商场安全培训心得体会（热门20篇）

培训心得体会是参加培训后对所获得的知识和经验进行总结和反思的一种方式，它能够帮助我们深化对培训内容的理解和应用。阅读一些培训心得体会范文可以帮助我们更好地理解写作的思路和结构。

安全培训心得体会

为期20天的学习培训，我受到了很大的启发，感受极深。对自己的职责有了更深刻的理解和感悟。

要加强安全生产的监管工作。一要牢固树立“安全第一，预防为主”的宗旨。安全生产是不可逾越的红线意识，也是安全生产工作的方针，也是安全生产工作的经验总结，必须不折不扣的执行。

抓安全就要有一种讲政治，促发展的高度，我深刻意识到抓安全就是抓发展，抓稳定，抓安全就是保护生产力道理。从而我作为基层安全监管工作者，通过这次学习培训机会把所学到的知识，认真贯穿到实际工作中。

从总体形势来看，安全形势比较稳定，但基层的生产安全工作依然严峻。综合监管能力还不能满足生产经营的需要，还达不到安全发展的要求。因此，需要我们正确认识目前的安全生产形势。危险化学品单位，红砖厂，烟花爆竹企业等危险性极大。我们务必求实效将工作举措落到实处。全面提高基层现场的整体预防能力，为我镇安全生产监管工作持续稳定、健康发展打下坚实的基础。

这一点从而不断提高安全生产思想认识和业务水平，维护人民群众的切身利益的角度出发切实抓好安全生产工作。

要搞好安全生产工作，思想认识是关键。必须认真贯彻执行国家和地方有关安全生产方针政策法律法规以及相关安全生产管理制度，把安全生产列入重要议事日程。在日常工作中，始终把安全生产摆在重中之重，不断健全安全生产保障体系和安全生产监督体系。逐步完善行为准则、检查及考核标准、奖罚管理办法，做到组织落实、措施落实、检查落实、考核落实，使生产安全管理基础工作进一步夯实。

安全生产经营单位主体责任按照“一岗双基”指导各机关职能部门安全生产工作职责，并将责任目标工作压力层层传下去，直至每一个岗位员工要做到横向到边纵向到底，同时建立完善生产安全奖惩约束机制。把安全生产责任目标落实与有效考核奖罚结合起来，严格考核、兑现、促使责任全员共担。

通过本次学习根据乡镇一些安全生产工作范围职责，对辖区的生产安全隐患进行全面的摸底排查，一般事故隐患提出整改，重大隐患及时向上级有关部门移送，并组织乡镇有关部门联合执法，严格按照法律法规程序办事。雷厉风行，执行制度一丝不苟，完成工作精益求精的好作风。没有最好的只有更好的理念时刻保持对各类风险和隐患的警觉筑起坚固的防范墙。

通过这次学习培训，安全生产监管工作没有终点只有起点，因此安全生产监管工作人人有责，处处抓安全，努力提高安全意识防范意识，使安全生产监管工作有一个根本性的好转，从而促进我镇安全生产工作更上一个新的水平。

商场培训心得体会

为了让我们更全面地了解业务要求，把工作经验更好地在实践中运用，我们 大厦商场的姚总于 8 月 27 号对各部门新老员工及实习生做了 5 个多小时的业务 技能培训。

作为实习生的我能参加此次的培训感到十分荣幸，通过这次深入详细 的培训， 使我对相关业务方面的知识在原来基础上又有了新的了解和提高。此次 培训共分为两个部分， 第一讲姚总以商品陈列为主题，第二讲是关于核心店铺的 介绍。

在第一讲中，姚总首先以“酸奶”“啤酒与尿布”两个小故事作为开篇，点 、 出商品陈列技巧在整个实际销售中的重要性与必要性。

整场培训姚总围绕商品陈 列的概念意义以及目的、 引用的原理与思考方式以及固定货架优位陈列等三个方 面内容进行详细讲解。培训的过程中，在谈到商品集中陈列的区别化问题上，姚 总重点以尤妮佳苏菲标准陈列为例， 在日常门店维护的过程中要做到无纺布在上 方，干爽在下面，左边日用装，夜用装在右侧的基本原则。我作为苏菲产品苏果 渠道的实习生，在拜访门店的过程中也注意到苏菲产品在陈列布局上是统一的。

我们小组理货员在每天走访门店的同时， 其中有一项就是保证门店商品排面的整 齐与各品项、型号的齐全，这里所说的整齐就是培训中所提到的陈列要求，由此 可以看出商品陈列区分化对于销售业绩尤为重要。

接着姚总详细列举了一些普遍使用的货架种类

固定货架; 外部地堆; 端架、 端头;形象包柱、地堆。随后我们又补充了一些创意“货架” ，比如挂篮、电梯 两侧、收银台、花篮、购物车等利用了小空间与低成本制作而成的货架。之后姚 总重点阐述了固定货架的优位陈列， 作为优位陈列， 它包含了齐备的商品、 排面、 归类与位臵。货架上要有品项齐全的商品是毋庸臵疑的。与此同时，重点产品的 摆放也是有讲究的，主推产品一定要摆放在消费者容易看到、方便选取的位臵， 这就是所谓的——黄金线。

然后姚总还强调注重位臵固然重要，但产品的排面数也不能轻视，总结得出 遵循先中后右，最次左的原则。联系我所处部门，对于苏果渠道的苏菲来说，它 的排面要紧随宝洁产品，宝洁排第一，苏菲必须第二。我认为商品品项的增加与 维护是检验一名合格业务员的标准之一，商场食批的魏浩就是一个成功例子，实 现了亨氏品项在苏果门店从零到有的过程。从他的成功可以归纳为几点：1.了解 产品， 包括自身与竞争对手; 2.了解门店， 门店对自身产品的需求; 3.寻找空间， 从竞争对手的弱点，与自身的优势出发，做到扬长避短;4.准备阶段，了解负责 人的情况，先从情感入手，攻其心;5.商谈，以双方利益为重点，分析单品的贡 献率，以双赢为目标;6.门店的调整给陈列面的调整带来机会等。

第二讲，是以围绕核心店铺为重点展开。姚总首先详细介绍了 ka、nka、zka 的概念。

接着谈到实现销售预实一致是回访核心门店的目的。在于店铺之间建立 信赖关系必须做到以下几点; 1.规范的服饰以及形象， 因为你代表的是整个公司; 2.通过接触，增加彼此的好感度;3.注重礼节，俗话说礼多人不怪，比如用敬语 交流。

同时姚总又强调作为中山商场的销售代表要给对方带来快乐。平时与门店 的商谈也是有章可循的。比如在准备阶段，要对本次商谈资料的准备，设定事先 路径，回顾前一次拜访的内容及现状等;在商谈阶段，要站在对方的立场上思考 问题， 简明易懂地题案; 离店时， 做好详细的记录汇报。

在商谈中为了攻克核心， 店铺一定要知道产品的种类;价格设定变化以及频率等。在实际运用中，我们在 与门店沟通时，相关细节也很重要。细节是一种习惯，是一种积累，细节实际上 是一种长期的准备,从而获得的一种机遇。

“要以准则来做出自我 的转化，用他山之石来把自己雕刻成一块美玉。

”纸上得来终觉浅，绝知此事要 躬行。实践是检验真理的惟一标准，同样，真理也需要在实践中论证，平时在处 理问题时，针对不同的环境，我们要学会因地制宜，有益论网学会变通，这样才能使自己 的职业生涯越走越宽，越走越广。

经过此次培训让我对商品陈列与核心店铺有了更深的了解， 更重要的是让我 深刻地明白学习是永无止境的， 对于苏菲在苏果渠道方面的知识我还有很多值得 学习提高改进的地方，未来的路还很长。不积硅步，无以至千里;不积小流，无 以成江河;每天多做一点，并不是语言上的自我表白，而是行动上的真实体现。

在今后的工作，我将发扬自己好的传统，扬长避短，查漏补缺，再接再厉，切实 为公司谋效益，从各个角度提高自己。

最后感谢商场的领导在百忙中给我们提供培训指导。

商场员工培训心得体会

首先，我非常感谢公司给我们集体培训新员工，我也非常荣幸能够参加培训，作为第一批员工，我深感荣幸和自豪……这说明公司非常重视对员工的岗前培训，体现了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。

作为服务业的新人，我也很珍惜这次机会。完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法。

让原本对服务行业没有兴趣的我,逐渐向服务充满兴趣,服务作为一个流行的消费群体,我认为是主要的,它是一个具有挑战性的行业,提高自己,但也与生活密切相关。

半个月的培训内容如下:军事训练、相关企业文化以及介绍了公司的基本操作,特别是听了汪总的讲解。

让我们受益匪浅,课程内容生动有趣,解释企业文化的同时,也有许多丰富的知识,都与我们的工作和生活想过,我们学会了在短时间内公司的基本流程和公司的企业文化、企业现状等。

让我们对公司有一个更深刻的了解，这样才能更快地适应自己的工作，更了解自己的职责，让我们对未来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，充分利用公司的优势资源为公司创造效益。公司的快速发展也是我们个人的发展。

通过培训，我真正明白了什么是服务、价值观是什么、专业是什么，并且有很多为人处事的技巧、原则和方法，因此在和他们比较之前，要认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作和个人发展都是非常好的。

尤其是汪总所讲到微笑服务，我们必须落实，我们公司的员工要有团队精神，我们所做的一切都是为了代表公司的文化和形象，而不是个人。在职业态度方面，我们要明确:我们不是在为公司工作，我们每个人都在为自己工作。

这是公司的第一次培训，培训的效果可以看到公司对培训的看重,王经理和培训人员做了很多的准备,让我们在训练中充分感受到了公司,负责员工的态度和意图,让我们在一起,用正确的态度投入在未来的工作中,更加努力!更有信心!

