文明礼仪规范心得（优质15篇）

遵循文明礼仪可以创造良好的社会氛围，让人们在交往中更加舒适和融洽。以下是小编为大家整理的文明礼仪范文，希望能够给大家提供一些借鉴和参考。

校园文明礼仪规范心得体会

第一段：引言（150字）。

在现代社会中，文明礼仪规范的遵守是一个人素质的重要体现。作为学生，我们在校园中的行为举止更是应该达到一定的规范要求。近日，我校开展了一次关于校园文明礼仪规范的主题教育活动，我在此次活动中深有感触，体会到了文明礼仪的重要性，并受益匪浅。在这篇文章中，将分享我对校园文明礼仪规范的心得体会。

第二段：仪表端正的重要性（250字）。

在校园生活中，仪表端正是校园文明礼仪的基础。作为学生，我们应该注重自身形象的塑造。一个穿着整洁、仪表端庄的学生会给人以积极进取的印象，也会增加自己的自信心和气场。在我参加校园活动时，我会主动整理服装，注意穿着合适。同时，我也会主动维护校园环境的整洁，不随意乱扔垃圾，保持学校的卫生。

第三段：言行举止的文明规范（250字）。

在校园中，言行举止的文明规范是一种有效的交往方式。在与同学、老师的沟通中，我懂得尊重他人，并学会用友善的语言与他人交流。在遇到困难时，我会保持冷静、理智的态度，以合适的方式解决问题。同时，我还学会了主动帮助他人。例如，看到有同学摔倒时，我会伸出援手并关切地询问是否需要帮助。这些言行举止的文明规范，让我们的交往更加融洽，增进了校园的和谐氛围。

第四段：对待学习的态度（250字）。

学习是学生在校园中的主要任务，我们应该树立正确的学习态度。在学习中，我懂得遵守学校的学习规范，积极参与课堂讨论，并完成老师布置的作业。在课堂上，我要尊重老师的教学安排，认真听讲，并且敢于提问，在实践中不断提高自己。同时，我也会与同学们互相学习，互相帮助，共同进步。这样的学习态度让我在学业上取得了进步，并提高了自己的学习能力。

第五段：礼让他人的重要性（300字）。

礼让他人是校园文明礼仪的核心。在校园中，我懂得尊重他人的权益和空间。在走廊行走时，我会让老师和同学先行，尊重他人的通行权。在食堂用餐时，我会排队等候，不插队，尊重他人的权益。当与他人发生矛盾时，我会冷静处理，妥善解决纠纷，用理智的方式维护自己的权益，同时也尊重他人的权益。在我遇到困难时，他人的帮助给我很大的鼓励和指引，因此我也会主动关心和帮助他人，用行动传递文明礼仪的价值观。通过礼让他人，我们能够建立与他人的良好关系，共同营造一个和谐的校园环境。

结尾（100字）。

通过参与校园文明礼仪规范活动，我深刻理解了规范文明礼仪的重要性。仪表端正、言行举止的文明规范、正确的学习态度以及礼让他人，这些校园文明礼仪规范，让我在校园中有了更好的发展和进步，也让我更加了解了如何与他人和谐相处。我将永远秉持这些规范，将其融入到自己的生活和学习中，并不断提升自己的素质和修养。

学生文明礼仪规范心得体会

1、认知目的：通过班会，使学生认识到讲文明是个人素质的一种表现，讲文明是实现个人与校园和谐统一的一种方式，讲文明使校园更美丽，让“文明之花”盛开在每个同学的心头。

2、行为目的：通过班会，启发学生能自觉注意养成各种文明的行为习惯，使校园更和谐、更美丽。

二、班会背景：

配合学校正在开展的创建和谐校园建设。动员全体学生人人出力，人人校园争辉!从我做起，从身边的小事做起!从日常的校园生活做起!对于中学生而言，如何让他们在世界观、人生观、价值观正在形成的"关键阶段里，学会处理好与他人的关系，学会尊重人、关心人、遵纪守法，有责任感，有公德意识，有健全人格，是当今校园里的一个重要的教育主题。

如今，由于各种社会环境、家庭因素的影响，我校学生还比较普遍地存在公德意识淡漠、极端个人主义、缺乏责任感等现象，因此召开这个主题班会进行文明教育是有一定的现实必要性的。

三、班会形式：

学校历史、人物、事件问答、组织班级学生小品演示、游戏竞猜等。

四、班会时间：

20xx年12月17日星期三。

五、班会地点：

本班教室。

六、班会准备：

1、老师、学生齐心策划，确定内容、方式。

2、指导学生编排小品、制定竞赛规则等。

七、主要过程：

美丽校园，文明你我。

初一(4)班主题班会。

1、主持人致欢迎词。

《美丽校园，文明你我》初一(4)班主题班会现在开始。首先让我们以热烈的掌声欢迎各位老师的到来。

2、美丽校园知多少。

我们枫泾中学经过了六十几年的发展，已经成为在区内有一定知名度的学校。形成了学风正，纪律好，校园美的令人称道的学校。这一切都离不开历届师生的努力。这次班会我们分三组进行比赛，以最后得分高低评出第一、二、三名。接下来我们比赛进入第一环节美丽校园知多少。比赛规则：请组长抽签出每组的比赛顺序，选中一个项目进行回答问题，答不出、答错可同组同学回答，答对一题给一分，答不出有别组同学回答给分给别组。第一小组抽到的项目是。第二小组抽到的项目是。下面请第一小组回答。项目的题目。(此组比赛分三个栏目分别是：学校人物、学校荣誉、学校大事。每组有四题共4分)。

3、不和谐的音符。

在许多前辈的开拓下，历届师生的努力下，党和政府的关怀下，学校的各方面取得巨大的成就，被评为市行为规范四星级示范学校、市文明单位、市花园学校我们每一个师生都应以自己的实际行动为学校添砖加瓦，可就是一些学生行为与我们这个花园学校不般配。下面我们请每组抽签按顺序演出小品，请下面一组指出不文明行为并说出应该怎样做，没说出或说错一处扣一分。下面开始(每组有小组长带队演出，由小组长判断学生指出的错误对不对，满分5分)。

以上的小品演示了我们日常生活中最常见的一些不良行为，他们无一例外地损害了中学生的良好形象，所以我们一定要从小事做起，规范我们的行为。希望小品中的镜头不要在我们生活中再现。

4、文明行为大家说。

文明是风，吹遍神州，文明是雨，滋润万物，文明是云，飘过蓝天，文明是花，永远绽放……“不学礼，无以立”这是孔夫子的至理名言。程门立雪是至今还在流传的敬师故事，我国自古以来就有“礼仪之邦”的美誉，其实在我们班级也有许多文明行为。接下来我们请每一组的同学来说一说我们班级的文明行为每组至少说三个每一个得一分，下面开始(轮流说出班级的文明行为)。

5、文明行为猜猜猜。

我们新一代的中学生应该像我们班的这些同学那样养成讲文明、有礼貌的好习惯，重塑我们礼仪、文明之邦的新形象。接下来我们轻松一下，进行“文明行为猜猜猜”趣味竞赛。游戏规则如下：请组长来抽取一个文明行为，然后每组出二人一人做动作，一人说出文明行为。做得一分，猜得一分，猜对得二分(共有十个方面的行为：如：帮助残疾人、节约用水等)。

6、美丽远景大家绘。

一小组的分。第二小组得分。第三小组得分。我们热烈祝贺第。小组获得总分第一名。

7、班主任讲话。

下面我们请班主任讲话。

班主任：同学们，有句名言叫做：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”文明行为是一粒最有生命力的种子，作为礼仪之邦的中华民族新一代，我们有责任弘扬我们的传统美德，树立自身良好的形象!让我们把文明的种子撒遍校园使校园变得更美好、更和谐。

8、同唱《同一首歌》。

初一(4)“美丽校园，文明你我”主题班会到此结束!谢谢各位老师的光临!

