在写培训工作总结时，应该全面客观地反映培训过程中的亮点和问题。以下是小编根据多年的培训经验总结出来的一些写总结的技巧和方法，供大家参考和学习。
根据县卫生局转发市卫生局《关于开展践行医疗卫生职业精神培训工作的通知》（卫察［20xx］3号）文件精神，结合20xx年全省卫生系统党风廉政建设和开展“三好一满意”活动，我院按要求进行了集中培训，现就本次培训活动汇总如下：
我院按照培训要求，于20xx年4月18日晚18时—21时在三楼会议室以教学光盘的方式进行培训，培训内容包含《紧紧围绕深化医改，努力开创卫生行风建设新局面》、《医疗侵权案例分析与纠纷防范》、《临床风险防范典型案例解析》三个方面专题讲座，学习后参加培训人员进行讨论怎样选择人生，怎样适应侵权法后的医患关系处理和医改新形势下，医生的职业信仰重塑与商业贿赂的风险防范。大力倡导医学科学与医学人文精神相统一，引导我院职工树立正确的人生观、价值观、利益观和幸福观。培训结束后采取笔试的方式，发放了试卷，对参加培训人员进行考试，考试合格作为单位卫生技术人员医德医风考评合格的必备条件。
我院职工71人，本次参加培训67人，4人值班没参加，通过本次学习，他们充分认识到白衣天使的神圣职责，让病人多一份温暖和安心，让社会充满爱！其次医务工作者要认真学习掌握操作技术规范，潜心学习钻研医学理论而不断提高专业技术水平，为更好地满足人民群众的健康需要。没有对技术的精益求精的精神，没有经过千锤百炼的医疗技术，就不可能很好地实践为人民服务的宗旨。所以要坚持从每件小事做起从每个细节着手，时时刻刻将每一位患者放在心上，医护工作变被动为主动，医患关系更加紧密、亲近，就可以建起了一架通往患者心灵的桥梁。
20xx年6月11日、12日，省中医医疗质量监测中心组织全省各中医医院监测员在西安秦都酒店召开培训会。首先，省中医监测中心对全省中医监测工作进行总结。7月份开始上报中医非药物诊疗人次，平均中医非药物诊疗人次费，中医非药物诊疗法收入。
接着，省中医医院信息科、市中医院信息科科长、市县中医院医务科王科长先后做经验交流。市中医院利用软件对中医非药物技术占比统计。其次，省中医监测中心讲解中医医疗监测表年报及月报填报指标说明。年报于1月20日前上报，月报于每月20日以前上报。
最后，省中医药管理局医政科研处胡俊鸿副调研员总结讲话。各医院要加强领导管理，组织协调，健全监测机制，监测员变动太快，各医院要确定一名监测员上报数据，确保上报数据的可靠性和真实性，监测数据为领导决策提供依据。
时光荏苒，岁月如梭，转眼之间，到了20_年的年终岁尾，20_年我科在院领导的指导下，积极响应_提出的“优质护理服务示范工程”，而我们急诊科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在活动期间，全体医护人员牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着：“三好一满意”的目标不断前进，我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，急诊科在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力下，20_年科室被评为“护士站”;的荣誉称号;急诊科肩负着院前急救、转运、院内急救的任务，以快捷、高效、优质的急救医疗服务，充分保障了院前急救及院内急诊急救工作的顺利开展，确保了我院“绿色生命通道”的畅通，保证了门急诊工作的正常进行。
一、科室的基本概况：
全科护士人员17人：在职：9人;招聘：5人;临时护士3人;本科学历1人;大专学历7人;中专学历9人;护师3人(今年取得护师职称2人)、护士12人(今年取得护士上岗证6人)、无职称2人;“120”司机3人;临时清洁工2人。二楼内二科病区共有床位28张，一楼急诊科共设有4张抢救床、6张留观床。
20_年在全科医护人员的共同努力下，急诊科全年急诊量1370人次，累计收住院892人次、急诊抢救与往年同期对照均有显著增长，提高了全科医务人员的工作积极性，而且顺利完成全年的护理工作计划。
二、思想政治教育，营造团结和谐氛围。
在20_年度，急诊科全体护理人员认真学习各种医疗法律法规，自觉遵守医院和科室的各项规章制度，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，力争文明行医，优质服务，做到小事讲风格，大事讲原则。参加院里组织的政治理论学习：自治区第八次，克州第九次党代会、民族团结、宪法、道德讲堂等并攥写了心得体会和读书笔记，发展预备党员一名，入党积极分子3人，参加院里安排的义务植树活动、敬老院慰问2次、下乡学雷锋义诊2次，累计为贫困农牧民捐物、捐款3960余元。
三、护理人员服务意识，提供优质服务。
1、加强护理人员服务意识。
种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，采用多种宣教方式、进病房时护士主动向病人问好，采取亲情式称呼，很好的改善护患关系，通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心、只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
2、强化服务理念。
全科护士积极参加护理部组织的各种学习活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率，对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间，全年实现0投诉，综合满意度达100%。
3、以人为本,充分满足病人的就诊需求。
不断改善病房输液环境，增加患者的宣教内容、开展每天为患者提供一壶开水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务先治病后交钱等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或朋友，此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象;不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。
