通过总结心得体会，我们可以更好地理清思路，提出有建设性的改进方案。下面是一些经典的心得体会示范，希望能够引起大家的思考和共鸣。
20__年6月，我正式升任客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率。
自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20__年10月中旬，__园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理__。
二、部门工作存在的问题。
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20__年工作计划要点。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上。
(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
快递客服工作是一个充满挑战和机遇的职业，作为从业者，我有幸能够亲身体会到其中的辛苦和快乐。在这个行业中，我不仅学会了与人沟通和解决问题的技巧，也感受到了客户的支持和信任。在这篇文章中，我将分享我作为快递客服的心得体会，希望能够给读者带来一些启示和思考。
第一段：感受客户的需求。
作为快递客服，我们的日常工作任务是接听来自客户的咨询和投诉，并及时解决问题。这让我深刻体会到客户的需求有时并不仅仅是包裹的快速送达，还包括对公司服务质量的要求、对物品安全的关注等。客户的需求多种多样，我们要做的是耐心倾听，并积极寻找解决方案。只有真正了解客户的需求，才能更好地满足他们的期望，赢得客户的信任和支持。
第二段：掌握沟通技巧。
在快递客服的工作中，与客户进行有效的沟通是非常重要的。有时客户可能因为包裹的延误或损坏而产生情绪上的波动，我们需要保持冷静、耐心地倾听并回应客户的问题和抱怨。掌握良好的沟通技巧可以帮助我们更好地与客户建立信任和共识，提高工作效率，减少不必要的纠纷。同时，我们也需要注意语言和态度的选择，在任何情况下都要保持礼貌和专业，让客户感受到我们的真诚和尊重。
第三段：团队合作的重要性。
快递客服是一个需要团队合作的职业。我们经常需要与其他部门的同事密切配合，共同解决复杂的问题。一个高效的团队可以更好地解决客户的问题，提供更优质的服务。在我们的团队中，每个人都有着不同的职责和专长，我们互相帮助、互相学习。通过共同努力，我们能够更好地应对挑战，提高工作效率，为客户提供更好的服务体验。
第四段：保持积极的心态。
快递客服工作面对的问题和压力是不可避免的，但保持积极的心态是我们解决问题的关键。在工作中，有时我们会遇到无法解决的问题或遭遇客户的不满，这时我们不能灰心丧气，而是要保持乐观的心态，积极寻找解决方案。当我们能够解决一个个问题并得到客户的肯定时，我们的努力和付出也将得到最大的回报，这样的成就感会让我们更有动力去应对困难和挑战。
第五段：学习与成长。
作为快递客服，我们不仅需要掌握专业的技能和知识，还要不断学习和成长。快递行业的发展日新月异，我们需要时刻关注行业动态，学习新的管理和服务理念。同时，我们还需要提高自己的沟通和解决问题的能力，通过不断学习和实践来提升自己的综合素质。只有保持学习的态度，我们才能紧跟行业的步伐，为客户提供更优质、高效的服务。
总结：
作为快递客服，我深知其中的辛苦和快乐。通过与客户的互动和沟通，我体会到客户的需求多种多样，这促使我不断提升自己，积极寻找解决方案。同时，团队合作和保持积极的心态也是我工作中的关键要素。通过不断学习和成长，我相信我能更好地为客户提供优质的服务，增强客户的满意度和忠诚度。
客服实习是让我们学生在实际工作环境中体验和理解客服工作的实习机会。通过这一经历，不仅可以了解客服的工作方式和技巧，还可以锻炼个人的沟通能力、解决问题的能力以及应对挑战的能力。在客服实习期间，我深刻感受到了自己的不足之处，也积累了宝贵的经验和知识。
第二段：提升沟通能力与人际关系技巧。
客服工作的核心就是与客户进行沟通，因此良好的沟通能力显得尤为重要。通过实习，我学会了倾听和理解客户的需求，善于换位思考，尊重对方的意见和想法。在与客户沟通过程中，我学会了用简明扼要的语言表达自己的观点，以及尽力避免使用过多的行话和术语。此外，在日常工作中也要与其他部门的同事进行良好的沟通和协作，争取他们的支持和帮助。
第三段：发现问题并解决问题的能力。
客服工作难免会遇到各种各样的问题，有时甚至是一些棘手的情况。通过实习，我不仅学会了快速发现问题的关键点，还学会了分析问题、解决问题的方法。例如，在处理客户投诉时，我会先耐心倾听客户的问题，并与同事协商出一个解决办法；如果遇到自己无法解决的问题，我学会了适时向上级寻求帮助和指导。这种善于解决问题的能力不仅在客服工作中非常重要，而且也在日常生活中受益匪浅。
第四段：应对挑战与压力的能力。
客服工作通常会面临各种挑战和压力。例如，有时客户会抱怨服务质量，有时会有大量的来电需要及时处理。通过实习，我发现自己能够在这些压力下保持冷静，并找到应对的方法。我学会了如何在繁忙的工作环境中保持高效率，合理分配时间和资源。通过面对这些挑战和压力，我逐渐变得更加坚强和自信。
第五段：总结经验并展望未来。
客服实习是我宝贵的人生经验，我从中获得了许多实用的技能和经验。沟通能力、问题解决能力以及应对挑战的能力都得到了极大的提升。同时，我也在实习过程中发现了自己的不足之处，并得到了改进。未来，我将继续努力学习，进一步提升自己的业务水平和专业知识，以便在客服领域取得更好的成绩。