校园文明礼仪规范心得体会

近年来，随着社会的快速发展，校园的文明礼仪也逐渐成为人们关注的焦点。作为学生，我们对于规范自己的行为举止，尊重他人，传承中华传统文化等方面都有很多的心得体会。下面我就就这个话题，进行一些探讨和总结。

首先，文明礼仪规范是一个社会进步的象征。每个人的身体素质和智力素质在一定程度上是有限的，但是每个人的文明礼仪素质却无法度量。一个有良好礼仪的人，给人的印象是和蔼可亲的，能够赢得他人的尊重和喜爱。校园作为人们学习和成长的地方，一个充满文明礼仪的校园将会培养出更多优秀的继承者，这也是一种社会进步的象征。

其次，保持良好的文明礼仪规范，有助于改善人与人之间的关系。在校园中，同学之间相处的时间较长，每一个细节都会影响到彼此的情绪和心理状态。如果我们能够遵守一些基本的礼节，如遵守排队的规则、让座、礼让行人等，就能够让同学们之间更加和谐，减少不必要的摩擦和冲突。这样一来，同学们的关系将更加融洽，学习和生活都会更加愉快。

再次，校园文明礼仪规范是传承中华传统文化的一种方式。中华传统文化强调礼仪之道，注重人与人之间的尊重和和谐。通过学习和遵守校园文明礼仪规范，我们可以更好地传承和弘扬中华传统文化，并将其内化于心、外化于行。我们可以通过校园里的一举一动，展现出中华民族的文化之美，增强自身的文化自信。

另外，遵守校园文明礼仪规范对个人的成长也有积极影响。校园是一个培养学生综合素质的地方，文明礼仪规范作为其中的一项重要内容，促使学生养成良好的习惯和行为准则。通过遵守规范，我们可以培养自己的自律意识和责任感，提高自己的自我修养，在校园中更好地展示自己的风采和实力。

最后，我认为校园文明礼仪规范应该从小培养起，形成良好的习惯。学校和家长应该共同合作，通过教育和引导，让学生明白什么是文明礼仪，为什么要遵守规范。同时，学校可以开展一些丰富多彩的校园文明礼仪活动，如文明礼仪研讨会、礼仪培训班等，让学生在参与中感受到文明礼仪的魅力。

综上所述，校园文明礼仪规范是我们必须要重视和遵守的。通过遵守规范，不仅可以提升个人素质，也是对他人的尊重和关爱。希望同学们都能认识到文明礼仪的重要性，从小事做起，从点滴开始，共同创建一个文明、和谐的校园。

学习文明礼仪行为规范心得文明礼仪之行

1、仪表：通常说的“第一印象”，是指人的容貌、姿态服饰和个人卫生等。容貌端庄、穿戴整齐是尊敬别人的体现。

2、风度：指人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在表现，以个人良好的文化素质、渊博的学识、精深的思辨能力为核心。

3、仪容：指人的.发式、面容以及人体有未被服饰遮掩的肌肤容美要求。头发整洁、发型大方是发式美的基本要求。男士要经常修面剃须，保持卫生；女士要淡雅、清新、自然。要养成勤洗手、勤剪指甲的卫生习惯。

4、服饰：指人的衣、裤、裙、帽、袜、手套及各类服饰。服饰一般与个人气质、个性、身份、年龄、职业以及环境、时间相协调。西服要与皮鞋搭配，裤子要盖住皮鞋鞋面。袜子不易穿白色或色彩鲜艳的。

类的礼貌用语。接电话一方要待对方挂机后再挂机。代接电话要用“请您稍候”或“您是否有事需要转告？”、“您愿意留言吗？”等。若有留言，应及时、准确地转达，必要时留言应作笔录。误拨号码时应主动致歉，请求谅解。若接到错打电话，则应以礼相待，向对方说明后请放话筒。

举止行为多指人在活动中各种身体姿势。如站姿、坐姿、步姿等。

正确健康的站姿：脊椎骨自然垂直，双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸，双臂自然下垂于身体两侧或双手体前相搭放置小腹位。男士要双脚分开与肩同宽，手可放在后腰处交叉搭放；女士身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方，脚呈丁字步。

正确的坐姿：上体挺直，与桌、椅保持一拳左右的距离，双膝并拢，双腿自然垂地，双手应掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上。谈话时上体应面向双方，双目正视说话者。男女还可以双腿交叉相叠而坐。切忌双腿翘“二郎腿”。

正确的步姿：两眼平视前方，抬头，上体正直，收腹、挺胸，直腰；两步的间距以自己的一只脚的长度为宜。

双腿先行移出，再侧身出来。

禁忌的十种行为：

忌一、公开露面前，切忌边走边扣扣子、拉拉链、擦手甩手等失礼行为。

忌二、参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。忌三、在公共场所不宜吃东西。

忌四、传染疾病患者应避免参加各种公共场所的活动。忌五、在公共场所应避免从身体内发出各种异常声音。咳嗽、打喷嚏、打呵欠等应侧身掩面再为之。

忌六、在公共场合不得用手抓挠身体的任何部位，也不宜修剪指甲、梳理头发等。

忌七、对公共活动场所的规则应无条件的遵守与服从。忌八、在大庭广众面前，不要爬在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发上。

忌九、在公共场所不宜高声谈笑，大呼小叫。

忌十、对陌生人不要盯视或评头论足。见别人有不幸时，不可有嘲笑、起哄之举动。自己的行为妨碍了他人时应致歉。

二、岗位礼仪。

1、上岗礼仪：熟悉各类规章制度，了解各同事的岗位职责和基本情况。对同事的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同事起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同事的生理缺陷。

2、早安礼仪：要养成早上见人道早安的习惯，精神饱满，心情愉快。在院内、楼梯与同事相遇，应主动问好。进入他人办公室或宿舍，应先敲门，经允许后方可进入。

3、下班礼仪：下班离岗前，应对同事说声“再见”，对领导问一声“有没有需要做的工作”或“你辛苦了！我先走了”等敬意。

4、接待来访礼仪：来访者是上司、长辈，应站起来握手，态度要热情。与同事谈事要认真听，未能解决的事情要委婉解释原因或经请示领导后答复。

5、上门拜访礼仪：拜访要准时赴约，主动向接待人通报自己的有关情况，谈话时要开门见山，言归正传，切忌高谈阔论。

6、汇报工作礼仪：遵守时间，不可失约；轻轻敲门，经允许后才能进门；汇报要注意仪表、姿态；内容要实事求是，口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当，有喜报喜，有忧报忧，条理清楚；受到批评时，要以礼相待，不可冲动；告辞时要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时说声“谢谢”或“请留步”。

7、听取汇报礼仪：应守时，及时招呼汇报者进门入座；要善于倾听，可用目光交流，配之点头等体态动作。

态度要落落大方，声音要清晰响亮，要使用普通话；散会时收拾书本资料动作要轻；重要会议参会人员手机应将铃声降低或不带，以免惊动他人。

三、乘车礼仪。

1、上车时主动购票、亮币、投币，不逃票，不投残、假币。

2、在公共汽车上用语要文明，主动让座，照顾病、残、孕妇及老人，不说脏话、粗话，不高声喧哗，不影响他人和司机开车。

3、乘车时管好自己的钱物。拾到物品，主动交公。

4、不在车厢内把头、手伸出窗外。

5、爱护座椅、站亭、站牌等公共设施和车内设施，保持车厢卫生，不随地吐痰，不乱扔或皮纸屑。

6、遵守乘车秩序，排队上下车，前门上车，后门下车，上下车时不拥挤。

7、遇到熟人要使用“你好”、“近来好”、“节日好”等问候语；遇到外地人、外宾的询问，能热情主动帮忙。

四、饮食礼仪。

1、在饭店进餐时，走动时脚步要轻，不要吃有声或带有果壳的食物。

2、进餐时要尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。

3、进餐要礼貌，切忌筷子在菜盘里嚼动，挑挑拣拣，犹豫。

学生文明礼仪规范心得体会

1、认知目的：通过班会，使学生认识到讲文明是个人素质的一种表现，讲文明是实现个人与校园和谐统一的一种方式，讲文明使校园更美丽，让“文明之花”盛开在每个同学的心头。

2、行为目的：通过班会，启发学生能自觉注意养成各种文明的行为习惯，使校园更和谐、更美丽。

二、班会背景：

配合学校正在开展的创建和谐校园建设。动员全体学生人人出力，人人校园争辉!从我做起，从身边的小事做起!从日常的校园生活做起!对于中学生而言，如何让他们在世界观、人生观、价值观正在形成的关键阶段里，学会处理好与他人的关系，学会尊重人、关心人、遵纪守法，有责任感，有公德意识，有健全人格，是当今校园里的一个重要的教育主题。

如今，由于各种社会环境、家庭因素的影响，我校学生还比较普遍地存在公德意识淡漠、极端个人主义、缺乏责任感等现象，因此召开这个主题班会进行文明教育是有一定的现实必要性的。

三、班会形式：

组织班级学生小品演示、文明问答、游戏竞猜等。

四、班会时间：

（略）。

五、班会地点：

本班教室。

六、班会准备：

1、老师、学生齐心策划，确定内容、方式。

2、指导学生编排小品、制定竞赛规则等。

合：同学们，《美丽校园，文明你我》503班主题班会现在开始。

a：这次班会我们分四组进行比赛，以最后得分高低评出第一、二、三、四名。希望每位同学都能遵守游戏规则，为自己的小组加油。

第一环节。

b：同学们，我们慈城中心小学经过了好几十年的发展，已经成为在区内有一定知名度的、学校。形成了学风正，纪律好，校园美的令人称道的学校。这一切都离不开历届师生的努力。

a：在许多前辈的开拓下，历届师生的努力下，党和政府的关怀下，学校的各方面取得巨大的成就，多次被评为市行为规范示范学校、市文明单位等等，我们每一个师生都应以自己的实际行动为学校添砖加瓦，可就是一些学生行为与我们这个文明学校不般配。接下来我们先来欣赏我们同学们的小品表演。

a：下面，请先欣赏第一组同学带来的。

b：

a：以上的小品演示了我们日常生活中最常见的一些不良行为，他们无一例外地损害了中学生的良好形象，所以我们一定要从小事做起，规范我们的行为。希望小品中的镜头不要在我们生活中再现。

