如何与员工进行有效沟通读后感（精选17篇）

在进行跨文化沟通的时候存在障碍的原因是多种多样的，具体来说，文化差异层面的有1.价值取向.2.思维模式.3.社会规范；另外也取决于沟通双方是否有培养文化差异的意识。具体来说，可以用文化维度这个概念对跨文化进行分析，它主要有以下5个维度：

第一维度，个人身份的认同，具体来说就可以分为个人主义文化和集体主义文化两大类。个人主义文化的主要特征有：1.关键单位是个人。个人主义文化重视个人自由。2.对物体空间和隐私有更高的要求。3.沟通倾向于直接、明确和个人化。4.商业看作是一种竞争性的交易。集体主义的特征有1.关键的单位是集体。个人的行动和决策的起点是群体。2.空间和私隐都没有关系重要。3.沟通时直觉式的、复杂的和根据印象进行的。4.商业是相互关联、相互协作的，认为促成结果的是关系而不是合同。以美国文化和中国文化为例，美国文化是具有典型的个人主义色彩，中国文化具有典型的个人主义色彩。

第二维度，权威指数，指国家或社会与人之间的平等程度。具体来说就是高权距离文化和低权距离文化。高权文化往往会导致沟通受到各种限制，因为高权力距离文化倾向于具有严格的层级权力文化结构，下级往上沟通会严重受阻，著名的“玻璃天花板”现象描述的就是在高权距离文化的影响下，组织对外国工作者的排斥。相反，在低权力距离文化影响的组织中，有权力和没权力的人之间的距离更短，沟通可以向上进行叶可以向下进行，更倾向于扁平化、和更民主的层级结构。低权力距离文化正趋于发展的趋势。

第三维度，性别角色权利。具体来说就性别角色在事业、控制和权力的控制程度。

第四维度，对时间的态度，这侧重于区分对目标的长期投入或短期投入。以美国和日本为例。美国喜欢把经商比喻为“打猎”，日本则把经商比喻为“种植水稻”。这可以看出，美国侧重于短期投入要立竿见影的效果，日本则侧重于长期的投资来获取长线的发展。

第五维度，对不确定性的指数。不确定性指数高的国家对含蓄和不确定性因素的接受和容忍程度高，具体体现在法律发条的伸展度等地方。不确定性指数低的国家，对事物的要求高度精确，喜好制定严格的标准和法律。

在现实交流中，这五个维度往往不会单独出现，而是交叉混合，这也和文化的一体性和交融性有着密切的关系。

综合的来说，我们常遇到跨文化沟通障碍有以下几种：

1.自我文化中心主义。这种障碍原因在于，在与人沟通时，习惯性的从自我的文化观念、价值观念、道德体系作标准来看待他人的行为。这种障碍通常会造成漠不关心距离，例如对沟通对方的要求（如特殊的节假日不工作）不加理睬；回避距离，例如因不了解对方的文化礼仪而回避与沟通对方的交流；蔑视距离，例如因不了解对方的宗教生活而对他的行为就行无理干预与批评。

2.文化霸权主义。在进行跨文化沟通时，沟通双方的地位往往不平等。处于优势一方，往往容易把自己的一套文化准则强加在弱者一方的身上，并强行地要求对方遵循。处于劣势一方往往会有文化自卑感，在沟通时消极的应对。与之相反的是，劣势方会有强烈的反叛意识，在沟通中会阻挠沟通的进程或者破坏双方建立的关系。

3.语言冒犯。跨文化沟通中，语言是首要的'工具。不同的语言，有着不同的深厚文化背景。同一句话语，在不同的场合，甚至不同的声调下的意思可以相差甚远（这点在中国表现得尤为突出），还包括同音异义、同义异音词等等。在专业的翻译师眼中，准确的翻译对方的言语也是一项相当困难的事，更不用说在沟通中我们往往不是专业的翻译师。

4.非语言的冒犯。非语言在沟通中的地位丝毫不逊于语言。非语言的表达方式十分的丰富，例如有肢体语言（例如眼神、手势、站姿）、服饰（例如有些服饰是只允许特定身份或者特定时间、场合穿着）。举一个例子，例如在中国竖起大拇指表示夸奖，然而在某些国家的严重这是典型的侮辱的手势。

5.核心文化的冲突。在跨文化的冲突中，核心文化的冲突最不容易被发现，但往往是破坏力最强。典型的核心文化是宗教信仰，在信仰者的眼中，宗教是神圣不可侵犯的。侵犯沟通双方的信仰无疑是为沟通埋下一颗重磅炸弹，而且这种冲突时最不容易被化解的。

6.情绪化障碍。在跨文化沟通中，如果沟通方（一般指作客方）事先没有进行过系统性的跨文化的训练，就容易在沟通中因不了解对方所在国的价值观念和社会规范，而感到强烈的不适应感，从而产生情绪化障碍。情绪化障碍者往往会对沟通产生抵触感，这很大程度上阻碍了沟通的顺利进行。

那如何通过对文化维度的加深了解，在跨文化沟通察觉到文化的冲突的意象，及时的消除文化的障碍呢？我觉得可以通过以下几个途径来培养跨文化沟通的能力。

1.培养跨文化意识。具体来说就是导入要进行跨文化沟通对象的文化要素，树立文化差异的意识。在有了这个意识的基础上，要主动地学习对方的语言、句式、文化，联系听说能力，以便更好地与对方进行沟通。有了语言的基础后，就可以有针对性地比较沟通对象的文化与自己母文化的差异，提高对异文化差异的察觉。

2.在有条件的情况下可以通过模拟真实情景（通常可以与熟悉目标文化的人员进行拍档），加强语言实践，强化文化差异性的适应能力。

3.正确对待文化差异，这其中包含了两个认知的层次。第一个层次是正确地意识承认有文化差异的存在。第二个层次是正确地对待文化的差异，积极的学习、适应、包容它。这一个过程要注意保持不卑不亢的态度。既不能有霸权文化意识，也不可以有自卑意识。文化与国家或者地区的强弱并没有必要的联系。

