精选运营推广工作总结范文（13篇）

月工作总结是对一个月时间内工作表现的概括和总结，有助于回顾自己的工作进展和成果。以下是一些精选的月工作总结范文，希望能够为大家提供一些写作的参考和思路。

运营工作总结

20xx年10月26日，我部门积极参加公司与银海地产集团的对标活动，通过现场参观体验、座谈，初步达到学习对方物业管理服务、招商、投资管理等方面经验的预期目的。为实现用好、用活本次对标经验目标，现将本次对标活动总结如下：

参观银海尚御项目，我们切身体会到好的物业可以提升楼盘品质，好的物业可以促进楼盘销售。走进银海尚御项目售楼中心，处处可感受到优质的物业管理服务，时时传递着好品质、好楼盘的信息：银海售楼中心的保安形象足以用“英姿飒爽”来形容，让人眼前一亮，给人留下好品质的印象；沙盘中摆放的物业服务公司荣誉证书强力地吸引着人们的眼球，让人对此项目产生好感；桌上摆放的业主临时管理规约内容全面又详尽，可进一步增强顾客的购买信心……由此可见，好楼盘不再是单纯意义上的优质建筑，优秀的房地产开发商还要为业主提供优质的生活理念，在为消费者提供高品质住房的同时更需要提供高品质的全程服务和后期的物业管理。银海地产集团顺应这一发展趋势，以消费者物业需求心理为导向，与昆明银海物业服务有限公司合作，以优质的物业管理服务赢得消费者的认可，从而促进楼盘销售。

银海尚御项目配有商业中心，通过对重点商业的自持，力邀品牌大商家的加盟形成大量的商业资源，涵盖休闲、娱乐、餐饮等多方面，为业主创造便利生活环境的同时提升整个楼盘品质。

银海地产集团统一为各项目商业进行市场推广、宣传、招商，逐步建立与知名品牌商家的战略合作关系，实现强强联合，为各项目商业提供动力，力保后期的运营安全与成功。银海还统一为商业进行品牌宣传，并积极通过媒体、促销、顾客会、商业活动、节日庆典等方式，提升商业的品牌力，吸引更多消费者，增加商场活力，提高商场运营效益。

通过座谈，我们了解到银海地产集团项目合作方式主要有三种，即“城中村改造、一级土地合作开发、项目收购”。我公司即将开展46#地块项目合作开发，在项目投资测算、分析、相关手续办理等方面，均可借鉴对方好的经验和做法。

在项目投资测算方面，我们要充分考虑项目背景、地段、周边环境、基础设施配套等因素，深入开展市场调研，做精、做细项目可行性研究工作，为公司决策层提供准确、可靠的可行性研究报告。

一是组织部门人员多考察、多学习，借鉴省内外知名楼盘在物业管理服务方面的好经验，配合物业管理服务公司研究制定出符合昭阳国际北辰实际情况的物业管理服务方案，切实提升项目物业管理水平和服务品质。

二是组织部门人员加强招商运营管理方面专业知识学习，借鉴对方招商运营管理经验，研究制定出符合公司实际情况的运营管理方案。

三是组织部门人员加强投资方面专业理论知识学习，提升投资策划能力。

运营工作总结

在公司领导的关心和培养下，运营部始终坚持“安全运行、平稳供气、用户至上”的指导思想，严格管理，严格要求，踏实肯干，刻苦工作，做到全年安全工作零事故，圆满完成了20xx年运行部的各项工作。现把20xx年工作情况汇报如下：

1、巡线人员对于城市中、低压管道每天至少巡检两次；各小区调压箱、调压柜每天巡检一次；阀井每周最少巡检一次，及时认真填写每天的巡检记录，发现问题及时汇报及时解决。正是因为巡线人员尽职尽责、不分昼夜的努力工作，最大程度的确保了燃气管线的安全平稳运行。

2、目前还有部分供气小区内还在建设之中，施工单位和个别管线单位在铺设管道的同时给我们已供气管道安全造成极大威胁，为此我们加大巡检和现场看护力度来保障燃气管道安全。

3、由于现在我们人员有限，加强同物业、施工单位和各管线单位联系，提前沟通，现场确认管位埋深，及时有效的对管线进行现场看护，大大减少了可能出现事故的几率，有效保证了管网的安全运行。

铺设管道进行保护，在重点巡线小区、路段埋设警示牌用于防范第三方盲目施工对管网的威胁，并加大对该区域的巡检力度。工业园区由于外部施工导致警示桩缺失及掩埋，后期补埋警示桩10块，并将已掩埋警示桩按原有位臵从新埋设。

5、为保障城市管网安全运行平稳供气，对于不听劝阻强行在管道附近施工者采取措施，制止其野蛮施工行为，防止事故发生，及时上报公司领导和相关部门。

1、提前对正在进行装修小区张贴告知，使用户了解燃气管道在装修过程中的注意事项，减少用户在燃气安装过程中出现不必要问题，增强入户臵换效率。

2、臵换安装人员严格按照公司入户臵换要求，本年完成民用入户安装2501户，安检民用户2591户，改管111户，维修70多户，维修主管21串，维修调压箱16个，清理阀井41个，维修中压阀井放散球阀10个。

3、臵换安装和安检过程中，有个别用户厨房装修不符合公司安装使用规定，影响到了后期的维修和安全用气，在要求用户整改的过程中用户对我们的工作不理解，有怨言也有辱骂之声，做为服务性质的团队我们的工作人员能够充分体现出理解与包容。

4、臵换安装人员同时还肩负着维修的重任，维修人员及时排除各种燃气故障，严格遵守“轮流值班，24小时服务”

的工作指导思想，不管多晚、吃饭、阴雨天或是寒冷的冬夜只要是用户打来报修电话，为了尽快解决用户的燃气故障，维修人员风雨无阻，毫不退缩。

1、我们的专业技能还比较有限，对设备操作、维护保养、紧急情况下的应急反应方面都需要进一步的学习，希望公司能够提供有针对性的专业培训及实践学习，来提高现有人员的专业水平，有利于公司长远发展。

2、加强对用户进行燃气管道、燃气设施安全宣传工作，利用新闻媒体、宣传彩页、用户使用手册等方式向用户宣传燃气设施的安全知识及地方燃气法规，通过宣传教育，使广大用户树立自觉维护管道燃气设施的安全意识。

运营工作总结

20xx年，整体市场经济环境较差、商业氛围较弱，同时，商业运营部经历了较大的人事变动，整体工作受到了一定的影响。但是，全体运营部员工依然保持着乐观积极的态度完成了一年来的工作，也见到了一点点成效。现将20xx年度主要工作总结汇报如下：

20xx年，商业运营部在面临整体商业氛围低迷的现实情况并结合“住邦·万晟”广场（以下简称：商场）的自身实际，及时调整招商思路及方案，采取多种方式方法开展招商工作，尽量做到商场效益最大化。现已形成租赁与联营并存；租金年缴、半年缴、季缴、月缴多种收缴方式齐下的状态。这既是对商场现实情况的考虑也是对所有商户利益的现实考虑，符合洮南市场的现实情况，也有利于商场的持续运营管理。

（一）招商情况。

在经过商场重大人事变动后，运营部在老商户关系维护上积极开展工作，推出“合同年签、租金月缴”的优惠政策，在稳定原有商户的基础上进行全面招商工作。宣传推广方面，商业运营部在洮南市场针对实力商户及商业街进行招商宣传，继续拓展商场在当地的影响力和品牌形象。同时，继续对周边城市进行招商走访，拜访实力商家，分别到白城、松原、沈阳、长春、彰武、乌兰浩特等地做招商宣传，成功招租沈阳永信鞋城。此外，20xx年度新招商户还有麦克斯汉堡、晓曦舞蹈、蓝海健身等实力商家，四楼新进美食有安徽板面、老广记牛杂、老式盒饭等。

（二）铺位出租情况。

根据商场实际情况，在招商的过程中，运营部也对商场进行了铺位区域调整，如一楼原鞋区、箱包区及部分户外运动区域调整为鞋区；原自助烤肉区调整为健身会馆；一楼原化妆品区经过调整改造成麦克斯汉堡等等。具体铺位出租如下：

商场铺位总面积为27096.5㎡，铺位数量为133个。20xx年已出租铺位面积为20853.45㎡，剩余铺位面积为6243.05㎡，出租率（面积）达到76.96%。已出租铺位数量为47个，剩余铺位数量为86个。

（三）租金情况。

在多种租金收缴方式并存的情况下，租金催缴便是运营部的重点工作之一。这涉及两方面工作，一方面是管理员在做好老商户的关系维护工作的同时要顺利完成部分商户的月、季、半年的租金催缴，准确掌握租金催缴的时间节点，避免漏缴、迟缴的现象发生；另一方面是与20xx年11月07日合同到期且不与商场续签的老商户做好交接工作，经过运营、物业及商户到场由商户把铺位做好铺位验收，进行交接，协助老商户顺利撤场，同时确保其不拖欠商场任何费用。

（四）特卖租金情况。

20xx年，运营部积极组织特卖活动，基本保持在每日不间断的特卖活动。除商场内的各商户的特卖活动外，运营部还积极争取外来商家的特卖资源，今年在我商场做特卖活动的外来商家品类包括皮草、男装、女装、年货等等。截止目前，特卖区域租金收入为12.79万元。