总结：客服实习为我提供了一个宝贵的机会，让我深入了解了客服工作的方方面面。通过实习，我不仅有机会锻炼和提升了自己的沟通能力和问题解决能力，还学会了应对挑战和压力的方法。这段经历让我从多个角度认识了自己，并坚信在未来的工作中能以更好的状态应对各种挑战。
第一段：引出话题，介绍实习的背景和目的（200字）。
客服是与客户直接接触的岗位，它不仅需要良好的沟通能力和服务意识，还需要灵活的思维和解决问题的能力。为了提升自己的实践经验和专业素养，我选择了在一家知名公司进行客服实习。在实习期间，我收获了很多宝贵的心得和体会。
第二段：沉浸在工作中的挑战和成长（250字）。
在客服实习中，我接触到了各类客户问题，有的问题繁琐，有的问题复杂，但每一个问题都在考验着我的耐心和能力。起初，我常常感到困惑和无助，但通过与经验丰富的客服人员交流和学习，我逐渐克服了这些困难。我学会了倾听客户的需求，了解他们的痛点，并提供有效的解决方案。这个过程不仅提高了我的沟通和分析能力，还培养了我的责任心和团队合作精神。
第三段：感受到的成就和自信的提升（250字）。
通过实习，我有机会面对不同类型的客户，不同背景的人和各种情况。在与客户的互动中，我逐渐获得了解决问题的自信心。当我能够准确地理解客户的需求并成功解决问题时，我感受到了巨大的成就感。这一成就感带给我积极的心态和自信，使我更加期待将来面对更大的挑战。
第四段：体会到的职业素养和价值观的重要性（250字）。
在过去的实习中，我不仅学到了专业的技能，还培养了良好的职业素养。客服工作需要我们维持良好的沟通，即使遇到情绪激动的客户，我们也应该保持冷静和耐心。这需要我们具备宽容、善意和尊重的态度。同时，客服实习也教会了我坚持和奉献的价值观。在面对困难和挑战时，我学会了不放弃，坚持努力，用正能量去影响客户，为他们提供最好的服务。
第五段：对未来职业规划的思考（250字）。
客服实习的经历让我更清楚地认识到自己的优势和不足之处。我会继续努力提高自己的专业知识，并学习更多的技能来适应不同的客户需求。同时，我也会跟随行业的发展动态，不断学习和更新自己的知识，从而为未来职业规划打下坚实的基础。
总结（200字）。
通过客服实习，我不仅获得了专业技能的提升，还锻炼了自己的沟通能力、解决问题的能力以及团队合作精神。这些宝贵的经验和收获将在我的职业道路上起到积极的作用。我相信，我将能够更好地面对未来的挑战，并为客户提供更优质的服务。
快递客服作为一种特殊的职业，承担着快递行业中最前线的工作，也面临着各种各样的挑战和困难。在这个职业中，客服人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，同时还需要处理各种各样的问题和投诉。通过我的工作经验，我对快递客服的工作有了更深的理解和体会。
首先，快递客服需要具备良好的沟通能力。在接听客户的电话或回复客户的信息时，客服人员需要清晰地表达自己的意思，同时耐心聆听客户的需求和问题。在沟通中，有时客户会因为各种原因情绪激动，客服人员需要保持冷静、理智，以便更好地跟客户解决问题。这就需要客服人员具备较强的自控能力和情绪管理能力。
其次，快递客服需要具备出色的服务意识。客服人员是快递公司与客户之间的桥梁，他们的服务意识直接关系到快递公司的声誉和客户对于公司的满意度。客服人员需要根据客户的需求提供全方位的服务，包括订单查询、上门取件、派件等。他们需要耐心、细致地处理客户的问题，确保客户能够及时地收到自己的快递。
另外，快递客服需要处理各种各样的问题和投诉。在快递行业中，难免会出现各种问题，例如丢包、延误、损毁等等，这些问题需要快递客服及时处理。客服人员需要根据客户的具体情况判断问题的原因，并提供相应的解决方案。在处理投诉时，客服人员需要耐心倾听客户的不满和抱怨，同时也需要表达自己的观点和态度。通过积极解决问题和真诚的道歉，客服人员可以有效地缓解客户的不满情绪，提升客户对于公司的信任度。
此外，快递客服还需要具备团队合作精神和应变能力。在快递客服的工作中，有时会遇到一些复杂的问题，需要与其他部门的同事共同合作解决。客服人员需要积极与同事合作，互相协助，在处理问题时能够思路清晰，灵活应变。只有团队的合力才能够更好地应对各种困难和挑战。
最后，快递客服需要定期总结和学习。快递行业在不断发展变化，客服人员需要不断学习新知识、掌握新技能，以适应快递行业的变化。同时，客服人员也需要定期总结自己的工作经验和问题解决经验，以便在今后的工作中更好地应对各种情况。
总之，快递客服是一个具有挑战性的职业，也是一个需要不断学习和提升的职业。通过我的工作经验，我深刻体会到快递客服需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。只有不断努力提高自己，才能更好地为客户提供优质的服务，同时也提升自己的职业素养。
客服实训是每个客服工作者必经的一部分，通过实践操作，能够帮助我们更好地提高自己的专业能力和解决疑难问题的能力。在这次实训中，我深深地感受到了实训的重要性，同时也收获了许多。
实训过程中我深刻认识到服务意识的重要性。我曾经遇到一位不满意的客户，她的问题我并没有完美地解决，但是我认真倾听了她所说的问题，并尽我所能去协助她解决问题。尽管我没有100%地解决她的问题，但是我的诚信服务和恳切态度却深深地打动了她，最终她转变了自己的态度。在这种情况下，我深刻认识到了良好的服务态度和诚信是成功的基础。
第三段：实训过程中的困难。