三、科室护理管理，做好急诊工作中的医院感染管理工作。
加大科室护理管理、院感知识的学习和考核力度，在急诊抢救工作中，加大医院感染管理，有效预防和控制医院感染，提高医疗护理质量，保证护理安全。落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，做好自身防护、消毒隔离、医疗废物管理，严防院内交叉感染，保质保量配合院感办做好疫情上报、疫苗接种发放登记等公关卫生项目工作。
20_年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不足之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在工作中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。
四、急诊专业护士岗位培训及继续教育。
1.全年科室组织业务学习12次，病历讨论2次，操作培训。
12项，护理不良事件12次，护理查房12次，公休座谈会12次、开展院感知识学习12次。
2.定时组织全科人员按要求完成了岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。
3.接受护理部安排的各地卫生院校实习生9名，安排专人指导实习生的培训带教工作，定期考核，出科考试。
4.配合护理部安排的学习、业务考核、技术操作培训;对护理人员进行综合理论考核和操作技能考试，与绩效考核直接挂钩。
年选派护士1名赴疆外学习进修。以医疗护理核心制度为重点，认真执行了各项操作规程和抢救工作流程，使科室人员熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，如心肺复苏术、电动洗胃术、心电监护等操作技术，进一步提高了急救队员的急诊急救能力，严格医疗护理文书书写规范，严格按照国家_制定的相关法律、法规及医疗行为规范开展急诊抢救工作，做到防医疗差错、防医疗事故于未然，杜绝医疗行为过程中的麻痹大意思想。在急救工作中，做到随时出诊、迅速出车、准备及时到达急救现场。始终做到急救药品，物品完好率100%，抢救设备处于应急备用状态，在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊、分流到安全正确地转运入科。每个环节都能做到无缝衔接，有力地保障了居民的生命安全。小结如下：1、急诊科医护人员应急急救经验不足，急救技能有待提高，还需要加强专科培训、进修学习，以提高整体抢救水平。2、急诊急救工作中缺乏灵活性，今后需加强沟通交流技巧的培训。3.要熟练掌握急诊危重症的监护和抢救流程，抓住重点，避免手忙脚乱。
新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈竞争，我们将不断努力，提高护理人员综合素养，培养专业护士，提高服务质量，更好的为患者提供满意的服务。
20xx年6月11日、12日，省中医医疗质量监测中心组织全省各中医医院监测员在西安秦都酒店召开培训会。首先，省中医监测中心对全省中医监测工作进行总结。7月份开始上报中医非药物诊疗人次，平均中医非药物诊疗人次费，中医非药物诊疗法收入。
接着，省中医医院信息科、市中医院信息科科长、市县中医院医务科王科长先后做经验交流。市中医院利用软件对中医非药物技术占比统计。其次，省中医监测中心讲解中医医疗监测表年报及月报填报指标说明。年报于1月20日前上报，月报于每月20日以前上报。
最后，省中医药管理局医政科研处胡俊鸿副调研员总结讲话。各医院要加强领导管理，组织协调，健全监测机制，监测员变动太快，各医院要确定一名监测员上报数据，确保上报数据的可靠性和真实性，监测数据为领导决策提供依据。
20xx年6月13日。
深入贯彻落实科学发展观以提高乡村医师医疗水平队伍，捍卫我乡人民健康水平为目标，扎实做好卫生应急、预防保健工作，推进卫生事业又好又快地发展。按照上级要求，我院对全乡乡村医生进行了合理用药知识培训，经过几个月的努力学习，现将培训情况总结如下：
一、培训基本情况：
1、学员能够按照培训要求按时参加培训，能够及时完成培训后的练习。能遵守培训纪律，认真学习培训内容。使得培训无旷课和早退现象。
2、培训内容：以医学宝培训内容为主，并临床结合实际进行培训。
3、培训结束后对学员进行了综合考试。
二、培训的成效：
1、进一步加强了乡村医生的责任感和使命感，通过培训不仅使学员认识了乡村医生的重要性也提高了医疗水平。
2、通过培训加强了乡村医生与乡村医生和卫生院的沟通，有助于以后的工作开展与协调。
3、为下一年的乡村医生培训积累了实际经验，有利于以后进一步提高乡村医生培训的工作。
经过两天岗前培训，我对医院有了较为全面的认识。医院领导班子分别从医院发展史以及现状;医院结构和医院。
规章制度。
;医疗工作者应具备的素质和医风医德等方面对我们进行了言传。我感觉到非常幸运，能在医院高速发展的时期来到这里，同时我要感受到自己的责任和使命，明白了在以后工作中怎么处事做人。
作为一个医务工作者，怎么样才能做好治病救人的天职呢。
医疗工作者必须懂法和守法，这是从事医疗活动的前提条件之一，懂得法律并且守好法律，不但能保护病人的权利，而且也是维护自身利益的不受损害的方法。在现时医患关系尤为紧张的情况下，作为医疗工作必须全面学习相关的法律法规，做任何事情必须以法律为准绳。
医疗工作者必须加强责任心，责任心是一位医疗工作者必须具备的素质之。
一。对病人生命和健康负责，对医院、同事负责，对国家医药事业负责。
医疗工作者必须培养严谨认真的工作作风，做任何一件事都应该按照规范的操作进行，这样可以确保准确率。同时在想问题时应该遵循实事求是的原则，不应凭空瞎想，也不能侥幸行事。
爱心是医疗工作者必须有的内在特质。仁心仁术，有了仁心才能有仁术。医院作为救死扶伤的单位更应该发扬人文关爱精神。
作为一个集体，我们应该培养良好的合作氛围，同事、科室之间应该培养良好的合作精神，使得医疗工作顺利展开，尽量减轻患者就医的繁琐性。作为一个新人，我有很多方面的不足，如对本职工作的全面掌握、不好的工作和生活作风、专业知识的缺陷等。但我将以严谨的作风、责任心、合作作为自己工作的谨言。学习专业知识和法律知识，培养服务意识作为本年度的主要学习任务。不断改进，不断提升，使自己成为一个优秀的医疗工作者。