第二环节：

b：文明是风，吹遍神州，文明是雨，滋润万物，文明是云，飘过蓝天，文明是花，永远绽放“不学礼，无以立”这是孔夫子的至理名言。程门立雪是至今还在流传的敬师故事，我国自古以来就有“礼仪之邦”的美誉。接下来我们就进入必答题的部分，先请每组的组长到讲台上来抽取答题顺序，答对一题得2分。

a：现在，我来公布一下答题顺序，分别是。先请第一组的同学准备，看大屏幕：

b：第二组。

b：同学们刚才的发言真是太精彩了，希望这些行为不要出现在我们同学们的身上，让我们人人成为有素质的文明学生。

a：下面，请我们同学来说一说我们班级中的文明行为。一组一组轮流说，说出一个得1分。

b：那你还能说说班级中的不文明行为有哪些吗。

a：刚才，很多同学都帮我们指出了班级中的很多不文明行为，希望我们的这些同学能及时的纠正过来。

第三环节。

b：我们新一代的中学生应该像我们班的这些同学那样养成讲文明、有礼貌的好习惯，重塑我们礼仪、文明之邦的新形象。接下来我们轻松一下，进行“文明行为猜猜猜”趣味竞赛。游戏规则如下：游戏规则如下：请组长来抽取一组文明行为的题，然后每组出二人一人做动作，一人说出文明行为，只能以动作来表示，不能出声。猜对一个得二分，时间1分钟。

第四环节。

a：同学们，文明校园的创建需要我们每位同学的共同努力，这里，

我们草拟了一份“杜绝不文明，构建和谐校园”倡议书，请班长代表我们全班同学来朗读一下。

第五环节。

b：在这次主题班会即将结束的同时，请班主任为我们来小结一下这次班会活动。

结束。

a：同学们，只要我们很好地遵守了《中学生日常行为规范》，我们的校园将处处展新貌。

b：正如同学们所描绘的那样，踏进校园将无不感受到这儿环境优美，人更美。

合：让美丽校园和我们同在，让文明礼仪与我们同行!让我们跟着音乐，一起来欣赏歌曲“咱们从小讲礼貌”

合：503班“美丽校园，文明你我”主题班会到此结束!

教师文明礼仪规范

爱护环境就是爱护我们自己。居住环境是我们赖以生存的空间，一定要加倍爱护,保护，维护，坚决摒弃危害居住环境，有损身心的陋习，让我们的生活环境变得更加美好。

注重邻里和谐。

邻里之间共存共生于一个较小的居住区域，可以说也是朝夕相处，所以必须注意处理好邻里关系，维护彼此的安宁与和谐。要处理好邻里关系并不难：第一，尽可能把方便让给别人。第二，互相谅解，礼让待邻。第三，为邻居着想，不干扰邻居的正常生活。

助弱济困：

任何人都是社会的人，都不能脱离他人的帮助而存在，也不能脱离他人的关心而生活，因此助弱济困，见义勇为，互帮互助都是必须的，也是应该的。别让那颗冷漠的心，有一天也“冻伤”自己。

助弱济困的形式很多，可以是在日常生活中帮助别人，比如帮助路人，暂住人口，流动人口，外来务工人员等；也可以是经常参与公益事业，比如参加“希望工程”，参加青年自愿者行动，支援灾区，为需要医疗救护，救助的贫弱者提供帮助，等等。

2、讲求家庭美德。

家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，包括夫妻，长幼，婆媳乃至亲戚之间的关系。首先，要孝敬老人。其次，要教养好子女。第三，男女平等，夫妻和睦。第四，处理好婆媳及亲戚关系。最后，要勤俭持家。

3、维护社区和美。

4、居民个人日常文明礼仪基本规范:。

注意提高个人文明素养，努力克服甚至革除陋习，努力成为一个受人欢迎和众人愿与之结交的人。

“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。

（2）见面语：

“早上好”“下午好”“晚上好”“您好”“很高兴认识您”“请多指教”“请多关照”，等等。

（3）感谢语：

“谢谢”“劳驾了”“让您费心了”“辛苦了”“实在过意不去”“拜托了”“麻烦您”“感谢您的帮助”，等等。

（4）致歉语：

打扰对方或向对方致歉：“对不起”“请原谅”“很抱歉”“请多包涵”“实在不好意思”，等等。

接受对方致谢，致歉时：“别客气”“不用谢”“没关系”“请不要放在心上”，等等。

（5）告别语：

“再见”“欢迎再来”“祝您一路顺风”“请再来”，等等。

文档为doc格式。

文明礼仪服务规范

1.着装得体整洁。服装符合职业特点，校园不穿拖鞋，男教师不穿背心，女教师不穿吊带衫和超短裙。

2.仪表端庄大方。男教师不留过长头发，女教师可化淡妆。

3.卫生习惯良好。保持口腔清洁，不随地吐痰，不当众抠鼻、挖耳、剔牙、搔痒、摇腿、脱鞋、伸懒腰、哼小调，若打哈欠、喷嚏应用纸巾捂住口鼻，面向一旁。

4.与人交往真诚。面带微笑，保持亲切、友好、真挚、积极的情绪状态，不流露厌烦、冷漠、蔑视、愤怒等表情。

5.说话态度亲切。与人交流语言自然、清晰、亲切，多用敬语、礼貌用语，公共场所不大声喧哗。

二、行进礼仪。

1.进出校门时，应主动与门卫及值班教师点头问候示意。自行车推行、摩托车、汽车慢行至指定地点，整齐摆放车辆。不得鸣笛或大声吼叫。

2.离开校园时，自行车推行、摩托车、汽车慢行至校门口，不在校门口拥堵。

3.在校园内遇到同事、来宾(含家长)、同学时，应主动微笑点头示意或问候，如有学生或他人问候，要点头微笑回礼。

4.上下楼梯靠右行进，轻声慢步，遇到来宾主动让路。

5.工作区域里停步讲(谈)话要轻声(以两人谈话听见为好)，不影响他人行进和工作。

三、课堂礼仪。

1.进教室前检查上课用品，整理好自己的仪表，不带手机等通讯工具进入课堂。

2.上课预备铃响，亲切走进教室，摆放好上课用具，了解学生上课准备情况。上课铃响后，从容走上讲台，肃立(规范地立正)，师生相互问候。

3.用普通话教学，多用敬语“请”字和尊敬手势，禁止在学生面前指指点点。关注每一个学生，认真、耐心地倾听学生发言，与学生交流时语气、语调友好、诚恳。不做与课堂教学无关的事情。

4.下课铃响，不拖堂也不匆忙离开教室，师生相互道别。

四、办公室礼仪。

1.同事之间团结互助、和睦相处。早晨相遇，主动打招呼;课间相见，微笑示意;下班道别，说声“再见”;得到他人帮助，及时表达谢意。

2.不打探别人隐私，不散布谣言，不拨弄是非，不争吵或者打架，不拉帮结派。不高声讲话，不玩电脑游戏，不高声播放录音，打电话时注意不影响他人工作。男女同事健康交往，有礼有节。认真工作，不做任何妨碍他人工作的事。

3.不在办公室抽烟喝酒，物品摆放整齐，保持办公室的清洁卫生，节约水电，保护好学校和个人财产。

4.客人来访时热情迎接，微笑起立让座，主动与个人交流，礼貌回答客人的提问。

五、与学生交往礼仪。

1.对学生一视同仁，尊重学生人格，不辱骂学生，不体罚或变相体罚学生。

2.师生相遇，面带微笑，礼貌回应学生的问候。

3.与学生沟通时，态度亲切，平等交流;教育学生时，晓之以理，动之以情，多鼓励，少批评。

4.教师自己有错误，应坦诚向学生致歉。对学生的过失，要耐心开导，不吼叫或训斥，也不要动辄向家长告状。

六、集会礼仪。

服装整洁，精神饱满，神情庄重，脱帽、摘墨镜，规范立正。向国旗行注目礼，高声唱国歌。国旗正在升起时，不东张西望、窃窃私语。若迟到应原地站好，凝视国旗，等国旗升上后再入队伍。

2.集会礼仪。

提前到场，遵守会议纪律，按指定地点入座，没有特殊原因不中途退席。将通讯工具关闭或调至振动，认真聆听，认真记录，不看报刊杂志，不做与会议无关的事情。集会开始后，不随便走动和发出声响，若因故迟到，应悄悄入场，坐在后排位置。尊重报告人的劳动，适时适度鼓掌。若在集会上发言，要先举手，得到主持人同意;发表意见要观点明确，以理服人，包容不同见解，切忌出言不逊、恶语伤人。在室外集会时，不交头接耳，注意坐姿和站姿，以身作则感染和教育学生。

3.听课评课礼仪。

提前进入听课地点，做好听课准备。听课时与学生一样和讲课教师互致问候。专注静听，观察学生学习状态，认真记录。不交头接耳，不中途离场，不做任何与听课无关的事。听课时将手机关闭或调到震动状态。不要在听课教室接打电话。评课时做到客观公正，理性分析他人课堂优点。对他人教学的不足提出建设性的建议。评课时观点鲜明，真诚交流，乐于分享，表现出教师良好的学术素养。

七、与家长交往礼仪规范。

(一)接待家长礼仪。

1、家长来访时，主动起身，热情相迎，握手问好，请其落座。

2、与家长沟通应保持适当距离，平等交流。

3、谈话结束后，以礼相送至门口。

(二)与家长交谈礼仪。

1、重视与家长谈话，事前备课，做好谈话准备;事后备案，做好分析记录。

2、介绍学生情况实事求是，多一些肯定与表扬，少一些批评与指责，以利双方共同教育学生。

3、尊重友待家长，开诚布公进行交谈，注意交谈艺术，力求达到实效。

4、语气平和友好，多给家长一些表述的机会。切忌训斥家长，把家长当作发泄的对象。

5、不能向家长索要或变相索要礼品和现金。

(三)上门家访礼仪。

1、预约前往。事前须预约，告知家访主要内容，以便家长做好思想准备。

2、预约的口气应是友好商量式的，忌命令式口吻。

3、服饰端庄，举止稳重，谈吐文雅，忌“登门告状”。

八、说明。

1、学校成立由校长任组长的教师文明礼仪规范领导小组，具体负责教师文明礼仪规范细则的监督和执行。

2、全体教职工要认真学习并自觉遵守本细则，学校将通过领导检查、教师评议、学生问卷等形式不定期地进行考核，如有违反本细则之规定者，将给予通报批评并依据情节严重情况在教师师德考核中扣分。

3、本细则自公布之日起执行。

文明礼仪规范演讲稿

人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁，文明礼仪是社会和谐发展的根基，也是我们健康成长的臂膀。今天本站小编向你推荐文明礼仪规范。

演讲稿。

希望对你有所帮助。

在一个国家中个人是主体.对于个人来说什么最重要呢?我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高.

