2023年述职报告要点(实用5篇)

报告，汉语词语，公文的一种格式，是指对上级有所陈请或汇报时所作的口头或书面的陈述。怎样写报告才更能起到其作用呢？报告应该怎么制定呢？下面是小编带来的优秀报告范文，希望大家能够喜欢!

述职报告要点篇一

一、客户服务中心日常工作。

1、要对项目领用的物品进行入库登记，每月对留存物品进行清点。

2、每月25日向公司报下个月的工作计划和培训计划及本月工作总结。

3、对项目各部门工作表格进行整理，统一存档。

4、接待所职工的来访、投诉、报修等。

5、巡视检查园区，发现安全隐患、公共设备设施损坏及时上报有关部门，组织各部门主管每周进行一次项目联合检查。

6、节日期间为了营造节日气氛，由项目各部门和绿化养护队配合做好园区布置工作（如花卉摆放，插彩旗、挂灯笼、条幅等工作）。

7、对外wygs管理的宣传。

8、满意度调查，半导体所对我们考核方面和其他项目有所不同，每季度对wygs服务考核一次，所以给我们提出了更高的要求，我客服在每季度末通过，发放问卷、口头了解等形式，对客户满意率进行统计。

二、收发室管理工作。

收发室的管理是我客服部的一个重要工作，是所广大职工接触我客服服务的一个窗口，根据所职工收发室周六日无人值班，领取报刊不方便的建议，我们及时做出调整安排wygs值班负责人，在中午12、00~13、00时负责收发室报刊领取发放工作，已于8月18日开始实施。

三季度各科室新生陆续报到，为了更好的分发信件，在科室老师对我们工作的配合下，整理各科室人员名单。

11月完成了订阅20xx年报刊杂志的工作。

三、集成技术中心3#楼超净间的参观接待工作。

该区域正式划分到我客服部以来，在部门员工的配合下顺利的完成了工作，由于该区域的特殊性，经常要与科室负责人沟通配合完成重要领导的接待工作。

四、工作中的难点、

（1）经过3年的工作与内聘人员的接触，关系已基本融洽。但从工作角度看，他们的服务意识与公司要求的差距太大，在他们的思想里永远只有人人为我，这样给我们的服务工作带来了一定的困难，通过一次又一次的与他们沟通已达到了一定的效果，我希望通过这次所后勤全体招聘，他们自由选择岗位，应聘这个岗位就要服从岗位的要求，这样来促进他们的服务意识。

（2）所聘人员工作主动性差，时间意识不强，集体观念不强，长有脱刚的现象，经过一段时间的观察，基本掌握他们时间规律，重点在这个时间段去查岗，让他们知道我一直在观察他们，因为他们年纪偏大，我对他们说话的不会太硬，到他们的岗上和他们谈心，聊一些工作及生活情况，这样又能与其很好的沟通，也不会让他对我烦感，起到了一定的效果。

五、明年工作计划、

为了更好的为半导体所广大职工服务，加强新入职员工的培训，从礼仪礼貌到业务水平提高一个新的层次，我客户服务中心配合个部门做好培训工作，让新员工上岗第一天就了解我公司的服务宗旨、质量安全环境方针，等相关规定，15天内熟练掌握岗位各项操作技能。

对所聘人员的管理上，多检查多指导，勤看勤说，尽量让他们从思想上的工作质量上，达到公司要求的标准。

以上就是我的述职。

在这里感谢领导及公司各部门在工作上的支持与帮助，在新的一年希望我的工作更上一层楼，谢谢！

述职报告要点篇二

为了进一步促进机关效能建设，形成激励竞争机制，提高机关工作人员依法办事、履行本职工作的能力和水平，树立良好的机关形象，根据《省公务员考核办法》、《市事业单位工作人员考核细则》及相关政策法规，结合本单位实际，制订以下实施意见。

一、考核对象

本办法的考核对象为：本单位机关各部门在岗工作人员，含公务员、事(企)业性质人员。区管以上干部按管理权限由上级组织部门进行考核。机关借用人员和机关公司化运作单位或部门，可参照或另行制定实施意见。

二、考核机构

机关工作人员绩效考核在山水城党工委、管委会的统一领导下进行，日常工作由考核工作领导小组负责，考核工作领导小组由崔荣国任组长，卢建平任副组长，成员单位由纪工委、党群工作部、人力资源局、党政办公室、财政审计局、经济发展局、招商管理局、规划建设局、社会事业局、安全生产监督管理局、拆迁办公室、人民武装部等部门组成。考核工作领导小组下设办公室，考核办公室设在人力资源局，办公室成员单位由纪工委、党政办公室、党群工作部、财政审计局组成。

