总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。
一、认真落实各项规章制度
严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度：
(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录;
(2)护理操作时要求三查七对;
(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、提高护士长管理水平
1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。
2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。
3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。
4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。
三、加强护理人员医德医风建设
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。
3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。
4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。
5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。
四、提高护理人员业务素质
1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。
2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。
3、各科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识和骨科知识。
4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛(无菌操作)，并评选出了一等奖(吴蔚蔚)、二等奖(李敏丹、唐海萍)、三等奖(周莉君)分别给予了奖励。
5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：
病区护士考核：静脉输液、吸氧;急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃;手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。
6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。
7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。
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专业技术工作报告范文一
(1)课前准备：把握物理特点，专研备好物理课。物理 是门特殊趣味性较强的学科，为高效上好每一堂课，每次 备课都结合学科特点积极参加教研组的教研活动，认真钻 研教材、教参，学习好课程标准，虚心向经验丰富的老师 学习、请教。力求吃透教材，找准重点、难点。为了上好 一节课，我上网查资料，集中别人的优点，确定自己的教 学思路。
(2)课堂上：把握物理特点，上好每一堂课。我在教学 当中，非常重视物理实验的启发作用，把物理知识与生活 实践紧密联系在一起，注意教学内容的价值取向，同时也 尊重学生在学习过程中的独特体验。上课时注重学生主动 性的发挥，着重培养学生的动手实践能力，在动手中发现 问题，发散学生的思维，注重综合能力的培养，有意识的培 养学生的思维的严谨性及逻辑性，在教学中提高学生的思维 素质。组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的学习积极性，创造良好的课堂气氛，课堂尽可 能多提问，精心设问让更多的学生处于积极思考问题的状 态中，激发了学生学习的积极性和主动性。