不久前，曾看到这样一则报道，说的是新加坡，新加坡是一个通用英语的国家，这个国家的公共场所的各种标语大多是用英语书写.但其中的一些文明礼貌的标语，如“不准随地吐痰”、“禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却用中文书写.为什么呢?人家回答：“因为有这些不文明行为的大多数是中国大陆的游客.”为此，到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说：“不文明行为也是国耻.”

不知大家是否记得，中央电视台曾经报道，国庆节后的天安门广场，随处可见口香糖残迹，40万平方米的天安门广场上竟有60万块口香糖残渣，有的地方不到一平方米的地面上，竟有9块口香糖污迹，密密麻麻的斑痕与天安门广场的神圣和庄严形成了强烈反差.

以上的两个事例表明，文明其实是由细节构成的，反思我们的所作所为可见文明离我们还有一段距离.在我们身边，在一部分同学身上，还存在着一些不文明的行为.例如，在我们的校园内、楼梯上总能见到与我们美丽的校园极不和谐的纸屑，教室里、校园内食品袋、方便面盒随处可见，甚至有的同学认为：反正有值日的同学和清洁工打扫，扔了又何妨;再例如有的同学在教学楼走廊上追逐打闹，走路推推搡搡习以为常;还有部分同学相互之间讲脏话、粗话，随意攀爬树枝，甚至还有个别同学故意损坏学校的公共财物.我们很多同学把文化知识的学习放在首位，而常常忽略了社会公德的培养，文明习惯的养成，而这恰恰从本质上展现出一个人的思想品质.事实上，良好的行为习惯，是保证我们顺利学习的前提，也是树立健康人格的基础.在学校没有良好的行为习惯的同学就可能目无纪律，不讲卫生，扰乱班级的学习环境.相反，如果我们养成了文明的行为习惯，学习环境就一定是良好的、有序的.我们知道：一个学校的学生具有良好的文明行为习惯，才能构建出优良的学习环境，创设出优良的学习气氛.现在，我们正处于人生中最关键的成长时期，我们在这个时期的所作所为，将潜移默化的影响到我们自身的心理素质，而文明的行为就在帮助我们提高自身的心理素质，同时也完善了自身的道德品质，如果我们不在此时抓好自身道德素质的培养，那我们即使拥有了丰富的科学文化知识，于人于己于社会又有何用呢?所以，我们首先应该做一个堂堂正正的人，一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，然后才是成才，不能做一部单纯掌握知识技能的机器，而要成为一个身心和谐发展的人.文明就是我们素质的前沿，拥有文明，那我们就拥有了世界上最为宝贵的精神财富.

记得一位名人曾说：德行的实现是由行为构成的，而不是由文字.无数事例表明，走向事业辉煌、开创成功人生的关键是高尚的情操.代表民族未来的我们，需要学习和继承的东西有很多很多，然而最基本的问题是：我们究竟要以什么样的精神风貌，什么样的思想品质和什么样的道德水准去接过人类文明的接力棒.

南开大学校长在镜子上写了一句箴言：“面必争，发必理，衣必整，钮必结，头容正，肩容平，胸容宽，背容直，气象勿傲勿怠，颜色宜和宜静宜装.”

作为一个中学生，我们必须明白自己的仪表起码必须符合学校的气氛和学生的身份，保持大方、得体的仪表，是对老师同学的一种尊重.

要养成良好的文明习惯，做文明中学生.那么请我们每一个人管住我们的口，不说粗话、不随地吐痰;管住我们的手，不乱扔垃圾、不打架斗殴;管住我们的脚，不践踏草坪.我相信，经过我们全体师生共同努力，一定会营造出一个文明美好的校园.试想假如全国每一个校园都共同创建文明校园，那么我们民族的整体素质将大大提高，国家的综合实力将会大大加强，祖国的未来一定是繁荣昌盛、灿烂辉煌!

学做文明人，学做社会人，

清洁环境，文明校园，从我做起，从每一件小事做起，让文明礼仪之花在校园处处盛开.

各位尊敬的领导、老师、家长，亲爱的同学们：

站在这里，我是既感且愧，感动的是有幸被邀请以家长的身份参加这个“文明礼仪伴我行活动”的启动仪式，并做简短发言。惭愧的是我心里很清楚，我和我的孩子距离文明的要求还有一段很长的差距。所以站在这里之前，我已经无数次地对自己说，就让今天成为我们走向文明的一个新的起点吧!这样，我才有勇气站在这里开口讲话。

要成为一个文明的人，必须接受文明之教育，就像一块矿石，想要成为钢铁，必须投入熔炉接受烈火的冶炼。我把孩子送进学校，就是想让他们在学校这个文明的熔炉里被炼成一块纯钢。成绩的好坏并不是最要紧的，作为家长，我期望孩子们能健康成长，期望他们能在老师的教导下成为一个文明的人、一个优秀的人。老实说，我不期望他们一定会成为栋梁，但我希望他们至少是一棵绿树。

无庸讳言，当前的社会风气并不令人满意，许多不文明的流行性病毒时刻都有可能侵害孩子们的身心。所以我真诚的希望学校的教育能给孩子们接种抗病毒疫苗，好让他们即使走出校园也可以免受那些流行性病毒的感染。这个要求也许有点冒昧，但请理解一个家长把他的孩子交给社会时那种战战兢兢的心情。拜托了，教化文明的学校!拜托了，尊敬的各位老师!

同时，我们知道，文明的培育需要文明的氛围。希望在座的各位同学在一个集体里，能够真诚相待，和睦相处，多一点宽容，多一分善良，讲文明话，做文明事，当文明人。

当然，作为家长，我们也绝不能推卸家长的责任。都说家长是孩子的第一任老师，其实家长一直都是孩子的老师。我们仍要不断地加强自身的文明修养，当合格的家长，做孩子的榜样。由于历史、现实和个人的原因，我们作家长的身上也有不少的缺点，甚至有不文明的习惯，希望孩子们能辩证地看待你们的父辈，择其善者而从之，其不善者而改之。长江后浪推前浪，我相信，不，我坚信，在座的所有的同学一定会超越你们的父辈，成为二十一世纪的优秀青年。

让文明之风吹遍校园，吹遍社会，伴随同学们健康幸福的一生!

谢谢!

我们是新世纪的少年，要注意自己的行为，要做一个讲文明，懂礼貌的小学生。让我们把自己做到最好。

那天……。

风雨交加，我正在回家的路上。突然我的我身子一倾，被一块皮球大小的石头绊倒了。心想：今天怎么这么倒霉。连石头也和我作对，这石头也是的，绊谁不好，非绊我。我慢慢地爬起来，才发现我的衣服已经脏兮兮了。我的眼睛像要喷出火花似的盯着那块绊我的石头。盯了许久，我气愤的捡起石头。不管三七二十一就顺顺手一扔。心里恨不得把他扔到十万八千里。

忽然，从我的耳边响起﹕“这是谁扔的，都砸到我脚了!”我回头望去，在伞下有一个小弟弟在那放声大哭。那是一个七八岁的小弟弟。“去不去道歉?如果不去就显得不诚实了，可如果去……”想了半天后，我还是觉得去道歉。

“对不起，那个石头是我扔的!”我有些难为情。

“没关系”那位小弟弟满面笑容的对我说。是这句话让我尝到了文明的一股“甜泉”。这句话让我知道，要被人对你文明，你先让学会对每一个人文明，把你的文明做给每一个人看，让别人以你为榜样让别人的心中也有一颗文明的种子。

来吧!让文明变成风，让它吹拂每一的人的心;。

让来吧!礼仪变成花，让它将自己的心变得更加美丽。来吧!让我们把“文明礼仪之花的种子”陪伴我们成长，让我们把“文明礼仪之花的种子”传播到每一个人心中。

小学生文明礼仪规范

一、上学放学，一定注意：佩戴领巾，着装整洁；靠右行走，步履适中；不闯红灯，遵守规则；放学整队，安静迅速；乘车购票，主动让座；路不逗留，及时回家；安全牢记，争当模范。