实训中也曾遇到过许多挑战和困难。例如，一些难以确定的问题和繁杂的客户信息收集，这些都需要我们走出自己的舒适区，调整好自己的心态和姿态，才能够在短时间内快速解决问题。同时，在实习过程中也会遇到难以处理的客户情绪，这需要我们掌握一定的情绪自我调节能力，保持冷静和耐心。
第四段：对未来的启迪。
实训的收获不仅体现在现阶段的服务工作上，同时也对我的未来有着深刻的启迪。通过这次实训，我深刻明白了客服工作的复杂性和多样性，以及人与人之间的沟通度处理能力。我想，如果我们能够深刻理解客户的需求和需求背后的问题，就可以在工作中更好地帮助他们解决问题，推动公司发展和客户满意度的提升。
第五段：总结。
客服实训在我心中留下了深刻的印象，它是一个从学习、实践到提高的过程。这次实训给我的启示也许只是一个小小的开端，但我相信，它将会一直伴随着我在我未来的工作生涯中，成为我成长的力量，使我成为一名有专业特长、诚信可靠的优秀客服工作者。
快递行业作为邮政业的重要组成部分，具有带动产业领域广、吸纳就业人数多、经济附加值高、技术特征显著等特点。它将信息传递、物品递送、资金流通和文化传播等多种功能融合在一起，关联生产、流通、消费、投资和金融等多个领域，是现代社会不可替代的基础产业。下面给大家分享一些关于实习快递客服的心得体会，供大家参考。
今年我即将从__大学毕业，这一年我不将是在学校学习知识，而是孤身来到社会寻找实习单位，我要检验我在学校学习的专业知识，是否足够我能在社会上生存下来，有自己的一席之地，很是荣幸，我在三个月前来到了__物流快递公司，成为了一名实习客服，在这为期三个月的实习期我明白了许多的道理，也让我对这个社会有了更加清晰的认识，工作了才知道其实在学校学到的专业知识只能起到辅助的作用，更多的还是看自己个人的表现，随着我的努力工作，我顺利的从__物流公司客服岗位上完成了实习，下面就来谈谈对于我这三个月实习工作的自我鉴定。
什么是物流?我一开始只能在书本上了解到对于这个词语的定义解释，但是我经过切身实际的对这个行业的接触，我又有了更多的理解，在整个物流的完成过程中，客服绝对是不可或缺的一个岗位，这是连接客户跟公司的重要中转点，假如说客户和公司是两个在打电话的人，那么客服就是信号塔，没有客服不敢相信整个物流过程会有什么样的结果。
我由于自己的思想觉悟够高，在实习刚开始的时候，有着对自己清晰的一个定位，实习是我难得的提前接触工作的机会，每一分每一秒我都不会浪费，我需要学习的东西太多了，我需要一个适应这份工作的时间，而这个时间是受我控制的，我如果持了完成任务的心态，每天懒懒散散的，可能这个时间会变得无线长，而如果我积极的去学习，去请教别人，多学多看，可能这个时间就变得很短。我就是属于后者，同事们都说现在很少看到我这样努力工作的实习生了，一般的实习生可能到实习结束了，都还没适应这份工作。
我只用了一周的时间，就可以跟公司的正式客服有一样的工作量了，也就是说按照我现在的能力，我丝毫没有问题成为一个正式的客服，他们每天处理多少单，我就能处理多少单，唯一不足的就是可能每一单处理起来会比他们要慢那么一点，但是这些都是可以靠久而久之的工作经验来替代的，我缺乏的只是工作经验，毕竟我才刚接触这个岗位，在这三个月里我不放过任何跟跟他们请教学习的机会，早上还没开始上班我就早早的来到公司，等着跟我一样早来的员工，然后让他们来解答我最近遇到的疑难杂症，中午吃饭休息的时候我也不放过，可以说我经过这三个月的实习，我已经成为了可以独当一面的客服了。
现在实习已经结束，我也马上就要毕业了，我相信我会在以后的客服的岗位上继续发光发热，成为一个优秀的物流客服。
培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。
二、实习主要内容：
1、接听顺丰速运公司4008111111客服热线中1号键接单和咨询业务;。
4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题;。
6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等。
三、实习总结(可另附报告)：
顺丰速运(集团)有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。
成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属顺丰速运(集团)下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于__年底开始筹建，__年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。
__年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。
体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。
接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。
最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008111111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。
实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。
1、接听顺丰速运公司4008111111客服热线中1号键接单和咨询业务;。