4.熟悉掌握沟通的技巧。在语言沟通中，要注意口语交流和书面沟通的不同层面的不同作用。在与对方进行语言沟通的时候，要给足够停顿的时间给对方和自己进行语言交换。此外还有注意在沟通时，不能先假设对方已经理解，反而应该先假设对方不能理解你的意思，通过不断的检查来估计对方对你的话语的理解能力。

5.培养非语言的沟通技巧。在进行跨文化沟通的时候应该要留意对方的身体语言。我们可以借助观察对方的手势，面部表情等身体语言来了解他的意图；另外我们也要熟悉地使用身体语言，一方面可以运用身体语言更好地表达我们的意思弥补语言沟通的障碍，另一方面可以避免有歧义的身体语言的出现造成不必要的误会，例如手势。

在经济全球化的大背景之下，跨文化沟通已经成为了一种不可逆转的趋势，“经济一体化”、“地球村”等概念也在逐渐的实现。在未来我们将有越来越多的机会与有着不同文化背景的人进行沟通，因此成功的跨文化沟通有着非凡的意义。通过学习跨文化沟通的技巧我们可以培养自身对不同文化保持积极的态度，提高我们的包容能力，改善以自我主义文化意识和霸权文化意识；另外还可以提高我们在进行跨文化接触的时候的适应能力，避免有情绪化障碍的出现，阻碍了进一步沟通的可能性；最重要的是提高我们跨文化的交际能力，通过顺利的跨文化沟通为我们的生活、工作创造一个新的局面。在当今社会上，跨文化沟通的能力已经作为一种新型综合能力的表现。

跨文化沟通的培养途径具有多样性，并不只是上述几种，而且随着时代的变化，也会被注入不同的新元素。有效的进行跨文化沟通的关键在于：1.对异文化的尊重、包容。2.不断地学习异文化，加深对其了解。3.通过不断的实践，进行改进、积累。加深对异文化的沉淀积累。

企业在新员人入职后不久，便会安排进行新员人入职培训，怎样才能更有效地为新员工培训呢?今天小编分享的是有效进行新员工培训的方法，希望能帮到大家。

1、首先第一点是做事与沟通

做事与沟通这两点是培训新员工比较重要的。首先培训新员工做事的方法。虽然给新员工安排的工作难度不大，但是必须要让他掌握合理的操作方法提高工作效率，不做无用功。“做事的方法”会让新员工在尽可能短的时间里，克服潜意识里的自卑，获得自信和成就感，从而享受工作的乐趣。二是要新员工具备公司员工应有的素质。这里所说的素质主要是指在日常工作中必要的行为准则，比如汇报、沟通、说话方式、态度等。要反复交，知道新员工形成潜意识的条件反射，几乎不用思考就能做到。

2、管理者不要把下属当帮手

交待下属做的事情就是他的事情，就主观认为对方能做并让对方做，这是完全不靠谱的认知。作为管理者，在新人入司之初，首先应该做好示范，耐心说明方法，同时让本人尝试练习，做的好的地方不吝激励，应该改正的地方要提醒他。一句话，手把手，扶上马，送一程。

没有手把手地教，任新员工自由发挥，他们就会“怎么想怎么做”，如果按照自己的想法，没有取得成功，就容易失去自信，讨厌工作，从而不知不觉养成不良工作习惯。

3、要有时间概念，做事靠谱

上班迟到是让领导同事比较反感的一件事，没有时间概念的表现，所以在培养守时的习惯。要遵守出勤时间，遵守开会时间，特别要严格遵守与客户约定时间等。

培训新员工时是给他们灌输公司新的时间观念的转型期。事实上，这几乎是大多新人的软肋，时间方面马虎惯了，不经意间就会丧失与同事、客户建立信任感的机会，所以，勿以善小而不为。

4、工作中要有积极的心态面试，要把工作当做快乐的事

现在许多毕业生刚进入职场，就一断抱怨，可能是不习惯，也可能是心态不好，总之不能以积极的态度面对工作，“各人自扫门前雪，不管他人瓦上霜”，但这种想法在职业之初是非常可怕的。要记住，你不是一个人战斗，要融入团队，新员工稍有空闲，如果身旁有需要帮助的同事，一定要乐于协作。这也是融入团队的重要标志。

交心沟通很重要：

新员工入职，你一定要了解这个新员工的心里想法，你要了解这个员工的家庭，了解这个员工的现状，有的人说这样的事情不好开口，但是其实不是这样的，只有这样才能考察到这个员工的忠诚性，是不是愿意把公司当做他的家，把你当做他的亲人，只有这样才难更好地了解这个员工，才能更好地了解这个员工的真实想法。

企业文化的渗透：

不管你们公司的企业文化是什么，你都不需要把你们公司的发展或者你们公司的辉煌告诉给他，因为这对于一个新员工来讲，也许对他是一种压力，也许在他眼里看来这根本不值得一提，所以公司文化渗透一定要渗透的是精华，一定要把整个企业文化的精髓渗透给你的员工，这样才会让他有一个真正的认识。

心态培训很必要：

员工的心态培训十分的重要，要是员工心态没有摆正，没有把自己的心态放在公司，放在工作上面，那么这样的员工我们宁愿不要，因为这样我们相当于给公司培养了一个傀儡，所以必须把员工的心态稳定下来，然后再进行下一步的教育。

工作信心很关键：

员工的工作信心十分的重要，一定要树立起来员工的工作热情和信心，只有这样才能把工作中的一些内容记下来，才能在工作中摆正自己的位子，把自己全身心的投入到工作中去，只有这样才能更好地工作。

公司制度是保障：

每一个公司员工必须要掌握公司的员工制度，只有这样才能对自己的行为有一定的约束和制约，只有这样才能更好地了解整个公司的精髓，因为一个公司必须拥有自己的制度，而制度才能更好地促进和督促员工更好地向前发展。