通过这次医院管理干部的培训，使我受益非浅，无论是作为中层管理干部还是作为医生，在为人、处事方面通过老师们的点拨，获得很多启发。
作为科主任，团队建设非常重要。大家因为共同的理想、信念，共同的价值观才集聚到一起，成为一个科室，共同发展进步，完成神圣的使命。然而，大锅饭的烙印在公立医院还很深，影响到它的各个层面。这给管理带来很大困难。以个人魅力管理，已经不能适应现代社会发展。以制度和文化来管理，最终文化管理，才能真正精细管理。所以培育同事们的核心价值观非常重要。公立医院的中层干部，要让没有理想的同事变得有理想，让不同的理想变成共同的理想。让一般的理想，变成高尚的理想。
作为医院，医者父母心。所以我们把价值观调整为：因为专业，所以赢得尊敬;因为周到，所以让人温暖。科室的精神：汇涓成海----尽管我只是一滴露珠，我愿意汇入溪流，汇成科室的海洋。同事们在一起，要相互合作，合作好才能发挥团队效益，否则就是一盘散沙，甚至内耗巨大，个人也无法提高生活质量，实现人生价值。管理的重要方面是理事，通过不同的项目，来管人，锻炼人，提高人。我们有信心在将来的工作中，通过实践学到的管理学理论，把管理和职业做得更专业。
今年我们年终聚餐，就要改变以往吃饭喝酒的方式，改为元旦总结表彰茶话会，奖励、鼓励，邀请科室同事及其家属参加，精心准备，引导大家重视文化建设，重视理想信念，增强使命感和责任感，以科室团结协作为重，在科室这个公正、健康的平台上，建设发展科室，最终为科室而自豪，实现人生价值。
“疫情就是命令，我们不能等！”自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，感染科医师xx带病和同事们并肩战斗在防控救治一线。xx是第一批进入隔离病区的医生，从腊月二十七开始到正月初一，他24小时坚守在病区，戴着严密的口罩、护目镜，穿着闷热不透气的防护服，水也不敢多喝，一天工作下来，他本来就因病折磨的腰疼愈加明显，腰也直不起来，只能赶紧平躺着缓解一下。腊月三十日，两个孩子在家里等着他回来过年，从视频中看到他们期待的眼神，听到他们娇嫩的声音，xx说他感到自己是那么的无助，心里也暗暗难过。但是，想到病房里的病人需要及时的救治，需要倍加呵护，他说，“作为一名医生就要舍小家顾大家”。直起腰杆，继续工作，为疫情救治工作奋力前行，xx做到了“不忘从医初心，牢记健康使命”。
临危受命感染科主任勇挑重担。
xx是县人民医院感染科主任，他是第二批进入感染病区的医生。疫情发生后，他主动担当，积极工作，在做好医疗工作的同时，还做好同事各种思想工作，让大家放松心情，认真工作。他说，作为感染科主任，他由衷地感受到自己所带领的团队，在医治新冠肺炎病人过程中表现出的舍己救人的精神是值得让人肯定的。他们克服着孩子无人照料，自身身体病痛等各种困难留在救治一线，舍小家为大家，展示了医务人员“救死扶伤”的使命担当。
谈及病区的情况时，xx说，在这里我们每天都会对每一位患者进行仔细认真的体格检查，及时上报相关信息，进行心理安慰，思想疏导，并对患者目前的病情进行耐心细致的讲解，尽最大努力消除他们的心理恐惧，缓解他们精神压力，以保证每位患者能够积极配合留观治疗。同时，在医院的大力支持下，隔离病房医务人员和患者的饮食都能得到较好的解决。
主动支援夫妻二人齐上阵。
延迟婚礼主动请缨上抗疫一线。
普外科90后护士陈娟娟，原定正月初十结婚，为了坚守一线抗击疫情，她主动推迟婚期，从正月初七开始便投入隔离病房紧张的工作中，同“战友们”并肩作战。作为年轻的护士，她说，“进入隔离病房之前，我们都接受了严格的新型冠状病毒感染的肺炎患者的接诊、检查、治疗及自我防护等一系列相关救治流程专业培训。”当问及家人的态度时，姑娘腼腆着说到：“我的家人也很理解我，既然医院需要我，定当不辱使命、坚守岗位。我和家人共同商量把婚期延迟，等这场战役结束，再来准备做最美的新娘”。
当前通渭县人民医院隔离病房共有3名患者，其中1例为通渭县第1例确诊的新型冠状病毒感染的肺炎患者，其余2例均为医学观察患者。目前，3名患者病情平稳。
新春佳节，本是万家灯火、阖家团圆的日子，疫情无情人有情，正是有无数医护人员坚守在抗疫防疫一线，人民群众的生命安全才多了一份保障。
咨询人员很多伙伴都是从学校直接走到社会上来找工作进入职场的，这些伙伴的心理在进入职场后还是有些陌生、担心、害怕。一部分是从导医、医助、输液、手术等岗位调整过来的。一部分是短时间做过咨询的，一部分是做过很久的老员工，少数还是非医学专业的人员。
1、先有人事部门通知面试，填写面试表，然后有项目主管进行面试，最后到总监这里面试。主要是告诉咨询伙伴我们是正规公司，我们有工作分工，并且是明确的，是要走流程的。
2、当面试后定下上班时间后。入职的时候我们人事会进行岗前培训主要是公司文化、培训制度、规章制度、晋级空间、福利待遇等等。然后带到项目主管处。
3、项目主管安排座椅和办公用品，同时介绍给咨询团队的伙伴，鼓掌欢迎加入团队。
4、下午和项目总监见面会邀请各个项目主管开个简短的欢迎会或者是每个月月初集体召开欢迎会。
5、同时新咨询伙伴会收到一封致新员工一封信（欢迎加入公司）、一个公司通讯录、一个生活指南（包括：交通、通讯、银行、旅游、酒店等等）。
6、一周左右我会单独邀请新员工喝茶聊天，了解学习进度，同时了解生活和工作的问题。另外尽可能的了解工作之外的问题：情感、家庭情况、学校情况、同学情况、摸索咨询的心态、交流能力等等都为了后期沟通跟踪做铺垫。
7、不定期给予鼓励、表扬、安抚。原则是多鼓励少批评。
8、住宿的环境我也会定期去看，一是看是否能解决需求问题，二是看看是否安全的问题。
9、因为有晚班，我们要求咨询人员集体回去，或者男同胞送女同胞回宿舍，尽量要确保安全。
10、每个月安排聚餐，集体生日聚会，礼物等等。
11、家人过来看望的时候及时帮助协调需要做的事情，交通、酒店等等。
12、经常性会做些家庭聚会来增加和员工之间的紧密度。
13、季度进行优秀员工考评，开大会表扬发礼品或者奖金。
14、开设公司内训师培训班、兴趣班等来展现员工的优势也为公司选拔管理人才。
15、我习惯性的会用文档记录下和每一个员工沟通的要点，以便下次沟通的时候我们还可以衔接上上一次的话题。只有多了解员工才可以因材施教，针对性的进行教育和引导。
