话务心得体会 话务员实训心得体会

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

话务心得体会 话务员实训心得体会篇一

二、实习时间:20xx年7月—20xx年10月;

三、实习所在:(这个自己写下)

五、企业基本情况:(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的)

六、实习内容和历程:

(一)、培训

我在红莲公司实习期间，有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包罗日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务集美娱乐场培训几大部门。其中业务集美娱乐场是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务集美娱乐场简直就是经书，可是没措施，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础集美娱乐场我就抄了一大条记本，再加上一本厚厚的培训质料和新推出的一些业务，我险些每天都是在抱着这些“集美娱乐场点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简朴的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理条记，寻找质料重点，相互讨论，甚至课余时间都在交流背诵的要领和技巧。

虽然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不停更新，网络上包容了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为集美娱乐场的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们照旧很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机事情的那一天!

(二)、有苦楚，也有欢喜

上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声:许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，泛起在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的情况中，却没有一丝忙乱，虽然每小我私家都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。

我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，似乎正开始一项很神圣的事情，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我其时很兴奋，因为这项业务的操作是最简朴的，所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢”，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的险些能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的心情，电话已经接二连三的打了进来。

作为一名及格的话务员，除了普通话要尺度、业务熟练外，还必须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不行以自己挂机的。

在事情中，我遇到的用户大部门都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的气氛中进行和结束的。但事情并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比力难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口痛骂了，责骂我服务不抵家，甚至另有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，而且让人如此无理痛骂，我心里很是难受，甚至其时眼泪都在眼眶里打转了。不外事情照旧要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了明白应变以及有技巧的交流外，最重要的就是要明白在心理上进行集美调治，以免影响厥后的事情。

随着时间的推移，我徐徐地发现，虽然这份事情只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各式各样的人，同种种人物打交道。感受就象是在一个小小的窗口前，突然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界事情着，而这个世界所给予的批驳评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论如何，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。

还记得内训时，班组长对我们说:“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜美，但更注重的是吐字清晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简朴的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对差异的用户，接纳差异的技巧来进行相同，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，可以制止不须要的投诉。做任何事都是一个原理:把自己当成别人，把别人看成自己!”刚开始，我对此不以为然，但是通过事情的实践，也逐渐悟出其中的要义了。

七、实习体会和收获:

经历3个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工另有领导都相处得很是融洽，各人对我也眷注备至，时常给我勉励和资助;我事情的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成事情任务，事情之余还经常总结经验教训，不停提高事情效率，虽说事情中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的事情热情，让我能在以后的事情中谨慎小心，提高事情效率。在和各人事情的这段时间里，他们严谨、认真的事情作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的工具。这次生产实习虽然说时间比力少，但是却让我知道了许多在大学学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很名贵的。

这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。

第一:在事情岗位上一定要勤于思考，不停革新事情要领，提高事情效率。像在平常我的事情中，差异的服务工具，我要用差异的语气和情感与他们交流。经常站在服务工具的角度想问题。可以更好的提高业绩和乐成率。这也是厥后我的业绩能够越打越好的主要原因。公司的日常事情都市比力繁琐，而且几天下来也会比力枯燥，就是需要你多动脑筋，不停地想方设法革新自己的事情要领，寻找或是设计简捷的流程，提高事情效率，淘汰事情所需时间。实际上勤于思考在事情中是很重要的，在思考如何提高事情效率的同时，自己也能够学到更多的集美娱乐场，掌握更多的技术。当你在较短的时间内就完成了自己的事情，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。

第二:在与别人打交道时一定要主动积极。我自己自己是个相对比力外向的的，擅长主动和别人交流打交道，但是在此次实习中我也发现了自己的不足。好比在刚开始实习的几天内，因为我是女生比力怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是怕影响他们事情，也因为不了解事情情况不能顺利交流，不能快速学习到事情经验。通过实习我也认识到了自己的不足，面对缄默沉静不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有须要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，体贴一下事情啊，都市让各人认识你，了解你，对你留下良好的印象。在厥后的实习中我已开始能和各人愉快的交流，就是出于自己的积极主动。各人提出的看待提高业务效率的措施，也让我受益匪浅。