6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动;参与公司提供的参观中转场等活动，增强自身对快递各个环节的认知。
思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于20__年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
工作上，本人自20__年7月14日至20__年11月4日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快通关。
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。
最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。
__年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。
一实践目的。
(一)体验社会，锻炼自身生存能力。
(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二社会实践内容。
(一)__-7-29至__-8-3，辅助公司客服做月结。
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
(二)处理问题件。
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
(三)上传本站点发出和收进的快件数据。
快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时。
经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。
(四)接电话，服务客户。
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
三.实习的收获。
(一)与人的沟通很重要。
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。
(二)处变不惊，淡定，事有轻重缓急。
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
(三)学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学。
在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。
(四)工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解。
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
(五)发觉知识的重要，珍惜学习的机会。
现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。
作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。
第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。
第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。
更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。
第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。
作为一名客服实习生，我在公司为期三个月的实训中，收获了很多。在这篇文章中，我将分享我从客服实训中得到的心得体会和收获，以及在此过程中所学到的技能和经验。
第一段：实践培训的重要性。
在客服实训中，我意识到实践培训的重要性。通过在实际工作中提高解决问题的能力和应对情况的能力，可以帮助我们更好地理解和掌握客服技能。我在实习中遇到了不同类型的客户和问题，这使我更好地理解不同类型的客户和他们的需求，并学会了如何在客户的情况下处理问题，以及如何根据不同场景进行阐明。
第二段：人际交往技能的发展。
客服工作中，人际交往技能的发展是至关重要的。在实践培训中，我花了很多时间与其他团队成员讨论和提高人际交往技能。通过与别人的沟通和合作，我学会了如何更好地与其他人交流，如何倾听他人的需求和意见，并且如何在不同的情况下更好地塑造我自己的角色。
第三段：有效的时间管理。
除了客户服务技能之外，客服实训还教会了我如何进行有效的时间管理。首先，在接到客户的问题时，需要快速有效地处理。其次，在客户问题的高峰期，需要合理地安排时间并适当分配优先级。我学会了如何制定一个时间表，以便在需要的时候更好地管理我的时间，并且如何在不同的场景下更好地应对紧急情况。
第四段：细节管理能力。
在实践中，我学会了关注细节，从而更好地服务客户。最简单的细节可以决定成败，并产生很大的影响。做好这个细节的工作，有助于提高工作的效率和质量，使客户感到满意。我学会了如何更好地理解客户的需求，并在具体的实践中细心地工作，以确保顾客满意，保持高效的工作状态。
第五段：自我反省和思考。