三、考核原则

(一)实事求是、注重实绩的原则。以事实为依据，以绩效为核心，突出工作重点和实绩业绩。

(二)客观公正、公开透明的原则。严格按照考核办法规定的内容、标准和程序进行考核，公开考核内容、标准和结果。

(三)定量考核与定性考核相结合的原则。考核的项目、内容及标准设置科学合理，体现重要性、可控性、可操作性，能够定量考核的指标全部实行定量考核，对确实不能量化的内容实行定性考核。

(四)有效激励、注重实效的原则。以充分调动人的积极性、创造性为目标，将考核结果与岗位聘用、干部使用、评先创优、培训培养、薪资发放结合起来。

四、考核内容

对工作人员的考核，围绕工作人员的岗位职责和所承担的工作任务，以履行职责和完成工作目标任务情况为主要依据，全面考核工作人员德、能、勤、绩四个方面的表现，重点考核工作实绩。

德：主要考核工作人员的思想政治素质、职业道德、集体观念和廉洁自律情况。

能：主要考核工作人员的履行职责的能力水平、业务素质和提高业务水平及更新知识情况。

勤：组要考核工作态度、敬业精神和遵守劳动纪律情况。

绩：主要考核履行岗位职责情况、完成工作任务的数量、质量、效益、效率和工作的开拓精神、创新意识。

五、考核方法

考核实行平时考核与年度考核、定性考核与定量考核相结合的方式进行。考核的步骤及要求如下：

明书，作为对工作人员进行考核的主要依据。岗位说明书包括工作内容、工作数量、工作标准和完成时限等。(附岗位说明书样表)

岗位说明书每年修定一次，须报党群工作部、人力资源局审核备案。对于未进行审核备案的部门，党群工作部、人力资源局将不予审核期年度考核结果，不予核定年度考核奖。

(二)加强平时考核。通过采取考勤、工作周志、阶段总结、专项工作完成情况检查、岗位职责履行情况分析、工作指标完成情况分析等方式进行平时考核。将党工委、管委会下达给本部门的年度目标任务、上级条线部门下达的重点工作以及一些临时交办的重要任务层层分解，落实到人，部门制定岗位绩效考核的具体操作细则，进一步明确考核的内容、方法、程序及要求，健全规章制度，完备考核台帐，确保考核工作有序开展。

工作人员须及时记录工作周志，工作计划和工作完成情况。科长应经常检查科内工作人员工作完成情况定期对科员进行评价。部门领导每月对科长及以下人员工作情况进行一次评价。纪工委、党群工作部、人力资源局、将采取定期督查和不定期抽查的方式对各部门平时考核情况进行检查，采取检查绩效考核考评内容、工作人员座谈等形式进行，以指导各部门做好平时考核工作。

(三)实行年度考核。年度考核有以下内容：

(1)总结。被考核人员按职位、职责和有关要求进行总结，填写《年度考核登记表》。

(2)述职。在适当范围之内进行年度工作总结述职。

(3)民主评测。根据实际情况，在一定范围内进行民主测评，民主测评结果评分计入年度考核得分。

(四)公示。对拟定为优秀等次的工作人员在本机关内部进行公示，对公示中群众反映的问题，要认真调查核实。

六、考核等次

(一)测评标准。年度考核采取百分制评分，其中平时部门考核评分占50%，年终综合考核评分占50%。根据得分情况，确定考核结果。公务员考核结果为：优秀、称职、基本称职和不称职。事业性质人员、企业及借用人员考核结果为：优秀、合格、基本合格和不合格。

年度考核优秀等次人员年度考核得分须在90分及以上，并且按本部门机关工作人员考核得分情况从高到低确定，年度考核得分在60分及以上的，一般可定为称职(合格)。年度考核得分在50分至59分的，年度考核等次确定为基本称职(基本合格)。年度考核得分在49分以下的，年度考核等次确定为不称职(不合格)。年度考核确定为末位的，进行待岗学习。

(二)优秀比例。优秀等次人数一般控制在机关工作人员总人数15%以内，当年受到区级及以上党委、政府或上级主管部门与组织、人事部门联合开展综合性表彰的先进单位，经组织人事部门会审同意后，可将优秀等次人数的比例提高到20%。