工作技巧是能力的展现：

只有前面所有的东西都学习会了，都了解了，心态也放正了，才能进行工作技巧的培训，而这才是员工进入正轨需要的最重要的技能，所以这时候可以找一个人进行培训，就是充当他的老师，就可以更好地让他得到锻炼。

从吃穿住行培训

新员工入职第一天上午，培训专员通过制作的ppt内容讲解公司的吃穿住行内容，让新员体会到公司的温暖，增强集体归属感，为真正开始工作打好基础。吃的方面：介绍食堂的就餐程序，就餐环境及菜品的选择和就餐时间等，最好是带领新员工办理一下，体验式培训。住的方面：带领新员工熟悉住宿环境、宿管员陪同介绍住宿方面的一些规制制度等。穿的方面：介绍公司为员工的发放的工衣工鞋，如何领取及领取时间等。行的方面：一是带领新员工熟悉车间环境，了解各个车间的作业区域及平面布置图。二是告知员工公司的附近交通便捷情况，满足员工出行信息的获取。第一天的培训解决了新员工的吃穿住行的内容，基本上可以让员工产生对公司的人性化管理认同，对公司有了一个简单的体验式培训方式，降低员工对公司的陌生感。

企业文化培训

企业文化的培训最主要的内容是企业的愿景、使命、核心价值观、质量方针及重点规章制度。第一部分内容是让新员工快速了解公司的发展历程及企业的一些精神层面的内容介绍，可以采取ppt内容讲解及视频观看，并让新员工做好笔记。针对新员工这个角色定位，将公司制度中常用到的一些重点规章制度作为培训重点。对于新员工常用到的考勤制度(包含上下班时间及相关处罚内容)，公司的薪酬福利内容及一些关乎员工切身利益的内容，并让员工做好记录，作为新员工考试内容的一部分。

岗位职责培训

培训专员讲解新员工所要从事岗位的主要工作职责及工作内容，让员工明白做什么、怎么做。在同性的内容方面从员工角度出发，使用简单的文字及图片或视频来让新员工从感官上了解将要所从事的岗位工作主要内容。邀请部门主管或者提炼一些对新员工要求的特殊情况进行汇总，并提出对新员工的要求，比如员工工作态度、工作认真和细致等内容为重。

安全培训

安全培训是新员工培训的一个重点，安全隐患的发现需要靠员工去践行，而新员工既对公司环境不熟悉，也对每个作业区域的陌生是安全隐患的一个“隐形炸弹”。培训专员对新员工的岗位安全保护、安全作业程序等内容进行讲解。公司安全员对新员工进行安全的整体培训，内容包含安全基本法规、消防、职业病防治、安全教育及公司所在行业的一些特殊性安全培训，并制定安排培训的考试试卷，让新员工意识到安全培训的重要性，提高员工安全防患意识和安全知识的积累。做好后续三级安全培训(班组、车间、公司级)跟进工作，做好月度/季度/年度安全培训，采取考试、现场抢答、情境模拟、角色扮演等方式进行安全培训。让新员工从进公司的第一天认识到安全的重要性，紧绷安全神经，安全生产大于一切。

其他内容

新员工增加一些简单的“有效沟通培训”、“人际冲突处理”、“团队合作”等培训，让新员工意识到作为企业的一员，要有责任、有义务融入企业，努力做好手头的工作、团结协作并实现自己的价值。公司对培训过后的新员工在试用期转正之前进行每周的简短培训沟通，了解培训内容的执行及其他问题的答疑，让新员工持续的认知，不断的增强对公司的归属感。

新员工能选择企业，说明这个企业一定在某些方面是他所认同的。所以，从以上五个方面对新员工进行培训，将各个部分相互关联形成一个系统，结合企业培训资源采取灵活多样的培训形式，如互动参与、案例分析、情景模拟、角色扮演等。培训考核的方式也采取多种方式，如闭卷/开卷考试、知识竞赛、开放式问题讲解和答疑等并给予新员工一定的奖励和派发新员工培训手册。班，学员可根据自己上下班实际情况情况任选白班或晚班学习。新员工培训也需要关注培训时间，控制好培训的进度，提高培训效率和效果。持续不断的改进培训内容、培训方式、培训效果等，不断提升新员工培训的成果，满足企业对新员工的要求，让新员工迅速融入企业来开展工作。

1、做好员工培训计划

做好计划是新员工培训成功的基本保证。预则立，不预则废，是为了避免新员工培训变成走马观花，流于形式，新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人、费用做出详细的计划，并对执行的过程进行监控。

2、员工培训计划——培训方式要有灵活性

员工培训计划在设计培训形式上，可以结合新员工的年龄、教育背景、从事工作特征和培训内容等不同。采取灵活的方式。主要包括：拓展训练，主要是培训新员工的团队精神和创新意识，挖掘新员工的潜能;专题讲座，请公司的有关领导进行专题讲座，使新员工了解公司的基本情况，增强职业信心;现场参观，通过参观具有代表性的生产经营单位，增强新员工对公司总体经营生产的感性认识;座谈交流，使老员工与新员工充分接触，相互交流，促进新员工的健康成长。此外，还可以通过一些行之有效的整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业人。

例如：康佳集团针对新员工的学历、岗位及工作经验的不同，将新入职的员工分成一线员工入职培训、有经验的`专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同的类型员工的培训内容和培训形式重点也各有不同，针对一线员工的入职培训，除了共同性的企业文化、人事福利制度、安全基本常识、环境与质量体系等内容以外，还设计了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍、生产流程讲解、消防安全演练等课程，而且，还采用师带徒的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导;对于有经验的专业技术人员的入职培训，除了共同性的必修内容外，更多的还增加了企业环境与生产线参观、企业历史实物陈列室讲解，集团未来发展规划、团队建设与组织理解演练、团队与沟通拓展训练、销售与开发介绍及公司产品销售实践等课程;而对于应届毕业生的入职培训，除了一些共同的课程外，还针对其特点，安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论、极限挑战、野外郊外等活动，同时，还规划有三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行个人生涯规划设计，并对整个一年的工作实习期进行工作指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。同时要加强培训方式的创新。