在客服实训中，我学会了如何反省自己的工作，思考自己的进步和不足之处，并找到自己的方法来提高自己的工作表现。我学会了如何从顾客的反馈和建议中学习，并改进自己的工作效率和质量。我们需要一直保持学习和改进不断进步的态度，这也是我从客服实训中收获的重要经验和教训。
总之，在客服实训期间，我学会了如何更好地理解和应对客户的情况，以及如何与团队成员一起协作工作。在此过程中，我也学会了如何更好地处理问题，进行有效的时间管理，提高细节管理能力，以及反省和思考自己的工作和处理情况的方式。这些经验和技能不仅有助于我在客户服务方面处理问题，也有助于我在其他工作场所实现成功。
快递行业近年来迅速发展，为更好地服务客户，快递客服工作成为了不可或缺的一环。作为一名快递客服人员，我深感自己的责任重大，同时也在实践中不断总结经验，逐渐形成了一套自己的工作守则。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，希望能对其他快递客服人员有所启发。
首先，沟通是快递客服工作最重要的一环。我意识到，与客户进行良好的沟通是解决问题的关键。在接听电话时，我始终保持耐心和友好的态度，认真聆听客户的问题。与客户交流时，我会用简明扼要的语言表达自己的意思，避免使用行业术语或复杂的表达方式，以确保客户能够准确理解。在沟通过程中，我会重复核对客户的要求，以免出现误解。通过良好的沟通，我能够迅速准确地了解客户的问题，并提供相应的解决方案，为客户提供更好的服务。
其次，高效是快递客服工作的追求。在快节奏的工作环境下，高效地解决问题至关重要。为了提高工作效率，我将常见的问题和解决方案整理成手册，并熟练掌握快递公司的业务流程和系统操作。这样一来，当接到客户的咨询时，我能够迅速地查询相关信息，并给予准确的回复。同时，我会尽量简化处理问题的步骤，以节省时间。遇到复杂的问题时，我会主动寻求帮助，并求助于相关部门，以最快的速度解决问题。
第三，耐心对待每一位客户是我工作中的一条准则。客户可能有不同的情绪和需求，快递客服不能因为客户的不耐烦或情绪激动而激动。我时刻保持冷静和耐心，尽量以理解和包容的态度对待每一位客户。当客户发泄情绪时，我会静下心来倾听，尽量不打断客户，待客户情绪稳定后再展开解释和沟通。尽管有时客户可能会无理取闹，但作为快递客服人员，我们始终要维持良好的服务态度，不仅是为了客户的满意度，也是为了维护公司的形象。
此外，持续学习和改进是我在快递客服工作中的重要心得。快递行业发展迅猛，快递公司的业务流程和服务标准也在不断更新和完善。为了跟上时代的步伐，我时刻关注行业动态，学习新知识和技能，并不断将其应用于工作实践中。同时，我也会定期参加培训和学习班，提升自己的专业素养和业务水平。这样一来，我能够更好地满足客户的需求，为客户提供更专业和高效的服务。
最后，团队合作是我工作中的重要原则。在快递客服工作中，会遇到各种各样的问题，有些问题单凭个人的力量难以解决。因此，与团队成员的有效合作至关重要。我会与同事保持密切的沟通和交流，相互帮助和支持。如果我无法解决客户的问题，我会主动向团队成员寻求帮助。通过团队的力量，我相信我们能够更好地应对挑战，提高工作效率，为客户提供优质的服务。
总之，快递客服工作守则是我工作中的灵魂。通过良好的沟通、高效的工作、耐心的服务、持续的学习以及团队的合作，我相信我能够不断提升自己，为客户提供更好的快递服务。同时，我也希望通过分享我的心得体会，能够对其他快递客服人员起到一定的启发和帮助，让我们一起为提升快递行业的服务品质而努力。
我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感。
我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。
客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。
客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。
客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。
对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。
快递行业作为现代物流的重要组成部分，扮演着连接生产与消费的桥梁角色。在快速发展的背后，快递客服人员承担着重要的责任，通过与客户的沟通，解决问题，提供优质服务。为了更好地履行工作职责，快递客服人员需要遵守一系列守则。在实际工作中，我深切体会到，遵守守则不仅是工作的规范，更是提升工作效率和客户满意度的关键。以下是我对快递客服工作守则的一些心得体会。
第一段：确立客户至上的原则。
客户至上是快递客服工作守则的核心。作为快递客服人员，我们要时刻将客户的需求和满意度放在首位。在与客户交流中，尊重客户、耐心倾听，关注客户的反馈和建议，及时解答客户疑问，主动提供帮助。通过这种方式，我们不仅能够增加客户对快递公司的信任和满意度，更能树立良好的企业形象。客户至上的原则也要求我们要不断学习和提升自己的业务水平，以更好地满足客户需求。
第二段：保持积极的沟通态度。
快递客服工作需要与各种各样的客户进行沟通，有些客户可能因为包裹丢失或延迟而情绪紧张。在这样的情况下，我们要保持积极的沟通态度，不仅要冷静处理问题，还要用亲切、温和的语气与客户交流。与客户建立良好的沟通关系，能够让客户感受到被关注和理解，从而减轻他们的不安和焦虑情绪，更容易与我们合作解决问题。同时，经过积极沟通，我们也能更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务，实现共赢。