在接下来的培训中，我想会更有趣、更专业，所以我会更加认真的听，理论和实践会加强我们的工作，因为我也热爱和珍惜这份工作。

安全培训心得体会

20xx年x月x日为期一天的安全培训已经结束，作为三峡燃气的一员，我受到了很大的教育，感受很深。总结这次参加公司安全管理学习并结合我加入燃气行业一年多的工作所得，浅谈个人的一些体会、思索如下：

一、安全工作是根本，施工质量是保证。安全是一个企业、一个行业乃至一个国家的命脉，安全管理更是关系燃气企业赖以生存、不断发展壮大的生命之源。谁忽视了安全工作谁就丧失了发展的基础，谁扔掉安全谁就失去了赖以存活的根本。安全是企业事业反展的护身符，而事故是企业成长壮大的毒瘤。加强日常工程施工、运行安全管理，严格施工质量管理，确保工程施工零事故率与100%质量合格率，是每个燃气企业应该为之奋斗的目标。安全是最大的节约，事故是最大的浪费，一个企业经营业绩的优异与安全管理密不可分，一次事故的发生往往会葬送企业一年、几年、乃至几十年的努力，这一点在好多事故单位已经得到了验证。残酷的事故后果、巨大的经济损失及付出流血、伤残乃至丧失生命的教训，足以使每个从事安全生产的企业、使企业中的每一位领导、每一名员工警钟长鸣。

俗话说“人心齐、泰山移”，安全工作亦是如此，只有群策群力加强科学管理，戒骄戒躁杜绝一切事故才是一个企业正常成长壮大的根本。对燃气行业来讲更是一人把关一处安，众人把关稳如山。对任何一个企业，安全不是某个员工、某个部门、某个领导的责任，只有集合公司全体员工的力量才会真正做到杜绝一切隐患，确实防止事故发生。

随着国家对安全生产管理的立法实施，安全管理工作已经得到广大生产经营企业的极大重视。事故不难防，重在守规章;燃气行业作为一种关系民生的高危行业，在安全生产管理中严格贯彻国家安全技术规程以及三峡公司的各项安全技术规定尤为重要，每个员工都牢记公司安全运营制度，时刻用它指导自己的工作，那么将会大大减少安全事故发生的几率。

安全来不得丝毫虚假，事故讲不得半点侥幸。所谓“安全来自长期警惕，事故源于瞬间麻痹”更是形象生动地说明了这一点。作为燃气行业的每一员都要时刻牢记“生于忧患，死于安乐”的警训，一贯坚持落实安全管理，脚踏实地的严格执行安全管理守则才能真正做到防患于未然。粗心大意是事故的导火索，马虎是安全航道的暗礁，只有把安全管理放在首位，企业才会有更快、更迅猛的发展。

安全犹如企业的支点，有了支点的支撑企业才会充满生机与活力，也只有进一步加强安全管理，企业才会保持稳定的、持续向上的、平安的发展趋势，也只有平安发展才会有更加安定、更加和谐、更加壮大的企业。作为燃气行业中的一员，将安全牢记心中是我的责任，时刻用安全管理的理念指导自己的工作更是我义不容辞的职责所在。紧绷安全弦奏响企业旋律，安渡日月安全永驻心中。愿集团的事业之船在安全管理保卫的海洋中一帆风顺、宏图大展！为公司的发展做出更大的贡献！

安全培训心得体会

对于每个人来说，生命都仅有一次。注意安全，就是善待和珍惜生命的一种有效途径，而在现实生活中，并非人人都具有较高的安全意识。甚至可能你还会否认它的重要性，因为虽然你已造成了许多次疏忽，而灾难刚好与你擦肩而过。所以，你就庆幸自我的幸运，甚至会得意忘形地说：“我是个幸运者，灾难和不幸都对我敬而远之。”可是，在你高兴之时，你是否注意到：在我们周围经常有许多人因为自我的疏忽而造成了不可挽回的后果。据有关部门统计，近年来，全国中小学每年非正常死亡人数到达16000多人，平均每一天就有40多名中小学生死于非命。这意味着每一天就有一个班级消失。

中小学生是祖国的未来，透过加强中小学生公共安全教育，培养中小学生的安全意识、知识和技能，提高中小学生面临突发安全事件自救自护的应变潜力，对于提高我国整体国民的安全意识和自救、救护潜力必将产生深远的用心影响。

学校安全与我们每个师生密切相关。它关系到同学们能否健康地成长，能否顺利地完成学业：它关系到教师们能否在一个宁静、安全的环境中教书育人，为国家培养和造就各种人才。做好学校安全工作，是我们做好学校各项工作的基础和前提，是学校教育的首要任务之一，务必长抓不懈，落到实处。为进一步做好我校的安全教育工作，现提出以下几点要求：

团结同学，和同学和睦相处，善于化解同学之间的矛盾。严禁打架、骂人。打架往往是从骂人开始的，而有些同学骂人已成中头蝉，极不礼貌，我认为，骂人和打架一样，是一个人智力极度低下的表现。不因小事和同学争吵，不打架斗殴，不在学校内外发生暴力行为，争做礼貌小学生。

请同学们在课间不做剧烈的活动，避免发生各种伤害事故;上下楼梯右边走，做到“右行礼让”;不追逐嬉戏，不打闹，不攀高，不拥挤，不抢道;不在教学楼内打球、踢球。

上学、放学要做到礼貌行路，不骑摩托车，不骑自行车带人;不乘坐农用车辆、无牌无证车辆，不乘坐超载车辆;不得设置路障，两人成排，三人成行，靠公路右行。

拒绝三无食品，不吃零食，不喝生水，不偏食，不暴饮暴食;不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑。

不吸烟、不玩火，不焚烧废弃物;不随意触摸各种电器;不理解陌生人接送与来访。

学会简易的防护自救方法，遇到偶发事件要冷静对待;敢于批评、指正一切违反安全要求的行为和现象，做维护学校安全的主人。

注意公共场所的人身和财产安全，不把珍贵物品放在教室，上学放学不要独行，要走大路，最好由家长接送，或者和同学们结伴而行。如果遇到坏人坏事要冷静、机智，要敢于见义勇为又要量力而行，要及时敢于拨打110报案。

远离网吧，远离游戏厅，不吸烟，不喝酒，不赌博，不看不健康的书籍，不一样社会闲杂人员交往。

教师们、同学们，法国思想家卢梭说过："上帝是用模型来造人的，他在塑造了我们之后，就把那个模型捣碎了。"在这个世界上，每个人的生命都是唯一的。哪一个人不愿笑语常在，哪一个家庭不愿幸福美满安全如同一根七彩的丝线把我们这一个个完美的愿望连接起来，构成一个稳定、祥和、五彩缤纷的完美世界。

百善礼貌为先，万思安全最重。礼貌在于细节的处理，安全在于防患未然。让我们用心行动起来，在全校构成一个“人人关心学校安全”的浓厚氛围。我们必须要时刻加强安全意识，努力增强自我防范潜力，做到警钟常鸣，永记心间。

安全培训心得体会

为树立牢固的安全发展理念，深入分析客运行业在安全生产管理中存在的问题，由市交通运输局安监处牵头组织客运企业开展“安全生产与应急管理工作培训”。2018年-月--日---日，做为运输公司安全生产管理部门负责人的我有幸和公司主管安全生产的副总经理---一齐参加了此次培训学习。培训工作共五天，前两天为法规解析和理论知识学习，后三天为应急预案编制的实际操作。

市交通运输局邀请了---安全生产监督管理局法规处处长--、--应急办副主--等专业人士向参培人员讲解了《关于推进安全生产领域改革发展的意见》、《中华人民共和国突发事件应对法》以及应急管理工作现状和发展、安全生产风险分级管控和隐患排查务实、安全生产应急预案的编制等资料。专家们经过实际发生的案例来对应法规讲解，让我们深刻认识到安全生产的主线是红线、高压线、保障线、职责线。

经过学习我们明确知晓了在安全生产工作中企业的主体职责包括哪些突发事件的主要类型有哪些为什么要编制应急预案以及怎样根据应急处置流程来分解任务。

这次专业知识的培训对我们企业安全管理人员来说是一次难得的机会，尤其是后三天应急预案的编写对我们更是一次有跨度的提升。

之前我们在各自的企业也都在做，可是没有一个企业能够系统的、规范的对应急预案进行编制，也没有足够的重视应急预案的应用，编写一份预案也就是三、四个小时的事儿，写出的预案可操作性不强。

可是在这次的实操中我们按照国标导则进行编制，基本上都是在一天半才能完成一份预案的编写，这让我深深地体会到：应急预案不是停留在纸上的东西，它必须要和实际工作相结合，仅有把文字的描述应用到实际工作中，把预案变成常态化并推进到演练的实质上，才能真正做到防患于未然;有了有效的应急响应，才能最大限度地降低突发事件给我们带来的损失。

经过安全生产风险管控和应急管理专业知识的学习，我们对相关法规有了更加清晰的理解，也将把此次学到的知识做为今后安全生产管理的基础并运用到实际的工作中，全面提高防范突发事件风险和快速处置的综合本事，做到防在未发之前，抗在第一时间，救在关键环节，把企业安全生产工作做得更加扎实、更加稳固。

商场培训心得体会

就算是平凡的售货员的岗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商场的工作守则，亲切的为顾客提供服务。短短的入职前的培训已经结束，但是商场的理念已经扎根在我的心上，我将为我的岗位奉献出足够的热忱。现在我来谈谈在培训中学习到的一点知识。

首先在培训中给我们讲解的是商场的发展史，有什么样的发展前景，以及在发展过程所坚持的宗旨，坚守的理念，让我对商场有足够的了解，也对自己的未来产生期许，树立自己的奋斗目标。之后就是讲述我们在入职之后需要工作的内容，以及在工作的过程中需要遵守的规定，我们应该有什么样能力才能更好地立足在岗位上，而不是空有一腔热情，却什么都不会。