1、我们都是光荣的小学生，早上出门时一定要佩戴红领巾和有关标志，着装整洁，背正书包，精神抖擞地进学校，见到老师和同学都要热情问好。

2、走路时要靠右行走，行走时要步履适中，不与同学勾肩搭背。过马路时要仔细观察，等绿灯亮后再行前进。骑自行车的同学要注意不能骑车带人。

3、放学时要迅速站好路队，整齐、安静地走出校门，走路时不东张西望，走到校门口要热情地和送队老师说“再见”。

4、乘公共汽车，要排队上车，主动出示月票或购票，遇到孕妇、带小孩及老年人应主动让座，不在车内喧哗、打闹。

5、行走在路上，不能边走边吃食物，这样既不雅观也不安全。路摊上的自制肉串、糖葫芦等零食不能去购买。

6、不在路上逗留，不进电子游戏室及其他不利于青少年身心健康的娱乐性场所；顺路访友、拜友，应征得家长同意。

二、教学区，要注意：缓步慢行，轻声细语；尊重师长，互道问候；课前准备，及时充分；上课认真，专心听讲；勤于思考，善于倾听；文明游戏，热爱劳动；谦虚诚恳，互帮互助。

1、进入校园，我们应缓步慢行、轻声细语，不大声喧哗，不追逐打闹。上下楼梯靠右走，懂得礼让他人，不抢道。

2、在校园内碰到同学，我们应微笑的互相问候；碰到老师，我们应行队礼，喊一声：“老师，您好！”

3、老师进教室，宣布“上课”，我们应起身立正，齐声问好；下课铃响后，等老师宣布“下课”，我们应道别致谢，请老师先行，并向老师行注目礼。

4、上课预备铃响后，我们应迅速回位，做好课前准备，书籍和文具应摆放在桌面指定的位置，然后保持安静，等候老师进教室。

5、上课时，我们应专心听讲，勤于思考，发言先举手，积极回答老师的提问，回答问题要站直。

6、如果上课迟到，我们应先“报告”，征得老师同意方能进教室。

7、课间休息时，我们应注意文明，不追逐打闹；课余，进行文明健康的文体活动。

8、值日期间，我们应积极主动，不怕脏不怕累，把教室打扫干净。离开教室时，我们应检查门窗是否关好，饮水机电源是否关闭，不开无人灯。

9、碰到困难，需要帮助时，我们应谦虚而诚恳地请求他人的帮助；同学间互借物品时，我们应先征得他人同意，用完后应及时归还，并致谢意。

三、进入办公区，一定要注意：轻喊报告，允许再进；放慢脚步，勿扰他人；与师交流，敬语在前；语调轻柔，态度诚恳；准备离开，先说再见；讲究礼仪，争当模范。

1、老师的办公室是老师静心工作的地方，如果我们贸然随便出入这种场所，实在是非常不礼貌的行为。若确实有事需进入老师办公室，必须先轻轻敲门喊报告，待老师允许后，用标准规范的行姿进入办公室。

2、进入办公室，应该放慢脚步，轻轻走到老师面前。在办公室内遇到其他老师，应主动问好。在办公室内，说话要尽量小声，要注意不要发出太大声响，要尽量不影响其他老师的正常工作。

3、和老师交谈时，敬语在前，语调轻柔。交谈过程中站姿或坐姿应得体端正，双目凝视老师的眼鼻三角区，认真和老师交谈。向老师汇报学习情况，或回答师长的问题时，态度要诚恳，语气要平和。

4、在办公室内，要尊重老师，不能随便翻动老师的物品。如果要找的老师不在，但确实有急事，可给老师写个留言。如果是与老师事先约好，则要按时到达约定地点。

5、当谈话完毕，准备离开办公室时，应主动对老师说再见，然后再轻轻关门离开。

四、升降旗，应注意：升降国旗，庄严肃立；目视国旗，规范行礼；齐唱国歌，声音洪亮；国旗献辞，认真聆听；仪式结束，退场有序；热爱祖国，永记我心。

1、国旗是一个国家的象征，升旗仪式是一个非常严肃的、隆重的仪式。参加升旗仪式前，我们应该衣着整洁，系好衣扣、裤扣，戴好红领巾，脱帽，面向旗杆方向立正站好。不能迟到，不得交谈、走动或做其他动作。

2、在升国旗的过程中，必须保持肃静，在行进中和运动中的同学都必须原地站立，向着国旗的方向，右手五指并拢，高举头上，行队礼，眼睛要注视国旗，直到国旗升至杆顶为止。不允许任何人在升旗时走动、交头接耳、嬉笑打闹。

3、国歌是音乐形式的国家象征。唱国歌时要立正站好，目视前方，神态庄重，歌词正确，音调准确，声音洪亮。

4、认真聆听升旗致辞和国旗下的讲话，保持安静；升旗仪式结束以后，各班同学应有序离开，不得拥挤，不得高声喧哗。

五、体育运动，应注意：体育运动，为我加油；积极锻炼，身体倍棒；快速列队，安静整齐；集体做操，不戴手套；公共设施，大家爱护；器材不足，主动排队；参加比赛，服从裁判；观看比赛，不喝倒彩。

1、体育运动是我们学习和生活的加油站，积极参加各种运动，能增强我们的抵抗力，促进身体的生长发育，缓解学习上带来的紧张感，提高自信，保持健美。

2、日常生活的运动机会有很多：如多利用楼梯，少乘电梯；多争取机会走路，少乘汽车；看电视时，可在广告时间做一些伸展运动，如弯腰、踢脚等；与同学或朋友作定期运动，如慢跑、打羽毛球、游泳等，并培养自己对个别运动的兴趣，养成有规律的运动习惯。

3、观看比赛时，按时有序地进入比赛场馆，不随便进入场内。比赛开始，保持安静，随便走动、吃东西、聊天、喧哗都会影响他人观看。在一方的比赛结束时，可以加油叫好。捡到比赛用球时，也要在一方比赛结束后，才可以扔进场内。正确地看待比赛，对方比赛赢分时，真心为别人的精彩表现鼓掌。

4、自己参加比赛时，沉着冷静地应对。输分时，理智地分析原因，不归咎于对手和裁判，服从裁判的裁决。

5、早操和课间操的时间较短，列队时要快速、安静、整齐；上下楼梯让年级低的同学先走；冬天做操时脱去手套，能锻炼自己的耐寒力。

六、借阅图书，要注意：衣着整洁，遵守秩序；保持安静，讲究卫生；爱护图书，不能损坏；及时归还，为人着想。

1、去图书馆要穿着整洁，不能穿背心和拖鞋入内。进图书馆时，不可争先恐后，要依次排队，循序进入。进入阅览室后，不要为自己的同伴预占座位，也不要去霸占暂时离开的读者的座位。

2、脚步要轻，不要高声谈笑，力争少说话；避免将凳子弄出声响；保持室内干净，不吃有果壳的食物。有些同学利用阅览室休息，打瞌睡，这是不好的行为。

3、图书是公共财产，不能为了个人利益而损坏属于大众的图书。阅览时不要往书本上划线，不要折角，更不能撕页。看书时需要哪一段，可以抄下来，也可经允许后拿去复印，但绝不能撕下。读书人应像爱护自己的生命一样珍惜图书，这应该是每个同学共有的素质。另外，在阅览室看书时，应一本一本地取下来看，不可同时占用几份书刊；阅后要迅速将书籍放回原处，以便他人阅读。

4、借书要及时归还。有的同学借了一本“热门书”，自觉不自觉地便会生出将其占为己有的欲望，恋恋不舍，迟迟不还，这是缺乏社会公德的表现。当我们借到一本急需的书时，便要抓紧时间看，心中应有“还有好多人也想看这本书”的观念，多为别人着想，这才是正确的。

七、校园公共场所，要注意：维护校园公共场所的正常秩序和环境卫生。校园公共场所是为学生提供服务的地方，只有学校内每一个学生受到良好的教育，确立强烈的公共意识，才能维护学校公共场所的秩序正常和卫生的整洁。

（一）校园秩序。

不在校内骑车，自觉将自行车存放在指定的车棚或地点。不在楼梯、楼道内吵闹或者大声喧哗。遇有其他班级未下课时，脚步要放轻，迅速走到室外。课间休息时，在楼道内行走要靠右慢行，不要快速奔跑猛拐，遇人要小脚步慢行礼让。