(3)课后：认真及时批改作业，注意听取各类学生的意 见，及时了解学生的学习情况和思想状况，对学习中存在 的问题及时处理，我相信，只要我和学生共同努力，每天 进步一点点，最终一定会取得不错的成绩的。
三、其他方面：把握听课机会。作为新教师的我们最 大弱项就是课堂教学把握不好，所以，为较好的上好课我 常常向老教师学习课堂教学的方法以及模式，努力探索适 合自己的教学模式注重教育理论的学习，注意把一些先进的 理论应用于课堂，做到学有所用。一年来，我不仅细心听好 自己同事的实验课，而且抓住外出听课的机会，详细地做 好笔记，学习借鉴他们的好的方法、举措，然后用来规范 提升自己的课堂教学。生活中团结师生，相处较为融洽。
本人于
xx年
6月毕业于..电力学校，所学专业为发电 厂及电力自动化。后分配至..市供电公司，于xx年12月7 曰在公司人力资源部报到至今，己年满四年，详细内容请 看下文电力专业技术年终个人总结。
xxxx年期间：第一次跟随师傅参加现场实践工作，参
加了 llokv高崖变电站、llokv新添变电站春季检修工作;参加了新建uokv安定变电站的安装调试工作，安定变电 站llokv部分采用先进gis室内一次设备，全站实现无人 值班站;参加了 uokv新添变电站技改工程工作，实现保护 微机化改造;参加了 35kv内官变电站、宁远变电站、阳坡 变电站实行无人值班站的改造工作；期间，一直参加其他各 变电站的消缺工作。在期间工作中逐步熟悉设备和工作程 序，熟悉电业安全工作规程中有关条文;在这一年工作中，对变电站、继电保护工作有了系统地初步认识，会合理使 用常用工具和专业工具，并做好维护保养工作，正确选用 测量仪表、仪器，做好维护保养工作，能正确执行电力安 全工作规程及继电保护有关规程，会按整定值通知单整定 各种继电器，能正确执行继电保护与自动装置整定通知单 中的跨线连接和连片投切等各项要求措施。
xxxx年期间正值“非典”：我随工区师傅及工区领导、公司领导参加了 llokv变电站新增#2主变、四条11 okv线 路保护装置、10 kv线路保护、母差装置、低周减载装置、35kv和10kv母联备投装置安装调试工作，期间，现场有新 旧设备并存现象，对保护知识有机会全方位认识。在工程 验收阶段，遇到了暴雨遭遇洪水，我施工人员在公司领导 带领下冒着生命危险进行抢险工作，使电力设备完好无损，本人也受到公司表扬;参加了新建uokv洮阳变电站综自设 备的安装调试工作；参加了各变电站消缺工作；在这一年中，对继电保护知识有了更进一步掌握，能进行简单的继电保 护整定值计算和变比计算，能看懂控制信号、测量、以及 继电保护与自动装置等二次回路图，并能熟练地按图查线，判断其回路接线的正确性，能核查继电保护装置检验报告 填写的正确性和完整性，能正确执行继电保护与自动装置 反事故措施内容，处理回路缺陷，对发生的一般故障能调 查、分析和处理。
llokv高崖变电站gis室内一次设备及其二次 设备的安装调试工作；在这一年中，对继电保护工作已很大 程度上掌握了技术。
xxxx年期间：参加了 llokv高崖变电站、通渭变电站、变电站的旧直流系统的电池更换工作;参加了 llokv渭源变 电站、高崖变电站的低周减载安装调试工作；参加了 llokv 洮阳变电站1 10kv线路新增、母联保护装置安装调试及投 运工作，在这工作中，我在师傅的指导下，学习独立完成 工程负责人应该掌握的。在这一年当中，有了独立负责一 项普通工程的能力。
xx xx年，刚参加了 llokv
年各项工作的首位，这—主线使自己在这新的一年内有更突出的表现。
在这工作的几年中，我对继电保护工作应知应会、应 掌握的基础知识已掌握，对继电保护工作中遇到的诸多问 题，有了一定的经验知识，在以后的工作任务中，还是继 续向师傅们虚心请教、刻苦钻研继电保护知识，使自己在 继电保护工作岗位上发挥得更出色。
一、个人简介
1、最高学历、毕业院校、毕业时间、所学专业情况
2、专业技术资格取得时间及聘任时间
3、外语、计算机、专业理论考试情况（或符合外语、计算机免试条件的情况）
参加工作10多年来一直该医院工作，先后在我院内科，眼科、急诊部门等多个科室工作过，积累了特别是护理方 面丰富的工作经验，了解护理专业发展动态。
担任护师和护士长多年，我完全能够正确、熟练地组 织和指导下级护理人员配合医生抢救本专科危重病人。能 够正确按照护理程序指导临床护理工作。具有独立解决护 理工作中疑难问题的能力，对工作中出现的意外事件能迅 速提出措施并进行处理，能作为本专科护理学带头人，承 担院内外的护理会诊工作。