3、员工培训计划——培训内容要有针对性

新员工培训内容包括：基础性培训和专业性培训。基础性培训是是指企业文化、企业战略、组织架构、企业流程、人事福利制度、安全消防知识等通用性知识，专业性培训是指基于岗位的工作职责、工作流程、工作内容。基础性性培训可以对新员工集体进行，而专业性培训则需要按其所在部门、专业的不同分门别类进行。

通过这些内容的培训主要是让新员工了解有关企业的基本背景情况，使员工了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的'同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更好地规划职业生涯，提高工作绩效。

新员工入职培训需要与企业发展阶段相匹配。企业的性质不同、发展阶段不同，新员工培训的方式和内容也应不同。对于创业期的企业，应侧重企业发展目标、岗位技能的培训;对于快速发展期的企业，应侧重岗位职责、企业战略、核心技能、行为规范、产品知识的培训;对于成熟期的企业，应侧重企业文化、岗位职责、发展战略、行为规范与礼仪、职业生涯规划的培训;对于衰退期的企业，应侧重危机管理、企业文化、核心技能提升的培训等。

4、员工培训计划——建立完善的培训效果反馈及评估体系

对于新员工整个培训效果评价可分为三个阶段：第一阶段，侧重于对培训课程内容是否合适进行评定，可以组织受训者进行讨论，从中了解受训者对课程的反映;第二阶段，主要评价受训者的学习效果和学习成绩，可采用考试的形式进行;第三阶段，在培训结束后，通过考核受训者的工作表现来评价培训的效果。可以找受训者的上级主管了解受训者的工作表现，从而对培训工作的效果加以评定。目前西门子对第三阶段的评估主要采取项目制的形式，培训准备结束前，让相关的部门员工制定项目改进计划，培训结束后，由各部门负责人指导员工进行所在岗位的工作项目优化，到规定的时间内，人力资源部将组织各位员工进行项目的呈现，并进行相应的奖励。

沟通不畅会影响到公司的气氛工的士气、组织的效率，使企业难以形成凝聚力，人为内耗成本增大，甚至导致企业死亡。那么企业如何进行有效沟通呢，一起来看看!

换位思考，就是在沟通的过程中，能从对方的角度来思考问题，从而找到一个有效沟通的契合点，便于管理者掌握对方心态，有针对性的沟通。沟通时出现分歧是正常的，对于同一个问题，每个人都有自己的想法。

也许大家都没错，只是双方看问题的角度不同，或者是双方对同一问题的表述不同。此时需要将沟通的双方拉到一起，站在同一个视角看问题，如让自己转到对方的位置上，或者将对方转到自己的位置上。

想想“我”这个字，是“手”和“戈”的组合，就是“手上都拿着刀剑”，所以每个人都常做“自我防卫”来保护自己。但在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想，善用“同理心”。

沟通从心开始，如果有了换位思考，有了共赢的思维，就会想方设法去达成共识。有了这种心态、这种思维方式，每个人都能找到自己最适合的沟通方式。此时，沟通技巧的高下也就不那么重要了。

一个管理者在进行沟通前首先要明确自己的角色，在面对上级时你是下级，在面对下级时你是上级，作为下级，在与上级沟通时，就应该注意自己的角色，自己的身份，就要选择合适的沟通方式。

在面对下级时，面对被管理者时，你是上级，是管理者，也应该清醒地认识到自己的角色，自己的身份，选择相应的沟通模式。

管理者与被管理者在沟通时是互动的，施加影响力是双向的，但并不是对称的。通常情况下管理者处于主动的一方，有利的一方，而被管理者相对来说，处于被动和不利的一方。

虽然沟通中管理者处于主动位置，但要赢得被管理者发自内心的认同，还是要下很大功夫，要把握适当的火候，尤其要学会调节双方的心理距离。

一般来说，沟通中，管理者要尽量缩小与被管理者的心理距离和感情距离。心理距离小一些有利于增强管理者的亲和力，增强管理者的影响力，有利于沟通的顺利进行。

但也要注意到，心理距离并不是越小越好。心理距离太小，被管理者对管理者不够尊重，不够认同，反而使沟通的目的难以达到。

沟通艺术的要点，其实很大程度上就体现在距离的把握、火候的把握、角色的把握上。

沟通时要把信息沟通、情感沟通和思想认识结合统一起来，尽量做到同时进行，以增强沟通效果。其中信息沟通是表层的，情感沟通是中层的，是沟通的润滑剂，而思想认识的沟通是深层的，是沟通的重点。

四个恰当：

一是：恰当的目的，一般朋友的沟通往往是漫无目的的，即使有目的也不是特别明确，而管理者在沟通中目的是第一位的。是为了要了解信息、还是验证自己的想法;是说服对方还是激励对方，都必须要在沟通之前明确。要知道在沟通中，目的是第一位的，沟通的过程方式，方法都是第二位的。

二是：要有恰当的时间，选择一个双方都认为是合适的时机，也会收到良好的效果。

三是：要有恰当的地点，地点对效果无疑产生着影响。

四是：要有恰当的方式，是正式的沟通还是非正式的沟通，是个别沟通还是群体沟通，沟通的方式要与目的相适应。

管理者在倾听的.时候，要具备抓住和理解信息真正含义的技巧和能力，需要投入足够的注意力和精力，积极主动地进行，只有这样，才能确保沟通的完好展开。做一个好的倾听者并非只是埋头聆听，还要在合适的时候对他人进行肯定并能提出问题，总结出沟通的要点来。这不仅有利于增加他人的信任感与满足感，还能提高管理者的判断力和辨别力。同时，积极的倾听也为管理者自己的讲话被更好的理解奠定了基础。

管理者的工作的绩效取决于管理者决策的质量和被管理者对决策的认同这两大因素的综合作用。这其中，即使管理者决策质量很高，但执行者不认同，不接受，就缺少了实施决策的积极性和主动性，管理者的工作绩效也就高不起来。要想赢得被管理者的认同，管理者必须主动沟通，对管理者而言，沟通是手段，认同才是目的。

