做任何工作都应改有个计划,以明确目的,避免盲目性,使工作循序渐进,有条不紊。通过制定计划,我们可以将时间、有限的资源分配给不同的任务,并设定合理的限制。这样,我们就能够提高工作效率。下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的计划书范文,我们一起来了解一下吧。
每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育,今年我将全面按新准则的规范要求,熟练地运用新准则等,进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后,汇报学习情况报告。
1、根据新的制度与准则合实际情况,进行业务核算,做好财务工作。
2、做好本职工作的同时,处理好同其他部门的协调关系.
3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度,办理现金的收付和银行算业务,努力开源流,使有限的经费发挥真正的作用,为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐,编制出纳日报明细表,汇总表,月初前报交总经理留存,严格支票领用手续,按规定签发现金以票和转帐支票。
4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则,秉公办事,做出表率。
5、完成领导临时交办的其他工作。
总之在新的一年里,我会借改革契机,继续加大现金治理力度,提高自身业务操作能力,充分发挥财务的职能作用,积极完成全年的各项工作计划,以最大限度地报务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。
xx年,我的个人工作计划已详细分明。我深知,想把财务工作做好不是件容易的事,但若把财务人员合理安排,共同努力,定将我公司的财务工作推向一个更高台阶。
一、严格遵守财务管理制度和税收法规,认真履行职责,组织会计核算
财务部的主要职责是做好财务核算,进行会计监督。财务部全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、集团总公司的财务制度及国家其他财经法律法规,认真履行财务部的工作职责。从收费到出纳各项原始收支的操作;从地磅到统计各项基础数据的录入、统计报表的编制;从审核原始凭证、会计记账凭证的录入,到编制财务会计报表;从各项税费的计提到纳税申报、上缴;从资金计划的安排,到各项资金的统一调拨、支付等等,每位财务人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作,认真执行企业会计制度,实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。
二、以实施erp软件为契机,规范各项财务基础工作用
在经过两个月的erp项目的筹建和准备工作后,财务部按新企业会计制度的要求、结合集团公司实际情况着手进行了erp项目销售管理、采购管理、合同管理、库存管理各模块的初始化工作。对供应商、客户、存货、部门等基础资料的设置均根据实际的业务流程,并针对平时统计和销售时发现的问题和不足进行了改进和完善。如:设置“存货调价单”,使油品的销售价格按照即定的流程规范操作;设置普通采购订单和特殊采购订单,规范普通采购业务和特殊采购业务的操作流程;在配合资产部实物管理部门对所有实物资产进行全面清理的基础上,将各项实物资产分为9大类,并在此基础上,完成了erp系统库存管理模块的初始化工作。在8月初正式运行erp系统,并于10月初结束了原统计软件同时运行的局面。目前已将财务会计模块升级到erp系统中并且运行良好。
三、制订财务成本核算体系,严格控制成本费用
根据集团年初下达的企业经济责任指标,财务部对相关经济责任指标进行了分解,制订了成本核算方案,合理确认各项收入额,统一了成本和费用支出的核算标准,进行了医院的科室成本核算工作,对科室进行了绩效考核。在财务执行过程中,严格控制费用。财务部每月度汇总收入、成本与费用的执行情况,每月中旬到各责任单位分析经营情况和指标的完成情况,协助各责任单位负责人加强经营管理,提高经济效益。
四、资金调控有序,合理控制集团总体资金规模
由于原材料市场的价格不稳定,销售市场也变化不定,在油品生产与销售方面需要占用大量的资金。为此,财务部一方面及时与客户对账,加强销售货款的及时回笼,在资金安排上,做到公正、透明,先急后缓;另一方面,根据集团公司经营方针与计划,合理地配合资金部安排融资进度与额度,通过以资金为纽带的综合调控,促进了整个集团生产经营发展的有序进行。
