无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?这里我整理了一些优秀的范文,希望对大家有所帮助,下面我们就来了解一下吧。
当季节开始进入酷暑之际,我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩。回顾半年来的工作,我们主要做了以下几点:
一、管理精细化
.赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展,也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在.赔管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。在.赔数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性,使.赔管理工作,达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
.赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合.”的原则,狠抓.赔和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘,双人定损,限时赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与“三个中心”建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果。我们狠抓.赔管理,加快.赔速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压.赔水分,实现有效降赔,较好的完成了各项.赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此,我们部把.赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办.业务,我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑第二次,每.算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。
流火的七月,屡屡攀升的气温,象征着我们人保公司的各项工作水平,正在发生着一天天的变化和提高,令人欣喜、振奋。是的,成就代表过去,辉煌铸就未来。今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上,公司大而富强。
文档为doc格式
1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核;
2.对公司产品的售后服务和维修管理;
3.客户接待管理工作;
4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;
5.努力提高上门服务的工作质量;
6.抓好客户档案资料管理工作;
7.填报材料进消存报表;
8.协助做好对客户代表人员的`职业道德和形象教育;
9.做好维修工具的领用保管与登记管理;
10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权;
1.具有大专以上文化程度和管理协调能力;
2.有较强的工作责任感和事业心,工作认真仔细;
3.有较强协调能力和沟通能力;
参加会议:
1.参加公司召开部以上有关会议;
2.参加公司每月季度的工作协调会;
3.参加公司年度工作评比会。
后勤服务工作面涉及广,工作质量的高低和服务态度的好坏,将直接关系到银行的声誉和形象,影响到行际之间、部门之间的合作关系,影响到员工的工作情绪。做好后勤服务工作,就可以提高州分行的声誉和形象,强化与方方面面的合作关系,提高员工工作热情。为实现分行确定的五年创建全国级“精神文明先进单位”的远期目标及创建总行级和全国金融系统级的“精神文明先进单位”的近期目标而奋斗。
其四、认真做好接待工作做好接待工作,有利于州分行工作的顺利开展,有利于州分行推进公共关系,创造良好的外部环境,有利于州分行树立良好的形象,提高州分行的知名度,在接待中要做到热情友好,态度诚恳,细致周到,实事求是,认真负责,树立形象,当好参谋,提供方便。
作为一名竞聘者应成为组织放心,群众信任的合格人选,就必须热爱自己的工作,我虽然对后勤服务的专业知识较欠缺,尤其是有关政策、法规、条例,还有待进一步学习和掌握,但我有强烈的事业心和高度的责任感,有17年在基层行工作经历,我更多地了解基层员工,了解基层所需要的关心与支持。
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上级主管:营销副总经理
本职工作:组织为客户和顾客提供产品服务保障,协助对各办事处进行审计。
a、制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。
b、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。
c、指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,建立售后服务网络体系。
d、建立各特约维修部(维修工)的管理档案,加强培训、支持等管理工作,保证政策的。落实和服务质量的提高。
e、负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。
f、负责对产品质量和服务信息进行分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。
g、负责对各项售后服务政策的解释和宣传,解决服务中的用户纠纷。
h、负责本部门的日常管理工作,以及协助行政部的月度和季度考核工作。
i、制定对各办事处的巡访计划,负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。
岗位名称:客户服务部经理
所在部门:客户服务部
直接上级:总经理
岗位目标:
完成客户订单后的一系列服务工作、提高客户满意程度
岗位职责:
n组织制定安装管理制度、回访制度、投诉处理制度
n客户服务问题统一筹划协调及监督实施
n接受客户投诉及投诉处理,投诉的、分析并提出改进意见
n安装工人管理,确保安装质量
n不定期安装现场督导
n客户服务部门内部管理,服务流程规划与改进
主要资质要求:
n具有较强的沟通能力
n具有丰富的`安装现场管理经验
n安装地板精通、能处理各种安装疑难问题
n了解地板出现各种问题的形成原因即处理方法
n对客户服务有系统的概念
n3年零售工作经验,1年以上客户服务经验
个性要求:
n认同公司和产品价值观
n有耐心、具有良好的自我情绪管理控制能力
n责任感强、吃苦耐劳
需培训课程:
n产品知识
n企业品牌
n安装标准及标准化流程
n产品常见问题既解决方法
n客户投诉处理技巧