16、公司准备的有活动室，劳逸结合。提供饮料和零食。
17、不定期举行一些拓展和户外活动来增加凝聚力，帮助员工进行体质锻炼。
18、如果员工离职，会邀请聚会，欢送其离职。
19、员工离职后也尽可能的进行跟踪交流，
20、总结：无情的制度、有情的管理。永远要思考员工8小时之外的需求。结果：团队稳定性好。除了规章制度以为的管理达到无为而治的状态是一直追求的目标。之前看见一句话送给大家：好的团队应该是“无需扬鞭自奋蹄”。今天先写下这么多，也希望大家对于团队管理的问题多提交流意见。
我中心举办医疗器械法规和计量知识培训班范嵘院长出席培训班并讲话，全院多名设备管理员与计量员参加了培训。培训班由医教科刘银科长主持。
范院长讲话中强调了医疗器械管理与计量的重要性。她指出，
作名医务工作者，不仅要掌握丰富的医疗技术知识和医疗器械、设备的使用知识，同时还要了解医疗器械、设备的完好性、准确性、风险性。有问题的医疗器械、不准确的度量仪器使医疗行为打折扣。因此，她希望通过培训，使医务人员在使用医疗器械、设备过程中，发现问题，及时上报，帮助改进，保证医疗安全，避免出现不必要的医疗纠纷，减少医院损失，保障人民生命安全。
培训班围绕“医疗机构医疗器械使用日常监督管理及相关法规”、“计量基础知识”等专题，详细介绍了医疗器械监管的严峻形势、医疗器械法规及医疗机构如何开展医疗器械不良事件监测工作，计量器具的法律法规等。
通过此次培训促进了大家对医疗器械管理条例、不良事件、器具计量知识及相关法规认识；促进临床工作中合格医疗器械的正确使用；为更好地加强医疗器械监督管理奠定了基础。
为了提高医务人员法律意识和质量意识，规范医疗行为，预防重大医疗过失行为、医疗事故的发生，改善服务态度，增强医务人员对工作的责任感，预防医疗纠纷，杜绝医疗差错及医疗事故。强化医务人员执业风险防范意识与医患沟通技巧，我院采取集中培训与书面考试相结合的方式，于20xx年3月15日20xx年3月23日共分七次对全体职工进行“医疗纠纷的防范和处理”培训。
本次培训重点强调了各临床、医技及相关科室必须围绕“患者第一、医疗质量第一、医疗安全第一”宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度，建立健全医疗规章制度，规范医疗行为。并从强化医院、科室管理入手，通过大量具体的案例及本院近期发生的医疗事故(纠纷)，分析医疗纠纷的现状和产生原因，指出医疗事故(纠纷)的具体表现、防范与处理和医疗纠纷案件的赔偿和适用法律等。结合具体案例强调了容易发生医疗纠风原因：
1、责任心不强，工作不认真、技术水平不高，工作疏忽大意：医生态度生硬或冷淡，引起病人不满；或病人叫医生，医生不去看病人，看过病人后不做处理或无交代和解释，或说病人不是我管的等管床医生来了再说。
2、值班医生对在值班过程中发生的病情变化，不在病程录中及时记载。对危重、疑难、诊断不明的患者，不请示汇报，擅自作主，自以为是，或碍于面子，不好意思请上级医生会诊，从而延误病情。光交代，不用药处理。或观察不仔细，失去了最佳的抢救时机，消极等待。
3、应急能力不强，对疾病的发生、发展过程熟悉不足，预后估计不充分，病情交代不够：病人思想上无预备，一旦发生病情变化，病人家属不能接受。患者及家属对医疗知识把握有限,对病情发展缺乏熟悉,而医务人员在解释病情时过于简单,或自己对病情发展估计不足,非凡是一些危重患者,病情变化快,假如没有及时将病情向患者及家属解释,或抢救不得力，很轻易引起患方误解而出现纠纷。或者只挑好的说，其他可能出现的意外情况不说或没强调，未引起病人的重视。
4、不重视病人的主诉，三级查房流于形式：查房走过场，不查体，自以为是，过分相信自己，思路狭窄，不仔细查病人，不认真思考，不耐心仔细地解释病情和回答病人的疑问，经常出现误诊，或出现新的情况而束手无策。
5、交代病情无记载：病历中反映不出上级医生的水平，对疾病的分析如诊断、诊断依据、鉴别诊断、处理原则、预后判定、及可能出现的严重结果，家属的要求和意见在病历中不能体现，不能很好的保护自己。
6、基础知识、专业知识、基本技能不扎实，对疾病的熟悉不足。病情判定失误,贻误治疗询问病史不详,检查简单、粗糙，过分相信仪器或实验检查，没有自己认真分析病情，,对病情没有作出正确的判定,使病情继续发展,贻误疾病的诊治，造成问题扩大或纠纷。
7、违反技术操作规程：例如:注射操作失误、内窥镜检查粗暴、手术违章操作,给患方造成了一定的不良后果。
8、违反规章制度：错用药物、错误输血、错报病情、擅离职守等,都是没有很好地执行医疗中的各项规章制度的结果。
9、术前预备不充分，急于手术，对疑难、复杂手术不进行术前讨论，对术中可能出现的情况估计不充分。没有严格执行告知制度。医务人员对手术患者都能进行术前谈话,但在手术过程中出现了一些术前没有考虑到且有可能影响手术效果的问题时,部分医务人员抱有侥幸的心理,没有及时将病情变化告知家属,从而留下隐患或在手术台上争论，而患者有时是清楚的，轻易造成误会，部分有创检查时,医务人员也没能及时将检查可能造成的并发症告知家属而引起纠纷。
10、抢收病人，应该专病专治，及时会诊，会诊无申请单或无记录，会诊后不关心会诊结果或处理情况。
事实上要妥善处理好各类医患矛盾，维护好医患双方共同利益并非是容易之事。在实际处理医疗纠纷事件过程中，会遇到各种各样的突发、意想不到，而又不相同的纠纷，只有了解医患纠纷产生的原因，理顺解决纠纷的途径、程序，才能找到对策，处理好医患关系，避免医疗纠纷的再度发生。
1、明确各级各类医师职责，实行科主任、医疗组长负责制：一级对一级负责，科主任、医疗组长为医疗安全的第一责任人。要求各位医护人员认真负责地对待每一位病人。
2、严格执行各项要害性医疗制度：如首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、病历书写基本规范与治理制度、交接班制度、临床用血审核制度等，有效防范、控制医疗风险，及时发现医疗质量和安全隐患。
4、严格手术分级治理制度，重大手术报告、审批制度。严格执行大、中型手术术前讨论制度，重点是：术前诊断、手术适应证、术式、麻醉与输血选择、预防性应用抗菌药物等。必要时可以请医技科室一起参加。围手术期治理措施到位。术前诊断、手术适应证正确，术式选择合理，患者预备充分，与患者签署手术和麻醉同意书、输血同意书等。手术查对无误，术中，意外处理措施果断、合理，术中改变术式等及时告知家属或代理人等。术后，术前诊断与病理诊断相符，并发症预防措施科学，术后观察及时、严密，早期发现并发症并妥善处理。