五、加强财务管理制度建设,提高财务信息质量
财务部根据公司原制定的《财务收支管理细则》的实际执行情况,为进一步规范本集团的财务工作、提高会计信息的质量,财务部比较全面的制定了财务管理制度体系,包括:财务部组织机构和岗位职责、财务核算制度、内部控制制度、erp管理制度、预算管理制度。通过对财务人员的职责分工,对各公司的会计核算到会计报表从报送时间及时性、数据准确性、报表格式规范化、完整性等方面做了比较系统的规定,从而逐步提高会计信息的质量,为领导决策和管理者进行财务分析提供了可靠、有用的信息。
平时财务部通过开展定期或不定期的交流会,解决前期工作中出现的问题,布置后期的主要工作,逐步规范各项财务行为,使财务工作的各个环节按一定的财务规则、程序有效地运行和控制。
为了规范财务行为,配合年终与明年年初的汇算清缴的稽查与审计工作,财务部组织了在本集团公司内的xx年终财务决算的财务自查活动,在年终决算之前清理了关联企业的往来款项,检查在建工程未作处理的项目,对已支付的财务利息费用及时追踪开具了发票等等一系列的财务自查活动。骋请了税务师事务所对xx年的帐务处理做了预审,对审计和自查中发现的问题及时地进行了整改,降低了涉税风险。
七、组织财务人员培训,提高团队凝聚力
财务部组织了两批财务人员培训与经验交流会,对整个财务系统做了工作总结和预期的工作计划展望,将财务人员分成会计、出纳和统计、收费两组进行了分组讨论,及时解决实际工作中存的问题。通过南峰会计师事务所对内部控制和税务风险的专题讲座,丰富了财务人员税务知识。邀请了审计部、资金部、资产部和财务人员做了深入的交流。增强了整个财务链各部门工作的协作性,强化了各岗位会计人员的责任感,促进了各岗位的交流、合作与团结。
八、提出了全面预算管理方案,建立集团公司全面预算管理模式
根据xx年经营目标和各项成本核算指标的实现情况,财务部提出了全面预算管理的方案,全面预算管理按照企业制定的经营目标、发展目标,层层分解于企业各个经济责任单位,以一系列预算、控制、协调、考核为内容建立起一整套科学完整的指标管理控制系统。在xx年数据和以前年度各项经营数据的基础上制定了xx年度各单位的成本费用预算、销售额预算、人员预算、目标利润预算等一系列预算指标,希望通过“分散权力,集中监督”来有效配置企业资源,提高管理效果,实现企业目标。
1、做好上半年和第一季度的所得税汇算清缴工作,合理地降低各项税务风险。
2、根据全面预算管理制度和预算管理指标跟踪预算的执行情况,监控预算费用的执行和超预算费用的初步审核,按月准确及时地提供预算执行情况的汇总分析,为实现本集团和各单位的预算指标提出可行性措施或建议。
3、配合集团总部进行收入、成本、费用的专项检查,加强非生产费用和可控费用的控制、执行力度,不能超支的绝不超支。
4、加强资金管理,统一调配,根据集团总部资金部的工作计划安排,调控好各项经营用资金。
5、继续完善各项财务管理制度和内部控制制度,如财务核算管理制度、销售与收款、采购与付款内控制度、会计、统计、收费、出纳等财务人员岗位考评办法等。
6、加强财务人员的业务知识、企业会计制度和国家有关财经法规的学习,结合财务人员考评办法,逐步提高财务人员的专业知识、技能和职业判断能力。
1.尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。
2.有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。
3.个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。
4.头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方,言行举止得体。
6.工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1.建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。
2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3.跟踪处理果的落实,直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1.耐心多一点
在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能批评客户的不足。
2.态度好一点