在我们踏上工作岗位之后就要将我们即将销售的产品记住，单价是多少，有什么样的优缺点，物品在使用的过程中需要的注意的地方，以及还有什么样的用途，这让给我们销售更加的轻松，但是要求我们拥有良好的记忆能力。除此之外，就是和顾客之间的沟通，在表达自己的意思时，要准确和明了，不能模糊，造成曲解。我们作为一名售货员，在工作时和不同人群进行交流，通过表达让人产生被尊重、被理解的感觉，让顾客感受到服务的质量，起到宣传品牌的作用。

在工作时我还要满足顾客在购物时的需求，比如询问货品的存放地点，让顾客更方便的进行购物活动；还有就是顾客踏进工作区域时，在顾客取走物品时，进行例行的.问候；最后就是顾客是否还有什么需要，具有敏锐的观察能力。

这仅仅是我在培训中领会到的一点浅谈，真正是否能够做出更好的业绩，还要看我们在工作中的具体表现，能不能将前辈的经验运用到我们自己的实际操作中去，能不能创造出我们自己的工作方式。在工作我会努力的去实践，也会更加努力的去学习，成就更好的自己，为商场销售出更多的物品。

安全培训心得体会

10月x日邵园长组织了全体老师和保育员召开了安全培训。使我更加明白了我们不仅有保护幼儿生命安全的责任，同时要及时检查幼儿园的设备、设施，更重要的是要对幼儿进行初步的安全指导、教育，提高幼儿保护自己的能力，帮助幼儿树立一定的安全意识。

其实我们孩子生活在家庭、幼儿园和社会的环境之中，意外事故的发生常常是不可避免的，但是通过学习一些自我保护的方法和技能，变消极躲避为积极预防，就能够使各种意外伤害发生的可能性降低到最低限度。如热水、药品是幼儿日常经常接触的物品。花花绿绿的药品会让幼儿误认为是糖豆而吃进肚里。杯里的热水也会因为幼儿不会判断而造成烫伤。那么如何提高幼儿对事件的预见性呢？首先要了解一些生活的常识。我们通过谈话，组织幼儿专门的讨论，倒一杯热水、拿来一些药品，请幼儿讨论一下，从而学会一些自我保护的技能。使幼儿明白在幼儿园应请老师、阿姨帮忙吃药，在家应请爸爸妈妈帮忙。知道了生活中的一些小常识，那么就应提高幼儿分析、判断的能力，为幼儿准备一些画有安全与危险事物的小图片，如插座、火、药、热水、食品、玩具等，请幼儿自己来区分哪些是安全的，哪些是危险的，提高幼儿判断事物的能力。从而提高幼儿对事情的预见性，预防悲剧的发生。

我们幼儿园的环境也是关注幼儿的健康和安全的。我们应与幼儿共同创设相应的物质环境，对幼儿进行直观、形象而又综合的教育。比如可以在室内布置一些安全标记，提醒幼儿注意。但幼儿不了解安全标记。我们就从认识安全标记入手。在饭后活动时学习各种标记。在认识的基础上，我们在班内的电视机及电门上张贴了禁止触摸的标记；在窗台张贴了禁止攀爬的标记；在楼道张贴了下滑危险的标记，时刻提醒幼儿注意安全。

我们幼儿园里各种器械、各种玩具都有，孩子们可以自由地奔跑，进行游戏，可以说是快乐天堂。但有时玩起来就什么都忘了，往往会对幼儿造成身体上的伤害，这种自身痛苦的记忆是最深刻的。所以如果看到别的小朋友摔伤磕破时，就能把自己的痛苦记忆类推到别人身上，这种体验会有助于幼儿理解自我保护的意义。以后在活动时，幼儿就自然引起了注意，减少对自己身体的伤害。

大班幼儿好奇心增强，好动，随心所欲的特点，而且不知深浅，不明是非，常常趁老师阿姨不注意玩一些危险物品，做一些危险的事或到一些不安全的地方玩。但我们不能因为这些就限制幼儿的活动。虽然他们年龄再幼儿园里不算太小，但他们与需要不断的获取经验，在生活中去不断的探索和反思。在与环境进行交互作用之后从而获得相应的信息、感受。我们要在一日活动中，仔细观察幼儿的一举一动，利用各种教育活动，提高幼儿自我保护的能力和意识。一次，政政在关门时手被夹了一下，孩子们看到政政受伤后痛苦的表情后都纷纷说：“以后可不能关门了。”幼儿知道不再关门、玩门了，可能以后幼儿由于玩门受伤的机率就会很小了，但这不是安全教育的目的。会抑制幼儿的探索精神。如果以后幼儿一开门、关门就会想到会夹手，事事需要成人帮忙。这样，受保护越多就越容易出差错，幼儿会越来越丧失自我保护的能力。以后如果遇到突发事件，他们就会束手无策。于是，我请政政讲讲怎么夹了手，帮助幼儿分析怎样才能不夹手。并教幼儿学习儿歌“开关门”。让幼儿知道一手扶门框（墙）、一手扶门把儿是正确的方法。并让幼儿亲自实践，掌握开关门的技能。培养幼儿自我保护的意识，重要的是不仅应该让幼儿知道哪里有危险，更应该让他们学习如何征服危险，在征服危险的过程中怎样保护自己。

“千般照顾，不如自护”，为了使幼儿更好的成长，必须培养幼儿自我保护意识，但是这不是一朝一夕的事，需要我们持之以恒，真正使幼儿形成自律，从而获得身心的和谐发展。

商场员工培训心得体会

安全培训心得体会

20xx年x月x日、21日在仙人岛风电场中控室举行为期两天的风电场安全生产培训，由安监局陈思文主任亲自授课，在这短短的两天时间里，陈思文主任为我们风电场全体员工认真贯彻了什么是“安全”什么是“责任”，下面是我在这两天学习的心得体会。

经过这次培训深知自己薄弱的安全意识和责任感，也深深体会到了什么叫“我要安全”，效益加责任等于安全，对于企业来说没有安全就没有效益，对于个人来说没有安全就没有幸福的家庭，做事情要对自己负责，对企业负责，要做到安全生产人人有责。

企业安全生产规章制度是企业规章制度的重要组成部分，是企业的安全生产法规，是统一全体职工从事安全生产的行动准则，制度是安全的父母，要想确保安全生产与个人安全就得严格遵守相应制度， 安全生产规章制度是人们用生命和鲜血为代价换来的经验总结，所以我们必须服从，必须严格遵守。

应急预案指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等，学会了什么是综合应急预案、专项应急预案、现场处置方案、懂得应急预案才能在事故发生时忙而不乱有序的处理事故，让事故扩展降低到最小，也学会了怎么演练应急预案。

学会怎么分辨危险点、对危险点不要轻易麻木，比如打雷天气或者雷击后一个小时之内不能靠近风机，高空作业不得超过2个小时等等，危险源辨识是安全的重中之重，懂得危险源才能懂得对个人安全负责，对企业安全负责。

学会勤动脑，勤汇报，勤沟通。懂得做事情心要细、安排工作要细、抓工程质量要细。做到布置工作到位、检查工作到位、隐患处理到位。

懂得了班前检查不能少、班中排查不能少、班后复查不能少。学会了发现情绪不正常的人必谈，对受到批评的人必谈，每月必须召开一次谈心会。懂得了提高安全意识、提高岗位技能、提高团队凝聚力和战斗力。

最后感谢公司领导为我们提供这次安全培训大会，通过这次培训真心懂得了安全的含义责任的承担，我们要做到“我要安全”才能为企业做到安全生产，安全责任重于泰山，只有强化安全意识，增强责任心，安全生产才不会受到威胁，只有增强责任心，安全才会有保障，生命才会更美丽！！

商场培训心得体会

转眼间，xx年的春节已过去了一个多月了。随着时间的推移，我的实习生活也进入了第四个阶段，现在即将面临的不再是实习生的顶岗实习了，而是要真正地投入到社会，真正地工作，发展自己的事业。

回顾前两个月的生活与工作，在生活上，总算结束了入不敷出的穷困生活了，在生活上慢慢地学会了精打细算，对工作所获得的报酬进行规划、安排，在日常生活中慢慢地学会理财（简浅的），不再是人们所说的“月光一族”了。这是件值得庆祝的事情，更是值得安慰的事。回顾在深圳的这大半年时间，感觉自己真的改变挺多了，虽然每天都一样的上班、下班、吃饭、睡觉，感觉日子过得很平淡无奇的，但若是细细的回味，总会有很多感动和感谢。说到这儿，头脑中就浮现了我们店长时常挂在嘴边的一句话：不管我们做什么事，也不管事情是成是败，在它的背后总有一份默默的祝福在祝福着我们，我们要时刻抱着一颗感恩的心来对待生活、对待周边的每一个人、每一件事。

在这两个月的工作中，其实也没什么特别的事，这两个月的工作重点就是主抓客户管理、开发新的市场来促进业绩增长，心得体会《商场实习心得》。由于上个月的业绩不理想，收到了区域经理的店名批评，所以整家店要重新进行整顿，同事有的要调到别的分店去学习，别家店的同事到我们店来做交流，相互学习，提高质量。在新来的同事身上，我感受到了作为一名销售人员该具备的语言技巧与销售技巧，特羡慕她能与每一位进店的消费者都能交流得很愉快。虽说自己也比刚进公司的时候好多了，但还是达不到想要的效果，看来还得多多的努力、学习，提高自己的能力。

在这两个月里，上班有时很忙碌，忙得连坐下来喝口水的时间都没有，出去送趟货回来了，吃个饭，又有事做了，店长又安排了事。要做售后回访、做客户跟踪，了解、分析客户近来的消费情况等，做总结、找原因，不是一个“忙”字就说得完的。有时忙得晕头转向的，有时呢？却是整天都没事做，不是和同事跳跳手语舞，就是坐下来一起品茶、聊天，聊最近的生活、工作状况等。人家都说：三个女人一台戏，而我们是五个妙龄少女一台戏，几个人坐在一起叽里呱啦的说个不停，话匣子一打开就受不住了。如果不去想等到拿工资、业绩的话，这样的日子过得倒是挺惬意的。