在近十几年的医疗护理生涯中，我一直视病人为亲人，心甘情愿奉献自己的青春和热情，使众多危重病人在治疗 之际能得到最好的护理照顾。
有一次，某企业职工韩某肝硬化并发消化道大出血，出血量近2 000毫升，血压极低。如此危重病人抢救插管压 迫止血，可能出现血喷，冒被感染之风险;作为护士长我亲 自参与护理，给病人带来最好的护理照顾，最终患者转危 为安。
只要病人有百分之一的希望，我都尽百分之百的努力 护理照顾。一位住院的急性心肌梗塞患者，突然神志丧失，出现室颤，心脏停搏，医生立即采取电除颤，使患者恢复 了心律。可是恢复之后又停，反复七次，作为护士长，不 厌其烦，沉着应战，最终协助医师救治成功。而自己则累 得筋疲力尽，几近虚脱。
稀罕事。有的护士闻到自己身上溅物的气味，就会大口大 口呕吐起来。大家不但不嫌弃，而且十分热爱自己的职业，因为这里真正体现了爱的奉献。
2017年夏天的一个晚上，来了某校3名食物中毒的学 生要抢救，医院护士不够，本来请假要离开的我，急忙加 入抢救到第二天凌晨五时。在乘楼梯下班时，我眼中含泪，大家急忙询问我怎么回事，我摇摇头，忙说没事，其实我 外婆过世了，我请假就是想能见老人家最后一面。我从小 跟着外婆长大，感情胜过父母。当凌晨3点家人打电话给 我时，我没有办法离开，因为正在抢救病人情况危急，我 把天使特有的高尚纯洁的爱献给了病人，把自身的悲痛藏 在心里，没告诉任何人，抢救结束，才抑制不住地痛哭起 来。
作为护士长，就需要具备这种奉献的精神，同时，对 全院护理队伍建设、业务技术和组织管理我也提出过积极 有效的建议。组织制定或修订本专科护理规章制度。管理 本专科范围内护理的质量监督与控制工作，能及时解决关 键性问题。这还得归功于我多年护理工作的锻炼，使得我 具备了较强的协调、组织、人际沟通、应变、决策等能力，在国家级刊物上发表多篇论文。
三、前任职称期间的业绩
自从我2017年12月荣获主管护师资格后，就直接在内科任主管护师，历时四年时间，2017年我又调到了眼科 任主管护师。在这几年里，凭着对护理事业的不懈追求，凭着各级领导的无限关爱，应该说许多成绩和荣誉伴随我 成长。任职期间，我各项专业技术考核均为优秀。同时，连续几年获得“医院优秀主管护师”、全县“十佳优秀青 年”、“五讲四美劳动能手”以及“院先进工作者”的荣誉 称号。代表我所在科室跟随院长及主任护师，参加过多次 全国性的护理医学研讨会。也多次代表医院参加卫生局组 织的各类体育比赛，取得了较好的成绩。我庆幸在xx医院工作，我更庆幸总院领导给了我广阔 的发展空间。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃。在我内心深处充 满了对单位xx医院的爱。一颗感恩的心常催促我加倍工作，不知所止。由于我的专业技术水平和能力得到领导的认可，2017我调在门诊任护士长，任职到现在。
四、工作业绩（护长的管理能力水平）
自从我成为了护士长，我更加努力工作了。工作中，我被吸收为国际内科护理学会委员和国际神经康复专业护 理学会委员；这是对于我专业技术能力的肯定，是对我担任 护士长管理能力水平提高的一种激励。
整体护理，让每个护士分管3—4位病人，2 4小时内完成新 入院病人的病历书写，制定危重病人护理计划（按护理程序 进行）。随时了解病人的身心变化，做好护理记录。在进行 各种检查，试验，治疗，护理前应详细向病人说明，以取得合 作.并做好心理护理.开展好病人出院前护理指导工作，出 科前完成1份护理病历作为业务考核。我的一系列管理措 施，受到所在科室科主任和同事们的高度赞扬。
同时，在急诊任护士长期间，根据急诊室存在的护理 安全隐患等问题，我开动脑筋积极制定《急诊护理安全保 障组织》、下发了《差错、事故界定标准》、出台了《护士 投诉案件暂行处理办法》，设立了《护士委屈倾诉站》。均 取得了显著效果。9年按照护理部和医院总体发展目标要求 作为急诊护士长，我把护理工作目标定格为《护理安全.优质服务》年。并围绕着护理安全和优质服务开展典型选 代表工作。典型事迹教育人、启发人、鼓舞人。好人好事 层出不穷，医德医风简报上表扬护士的名字明显增多，日 报晚报上不止一次的表扬到我们的护士。我还组织开展了 “护士第二课堂”活动。为优质服务奠定更加坚实的基础;又举办了一期卫生员、护理员培训班，防范优质服务的薄 弱环节等工作。