首先是认同人，后认同事，无数的事实证明，被管理者一旦认同了管理者的人格和人品，就特别容易认同管理者的决策，接受管理者的安排。换言之，这时候，被管理者就会心悦诚服的，不知不觉地接受管理者的意图和安排。

其次是要认同别人。认同永远是相互的，要想让别人认同自己，最好的方法是自己先认同别人。沟通时如果管理者主动认同被管理者，那么被管理者也就会自然而然的认同自己的管理者。

最后是要从寻找共同点开始沟通，这样能引起沟通双方思想和感情的共鸣，达成对管理者决策的共识。从共同的兴趣、经历、利益等浅层次的共同点出发，经过沟通，达到了共同的目标、共同的信仰、共同的观点等深层次的共同点，这就达到了管理者与被管理者相互认同的目的。

当看完一本著作后，你心中有什么感想呢？何不静下心来写写读后感呢？怎样写读后感才能避免写成“流水账”呢？下面是小编收集整理的《如何与中学生进行心理沟通》读后感，希望能够帮助到大家。

在寒假开展的读书活动中，我挑选了一本文娟、李慧编著，中国教育出版社出版的《如何与中学生进行心理沟通》，认真研读，受益匪浅。书中所谈到的一个个感人肺腑的事例及原因和方法分析，深深地吸引了我，让我如身临其境，让我不知疲倦。更主要的是，这本书进一步提高了我对当代心理健康教育的认识，对我今后的教育教学工作必将有很大的指导作用。

书中谈到青春期的各种心理异常，如多动症、学习困难、抑郁、不懂人际交往、离家出走、迷恋网吧、结交不良朋友甚至暴力犯罪等。这些问题就发生在我们身边、我们学校，经常困扰我们老师，如果得不到及时的关注和护理，会产生严重的后果，必将会影响孩子的身心健康和未来的人生命运，也必将影响到国家的兴旺和民族的复兴。

通过认真研读，我深刻的认识到心理健康对学生成长的意义是广泛而普遍的，它是学生个性全面发展的基础。学生任何一个方面的发展都是建立在特定的心理素质之上的，健康的心理如同健康的身体一样，对于受教育者来说具有普遍意义，能够对他们个性的各个方面、学习和生活的各个领域产生积极影响。书中例举了许多心理健康有问题的.学生、对生活和前途失去了渴望的学生，甚至是被众人歧视的学生，如何在老师的帮助下，通过原因剖析、方法指导、心理干预等方法，摆脱心理障碍，并通过努力学习，改变自己命运的成功案例。这些案例和方法让我感动，它使我意识到了自己在平时的教育工作中存在的许多不足，使我羞愧的感到自己过去仅仅是一个教书匠，根本不是一个教育者。

书中谈到：近年来，我国儿童出现心理问题的人数有明显上升趋势。据保守估计，目前我国至少有3000万至5000万孩子存在行为问题。这是一个很惊人的数据。心理健康问题，真正不容忽视，否则，害人误国。作为一名教师、一个教育工作者，必须先从自我做起，像书中谈到的那样，以宽容的心态去疏导孩子，用欣赏的眼光去看待每一个孩子，不要给孩子太多的考试压力，要有正确的人才观，应适当放手引导他们朝着自己喜欢的正确方向去发展，对孩子不要给予严厉的批评和指责，多一些表扬与鼓励。让孩子们像海鸥一样，勇敢地，向着更高更远处自由地飞翔。正如书中谈到的一个案例：小伟在小学一年级的时候，很不喜欢一个老师，因为那个老师很凶，学生们都怕老师，所以他的成绩也一直不好。可自从他换了个懂得他心理需求的老师之后，他的成绩就突飞猛进。并且那次转折，也使他有了以后的巨大成功。看看书中的一个个鲜活案例，想想自己以往的工作，确实有许多改进的地方。

这本书是我深刻的认识到，要想工作做得成功，要想祖国的花朵在阳光下健康茁壮地成长，必须密切关注孩子的心理健康，给每个孩子予温暖和阳光。只有这样，我们才能由教书匠变为教育者;也只有这样，我们才能成为国家、社会、家长、学生所需要的合格教师!

卡纳基成功学告诉我们成功取决于85%的人际沟通，15%专业知识。一个人成功与否最终取决与他人际沟通的成败，人际沟通一直以来都是自己最大的缺陷，那么身为人力资源管理师如何做到有效与员工沟通?具体请看以下介绍：

在这个环节中，周顾问总结了一句话“会说话的人听着说不会说话的人抢着说”，让我再次看到了自己身上的缺陷，在人际沟通中没有学会倾听。当他人说到自己的不足之处时，人家话还没有说完就开始反驳，从而导致了人际沟通的无效。“金无足赤，人无完人”，人有缺点并不可怕，可怕的是知道自己有这方面的缺陷却没有改变。所以自己希望快速成长能够走向成功必须让自己练就“先听后思再说”的思维习惯，否则自己真的很难有突破。

周顾问在课程中讲到做到有效沟通首先要改变心智：人际沟通出现问题的时候首先要从自身找问题，而不是抱怨他人的种种不是。这句话触动了我的心灵，回顾以往我发现自己出现沟通问题的时候习惯了抱怨他人的不是或缺陷，很少去从自身找问题。我现在深深地明白了自己为什么总是出现沟通障碍：原来是自己很少从自身找问题没有反复问自己是不是哪里做得还不够还需要加强。听完这个课程我对照了自身存在的不足，明白了自己需要改进的地方也下定决心要改变以往的思维模式学会从首先自身找问题。

在课程中周顾问举例了员工对薪资不满而提出离职如何进行离职面谈从而达到挽留的目的。周顾问把薪资没有达到员工的期望值的责任归咎到自己能力不足以及对薪酬管理不够重视上，并承诺只要员工愿意给予他半年的时间他会努力改善，否则到时会尊重员工的选择也会祝福她，从而达到安抚躁动的心。从事了一年多的hr基础工作，每当处理员工关系时总是以公司现状以及以往的作法告之员工而从没有以自我检讨的方式来化解员工与企业之间的利益冲突。听了这次课程之后，对于如何处理员工关系问题我收获了新的方法与技巧。