这两个月的工作重点就是要提高整家店的服务质量，提高个人的销售技巧和管理好客户的资料与了解客户。服务质量主要就是要让每一位进店的客人都能感受到被重视和我们想要真心的为他们服务的感觉，再者就是加强我们的服务意识，进而更好的介绍产品。在平时呢，我们都会通过接待好每一位顾客和与同事们相互的模拟接待来加强自己的应变能力和语言销售技巧。有时间也会看些新闻、杂志，多了解其他领域的知识，像汽车行业的、手表、服饰方面的，这些不仅可以增加与顾客的话题外，还间接地拓宽了知识面。通过对这些方面的了解，又可以粗略的判断顾客的消费水平，在深圳这个大城市里，如果不想被淘汰，就得不断地充实自己，丰富自己的知识，提高自己的能力。

以上就是我这两个月的实习心得。

商场前台培训心得体会

作为一个商场前台，我最近参加了一次培训课程，学习了许多关于如何为顾客提供优质服务的技巧和方法。在这篇文章中，我将分享我在这次培训中的体会和心得。

第一段：培训内容的介绍。

在这次培训中，我们学习了很多关于如何成为一名优秀的商场前台的技巧和知识。我们学习了如何接听电话、处理客户投诉、处理支付和退款事务等等。这些技能和知识对于我们提供高品质的服务至关重要。

第二段：培训带给我的提升。

这次培训对我来说是一次非常宝贵的机会，让我能够提升自己的服务水平。我学会了如何更好地与顾客沟通，提高自己的语言表达能力，保持耐心和礼貌。我还学会了如何处理紧急情况，以及如何在高压环境下保持冷静。通过这次培训，我不仅增加了自己的自信心，也提高了我的工作效率。

第三段：培训中的实践。

在培训中，我们不仅仅只是听讲座，我们还进行了很多实践活动。例如，我们进行了模拟电话接听，模拟投诉处理等等。通过这些实践活动，我更加深入地理解了培训内容，并能够将所学到的技巧应用到实际工作中。这些实践活动也使我能够更好地与同事合作，共同解决问题。

第四段：培训中的收获。

通过这次培训，我还了解到了提供优质服务的重要性。顾客的满意是我们工作的核心目标，而优质的服务是达到这个目标的关键。在培训的过程中，我还学会了如何主动关心顾客的需求，并及时给予帮助。我相信，只有通过不断地学习和提升自己，我才能够为顾客带来更好的体验。

第五段：未来的计划。

在培训结束后，我感到非常充实和满足。我计划将所学到的知识和技巧应用到我的日常工作中，提供更优质的服务。我还计划定期参加相关的培训和学习机会，不断提升自己的专业素养。我相信，通过持续的努力和学习，我能够成为一名更出色的商场前台，并为顾客提供更好的服务。

总结：

通过这次培训，我收获了许多关于商场前台工作的宝贵经验。我学会了如何与顾客沟通和处理问题，提高自己的服务水平。我相信这些知识和技巧将对我的未来职业发展产生积极的影响。我很感激这次培训机会，并将继续努力提升自己，为顾客提供更好的服务。这次培训的体验将一直伴随着我，并成为我在工作中的宝贵财富。

西安商场培训心得体会

我参加的西安商场培训是我大学期间最宝贵的经历之一。通过这次培训，我学到了许多如果应对顾客、处理问题以及提高销售技巧的方法。在这篇文章中，我将分享我的培训体会，并谈谈如何将所学应用到实际工作中。

首先，培训的第一天是关于顾客服务的重要性和如何与顾客交流的基本知识。我们学习了如何提供友好而专业的服务，以及如何沟通并了解顾客需求。我意识到，良好的服务始于关注顾客，了解顾客的需要和期望。这需要主动性，并且我需要主动帮助顾客解决问题或提供帮助。培训中的实践和反馈也对我很有帮助，我意识到每个顾客都是独特的，并以此为基础为每位顾客提供个性化的服务。

其次，培训的第二个重点是解决问题和应对挑战。我们学习了如何处理不满意的顾客，如何应对投诉和解决问题。我发现，耐心和沟通是解决问题的关键技巧。无论是面对易怒的顾客还是咄咄逼人的问题，我都需要保持冷静并尽力从他们的角度思考。此外，培训中还强调了如何找到合理的解决方案并主动向顾客提供帮助。这些技巧不仅适用于商场工作，而且在生活中也非常实用，能帮助我更好地与他人沟通。

第三，销售技巧是商场培训的另一个重要内容。我们学习了不同的销售方法和销售技巧，包括如何主动销售，如何建立顾客信任和如何应对顾客异议。在培训中，我们经常进行角色扮演和实际情景练习，这有助于我提高自己的销售技能并适应不同的顾客需求。通过实践，我学会了如何根据顾客的需求推荐适合的产品，并利用积极的语言来引起顾客的兴趣并建立信任。这些销售技巧在我后来的工作中非常有帮助，并大大提高了我的销售业绩。

最后，培训的结束是检验培训成果的时刻。我们进行了一次模拟销售考核，以测试我们对培训知识的掌握程度。我很紧张，但我尽力充分利用所学的知识和技能。考核结果是可喜的，我成功地完成了销售任务并得到了良好的评价。这次考核不仅展示了我的个人能力，也验证了培训的有效性。我对我的学习成果感到非常自豪，并愿意将这些技巧和知识应用到未来的工作中。

总结起来，西安商场培训给我留下了深刻的印象。通过学习顾客服务、问题解决和提高销售技巧，我获得了宝贵的经验和知识，并且学会了如何应对挑战和与顾客有效沟通。这次培训对于我的个人成长和职业发展都有着积极的影响。我相信，通过不断地学习和实践，我将能够在未来的工作中取得更好的业绩并提供更好的服务。

西安商场培训心得体会

第一段：引言和背景介绍（约200字）。

近几年，西安作为一个快速发展的城市，吸引了大量的商场进驻，商场培训成为了日益重要的一环。本人有幸参加了一次西安商场培训，获得了宝贵的经验和启发。在这次培训中，我们学习了关于销售技巧、顾客服务、人际沟通等方面的知识和技能，并进行了实际的操作训练。在这篇文章中，我将分享我在西安商场培训中的心得体会。

第二段：深入分析培训效果（约250字）。

西安商场培训注重实践操作，从理论到实操的贯穿性使我们将所学的知识直接应用于销售岗位。在销售技巧方面，我们学习了如何主动引导顾客的注意力，如何精准地捕捉他们的需求并提供相应的解决方案。这些技巧不仅帮助我们提高了销售量，还增强了与顾客间的互动和信任。在顾客服务方面，培训着重强调了主动态度和耐心倾听的重要性。在人际沟通方面，我们学到了如何用简洁明了的语言传递信息，如何倾听他人的观点并与他人建立良好的关系。这些知识和技能的掌握有效地提高了我们的工作效率和服务质量。

第三段：培训中的收获和体会（约250字）。

在参加西安商场培训的过程中，我深刻感受到了团队合作的意义和力量。培训班中的每个人都积极参与，互相帮助和鼓励。我们组织了角色扮演和情景模拟训练，通过这些活动提高了我们的实际操作能力和团队合作能力。同时，培训中的讲师也给予了我们很多实际的案例和经验分享。在与他们的交流中，我学到了很多与销售相关的智慧和技巧。这些珍贵的经验和知识将成为我未来工作中的宝贵资产。

第四段：应用和推广（约300字）。

西安商场培训的经验和知识并不仅局限于商场销售领域，在其他工作和生活中同样适用。通过培训，我意识到沟通技巧和服务意识的重要性，无论在与同事、客户或家人的交流中，我都尽量考虑他们的需求和感受，并主动寻求解决方案。此外，我还将培训中学到的销售技巧应用到了与老师、朋友和家人的沟通中，发现这些技巧能够有效提高我与他人的互动和合作能力。因此，我坚信，通过培训获得的这些宝贵经验和技巧，对于我未来的个人发展和职业生涯都将大有裨益。

第五段：总结和个人感悟（约200字）。

通过参加西安商场培训，我不仅学到了专业的销售技巧和顾客服务理念，更锻炼了自己的团队合作和沟通能力。我深刻体会到，培训不仅仅是传递知识，更是唤醒和激发个人潜能，同时也是拓宽视野和提高综合素质的过程。在未来的学习和工作中，我将继续发扬培训中所学到的精神和技巧，努力成为一个出色的销售人员，并将所学到的知识和经验与他人分享，共同推动商业发展和社会进步。

（注：以上摘取的文本是根据给定字数要求描述的一个假定情境，目的是提供一个示例，可作为您的参考，文本中的具体观点仅供参考。）。

安全月培训的心得体会安全月培训心得体会

经过本周的安全教育学习，我更加深刻的感受到“安全”的重要性。

企业成于安全，败于事故。任何一齐事故对企业都是一种不可挽回的损失，对家庭、个人更是造成无法弥补的伤痛。安全意识应始终牢牢扎根在每个人的心中，让大家明白若职责心不到位就会酿成事故，正确认识到安全不是一个人的问题，而是你中有我，我中有你，是一个上下关联、人人互保、环环相扣的链，是一张错综复杂、紧密相连的网。回顾石化企业发生的重大事故，一次次映入我脑海的不外乎是以下资料：某人安全意识淡漠，严重违反《安全生产法》;某某安全职责心不强，麻痹大意习惯性违章;某某单位安全管理不严，尤其是现场安全监督检查不力等等。这些惨痛的案例，无不折射出我们的安全教育的缺失，表现出安全知识的宣传普及尚存很大的缺陷，我们安全管理的体系还是那么的脆弱!