五、对从事的技术工作的前景展望及设想
我申报成功，通过我从事的技术工作，更多的病人得
到良好的护理康复出院了，同时，通过我从事的急诊护士 长工作，把护士护理打造成一种文化，使护士对于护理工 作全面做到规范、有序、科学、文明。
1、制定《20xx年城市道路、桥梁巡查工作方案》，以 确保有效完成本处年度安排的工作任务，制定并实行《吉 首市城区道路桥梁巡查观测分工责任制》明确全组工作人 员职责任务，各负其责。从深挖职工潜能，调动职工积极 性入手，加大巡查和维护力度，促进道路、桥梁及市政公 用设施安全的长效管护工作。
2、及时组织修复缺损市政公用设施，杜绝市政设施造 成的不安全事故，确保市政设施的完好、安全、正常使用； 其中更换、安装污水检查井、雨水井485座（套），维修人 行护栏20余处共98根，更换损坏路缘石218米，及时疏 通不畅排水管道985m，掏挖落水井17 28座次。
4、从4月份开始，组织人员对己提前介入对乾州经济 开发区管委会将要移交管理的乾州新区城市主次干道、桥 梁等市政配套公用设施进行巡查和维护工作。
5、城区南口综合整治安排和《吉首市城区人行道提质 维修改造实施方案》要求，从20xx年7月27日至9月16 日，听从领导安排组织实施口综合整治违章建筑拆除后的 渣土清运、人行道基础开挖和平整等工作。完成整平压实 人行道4 067m,铺设人行道沙石m,挖运堆积土石方及建 筑垃圾共，基本达到人行道平整、畅通、无障碍。
6、8月份，安排人员收集城区地下管线埋设分布现状 地
2管网及电子文档资，并整理归档。目前己收集吉首供电 局、湖南有线湘西分公司、湖南省军区国防动员三级指挥 网维护中心、中国电信股份有限公司湘西分公司四家单位 现有的管网信息资料。为建立地下管网信息管理系统提供 真实、完整、准确的信息资料，从而避免施工时对地下管 线造成破坏，实现管线信息资源共享。
7、11月至12月份，按照市公用事业管理局要求，组 织人员对乾州经济开发区缺失、损坏的检查井、雨水井进 行更换维修，共更换、维修检查井65座（套）、雨水井118 座（套），清淤疏通220米下水道。排除市政设施不安全隐 患，维护维修道路设施，取得了明显效果。
11、20xx年启动紧急预案，积极组织开展应急、抢险 突发性工作6起。2月22日、3月18日、12月5日分别对 人民北路州交警支队路段、南吉新路好吃街路面、路基突 然塌陷进行应急抢修；10月7日、11月30日两次对城区恋 爱桥至电力桥路段处健身坡山体滑坡做好抢险工作。
12、3月6日人民路小溪桥大桥桥面出现下沉迹象，立
即上报并实行临时封闭式交通管制、24小时观察值守。3 月6日桥梁观测时，发现人民南路小溪桥靠乾州方向35米 跨段拱顶部位桥面下沉明显，腹拱横墙底部有新增加纵向 贯通裂缝安全隐患严重，马上上报单位领导及主管局，禁 止行人、车辆通行，附近用彩旗拉设警戒线，划定安全隔 离区，实行全封闭式管理，3月6日至5月12日定人对该 桥梁进行24小时日夜值守、巡视、观测危桥。20 xx年城 市道路、桥梁、城市排水及其附属设施没有发生安全生产 责任事故。
13、加大力宣传度。促进市政管理，树立市政形象，写有关道路、桥梁巡查管理工作的《市政简报》，向团结报 投稿，向电视媒体介绍市政工作并接受采访等形式来来宣 传市政。14、对管护范围内的道路路况进行全面摸底，按照我 市道路的等级、数量、破损程度及养护和维修的定额，核 定养护、维修经费，上报技术组便于做好20xx年城市道路 及市政附属设施维修、养护方案。
本人虽然完成了领导交付的各项任务，但任存在不足 之处，在今后的工作中，还要进一步加强政治理论和业务 学习，提高业务知识水平，树立勇于思考，勇于探索，勇 于创新的敬业精神，克服自身的缺点和不足，努力向前，为市政的事业尽心尽力。
本人参加工作后从事时间较长的专业技术工作，主要是养老、失业、医疗保险统计管理工作。20xx年，贵铝职工养老保险进入行业统筹阶段，刚刚起步的职工养老保险工作千头万绪要从最基本的职工养老保险信息的采集、整理、建立台帐记录做起。在人事科领导的指导下，我认真负责地做好职工的养老保险信息采集、登记工作，填写核算《贵州铝厂职工养老保险缴费基数过录表》，做好各类养老保险数据统计工作，保证信息的准确性、完整性和及时性;在办理、核算养老保险金的支付过程中，我灵活运用自己在校学习掌握的《社会保障学》及有关计算机数据信息库知识，将职工养老保险缴费基数的核算修改为一项简便、合理的函数公式，使单位职工养老保险管理工作由单一、老化的手工操作真正转变成了计算机科学管理，大大缩小了工作量，缴费基数核算的准确性也得到了提高，受到单位领导和职工一致好评。