日常管理工作是商场正常运营的重要保证，运营部全体员工在一年的人员更迭中，基本的制度性工作完整的保留下来，每日的正常管理工作从未懈怠。

（一）每日晨会。

“一天之计在于晨”。每日早上8：30，管理员会准时与各商户营业员召开晨会，宣导当天需要的注意事项，督促商户做好各自铺位内的卫生及美陈工作，同时提醒营业员时刻谨记商场营业员工作规范，一切事宜按照规范做。如商场有重大活动，管理员会进行多次宣导，以保证营业员将商场的相关活动信息传达给每一位顾客，为商场活动的顺利开展提供保障。总之，晨会是运营部与各营业员交流共同工作的有效平台，是一天工作中最重要的开始。

（二）日常巡场。

在日常工作中，管理员会不定时进入商场进行巡查，并保证每日不少于6次的巡场力度，对上岗期间无故脱岗、打瞌睡、玩手机、打闹、聚众聊天、吃零食等根据商场《营业员奖罚制度》给予严厉处罚。同时，尽一切办法提高营业员的工作热情，保持商场活力。

（三）营业员出入证办理。

出入证是保证营业员提前顺利出入商场的有效证件，所以正确且及时办理出入证也是日常工作中重要部分。新入职的营业员需由管理员带领填写《营业员入职申请表》，留存身份证复印件，到财务缴纳出入证押金，最后到综合管理部领取办理完毕的出入证。离职的营业员，仍需由管理员带领退还出入证到综合管理部，然后每周三到财务部出示由管理员签字确认的押金单取回押金。

（四）业务能力提升。

为提高管理员业务素质和能力，运营部利用闲暇时间学习《铺位租赁合同》、探讨管理技巧，总结运营管理的经验教训，时刻提升商场的管理水平。同时，调整管理人员的工作状态，在人员少的情况下，调整工作职责，实行“楼层统一管理制”，三名管理人员不划定分楼层管理范围，共同管理，按照上午班、下午班、长白班的排班制度保证日常两名管理人员在岗，在不影响工作的前提下最大限度的节约了人力成本。

（五）其它日常工作。

协助其它部门完成公司的日常工作，如消防培训的组织动员、联欢会活动的准备参与等等。此外，接待日常来访商户并详细讲解商场的相关政策和条件、合同的填写续签、撤场商户的监督、每月考勤表报送等等。还有完成领导交办的其它日常工作。

客服工作是商场正常运营管理的重要保障环节，许多在商场内遇到“问题”或“麻烦”的顾客都会第一时间找客服，所以，客服工作的好坏将直接关系到商场能否保持一个安定有序运营环境。

（一）会员管理。

1.会员卡办理。

会员是商场固定客源中的生力军，会员数量往往决定了一个企业特别是商业体的前途和命运。在这一思想认识的前提下，客服人员在接待每一位来办理会员的顾客时，都会详细宣导成为商场会员的多多益处，尽量争取每一位到访者都能办理会员卡。截止20xx.12.26日各类会员卡办理总数142张：其中贵宾卡：71张；白银卡：70张；钻石卡：1张。补办贵宾卡2张；白银卡2张；钻石卡1张。

2.会员卡积分管理。

会员卡积分是会员消费情况的凭证，积分可兑换相应礼品，这也是会员享受的一项优惠特权，一年来，会员中心积极为前来兑换礼品的会员办理兑换手续。今年，共兑换出以下物品：保温水杯14个；毛巾36盒；雨伞22把；吹风机3个；煮蛋器12个；迷你电饭煲15个；按摩棒11个；保温饭盒10个；500元购物卡1张。同时，会员中心对“死卡”、“僵尸卡”进行梳理排查，对于两年内均未使用且未进行积分兑换的会员卡进行积分清零工作，进一步规范会员卡的有效管理。

（二）突发事件处理。

日常突发事件的有效接待和处理是客服工作的家常便饭，在一年工作中，客服共帮助顾客播报失物招领12例，失主成功认领3例，未认领9例，未领取物品由客服登记在册等待认领；播报寻人启事3例，且均成功帮助其找到家属；播报寻物启事11例，已广播并告知顾客贵重物品报警处理。此外，成功处理客诉2例，经过调解和协商，在顾客及商户均满意的前提下进行退换货处理，未有反复情况发生。

（三）会员中心收入。

会员中心管理商场内所有pop展架、花车等资产。在商户有需要时，会员中心会将这些物品对外出租，并做好详细记录，并将收入于当日交接至财务部。此外，商场“销售单”由客服中心统一管理，商户需到客服中心登记购买。20xx年，客服中心共收取各项费用3556元。

（四）播音工作。

播音工作是客服工作的重要组成部分，除了早、晚的迎宾、送宾播音外，客服人员还需针对13家品牌商户进行每天四个时间段（上午10:30、下午14:00、16:00、18:00）的进行品牌推荐播音。同时，针对主力商户永信鞋城给予积极配合，于节假日时期对其活动内容进行播音和增加播音时间段等。同时，播音室的日常管理工作也由客服负责，每日开关商场广播音乐等等。

（五）其它工作。

主要是配合企划部完成商场活动，如进行商场活动的奖券兑换工作，保证奖项内的奖券准确无误。

以上是商业运营部对20xx年度部门工作的全部总结汇报，从未敢谈及成绩，只知道不足和欠缺之处还很多，仍需要努力更努力。所以，在今后的工作中，商业运营部全体员工定会总结经验，吸取教训，继续努力，重点加强招商工作、推动日常管理工作，争取在20xx年交上一份满意的答卷。

运营工作总结

岁月匆匆，眨眼间xx年就挥手告别了，又迎来了崭新的xx年，回顾xx年，几多耕耘，几多收获，现做工作总结如下：

我公司局域网(intranet)相对于一般公司来说，稍显复杂，公司分别使用了电信和网通两套宽带，我来公司前，两套宽带各自独立运行，互不相连。这样的布局有很多缺点，比如一条线路出故障，会导致此线上部门网络全部中断，另一条线路无法补充进来，从而很大程度影响公司各部门正常工作。另外一个问题是贫富不均，各部门使用线路负荷需求不一致，工作站点也不一样，需求量大的，电脑多的带宽反应迟钝，经常堵塞，也大大影响了工作效率。

针对这种情况，我改善了线路分布情况，制作了新型连接线，带宽要求高的设计部、报纸排版等部门分配使用了高带宽，相对稳定的电信宽带，而工作机器少的区域使用网通宽带，一旦电信或网通的某一条出现故障，另一条线路立刻带动全部电脑，从而不影响各部门的正常办公效率，此后公司很少出现因为某些网络故障导致停工的现象发生。

来公司这半年多，先后制作了《公司门户网站》、《都市交友网》、《都市人才网》、《都市广告网》、《手递手传媒》、《都市折扣网》六个网站，其中尤以人才网和广告网修改和完善较多。目前除了折扣网和广告网外，其他网站已初具规模，已经对外公开。

新的一年即将到来，回顾来到公司已经8个月的时光，4月份刚进公司进入的就是运营部。光阴如梭，我们告别成绩斐然的xx年，我们有付出也有收获；我们有欢笑也有泪水。xx年在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名运维的职责认真的完成工作任务!现将8个月的工作情况做总结如下：

一，网站运营工作：对我来说是一个新的名词，全新的领域，对于完全没有接触过运营工作的人来说，初期工作还是很困难，但也深知网站运营工作的包括很多内容。如：网站推广，网站宣传，网站营销，网站管理等。最为重要的一项为网站的日常维护，推广，资讯是否原创，图片是否变形，页面是否清晰整洁。面对如此繁多的网站运营工作，对我也是不小的考验，也荣不得出现错误，当然对我也是一个历练的机会，在遇到问题冷静处理，提高本身的工作效率，也尽量避免疏漏和错误!

1.网站初始化工作：网站运营初期建设中最基本的工作，需要对网站本上填充信息，要求信息精准，报价真实，图片不能出现变形等情况，资讯要与网站本身信息相符，不能出现信息不符的情况等。寻找网站中的各种bug并提交给技术人员解决。尽量交接网站时使网站出现较少问题或者不出现问题。

2.网站运维工作：4月份加入运营中心，领导分给我中国纽扣交易网的付费站点进行维护，在运营初期遇到很多问题，如网站资讯更新中对于伪原创的修改，数量，不够，锚文本链接添加不够，使网站的收录下降等。因是新的站点，在前期花了大量精力找寻bug并提交，修改网站变形图片，和资讯内容等，网站问题处理完后，跟客户沟通，对网站进行检查，对产品信息是否是完整等，签上线确认单，并开始按照合同内容执行。首先：帮客户建立企业微博及博客，帮客户推广产品，网站及公司企业。在合同内容中，推广是网站运营的中的关键，网站运营的好与坏它占一半，在运营脐橙网这几个月中，自己摸索逐渐掌握了一些东西，在同事和领导的帮助下，使我明白了如何成功运营一个网站和成为一名优秀的运营人员的辛苦。同时还有许多要注意的问题。

3.比如：

1.网站积累网站权重和pr，新站刚开始权重和pr是0，需要每日坚持发大量的原创及伪原创。还需积累大量的网站链接，关键字，长尾关键字，锚文本链等!在这个过程中搜索引擎蜘蛛抓取几率会相当高，也会定时抓取，使网站的收录持续增加，流量也会持续上升，网站的排名也持续上升，权重自然也就上去了。对销售客户的产品有很大的帮助，每日的坚持也会换来相当的收获!