课间活动时不作冲撞等幅度达的运动，上课铃响后迅速回到自己的座位，等候上课。

在食堂用餐时要按顺序相互礼让，注意节约就餐。

在宿舍要互相体谅，保持个人及环境卫生，按时起床、就寝，不要乱拉乱拿别人的物品。

（二）环境卫生。

学校环境是学生在校活动的外部条件，维护公共场所的卫生已成为社会公德的一个重要方面，学生要自觉保持校园整洁，应做到以下几个方面：

一是不在教室、楼道、操场等场所乱扔纸屑、果皮。不随地吐痰，不乱到垃圾，遇有塑料袋的、铅笔屑、废旧纸等垃圾时应主动拾起，放到垃圾箱内。上厕所方便后立即冲刷干净。

二是不毁坏树木、践踏绿地，不采折花木、污损雕塑，爱护公共财物，对于把公共场所中的公用物品都要倍加爱惜。不再黑板、墙壁和课桌上乱涂、乱画、乱抹、乱刻。

三是下雨时进入公共场所，要自觉地将鞋上的泥水在门外的擦鞋垫上擦干净。

八、做两操，要注意：

1、两操铃响，我们要身着校服、佩戴红领巾快步走出教室，集合整队，做到快、静、齐。

2、做两操，我们动作应规范标准、协调一致，呼口号整齐有力，不拖泥带水。

3、认真聆听体育教师和领导点评总结，保持安静。两操结束，各班同学有序退场，不要拥挤和高声喧哗。

九、住宿起居，要注意：

1、入住时要互相体谅，不抢占床位、桌柜，交谈时轻声细语，不高声吵嚷。

2、讲究环境卫生，不乱倒污水，不乱扔果皮纸屑、食品袋等杂物，不在桌柜、墙壁乱刻乱写乱画。

3、搞好个人卫生，勤换衣裤，勤洗手、洗头、洗脚、洗澡，勤刷洗鞋袜，保持室内空气流通，不留异味。

4、进入寝室迅速洗漱，脱衣休息，不串床串房，不打扰别人休息。

5、就寝时，不交谈、不走动、不吃零食、不阅读书报、不听音乐或做影响他人休息的事迹。

6、妥善保管个人东西物品，以防丢失，不经允许不私留客人在寝室休息或过夜，未经批准，不乱用或翻找他人物品。

7、起床铃响迅速起床，整理内务、被褥，衣物叠放整齐，有条理摆放生活用品，值日生打扫寝室卫生。

8、起床、就寝靠右行有序上下楼，安静整齐，不拥挤，不喧闹。

十、就餐时，要注意：

1、到餐厅集体就餐前，应排好队有序进入，保持安静，拿取餐具或盛饭、洗涮动作轻柔，不弄出声响。

2、吃饭时，不嬉闹，不喧哗，细嚼慢咽，不出声响。

3、就餐时，如饭菜不够，可举手示意老师添饭，不要大声报告，干扰别人就餐。

4、不能专挑自己喜欢的菜吃，也不能在菜中乱翻乱拣，合理饮食，不偏食、不挑食。

5、不贪要饭菜，要将碗中饭菜吃干净，不乱倒饭菜，不扔馒头。如有特殊原因需倒饭菜，需经批准。

一、早上起床，要注意：按时、迅速有条理，洗漱常牢记，安静礼貌感人心。

1、养成按时起床的习惯。一般在早上6点30分为宜，听到父母呼唤或听到闹钟铃响就应迅速起床。在寒冷的冬季不要留恋温暖的被窝，坚持按时锻炼自己的毅力，养成良好的起床习惯。

2、穿衣动作要迅速、有条理。一般是先穿上衣，再穿裤子，然后穿袜子、鞋。起床后，要自觉主动地叠好被褥，及时整理好房间。

3、自觉刷牙、洗脸、梳头。刷牙时要上下刷，注意方法要正确。漱口时不要故意发出声响。洗脸时要注意把脖子和耳朵背后也洗一洗，洗完脸后把毛巾洗净拧干，晾在通风处。

4、每天早起后要向父母尊长说“早上好！”。如果父母尊长还没起床，要轻手轻脚，切勿打扰他们。

5、起床后锻炼身体、朗读、背诵课文或听广播看电视新闻音量适中，以免影响家人或左邻右舍的休息。

二、日常着装，要注意：着装得体（朴素、整洁、大方），符合学生身份。

1、衣着得体、合群，朴素、整洁、大方，符合小学生的年龄特点和身份，不盲目追求名牌，提倡穿校服。

2、日常穿衣要扣齐钮扣或拉好拉链，整理好衣领，身上无项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物，鞋子以运动鞋或平底皮鞋为宜。

3、按时修剪头发，发型大方得体。

4、远离一些不适合小学生的不良习惯，如：涂脂抹粉、画眉、纹眉、纹身、留长指甲、涂指甲油等。

三、餐饮时，要注意：长辈先坐，表达敬意；坐要端详，不可喧闹；细嚼慢咽，不出声响；讲时讲礼，合理饮食；营养均衡，浪费可惜。

1、我们在与长辈一起用餐时，应等长辈入座后，才可以入座。坐下后不要随意走动，安静地等待用餐。双腿自然平放，坐姿自然。如果桌上有小伙伴一同用餐，在桌上不能嬉戏、喧闹。等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。

2、就餐时细嚼慢咽，嘴里不能发出声响，餐具要轻拿轻放，摆放整齐。如果饭菜够不着，可以轻声告诉长辈。别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。

3、按时就餐，不要家长或长辈再三邀请，吃好后离桌要说“大家慢慢吃”。

4、不能专挑自己喜欢的菜吃，也不能在菜中乱翻乱拣，合理饮食，不偏食、不挑食。

5、不乱倒饭菜，不乱扔食物。用餐时不将饭菜掉在桌上，将碗中饭菜吃干净，不浪费。

四、讲卫生，要注意：饭前便后，洗手不忘；衣物整洁，人人夸奖；个人清洁，不可忽略；文明习惯，细节做起；有条不紊，不急不慌。

1、在饭前便后应洗手，整个洗手时间不少于30秒，洗手后要用干净的个人专用毛巾或一次性消毒纸巾擦干双手，并勤换毛巾。

2、不要当着别人的面擤鼻涕、挖耳孔或做其他不文明的行为，平时勤剪指甲。能够做到三天洗头一次，一周至少洗澡一次。勤换衣服、鞋袜。

3、保持家里卫生，注意保持地面和墙壁的清洁。吃食品时把骨、刺等物，放到盘中或桌上，不随手丢到地下。零食袋、果皮、纸屑应丢入垃圾桶，不随地吐痰。咳嗽、打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，面向一旁，避免发出大声。

4、用完洗手间后，要即时放水冲洗。注意保持洗手间的清洁，纸屑应扔进纸篓，不留脏水和污物。走出洗手间之前，关好水龙头，把自己的衣饰整理好。

5、由室外进入屋内，应先在门口踏擦鞋底再进入。雨、雪天应把雨具放在门外或前厅，不要把雨水、雪水、泥巴等带入室内。

五、做家务，要注意：劳动光荣，身心有益；力所能及，小事做起；自己事情，自己来做；生活自理，才叫懂事；分担家务，个个欢喜。

1、要主动承担一些力所能及的家务，养成良好的劳动习惯，主动帮助父母洗菜、洗刷餐具等。听从家长吩咐，主动帮家长做事。

2、自己的衣服自己清洗，自己的鞋自己刷。能打扫自己和父母的房间，学会整理自己的床铺、书桌等。主动学习做事的方法，提高生活技能。

3、在家长的指导下，学做简单的饭菜，学会在日常生活中照顾自己，少让父母操心。

4、主动照料家里的小动物或花草，掌握基本的知识。遇到困难，要向长辈请教，得到帮助，不忘说“谢”。

六、上网时，要注意：加强学习，文明上网；态度诚恳，不忘自护；控制时间，学业进步；网络便捷，为我所用。

1、认真学习网上知识，不浏览不健康的网站，不阅读不健康的信息。网上与学习有关的资料，应保持自己的理解，学会筛选，甄别有价值的信息。

2、在网上与别人要进行诚实友好的交流，不侮辱欺诈他人，尊重他人。对网上他人的说法或要求要与家长沟通，征求家长的看法。

3、增强自我保护意识。要经过家长同意，才可将家里地址、电话、学校校名、自己的`照片等个人资料在网上与别人交流。

4、上网的时间要有规律，有节奏，能科学的安排时间，远离网上游戏，不沉溺虚拟时空。

5、不制作、传播计算机病毒等破坏性程序。

七、看电视，要注意：有所选择，时间控制；保持距离，讲究坐姿；保护视力，健康第一；礼让他人，音量合适。

1、看电视要有选择。电视节目应经过家长或老师挑选，避免看不健康或有暴力倾向的节目。

2、每天看电视的时间应有限制，每次不超过1个半小时，不能因看电视而剥夺了其它学习时间。

3、为保护视力，电视机应与我们保持一定的距离，一般为3～4米左右。不边看电视边吃饭，会影响消化。不躺在被窝里侧身斜颈看电视，或长时间斜躺在沙发上看电视。

4、看电视时，音量不要过大，以免影响和干扰别人。要注意礼让他人，不与他人争频道。

八、敬长辈，要注意：孝亲敬长，点滴注意；称呼准确，问候热情；主动交流，听取意见；有始有终，心口如一；生日节约，体谅不易。

1、对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。

2、向父母、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。

（1）早起后问爸爸、妈妈早上好。

（2）睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。

（3）父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。

（4）过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。

（5）过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。

（6）当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。

（7）当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。

（8）自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。

3、经常主动地把生活、学习、思想情况告诉父母，有过错不要隐瞒、撒谎；对长辈有意见，应礼貌地指出，不闹脾气，不顶撞父母、长辈。

4、自己过生日要节俭，不要请客送礼。

九、待客时，要注意：热情接待，宾至如归；师长来访，谦恭舒适；友好主动，分享快乐；客人先安，后再自己；送客文明，期盼再见。

1、客人来访，要事先有准备，把房间收拾整洁。要面带笑容，热情接待，帮助父母排座、递茶后可告辞离开，待父母送客时应与客人说“再见”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。

