报告,汉语词语,公文的一种格式,是指对上级有所陈请或汇报时所作的口头或书面的陈述。那么,报告到底怎么写才合适呢?下面我给大家整理了一些优秀的报告范文,希望能够帮助到大家,我们一起来看一看吧。
市场是企业前进的唯一方向 , 质量是企业长久生存的生命保障
市场是海 , 企业是船 , 质量是帆 , 人是舵手
顾客是我们唯一的上帝 , 品质是上帝最终的需求
我们的策略是 : 以质量取胜
市场竞争绝不同情弱者 , 不创新突破最终将出局
抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜
不绷紧质量的弦 , 弹不了市场的调
制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质
客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到
重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺
产品的品牌就是品质的象征。
时间过得飞快,转眼之中我来到订单部工作已有快四年的时间,在这里始终觉得“工作效率”,便是成功的关键,我们每天的工作就是电话订货,既要有速度,又要有效率,一个的成功的订单在电话订货工作之前首先得制定一个详细的目标,我们在打电话给客户之前一定要做好电话订货前的准备工作,不仅要将每天货源记住,还要在向客户介绍品牌时,能随机使用相应的`技巧和方法,如果事先没有做好准备,到时很容易偏离主题,失去方向,浪费许多宝贵的时间。
我们电话订货只靠声音传递信息,与客户沟通靠的是“单线联系”,“只闻其声,不见其人”。在电话接通时,使用“您好,我是……”,问话中,使用“请问您需要什么……”等语言,几句简短的对话就可以缩短与客户之间的距离,使用文明语言是订货的关键。
每当有新的卷烟进入市场,我们电话订货员,首先要了解新产品的各种特征、产地、价格等,然后向客户真诚地推荐,细心地宣传,正确地引导,使客户了解到新产品,接受到新产品,并让他们积极参与推销新产品。当客户动心时,可以讲“您不妨可以先购买一些试一试”,如果推销成功,还应讲“谢谢”,即使客户不接受,也要注意礼貌用语,讲究说话的艺术性。
及时为客户解决好订烟问题,可以更好地完成电话订货工作。如果一时不能满足客户的需求时,可以用“对不起”,“抱歉”,并且向客户推荐同档次的卷烟,最后结束时要用“谢谢您,再见”结束通话,尽量关心客户,满足客户的需求。
我们还要善于倾听客户意见,努力改善服务水平。服务水平与服务质量的高低,客户是最了解,最有发言权的。要提高服务水平,提高服务质量,就必须要善于倾听零售户的意见。在平时的电话交流中,也要虚心听取对方的意见,“想客户之所想,急客户之所急”。
公司的企业理念是诚信厚德。我们电话订货员与广大客户的交流是长久的,而不是一时的。所以,我们的每一句话、每个承诺,都必须诚实守信,只有这样才能取得对方长久的信任。
1、伴客户成长,与时代同行。
2、诚为本、勤为绩,精工厚利馈基民。
3、诚信为本,勤勉理财,倾情服务投资人。
4、诚信铸就品牌,实力创造辉煌。
5、服务源自真诚,智慧创造财富、更快、更好。
6、竭尽才智,尽献客户。
7、金字招牌业绩铸就;百年老店服务领航。
8、精诚信诺,悉心细致。
9、客户为尊,至诚国泰。
10、立信国泰,尽责至善。
11、热情细致,诚信及时。
12、投资有道,服务无形。
13、我的诚心,换回您的信心。
14、我为客户想,客户会想我。
15、信任增添动力,服务创造价值;诚信方致远,勤勉始见奇。
16、以诚感人者,人亦诚而应。
17、因为真诚,所以信任因为专业,所以放心。
18、用我的真心,答谢您的真情;用我的业绩,回报您的选择。
19、真诚的服务,奉献财富与快乐。
在顾客下单后,一定要主动向客户再次确认订单信息,以避免顾客收货后发生不必要的纠纷。很多物流在商品发货时没有发货通知,这个时候客服就可以通过旺旺,或者站内信、手机短信等通知客户,不仅可以让顾客有踏实和备受重视的感觉,还可以让顾客倍感客服亲切贴心,大大提升了顾客对店铺的印象。
很多店铺都忽略了客服及时对顾客跟踪回访,其实这是在淘宝销售过程中很重要的一个环节,它或许会直接影响到顾客最终会给好评还是差评。