5、麻醉安全治理，麻醉工作程序规范，术前麻醉预备充分，麻醉意外处理及时、正确，输血正确，麻醉复苏实施全程观察等。
6、认真贯彻落实卫生部颁布《医师外出会诊治理暂行规定》，加强各类医师外出会诊的治理，杜绝医师私自外出会诊的行为。如私自外出会诊，属非法行医。7、认真执行“合理检查、合理用药、合理治疗”三合理规范。严格按照《抗生素药物临床应用指导原则》，坚持抗生素药物分级使用。
8、强化法制观念,提高自我保护意识，医生要有一种“如临深渊，如履薄冰”的感觉，。医务人员的医疗文书、治疗情况都有着法律作用。因此,必须加强法律学习,提高自我保护意识。否则,稍有不慎就会引发医疗纠纷。
9、按照《病历书写规范》的要求，书写医疗文件：病历内容要真实、完整、重点突出、条理清楚,不得随意涂改。给自己提供证据，从而更好地保护自己。不能手懒，病情交代了一定要在病历上签字，或注明。努力提高病历书写质量。
10、加强医德医风建设，树立良好的为患者服务思想，提高医疗水平：由于医疗事故使患者的生命和健康受到的侵害往往是无法补救的，并给社会、医疗单位及当事诸方面带来不良后果及沉重的经济负担。
通过这次培训，提高了全院职工特别是医护人员的医疗安全和医疗事故防范意识，加深了他们对《执业医师法》、《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《病历书写基本规范》等相关法律法规的认识，使全院职工了解医疗纠纷产生的原因、掌握医疗纠纷防范的措施和应对技巧。
本次培训班是本项目最后一次省级培训，共培训了5项西医适宜技术，分别是《新生儿窒息新法复苏》、《宫颈病变的筛查及早诊早治》、《四肢脊柱创伤的现场急救及转诊》、《老年白内障的社区动员及筛查》、《慢性胃炎及消化性溃疡的规范化诊治》。
《新生儿窒息新法复苏》适宜技术由广西壮族自治区妇幼保健院刘先知教授培训。新生儿新法复苏技术应用于围产医学、新生儿窒息抢救。它摒弃了旧的以使用强心剂、呼吸兴奋药为主的方法，强调在清理呼吸道的基础上给氧，帮助肺扩张，增加氧分压和降低二氧化碳分压，解除酸中毒对呼吸中枢的抑制，建立呼吸和诱发呼吸，支持循环，达到快速复苏的目的。刘教授从技术要求、推广方式、推广前后新生儿窒息死亡率、社会意义等多个方面详细向学员讲授了“新生儿窒息复苏法”。
《宫颈病变的筛查及早诊早治》由甘肃省妇幼保健院妇科病防治中心刘金凤主任医师讲授。刘主任结合自己多年的临床经验，结合临床实际，向学员讲授了妇科疾病的普查普治、宫颈癌的防治、妇科常见病的预防和诊治。共有学员150多名学员参加了此项目技术的培训。
《四肢脊柱创伤的现场急救及转诊》由我省骨科知名专家省肿瘤医院骨科李健林主任医师授课。李主任向学员详细讲授了各科医生需要掌握的基本创伤急救技能，即观察病情止血、包扎、固定、转运技能，同时对止血、包扎、固定几项基本技能做了详细的理论讲解，对三角巾、绷带、夹板和石膏的正确使用方法进行了演示和实践示范。来自临洮、永靖、静宁、临泽、景泰5个试验县的9名从事骨科的县级医疗机构医师和74名乡镇卫生院的全科医生参加了本次培训。
《老年白内障的社区动员及筛查》由甘肃省防盲办公室主任曲亮主任医师授课。曲主任在为期一天的培训中，采用集中讲课和分组操作演示、病例讨论相结合的方式，向学员详细讲授了白内障、防盲致盲的概念、病因、我省白内障的患病率和治疗现状及社区眼保健知识、白内障的诊断与筛查、白内障的分类与治疗、白内障的治疗与人工晶体手术、全人关怀在白内障手术中的应用以及术后随访等相关知识。在技术实践操作中，学员们在曲主任和助手的指导下进行了眼科常规检查以及白内障疾病的检查的学习。通过培训，学员们认识到了防盲工作的重要性，进一步理解了盲人的痛苦，获得了白内障的筛查和社区眼保健知识，掌握了眼科检查方法。初步具备了诊疗乡村眼病患者的能力。
《慢性胃炎及消化性溃疡的规范化诊治》适宜技术邀请了兰州大学第二医院樊红主任医师授课。樊主任从阐述“胃炎及消化性溃疡”疾病现状入手，对目前胃病诊断过程中存在的问题、个体差异化治疗需注意的问题、甘肃农村地区饮食结构致病因素等方面做了详尽分析，着重对急性胃炎、慢性胃炎、特殊类型胃炎、消化性溃疡的病因、病理、临床表现、实验室检查、及诊断治疗等方面进行讲解。来自临洮、永靖、静宁、临泽、景泰五个试点县的100余名医师参加了此项技术的培训。
培训前期课题组做了大量的研究和准备工作，对培训技术进行了反复、多次筛选，并与技术持有专家沟通，根据技术需求编印了适宜技术宣传手册和宣传单，编印了培训教材，制作培训光盘，从卫生厅借用了培训用模具。
1、组织得力、配合协调。培训前课题负责人多次组织召开会议，对培训中涉及的各个环节进行了分析讨论，对课题组成员工作进行了详细分工，明确了职责。
2、制定了详实的培训方案。培训前对培训流程进行了细化，针对培训中各个不同环节，制定详实的培训方案，包括被培训人员的分配、专业要求、控制培训效果、技术人员接受培训后推广应用要求以及对各试验县项目主管人员在培训中的组织和培训后推广应用的管理、督导等提出具体要求。
3、积极联系专家和编写教材。通过网络查询和国家卫生部十年百项计划提供的相关资料，联系技术持有的省内外专家，并要求专家编写所讲授技术的考核试卷。根据专家的课件和讲义编写教材。省级和县级培训教材一致，由省课题组统一编印、发放，以达到授课内容统一。
4、建设了完善的培训机制。一是作为课题承担单位提供了农村急需的适宜技术以及免培训费、免食宿费、免资料费的“三免”学习机会和学习条件。二是建立严格的考勤制度，课题组专人负责技术培训全过程考勤，督促教学和培训效果。三是从卫生经济学角度出发，对接受学习的人员必须有相应的约束机制，签订相应的责、权、利培训和推广应用协议，为推广应用提供保障，形成了完善的机会和约束相结合的培训机制。
5、加大宣传力度，提高知晓率。本次培训中设计和印制了适合基层专业技术人员和农村居民的适宜技术宣传手册和宣传单，对农村卫生适宜技术培训进行了广泛宣传，使广大农村居民和医疗技术人员了解适宜技术，学习和推广应用适宜技术，形成了培育适宜技术推广应用的良好环境。