“安全就是效益”，这种观点应根植于每个人(包括我自我)的心中。首先武装好自我，熟知熟会各项操作规程安全制度，认真学习安全有关法律法规;其次养成良好的安全操作习惯，杜绝习惯性违章，敢于同身边的甚至是上级的不安全行为较真儿;第三是勤于检查，及时发现整改事故隐患。一线岗位安全隐患和死角多，习惯性违章较普遍，如果只在形式上讲安全，应付检查，那么即使是投入再大，付出再多，安全环境也不能得到本质改善，安全管理水平永远不能得到本质提升!如果每位员工在每日的工作中相互监督、相互提醒、相互检查，查找漏洞和薄弱环节，防止不安全的因素存在，杜绝事故隐患，从小事做起，就能筑起安全大堤。无危则安，无损则全。安全就是人们在生活和生产过程中，生命得到保证，身体免于伤害，财产免于损失。

让人人都来重视安全，时刻关注安全，将“安全生产”铭记心中，不折不扣地遵操作规程之章，守安全生产之法!让人人都清楚地认识到违章就是走向事故，就是伤害自我、伤害他人，甚至走向死亡。不要抱有任何饶幸心理，因为，或许一次小小的不经意的违章，就会造成很大的伤害或损失，就会变成违法。如果我们每个人都能真正意识到这一点，那么我们的安全生产工作必能做得更好，我们的企业就能长盛不衰，我们个人就能在一个安全和谐的环境中幸福生活。

有这样一个故事，一个农场主很讨厌场里的老鼠，于是放置了一个老鼠夹收拾它，老鼠整日整夜担心，并把这个消息告诉了同在农场里生活的鸡、猪和牛。鸡正在孵蛋，说:“担心你自己吧!”，猪正在睡觉，被吵醒而很不耐烦地说:“别轻易打扰别人的瞌睡，那只老鼠夹与我有什么关系?”。而牛正在津津有味地吃草，漫不经心地说:“不要为我担心，什么时候听说老鼠夹能夹死一头牛?”

在我们的生产工作中，任何一个小小的人员习惯性违章、一个小小的装置性违章或是一个不经意的不安全行为都会象故事中的老鼠夹，它客观存在但往往被我们忽视。好象与我们没有任何关系，但它爆发出来的恶果冲击波却会对我们造成极大的伤害。

看看吉电股份二道江发电公司1。26人身死亡事故，一个自认为很无所谓的行为断送了性命，为社会、为家人带来的只是无尽的痛苦。在发生事故后，任何人都会后悔自己没有注意到违章这个陷阱。没有高度重视一个小小的隐患或是违章，更没有想到会引发多么严重的后果。但后悔并不会对失去亲人的痛苦得到缓解，也不会对失去的损失给予补偿。

故事的结论就是，如果我们无视安全陷阱，任由违章和隐患发展下去，后果就是，一个小小的老鼠夹真会夹死一头牛。

安全是社会文明和进步的重要标志，是坚持以人为本安全理念的必然要求，是坚持人与自然和谐发展的前提条件，是钢铁生产企业生存发展的基本要求，特别对于我们水电气管理部门来说，安全是永恒的主题。

我从一开始工作就在柳钢动力厂的煤气公司工作，民用煤气管理行业是一个特殊的行业，安全包含的意义尤为深刻。我们天天都在煤气管理岗位工作，时时处处谈到的都是安全，它带给了我们企业发展的美好前景，同时又凝聚了太多人的牵挂和责任，每一个柳钢职工都能感受到这份责任的重大。在年复一年的工作中，我耳濡目染了许许多多的安全生产事例，我深深感受到安全所带来的深刻含义。安全就意味着责任，一个人的安全不仅是对自己负责，更多地是对关心你的家人负责;安全又等同于效益，我们更能体会到安全生产带给我们钢铁企业的勃勃生机。如果说还有什么可以和幸福等同的话，我会毫不犹豫地回答——安全!虽然是两个普通的字眼，但却涉及到我们每个人。

如今，我在水电气管理部门工作，更能感受到安全责任的重大，水电气管理工作联系着千家万户人民群众的幸福生活，安全更是我们平时工作的重中之重，是我们一切工作的核心，也是我们责任的核心，我们必须树立“没有安全就没有效益，没有安全就没有一切”的观念，把安全作为第一要素，把安全作为第一需要，把安全作为应尽的首要责任。所以在工作中，我们的首要责任，就是安全，首先是对自己的岗位安全责任制有正确的认识，有熟练的安全理论水平和强烈的安全意识;其次，要严格遵守各项操作规程，严格按安全流程办事，保证不出现违规操作;再次，要有过硬的安全基本技能，有安全应急能力，要通过不断的练习各类应急预案，不断提高自己的安全技能，提高处理突发事件的能力，熟悉安全设备的特性和使用方法，练好基本功。

当前，“安全生产月”主题活动已经全面展开，我决心在这次活动中，认真学习安全理论，积极参加安全讨论，加强安全技能训练，使自己的安全水平有更大提高。

我为安全献一策。

作为一名抄表工，我对领导提出以下建议:。

1、对用户使用水电气情况进行定期检查，并做好相应记录，防患于未然，杜绝违规使用水电、煤气行为。

2、通过发放宣传资料、由抄表员向用户宣讲等宣传形式普及水电气安全使用常识，重点宣传违规使用水电、煤气行为的危害性，增强用户的安全意识，有效遏制事故的发生。

20__年6月是全国的第十三个安全生产月，安环部严格按照国家要求，紧密围绕“强化红线意识，促进安全发展”的活动主题，结合天能集团和万洋集团关于开展安全生产月活动的文件精神，举行了一系列活动，收到了很好的效果，现将安全月总结如下：

一、宣传发动阶段。

1、为了大力宣传安全月活动内容和安全知识，安环部结合综合办公室，制定了8条安全宣传横幅，悬挂在公司醒目位置。

2、安环部利用车间早会时间，深入一线，向员工宣传安全月活动内容，同时提醒员工遵章守纪，注意安全，避免各类安全事故的发生。

3、组织班长以上管理人员，召开安全月专题培训会议，重点培训常用的安全知识，并组织管理人员进行考试。

4、利用飞信平台，向所有管理人员发送安全知识短信，提高大家的安全意识并提升安全素质。

二、自查提问阶段。

1、各车间开展自查自纠活动，每天做好安全自查记录，寻找隐患点，并积极落实整改，并在6月20日将车间内需要进一步改善的合理化建议汇总以后交到安环部。通过活动，安环部收到合理化建议共计44条，安环部已经结合车间研究整改措施，已安排相关责任单位逐步落实整改。

2、安环部结合车间实际，制作常用安全知识题库，通过qq群平台向全公司宣传，鼓励大家多看多学，然后组织现场安全知识抽问，对回答正确的员工奖励花露水一瓶。本次活动共计抽问349人，回答正确309人。通过本项活动，广大员工提高了对安全知识的学习兴趣，也掌握了常用的安全知识，起到了良好的学习效果。

3、安环部组织现场安全员每天集中巡查，检查现场安全隐患，同时在6月12日由分管领导带队，组织工程部、生产部、办公室对生产现场进行了联合检查，通过各类安全检查活动，共计发现45项安全隐患，其中报公司领导监察12项较大隐患，目前已整改33项，其余12项隐患正在积极整改中。

三、演练实施阶段。

1、为提高员工的安全戒备心理，做到“安全警钟常鸣，人人重视安全”，6月20日，安环部组织公司应急管理小组在充电a车间进行了“20__年万洋绿色能源电器火灾应急演练”，并邀请了思礼镇政府的相关领导到现场观摩指导。通过本次演练，为公司全体员工展示了一场生动的消防应急救援教育表演，提高了全体员工的安全意识，现场的观众也学到了常用的消防知识。

2、积极响应政府号召，广泛利用社会资源，结合思礼镇政府，于6月16日和18日，在市汤帝广场和思礼镇文化广场举行了安全知识有奖竞猜活动，提高群众安全意识，让群众理解安全，支持安全。取得了社会对企业安全的信任和支持。

3、印发“致员工家属的一封信”，并发放给全体员工，要求员工带回家中，让员工家属理解公司的安全要求，同时提醒员工时刻注意安全，做好安全防护。这项活动也促进了员工及其家属对安全工作的理解和支持。

四、总结提升。

通过以上一系列的安全活动，有效提高了员工的安全意识，同时也使员工学到了很多宝贵的安全知识。真正做到了“强化红线意识，促进安全发展”的安全月主题目标。

6月是每年的事故高发期，通过在6月份组织安全月系列活动，也能起到有效遏制安全事故的作用。20__年公司发生了6起安全事故，通过今年的系列活动，今年6月份发生3起安全事故，其中两起为轻微伤害事故，一起无需报工伤处理。相比去年同期，事故数量下降了50%。

在安全月系列活动中也涌现了很多积极参加活动，在活动中表现优异集体和个人，充电a车间为了成功举办消防演练活动，员工不辞辛劳，利用下班时间，进行演练彩排，并在演练中严格按照应急预案要求，做到临危不乱、紧张有序，对演练的成功举行起到了至关重要的作用。

在现场抽问安全知识的过程中，回答正确率比较高的三个车间依次是分板车间、包片车间、化成车间，这三个车间非常重视本次的安全月活动，员工能够认真学习安全知识，同时员工安全素质的提升也对车间的安全生产起到了保驾护航的作用。

但是，在本月的系列活动中也存在一些不足，例如：

1、管理人员的安全考试存在抄袭现象，影响了考试的公平性和识别性。

2、仍有部分车间认为安全活动影响了生产，不愿深入宣传安全知识，甚至认为安全活动是在给安环部做事，跟自己没有关系。

3、由于月底放假，导致员工思想涣散，引发了数起安全事故，也反映出我们的安全管理工作对形势变化的控制能力不足，准备不充分。

在安全月的系列活动中，各车间、各部门对安全工作的责任心表现无遗，对比之下差距立现，这也反应了我们安全工作存在的薄弱环节。今后，安环部将重点对提高管理人员的安全责任心和员工的安全知识开展工作，通过签订安全责任书、闭卷考试等活动，改善目前的管理短板。

安全月即将过去，但安全管理工作才刚刚进入深水区，安全活动将会持续进行，今后安环部将针对活动中发现的管理短板，继续开展各类安全活动，确保公司安全生产，维护公司的长治久安。