和权重的意思基本相同，但不同的是pr的质量要求比权重的要求高，文章需要原创性，外链要和本行业相关的外链，虽然文章原创和外链会耽误很多时间，但收录会很好，也是相当的稳定的。

3.网站的活跃程度：客户的积累才是王道，以企业客户为主，但对一些潜在的终端客户也要牢牢的把握住，使他们在网站上发布新的产品信息，要积累客户，就要提供货真价实的信息及能帮助到客户的信息，才能留住客户，正因有客户在平台的存在，才能使网站活跃经久不衰!才能让新的客户认为这是一个好网站，可信任的网站!

以上总结的这3点都是同事及优化部门同事的帮助总结出来的，这些虽然是基本知识，但对新人来说，这些是很宝贵的知识，在以后的工作中我会慢慢搜索属于自己的方法，学习更多的知识!

4.运维工作流程：在领导和同事的帮助下使我尽快熟悉业务流程，在工作中也相当得心应手，如何帮助客户开通行业通，大买家采购，关键字搜索及黄金展位，合同的执行及日常出现的问题解决及反馈等等，使工作更加的顺畅。积极配合领导安排的临时性工作及常规工作。列如：临时帮其他的组来整理网站，转发一些其他公司高层领导的有利于宣传公司企业及微博信息。

5.由于之前在团购部门工作过和合作客户沟通起来很顺畅，不存在障碍，及时解决客户所提出的问题，包括更新客户的产品信息，企业文化等。

二，在这8个月工作中，对工作积极认真，服从领导安排的临时工作，但也存在一些问题，由于之前没有网站运营及b2b服务经验经验，自己的专业度还有所欠缺，使工作效率不高。在以后的工作中，多方面学习与网站相关的知识及技能，提高自己的工作能力，从而提高工作效率，为公司，为客户创造更大的价值。

在流程上还需进一步的加强，各部门的协调能力还不够，致使工作上存在些问题。从工作中的细节问题严格要求自己，使工作的做的更完美。

三，在新的一年中，加强学习电子商务知识，扩展自己的知识面，深入的了解行业发展的情况。学习公司的企业思想文化，核心价值。

1.做好自己的本职工作，完成每日的硬性工作。

2.加强熟悉业务流程，使工作更加的顺畅。

3.从部门出发，团结一致，勤奋工作，改进我自己工作态度，工作作风，与其他部门做好协调搭配工作。严格遵守公司内部规章制度，维护公司利益，为公司创造价值!

4.在工作上取得更大的成就!

运营工作总结

在区旅游局的指导和关怀下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，按照比学赶超争先进、苦干五年争第一的工作要求和奋斗目标，项目招商引资工作整体推进，实现了新的突破。

今年年初，招商部整体纳入开发总公司，真正以市场化运作方式进行对外招商引资工作，并将办公地点设在市中心，优化了办公环境，为招商引资树立起良好的形象。同时完善了公司管理制度，并从社会上吸纳了十余名优秀专业人才，现公司大专以上学历占总人数的70%，本科以上人员占到了50%。

在工作上坚持产业运营、土地运营、资产运营相结合的公司运营理念，利用土地、地热、水面等资源优势，构筑特色，做好特色招商的文章，引入大财团、大项目，全面合作、整体开发，回避投资压力和风险，保证开发的持续性，提高项目运营的核心竞争力。

一年来，我们相继接待了深圳朗钜、中能集团、北京和平鸿源、美国杰诺康(天津)公司、中信集团、和记黄浦、花旗建设、中粮集团、中外贸、中经投资、中石化、浙江莱茵等财团企业和上市公司共计60余组团。并与10余家公司集团签署了合作协议或意向。

今年国家土地审批政策紧缩，致使部分项目建设受到了制约，因此，我们将重点工作放在了盘活现有符合国家政策要求的土地资源上：

(一)进一步加强投资软环境建设，强化服务意识，充分发挥招商部门的职能作用，坚持诚信招商，服务为本，打造一流的投资平台，创造良好的招商引资环境，树立“人人都是开放形象，处处都是投资环境”的社会氛围。

(二)着眼于长远发展，兼顾现状，进一步完善地区的城市、土地利用等规划，使这些规划更具可操作性、科学性、合理性。

(三)用好用足税收等优惠政策。在国家、市的政策范围内，结合实际，针对招商引资，在税收、土地、用电用水价格等方面，采用惠、灵活的政策，创造优越条件吸引外来客商。

(四)完善项目库，掌握切实准确的项目信息，形成储备一批、洽谈一批、跟踪一批、建设一批、投产一批的梯次结构和良性发展格局，努力把每一个招商引资项目都做扎实、做成功。

运营工作总结

20xx是我人生的转折点，它是一个终点，也是一个起点；它承载着我的成长，让我逐渐成熟。临近年底，我会总结自己的20xx，反思这半年来的工作，让这些反思为新的一年做好铺垫。

思考要勤，行动要快。这是一个特殊的平台。每天数百个电话中，有些是棘手而重要的，有些则是非常简单的事情。那么我们是否应该区别对待呢？答案一定是否定的！都说要打造的是官民之间的“连接线”和“关怀线”。这么高的水平，必然会有这样的敬业精神。运营商这么努力，我们也是。“中心”作为一个新单位，半年来一直在争取各种荣誉。从“青年文明号”到“工人先锋号”，我的任务就是做好相关账目，把我们的风采和工作展现给大众，让这个单位得到更多人的认可和肯定。

工作的半年，就是成长的半年。在这半年时间里，在同事的帮助和领导的包容下，我熟悉了这份工作，开始知道什么是责任，开始学会承担责任。当然，我更了解自己的不足。我不能总是多考虑别人。我发现我对自己知之甚少。身边的同事领导都是我学习的榜样，生活是我最大的老师。做一个有良心的人，让生活为我所用。

我们总在感慨时光流逝，岁月无情。时间带走的其实是我们的不成熟和不足，而我们留下的却是无价的礼物——成长和经历。学生向往“采菊东篱下，悠然见南山”的生活。工作后，他们知道，用自己的能力帮助别人，才是自己应该追求的真正生活。因为我们身上有太多的人的期望，所以我们只能不断进步，健康成长，为那些爱我们，相信我们，需要我们的人，为这个伟大的时代而不懈努力！

运营工作总结

时光转瞬即逝，伴随新年钟声的临近，紧张、充实的一年即将过去。即将迎来光明灿烂、充满希望的一年。算来我已经加入6个多月了转眼间就到了年底，这6个月是我人生旅途中的重要一程，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！我作为分公司营运部的一员，感到非常的自豪。

现将我这一年来的学习工作情况总结如下：

以“携手提升生命价值”为理念，以“诚信、创新、高效、共享”为经营宗旨，坚持精心管理、稳健经营，充分发挥人才优势和经营优势，以最优的产品和最佳的服务在激烈竞争的寿险市场上赢得了一席之地。俗话说：“活到老，学到老”在这种优秀的企业中就更加要严格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的发展。加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践，通过学习提高自己的业务知识和技能。加强学习要在行动上落实，我是一名新员工在保险知识和技能上还很欠缺，所以工作中针对自己的本职工作，系统的进行学习，对业务知识的了解和掌握，让自己尽快的熟悉工作，少走弯路。

这段时间学习了电话中心规则、个险保全规则、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原则及流程、回访话术的学习、投诉处理流程、服务标准等。并多次参加总公司组织的电话保全会议培训、保全、条款等方面的考试，考试成绩优秀。客服部在多次总公司组织的考试中成绩优秀，并受到领导的表扬。从开业初期到现在个险、银行险的需要回访电话共计235件，共打出电话1200多通，回访成功率在95%以上。对保全件受理和录入的操作可以熟练并准确的完成。在完成日常工作的同时，对总公司和营运部的日报、月报表的完成能做到保质、保量。但在工作中也存在了许多不足之处，有时遇事急躁影响了工作质量，由于工作经验的不足处理一些工作关系时还不能得心应手。总之，需要学习和改进的地方还有很多。

本人遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。尊重领导、团结同事、对人真诚、人际关系和谐融洽，在学习方面可以自觉的完成领导布置的学习任务，把部门集体组织的学习与个人自学结合起来，一方面积极参加部门集中组织的学习活动，另一方面根据工作的实际需要，自学知识不断吸纳新的知识。在工作方面可以认真做好职责范围内和领导交办的各项工作。主动完成各项工作任务。

由于我们是新开业的公司经验还不是很多，这就需要加强与兄弟公司的沟通，发现问题及时解决，吸取别家的长处积累我们的经验。在一些数据提取方面，有时会有许多相同的'数据，这就会造成统计数据的不准确，希望it调整系统使数据提取准确。

在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为公司多作贡献，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。