态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。
3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少。
4.语言得体一点
客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通。
5.层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。
6.办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1.认真听取顾客的每一句话
2.充分的道歉,让顾客知道你已了解他的问题
3.收集事故信息,以找出最恰当的解决方案
4.提出有效的解决办法
5.询问顾客的意见
6.跟踪服务
7.换位思考,站在客户的立场上看问题。
转眼间,20__年又过半了,回顾这半年来的工作,我在各位同事的支持与帮助下,按照公司和个人的年度计划,较好地完成了自己的本职工作。通过10个月来在档案室的学习与工作,我对本职工作有了新的认识,而且个人工作能力也得到较大的提高。现对下半年档案室管理和文印室管理工作制定以下计划。
档案管理工作计划:
1.积极掌握并了解档案管理相关制度,贯彻并认真执行公司档案管理制度,做好公司档案的收集、整理、归档、编目、统计,对现有已入档文件进行重新全面整理和检查,并实时对公司档案实行集中统一管理(将现存档的塑料档案盒全部统一化换成牛皮纸档案盒装置)。做好公司档案资料的接收,确保档案资料借阅完整无损,分类清晰、无缺损。
2.在整理过程中,确保公司档案完整安全,标记出缺失文件的档案,尽力查找其借阅历史,若属于尚未归还状态应及时督促相关部门归还。在整理已有档案的同时,对新入档案的保存要做到及时有效,确保其规范性。
3.通过对档案室及办公室档案的排查整理,对档案进行目录管理的同时,要力争做到对公司档案做到心中有数,确保在需要时能快速、准确地查找到相关档案,对现有工程或者经常借阅的文件档案要做到熟知,建立公司及各项目档案资料的电子信息化编制、随时备查,编制汇编、检索工具和档案参考资料,提高档案利用率,提高效率。
4.严格按照公司档案管理制度借阅、浏览档案,在确保档案管理规范、安全的同时,想出更加快捷、方便、安全的借阅程序,做到档案存入借出有据可查,对出入档案文件做好手头记录,要稳、准、细。
5.不断完善档案管理制度,按照档案管理制度要求对各部门的档案认真检查,不定期对公司各个部门的档案情况进行汇总,做好协调工作,共同保证公司档案的完整和安全。
6.随时进行档案大事记的更新,做好大事记的记录、汇总工作,及时收集材料并归档。按时准确记录公司大事,能够当时闭合的当时闭合,需追踪结果的及时跟踪,确保大事记准确完整。
7.恪守档案管理员职业道德,做好___,平时工作要有计划、有措施、有成效,熟练自身业务。加强档案管理工作的学习。
8.按进度确保每日两个档案柜的文件核查工作,将档案室文档排序整理,确保与目录相匹配。完成办公室档案柜整理之后,对档案室文件进行逐步核查。
9.营业执照的年审工作,及时的了解工商局的年审政策信息。
为深入学习贯彻落实党的十八大会议精神,按照局党委关于认真总结今年以来的工作,提出明年工作目标、思路的要求,现将公司2020年以来的各项工作及2020年的工作思路、主要目标和工作措施向在座的同志们汇报如下。
一、2020年工作总结
一年来,我们按照年初制定的工作计划和任务目标,坚持以人为本,落实科学发展观,积极面对企业改革发展过程中复杂多变的内外环境,紧紧围绕“洛北汽运第一品牌”的战略目标,坚持“创新、整合、优化”的发展思路,坚持“管理出效益、服务赢市场、经营拓空间、协调促发展”的工作要求,以市场为导向,着力解决发展难题,转变发展方式,同心协力、迎难而上,各项工作都取得了较好的成绩。一年来,公司先后获得山东省道路运输百强诚信企业、德州市危险品运输企业先进单位、临邑县社会保险工作诚信单位,并继续保持“市级文明单位”和“德州市劳动关系和谐企业”荣誉称号。全年共计完成客运量223万人、客运周转量20000万人公里,完成货运量220万吨、货运周转量26800万吨公里、实现利税105万元,分别比去年同期增长6%、8%、10%、12%和15%。
回顾2020年的工作,主要体现在以下几个方面:
财、物等各项资料,圆满的完成了公司与山东交运集团兼并重组的各项准备工作。
以上成绩的取得,一是县委县政府及交通局党委正确领导的结果,同时也是我们全体干部职工坚持以人为本、开拓创新、扎实苦干的结果。在此,我向今天受到表彰的同志们致以崇高的敬意,向在座的全体干部职工表示衷心的感谢!