在确认顾客签收货物时,有条件的店铺可以及时进行电话回访,询问顾客对货物是否满意,若顾客不满意可以诚恳道歉,认真解释,实在需要处理的进行处理;若顾客表示满意,便要真诚感谢,并表示欢迎他下次光临,记录下他的个人偏好,备注,节省下次接待时间。觉得电话回访成本大的店铺,可以采用旺旺,或者站内信等方式对顾客进行跟着回访。
售后跟踪回访不仅可以总结出店铺自身不足,进行改进,还能进一步提升客服的服务理念,提高客服的接待效率。
小编在翻看了很多网店的评论后发现,很多网店对顾客的好评都不太重视,大家或许觉得顾客给了好评,就算整个工作完成得非常完美了,其实不然,除了系统自动回复的好评之外,对顾客好评的回复是能让顾客备受重视感的重要手法。当顾客给了好评,客服一定要回复表示顾客对店铺光临的感谢,和对工作支持的感谢。亲切有礼貌让顾客宾至如归是客服在售后必须做到的。
如今好评里也出现了一种叫做“差好评”的评论,顾客虽然给了好评,但在好评的却说明对此次购物并不满意,只是勉强给个好评。这个时候一定要耐心解释,道歉,但一定不要泄漏顾客的信息,再通过旺旺沟通,再次向他道歉。一般情况下,顾客都会被客服的真诚态度打动。给予谅解的。
面对顾客给差评,很多店铺的做法都是不当的,如何正确处理差评?首先一定要端正自己的态度,顾客给了差评千万不要电话、短信骚扰辱骂顾客,和推卸自身责任,不仅不能正确解决问题,还会引起顾客反感,造成客户流失。
其次,要认真去了解顾客给差评的真正原因,是物流?还是产品本身存在质量问题?还是与顾客预期不符。
最后,通过对差评原因的分析,耐心解释,有质量问题需要退换货的尽量处理,与顾客预期不符的,道歉加解释并对他的购买表示感谢。
总而言之,就是仔细询问、耐心解释、诚恳道歉、真诚感谢,让顾客感受到你的贴心和真诚,将心比心,顾客也不会再为难你。
客服是一个网店运营系统的核心,而客服的售后服务更是核心中的关键,无论线上线下没有回头客的生意是做不大,做不强的。
1、为了你更好的使用我们在不懈努力。
2、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。
3、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。
4、革除马虎之心,提高服务品质。
5、建精品工程,树企业品牌。
6、供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展。
7、顾客满意是我们永恒的追求。
8、规范化,科学化,人性化。
9、坚持以质取胜,提高竞争实力。
10、您的需要就是我们的任。
11、您使用放心,我们努力用心。
12、在保证质量的前提下,超一流的速度为你服务。
13、追求客户满意是我们的责任。
14、服务你我做得好,顾客留住不会跑。
15、售后服务是产品的最后一道质量关。
1、公司周年我成长,挑战世纪我敢想。
2、放弃自己,相信别人。这就是你失败的原因。
3、坚持出勤,专业推广,分享与沟通,分享您的关切。
4、以人才为基础,以市场为导向,以质量为保证,以服务为宗旨。
5、目标明确,坚定不移,天道酬勤,永续经营。
6、每个人心里都有一个目标,我想要失败和成功。
7、工作给予你的要比你付出的多。
8、开拓市场,我是最强的,我是单身狂。
9、创造力就是金钱,计划表现,思考致富。
10、问题决定对话、争论和争论的方向。
11、文学来自勤奋,高分来自努力。
12、行为本身并不定义它自己,而是取决于我们所处的心理状态。
13、风和云,大家都出去了,隆隆作响,探望着心。
14、不害怕离开,有勇气不放弃。
15、哪里有非凡的精力和能力去工作,哪里就有天才。
16、就业是命中注定的,通过感恩的祝福,坚定信念;营销的生活。
17、老板和员工不是对立的,而是和谐统一的。
18、管理客户,增加回访,用心专业,客户至上。
19、跨越高山险阻,我虎生威虎。
20、要求引荐,功夫老将,对此热情,永续经营。
21、拼出三年春秋,拼出青春无悔。
22、我们做客户认为的,我们做客户认为不是的。
23、人为先,心为先。条条江河归大海。
24、客户服务,回访。仔细听,你知道心情。