在事情的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会事情中，事情不再是一小我私家所能完成的，那是几小我私家或是一个团队的事情，而且你还必须去资助别人或是接受别人的资助已完成事情。因此你不能期望你自己一小我私家就能完成任务，或是看到别人有困难也不去资助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业集美娱乐场的不熟悉，只能够在领导的部署下进行一些相对简朴的事情，但是我也很积极地去资助别人完成自己力所能及的事情。就好比在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的事情人员有没有需要资助的，有时候别人也欠美意思麻烦我，我就主动肩负他们的事情。这样子不仅锻炼了自己，资助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的事情中人家也更乐意与你交往了。

第三:事情时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部门时间都是在事情的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是堕落。有时候一个失误不仅仅使你自己的事情进程受阻，还会影响他人，甚至受老板 批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始事情的时候一定要慎之又慎，对自己的事情要十分重视，如果有须要一定要检验自己的事情结果，以确保自己的万无一失。在你对事情开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证事情的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验事情结果，但照旧要对自己的事情认真看待，以免失误。

本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也差池口。但是照旧有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该开始新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注，未来不管是做个职业人照旧自主集美娱乐官网。这段实习经历都是我人生的名贵的财富。

八、对母校的谢谢

首先衷心谢谢老师辛勤教育与培养，以及在我的体贴照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实习的时机，希望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更美好!

感谢命运为我安排了这两周的实习，因为它，我将彻底改变!

话务心得体会 话务员实训心得体会篇二

话务员是企业和机构的重要组成部分，他们负责接听来电、解答客户疑问、解决问题等。作为话务员，工作精神的好坏直接关系到企业形象和客户满意度。以下是我在话务员工作中所领悟的精神心得体会。

第一段：对企业和顾客的尊重

从个人角度思考，话务员工作的本质是为客户提供帮助和解答问题，因此，我们必须尊重客户的权利和需求，以专业的态度为他们提供支持和帮助。在此基础上，对我们所服务的企业也要有一定的尊重和忠诚度，理解企业的文化和价值观，有效地为企业服务。

第二段：效率和耐心的平衡

为了保证客户服务质量，话务员必须快速、准确地解答客户的问题。但是，有些顾客比较麻烦，需要我们在解答问题的同时给予一定的安抚和耐心。因此，话务员需要保持一种平衡，既要快速高效，又要有耐心和细致。

第三段：用心倾听、主动关注

话务员的工作需要与客户有良好的交流和沟通能力，这需要我们在接听电话时高度专注，用心聆听客户的问题和需求，以及解决方案和建议。而且，为了更好地服务客户，我们需要主动关心和关注客户的情况，并主动提供相应的服务和支持。

第四段：思考和自我提升

作为电话客服人员，我们需要时刻保持清醒的头脑，快速反应问题，并提出解决方案。因此，平时需要不断思考，积极学习，提高自己的专业知识、语言表达能力和应对问题的能力。同时，我们需要不断给自己增加新的任务，以挑战自己的极限，提高自己的能力。

第五段：团队协作

团队协作是话务员工作中不可缺少的因素。要让整个团队高效协作，密切联系，所以要通过开展团队建设和交流来加强合作意识和沟通能力，提高工作效率，为客户提供更优质和更全面的服务。

作为话务员，我们需要时刻保持高度的职业精神，以定期的学习、交流和自我提醒的方式来不断提高自己的专业水平和服务质量。通过精神上的努力和坚守，理解企业文化和客户需求，才能始终为企业和客户提供更优质的服务。

话务心得体会 话务员实训心得体会篇三

话务心得体会 话务员实训心得体会篇四

党的初心是为人民，党的使命是为国家和民族。作为一名话务员，我深知自己肩负着党和人民的重要使命，通过为人民服务、为国家贡献自己的一份力量。近期，我们话务员进行了一次学习党史的培训，让我深感党史对于我们的教育和引导的重要性。在学习党史的过程中，我有了一些新的心得体会。