第三段：注重细节，确保服务质量。
在快递客服工作中，细节决定成功与失败。我们要时刻关注、记录客户的要求和问题，确保信息的准确性和及时性。同时，我们还要保持沟通的连贯性，尽量避免客户重复提供相同的信息。在处理客户问题的过程中，我们要追求解决问题的根本原因，而不是仅仅解决问题的表面现象。这样一来，我们能够提高问题解决的效率，减少客户的不便，提供更好的服务质量。
第四段：团队协作，共同成长。
在快递客服工作中，团队协作是非常重要的。我们通过沟通交流，互帮互助，在工作中相互理解和支持。团队协作不仅可以提高工作效率，还可以共同解决问题，提供更全面的服务。与团队合作也能够让我们不断学习他人的经验和技巧，共同成长。在团队协作中，我们要遵守合作守则，尊重他人的观点和选择，建立良好的工作关系，共同努力实现工作目标。
第五段：时刻保持服务意识的重要性。
快递客服工作是一个需要时刻保持服务意识的工作。我们要明确自己的职责，始终把服务放在首位。时刻关注客户需求和行业动态，主动了解客户的评价和反馈，及时调整和改进服务。同时，我们还需要主动积累行业知识，提高自身的专业素养，为客户提供更专业的建议和解决方案。只有时刻保持服务意识，我们才能适应快速发展的行业变化，不断提升自己的竞争力。
总结：
快递客服工作守则是快递客服人员工作的准则和标准。遵守这些守则不仅能够提高工作效率和客户满意度，更能够树立良好的企业形象。通过确立客户至上的原则、保持积极的沟通态度、注重细节、团队协作和时刻保持服务意识，我们可以成为一名出色的快递客服人员，为客户提供更优质的服务。未来，随着快递行业的不断发展，我们也要不断学习和提升自己，与时俱进，以更好地满足客户需求。
昨晚参加了营销部客服服务培训。对于营销，对于客服服务、后勤服务有了进一步的了解。尤其对客服、后勤这种琐碎不容易体现出工作业绩的工作，如何做好自己的工作，提高服务水平，有了更深的感慨。
第二，要有良好的心态。不管工作做的好坏，总会有人指指点点，如果没有良好的心态，就会互相推诿甚至指责。尤其在为别人的工作失误承受外面单位的责难时，就需要一方面处理好别人留下的遗留问题，使客户满意，另一方面还要感谢这个犯错误的同事，是他(她)让你有了不犯这种错误的机会，同时也学会了如何处理好解决此类问题的方法。所以，当遇到这种事情的时候要心存感激：感谢别人给你一次免费学习的机会。
第五，如何处理客户的不满与平息客户的怒气。对待比较苛求的客户，比较难缠的客户，要换位思考，其实每个难缠的客户都是一个很好的老师，他的每次高要求，严标准，都会为我们的服务水准得到一个提高。
今后，在工作中，将更认真，踏实的工作。一方面提高自己的服务水平，另一方面从细节，从细小的工作做起，从言谈举止做起，努力做好后勤服务工作。
初来京东，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们提供了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障。其次它自带有食堂，所以吃饭问题也基本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，平常的时候如果饿了，也有免费小零食提供，虽然工作起来基本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的。公司的地理位置进行过搬迁：以前是租的场所，有两处，分为老、新职场，现在就是新盖的两栋楼。每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开始工作了，装备简单、齐全而实用。
这些外部条件都打理好了，那么就只需要个人对业务知识、对工作系统熟练就没什么问题了。新盖的两栋圆饼楼环境确实很好，虽然高度只有四层，但是很大，公司的上千人都能容纳。公司内部还放有很多盆花花草草，主要用来吸收电脑辐射，其次是起到美观的效果，同时也为现代化的职场环境增添一丝活力。之所称它为圆饼楼，是因为它呈饼状，显得很可爱。在晚上周围一片漆黑的时候，楼就会亮起来，一闪一闪的，颜色交错变化，非常漂亮。
因为这里是京东全国客服中心，所以大多数人员都是接线的，包括电话客服和在线客服，横向有行政部、人事部、运营管理部、员工关怀部等，纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监。客服里面又包括订单、售后、pop、团购、审单、投诉等，分工很明确、很详细，这就是大公司的组织构架，脉络清晰流畅。我之前所在的小公司，就不一样了：各种制度都不够完善，做一件事会牵扯到做很多其它事情，虽然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有优缺点，就看你的性格适合什么样的环境了。
在京东除了工作外呢，还安排有其它娱乐性的活动。比如我知道的“年会”，还有类似于“我是歌手”的这种比赛，有情人节的时候选拔的大众情人，相亲等活动。虽然这些都与我无缘，但感觉公司的娱乐生活还是蛮丰富的，活动中设有抽奖等环节，同时因奖品具有很大的诱惑力，所以员工的参与度还是挺高的。公司还建有健身房、瑜伽房等场地，之后还会有ktv、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来。听着就觉得特别美好，让人憧憬与向往。想着以后的工作要是能轻松一些，多一点时间去锻炼锻炼身体、放松放松心情，那该件多么惬意的事情!嘿嘿，想的有点多…….