2、接待老师应像接待长辈一样热情庄重。

3、若是你自己的小朋友，初次来访时要向父母介绍，并把自己的父母也介绍给你的朋友；若是长辈来访，敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果夏天酷热，要开电扇或是空调。

4、父母的朋友带小孩子来访，应同小孩一起玩，或给他讲故事，和他们一起听音乐、看电视。

5、吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。

6、接受客人礼品，应该道谢，但不可当场拆开食用或玩弄。

7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。

8、送客要送到门外，并欢迎客人下次再来。

十、做客时，要注意：仪表整洁，注意举止；礼到心暖，安静有序；需用物品，征得同意；事前预约，不可忘记；告别之前，真诚感谢。

1、去亲友家做客要仪表整洁，初次访问，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。

2、小朋友们在去别人家玩耍做客时，需要提前预约，告知主人你访问的时间，可以让主人有所准备。

3、见到主人后要亲切问好，夸奖一下主人家的窗帘或其它摆饰，这样能让主人放轻松，也是一种礼貌的表现，不能始终默不做声。

4、做客时要讲究坐姿，如果坐得笔挺，不敢动弹，未免太拘束，主人也尴尬；若是没有坐相，翘脚乱抖，就放肆了，主人也会难堪。注意就坐椅子的前半部分，适当和自然就好。

5、不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至亲好友也应先打招呼，征得主人同意后才能动用。

6、如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食物。

7、告别时，注意向主人打招呼说“再见”，并对主人的热情招待表示感谢，如“今天真高兴”，也可邀请主人来家做客如“欢迎到我家去”。

一、集会时，要注意：按时入场不迟到；认真倾听有礼貌；热烈鼓掌表感谢。

1、集会时要按时入场，不迟到。开会应提前五分钟入场。

2、进入会场要脱帽，按指定位置入座，坐姿端正，不能跷二郎腿；要服从大会统一指挥，遵守大会统一要求，开会期间不能无故提前离开，不告而退，也不要随便来回走动；要聚精会神听报告或看各种演出。

3、不随便议论、讲话、大声喧哗、打闹，保持会场肃静；会议过程中不喝倒彩、鼓倒掌、吹口哨、嘻笑、起哄、不在底下睡觉、看书刊杂志等与会无关的事情，做文明观众；保持会场卫生，不吃东西，不乱扔瓜果皮核，不吸烟，不随地吐痰、吐口香糖。

4、会议结束后应以热烈掌声表示感谢和赞美；退场时不乱拥乱挤，应让领导、客人先走。

二、旅游观光，要注意：名胜古迹要珍惜，文明游览不喧哗，讲究卫生人人夸。

1、每个旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。拍照时不要争抢场地，不遮挡别人镜头。如需别人避让，应有礼貌地请求。在游览地不可喧闹，过桥、穿洞、窄路要主动让行。

2、在任何宾馆居住时，不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务要表示真心的感谢。

3、在饭店进餐时，要尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼。当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。

三、参观展览，要注意：衣着整洁，安静、耐心倾听，认真欣赏，爱护展品。博物馆、展览馆和美术馆是高雅的场所，小朋友前去参观可以增长知识和提高艺术修养，因而在这种场合更要讲礼仪。

1、进入博物馆和美术馆要将大衣、帽子以及旅游携带的杂物存放在衣帽间。不要戴帽子或者携带食品杂物进入展览厅，一边参观一边吃东西是不文明的举止。如果要吸烟、喝水、吃东西可以到休息室去。

2、展览厅内要保持安静的环境和良好的学术氛围，对讲解员的解说要专心倾听，遇到不懂的可以请教，但不要问个没完没了，惹人生厌。参观时也不要对展品妄加评论。如果你很欣赏某件展品，在不妨碍他人的情况下可以多欣赏一会儿；如果别人停住欣赏某件展品，而你不得不从他面前穿过时，一定要说“对不起”。

3、参观时要爱护展品，不要用手触摸，特别注意不要碰坏展品和其他设施。对于博物馆和美术馆的特殊规定，参观者一定要遵守。

四、购物时，要注意：超市须存包，付账须排队；东西轻轻拿，话儿轻轻说，与人和睦处，不占小便宜。

1、去超市或商场等公共场所，要着装合理整洁，不可穿睡衣、背心、拖鞋入内。

2、进超市购物，要按规定存包。

3、购物时，若对已选购的商品感到不满意，应主动将其放回原货架区，不能随意放置。贵重商品、水果蔬菜应轻拿轻放。

4、超市内的商品不能随意品尝、试用。若有一些可免费品尝的，也不可贪图小便宜，无休止的享用。

5、付账时要自觉排队，若购买物品较多时不可贪图快捷走绿色通道。

6、对售货员要有礼貌，要称呼其“阿姨”、“叔叔”，请不要用“喂”、“咳”等字眼把售货员呼来喝去。

7、对于售货员的热情服务要表示感谢，常说“谢谢”、“请”和“您”，你会得到更多的发自内心的微笑。

8、在购物中别人碰撞到你，不管你有没有错，都要说对不起，这是有礼仪的人的做法。

五、打电话，要注意：礼貌用语挂嘴边，说话清楚是关键。铃声响后立马接，接到错打莫生气。

1、一是要接听及时。电话铃响要立即停止自己所做之事，接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。

2、拿起话筒后，应自报家门，如“您好，我是××，您找哪位？”

3、通话前若在吃东西，请先吐掉或咽下后再通话。

4、通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。

5、若是长辈打来电话，应先等长辈先挂电话自己再挂电话。

6、接到打错的电话时，要和气的告诉对方打错了，不可一挂了之。

7、小朋友在遇到陌生人打来的电话时，不可轻易的将一些重要的家庭信息告知对方。

礼仪规范操礼仪培训心得

第一、个人形象的塑造方面，要语言表达优美，做到“言之有理、言之有利、言之有意、言之有体、言之有据。”要仪表搭配协调，做到“仪表整洁大方、色彩搭配和谐、着装穿戴整齐、仪容化妆适当。”要仪态举止得体，面带微笑，坐立得当动作优雅。

第二、日常交往方面，握手、介绍、称呼、电话等礼仪的培养及名片使用礼仪、公共场所礼仪的培养。要让对方感觉到和蔼可亲赏心悦目。

第三、公共礼仪上，注重组织礼仪，宴请礼仪及中西餐座次排序、摆台礼仪的讲究、上菜礼仪、吸烟礼仪和尊重不同用餐文化差异等，这是非常重要的。

第四、商务活动礼仪，在会见客户时，要懂得和注重礼宾次序礼仪、会谈礼仪、签字礼仪等方面的礼节，给客户良好的企业印象。

商场如战场，我们企业员工的精气神代表了企业风貌，员工的整体业务能力的强弱体现了企业战斗力的盛衰。而良好的商务礼仪更是我们是否能取得胜利的“润滑油”。因此，我认为企业定期例行组织员工进行商务礼仪的培训很有必要的。通过这次培训让我又重新审视自己，对本身行为和礼仪方面的塑造将更加严格。

礼仪规范操礼仪培训心得5。

礼仪规范操礼仪培训心得

12月12日，我参加了公司举办的职业礼仪培训，授课人为珠海培训部礼仪培训导师，乐导诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识。

泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都十分重视礼仪教育，进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，职场礼仪在相互交流中显得尤为重要，因此我们务必要掌握必须的职场礼仪。职场礼仪在工作中限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件十分愉快的事情，良好职场礼节能营造良好的交住氛围。

透过这次的职场礼仪培训让我有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场交际打下了坚实的基础，主要感想如下：

一、学到如何树立自已的整体形象。

那里主要讲的是仪态、仪表礼仪，其中第一点讲的是仪容，它包括了我们平时的表情、站姿、座次、身体语言等，别小看这一部分哦，这个可上占了我们职场礼仪比例中的55%，能够看的出是相当的重要了，我们平时的一举一动，是否得体适宜，就能够好好的学习并从这天开始应用了。

第二部份的资料也是与我们息息相关的，分别是仪容、服装、饰品，原先在平时的工作中我有很多地方做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自已的衣着服饰，在工作中不是自已喜欢什么就穿什么的，着装是一个人基于自身的阅历，修养或审美品位，而个人衣着服饰应贴合自已的工作与职位。

二、提升个人素养。

第三部分讲的是细节--接待礼仪，说到我们平时工作的迎接、引领、电梯、开门、称呼、介绍、握手、递名片虽然很多时候我们都在讲礼仪，网上更是铺天盖地的礼仪培训资料，但是在职场中，真正执行的过程中，需要细心的关注每个细节，让我们服务的领导、客户感到受尊重、受敬重，且感到最舒服的处理方式为妥。其实这些细节都体会在很细微的地方，比如和领导在一齐就应走在哪一侧?甚至在乘坐电梯、介绍自已等时刻的周到思考都能够体现出有素养的职场礼仪，这并不是一朝一夕能够学到的，书本上的东西背熟了，但是在应用时所遇到的场合却各有不同，这就要求我们在全面学习礼仪知识的基础之上，细心观察每一个职场环境中的应变之道，积累经验，锻炼自已，逐步在职场中成熟起来。