在完成厂内职工养老保险的前期阶段性工作后，在随后而来的失业、医疗保险统计数据的统计过程中，我准确理解各类统计指标的解释内容，保证各种保险统计报表基础原始数据正确，对上述保险统计报表体系中，指标栏目涉及内容较多，指标分解要求也较为细致的，我认真正确归类处理统计报表各项指标的内容，按统计报表的填报要求，使发生数据变化的逻辑关系正确，对表中指标数据发生重大变化的，及时调整并作变更说明，及时统计汇总。在实际工作中，这样烦琐的统计工作要求我作为一名业务经办人员，要时常进行细致的业务工作效果分析，从定性和定量分析的角度，对整个业务工作效果进行评价，才能得出准确的定量报表数据，同时，必要的企业保险统计数据报表综合分析也是做好此项工作的重要手段之一，以养老保险为例，从参保单位、参保职工、缴费人数、缴费基数到养老保险费的征缴额度的确定，相互之间形成了一条紧密的工作链，在指标参数都确定的情况下，各项指标之间的对应关系都是十分明确的。通过对统计报表各项指标数据的综合分析，我进一步提高了上报统计报表数据的准确性。多年来，我所在人事部门的保险统计信息资料，填报及时可靠，数据准确无误，多次受到有关业务部门的高度评价，工作报告《专业技术工作报告》。
在工贸实业总公司人事科，我除主要负责上述类别的保险统计工作以外，还主要具体负责全公司职工工资管理工作。工贸实业总公司作为贵铝集体企业，其下属各分公司工资管理在经过该公司劳资员造表核算后，交人事科最后审核。我从99年到工贸总公司至今，公司实行的岗位结构工资制度变化不大，工资管理也成了一项较为简单的日常管理工作。尽管如此，我仍然小心认真地做好每月的劳动工资统计审核工作，保证各项原始数据准确无误，并根据上级各部门的要求，及时、准确地上报给各业务部门。包括每月向贵州铝厂人事处上报，每季度向贵阳有色公司上报，每半年和年终向贵阳市统计局、劳动局、白云区劳动局分别报送人事劳动工资报表等，除此之外，我还建立健全了公司职工工资管理各类各项记录台帐，并按规定办理日常的职工转正、职务变动、岗位变动及工龄变化等工作调整的办理工作，多年来，由我经手上报的各级各类报表无差错、无遗漏，时间上从不滞后，多次在有关业务检查、审核中受到上级业务部门的高度好评;20xx年4月，贵铝分流改制上市，工贸总公司面临的内外生存环境都发生严峻变化，企业改革势在必行，在总公司领导的重视和支持下，由我科室具体承办的劳动用工、人事、分配制度改革拉开序幕，作为人力资源部的工资管理人员，我参与了公司推行工资实行全额浮动的劳动工资改革方案措施的制定、讨论和修改工作。在具体讨论、修改到最后的定稿过程中，我多次提出有见地、符合本单位实际的改革方案思路，受到主管领导的肯定。最后，由我执笔完稿的我公司劳动用工、人事、分配制度改革方案在经过反复的调查摸底、纵向核算比较后，在年初职代会讨论通过后开始实施。我公司实行的工资全额浮动方案，是在本人档案工资的基础上进行的合理变革。
其中，劳动工资改革方案总的原则是，根据企业经济效益，总公司对各分公司实行总的全额工资浮动分配，职工每月只能领取原月均工资收入的60%，其余40%视单位经济效益上下浮动，半年兑现一次。同时，在我的提议下，公司还进行了岗位结构工资制的改革，我和同事们一起，对全公司职工工资收入进行反复核算比较后进行套改，将原来名目较为繁多的工资明细项目用统一的岗位工作制来套改替代，职工工资由岗位工资、奖金、职称补贴、保留工资四个部分组成，突出了岗位定收入高低的特点，公司职工收入分配制度真正形成了“岗位凭能力”“收入靠贡献”的格局。最初，实行这样大幅度的工资制度改革，尤其是在贵州铝厂范围内第一次实行这样的岗位工资改革，且实行全额浮动，肯定是触及了部分职工切身利益的，在科室领导的指导和帮助下，作为直接的业务经办人员，我对个别收入受到影响，暂时有抵触情绪的职工，耐心向他们做好细致入微的说明和解释、沟通工作，为公司20xx年推行三项制度的改革起到了积极的作用。
以上是我从事人事工作8年多时间来所做的主要工作，其他方面工作因其不占我工作内容中的主导地位，在此就不再敷述了，总的来说，我自20xx年浙江经专毕业参加工作以来，作为一名人事科的业务经办人员，多年的工作实际也为自己积累了一些有益的工作经验，有较为熟悉过硬的专业技术能力，但在今后的工作中，我还将进一步加强学习，努力工作，不断提高自己的专业技能，为企业的生存、改革与发展。