公司的硬件设施越来越好，内部政策也在发展与完善。从去年开始就新增了许多变化。首先是京东商城的首页多了一个“闪购”的栏目，闪购的出台，销量大大增加，虽然同样是销售，但是营销策略一变化，销量的变化也是必然的，而且闪购的突出特点是“品牌”、“限时”、“折扣”，刚好符合人们对物美价廉的追求。或许把“闪购”单独列为一个整体，就是抓住了人们的消费心理。其次是针对收货环节，开箱验货政策的调整，京东以前是不能开箱验货的，这让那些货到付款的消费者很不满，其实这就是一个信任问题。消费者不想让钱付了，结果发现商品没有保证;商家觉得客户直接拒收，让自己白白承担了运费很不值，因为客户的要求很多，有时候并不是因为商品质量的问题才导致的拒收，那客户无理由的拒收，对商家来说就是一个很大的损失。
现在实行了开箱验货，其实是网购的一个提升，客户不喜欢当场就拒收，直接退回，还能保证商品的完好无损性。当然了开箱验货是有限制的，验货只能验外观，对于电子产品，是不能进行使用之类的，而且像特殊商品也是不能打开包装的。其实只要一个平台或一个商家有了信誉，消费者是不需要有这样一个顾虑的，这么大的一个平台能不去维护消费者的权益吗?那之后怎么去立足呢?而且并不是只有京东不开箱验货，大环境就是这样，只是客户不能理解，在哪儿买的就把抱怨撒在哪儿。但随着电商的壮大，网购的各种条例、制度的完善，倾向于卖家的天平正在归于平衡，消费者的权益正在受到重视与保护，相信以后的网购会越来越让人感到安全和放心。最后就是随着315新消费者保护法的出台，各大购物平台都开始相应作出调整。
为了提高客户满意度，也为了能在新消法出来后京东可以顺利实施这个政策，京东还率先实施了新消法，以前手机、电脑等电子类产品，电视机、冰箱等家电类商品没有质量问题是不能退换货的，但现在很多东西都是可以的，只要保证商品的完好性就行，这为消费者的网购确实带来了很大的便利，而且还有了保障。所以京东的信誉不仅靠的是产品质量，而且还积极响应国家的政策，保障消费者权益。
来京东工作后，才知道什么叫高效率，以前培训的时候，主管说这边是四线的城市，二线的速度，当时还疑惑：这边是有多高效?真正工作的时候才体会这句话的真正含义，首先每天的电话量要求cph达到12以上，也就是每小时大于等于12个电话，一小时60分钟，一个电话大约5min左右，其实感觉这个还好，但是如果遇到无理取闹、蛮不讲理的客户，一个电话就能接10多分钟、半个小时，有时候你还要给客户回电告知事情处理的结果，所以这个高度还是不容易达到的。而且总量要求100个以上，每天我们9个小时的班，吃饭、上厕所、喝水算上1个小时，也就是8h的工作时间，所以基本每分钟都要得到合理的利用。
接完一个电话就要马上点击准备，去迎接下一个电话，因为你的话后也不能超标。但是你不是只接电话就可以了，您还要操作系统给客户解决问题、记录客户的问题，所以要做到同步录入，边接听电话，边打字，保证在挂完电话，你事情也做完了。所以根本没有消息时间，可能你还有疑惑哪有那么多电话呢?我想说的是电话都接不完，这么大一个平台，成千上万的客户可能在同一时间都遇到了问题，所以不用担心无电话可接，遇到高峰期的时候，比如“双十一”，客户电话根本打不进来，等很久才能打通。你的嘴要不听的说、手要不断的打字，可想而知，这是有多忙、多累，而且还要忽略自己的情绪，去安抚客户的情绪。
下班的时候，你还不能及时下班，还有很多后续的工作要做，因为你还要去解决客户的问题，比如去联系商家、快递询问物流异常的原因;问财务款项为什么客户还未收到，发票什么时候开出;问采销商品什么时候到货，如何使用，性能怎么样等一系列的问题，问好了之后还要给客户回复。同时当客户的一个订单处理完的时候，还要对客户回电进行确认：你是否收到货了啊?你是否收到款项了啊等问题，所以一天要工作好长时间。每天早出晚归的，虽然没做体力活，但感觉比体力活还累，忙的时候上厕所、喝水都没时间。有时候也想偷懒，但是各项指标都限制着你，若一有其它状态，就能立刻被发现。这就是大公司的制度所起的巨大作用，这样的制度让管理者放心、安心，让工作人员伤心、痛心!