三、礼仪的重要性。

我认为，职场人在工作场合，社交场合是既要做到有礼有节，又不能卑躬屈膝，这是一种职业规范，但这不是一板一眼的工作，是需要尽心尽力地去处理职场中遇到的各类突发状况，礼仪不仅仅仅是礼节，他源自我们的内心，当我们真心关心别人，在意他人的自尊与感受时，我们也会同样受到尊重，这次礼仪学习开拓了我的视野，让我受益匪，所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”，学会这些礼仪规范，在职场中正确的应用，会使我们个人的职业形象大为提高。正所谓“方圆有度，行者无疆，职场之道，应不卑不亢，有礼有节，有方有圆亦有度，得体的职场礼仪之道才能成为我们在职场建立良好人际关系的基石。

透过这次培训让我加强了对职场礼仪的深入了解，并且有所掌握，以后我会将职场礼仪很好的运用到工作中，与同事融洽相处，团队合作愉快，用心努力的发展，实现自我价值化，为公司出一份力。

礼仪规范操礼仪培训心得2。

文明礼仪服务规范

爱护环境就是爱护我们自己。居住环境是我们赖以生存的空间，一定要加倍爱护,保护，维护，坚决摒弃危害居住环境，有损身心的陋习，让我们的生活环境变得更加美好。

注重邻里和谐。

邻里之间共存共生于一个较小的居住区域，可以说也是朝夕相处，所以必须注意处理好邻里关系，维护彼此的安宁与和谐。要处理好邻里关系并不难：第一，尽可能把方便让给别人。第二，互相谅解，礼让待邻。第三，为邻居着想，不干扰邻居的正常生活。

助弱济困：

任何人都是社会的人，都不能脱离他人的帮助而存在，也不能脱离他人的关心而生活，因此助弱济困，见义勇为，互帮互助都是必须的，也是应该的。别让那颗冷漠的心，有一天也“冻伤”自己。

助弱济困的形式很多，可以是在日常生活中帮助别人，比如帮助路人，暂住人口，流动人口，外来务工人员等；也可以是经常参与公益事业，比如参加“希望工程”，参加青年自愿者行动，支援灾区，为需要医疗救护，救助的贫弱者提供帮助，等等。

2、讲求家庭美德。

家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，包括夫妻，长幼，婆媳乃至亲戚之间的关系。首先，要孝敬老人。其次，要教养好子女。第三，男女平等，夫妻和睦。第四，处理好婆媳及亲戚关系。最后，要勤俭持家。

3、维护社区和美。

4、居民个人日常文明礼仪基本规范:。

注意提高个人文明素养，努力克服甚至革除陋习，努力成为一个受人欢迎和众人愿与之结交的人。

5、养成使用文明礼貌语言的习惯。

（1）文明礼貌十字用语：

“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。

（2）见面语：

“早上好”“下午好”“晚上好”“您好”“很高兴认识您”“请多指教”“请多关照”，等等。

（3）感谢语：

“谢谢”“劳驾了”“让您费心了”“辛苦了”“实在过意不去”“拜托了”“麻烦您”“感谢您的帮助”，等等。

（4）致歉语：

打扰对方或向对方致歉：“对不起”“请原谅”“很抱歉”“请多包涵”“实在不好意思”，等等。

接受对方致谢，致歉时：“别客气”“不用谢”“没关系”“请不要放在心上”，等等。

（5）告别语：

“再见”“欢迎再来”“祝您一路顺风”“请再来”，等等。

幼儿园文明礼仪规范

文明礼仪规范的知识

教育引导未成年人在表情状态、身体姿态、面容发型、穿着打扮等方面讲究文明礼仪，做到面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方。

教育引导未成年人在家庭日常就餐、公共场所用餐、社会交往聚餐等方面讲究文明礼仪，做到讲究卫生、爱惜粮食、节俭用餐、食相文雅。

教育引导未成年人在日常言语交谈、正式场合交流等方面讲究文明礼仪，做到用语文明、心平气和、耐心倾听、诚恳友善。

教育引导未成年人在日常生活、特定场合交往等方面讲究文明礼仪，做到尊敬师长、友爱伙伴、宽容礼让、诚信待人。

教育引导未成年人在徒步行走、乘用交通工具等方面讲究文明礼仪，做到遵守交规、、扶老助弱、主动让座。

教育引导未成年人在观看文艺表演和体育比赛等场合讲究文明礼仪，做到遵守秩序、爱护环境、专心欣赏、礼貌喝彩。

教育引导未成年人在外出旅游、参观时讲究文明礼仪，做到善待景观、爱护文物、尊重民俗、恪守公德。

教育引导未成年人在参加升国旗、入队、入团、毕业、传统民俗等仪式活动时讲究文明礼仪，做到按规行礼、心存敬畏、严肃庄重、尊重礼俗。

文明礼仪服务规范

（1）上班必须面容整洁、仪态大方，不允许画浓妆。

（2）精神集中、饱满，不显疲倦。

（3）保持口腔卫生、牙齿清洁。

（4）不留长指甲，不染带色指甲油，保持干净。

（5）脸部表情自然，亲切。

（6）态度和蔼、友善，说话清晰，声音响亮。

（7）工作时间不背手、抄手和两手在胸前交叉抱肘。

（8）男式发型长度不过耳，不留大鬓角，不留怪异发型，不蓄须；女式发不披发，用头花盘发鬓，不染异色头发，不做怪异发型，头发梳理平整，刘海梳理平整，刘海用黑色夹针固定，露出额头。

2、淡妆标准。

允许画淡妆，整体化妆完成后，妆色清淡柔和，效果自然。

3、标准坐姿。

坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背，要立腰，上体自然挺直，双膝自然并拢，双脚正放，双腿并拢或交叠，男士坐时可略分开，双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，也可放在椅子或沙发扶手上，离坐时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。

4、标准站姿。

（1）肃立站姿：身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈v字型。

（2）前交手站姿：身体直立，男性双脚分开不超过肩宽，重心分散于两脚上，两手在腹前交叉。女性两脚尖略展开，一脚在前，且后跟靠近另一脚内侧前端，重心可于两脚上，也可于一只脚上，双手在腹前交叉。

（3）跨立式站姿：双手在身后交叉，左手握右手手腕，贴在腰际，两脚分开与肩同宽，两脚尖平行，收颌收腹，双目平视。

5、标准走姿。

（1）双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。

（2）双肩平稳，双臂向后自然摆动。

（3）上身挺直，头正，挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。

（4）注意步位，两只脚内侧落地的线迹应在一条直线上。

（5）步幅适当，跨出的步子全脚掌着地。

（6）停步、拐弯、上下楼梯时，从容不迫。

6、接待礼仪。

（1）握手：握手时要大方，如果对方是女士或职位高的人，一般应等对方先伸手再握手。

（2）介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，把年轻的介绍给年长的，职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把个人介绍给团体。

（3）交换名片：交换名片时要先用双手将自己的名片递上，并双手接对方名片，认真看一遍后慎重放在合适的地方。

（4）领导来访时：使用语言“您好!“、某某领导好”、“欢迎光临指导！”，处理方式自信，主动走到对方面前，目视对方，面带微笑，握手。

（5）送客：使用语言“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”！“谢谢领导关心！”，处理方式表达出对客人的尊敬和感激之情，挥手道别。

7、着装标准。

（1）工作时间衣冠整洁，章证齐全，佩戴端正，春、夏、秋、冬装按规定时间换装，不混穿。内保着冬装时戴头盔，其余着装时间戴制服帽。

(2)穿深色皮鞋或黑鞋，保持光亮并与袜子颜色协调。

（3）上班时不允许佩戴：耳环、手镯、项链、戒指等饰物。

（4）值班期间不挽衣袖、插兜、搭肩、卷裤筒、披衣敞怀、穿拖鞋、围围巾。

8、列队标准。

（1）列队按矮高排列（内保排后）与值班站长、班长对面站立，卡箱放置在自己的左侧，票箱放置在右侧。

（2）列队上岗时，齐步走到收费区域，左手提卡箱，右手提票箱，以齐步走姿势行进，班长跟行在队列右侧。

9、迎接礼节标准。

（1）迎接人员要身着制服、头戴帽子、手戴白手套。

进行的工作或活动内容，报告人职务及姓名”等。如：“报告xx,xx收费站x人正在进行收费工作，请指示。报告人xx收费站站长xx。”

（3）迎接人员要列队行礼。列队要求：仪表端正、动作准确、令行禁止、整齐划一。

（4）在站区收费亭、办公室内，上级领导来到时，应当自行起立。

（5）迎接列队类型：单列横排列队、双列夹道列队。

单列横排列队：适用于宽阔地带迎接，全体人员单排立正，顺检查人员（或车辆）到来方向按高矮次序水平排开。

双列夹道列队：适用于楼道或楼梯两侧，顺检查人员到来方向按高矮次序排开。

10、文明用语声音语态标准：

（1）声音要清晰柔和，细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；

（2）语调平和，语音厚重温和；

（3）视收费现场情况控制说话音量，让驾乘人员听得清楚；

（4）说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。

****收费站。

20xx年01月01日。