有整定人员，但自从开展工作以来建立了继电保护整定档案资料，如系统阻抗表、分线路阻抗图、系统站定值单汇总（分线路）用户站定值单汇总（分线路），并将定值单用微机打印以规范管理，还包括各重新整定定值的计算依据和计算过程，形成较为完善的定值整定计算的管理资料。近两年时间内完成新建贯庄35kv变电站出线定值整定工作和审核工作。未出现误整定现象，且通过对系统短路容量的计算为配电线路开关等设备的选择提供了依据。97年底由于机构设置变化，指导初级技术人员开展定值整定工作并顺利完成工作交接。
二、线损专业管理工作96年至98年9月，作为分公司线损专责人主要开展了以下工作：完成了线损统计计算的微机化工作，应用线损计算统计程序输入表码，自动生成线损报表，并对母线平衡加以分析，主持完成理论线损计算工作，利用理论线损计算程序，准备线损参数图，编制线损拓补网络节点，输入微机，完成35kv、10kv线路理论线损计算工作，为线损分析、降损技术措施的采用提供了理论依据，编制“九五”降损规划，96—98各年度降损实施计划，月度、季度、年度的.线损分析，积极采取技术措施降低线损，完成贯庄、大毕庄等35kv站10kv电容器投入工作，完成迂回线路、过负荷、供电半径大、小导线等线路的切改、改造工作，98年关于无功降损节电的论文获市电力企协论文三等奖，荣获市电力公司线损管理工作第二名。参与华北电力集团在天津市电力公司试点，733#线路降损示范工程的改造工作并撰写论文。
三、电网规划的编制工作98年3月至98年11月，作为专业负责人，参与编制《东丽区1998—20xx年电网发展规划及20xx年远景设想》工作，该规划涉及如下内容：电网规划编制原则、东丽区概况、东丽区经济发展论述、电网现状、电网存在问题、依据经济发展状况负荷预测、35kv及以上电网发展规划、10kv配网规划、投资估算、预期社会经济效益、20xx年远景设想等几大部分。为电网的建设与改造提供了依据，较好地指导了电网的建设与改造工作，并将规划利用微机制成演示片加以演示，获得了市电力公司专业部室的好评。
四、电网建设与改造工作96年3月至现在参加了军粮城、驯海路35kv变电站主变增容工作，军粮城、驯海路、小马场更换10kv真空开关工作，参加了贯庄35kv变电站（96年底送电）、东丽湖35kv变电站（98年12月送电）、小马场35kv变电站（99年11月送电），易地新建工作，新建大毕庄35kv变电站（99年12月送电、20xx年4月带负荷）、先锋路35kv变电站（20xx年8月送电）。目前作为专业负责开展么六桥110kv变电站全过程建设工作，参加了厂化线等5条35kv线路大修改造工作，主持了农网10kv线路改造工程，在工作中逐步熟悉设备和工作程序，完成工程项目的立项、编制变电站建设及输电线路改造的可行性报告，参与变电站委托设计，参加设计审核工作，参加工程质量验收及资料整理工作，制定工程网络计划图，工程流程图，所有建设改造工程均质量合格，提高了供电能力，满足经济运行的需要，降低线损，提高供电可靠性和电能质量，满足了经济发展对电力的要求，取得了较好的经济和社会效益。
五、专业运行管理参加制定专业管理制度，包括内容是：供电设备检修管理制度；技改、大修工程管理办法；固定资产管理办法实施细则；供电设备缺陷管理制度；运行分析制度；外委工程管理规定；生产例会制度；线路和变电站检修检查制度；技术进步管理及奖励办法；科技进步及合理化建议管理制度；计算机管理办法、计算机系统操作规程。技术监督管理与考核实施细则；主持制定供电营业所配电管理基本制度汇编。参加制定生产管理标准，内容是：电压和无功管理标准；线损管理标准；经济活动分析管理标准；设备全过程管理标准；主持制定专业管理责任制：线路运行专业工作管理网及各级人员责任制；变压器专业工作管理网及各级人员责任制；防污闪工作管理责任制；防雷工作管理责任制；电缆运行专业工作管理网及各级人员责任制；变压器反措实施细则。主持制定工程建设项目法人（经理）负责制实施细则及管理办法；城乡电网改造工程招投标管理办法（试行）；城乡电网改造工程质量管理暂行办法等。积极开展季节性工作，安排布置年度的重要节日保电工作、重大政治活动保电安排、防汛渡夏工作，各季节反污工作安排。这些工作的开展，有力地促进了电网安全稳定运行。