当周顾问讲到这方面的沟通技巧时，我想起了我们公司最近考勤事件：由于很多人没有按上下班的时间规定打卡造成负责考勤的'同事难以做考勤，因此部门相关负责人制定了相关的考勤制度知会到每个部门并让他们遵照执行，但是现状并没有因此而得到改善。现在我明白了原来是沟通出现了问题，针对这种情况我们怎么改善呢?引用周顾问思路就是学会把组织行为运用起来，告诉当事人：这是公司旗下人力资源部的决定不是个人决定，你可以不尊重我xx,但必须尊重公司。

在下级向上级汇报工作或横向部门之间进行业务沟通时，尽量避免使用“我希望。。、我要求。。。、请你。。。”这种命令式的语句，而改用“我建议。。。”这种委婉式的语句，让对方感觉到你对他的尊重与重视。“建议”这个词对我来说是再熟悉不过了，最近打了很多报告，每一篇报告里面必有“建议”两个字。关于报告的内容，周顾问的课程中还讲到了一点句尾不要以“请批示”尤其是“请同意”这些词语收尾，因为作为下级我们没有权力指示上级做决定，明智的作法是以“请xx阅示”作为报告的结尾。

这次课程中还讲到了很多沟通的技巧与方法，这5点让我感触最深。总的来说职场沟通技巧可以概括为：三要—赞美和鼓励的话要说、感激和幽默的话要说、与人格有关的话要说;三要—没有准备的话不说;没有数据与依据的话不说;情绪情绪欠佳的时候不说。

当你与下属沟通工作的时候，下属在讲话的时候，你除了用眼神和面部表情和员工保持交流外，语言必不可少。当下属说完一段话的时候，你要对下属的话进行复述，通过复述表明你听懂他的话了。注意，复述不是一字不漏地把员工的话再说一遍，这是小孩的讲话方式，小孩再故意惹人生气的时候，会一字不差地重复别人的话。

你只需要把员工谈话的重点，摘要进行复述，并征询员工的意见。比如：“小王，你刚才是说我们需要把计划重新明确一下，根据计划协调各部门共同参与这个事情，是这样的吗？”

通过复述确认你的确理解了员工想要表达的真实意思，同时，借此，你可以通过提问的方式获取员工更多的信息，让员工进行更充分的表达。沟通高手都善于在谈话中使用复述技巧，即便他们在沟通过程中已经完全明白员工所表达的意思，他们仍然会不时地和员工确认他们谈话的意思，这样做的好处在于激发员工继续讲话的热情，激发员工的灵感，获取更有价值的信息。

这样做的好处有：

复述能最大限度地消除上下级之间的误解，避免不必要的争执；

复述帮助上级有效推进沟通，避免过于武断地评价员工，给双方制造心理障碍；

如果员工在和上级沟通时带有情绪，比如怨恨、愤怒、心理不平衡等，上级通过复述能帮助下属舒缓这种情绪，慢慢让下属感受到上级是想帮自己，而不是单向评价，通过不断地复述与确认，使谈话重新回到良好沟通的轨道。

确认对上级还有一个最大的好处，就是节省他们的时间，通过复述员工的话，并让员工确认，实现信息完全共享，把谈话背后的假设挖掘出来，找出深层次的思想，避免日后再次因为这个问题，双方因为理解不一致，而发生争执。

下面举几个例子说明：

案例 1

员工：“我们目前的绩效考核程序设计得太复杂了，本来工作就比较忙，还要忙于填写那些表格，很麻烦，能否通过信息化系统把这些东西固化下来，这样我们就不需要重复做一些无意义的工作，可以有更多的时间做自己应该做的事情。”

上级：“你是说，我们需要把绩效考核和信息化系统结合起来，通过信息系统填写考核表，收集数据，并据此进行打分？是这个意思吗？”

员工：“没错，如果能把我们目前的考核表整合到信息化系统里，我们可以省很多力气。”

案例 2

员工：“我听说财务部的小王 excel 用的非常好，可以进行大量的数据处理，我们部门也经常需要进行数据处理，我每次都是用很笨的办法，一个数字一个数字地弄，非常麻烦。经理，你看能否请他们给我们做个培训，我们掌握了这个方法，可以节省很多时间，而且数据差错会比以前少很多。”

员工：“我已经把业绩合同的编制方法和各个部门的经理解释清楚了，为了做这个事，我做了大量的准备，在培训的时候还专门安排了练习。可是，今天我把考核表收上来的时候，发现他们还是填的一团糟，他们似乎根本没有听进去我的建议。”

上级：“那么，在你培训之后，有没有在过程当中对他们进行具体的指导，帮助他们再次理解考核表的填法？恐怕培训之后，需要跟进辅导，否则，这些人回去还是一头雾水，毕竟我们是头一次做这个工作。”

2 、给予适当的反馈

当上级与下级在沟通的时候，上级不要一味地倾听，而忘记了自己到底在做什么。不要走神，也不要沉浸其中，没有任何反应。适当的反馈是非常有必要的。

当上级对下属进行反馈的时候，是向下级表达“继续讲，我对你的讲话很感兴趣。你说的东西我愿意听。”

当上级需要延长谈话时间，或者让谈话更融洽地进行下去，就需要对下属进行积极的反馈。积极的反馈会给下属莫大的力量，让他们产生更丰富的思维。这时，上级不需要表达自己的观点，也不需要表达和员工相反的意思，只是表达想继续听明白员工想表达的意思。

反馈的时候只需要使用简洁的语言，比如：“我听见了”，“我知道了”，“继续说下去”，“我正听着呢”，“好的”，“没错”，“啊”，“有意思”以及“啊哈”。同时我们也可以用非语言性的方式表示附和，比如面部表情、肢体语言，或者手势，它们包括：