(三)特殊情况处理

1、受处分人员年度考核等次的确定按《中国共产党纪律处分条例》、《行政机关公务员处分条例》、《省公务员考核实施办法》、《市事业单位工作人员考核实施细则》的规定执行。凡受到以上处罚的人员直接列入考核末位人员。

2、有违反下列六条规定的人员，年度考核将被评为基本称职(基本合格)及以下等次：(1)严禁参与或变相参与赌博;(2)严禁网上聊天、炒股、玩电脑游戏;(3)严禁用公款相互吃请及参加高消费游乐活动;(4)严禁在为基层服务和公务活动中“吃、拿、卡、要”;(5)严禁酒后驾车;(6)严禁擅离岗位，擅离职守;另外，违反机关作风与效能建设的管理规定，被投诉或举报且情况属实的;被媒体曝光或在相关部门检查中被点名批评，造成恶劣影响的;违反劳动纪律，旷工或无正当理由逾期不归连续超过5天，或者一年内累计超过10天的，年度考核不得评为称职(合格)及以上等次。

七、考核结果使用

(一)机关公务员的工资晋升、津贴、补贴及考核奖发放，职务晋升根据年度考核等次按相关政策执行。对津贴、补贴的增加部分，根据区发展目标管理领导小组核定的标准，对应考核等次，有序发放，基本称职(基本合格)的扣减奖金25%，不称职(不合格)的不予发放。

(二)机关事业性质人员、企业性质人员的工资晋升和年终考核奖的发放，考核为基本称职(基本合格)的，扣减机关年终奖的25%，不称职(不合格)的不予发放。另根据实际情况给予诫勉和待岗学习、调整岗位、降免职、辞退等处理。

(三)机关考核为基本称职(基本合格)以下的人员，直接确定为考核末位;连续两年排名为末位的，降低一个岗位级别使用或根据实际情况不续签劳动合同。

绩效管理是一个持续的交流过程。该过程由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，同时将可能受益的组织、经理和员工都融入到整个系统中来。

2、绩效管理之

计划、准备

3、绩效管理的好处

有利于晋升和薪酬管理

有利于管理者和员工对工作绩效状况的了解

有利于员工的职业发展规划

从上面可以看到，绩效管理是主管与部属之间的工作关系，一种有效管理的方法。可是你再看看下面一段人们喜欢引用的文字：

不管有无制度，经营上总是要经常对人进行考核;如果缺少对业绩、能力的制度性考核，为我们只能依赖一线监督者的意见作出人事安排，稍有疏忽，稍有不慎就会出现不公、不平，导致不满，损害士气和效率。所以，有作为的经营者都会采用人事考核制度，努力对职工的能力和业绩作出客观而公正的评价。

20世纪80年代中期以来，国外政府掀起了一轮“新公共管理”运动，政府绩效评估是“新公共管理”运动的一项重要改革措施。

英国、美国成为了公共组织绩效评估方面引导潮流的积极实践者。在英、美的带动与影响下，荷兰、澳大利亚、新西兰等国政府也积极地应用绩效管理与绩效评估方法对政府行为实行绩效监控。1990年代开始，日本、韩国等亚洲国家进行了大刀阔斧的政府改革，分别先后引入类似政府绩效评估的“行政评价”、“制度评估”，以此来回应来自国内外的新的挑战。各国推进绩效评估的一个核心特点就是将绩效评估与政府改革、政府再造紧密结合起来。其特点概括起来主要有：

坚持以公民为中心，以公民满意为政府绩效的终极标准，评估过程有公民广泛参与

美国1993年戈尔报告所提出的改革四大原则里，其中第二项即为“顾客优先的原则”，这一原则由具体四个步骤来体现：倾听顾客的声音，让顾客来选择;使公共组织之间相互竞争;创造市场动力;利用市场机制解决问题。在1994年和1995年国家绩效评审委员会又出版了两份报告：《顾客至上：服务美国民众的标准》;《顾客至上：95年服务美国民众的标准》;英国在绩效示标设计上体现了外向特征和多样化的满意度调查，民间组织对政府部门进行独立评价和审视等。

建立新的责任机制。引导行政部门和官员从传统的对上负责，实际是对预算负责，对规则负责，转变为对绩效结果负责，对服务对象负责。从具体控制做什么，转为总体控制做的结果怎么样。

各国政府在推进政府绩效评估中，都强调了新的责任机制。例如，在英国的历次行政改革方案中，1968年富尔顿报告强调责任管理就是要“使个人和单位对已得到尽可能客观评价的绩效负责”;1991年的“财务管理新方案”中强调“权力和责任被尽可能授予中下级管理者，并使他们知道其应达到的包括成本在内的一系列绩效目标，并对实现这些目标负责。”