一、从事本专业工作的基本情况
本人从基层公司调入市公司理赔中心，任理赔中心副负责人，负责理赔外勤的现场查勘定损、核损报价管理工作及客户投诉管理等工作。
（一）加强业务学习，提高管理水平。认真贯彻执行《保险法》和《民法通则》、《合同法》等相关法律规定，不断完善自己的知识体系，增强业务工作能力，使自己更好的适应岗位工作。我还始终做到严守纪律及规章制度，树立正确的世界观、人生观和价值观，增强责任意识、服务意识和奉献意识，立说立行，任劳任怨。在工作思想上，为了做好工作，我积极向领导请教，与经理室成员及分管经理多沟通，向同事学习，自己摸索实践，结合以往积累的工作经验，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力。在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满的完成本职工作。
（二）加强员工业务技能培训，提高从业人员综合素质。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训，重点组织好员工学习《保险法》、《侵权法》，以及有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术等有关的知识进行培训，每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终进行综合评价，起到了良好的效果。
（三）加强理赔管理，提高服务质量。核赔是保险经营的核心环节之一。我作为理赔中心副负责人，能够切实履行核赔人的职责，在审核赔案、参与重大和疑难案件研究、处理理赔投诉和争议案件中发现承保、理赔过程中存在的问题，进行归纳并及时反馈相关部门，促进业务质量提升、防范经营风险。我在工作中恪守职业道德，对所审核的案件质量负责，并接受上级理赔管理部门的考核。我从狠抓第一现场的查勘率入手，大力加强诚信建设，培育保险诚信意识，强化了失信惩戒机制。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，我始终坚持派人在第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便和服务，取得了广大保户的信任，为我公司将来拓展市场提供了保障。例如：对查勘车险现场，双方或多方事故且涉及人员伤亡的案件时，我事先告知保户在交警部门处理前，可复印伤者医疗凭证，到我公司审核，那些该赔、哪些不该赔，让保户心里有数。
（四）加强服务，营造和谐工作氛围。在工作上，我坚持热情大方、收放有度的工作态度，爱岗敬业，无私奉献，表现了较强烈的事业感。严格遵守各项规章制度，以认真负责、热情饱满的态度做好各项工作，受到公司的好评，以实际行动公司良好社会声誉。为了把各项工作做得更好，我虚心向领导和同事学习，向书本学习，在实践中不断探索，形成了清晰准确的工作思路，并能及时总结不足，努力加以改正，使自己在不断前进中做出更大贡献。同时，我还从各方面严格要求员工，时刻让职工保持危机感，让职工深深了解与市场“共存共亡”的深刻道理，彻底改变“观望”的态度，以更加积极主动的姿态参与市场竞争。
（五）加强作风建设，注重廉洁自律。在工作、生活中，我以堂堂正正做人、规规矩矩用权、清清白白从政为自己的行为准则。严格要求自己，以身作则，认真贯彻执行公司党风廉政建设的规定，加强自我监督，进一步严格要求自己，提高廉洁自律意识，以自己的实际行动促进党风廉政建设，坚持“低调做人、高调做事；本色做人，出色做事”，严格按章办事，不以权谋私，做到大事讲原则，小事讲风格，自觉维护内部的团结。
几年来，我紧跟省、市公司战略部署、把握主动、明确目标、合力攻坚、强势奋进，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。
二、从事本专业工作取得的主要业绩
在这几年中主要做了如下几个方面的工作。
（一）基础性的工作
1、建立健全各项制度。如：理赔内控制度、理赔管理规定、理赔案件理赔实务管理办法等20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个理赔工作和个人行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