第二段：受党史教育的重要性

学习党史是每一名党员的基本功。党史是党的宝贵精神财富，是党同人民群众紧密联系在一起的纽带。通过学习党史，我们可以更好地了解党的发展历程、党的初心和使命，提高政治觉悟、思想觉悟，不断坚定对党的信仰和忠诚。学习党史可以向我们展现众多为党和人民事业奋斗的先烈们的英勇事迹和崇高精神，激励我们保持时刻为人民服务的初心和使命。

第三段：深刻领悟党史的意义

党的发展历程中，涌现出一批批优秀的党员，他们以非凡的勇气和智慧，为我们攀登科技高峰提供了强大的动力。深入学习党史，我们可以更好地认识到党和人民在历史上的不平凡奋斗和光辉业绩，更加深刻地感受到党的正确领导对国家和人民带来的深远影响。同时，我们也能从党史中汲取智慧，不断提升自身的能力水平，为党和人民事业作出更大贡献。

第四段：实践中的体验与践行

学习党史的过程中，我深感党史教育并不是停留在纸面上的，而应该通过自己的实践践行出来。作为一名话务员，我发现党史中的“奉献”二字深深感染了我。我时刻将人民利益放在首位，在为广大客户提供服务的过程中，积极主动地倾听他们的需求和问题，并尽我最大的努力解决他们的困难。在工作中，我时刻提醒自己党员的身份，时刻保持对党和人民事业的忠诚，不断做出积极的贡献。

第五段：对未来的展望

学习党史只是我们人生道路中的一个起点，我们需要将党史的精神融入到我们日常工作和生活的方方面面。未来，我将不断学习，不断提高自身综合素质，为人民群众提供更优质的服务。同时，我还将带领团队共同进步，发挥团队合作的力量，为党和人民事业的发展努力奋斗。只有通过不断深入学习党史，我们才能真正感悟到党的伟大、党的正确性和党的决策的科学性，进而才能更好地为党和人民事业贡献自己的力量。

总结：

学习党史是每一名党员的基本功，通过学习党史，我们可以更好地了解党的发展历程、党的初心和使命。深刻领悟党史的意义，我们可以不断提升自身的能力水平，为党和人民事业作出更大贡献。在实践中进行党史的践行，将党史的精神融入到日常工作和生活中。只有通过深入学习党史，我们才能真正感悟到党的伟大、党的正确性和党的决策的科学性，进而才能更好地为党和人民事业贡献自己的力量。未来，我将继续努力学习，为人民群众提供更优质的服务，并带领团队为党和人民事业的发展努力奋斗。

话务心得体会 话务员实训心得体会篇五

曾经，我也拨打过12580，接受过客服代表的服务，一个偶然的机会我也成为了一名12580的新员工，很开心加入了这个大家庭，我的性格很开朗，很有亲和力，不怕与人接触，所以这是一份自己心仪的工作。

作为一名新员工，我对所有的一切都感到新鲜与好奇。而且我们的客户很广泛，各行各业都有，每天都要面对不同的人，我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我来说很具有挑战性。我的工作主要是和客户电话沟通，也就是给客户提供生活方面的一些信息。

话务员的工作内容重复性较高，很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩。而我却不这样认为，我觉得这份工作蛮有意思的，可以和各行各业的人进行交流与沟通，让我知道了出色的人并不少，偶尔还会碰到让自己学习优点的人，可以学习。

这份工作有喜悦也有痛苦，这些都是来自于客户，当我们看电视，电影时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑。但面对客户的反应，很多时候有理说不清，所以我得冷静面对他们的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始的时候我也常常想过，12580不是我家开的，客户不顺干嘛不分青红皂白的骂我，我也常常被客户无理的反应搞得郁闷不已，但慢慢地我学会了站在他人立场上去思考问题，或许这是在为做好一名优秀的话务员打基础呢，客户也有自己的心理，或许是以他们的方式在纠正我们自己没有发现的错误呢。