运营推广策划书

策划内容汇总：

1.技术营销：数据库、平台、电商、建站、sem、edm、移动互联网营销、联盟营销。2.广告：弹窗、富媒体、flash、游戏广告、组建广告、视频广告、网幅。

3.网络公关：互动营销、社区营销、社会化网络媒体、名人代言、借势营销、网络炒作、网络推广。

4.平台推广：问答类、百科类、社区、贴吧、qq群、微信、微博、msn、facebook5.合作推广：软文发布/转载、外链购买/友链、流量购买/交换、捆绑式、资源置换。6.物料推广：活动、电子书、软文。7.市场：商务bd、品牌运营、广告。8.推广：seo、网络推广、地推。

9.低成本投入：seo、sem、微营销、社区推广、合作推广、定期参会交流、联盟推广。10.高成本投入：广告。

16.装机联盟全球推广。

20.针对浏览器功能,发一些专业评测文章21.针对和不同浏览器比较。

25.和个人开发者建立合作共赢关系26.线下活动推广：扫码送礼品。

28.新型媒体推广：sns社区推广、微信推广、微博推广、论坛贴吧推广、平面媒体推广、事件营销。应用推广：应用流量置换、消息推送、开屏广告、弹窗广告、互联网开放平台广告。30.线下推广：地推推广、手机厂商预装、刷机、线下媒体、公交、地铁。31.联盟推广：广告联盟、竞价排名。

32.微博微信工作、sem广告投放、捞仔形象多样化推广（表情包、四格漫画）。

33.大力开展外联工作、发展线下的活动，包括企业合作、媒体采访、举办活动、赞助冠名等等。34.线上推广：seo推广（竞价排名与自然排名相结合）、微信、微博、博客、论坛、贴吧、问答等社交网络、社区平台推广（免费、付费）。35.线下推广：应用市场、下载站、装机联盟、预装渠道推广、各类路演、校园等社区推广；会展招商类、促销类、行业论坛类、公益等其他社会活动等。

39.活动策划：包括线上活动、线下活动以及其它的合作活动。如展会、行业论坛等。40.活动执行：各类活动的组织、执行、与具体落实。与部门内其它成员沟通落实、执行活动各项工作。执行方案的撰写及活动报表编制。

41.渠道合作：联系洽谈资源互换、广告互换、链接互换、内容合作（频道嵌套）、活动合作，整合各种推广渠道，开展深度合作。

42.媒体合作：与相关媒体的公关合作，新闻软文发布。

43.商务谈判：完成合作、广告、活动等商务谈判，维护商务合作关系，对整个商务合作的过程和结果负责，规划合作项目计划及进度执行。

44.软文发布：联系各相关网站的编辑，上新闻软文，推广淘彩乐平台。45.写手管理：有偿写手、贴手的招募、管理、效果监督、内容策划与整理。

46.渠道分析：对网络推广、渠道运营等情况跟踪，收集市场信息竞争信息，提出针对性推广运营思路、做出分析报告。

47.文案撰写：所有推广软文的撰写，以及各类新闻稿件、活动稿件撰写。48.广告采购：联系相关网站、户外媒体，购买广告。

49.炒作文稿：撰写论坛软文稿，策划审核写手文稿，到炒作论坛持续大量发帖。50.质量监控：每天监控论坛回复的效果以及质量，一旦发现问题及时回报。51.效果监控：做好每周的论坛记录统计，以及效果分析跟踪。

52.论坛营销：论坛的营销推广，提升年日发电子网的知名度，吸引注册会员。53.博客推广：联系其他网站的博客主，论坛主推广本站。

54.网站群发：采用群发机等工具，发布信息到各信息站，提高本站信息覆盖量。

55.用户调研：通过论坛博客等渠道收集、调研分析、挖掘用户对产品的需求，并上报负责人，配合改进。

58.内容采编：收集资讯、文章、供求信息更新到网站，资讯要做一定的文字修改。

59.专题制作：扑捉跟踪彩票行业事件，或其他热点事件，将一定的行业事件或活动做成专题，提供全面信息，调动会员参与评论。

60.内容审核：每日实时审核最新信息，及时发现站内垃圾、不良内容，并及时删除，避免造成负面影响。

61.软文策划：参与策划写作软文，配合写手内容策划与整理。

62.客户答疑：通过本站留言、论坛、在线客服、qq和msn以及官方email及时解答用户的问题意见。

63.满意度跟踪：调查研究网站顾客各种服务项目、产品、活动的满意度，为市场决策提供可靠依据；每周提交一篇客户反馈或主动调研意见汇总。64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.

74.75.76.77.78.79.80.81.82.83.84.85.86.87.88.89.90.91.92.93.社区管理：管理审核本站论坛、博客信息，策划社区栏目、话题，维护用户。网站技术：服务器管理，修改、调整部分页面，广告管理等技术层面支持。seo：链接优化、关键词优化、搜索引擎优化、页面信息优化等。产品开发：新栏目、产品、页面、功能开发等线上推广：搜索引擎推广（seo/sem）、博客推广、论坛社区发帖、撰写软文宣传、站内有奖问答或小调查、广告位互换（流量互换）、百度产品推广（百度知道、贴吧、口碑）。

edm/渠道推广：邮件群发营销edm营销、qq群通讯、网络广告投放、百度网盟或者精准广告投放。

线下推广：介绍海报、宣传单、地推卡/传单。新媒体营销：微信营销、微博营销。

活动：必要时候可以策划活动，微博转发等，最终增加粉丝量形成转化为目标。

事件营销：时时关注热点，对于能贴上产品的创意点结合点，马上进行头脑风暴，对事件的始终进行推理，若确定方案可行，做出与之匹配的传播计划，开始做项目预算并一边准备好渠道资源。

增加显示版块内网站的点击量、浏览量、注册量信息吸引用户。拍摄推广一路捞导航网的微电影或网络神曲（音乐mv），在优酷或爱奇艺等视频网站（或电台、电视台等传统媒体）上播出。

结合社会活动的运营推广（征文、知识竞赛、书画比赛、慈善活动）。

每个部门至少一个专业的相关人员进行统筹指导成立客户服务部，反馈客户各类问题。通过搜索引擎优化、论坛、外部链接等多种营销方式，推广公司网站，提升网站浏览量、访问量及知名度。

制定微信公众平台的运营推广策略，针对服务群体需求进行相关营销方案，定期线上、线下活动的策划与执行；利用新媒体推广手段进行品牌推广。

软文营销推广。推广方式中性价比最高、效果最好的营销方式。一篇高质量的软文通过转载能够获取大量的高质量外链，甚至能直接为网站带来流量。

邮件营销推广。受众范围广泛，可以是全世界范围内的所有邮件用户，这也是它的最大优势。

qq营销推广。通过qq和qq群与客户聊天建立信任关系，然后将我们的网站介绍给他们。

94.微博营销推广。提高企业的知名度、曝光率。95.搜索引擎营销（seo）。seo营销前期维护困难，并且所需周期长，适用于比较专一的网站推广。

96.事件营销。营造一个热门话题或事件，引起网民围观和议论，进而形成病毒式营销。97.论坛营销推广、博客营销推广、sns营销推广（运作的比较成功的有国内的校内网，国外的facebook）。

100.对相关商家进行面对面业务推广，即销售，这一点主要针对b2b商家，以往类似阿里这种交易平台是以批发为主，有最低下单数量，但我们可以让商家将我们网站作为一个宣传窗口，因为工业品不同于日常消耗品，买卖双方更加注重产品质量，而不是像淘宝一样淘便宜货，他们更喜欢面对面交易；101.之前好多人提过高校推广，就我个人大学四年观察来说，我不建议花太多精力做高校推广，因为一般是在课余时间搞宣传，而课余时间恰巧也是饭点，同学们行色匆匆，急着吃饭、睡午觉或准备下午上课，很少会去注意路边在宣传什么，而且北京各高校对校园宣传管得很严，都要有校方的批准才能进行；再者说，校园宣传不可避免的需要学生兼职，而大多数学生兼职的目的是赚钱，他并不了解你所宣传的产品，到头来公司做了充分的前期准备，投入了人力、物力、财力却收效甚微，这种推广属于高成本低回报型，结果得不偿失。

102.软文推广：原创或引用好文章，加注网站网址。

103.新闻营销，向各大新闻信息网站投稿，借助各大知名媒体的力量来推广自己.104.微博微信推广：现在微博，微信有很多官方公众号，或订阅号之类的，可以利用这些渠道，建立一个主题账号，定期发布与主题相关的内容。105.邮件推广法：定期给网民发送一些关于公司的最新消息或者最新项目，标题内容一定要规范。

106.有偿推广：定期推出些活动，进行有偿推广，如有奖注册或激励注册。107.以装机联盟的方式与电脑经销商、手机生产商合作。

108.针对大学生用户群：赞助大学生活动，比如如果是主推导航网的多语种、多国家，可以设置各语种演讲比赛；篮球、足球等等运动赛事；一路捞大学生创意设计比赛，设计捞仔或者以宣传一路捞为目的设计某些人物形象、小礼品或笔记本。109.登录积分换话费等。