6、培训形式灵活多样。本次培训通过采用“三个结合”的培训方式(即将多媒体理论教学和技术实践操作相结合、专家操作演示和视频演示相结合、互动强化和试卷考核相结合)调动了学员学习积极性，激发了授课专家的培训热情，形成了以学员为中心，以培训需求为目的的培训新模式，有利地促进学员对技术的学习和掌握。
7、及时、全面考核培训效果。通过专家编写的试卷在培训前、后和互动强化后的考核，及时了解了培训效果。技术培训结束后对学员和专家分别进行有关培训的满意度调查，逐步改进，使培训更加切实有效。
8、及时发现问题，调整培训方案。授课过程中，协助授课老师的实践教学工作，为学员提供教学用具和基础设备，随时观察课堂动向，辅助教师完成培训。发现工作安排问题及时调整方案，保证培训工作更加顺利和科学有效。合理、注重实效。
9、调动和发挥地方卫生行政主管部门的领导和协调作用。与5个试验县项目办主管人员协调，落实培训和推广应用效果。
在本期培训班中，省内外5个技术持有专家为参加培训的5个项目试验县西医技术骨干和基层西医服务人员进行授课并做技术指导，授课方式采用多媒体理论教学与试卷考核相结合，互动强化与答疑相结合，共培训5个试验县的县、乡级西医技术人员人次，收回各类试卷880份，p02表329份，学员满意度调查表49度，专家满意度调查表5分，协议书155分，合计1418份。
本次培训班圆满完成了培育前制定的各项目培训计划，但还有些问题有待改进。一是个别学员担任行政职务，不专搞业务，对技术兴趣不高，学习效果不好;二是学员的技术基础参差不起，短时间技术掌握层次不齐;三是培训内容多，学习时间太少。由于时间经费条件限制，老师对培训内容只能点到、提到，要培训的内容太多，时间太少学员难以消化。
甘肃省农村卫生适宜技术第四期省级培训在课题负责人刘元强副院长的安排指导及课题组全体成员的共同努力协作下，紧密结合农村地区卫生、计划生育服务的实际需求，研究筛选了一批实用、能用、用的起的农村卫生适宜技术，对全省试点县相关人员进行了大范围的培训，圆满完成了各项培训议程，取得了良好的培训效果，并为县级培训筛选了培训的师资和培训的`技术，为完善农村卫生适宜技术推广应用的组织、管理机制，奠定了基础。
首先，感谢院领导、科主任，护士长给了我这次学习的机会。在短短的时间里，我深切地感受到妇幼保健院先进的医院管理模式、周到的职业安全防护等诸多地方值得我们学习。让我对怎样成为一名合格并且优秀的护理人员有了深一步的认识。
院领导按照我们的需要和上岗要求安排统一培训。杨院长对角色转换和责任意识作出了讲解。熊主席讲到了医院的概况和医院的变格。李主任讲了一些护理概况和护理相关知识。万主任对院内感染也作出了讲解。最后赵院长作出了总结。
这次培训学习的思想主要是人性化、时代化、制度化、规范化。要以人为本，言行举止要充分体现对病人的关心、照顾，一切以病人为中心，设身处地的为人着想。根据医院的实际情况，结合时代的需要制定适合本院的规章制度并严格执行。为病人提供优质的服务。讲到在当前医患关系十分以紧张的情识下，我们不仅严格遵守技术规范，还要崇尚学习，增强张律意识，提高服务质量，提高人文素质，避免医疗纠纷。
我觉的作为一名医务人员做到微笑是最基本的，微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望；同时医务人员还应对病人予以宽容，做到将心比心，设身处地的为人着想，要好好用所学去实践，真心地关心他人，重视与病人及家属的沟通，采取有针对性的整体护理。
最后，我会在今后的工作中，在院领导的领导下立足本职工作，遵守医院各种规章制度，踏踏实实工作，决不辜负医院对我的期望。
我很荣幸来到省人民医院耳鼻喉科参观学习。通过这为期一天的学习，我觉得我此行收获很大。
对我感触最深的是省人民医院的层级管理，就像一个金字塔，层层向下递增。在病房管理中处于金字塔尖的是护士长，然后是四个护理组长，最后是护理组长下面的责任护士。除了完成本职护理工作以外，各位护士还负责相应的护理工作的检查如消毒隔离、急救车等。护理组长负责检查相应责任护士各项护理工作完成情况，对各位护士起到直接管理的作用。而护士长通过管理护理组长及抽查进行宏观管理。层级管理可以使护士人尽其才，充分体现自身价值和岗位价值，激发了护士的进取心和成就感，有利于实习护土完成由院校教育向临床实践的过渡，使年资相对较高的护土快速成长，刚毕业的护士夯实专业基础，确保护理质量，使护理管理进一步满足病人对护理服务需求，护士成长与专业发展需求。医护配合与医疗安全需求，促进团队协作，实现“以人为本”的管理目标。
其次是省人民医院的“五常法”。在省人民医院耳鼻喉科，“五常法”的落实达到一种完美境界。在耳鼻喉科，最引人注目的是一个个格子盒和抽屉。每个格子盒和抽屉都有相应的标签纸，各种物品的摆放一目了然。不管是治疗室还是护理站，任何物品及资料都定位放置，摆放得整整整齐齐。并且，“五常法”有相应的护士及护理组长负责管理，各位护士严格执行。“五常法”应用于医疗护理工作，有效的提高了医疗护理人员的整体素质，改善了工作环境，提高了工作效率和服务质量，起到了合理利用资源，减少浪费，改善形象，提高竞争力的效果。也增加员工的自信心和患者的信任感。省人民医院是中国境内开展“五常法”最早的医院之一，的确很值得我们的学习和借鉴。
经过两天的培训，在不同老师从多方面对海淀医院的介绍中，使我感受到医院正规的医疗环境。我更加感到非常荣幸能够到海淀医院进行为期一年的实习。
迎接我们的教学班老师为人谦和，对于生活起居安排的细心周到，让我们这些来自祖国四面八方的莘莘学子感到非常温暖。我们已经成年，却在人生道路之上处于懵懂和人生经验匮乏时期，有时不免有些心浮气躁，在老师言传身教下，我们学到很多做人的道理，也会开阔自己的视野，而将是对我们一生都非常受用的宝贵财富。
从小父母每隔一段时间就会带我到北京、上海这种大城市开阔视野，当时并不理解父母这样做的深层含义。以为只是游山玩水，观赏风景，后来却越来越了解父母的苦心。在南昌学习、生活期间，虽然每天都在忙忙碌碌的学习和工作，却有时会感到莫名的空虚。到今天才发现，原来缺少了一种所谓的“外界刺ji”，我已入温水煮青蛙一样在慢慢适应安逸。培训期间所见所闻，对老师来说是平常之事，对我却如惊醒梦中人般恍然大悟。正值青春年少的我们，有无尽的精力和冲力，应当属于追求自己的梦想，而非仅仅满足与现状。追求过，努力过，即使结果不尽如人意，但日后想起自己不会悔恨曾经虚度光阴。岗前培训带给自己无限的思考，老师可以手把手教授专业知识，但道理却要自己悟才会透彻。