20__年“安全生产月”的主题是“平安交通，人人有责”，把“平安交通”提到首位，可见其重要性。反观各类发生的安全事故，绝大多数是因为安全措施执行不到位、人员意识不到位、领导责任不到位而造成的。累累血的历史，无不向人们诠释同样的道理平安交通，人人有责。

安全是我们的永恒“生命线”，强调安全生产，可谓“重中之重，压倒一切”，故“平安交通，人人有责”的意义重大。如何才能做好落实工作，笔者认为应该从四个方面入手。

责任到位。领导作为安全生产的第一责任人，对安全生产的防范措施和规章制度的制定要亲自把关。各部门要高度重视，切实加强领导，层层落实责任。所有的安全生产工作，归根结底都和我们的意识有关，安全意识的意义重大，起着决定性的作用。

宣传到位。我们要开展好安全月各项活动，就要充分利用宣传栏、安全条幅等媒介作为手段进行宣传。通过典型案例进行分析报道，使员工明白遵章守纪的意义重大，在单位上下营造一种“人人要安全、安全要人人”的氛围。

安全文化是我们在长期的生产过程中经验的'积累和知识的沉淀。各企业日常管理中要努力培育具有自身特色的安全文化，为员工提供舒畅的安全生产环境，引导员工树立正确人生观和价值观，倡导员工认真对待本职工作，落实企业各项安全生产规章制度。

措施到位。安全生产“零事故”是我们追求安全的根本目标，这是一项长期艰巨的攻坚战。做好此项工作的重点首先就是安全措施到位，从细处着手、小处着眼。千里之堤毁于蚁穴，任何一些小失误、小疏忽，都有可能导致安全事故发生。尤其对于交通运输来说，各项工作都必须把安全措施考虑进去，不能因小失大，因此在落实安全措施时，要体现“严、细、实”的工作作风。对于交通运输行业而言，各生产部门要对相关安全责任人进行安全管理培训，使其时刻树立起“安全大于天”的意识，平时工作做到严格遵守，同时，要在班组中扎实推进，有效防止因措施不到位而发生事故。

落实到位。今年的安全月把“平安交通，人人有责”作为主题，可见落实对于安全工作得重要性。我们要坚定不移地落实各项规章制度，形成以制度增安全、以规程促安全、以技术保安全的氛围。

我们应制定好各项活动措施，并坚定不移地监督各班组执行下去。不能只是下发文件，把任务布置给其他部门就以为万事大吉，不管不问了，要坚持深入，大力开展反违章行动。各责任部门则应教育员工树立起安全生产、人人有责的意识，深入开展自我检查，从员工思想着手，重点检查安全措施是否落实到位，保证生产调度无差错、现场操作无差错、人员行为无差错。

今年安全生产月的活动主题是“强化红线意识，促进安全发展”。红线”是什么?笔者认为，安全生产的所有规章制度要求，就是“红线”。工作中的各种“安全红线”，任何一条都是在借鉴事故教训基础上总结出来的。红线划在哪里?意味着这条红线能否得到认真的贯彻落实，做到令行禁止并取得实效。

一是划在领导的关注点上。各级负责人在安全生产上要时刻保持头脑清醒、心无旁骛，始终把安全工作摆在突出重要位置，履行好“五个亲自”、“四个参与”的职责，对本单位风险隐患做到心中有数、督导有力、整改有效，把主要精力放在抓好安全生产工作上。

二是划在员工的头脑中。即提高人员的思想认识、自我安全防护意识及遵章守纪意识，自觉遵守国家法律法规、行业安规及运规，养成良好的工作习惯，不断改进工作作风，强化安全意识、安全技能，做到人人知安全、人人关注安全、人人保安全。

三是划在两个体系建设上。安全保证体系要按照“管业务必须管安全”的原则，加强专业安全管理，切实增强专业安全把关能力。监督体系要严抓严管，认真履行监督职能。作为每项工作的责任人要提高“我能安全”的技能，遵章守纪，严格执行安全规章制度，确保各项工作平安。

四在划在对现场的管控上。加强标准化作业模式管理，注重以“辨、交、控、问、评”强化作业现场全过程危险点分析与控制，确保人身安全。加强各类作业现场安全防护装置和个人安全防护装备管理，提高作业人员安全意识和安全自保能力。

五是划在完善奖惩机制上。坚持对安全生产工作实行目标管理和以责论处的奖惩制度，加大对安全的考核力度，提升奖励与告诫的效能，促进安全责任落实到位。

安全生产，人人有责。只有每一位员工都扎扎实实地遵守和落实安全生产各项制度规定要求，站在敬畏生命、守护生命的高度，捍卫我们的保命法则，共同坚守“红线”，绝不逾越“红线”，才能把安全生产的愿望变成美好的现实。

最近学习了国家电网公司近期下发的安全事故通报，通报中暴露出的问题能够说差不多，都是因为工作负责人职责心不强，作业班人员作业不负职责，粗心大意，不按规章制度、作业流程作业，忽视安规及操作程序所造成的事故。惨痛的教训让我意识到安全才是工作的重中自重，要不断坚持“安全第一、预防为主”的方针，把安全始终放在一切工作的首位。结合自我的实际情景，我谈几点体会：

1、我明白安全生产不是口号，是我们人身安全唯一保障，不能因为以前的安全就忽略了以后的危险。时刻把“三不伤害”切实落实到实际工作中，努力提高自我的安全意识;安全不能只是空话，更重要的是我们要牢记于心，并提高自我的警惕性。我们直接与电打交道，这就注定了我们的工作是很特殊、很危险的，习惯性违章是安全工作的敌人。

2、全规程是用事故和鲜血写成的，是针对我们所从事的工作而制定编写的，所以我们都必须掌握并严格遵守。“两票三制”是我们安全的堡垒，我们即使为了加快检修工作效率，也绝不能违背规章制度而无票工作、搭票工作。要服从指挥、听从调度，如果没有安全生产措施为武器、如果没有严格的指挥，松松散散、各自为战、不服从指挥，就很有可能造成自伤、误伤事故，甚至发生群死群伤的恶性事故，同时造成不可估量的经济损失。

3、电力事业是个充满危险的工作，但只要掌握电力运行规律、时刻坚持安全生产的警惕性，防微杜渐，认真对待每一次工作任务，做到三个百分百：即有票工作百分百、填写正确率百分百、严格执行率百分百，就能有效防止违章作业。

4、三件事故充分暴露出来的问题是：“违章，麻痹，不负职责”，三违行为就是野蛮行为，不树立牢固的.安全意识，只图省事、快当、存绕幸心理，怕麻烦，这就是事故发生的必然。

5、作业人员严重的违章，是导致事故发生的主要原因，不验电不挂接地线，无安全措施保障的情景下就作业，严重违反《安全工作规程》和保障安全的技术措施，这也是事故发生的必然。

6、制度的缺失，管理的缺位。严不起来，落实不下去，执行力差，并且在检查中只报喜不报忧，平时对设备管理又不到位消缺又不及时，确定缺陷又不准确，日常巡检工作又不认真，致使存在不安全的因素而导致事故的发生。

7、风险管理流于形式，有章不循，有规不遵，工作浮躁，作业人员现场操作不按要求执行，危险点控制措施虚设。

8、在工作中安全管理制度和安全措施未落实，工作人员安全意识，安全学习流于形式。经过学习我们反思很多、很多，我们应当深刻地吸取教训，对照《安全工作规程》，结合我们公司的安全生产实际和安全生产规章制度，在今后的工作中加强安全技术培训和反事故演练，对设备进行全过程管理，认真学习事故通报，努力提高我们的业务技能和安全意识。做到安全无小事，筑牢防线，长抓不懈，警钟长鸣，为公司的安全生产工作做好、做实，作出新的成效。

根据国电长源荆门发电有限公司安委会办公室关于开展20__年安全生产月活动要求，结合我项目部实际情况，起草下发葛洲坝荆门电厂项目部《关于开展20__年安全生产月活动的通知》，对我项目部2005年安全生产月活动进行了具体安排。现将本次安全月活动总结如下：

一、领导重视，组织措施到位。

为加强本次安全月活动的组织领导，确保安全月活动的有效落实，项目部主管安全的副经理负责本次安全月活动的组织实施。为提高管理层对安全月活动的重识，在安全例会上组织施工处的主管领导、安全员学习、发动主题为遵章守法关爱生命的专题动员会。

项目部经理在经济上给予安全月活动大力支持，先后多次拨款用于安全月期间的宣传费用，先后制作了主题横幅标示三副(前方办公室、化水办公室、钢筋厂;大型横幅标语二副(翻车机室、化水办公室)，小型标语若干，施工处各现场;警言警句安全签名宣传幅两个，并决定以后每月拿出1000元进行安全流动红旗优胜单位的评选。

二、开展形式多样的宣传教育活动。

活动期间我们开展了警言警句安全签名，组织员工进行安全月全员教育考试、参加晋城煤业杯全国安全生产普法知识竞赛活动，评选安全文明流动红旗等形式多样的安全宣传教育活动。针对火电施工的特点，我们收集了高空作业、防触电，防机械伤害，防现场习惯性违章等相关方面的安全知识宣传资料，发放到各作业队，组织其学习。教育员工遵章守法关爱生命，提高员工自我防护能力。

通过宣传安全生产月活动，营造浓郁的安全文明施工氛围，从而提高全体员工的安全文明施工意识。

三、以安全月为契机，实实在在解决几个问题。

安全月活动期间各部室、施工处、各级管理人员在安全生产月活动中实实在在地解决几个问题，把安全月落实到实处作为目标。安全生产月活动期间，安全环保部做了大量的工作，解决了一大批问题。先后组织了两项专项安全检查，检查和整改了一批问题，消除危险源。

有针对性的做好夏季防汛，防风，防雷工作，确保汛期施工安全;在2#输煤地道d段南侧由于雨水和动力负荷的影响，导致边坡不稳，我们及时采取措施，用浆砌石做了一个长17.5m，高5~7m的挡墙。

狠抓高空作业安全管理。针对现场高空作业比较多，危险性较大，我们主要做好三点：一、收集、发放相关高空作业资料给各施工队，提高作业员工高空安全知识;二，安全投入比例增大，在翻车机室等重点部位安装了安全网，防护护网;三、加大对现场反习惯性违章监察力度。要加大习惯性违章的处罚和管理力度工作。

如果说企业的存在是为了追求效益，那么安全生产就是企业最大的效益，所以安全生产是立业之本。对于广大企业职工来说，对安全生产的重视是我们的职责和义务，保证自我在正常生产的同时不受到伤害，是对企业负责，更是对自我和家庭负责。从进入企业的第一天起我们接触的第一堂课就是安全教育，企业对员工进行公司、车间、班组三级安全教育，层层把关，可见安全生产对于企业的重要性。

安全生产是每一个企业员工的护身符。谁违反了，就等于飞蛾扑火。安全也是一把双刃剑，遵守它的规则它就会保护你，违反他的规则他就会让你付出血的代价。违章导致如此严重的后果，不能说大家没有认识。那么为什么又常有违章的事发生呢我想有一个关键的问题长困扰着我们。那就是：我们总是相信自我所谓的经验，原谅自我的疏忽，甚至放纵自我不遵规守纪的行为，最终，一足失成千古恨!