110.招兼职在华留学生参与用户体验活动等。

111.线上推广（微博，微信，seo中各类推广，qq表情包，热点事件）。

112.合作推广（资源、广告、链接等的互换，与媒体合作，与软件商城合作）。

113.线下推广（精美礼品-书签，明信片，创意文具，雨披，卡套等等，线下wifi合作，高校食堂提示语或者高校合作赞助，各种萌物小礼品等等）。

114.由于学习外语的学生相对于其他从事外语工作的人员有更多的业余时间，我们可以利用这一特点对我们的网站进行推广。我们我们的网站有18语言，可以为学习外语的学生尤其是学习小语种专业的学生提供丰富的学习资源，在使用过程中，首先可以在同学之间可以通过相互推荐达到我们的宣传效果，其次，可以与各院系的学生会联系，通过商谈，使其在宣传报、微博、微信公众号及qq群之间发布我们网站链接，达到宣传的目的。（同样，也可与其他的知名的微博、微信公众号进行商谈。）。

115.可以以一路捞的名义与旅行社合作，组织春游活动，在队伍中体现一路捞的特色，比如队旗、服装。或者到游客较多的旅游景点分发一路捞的宣传资料。116.在各大论坛社区进行的外链推广、发帖、软文推送。117.利用各大社交网站公众号进行站内活动宣传推广。

118.利用各种分类信息平台、百度百科、百度文库、贴吧、百度知道等网络资源和工具进行口碑推广和话题炒作。

119.前期在我们的人员配备并不完善的情况下可以考虑活动策划推广工作外包给专业团队。跟进活动人员需要是能够有着良好的学习能力和沟通能力的人员。这方面的工作不仅要有模仿能力，更需要创意，和时间把控能力。在有良好的市场回馈之后，可以考虑挖角相关人员。而不是单一的靠公司花时间和精力进行长期培养。

120.联系渠道：联系多方渠道，在资源、广告、链接、活动、展会和内容等方面进行洽谈合作，多方面，深层次的进行合作。对渠道运营等情况跟踪，收集市场信息，提出针对性推广运营思路。

121.媒体：设置公关小组，专门负责与各大媒体的合作。

122.网络写手和拍手：招聘网络写手，有偿征集软文，制造网络热门话题，拍摄搞笑视频，增加公司各大产品的曝光度，提升人气和知名度。推广部要负责对写手和拍手的监督管理，并对内容和形式做出规范，对效果做出分析。123.广告采购：和热门网站联系，购买一定数量的广告。

124.软文发布：联系各相关语种的编辑，每周按时按量上传软文。

125.文案撰写：所有推广软文的撰写，以及各类新闻稿件、活动稿件撰写。126.推广办法：社交平台，博客，论坛，问答等注册需要提供国外的一些税号或是身份证明，所以可以借助国外的团队进行推广，与国外seo公司合作，手机厂商和电脑厂商协议预装，刷机做系统安装。appstore下载。微信公众号推广。127.网络推广：各平台软文发布（热销产品推荐）、百度知道等自问自答，各b2b贴吧刷帖，社交平台（微信微博）转发抽奖活动，搜索引擎竞价广告。

128.线下推广：线下广告厂商联系、执行（传单、书刊、电视、公交广告等）。

129.动态把握：负责调研类似网站的发展动态，取其精华，去其糟粕，并提出合理性建议。130.执行监督：将一些建议督促相关部门执行，并及时报道执行效果，收集执行反馈，并将反馈交给动态把握的工作人员，以便改进工作。

131.外联合作：负责与相关活动或者部门公司进行合作，实现合作共赢。132.运营配合：各语种的运营组的配合。

133.外籍顾问：每个语种进行海外推广的时候，由外籍顾问负责反馈意见或者配合推广，可以是兼职的也可以是全职的。

134.搜索引擎的推广和优化：添加更多与我们网站相关的高质量的关键词（广告语）。

146.临节假日做些抽奖的小活动。

147.现有的推广继续执行，适当增加些新的模式的推广方式，比如微信、微博、手机app等。

148.紧跟时下潮流，热门话题等已经引起众多关注的事物，及时提出有利于提高我们网站知名度的活动，保持一种活跃度。

149.多渠道推广，负责软文、新闻等撰写和发；论坛事件营销的创意和执行；微博、微信、qq等各种网络社交媒体平台的推广和执行。此外可以寻找合作伙伴借助其平台进行推广。

150.外语学习者常用的有道词典，首页有很多文章分类，奇闻异趣、歪果日报等等，用户经常在查词的过程中，看到自己感兴趣的文章顺手就会打开阅读，但是有些文章事实上是推广软文，打开只是雅思培训机构，沪江网校等的一些广告，但是因为标题的有诱导，很多用户会点击阅读。因此，我们可以借助类似的平台推广我们的网站，也可以借助这种方法在我们的平台上进行推广。151.重点突出，在我们容易把控的推广平台上发挥创意，例如网站的官方微信、微博能平台，积极发挥创意，吸引更多人关注。

152.加强与公司其他部门的沟通，互通有无，交流学习，集思广益，提出新颖的推广办法。153.广告、主流社交媒体、博客、贴吧、论坛、邮件营销、内容营销、seo优化等。

154.交叉推广：通过互换广告，达到共享用户的目的，向某一款商品或服务的消费者推荐与之相关的另一款商品或服务。移动互联网方面，最常见的“商品”就是各种移动应用。在该领域中，交叉推广又称“应用互推”、“流量交换”，是指两个或多个移动应用分别在各自的应用界面中展示其他应用的推广信息、激励用户下载并安装的推广方式。因此我们可以考虑与其他移动端的应用合作，互相做推广，双赢，利用他品牌的影响力来提升我们的形象，引来用户。

155.今日头条“头条号”平台（借平台做内容推广）。【适用于各类媒体、自媒体、政府机构、企业，致力于帮媒体和自媒体在移动端获得更多曝光和关注，同时实现内容变现和商业收益。在今日头条平台上申请应用账号后即可发布文字、图片、视频、投票等各类内容，并由机器引擎将内容智能分发给今日头条的精准读者；目前已有数万个媒体入驻今日头条，开通了“头条号”。可在http:///按提示自助开通。】156.可以考虑和一些比较不错的商家合作（口碑不错的外卖店等），用户在某外卖店下单，如若扫码关注我们的微信公众号，可以下单减免一定金额（小数额，象征性的）。

157.建议：由于目前网站语种多，人员少，工作也分轻重缓急，所以需要根据具体的情况相继建立各个部门。当有重要工作时，运营主管统一协调安排，各部门相互沟通、配合（重要紧急的工作可能需要一些文件性的指令）。

158.导航是根本：导航的根本是方便用户找到想要的内容，所以网站的分类设置要合理、展现形式要简单。但目前有的分类下的网站过多，不方便用户查找，所以建议将网站较多的分类细化，比如，购物可以细化为美妆、母婴、衣服等等。159.把“全球”做大：“全球”这一概念一直是我们导航网的特色，但目前每个站点只有“捞全球”一个带有“全球”属性的版块，有些单薄，所以建议网站增加“全球性”的内容，比如，今天世界各地在发生着什么样的有趣的活动；同意一件事或同一场景不同国家人民的说法和做法。总之，网站在“全球”这个概念上可以更深入些。160.语种之间信息共享：语种之间的信息共享不仅限于某些爆炸性的新闻，还可以共享其他的奇闻趣事，比如“委内瑞拉的选美小姐流落街头”这条信息在台湾出现的时间要比大陆早几天，我们可以利用信息的时间差，把更多的新鲜资讯发布在我们的网站上。161.论坛推广：常见的有百度贴吧，天涯，知道问答，大型社区。162.博客推广：常见的有博客文章带链接，博客营销，博客软文。163.媒体推广：常见的有媒体稿子内带软文广告，媒体新闻。

164.聊天工具推广：常见的有qq群发，阿里旺旺群发等聊天工具群发。165.邮件群发推广：常见的有邮件群发，网站假冒邮件通知群发。：常见的有seo优化获得搜索引擎流量。

：常见的有购买百度竞价，谷歌右侧排名等搜索引擎广告。168.流量互换：常见的有两个站同等位置互挂广告交换流量。169.产品合作：常见的有两家相同规模网站强强合作互帮互助。170.广告弹窗推广：常见的有弹窗广告，退弹广告，令人反感。171.网站联盟推广：我们的一路捞钱装机联盟。172.流氓插件推广：常见的有捆绑式插件。173.内容运营策划（跟风热点、制造热点）174.媒体公关策划（把握媒体传播大动脉）175.广告活动策划（脑洞大、会包装）176.品牌发展策划（有老鹰的眼睛）177.资深创意策划（国内国际）。

所需人员汇总：

1.2.3.4.5.6.

只要懂营销，了解大众用户需求，发现用户产品使用的需求就可以，英雄不问出处。数据分析，任何时候的推广都离不开数据，能从数据中分析找到问题。总结良好经验，做优质渠道，改良产品。

经验丰富各种营销手段都精通的专业人士。有奇思妙想，思维不受束缚的非专业人士。7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.

27.