在政府绩效评估中积极引入绩效预算

西方各国基本上已经建立了较为完善的政府支出绩效考评制度和体系，其手段是建立政府部门的绩效考评制度，其核心是优化公共资源的支出结构，提高使用效率和效益。例如，在经合组织成员国中，将绩效信息引入到预算文件中变得越来越普遍：72%的国家在他们的预算文件中包含了非财政绩效的数据;在44%的国家中，这个数据可用于超过3个季度的程序中;在71%的国家中，尽管程序的涵盖有了广泛的改变，绩效数据还是包括了绩效目标;在65%的国家中，这些结果包括在主要的预算文件中和/或年度财务报告文件中。

注重绩效评估制度保障的法制化与制度化

国外政府进行绩效评估时都首先进行相关的立法和制度建设，第一步，制定基本的法律，包括《预算法》、《行政法》、《公共服务部门法》、《公务员法》等。第二步，制定基本的绩效评估制度，包括确定战略规划、年度绩效计划、绩效报告制度、绩效评估制度、检查监督制度、评估结果使用、公开共享制度等。第三步，明确绩效评估管理责任，涉及部门包括预算财政部门、资金管理部门包括预算财(国库)、资金使用者、评估主体、评估参与机构或个人。第四步，确定评估工作程序，这涉及绩效评估工作的准备、绩效评估设计、信息获取、评估分析、提交评估报告、评估信息反馈等阶段。第五步，确定评估指标和方法，即根据不同性质的政府管理工作分别确定不同的绩效评估方法和指标。第六步，明确其它保障条件，如经费、信息渠道等。目前许多国家先后都制定了有关法律法规，如美国的《政府绩效和结果法》，荷兰的《市政管理法》等，以法律的形式要求政府部门进行绩效评估，使政府绩效评估成为公共管理的一项基本制度。

世界范围的政府管理改革实践表明，他们的经验是具有一定普遍性的，不仅适用于发达国家，而且也可以适用于发展中国家。

述职报告要点篇三

尊敬的领导：

大家好！

自从我xx月份来到xx物业，xx月接任秩序维护部经理一职以来，在公司领导的正确领导和指引下我带领部门员工紧紧围公司的部署全力做好小区的安全保卫工作，按照公司的目标牵引，经过一段时间的努力使保安队伍的形象，保安的服务意识，有了较大的提高，各项工作开展情况良好。下面我就将任职以来的工作情况向领导和同事们做以汇报：

一.积极主动适应自身角色的变化

物业保安队伍是一个特殊的行业，人员流动量大，员工相对比较年轻，要求准军事化管理，怎样带好保安这支队伍，对我来说这是挑战性的工作！自从担任部门领导以来，我积极主动的适应自身角色的变化，熟悉部门业务，为了理清工作思路，我针对小区的每一个岗位都亲自走到，了解清楚，认真听取员工提出的建设性工作意见，主动的找部门的员工谈心、交心熟悉具体情况，针对刚来公司我们部门存在的员工在岗不负责，上岗不操心，员工服务意识差淡，个人形象差，消防设备缺失严重等突出的一些问题，从抓带班班长做起，针对存在的问题，召集部门员工集体会诊，制定整改的具体措施，并积极的组织员工进行培训，从提高员工的个人形象，内在素质抓起，积极协调整改消防设备，关心员工的日常生活。

述职报告要点篇四

尊敬的各位领导、同志们：

大家上午好!20xx年在河东运输段的正确领导下，在全站职工的鼎力支持和配合下，按各级组织的日常工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开日常工作，我始终以科学发展观为统领，坚持“安全第一，预防为主”的方针，以运输生产为中心，以安全为重点，不断加强运输组织，上下一心，圆满的完成了上级领导所交给的任务。借此机会，我感谢一年来支持我以及我们车站日常工作的领导、同仁“谢谢你们!”现将我自己一年来的具体日常工作情况，给大家做一个汇报，请在坐的各位领导和同仁做出评议。

一、坚定信念、深化观念、统一思想

从思想上我严格要求自己，认真学习各级领导的讲话及会议精神，并严格按照其精神和要求，带领全站职工齐心协力，开拓创新，认真履行自身职责，坚持以“科学发展观”为基础，以“以人为本、安全第一”为核心理念，自觉用科学发展指导日常工作，不断推进物质文明和政治文明的建设。充分发挥自己的关键作用，全面增强自己的使命意识。