扬起眉毛 - 表示你不太确定，或没听明白，需要对方告诉你更多的信息；

微笑 - 表示你同意对方的观点；

身体前倾 - 表示你对对方正在说的内容非常感兴趣；

轻微点头 - 表示认可；

保持目光接触 - 让发言者知道你正在听着；

反馈能帮上下级建立积极的合作伙伴关系。通过这种方式，让下属指导，领导对他的发言表示认可，同时也明确地表明，上级在认真倾听他的讲话。当上级对员工的讲话进行反馈时，实际上，他扮演了一个辅导者和拉拉队长的角色，态度明确地鼓励员工尽情地表达自己的想法，倡导自己的目标、计划和解决策略。在进行反馈的时候，上级不要带有任何评论，不要说类似：“我知道你想说的意思……是这个意思吧？恐怕我非常不同意！”一旦上级在反馈的时候带有任何评论或批评，都将把沟通带向不好的方向，最终可能导致双方不欢而散。

3 、开诚布公

上下级沟通过程中，上级开诚布公的态度对于帮助下属梳理思路，形成鲜明观点和成熟的想法多有助益。当上级准备对下属实施开诚布公的沟通策略时，他们不会歪曲实施，不会主观判断，不会带着面具和下属说话，而是真诚地下属交流分享，互相交换看法，畅谈感受。

开诚布公的做法能使帮助上下级之间建立起信任、亲密的关系。

当上级采取开诚布公的策略时，下属的心结逐渐会被打开，原本不想说的话，不愿说的，也会被激发出来，在经理的倡导下，员工会表现得更加积极。同时，上级的开诚布公也会帮助下属逐步进入开诚布公的状态。开诚布公能营造更加融洽的工作关系，提高沟通质量。

需要注意的'是，上级要把握好开诚布公的尺度，过犹不及。那些不间断地与下属分享自己的每一个观点、每一种感受以及任何鸡毛蒜皮的信息的经理人，是走向了另一个极端。

案例：

刘经理管理着公司的客户服务培训部门。他从事管理工作已经两年了。让我们来听一听发生在刘经理与他的一名下属员工小王之间的部分对话。

刘经理：“我想与你分享一下我对于部门重组的想法和感受。我认为，我们部门与产品销售部门即将进行的合并，无论对于我们双方还是企业来说，都是极其有益的。这将使我们更加深刻地认识到我们的产品是怎样被卖出去的，以及客户喜欢我们产品的哪些特质。当我们对客户进行培训指导时，这将很有帮助。我非常支持这一合并计划，会尽我所能推动计划的施行。”

小王：“我同意你的观点，我也知道该计划将带来的好处，不过我确信一部分员工将因此而失业。”

刘经理：“我知道这个问题无时无刻不让人感到担忧。我也有着同样的忧虑，也感到害怕。我热爱这份管理工作，我打心眼儿里不愿让它就这么消失了。”

4 、保持一致

所谓一致性，是指在管理者与下属进行沟通的时候，要保持前后一致、语言和行动一致、说的和做的一致。经常会有一些管理者，明明已经没有耐心听下属说话，嘴上说：“嗯，不错，你讲的挺好的，我很愿意听你继续讲一些细节，我也很想知道你是怎么想的，为什么会有这样的想法。”虽然嘴上这样讲，实际上，手里却在把握自己心爱的手表或者手机，或者干脆拿起一本书在那里翻来翻去。更有一些人，一边说话一边收拾东西做准备离开的样子。

这就不是保持一致了。

案例：

王接任采购部已经半年多时间了。刚上任的时候，事情非常多，因为时间总不是够用，他发现倾听下属的想法变得很困难。他有太多的任务需要完成，以至于连喘口气的时间都没有，在履行新的管理职责时也显得有点儿力不从心。

他的下属都是刚刚走出校门的大学毕业生，他们非常聪明，不过对手头的工作知之甚少。他们提出的所有问题幼稚得让王明难以置信，因为答案对他来说实在太简单了。

但是，他不得不微笑着回答，忍受这一切。他正在努力支持、帮助他们，让他们感觉老板非常重视他们所说的话。

上个星期，王召开了一次部门会议，要求部门中的五名成员实事求是地回答，他们对于王这位新经理人的工作评价如何。刚开始大家都有点儿犹豫，吞吞吐吐的，不过在王的稍加“诱导”下，他们逐渐开始吐露心声了。大家对王的专业技术能力，以及渊博的行业知识，给予了很高的评价。

然而，大家一致认为，王是一个糟糕的倾听者。他们认为他应该花更多的时间和员工待在一起，给他们提出好的建议，但王的行为却总是让大家认为他更喜欢做其他的事情。他们之所以会有这样的想法，是因为王的非语言性行为。

他们举例说，王总是眼睛看着别处，不与发言者保持目光接触；一边听别人说话，一边做其他的事情；经常叹气；当王明与大家分享一些好消息，或试着给大家鼓劲时，喜欢皱着眉头。王明的语言性行为，也就是他说的话，总是与他的非语言性行为脱节，让大家感觉一头雾水。

王遇到的正是一致性方面的问题。王用语言（分享知识，提供支持）传递的是一种信息，用非语言性行为（不感兴趣，厌倦）传递的却是另外一种信息。无论我们扮演的是发言者还是倾听者的角色，所传递的信息必须保持一致，也就是说，语言和非语言性行为应该彼此呼应。

作为一个上下都有管理人员的中层管理者来说，需要做到既能和下属打成一片、赏罚分明、给予他们工作指导，又能和上级融洽相处、不卑不亢、汇报各阶段工作，这就需要有很好的沟通能力。

根据多年的工作实践，笔者发现中层管理者常会遇到的相对棘手的沟通情景有以下几种。下面我们对这些情景逐一分析，并提出应对的建议。

在公司创业时期，有三个人曾经是销售“铁三角”、“死党”，现随着部门员工规模的扩张，其中有两人做了组长，一人成为部门主管。随着三人位置的变化，问题也跟着来了——两位组长常常在新员工面前跟主管对着干，这让主管深感难堪和为难。