后来，当我第一次听到客户对我说谢谢时，我心里高兴极了，觉得也有能够相互体谅相互理解的人，也体会到了有一种将心比心的感觉，认为自己的付出得到了回报，也渐渐知道了客户也是有一定心理特点的，也并不完全是一种无理，这让我对工作渐渐有了热情。

话务员的工作是琐碎的，往往挫折感大于成就感，但是一旦有了成果我们也会无比开心。我觉得做话务员要有耐心，要有鸡婆个性，如果你是一个比较自我的人，那就很难乐在其中了。我觉得公司给我们提供了一个很好的发展平台，让我们每个人在工作中，培训中，以及自我学习中不断地提升着自己。如果你一味抱怨工作辛苦，斤斤计较，那就会辜负这个机会。

我要通过自己的努力工作，尽快融入到这份新工作中，要让客户对我服务的满意，但我也知道，做好一件事不难，难的是坚持!说话是我们天天都离不开的，但如何说，用怎么样的语气说是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是我一时半会能达到的。

您好!打扰您了!您好!请问您是。一句句多么简单的语言、多么朴素的话语，却代表了话务员对客户的真诚与关爱!这也教会了我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过??的这些日子，让我各方面的技能都能得到了提高。

小伙伴们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展、同进步，为了创造我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用。

话务心得体会 话务员实训心得体会篇六

在现代社会，电话已成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。无论是与客户进行商务交流，还是联系家人朋友，电话扮演了重要的角色。而良好的电话技巧是保持良好人际关系、提升工作效率的必备素质。因此，经过话务培训的学习对于个人和企业来说都是至关重要的。

话务培训内容主要包括：电话礼仪、沟通技巧、问题解决能力等。首先，电话礼仪是培训的基础。培训课程通常会教授正确的打招呼方式、礼貌用语、语速与音量掌控等。而沟通技巧则是帮助人们在电话中与他人更好地交流。培训中通常会讲解如何倾听、如何表达自己的意思以及如何避免冲突等方面的技巧。此外，问题解决能力也是培训过程中的重要内容之一。在电话中，我们会遇到各种各样的问题，而良好的问题解决能力能够帮助我们更快地解决问题。

第三段：话务培训的重要收获

通过话务培训，我深刻地体会到了技能的重要性。通过学习，我掌握了正确的电话礼仪，能够更加得体地与他人沟通。在接听电话时，我能够表达出我的关心和专注，通过这样的沟通方式，我和客户之间的关系变得更加融洽。此外，话务培训还提升了我的问题解决能力。我学会了更加灵活地思考和回答客户的问题，使客户更加满意。通过话务培训的学习，我不仅在工作上受益匪浅，也在个人生活中发现了更多有效沟通的方法。

第四段：话务培训的挑战与解决

在话务培训的过程中，我也遇到了一些挑战。首先，提高听力和语速的训练需要耐心和时间。在刚开始的时候，我经常听不清客户的问题，有时还需要对方重复。此外，我也会因紧张而说得过快，导致对方理解困难。针对这个问题，我通过模仿专业人员的语速和语调，进行口语练习，渐渐地提高了听力和语速。其次，与客户进行有效沟通也是一项挑战。在刚开始接电话时，我总是担心回答不上来，导致对方不满意。为了解决这个问题，我开始主动与同事请教、参加小组讨论，并尝试不同的方法回答和解决问题。经过不断的尝试和反思，我的沟通能力也逐渐提高。

第五段：话务培训的总结

通过话务培训的学习，我不仅掌握了良好的电话技巧，还提高了综合素质。话务培训使我更加自信，能够与各种性格的人进行有效的沟通。这在工作中尤为重要，不仅可以提高工作效率，还能加强与同事和客户之间的关系。通过话务培训，我不仅实现了个人的成长，也为公司的发展贡献了力量。因此，话务培训不仅仅是掌握技能，更是一种宝贵的人生经验。