二、存在的主要问题
一年来,虽然取得了一些可喜的成绩,但也必须清醒地看到企业所存在的诸多问题。一是在激烈的运输市场竞争环境下,企业核心优势不够明显,经营模式创新不足。虽然在内部管理、品牌建设、信息技术和企业文化建设等方面在本县市同行业中具有一定的优势,但仍滞后于企业的发展速度和规模。二是受临邑县货运公司多,恶性竞争的影响,货车的发展力度不够,运力结构也不尽合理,厢式和特种及专用货车所占比例太小。三是随着私家车的快速增加和城市公交的实施,道路客运的优势正在削弱,客运班线的发展空间日益缩小,发展客车的难度越来越大。四是影响企业安全生产,如行车安全、消防安全、承包、挂靠经营车辆管理等方面的一些隐患还有待于进一步消除,各项规章制度的执行力有待进一步加强。五是员工的主人翁意识、改革意识、危机意识、竞争意识、服务意识均为薄弱环节。
三、2020年的工作计划
2020年公司的工作思路是:认真学习贯彻党的十八大精神,以科学发展观为统领,紧紧围绕“洛北汽运第一品牌”的战略目标,坚持“创新、整合、优化”的发展思路,坚持“管理出效益、服务赢市场、经营拓空间、协调促发展”的工作要求,以市场为导向,着力于解决发展难题,转变发展方式,同心协力、迎难而上,为实现洛北汽运持续发展而不懈努力。
2020年公司的工作目标:一是全年计划完成客运量235万人、客运周转量21200万人公里,完成货运量235万吨、货运周转量29500万吨公里,实现利税110万元。二是要坚持“以人为本”,突出安全重点,确保全年无重大安全责任事故。三是要加快运力结构调整,在招商引车上要有新思路,新突破,要大力发展货车,特别是集装箱和特种及专用货车。四是要以与山东交运集团合并重组为契机,充分利用山东交运这一平台,积极开辟新的客运班线,整合客运线路资源、扬长避短,争取巩固并扩大市场份额。计划新批线路10条,更新客车10部,并积极促成临邑至济南客运线路的集约化经营。五是要在节电、节油、节水,压缩办公开支,降低招待费等方面,实现比去年同期下降20%。
车辆、驾乘人员的管控力度,规避发展风险,同时要提高对经营业户、驾乘人员的服务,确保客运生产安全和业户经营稳定。四是要转变发展方式,以调整促发展。要在对现有线路资源做到不抛弃、不丢弃、不放弃的同时,加大新增更新力度,努力巩固并扩大市场份额,按照省厅对新增、更新车辆必须实行集约化经营的要求和今后客运整体发展的趋势,大力推进规模化、集约化、公司化经营,真正将企业做大,主业做强,品牌做优。五是要转变工作作风,提高工作效能。要严格落实《临邑县交通运输局机关作风建设“八条禁令”督查办法》的有关规定,切实抓好公司各项规章制度的完善和落实,重点抓好上下班考勤、环境卫生、小车管理、节电、节油、节水,压缩办公开支,降低招待费及夜间值班等各项工作。六是要抓好干部职工队伍建设。要全面加强领导班子自身建设和职工队伍建设,要抓好思想建设,增强四种意识,既政治意识,大局意识,责任意识和服务意识。提高四种能力,既依法经营的能力,执行落实的能力,开拓创新的能力和廉洁自律的能力。要通过加强思想政治教育,增强干部职工大局意识,使干部职工想问题、办事情都从大局出发,从大局着眼,把服务大局真正落实到平时的各项工作中,落实到各自本职岗位中,增强干部职工队伍凝聚力、执行力和战斗力,营造心齐风正、干事创业的良好氛围。 让我们紧密团结在以_同志为_的_周围,高举中国特色社会主义伟大旗帜,认真贯彻执行党的十八大会议精神,锐意进取,开拓创新,为实现2020年的工作目标,全面开创洛北汽运公司和谐发展的新局面而努力奋斗!