二、立足本职，勤奋努力，真抓实干日常工作中，严格按照李瑞俊段长在年初职代会暨20xx年日常工作会议上的具体要求和安排，立足本职，恪尽职守，圆满的完成上级领导交给的各项任务，具体体现在以下几个方面：

1、教育职工迅速转变观念，统一思想，提高认识，摒弃过去那种单一指挥、条块管理、各自为阵的旧机制。使各专业单位间通力合作，主动积极的配合日常工作。从大局出发，牢固树立“大河东、大运输、大家庭”的新观念。

2、加强班组建设，认真落实各项规章制度，提高职工的日常工作质量。从开展的“四查”、“春季设备大检查”“百日安全生产无事故”等活动中，有针对性地查找切实存在的问题，认真进行了整改，同时教育职工牢固树立“违章就是事故，安全才能幸福”的安全理念。坚定一个安全信念即：“消灭惯性违章”，紧急四个安全意识即：“大河东、大安全意识;人身安全高于一切的意识;正线畅通意识;安全关键卡控意识。”不断提高职工遵章守纪自觉性，杜绝搞形式、走过场，力求实效，整改问题要彻底、干净，避免反弹现象，促使安全运输生产日常工作更加规范化、标准化、制度化。确保了人身安全和行车安全。

3、狠抓业务素质，高度重视安全生产。利用交班会和休班时间组织职工再学习，不断提高各自自身的业务水平和操作技能。

4、做好施工期间的安全日常工作：由车站带头组织各专业单位在施工前，加强了与施工单位的联系，及时召开了施工预备会，对施工期间内可能出现的问题，制定相应的防范措施并及时签订了施工安全协议，利用平时的时间组织职工学习，保证了施工期间的各项日常工作的安全。

5、认真抓好站区联防护路队的各项日常工作，根据段的要求我站及时成立了站区联防护路队，结合铁路公安人员针对站区内偷煤等问题进行了解决，确保了站区内的行车安全。

6、努力构建文明站区、牢固树立窗口形象：按照上级领导近期要求，狠抓车站的文明建设，认真按照有关规章制度执行，教育职工不断提高自身修养素质，严格要求自己。为把我站区打造成为一张对外宣传的精美名片而努力。

三、自身存在的不足

剖析一年来的日常工作，我深刻认识到自己的“责任意识”还达不到领导对我的要求。人们常说“责任大于能力”而我如今欠缺的就是这种责任，在今后我一定会加强自己的奉献意识，大胆实践、扎实日常工作，以感恩的态度来真正实现自身的价值。在以后的日常工作中，我会继续坚持以“以人为本、安全第一”的核心理念，加强对车站标准化建设。希望大家在今后的日常工作中给我提出宝贵的意见和建议，我一定会逐步完善自我，力争做得更好。感谢各位领导对我的支持和帮助。

谢谢大家!

述职报告要点篇五

x县小区物业管理工作起步较晚，20xx年成立第一家物业公司，就是祥和物业公司，只是管理一部分单体楼和单位建设的集资楼，多数楼房由集资单位自行管理，或由业主自治管理。从20xx年开始，进行棚户区改造，一改过去拔毛式开发，而是连片改造，截止到目前，已经建成35个小区，这些小区基本达到了“十二有”标准，即硬化、绿化、亮化、水冲厕所、健身器材、监控设备、箱式变电、阳光车棚、警务室、凉亭、长廊、物业用房，物业公司由原来的一家，发展到了10家，管理着35个新建小区，小区管理逐步走上法制化、规范化、标准化的轨道。锦绣华庭小区、佳和阳光小区、名仕国际小区和金鼎家园小区的管理已经达到了市级标准。另有113栋老旧散住宅小区和单体楼，由依安镇各个社区负责卫生清扫、垃圾清运以及户籍管理方向的工作。

二、工作开展情况

（一）加大投入，加快老旧散小区改造。

县城老旧散小区和单体楼建设年代久远，小区建设标准不高，相继出现很多物业管理方向的问题，比如，楼盖漏雨、上下水管线老化、外墙皮脱落、小区没有物业公司介入管理等等。今年，按照省、市相关要求，县政府决定对部分老旧散小区进行改造，并组建了金鼎物业公司，由该公司对老旧散小区进行改造和管理，资金来源采取居民筹集一部分，政府投入一部分，争取相关政策支援一部分的原则，共筹措资金400多万元，其中，居民筹集154万，县财政投入260万元，对11个小区24栋楼房进行了改造、改造项目分楼房主体改造和庭院改造两部分。主体部分改造包括：楼梯间粉刷、楼梯扶手粉刷、单元门更换、楼体广告清除等；庭院改造包括：硬化、绿化、亮化、美化，建设自行车棚、停车位、监控设备、小区大门和物业用房等。通过改造，小区面貌焕然一新，为居民营造了一个舒适、整洁的生活环境。