我一直相信“吃得苦中苦，方为人上人”，人的出生不可以选择，没什么好抱怨和自暴自弃，但人最终的高度却掌握在自己手里。人生好比赛跑，我的起点也许在别人之后，但我可以用更快的加速度来缩短距离。以至于超越。俗话说“好的开始是成功的一半!”实习还没开始，但两天带给自己的其实已经引导我开始一段新的道路，相信一年时间的获益会成为22岁道路上的转折点。
20xx年1月5日下午16：30–17：30时，医院控感办、护理部、总务部联合对全院各诊疗区域内的清洁工、医疗废物暂存间的管理员在门诊医技楼六楼大会议室进行医疗废物管理及相关知识培训。主讲人：控感办主任赵仕凤。
培训内容：
1、消毒隔离基本知识；
2、清洁卫生的程序和方法；
3、医疗废物的概念及分类；
4、医疗废物的管理；
5、职业暴露与标准预防培训如：职业暴露的处置及报告流程。
6、手卫生规范的重要性以及七步洗手程序步骤。
参加人员共22人。培训期间，人人专心听讲，结合工作实际，主动提问。通过培训，懂得了许多相关消毒隔离基本知识，明确了工作的方向，转运流程清楚了，自我保护意识增强了。大家一致认为在今后的工作中要严格遵守操作规程，按各项院内感染管理制度做事，真正意义上给病人营造一个安全、安静、清洁、舒适的就医环境，从而提高医疗质量，改善医疗环境，保证病人及工作人员的安全。课后，大家畅所欲言的进行了交流，包括工作中的注意事项和如何保证工作质量等等实际经验。
最后卫生总管黄富英对今后的工作作了要求部署。控感办修订并下发了20xx年度各科室部门的医疗废物登记本，同时收存了20xx年的医疗废物运转登记本。
根据县卫生局转发市卫生局《关于开展践行医疗卫生职业精神培训工作的通知》（卫察［20xx］3号）文件精神，结合20xx年全省卫生系统党风廉政建设和开展“三好一满意”活动，我院按要求进行了集中培训，现就本次培训活动汇总如下：
我院按照培训要求，于20xx年4月18日晚18时—21时在三楼会议室以教学光盘的方式进行培训，培训内容包含《紧紧围绕深化医改，努力开创卫生行风建设新局面》、《医疗侵权案例分析与纠纷防范》、《临床风险防范典型案例解析》三个方面专题讲座，学习后参加培训人员进行讨论怎样选择人生，怎样适应侵权法后的医患关系处理和医改新形势下，医生的职业信仰重塑与商业贿赂的风险防范。大力倡导医学科学与医学人文精神相统一，引导我院职工树立正确的人生观、价值观、利益观和幸福观。培训结束后采取笔试的方式，发放了试卷，对参加培训人员进行考试，考试合格作为单位卫生技术人员医德医风考评合格的必备条件。
我院职工71人，本次参加培训67人，4人值班没参加，通过本次学习，他们充分认识到白衣天使的神圣职责，让病人多一份温暖和安心，让社会充满爱！其次医务工作者要认真学习掌握操作技术规范，潜心学习钻研医学理论而不断提高专业技术水平，为更好地满足人民群众的健康需要。没有对技术的精益求精的精神，没有经过千锤百炼的医疗技术，就不可能很好地实践为人民服务的宗旨。所以要坚持从每件小事做起从每个细节着手，时时刻刻将每一位患者放在心上，医护工作变被动为主动，医患关系更加紧密、亲近，就可以建起了一架通往患者心灵的桥梁。
双桥集镇中心卫生院。
20xx年4月20日。
在门诊、住院、出院、诊断、治疗、康复等医疗行为的全过程中，医疗风险无处不在，医务人员、患者、卫生管理人员、患者家属，涉及医疗行为的各类人员都可能成为医疗风险的责任人或受害者，但相对于其他高风险行业，国际医疗界对于医疗风险的研究与管理起步要晚得多，而且缺乏成熟经验，风险一旦发生，将对医院形象及医务工作者信誉均可造成不良影响。为了有效的避免医疗风险，并结合我院实际情况组织全院临床医生以科室为单位，在20xx年x月到20xx年x月之间由科主任安排时间组织科室成员学习并主讲培训学习内容。
20xx年x月到20xx年x月关于医疗风险防范主要学习了以下几个内容：
1、如何有效的避免医疗风险。
2、患者住院期间出现摔伤、坠床的应急预案。
3、特殊患者医疗相关事宜应急预案。
4、出院患者随访制度。
通过以上内容的学习提高医务人员法律意识和质量意识，规范医疗行为，预防重大医疗过失行为、医疗事故的发生，改善服务态度，增强医务人员对工作的责任感，预防医疗纠纷，医疗差错及医疗事故。强化医务人员执业风险防范意识。
20xx年2月18日，我院召开全院关于《医疗纠纷处理程序》培训会议，会议由吴鸿业副院长主持，医务科科长蔡永君主讲。会议由全院科主任、护士长、临床医生参加。
1. 患方有异议时，向科主任反应，科主任负责解释处理，如患方对科主任解释处理不满意时，科主任向医务科汇报。
2. 医务科人员接待投诉人和登记投诉内容并初步向投诉人做好解释工作，向分管领导汇报。
3. 医务科指定分管科长进行事件调查。
4. 妥善保管原始的各种资料和各种实物（必要时由医务科保管），以备鉴定、分析。
5. 医务科组织相关专业人员和（或）医疗质量管理委员会对医疗纠纷进行分析、定性，明确责任。
6. 医务科根据医疗质量管理委员会的决定向投诉人答复。
7. 对被投诉人的责任大小进行相关处理。
8. 对严重差错，严重医疗事故上报卫生行政部门，引起法律诉讼时，按医疗事故处理及民事、刑事法律程序办理。
9. 患者及家属和医疗单位对医疗事故的确认和处理有争议时，根据程序提请市医疗事故鉴定委员会进行鉴定，或直接向当地人民法院起诉。
会议最后吴鸿业副院长再次强调严格遵循医疗纠纷处理程序的重要性，并指示全院科主任、护士长、临床医生科内组织学习。
为了提高医院中层干部的管理水平以及观念改变，医院于9月7、8日组织中层干部参加了北京天使医院管理研究所举办的医院科室管理培训班。教授从打造一流医院团队执行力、如何当好科主任、医院战略管理与经营、理念等问题进行了系统、全方位的管理知识培训。有幸参加了培训课程，受益非浅，深切的感受到培训课程是切合我院的实际情况，弥补了我们中层干部在管理理论知识和技巧的不足，并找到到了自身缺点以及管理中短板，特别是如何打造一流的团队执行力、对临床医技科室到管理尤其重要，使我认识到执行、过程控制是制度落实成败的关键。
分明，也是提高执行力的有效手段。