每个人都明白安全意味着什么，安全也是最容易被人忽视的。当我们注视这设备正常运行的时候，当我们看着场地上一辆辆装卸车缓慢驶过的时候，安全二字往往会被一时的松懈刹那间离开了我们的头脑，而就是这一刹那，安全事故可能就会在这一瞬间发生。其实安全事故往往都是些完全能够避免的事件，安全事故也往往是发生在那些我们认为本不该发生的地方，事实证明侥幸和疏忽大意是造成安全事故发生的重要因素，所以工作的同时我们必须要把安全二字牢记在心，完成工作任务之前必须要确认安全与否，主观上引起重视，三思而后行，对任何存在危险的不安全因素都要细心对待，不要麻痹大意，自以为是，做到胆大心细，圆满安全的完成工作任务。

安全生产是我们工作的基石，更是我们生活的保障。许多时候，不少警句往往我们耳熟能详“安全生产预防为主，安全第一以人为本”，但我们需要的并不完全是这些，最重要的莫过于把慎密的思想落实到严谨的行为中，谨于思慎于行。

每一次血的教训，都给了我们安全的警示，每一次事故的发生，总在于疏忽与大意，每一次事故的背后，总留有许许多多的懊悔与哀伤，但我们要在哀思中反思，在反思中牢记，牢记这用生命换来的教训。只要人人心中都能牢记“安全第一，预防为主”的思想，对安全工作在思想上加以重视，在行为上提前防范，提高安全意识，增强安全职责心，绷紧“安全这根弦”，我们就会营造出安全和谐的氛-围，我们的平安之花才会盛开的更加长久鲜艳。

为宣传贯彻习近平总书记关于安全生产一系列重要指示精神，进一步加强统建公司安全生产宣传教育工作。根据(武安办【20__】15号)及(武地产安字【20__】11号)文件精神，以“强化红线意识，促进安全发展”为主题，我项目部积极响应，在全线开展安全生产月活动，通过开展具有特色的宣传教育活动，促进项目部安全文化建设，进一步强化全体员工的安全意识和提高安全文化水平，根据工程的实际情况，现将我项目部关于20__年安全生产活动的具体情况总结如下：

一、指导思想。

根据《20__年武汉市“安全生产月”活动方案的通知》及武汉地产集团20__年“安全生产月”活动方案》内容，结合本项目实际情况，以“强化红线意识，促进安全发展”为主题，深入开展“三送三互动”活动，通过集中开展安全生产宣传活动，弘扬企业安全文化，普及安全知识，提高安全防护水平，全面促进安全发展。

二、领导重视，组织措施到位。

为加强本次安全月活动的组织领导，确保安全月活动的有效落实，我项目组织了以建设单位负责人为组长，监理单位负责人为副组长，建设项目部、监理项目部其他成员为组员的领导班子。活动组长亲自负责本次安全月活动的组织实施，各成员积极配合开展，紧紧围绕“强化红线意识，促进安全发展”的主题开展此次活动，对活动进行认真组织，使活动开展的有计划、有布置、有检查、有落实。

三、组织机构。

成立“安全生产月”活动领导小组。

组长：陈鸿斌。

副组长：黄超组员：钱文伟、姜琨、监理项目全体成员。

四、开展形式多样的宣传教育活动。

1、准备阶段(20__年6月5日之前)。

(1)精心策划，制定“安全生产月”各项活动方案，做好动员准备。

(2)项目领导为“安全月活动”做动员。在统建东方雅园项目部会议室，由安全生产领导小组负责人主持召开一次现场安全生产会议，参加人员为统建项目相关人员，监理项目部全体监理人员，各施工单位项目负责人及安全员。

2、宣传阶段(20__年6月5日至10日)。

(1)现场外脚手架体上，显眼路段张挂“安全生产月”活动内容的横幅及其它安全标识牌。

(2)项目部大门处及主干道路段张挂挂图，现场安排安全人员作讲解。

(3)发放安全知识小册子。

3、实施阶段(20__年6月5日至30日)。

(1)现场营造安全生产月氛围，张贴安全生产标识、宣传标语等。

(2)开展“安全生产知识培训”，加强员工安全生产意识，提高安全生产能力，向员工讲解宣传安全生产法律、法规、安全科普知识、应急救援知识、职业安全健康知识、安全生产先进，典型等。

(3)每天对现场安全文明生产进行检查，形成检查记录表。

(4)组织开展应急演练，进一步建立和完善应急救援体系，加强预案管理，提高企业事故救援和应急处置能力，推动应急管理工作的落实。

(5)开展安全生产知识竞赛，以安全生产法律法规、安全科普知识为主要内容，以达到提高员工安全素质，规范员工的安全行为，提升企业本质安全水平。

(6)对现场不符合安全标准的行为进行按规章制度处罚，对隐患部位责令施工单位立即整改，消灭安全生产的隐患。

五、活动成效通过安全生产月活动期间对各标段进行安全排查发现主要隐患存在的部位为：

1、特种作业人员持证上岗情况。(塔吊、司索、电梯司机、电工)。

2、高空作业人员交叉施工情况。

3、临边洞口的及时封堵、架体拆除前加固、维护情况。

4、特种设备的例行维护保养。

5、临时用电的搭接事项。

6、现场住人事项。

7、现场门卫制度落实。

六、下阶段工作重点。

根据此次安全活动月的开展，针对暴露出来的安全隐患，我项目部总结分析下阶段工程建设需要从以下几个方面着重进行：

1、提高各参建单位的思想认识，克服工程已收尾，安全上风险小从而产生的麻痹思想。

2、各参建单位项目负责人、安全负责人、生产人员对现场共同注意安全、齐抓共管。

3、后续进场单位的安全教育及管理要特别进行加强。

4、特种设备、特种人员的安全目标及各项制度落实和设备拆除时安全管理。

5、施工现场的门卫制度落实及防火、防盗、防破坏的管理。

6、现场交叉作业的控制和架体拆除的安全生产治理。

7、现场住人的控制。

8、施工用电的强制性管理。

七、活动总结。

通过本次活动有声有色的开展，在上级主管部门的指导监督下，努力做好隐蔽整改的各项，在我项目部上下取得了良好的效果，提高了全员的安全生产意识，使我项目部在安全生产、安全管理等方面的工作又上了一个新台阶，进一步增强了各级安全管理人员的责任心，为今后更好的开展安全管理工作打下了坚实的基础。我们将以此次安全生产月活动为契机，深入现场、努力抓好安全生产工作，实现安全“零”事故，为创建安全、稳定、和谐的社会环境做出更大的贡献。

商场销售培训心得体会

商场的管理首先要从服务着手;员工是决定商场服务质量的关键因素。服务通常不是一种有形的物质实体，而是一种行为或过程，服务既不能与服务提供者(服务人员)分离，也不能与服务接受者(顾客)分离，而是服务人员与顾客之间的相互作用。

1、商场服务质量和生产企业的产品质量，无论是在内容上，还是在管理方式上都有很大的不同。由于服务主要表现为一种过程，一种行为，服务质量归根结底必须通过商场员工的形象和行为反映出来，人的行为是服务的中心。

2、商场的服务质量管理不仅仅是要建立健全服务质量体系。

和制度，更重要的是要把提高服务质量的思想、原则和方法传达和落实到每一个员工，并为他们理解和接受。如果商场管理者能充分意识到员工在提高服务质量和吸引、保留顾客中的重要作用，并采取有效措施加强和改善人员管理，提高员工素质，调动全体员工为顾客服务的积极性和主动性，就一定能够创造出一流的服务质量，其经营业绩和竞争实力也一定会有实质性的提高。

为获得外部市场的回应，商场就业项为顾客提供优质的商品和服务，内部市场也是如此。为了调动员工为顾客服务的积极性和自觉性，需要不断地对其进行有效的激励，因此，激励是商场内部营销管理的又一项重要内容。

1、要充分尊重员工的服务性劳动，经常在各种场合强调员工为企业所做的贡献。

2、要努力为员工提供合适的工作岗位，以及良好的工作环境和发展机遇。

3、在工作中要充分信任员工，要给予各部门员工特别是一线员工一定的权限，允许他们在一定范围内有权处理顾客服务过程中出现的问题，这样既可以激发一线员工的积极性和自觉性，加强为顾客服务的责任感，避免一有问题就问上级部门或主管人员身上一推了之，又能缩短解决问题的时间，缓解顾客的不满情绪。