（二）坚持标准，强力推进新小区建设。

xx年，物业主管部门制定了新建小区“十二有”标准。即：硬化、绿化、亮化、水冲厕所、健身器材、监控设备、箱式变化、阳光车棚、警务室、凉亭、长廊、物业用房。今年，又增加了“一有”即有停车位。棚户区改造或开发建设，建设单位首先制作新建小区效果图，由物业管理部审核后方可开工建设，同时，建设单位按照小区面积每平方米交纳60元小区建设保证金，工程建成验收时，物业管理部参与验收，小区建达到“十二有”或“十三有”标准，签字盖章，返还小区建设保证金。否则，不予签字盖章，责令建设或开发单位对小区建设进行改进，再达不到规定标准的，由物业管理部门利用小区建设保证金对该小区进行建设。目前，新建的35个小区，均已达到了“十二有”标准。

（三）奖惩分明，强化小区物业管理

为进一步规范物业企业行为，提高服务质量和水平，维护广大业主对小区物业服务的参与权、选择权和管理权，促进物业服务企业增强为业主服务的意识、能力和水平，实现物业管理、服务和经营科学健康发展。我们按照齐齐哈尔市《关于物业服务企业开展考核评定通知》要求。制定了《x县物业服务企业考核评定办法》，考核评定内容包括，企业内部管理；文明建设与服务意识；财务管理；房屋、环境、秩序管理；公用设施、设备管理；群众满意率。考核评定方法实行千分制，每个季度考核评定一次，每年不定期抽查15次，参加人员有物业管理部、社区、业主委员会、物业公司领导和业主代表。

分值分四个等次，即，优秀、良好、合格、不合格，对考核评定为不合格等次的物业服务企业，进行通报批评；对连续两次考核评定为不合格等次的小区物业服务企业，由物业管理部门和社区牵头，组织小区业主委员会，终止该公司物业服务合同，重新选择物业服务企业；连续两年排名末位的，县物业主管部门建议市物业管理处取消该公司物业服务资质，并清除x县物业管理市场。

三、存在问题

几年来，物业小区管理虽然取得了一定成效，但是，也存在一些亟待解决的问题。一是老旧散小区基础设施薄弱。这些小区在建设初期只有硬化，个别的小区有绿化、亮化和阳光车棚，由于年久失修，已破烂不堪。二是物业工作人员持证率低。工作人员持证上岗有一定的比例，个别物业公司人员持证率太低，而且多数人员没有经过专门的业务培训，工作起来没有章法。三是物业工作人员服务意识差。个别物业公司重收费、轻管理，垃圾达不到日产日清，大雪十天半月清不走，设施损坏无人修，甚至个别工作人员与业主发生争吵、产生矛盾。四是物业费收取难。由于在服务和管理上没有达到合同上的标准或之前的承诺，物业公司在收费上有一定的难度。特别是老旧散小区和单体楼，服务项目少，居民不交费，多数楼房已经弃管。

四、下步工作安排

一是加大投入，推动老旧散小区改造进度。按照“三点”原则，积极筹措资金，继续对老旧散小区进行改造，并由金鼎物业公司接管，彻底改变小区“脏、乱、差”和无物业管理的局面。二是坚持标准，严格按照设计建设新小区。足额提取小区建设保证金，小区建成后，必须达到设计标准，否则，不予验收，不返还小区建设保证金，楼房不得投入使用。

三是加强培训，提高从业人员业务素质。各个物业服务企业要制定从业人员培训计划，经过物业管理专业培训后持证上岗，达到持证上岗要求的比例。四是强化管理，规范物业服务企业行为。严格按照物业服务企业考核评定办法，加强对物业企业进行检查和抽查，并兑现奖惩。

主任、副主任、各位委员，小区物业管理是关系千家万户的重大民生工程，我们将在人大的支持和监督下，积极探索新思路，以务实的工作精神和工作态度，把物业管理工作抓好、抓实、抓出成效，积极的为广大居民创造一个良好的生产、生活环境。

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