随着创业期业务的不断开展，公司规模上去了，需要做的事情也多了，其中一项很重要的工作就是人才梯队建设。这时出于稳定和能力互补的考虑，公司会安排有的人去做基层管理，有的人去做中层管理，有的人参与执行，有的人参与决策。

作为当了中层、“提前富起来”的那部分人，第一要明确自身的定位，对自己提出更高的要求，做出更出色的业绩，才能服众；第二，与原来的创业元老们自始至终都要保持密切和良好的工作之余的沟通，这能争取他们更多的理解和支持；第三，在公开场合和新员工面前，要主动提及他们的功绩和辉煌过去，让他们不觉得自己被冷落。

有些冷漠型研发能手，因为业绩优秀被一路升迁到部门主管的位置，却不知怎样和下属沟通才能把部门工作开展起来。

“绩而优则仕”尽管并不科学，但实践中却普遍采用，很多技术能手被提拔到管理岗位。然而，对于部分性格冷漠的技术能手，本身没有多少管理天赋，也缺乏后天加强，当被放到基层管理岗位时，还可以应付，而到了中层管理岗位，往往就会出现无作为或不知所为的情况。

作为“成竹在胸却无话可说”的那部分管理者，首先要意识到自己已经是一个中层管理人员，要有意识地通过看书或视频教学，提升自我管理水平；其次，当不知道怎么说的时候，就先开始练习怎么写，系统地去整理自己零碎的经验和想法，逐渐汇总成一篇文章，开会的时候念出来也行，慢慢地就会形成良好的发言习惯了；再次，日常工作中自己已经不用去管基层员工了，所以要盯紧基层管理者，多和他们沟通，偶尔抽查员工的工作即可。让基层管理人员觉得自己受到重视和信任，是中层管理者成功的重要因素之一。

在企业的“空降兵”里，有时会有一类专家型人才，一切工作他们都不想与直属经理汇报，而是直接找更高一级的管理者（比如总监）汇报，作为中层管理者的经理不敢责怪这样的专家，但又怕其他员工效仿，很是为难。

公司给自己安排了一个比自己资格老，或经验丰富的下属，是很多中层管理者头疼的问题，尤其对于新晋中层的管理者，常常会不知所措。

这种情况下的中层管理者的心态可以说是“投鼠忌器”，但实际上很多时候困难都是想象出来的，也是惯出来的。管理不仅仅是“理”，还有“管”的成分在，所以，白脸黑脸都要唱，这是中层管理的必经之路。具体来说，首先对越级汇报的行为要获得高层的帮助，让他们在小问题上放权，不再和员工直接交流而让他们去找直属经理；其次，要在部门会议上给予资深员工以发言的机会和认可，同时强调部门的团体性，明确员工责权利所在；再次，要不断提升自身专业水平，努力赶超空降专家或老资格员工，如果技术上赶不上对方，则要尽量从方法-论上给他们以改进的建议和意见，切实为他们的业务开展起到帮助作用，就会赢得认可和尊重。

年逾一甲子的老上级，不理解年轻人的思想，一味要求部门经理为员工做培训，甚至亲自披挂上阵统一员工思想，部门经理深知这是在做无用功，却不得不执行命令。

企业在发展的过程中，会形成自己的价值观和是非观，即企业文化。作为一路伴随企业成长的老上级，他们希望看到企业的精神得到传承，希望看到具有企业特色的理念在每一代员工身上都能得到发扬。一个强势的高层上级，会给中层工作开展带来很多实质性的帮助，却也会造成很多麻烦。老上级坚持要求中层做好年轻基层的思想统一工作，只是诸多麻烦中的一个。

面对一个强势且固执己见的上级，中层管理者首先要有足够的耐心去与其磨合，把握他们发出有关指令的原因所在，思考是否有实现目标的最佳途径；其次，要尝试着站到高层的角度去思考问题，突破自身的局限性，或者看到一些必要性，以增加执行的信心；再次，对于确实无法执行的命令，且口头沟通失败的，要能够形成书面报告，向上级说明自己作为执行者的想法。书面沟通可以避开口头沟通时的不系统性和来自上级的权威压迫感。

有些部门（比如人力资源部）的经理年纪偏小，但其他部门经理都是老资格，于是在开展工作和改革时，往往阻力重重。

跨部门合作，沟通是最重要的一项。作为新晋中层管理人员来说，在前辈们面前表示出足够的谦卑是必要的，在专业范围内的主动发言权和决定权也是必须的。具体来说，要关注以下三点：

第一，在需要进行跨部门合作的时候，要先和各部门的中层做好前期沟通，对他们的时间、人力、物力安排有一个大致了解，然后有针对性地提出需要他们配合的地方。

第二，对于一些大型项目，通常都会有高层牵头的各部门负责人兼职的项目小组，要充分利用好这个项目小组的价值，每一次会议都要反复让与会人员意识到这个小组的重要性，引导他们投入更多精力，方便进一步工作的开展。

第三，对于明显有抵触情绪的部门，需要强势起来的时候就要强势一些，需要找高层帮助的地方要主动找高层协商。

总结以上五种情景，我们可以把中层管理者与上下级沟通的要点汇总为以下几点：

第一，明确自身定位，加强自身专业修养，培养管理技能，无论是与哪个级别人的沟通，你的专业水准决定了别人对你的信任程度。

第二，给予对方充分的理解和尊重，让对方感受到你希望了解和消除隔阂的诚意，你的真诚决定了别人对你的坦诚度。

第三，沟通是一个反复的过程，不可期待一蹴而就，要有坚持不懈的动力，你的坚持决定了别人对你的接受程度。

第四，不要把沟通当作解决问题的方法，而是解决问题的前置步骤。沟通结束，需要立即找到相关人员，做出切实可行的措施。你的执行力，决定了你以后找别人沟通时受重视的程度。

第五，沟通中，该强势的时候就要强势，从不和-谐到和-谐，也是沟通的一种。只是要明确，对事不对人，并且事后主动加强沟通。