商场的各类员工都需要有充分的信息来完成各自的工作，为内部和外部的顾客提供服务。他们需要的信息包括公司的经营理念和经营战略、岗位规章制度、产品和服务的性质、公司对顾客的承诺或保证等等，此外，商场内部上下级之间、部门之间，以及员工之间也需要交流和沟通，因而，沟通是商场内部营销管理的又一个重要内容。

1.首先管理人员、服务人员及各部门员工，可以通过正式的和非正式的互动式的信息沟通和信息反馈，理解和接受商场的使命、战略、战术，以及产品、服务和营销活动，这样，商场的服务理念和战略思想才能成为员工的自觉行为。

2、其次，由于服务质量不仅取决于一线服务人员的服务态度、技能和服务水平，而且还取决于一线服务人员与内部其他各部门人员的相互理解、合作与快调。因为所有员工都参与了为顾客服务的过程，很多员工虽然不与顾客直接接触，阻他们的工作表现也会间接地影响到顾客所获得的服务，一线员工为顾客服务的能力在很大程度上依赖于其他员工的服务意识。提供高质量的服务不是一线服务人员或其他某个部门人员所能单独完成的，它是各部门人员相互作用。共同努力的结果。而沟通则有助于实现内部人员之间、部门之间的相互理解、合作与支持，特别是包括高层管理者在内的各级管理人员对一线服务人员的支持及相关部门对一线服务部门的支持。

培训是市场内部营销管理的'基本组成部分，对员工进行有计划的培训，不仅对提高员工的基本素质和服务技能是必须的，而且有助于员工充分了解企业的服务战略和自身的职责，牢固树立顾客导向的服务观念。培训的目标和任务主要有三个方面：

2、树立和增强员工的顾客意识和服务的自觉性;。

3、提高员工沟通、销售和服务的技巧。因此，在制定培训方案时，应把知识与技能和理念与态度紧密结合在一起，使两者相互促进，相辅相成，不可有所偏废。

商场微笑培训心得体会

近期，我参加了一次商场微笑培训，从中受益匪浅。下面我将分享我对这次培训的体会和心得，希望对各位读者也能有所帮助。

首先，微笑是商场中非常重要的一种力量。在商场工作中，要与许多陌生人打交道，而微笑是一种可以拉近人与人之间距离的神奇力量。通过微笑，我可以让客户感受到我的友好和诚意，让他们对我的服务有更多的信任感。尽管有时候工作可能会让我感到疲惫或压力很大，但只要我用微笑对待每个顾客，我相信他们也会感受到我的拳拳之心，从而与我建立良好的沟通和互动。

其次，微笑的力量不仅仅是为了顾客，也对我们自身有益。在培训中，我们了解到微笑可以释放内心的压力，缓解工作中的疲劳感。当我面临困难或挫折时，如果我能微笑面对，我可以让自己心态更加积极，心情更加愉快，从而更加有效地解决问题和应对挑战。

再次，通过微笑可以加强团队合作和协作能力。在商场中，一个人的微笑可以感染周围的同事，让整个团队的氛围更加和谐融洽。我们在培训中学到了一些团队合作的技巧，比如互相支持、积极沟通和分享经验等。这些技巧可以帮助我们在工作中更好地协作，更高效地完成任务，并且通过微笑将团队内的凝聚力和向心力增强，从而更好地为客户提供服务。

然后，微笑还可以带来更好的销售业绩。在商场中，一个微笑的销售员能够给客户更好的购物体验，增加他们对商品的认同感，从而提高销售量和销售额。通过微笑，我可以更好地了解客户的需求和喜好，主动提供帮助和建议，让客户感受到我的专业和热情，从而提升客户购买意愿。微笑不仅仅是一种表情，更是一种语言，能够在客户心中留下深刻的印象，为我们的销售业绩注入强大的动力。

最后，微笑是一种积极向上的生活态度。在培训结束后，我不仅仅在工作中使用微笑，也将其应用到了生活的方方面面。无论是面对家人、朋友还是陌生人，我都尽量保持微笑，并且乐于助人。微笑给予我更多的快乐和满足感，让我与人交往更加愉快，也为自己打造了一个积极向上的人生。微笑不仅仅是商场的一种技巧，更是人与人之间传递友善和温暖的一种方式。

总结起来，商场微笑培训让我深刻认识到微笑的力量，它不光能给客户带来好的购物体验和服务，也能让我获得内心的平静和愉悦。微笑不仅仅是一种表情，更是一种力量和态度。我相信，通过微笑，我能够为客户带去更多的快乐，也会让自己的生活更加美好。

商场培训心得体会范文

在任何商场都有它独特的。

规章制度。

作为一名员工除了做好自己的本职工作还要遵守商场的各项规定。在自己的专柜除了把业绩提上去外商场的良好形象都从我们自身体现出来了。个人卫生专柜卫生等等都要我们从自身做起从一点一滴做起。让前来购物的顾客感受到家一般的温馨。

“见人三分笑，生意跑不掉”这句话一直印在我的心里。对每位来店的顾客，都以自己最大的热情来对待，做到了“来有迎声，走有送声”，全程微笑服务。把顾客当做自己的朋友和家人来对待，去帮助他们购物。一直以来的付出，换来的是顾客一声声的“谢谢”，我心里特别欣慰，仅仅两个字体现的是他们对我工作的肯定和鼓励。在日后的工作中，我会做的更好!

尊重别人就是善待自己。在商场任何岗位工作的人都值得我们去尊重!尤其是我们的直接领导，他们工作的开展是需要我们员工的配合和支持的。每天整个卖场最辛苦的是他们，卫生问题，纪律问题，安全问题等等，都得提高警惕，在此对你们说声“辛苦了”!

送人玫瑰，手有余香。做服务行业，每天都要保持最佳的状态，来招待好每一位前来选购的顾客。在销量上让老板满意，在服务上让顾客满意，在细节上让领导省心!在自己的工作岗位上按部就班的工作，学习，成长。

以上就是我的心得体会，在未来的日子里，我会做的更好。无论评上与否，再次感谢这次让我敞开心扉的机会。望各位领导批评指正。

此次培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑可以提升美感，使我们具有感召力，能够带来许多意想不到的作用，为企业带来效益;不规范的，也许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。

我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避免不规范的行为，这是每一个公司员工都应该思考的问题，我觉得应该有如下几个方面：

一、从主观改变，从被动微笑，到主动微笑。

我们只有真正理解了微笑的意义，我们才能发自肺腑地去微笑，通过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自我的调整，这需要改变我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。

二、坚持职业服务，一定会有收获。

水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长也许是艰难的，我相信，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。

三、对待不职业行为要坚决避免。

首先要从我做起，避免不专业、不职业的行为，其次要影响、教育身边的员工，也和主管一样，乐于避免不良行为，逐渐形成一个良好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出批评、总结，逐步完善我们的团队。以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自己的贡献。

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商场培训心得体会范文

商场新员工培训的目的在于帮助商场新员工尽快熟悉工作环境,认识公司文化,帮助员工提高个人素质。接下来就跟本站小编一起去了解一下关于商场。

范文吧!

明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。

通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。

一、语言能力。

语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。

售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。

二、沟通能力商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。

三、观察能力。

售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。

四、记忆能力。

在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。

售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高明珠的信誉。

六、应变能力。

销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，售货员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的道歉和补偿。在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

七、营销能力。

一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的主人翁意识。

虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关心明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求提供服务，而应当善于抓住机会向顾客提供各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并善于观察、分析顾客的消费需求、消费心理，在顾客感兴趣的情况下，使商品得到充分的知悉和销售。

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商场前台培训心得体会

商场前台是商场的门面和形象窗口，是顾客与商场产生第一印象的地方，也是商场运营顺利进行的关键环节之一。为了提升前台工作人员的服务质量和形象，商场进行了一次前台培训。通过这次培训，我深刻认识到了前台工作的重要性，同时也有了一些心得体会。

段落一：培训目的和内容。

这次前台培训的目的是为了提升前台工作人员的综合素质和服务意识，使他们能够更好地应对各类客户和各种突发情况。培训内容包括礼仪规范、沟通技巧、服务流程、业务知识等方面的讲解和实操演练。通过培训，我们将提升自己的专业能力，提高工作效率，更好地为客户提供服务。

段落二：礼仪规范的重要性。

在培训中，我们对前台礼仪规范进行了深入学习和实践。在商场前台，要求我们穿着整齐、仪态庄重，文明礼貌地对待每一位顾客。礼仪规范是体现一个人素养和商场形象的重要一环，一个礼貌待人的前台工作人员会给顾客留下深刻的好印象，同时也能树立商场的良好形象。

段落三：沟通技巧的提升。

在商场前台，我们需要与各种各样的顾客进行沟通交流，因此沟通技巧是非常重要的。在培训中，我们学习了一些沟通技巧，如倾听、表达、询问、理解等。通过实际操作和反复练习，我们逐渐掌握了与顾客沟通的要领，并能够根据顾客的需求提供一对一的个性化服务，使顾客感到宾至如归。

段落四：服务流程的规范化。

商场前台的工作涉及到许多服务流程，如解答顾客的问题、办理会员卡、提供商品信息等。在培训中，我们对这些服务流程进行了系统的学习和模拟演练，使我们掌握了正确的操作步骤和注意事项。规范化的服务流程不仅能提升工作效率，还能提高服务质量，给顾客提供更加便捷和高效的服务体验。

段落五：业务知识的拓展。

商场前台工作人员需要了解并掌握商场内部的各类业务知识，以便为顾客提供准确的信息和帮助。在培训中，我们不仅学习了商场的基本情况和商品信息，还学习了一些常见问题的解决方法和突发情况的处理方式。通过不断学习和实践，我们不仅提高了自己的业务水平，还能更好地帮助顾客解决问题，增加顾客的购物满意度。

通过这次前台培训，我深刻认识到了前台工作的重要性，了解到了礼仪规范和沟通技巧对于工作的影响，提升了自己的服务意识和服务水平。我相信只要我们不断学习和实践，不断提升自己的专业能力，一定能够成为一名优秀的商场前台工作人员，为商场的发展贡献自己的力量。