28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.对社会热点，各行业现状有独到见解的人。

专业运营人员+线下外联人员，seo及推广部人员、内容的审核和把关人员（有经验）网络媒体人员（包括微信、微博、论坛、贴吧、问答、视频等各模块细分推广人员）品牌&策划人员，具有多次成功活动宣传策划级品牌推广案例经验。

客户服务人员，熟练掌握公司服务内容和运营的专职人士，服务意识强。专业不限，有互联网平台推广相关经验者优先。

具备互联网思维、熟悉微信、微博、社区、论坛等互联网平台。较强的活动策划能力和一定的文字功底。

最好以做过品牌推广或者广告策划及电子商务的2两年以上工作经验的人员优先考虑。电子商务专业，熟悉电子商务市场状况和运营规则，具备敏锐的市场洞察力，具有相关产品知识，关于专业这一点因为不熟悉只好百度了一下。追根究底，推广的目的是要赚钱，一个懂得商务交易的人很大程度上懂得怎样推广策划才会有更大收益。运营策划主管：负责整个推广策划部门的全面管理，进行工作分工与协调，监督，考核，与其他各个部门的沟通与协调，并负责定期组织工作培训与工作交流。市场调研人员：在运营主管的带领下积极进行市场调研。

文案策划人员：根据市场调研的结果，做出符合项目推广方向，能够达到推广效果的企划文案。

广告策划人员：广告策划人员需要根据文案策划制定的企划进行合理的设计，负责网络广告设计，活动专题页设计及其他宣传设计和制作。

seo优化：文案和广告策划推广之前，需与seo配合，优化推广方案。

数据分析：通过检测网络数据，汇总各部门的推广效果，同时还应了解同行业的动态信息及相关时事信息，及时向主管汇报行业发展动向，以便灵活应对市场变化，调整推广策略。

咨询客服：除以上几个部门外，还需要建立咨询部，通过以上几个部门的努力，最后要由咨询部门接收来自各方的反馈，并通过咨询让顾客更加清晰明了的了解推广内容，给公司带来效益。全职：各语种外国友人。推广工作及运营工作需要母语为该语种的外国友人配合，其中，推广工作最好有专门的外国友人搭配中国人共同负责。

兼职：在华留学生或即将出国留学的中国学生。配合推广工作。

网络营销策划专员（经验丰富者/有想法的新人，针对国际市场最好能有很了解当地国情人员）。

综合型专业人员1-2人（多年从事网络营销，经验丰富）。

seo、网络推广、网站策划、网站运营、网站营销等各专业的人才（最好能找到综合型专业人员或者从事网络推广、策划、营销方面的经验丰富的人员）懂得外语，最后从事过外语方面的工作了解国外的风土人情及风俗习惯熟悉互联网和网络媒体的人员。最好有相关的推广策划经验。熟悉网站架构，擅长数据分析38.39.40.41.42.43.44.45.46.47.48.49.50.51.52.53.54.55.56.57.58.59.60.61.62.63.64.65.66.67.

68.市场营销专业，熟悉网络推广方式方法。

市场调研人员：需要有敏锐的洞察力,责任心数据分析人员：严谨,高效。

内容策划：对用户喜好,需求有很好的把控,能够巧妙的引导用户行为。

内容运营：细心,高效,富有责任心.(内容运营和内容策划可以是两组人员,也可以是一组人员)用户运营：分析用户行为，为市场反馈做参考（用户运营和市场反馈也可是同一组人员）。推广策划：有创意，有活力，能够对当前市场有着准确的判断能力和卓越的引导能力。活动推广：活动推广分线上和线下。

线上推广人员需要像网红，大v等等能够在线上引起关注，知道话题，不着痕迹的对互联网用户的潜意识进行诱导。

线下推广人员需要有亲和力，凝聚力，还需要有执行能力和合作精神客户运营：客户关系维护，协调能力等。

需要招聘策划方面的专业人员，策划专员、文案策划，营销策划，网站策划等等。

增加运营人员，特别是人数少的小组，加大招聘力度。

专业不限，但是要与网络相关的人员，或是对互联网媒体比较了解，爱好上网，思想活跃，创新的年轻人员。广告、营销等专业。

网站策划：互联网策划经验、沟通能力、较强的资源整合能力。

网站设计：针对部门内部需求提出页面设计方案、精通页面设计，具有绘画功底。新颖的创意。

咨询客服：及时获取网站相关信息，并传达给用户。有耐心、普通话标准、有责任心。熟悉公司产品以及互联网基础知识。

建议招聘一些具有相关专业知识和工作经验并且工作严谨负责的人才。

人员方面，需要seo网络优化的人员，专业的网络环境管理人员以及网页创新的相关人员，外贸人员。

负责人：认真负责，有经验、有资源的负责人可以少走弯路，节约成本；行事果断，有自己独到的见解，能够提高有效推广的效率。职员：可以将现有的推广人员重新整合一下。

如果运营中心的编辑同事如果对推广感兴趣，有想法也可以加入这个部门。

人员招聘：了解网络推广或者市场营销，熟悉各种社交媒体软件的应用，建议招聘的员工有软文写作的方面的经验，风格轻松活泼，诙谐幽默，了解读者的阅读需求，例如在招聘时就我们的网站写一篇短小的软文推广文章或小广告标语。建议招纳具有国外推广经验的人才（针对国外市场）。策划：（建议招纳有相当工作经验的策划人员）思维活跃、有创新能力、团队意识，有实际成功案例经验（跨区域的策划），善于快速接受学习新事物，持续学习，及知识技能的快速变现能力，内部挖掘、培养。

内容运营策划：3~5年大型网站网络编辑经验、有内容营销工作经验优先，熟悉海外社69.70.

71.

72.

73.交媒体，英文读写听说能力优秀，审美能力，能把握产品颜值，擅长通过各类内容形式与用户进行沟通，有极强的文字、视频等内容掌控力。

品牌发展策划：广告公关、新闻传播、市场营销等相关专业优先考虑（包括跨专业但业务能力强者）具有对品牌发展的前瞻性；丰富的互联网活动策划工作经验，品牌推广知识；熟悉品牌管理、策划、广告设计流程；熟悉媒介情况，并有活动策划和组织能力，尤其对于互联网营销和新媒体有独特见解和思路；具有广告公司或知名公司工作经验者优先考虑。大学本科以上学历，公关、新闻、市场营销、经济管理等专业优先；资深创意策划（国内）：5年以上广告传媒、公关策划或营销策划经验，有成功案例优先，并对微信、知乎、论坛及常规媒体（互联网、户外）非常了解，可以独立策划项目方案；领导能力强，善于交流、领导团队协作，适应压力，不断接受新事物挑战；资深创意策划（国际）：大学本科以上学历，公关、新闻、市场营销、经济管理等专业优先；3年以上海外广告传媒、公关策划或营销策划经验，有成功案例优先，可独立策划项目方案；领导能力强，善于交流、领导团队协作，适应压力，不断接受新事物挑战；英文听说读写能力强。

网络运营推广

两年以上工作经验|男|26岁(1990年6月4日)。

居住地：北京。

电话：135******(手机)。

e-mail：

最近工作[1年3个月]。

公司：xx有限公司。

行业：影视/媒体/艺术/文化传播。

最高学历。

学历：本科。

专业：传播学。

学校：中国传媒大学。

自我评价。

工作以来公共交通领域进行了品牌推广的实践学习，实现理论对于工作的深度指导。个人性格开朗、为人慷慨大方、人缘佳。学习能力强，在团队中敢于担当，善于与团队合作进取，对于个人与事业的综合发展有清晰的规划和思考。

求职意向。

到岗时间：一个月之内。

工作性质：全职。

希望行业：影视/媒体/艺术/文化传播。

目标地点：北京。

期望月薪：面议/月。

工作经验。

/4—/7：xx有限公司[1年3个月]。

所属行业：影视/媒体/艺术/文化传播。

1.研究探索符合公司经营发展需求的'线上营销策略及方式、方法，制定完整的在线营销计划和预算、并执行。

2.建立有效的线上营销推广渠道，合理组合各种在线营销手段、seo以及搜索引擎优化、自媒体、微信、微博等社交媒体。

3.对线上营销流量、引流、名单获取等关键性运营指标负责，进行文案策划、杂志编辑与公关危机处理等。

/5—2014/2：xx有限公司[9个月]。

所属行业：影视/媒体/艺术/文化传播。

1.负责公司官网风格、架构、功能、栏目设计，并负责基于公司官网的营销运营。

2.负责公司微信、微博等第三方平台的营销活动、事件策划及运营，有效领导线上营销推广工作团队，提升团队整体工作水平。

3.统计、分析各类数据，提出改进方案，跨部门协作进行官网、微博、微信的维护、更新及升级。

教育经历。

/9—2013/6中国传媒大学传播学本科。

证书。

/12大学英语四级。

语言能力。

英语(良好)听说(良好)，读写(良好)。

运营推广方案

2、建立业务团队，成员3至5名，进行业务的开拓，规划方案《运营方案格式》。

1)与装修公司建立合作关系，首先将产品打进装修公司的办公室，让其设计师亲身体验产品的优点，将设计公司变成体验馆，把设计师变成宣传者及销售员。

2)对高档楼盘，特别是别墅区，以电梯广告、横幅、发放宣传单张的形式进行产品的宣传，直接面对终端客户群体。

1)针对陶瓷的一、二线品牌进行合作洽谈，以趟板形式介入其店面销售。

2)针对一、二级镇进行网点的铺点工作，首先在半年内将一级镇铺完，一年内进行二级镇的工作。当然同步进行亦可。

3)对各镇区的网点的员工，实行定时沟通及培训。争取铺点后当月出成绩，并协助镇区将莞城店经营的方法实施下去。

4)针对同行墙身建材行业，特别是高端的墙身涂料，例如“快涂美”等材料商进行洽谈合作、攻关工作。

1)首先从设计院、大型工装装修公司入手，推广产品，建立关系。

2)协助各镇区网点，发动其镇区业务员，利用其网络，收集工程信息，开拓镇区工程。

3)针对房地产项目，娱乐行业，特别是卡拉ok场所，争取做样板房工程，打开前期的工装市场大门。

1)建立网页，将产品的更新及其一切摆放在网上。

2)建立网点q群，进行各镇区的网点q群管理，及时了解各镇区情况。

3)建立设计师q群，了解设计师的动向及关注的生意情况，从而及时沟通销售。

4)与网上团购网建立合作关系，争取每一季度进行团购活动。

1)培养讲师，结合厂家，进行酒店式产品介绍会。

2)通过已建立的设计师网络，镇区网络及终端客户群体和团购网，组织大型的产品推广会，从而增加销售量。

1)根据市场的调研，建立厂家需进行产品包装箱的设计、变更。使产品更具“高尚”味、“科技”味。

2)产品宣传，光靠单张及文字宣传比较平庸，是否考虑用动画方式进行。

3)前期的市场开拓，在进入镇区专卖店的产品趟板是否考虑用“专属”趟板。

4)渠道开发、厂家的支持力度，能给予什么配合?