（二）各项指标情况
1。20xx年理赔指标情况：20xx年发生有效报案件，共立案件，立案率为%，已决案件件，已决赔款万元，简单赔付率为%，结案率为%，案件处理率为%，进行医疗审核案件件，剔除非医保药和不规范用药万余元，拒赔案件件，拒赔金额万元。上述合计为公司减少赔付万余元。
2。20xx年全市共有有效报案件，已决案件件，未决案件件，结案率为％，简单赔付率为%，同比下降了个百分点，案件处理率为%，同比上升了个百分点，车险涉及人员伤亡的案件案均赔款元，同比上升了元，车险当期发生案件平均理赔周期天，同比提速%，限时立案率为%，医疗审核件，剔除非医保用药多万元。
3。20xx年度理赔指标情况，案件处理率为%，同比上升了个百分点，在全省排名在第位，车险理赔周期为天，同比增加个百分点，在全省排名为第位，件数结案率为%，同比增速%，在全省排名第位，金额结案率为%，同比增加了个百分点，省内排名第位，限时立案率为%，同比增加了个百分点，全省排名第位。
（三）理赔管理工作
1。核赔工作管理：依据省公司《转授权书》，为了控制理赔成本，降低赔付率，结合本地实际情况，对县支公司核赔权限进行了差异化再转授权调整，20xx年按照总、省公司规定，对辖区所有理赔人员签订了《理赔纪律承诺书》，对基层单位、机关部门负责人签订了《合规经营承诺书》等自律合约。在业务管理上，规范理赔流程和监督检查，使理赔流程更加科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
2。建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。
3。强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。
4。加强客户投诉管理。为提升公司服务水平，加强客户投诉管理，切实降低投诉率。一是认真落实保监会、总公司关于客户投诉工作的要求，切实转变工作思路，将投诉工作与业务发展紧密结合起来，为进一步推进公司客户服务体系建设打下坚实基础。二是严格遵守公司规章制度，牢固树立客户服务意识，从服务源头控制投诉的产生。三是对待客户投诉中反映的问题，妥善处理，防止投诉升级、降低外部投诉率，提升客户满意度。
5。把好理赔质量关。近几年来，我狠抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。据上述统计，近三年来，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔多万元。
三、下一步工作设想及对公司核保核赔工作的合理化建议
（一）下一步工作设想
1。注重人员招聘、培训、衔接教育提高业务技能。随着我国社会主义市场经济体制不断发展与完善，在保险产业中扮演重要角色的保险公司越来越觉得人材重要性。
2。公开核保核赔内部流程。对于一些涉及消费者知情权地方进行公示，减少“暗箱操作”，如承保、理赔等环节，不能事前不闻不问，事后加大调查力度，拒绝客户理赔。
3。加大消费者投诉处理力度。消费者投诉并不是坏事，实际上增加了一个直接倾听客户心声的平台，投诉可以让公司意识到客户需要什么，自已在什么地方存在不足，以便更好地完善产品设计，优化内部管理，不断提高服务质量和水平，最终提升整个保险业诚信形象。
（二）对公司核保核赔工作的合理化建议
1。要转变思想观念，积极适应市场的发展与变化，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和创造性。
2。要对前期案件进行清理。对时间较长的案件通过调查了解，对缺少的资料尽快准备齐全提交保险公司；已提交案件，但客户对结果不满意的与客户进行协商，已期尽快理赔。
3。要继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。
4。要增加对一线取货人员和受理员的培训，避免因操作不规范造成出险后无法理赔的情况，同时也可为后期理赔提高效率。
5。要对已报险但未提交资料的案件与客户联系，以便尽快准备好理赔资料，尽早为客户挽回损失。
6。针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的措施，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。