虽然我们的主要工作是接电话，但是偶尔还要参加培训，更新、强化业务知识，防止解答有误造成投诉。同时每周还要周考，周考不过有补考，虽然我感觉意义不大，但是还是能起到加强的作用。总之公司在业务这一块儿，会从各方面对你进行考核。最开始培训的时候，每讲完一节，也都会有考试，测试我们对业务知识是否掌握牢固，很多人在培训这一阶段就坚持不住了，要离开，觉得太难、太繁琐，自己胜任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接线的时候，难度就更大了，你面对的是真正的客户，你所掌握的知识也不一定用的到，那叫一个无措、焦急啊，你想为客户解决问题，但是不知道怎么解决，这种感受会让人非常难受，在这个时刻，就是大多数人做不下去的时候，会有大部分人选择离职，这也是在外人看来京东流失率高的原因，当然了，这完全是个人适应能力的一个问题，并不是公司让你离开，而且你自己选择让自己离开。
我现在已经工作近半年了，也有了想走的打算，但我的离开跟他们的离开就迥然不同了，我对公司的流程、规定及相关标准、业务知识基本都熟悉了，遇到相关问题，也基本不在话下，那做着做着就觉得没劲了，同时也发现自己好像并不适合这份工作，太稳定了，让生活没有了激情和斗志，每天就上着这样的班，拿着变化不大的薪水，日复一日，感觉就在浪费青春和生命。而且越熟悉，越有诸多不满，对公司制度、对相关规定有了很多自己的想法，就拿满意度和电话量来说，每天工作的时候就只抓工作量，但绩效考核，满意度却占了很大的比重。
满意度通过关闭事件，然后系统给客户发邮件，客户给你评价得到，然而工作的时间仅仅是用来接电话，关单就需要你抽下班的时间来做，你可以选择不做，但是没有满意度，没有满意度也就意味着工资只能拿底薪，所以这不是巨大的坑吗?严重压榨我们的剩余劳动价值。而且关于客户对我们满意度评价的问题，有些时候并不是我们能左右的，客户抱怨京东制度，也算做对我们的不满意，这都凭什么，跟我们有半毛钱的关系吗?而且评价满意或者一般的时候，客户的建议就写不了，评价不满意的时候才能填写原因。有的客户对你的服务还是很满意的，但又想写写自己的想法，那边就选择不满意了。这么明显的不公平因素要加注在我们头上，这得多冤啊!比窦娥还冤。无奈的是这种局面你又改变不了，因为不是你的问题，你想去提高也没办法。
那我们努力去提高自己的服务，结果又看不到效果，石沉大海，这种吃力不讨好的工作还做的下去吗?对于公司出的关单标准，就算严格执行了，满意度我看也不怎么样了，但你按照自己的方式来吧，公司还不行，说我们的标准都是经过管理层通过各种数据验证总结出来的，你的方式没有经过实践检验，毫无说服力。这个我承认，但是不管是用何种方式，是不是最终已获得较好的满意度为宗旨呢?结果是好的，何必在乎是怎么实现的?后来为了让这种局面有所好转，我每天多关单，就算有不满意度，但是总量多了，那不满度占的比值就小了，这一矛盾才有所缓解。但我不太喜欢这种做什么事都得按照条条框框来走的模式。这不是我的风格，因此离开，去选择适合自己性格的工作才是最好的选择。
以上就是我在公司的所见所闻，所感所悟。虽然工作没有太大的起伏，但是心理的变化还是显而易见的。在工作中走向成熟!
自我进入物流，成为一名客服专员已经一年有余，在新年到来之际，在此对我的20xx做个总结，希望可以在20xx年里有更大的进步。
因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。
在成为的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。
在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。
工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。
把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。最后，定期或不定期内外部培训。
未来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。