起草人：xxx。

运营推广策划书

1、标题中关键词的充分利用。

简单。

总结。

一下标题的写法：“宝贝关键词一+宝贝关键词二+属性+其它”属性可以是产品特征、材质等。找到准长尾词作为精准关键词。

2、标题关键字的分割。

如果标题完全不断句，虽然有利于增加被搜索到的概率，但是会让买家看得很辛苦甚至厌烦，所以，少量而必要的断句是应该有的。而且断句符号的选择也是门学问，经过测试，在使用半角逗号的情况下，搜索引擎认为逗号的两边完全是不同的词句，进而硬性割裂；而使用其他一些符号比如/.^或者是半角空格，虽然标题看上去有断句，但搜索引擎在处理的时候会按照紧密排列规律，忽略这些特殊符号的存在。第二种标题除了增加字数以外，还有改进的余地，那就是把中间的半角逗号全部替换为/符号，如此一来，本来搜索“家园，火星湖”时因为逗号分割而不被搜索出来的标题，由于/被忽略也将能够被搜索出来。这样，不仅在标题上断句分明使人一目了然，而且在搜索时等同于没有断句的情况。

正确的使用符号是“/”“|”“空格”“+”等都可以。

3.宝贝上架时间优化。

网购物的人最多的是晚上的时间，而且是20：00–22:00这个时段的人会稍多一些，特别是双休日的这个时段，人就更多了。那么我们在发布商品的时候，尽量选择在这个时段发布，特别是在周末的20：00–22:00时段发布。比如，我们宝贝上架时间选择在:一个周六的晚上20:00一般宝贝的上架期间是7天，那么在一周以后的周六，宝贝的剩余时间就只有一天了，在同类商品不是很多的情况下，你的宝贝排名就可以稍微靠的前一些了。再赋予，有好的标题，你这个宝贝的点击率就上去了。

我们可以通过围绕主要关键词来构造同一个商品不同名称进行发布，只要保证这些不同的名称，对应的是相同一个产品就可以了，从而避免一个宝贝7天的长时间，才排名靠前的问题。当然，你再利用这点的时候，内容要构思的巧妙一些，要不还是会被判为重铺货，被删除。

4.工作安排。

1.推广部（一周内全部命名完，四天做分析，三天命名）。

1）根据行业分析，用户搜索习惯，淘词，搜索排行榜等，按照产品的风格，类型，制定相对应的关键词，做好淘宝标题。

注意：有些人一味在标题中写上现在的热词，如“2011夏季新款”。但是这样搜索出来的排名是按照人气宝贝的，除非自己的宝贝已经人气很高了。

要不然的话，可以用，热词+长尾词+属性。

2）根据店铺进行的促销活动，或者搜索的词的变化而及时进行调整。

即，后期维护。

2.客服负责。

1）根据上网高峰期分时段进行宝贝上架。

注意，应把握产品是当时的热销产品，有一定的吸引力，把宝贝分成三组，分别是：上午10点-12点，下午15点-17点，晚上20点-23点这三个时间段，然后分成7天每天在此时间段均匀上架。因为产品是属于20—30岁的青年人，可以选择上班购物的高峰时间段。

二、宝贝内页优化。

宝贝的描述，好的宝贝描述包括宝贝的类别选择，应该越详细越好。宝贝图片当然是清晰的好，宝贝的文字描述要明确，能让消费者一看就懂，不能太过于含糊，更不能出现拍前联系这样的字样。宝贝描述应该含有产品的特色，另附上高清图片。

宝贝描述，文字优化。

宝贝模特实拍效果展示图。

在宝贝描述里面添加材质细节图片。

观察同行卖家宝贝文案及细节描述。

提高客服服务质量，增加客户满意度。培养客户粘性消费。

三、

店内活动。

当看见首页促销的活动比同款产品便宜很多的时候，难道还不行动吗？工作安排：

1）主题：对应年后的节假日做对应的安排。

1.对以前的老客户进行维护，对活动的时间，产品，用旺旺进行通知。通知的时候，尽量不要写得太广告，可以写，“亲，上次你买的那款产品感觉怎么样呢？现在有另外一款效果类似的在做促销。”带上链接，灵活运用。

2.淘宝社区发帖宣传，带上自己的连接，帖子可以以软文形式，也可以以当下比较热门的话题，或者用以产品的属性为话题都可以。回帖子，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴id引流到店铺，报名参加社区促销活动，争取社区首页免费广告位。

3.加入促销帮派，争取免费帮派推广资源。建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页。

淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名。负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率。

4.设臵vip会员，购买产品即可加入会员。会员在以后购买可以享受。

9.5折优惠。（好像已经有设臵）。

5.买就送，买满多少包邮。让客户在基本购买上再加上其他产品。（根据年后需求看需不需要重新设臵）。

6.搭配套餐：将首页的几种商品组合在一起，设臵成套餐销售。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率。需要了解产品的合理搭配，设臵优惠套餐店铺购买转化率。（根据年后新品可以再重新搭配）。

7.站外引流，直通车，淘宝客，淘宝官网活动。（详情参考以下内容）产品选择：选择利润较高，人气较旺的宝贝。

2.）主题：买家秀（这也需要微博投入资金50元/月）。

让已经购买产品的买家穿着宝贝拍照加上描述投到微博，如，照片和描述；做得很好的可以有奖励，奖励根据店家做决定。一来，到时候，图片可以加在淘宝描述里，二来，鼓励了顾客的积极性。

客服配合：1.配合企划部安排，积极回复顾客问题，做好及时跟进。

2.根据企划部给的各大论坛网址，积极发帖。

四、淘宝直通车（直通车，精准关键词才是有效客户）（这个竞争很大所以投入的资金会较多）。

工作安排：

1.选择宝贝，必须是热销宝贝，有一定的成交量，评价，图片清晰，描述细致，还要是店家利润比较高的产品。

推广宝贝的图片：一张图尽量只放1件商品；图片背景最好是纯色背景，不要用花背景；不要试图展示商品的多角度而使用拼图；加水印会影响图片效果的，图片那么小，不要怕被盗；不要给图片加边框，本来空间已经很有限了，不要浪费它。

推广宝贝的标题：文字简单明了；标明商品卖点；点明商品优势；注明销售记录。

2.数据分析，从产品搜索的下拉框，淘宝搜索排行榜，淘词，推荐的相关词，淘宝直通车首页，编辑宝贝页面，竞价词管理适合产品的热词。

3.根据产品的属性分析用户群体，找用户群问问搜索习惯等，掌握好买家的搜索习惯和购物心理，挑选适合产品的做关键词。

4.分析客户上网购物时间，选择投放时间和地区。

因为是钱包，无年龄限制以投放时间可以是早上9点到11点半，下午3点到5点半，晚上8点到2点。

5.设臵类目出价，适当降低高流量高价格关键词的出价，控制消耗占比。添加更多相关度较高，但价格较低的关键词。定期调整无点击关键词。

6.选择的竞价词一定要和商品相关，不能因为某些词是热门词而选择它，选词一定要选择跟商品有直接关联的关键词。

7.选择热词，客户的是对你有兴趣才去点击的，点击进去的都是潜在客户。

优点：展示率高。缺点：费用高。

选择属性词，长尾词。优点：费用低，客户群体搜索精准。缺点：展示率低。

五、淘宝官方活动申报（活动促销是引流，是以后的回头客）工作安排：

策划部：根据客户产品，定期申报淘宝活动。

淘宝活动有：

1.淘宝客要求：1.）设臵商品选择当季热销商品。2.）选择图片漂亮，清晰的。3.）选择有比较高销售记录的商品。4.）尽量设臵比较高的佣金比例。

2.聚划算店铺要求：商城店：店铺综合动态评分4.5分及以上，“宝贝与描述相符”项4.5分及以上。

宝贝要求：原则上要求单个报名宝贝的数量在1000件及以上（部分情况可酌情降低）。

做好sns关联销售，保证货源充足，注意打包速度，发货速度等。参与聚划算的商家，很多在一天之内销量猛增，但是也在一天之内差评如潮，原因是质量不过关，物流速度慢，态度差，还有就是恶意买家。

淘宝官网活动还有，天天特价，淘宝试用，淘画报等，根据产品和卖家做决定。

店外推广（一周内注册好相关网站账号）。

第一，软文营销。

没有响亮的品牌，也要有深入人心的名称。软文不是官方文件，可以根据产品选择一些比较时尚的话题，或者情感的话题。

如，开头可以这样：“毕业那么多年了，我一直用着七匹狼的牌子，说不清为什么，只是一种感觉吧。…….”

通常这样的软文会潜移默化的植入阅读者心理，可以选择在一些比较热门的博客上面发表。

第二，博客营销。

积累人气，在博客中尽量写一些跟产品相关的东西，但是不要看上去太广告。也可以写上一些笑话，随性发挥，带上连接即可。

第三，论坛发帖。

在论坛上面有几个小号，一边发，一边回，回到要有技巧，也要有围观的。争取帖子被人看见。

第四，知道问答。

百度知道，天涯知道，搜搜知道，爱问知识人等都可以进行问答。可以用几个账号同时进行。

回答不要带上连接，否则会被人发现。

可以这样写“我比较喜欢有质感的钱包，现在在淘宝上面根本就买不到，大家钱包在哪里买的呢？”

答“我钱包都在淘宝上面买的，我喜欢长款钱包，真皮的，拿在手里很舒服。”

追问：“淘宝那个店啊？我怎么在淘宝看不见什么好的呢？”答“我在淘宝商城搜的，我知道淘宝商城的质量比较有保障。”追问：“淘宝商城的东西好贵啊，比别的店家贵好多啊。”

答“不会啊，我买的一件也就是一百多，我是买青年人穿的，质量还可以。”

追问；“你是哪家店啊。”

口碑是最好最快最直接的宣传。特别是亲人，朋友，好的卖家，就是能深入人心。

第六，微博营销。

现在火爆的就是微博，微博怎么正确的营销呢？其实在有一定粉丝的基础上，微博上传图片，标题可以是，晒晒我的钱包。感兴趣的人必然会跟着追问，这样的话，就潜移默化的推销了一个品牌。

第七．q群营销。

q群营销需要很长的时间，但是效果还算可以，我们可以适当的加一些跟自己产品类似的群。

如，卖的是品牌皮具的产品，那么我们可以加一些这样群体的群，就像，外贸群，站长群，这些都是80的活动群。

选择自己擅长的领域，在群里积极的和别人解答问题，适当的推出自己的产品。

网络运营推广

软文推广可谓是网络推广中不可或缺的工具之一。在一个流量比较大的平台上面进行一个软文的营销是现在非常流行的做法。它的优点是操作方便，在众多网站投稿都是免费的，但对软文要求质量较高，如果“软性化”广告特性明显可能会被拒稿。

缺点：软文质量的高低，对推广效果有直接影响。

2.论坛(bbs)推荐指数：4颗星。

论坛(例如猫扑、天涯)属于网络社区最主要的形式之一，也是一个很好的推广渠道，一般来说，论坛用户群体庞大，受众群广，互动性强，可人为制造影响力，可以在论坛上发布相关软文、发帖子，把信息公开，这种方式是要铺天盖地的发布信息，就如同在浩瀚的海里捕鱼，不管能不能捕到，只有撒了网才知道。

缺点：论坛参与人员数目众多，社区板块繁多，目标受众群不易确定。还有就是软文质量要求较高，需要团队配合进行炒作。

3.问答类网站推荐指数：4颗星。

问答类网站(知乎、百度问答)具有极强的互动性，可快速传播信息。作为重要的网络推广方式之一不得不提，问答类网站推广属于口碑推广的手段之一。利用问答类网站，结合seo的技巧，抛出用户关心的问题并进行解答，植入相关的信息。其一般具有高权重，收录快，排名好等特点，也确实是一个较好的推广方式。

缺点：其对账号有等级要求、相对比较麻烦。

4.网址导航推荐指数：5颗星。

网址导航(普吉114，网址导航建站平台)，各大企业一直都想把称为流量入口的网址导航作为首选的推广方式，但由于综合网址导航页面空间有限，涵盖内容繁杂，很难得到一席之地而且不能精准的找到用户群体，因此垂直细分网址导航走入大家视野，成为推广新趋势。垂直细分的定位和自助建站平台正在成为免费营销宣传的最佳方式。

缺点：网民对其建立的网址导航定位不够明确，仿照复制传统综合网址导航，导致用户群体不精准，可能导致推广效果不佳。

推广推荐指数：4颗星。

通过im(qq、uc、msn、阿里旺旺等)群发，虽然mns和qq上有病毒和骚扰的情况出现，但是仍然抵挡不住2.0时代人们使用im的浪潮。同样地im自然的成为了网络推广的众多方式之一。企业可以根据自己相关产品特性加入有针对性的群组，发布相关消息，或者自建群组，用户针对性更强。

缺点：im多是互相认识或兴趣相似的朋友圈。有一个度需要把握好，不然容易使人反感.。

社交网络推荐指数：3颗星。

sn也逐渐步入网络推广的行列之中，因其用户群体庞大，时效性相当高，受众面也相当广，传播门槛低，可在线互动等优势，被很多人用来作为推广宣传的方式之一。

缺点：因网民关注点的转变，很难在其中造出话题及影响力。

7.热点事件推荐指数：3颗星。

热点事件推广通过整合社会、企业、用户等各种资源，创造出吸引大量媒体和用户的新闻，借助新闻，来吸引公众眼球，起到较轰动的广告效应和关注度，达到推广传播的目的。一般来说热点事件推广的两种模式模式：1、借势;2、造势。

事件推广的缺点：媒体的不可控制和用户对新闻的理解程度。

8.博客/微博推荐指数：4颗星。

微博又称微博客(养粉、粉丝吸纳、转发、大v代发)，微博营销近年很是流行，因其素有门槛低、传播速度快、可呈几何式传播、可在线互动等特点以更快速度走入营销手段行列。而博客更是一个推广的好地方，你可以任意撰写广告式文章，随便发布信息，也可互动，还可以增加外链。这绝对是网络推广必不可少的工具之一。

缺点：但就微博来说能其信息更新速度相当快，不易造成话题和影响力(需要大量粉丝，僵尸粉不算数)，在博客上如果不是资深博主说话分量也较轻，难造成影响。

9.微信推荐指数4颗星。

微信，其正成为网络推广方式的新宠之一。随着移动互联网的快速发展，微信在营销中的价值是无法预估的。其将信息推送给关注用户率为100%;精准的营销宣传，可以一对一针对性的对某一用户进行消息推送，也可以针对某一地域和某一点进行消息的推送;经营订阅号，引起更多用户关注，还可以在朋友圈里发布相关信息。

缺点：目前微信没有像qq那样的是否在线显示，无法保证时效性。

10.百科推荐指数3颗星。

其实百科(百度百科、维基百科、360百科)也是网络推广的方式之一，百科因其具有权威性，知名度高等特点，在网民心中有着不可撼动的品牌效应。

缺点：随着百科制度的不断改进，百科提交内容审核十分严格，通过率低，还有就是各大网民可随意更改百科内容，对互联网信息安全、稳定性造成一定影响。

运营推广方案

随着移动互联网的发展，越来越多的企业开始将业务扩展到移动端，其中app应用是一个重要的载体。然而，即使拥有好的app，如果没有有效的推广方案，也难以吸引用户关注和使用。因此，app已经成为一个重要的问题，下面将从四个方面进行分析。

这里推荐一些常用的分析方法：

1.用户画像分析：通过数据分析，了解用户的性别、年龄、地域、职业等信息，为app定位目标用户。

2.用户行为分析：了解用户的使用习惯，对app进行优化，提高用户满意度和留存率。

3.竞品分析：通过竞品的分析，找到app的特色和优势，为app市场推广提供有价值的参考意见。

第二个方面就是渠道选择，常用的`推广方式有：seo、sem、社交媒体、aso等。针对不同的用户群体和产品特性，可以选择不同的渠道，比如针对年龄较大的用户可选择搜索引擎推广等。

seo：通过关键词排名来实现搜索引擎推广，可以提高app在搜索结果中的展示率。

sem：通过付费的方式在搜索引擎中投放广告，吸引用户关注。

社交媒体：通过社交媒体平台，比如微信、微博等进行推广，向用户传播app的信息。

aso：优化app的应用商店搜索识别、下载和评价等方面，提高app的搜索排名和用户曝光度。

第三个方面是推广内容创作，主要是撰写有效的营销文案和制作有趣的创意广告。好的内容和创意能够吸引用户的眼球，提高用户的关注度。

1.创意广告：制作高质量、吸引人、有趣的创意广告，可以吸引用户的注意力。

2.优秀文案：文案要老少通吃，力求使阅读者能够理解文案传达的信息。同时也要注重语言的精炼和情感表达。

最后一个方面就是数据监控与优化，运营过程中不断收集数据、分析数据，不断进行优化、调整和改进。根据数据，提出合理有效的推广策略和调整方案，提高app的用户体验和用户增长曲线。

总结，app不仅仅只是广告投放和推广，它需要结合产品本身的特性、渠道选择、推广内容以及数据监控与优化等多个方面进行考虑。只有确定合适的方案，才能确保app的市场份额和用户增长，实现商业化营收。