通过这次培训学习，使我认识到应该站在更高的层次看待问题，作为职能部门管理者应该有价值观与信念，始终与院领导目标保持一致，也是只有这样才能加快步法把医院提高一个层次。价值观的认同是管理最高的境界，是人们决策的依据、行为准则，是决定是否执行的系统。所以医院应该引导职工价值观、目标与医院一致才能很好的发展医院。首先，医院要树立正确的理念、方向，院领导正确认识自己所在的位臵的主要任务是什么？应该把重点工作放在哪里？也只有这样才能领导全院向同一目标发展。下面提出几个看法：
1、根据区内各医院业务发展状况找出我院存在的问题，比如我院优点在哪里与缺点在哪里，来制定医院发展规划、方向。2、有了规划、方向怎样引导全体职工保持与医院目标一致，也技术树立价值观。3、建立医院文化、品牌，建章立制。4、营销医院文化、品牌。
浅谈对医院营销理念的设想：我院在营销理念中存在一定的偏差，认识没有提高到一个新层面，阻碍了医院的发展。
（1）服务观念落后（2）医院定位尚未清楚（3）营销方面未有统一策划安排
一、服务观念落后
患者的满意获利，而不是通过增加患者数量获利。目前我院大多数医生还是坐等病人上门求医，以自己为中心，而不是站在消费者即病人的角度为其提供相应的服务。很多医生甚至还不知道要将病人当作消费者来看待，要对病人耐心解释，而多半是对病人居高临下，颐指气使。
二、没有对市场服务进行分析
对各类病种、病人群体只提供一种服务。随着消费者消费需求的不断变化，有些病人虽然患同一种病，且病情相似，不同的消费者之间的需求还是存在很大差异的。
三、营销组织不健全
按照目前体制医院市场化是必然的，而对于医院而言，构建完善的营销组织对医院的运作有很大帮助。医院内部缺乏整合营销策划、品质管理、危机公关等部门，这大大限制了医院进行服务营销的能力。
四、宣传力度不够
在老百姓心目中，医院形象一直与收费高、服务态度差、医疗事故多的观念联系着，医院在转变消费者传统观念方面的宣传措施一直不够，以致病人对医院在心理上有一种潜在的抵触心理。如何转变消费者的观念、做好医院的自身宣传也是医院面临的一大难题。
五、浅谈对医院提出几点营销建议
（1）医院正确定位：目前我院在区内三家医院市场竞争应
该属于弱者，医疗技术、综合力量、仪器设备等不可能与综合医院相比，过大的定位反而减弱了竞争能力，在人力物力都不能满足目前的需求。建议定位着重发展妇产科、儿科、儿保，利用妇幼保健政策开拓综合医院不想发展的小科目如：乳腺外科、简单的小儿外科、生殖科、理疗科等，对自己正确定位，使医院的服务在消费者心目中相对于竞争者形成区隔并优越于竞争者。
（2）实行内部营销：内部营销是指将职工看作是内部消费者，以先满足内部消费者为目标进而达到满足外部消费者的目的。对于医院来说，内部营销应先于外部营销。针对医院职工服务观念滞后的问题，医院应为职工提供令其满意的价值，提高职工对医院的满意度以及忠诚度，从而使职工通力合作，转变服务态度，让消费者满意。
（3）提供差异化服务为了吸引更多消费者，医院应站在患者角度，以他们为出发点，为其提供一些区别于其他医院的服务，以差异取胜（这个问题需要大家思考怎样才能以差异取胜）。
（4）打造医院品牌：我院目前从专科建设、医疗技术、设备等不能和人民医院相提并论，我们应该从服务、流程、环境、价格上打造医院品牌。
的定价方面拥有了一定的自主权，可以根据自身情况调整医疗服务的收费标准。例如：单病种收费、临床路径实施等。
（6）加大公关宣传的力度：医院可建立专门营销策划部门，为医院制作广告词，发放宣传资料、策划标志系统。为了扭转医院在消费者心目中的传统形象，医院应注重与新闻媒体的沟通，抓住正面新闻，引起公众关注，提高知名度；开展和参加社会公益活动，如赞助、捐款、免费咨询、义诊等活动，通过此类活动迅速树立医院在消费者心目中的良好形象；举办各类知识讲座，组织群众参观有关健康知识的展览，在提高群众健康意识的同时让其了解医院在某些病种治疗方面的专长。
（7）营销自己的人才。在患者就诊的问题上，很多人相信名医专家，有时为能够找知名专家宁可舍近求远。因此我们必须在医院重点打造名医专家，通过学习交流、走进社区、对口支援、专家讲座等形式，把自己的专家学者给推出去，得到社会认可，营销好自己的人才。
妇幼保健院 2015.9.13
医疗卫生职业道德心得体会
医疗卫生行业是联系群众最紧密、服务群众最直接的窗口行业之一,也是一个职业道德要求很高的行业，医疗卫生专业技术人员心得体会：弘扬"医疗卫生职业精神"，对树立医务人员正确价值观具有重要的作用。围绕祖国医学"大医精诚"和西方医学"尊重生命"的优良传统，救死扶伤的革命人道主义精神和新时期医学创新精神， 大力倡导医学科学与医学人文精神相统一，树立正确的人生观、价值观、利益观和幸福观有着深刻意义。
生职业精神的生动凝练，是诠释白衣天使“大医精诚”、“尊重生命”的真实写照。圣心仁术、大爱无疆——华夏五千年文明史上，一幕幕动人的画卷徐徐展开，神农氏以身试药，扁鹊、华佗乱世悬壶济苍生，医圣、药王传道于后世，李时珍撰本草纳归中医药精华，他们谱写了一曲曲“大医精诚”的赞歌而彪炳史册、光耀千秋!“毫不利己，专门利人，救死扶伤”的白求恩精神向世人展示了一种大爱无疆的医疗卫生职业精神，给我们留下一笔宝贵的精神财富。在非典、禽流感、甲流等非常时期，一批批医务人员挺身而出，站在了与病魔抗争的第一线，在他们“舍生忘死、前赴后继”的持续努力下，这些病魔也被逐一征服，切实保障了人民群众的生命安全。 他们的事迹我们要时刻谨记激励我们前进。
医学科学突飞猛进，新理论、新技术不断涌现，迫切要求要医务人员有刻苦钻研精神，及时了解医学发展的动态，把握吸收新理论、新技术，尽可能多掌握与医学有关的新学科知识，做到博学多才，创造性地应用于医疗卫生实践，更好地为人民服务。其次，当今医学科学的发展已突破传统的生物医学模式的框框，发展为“生物—心理一社会”医学模式，这就要求医生把人作为一整体来看待，高度重视心理和社会诊治。因此，医务人员应适应新医学模式的转变，更新知识，善于拓宽知识面，学习有关的人文科学知识如心理学、社会学、伦理学、美学、行为学等并有机地运用到临床实践中，更好地为防病治病、促进病人身心健康服务。所以，医务人员的基本责任就是关心病人的生命，同情病人，竭尽全力挽救病人的生命，增进人的健康。
通过培训学习，我深深感受到要加强自身的教育、管理、监督，严格组织纪律，弘扬以德为本的人道主义精神，勤奋工作，无私奉献，自觉抵制医疗行业的不正之风，拒收“红包”、回扣、提成，用我们的行动捍卫医者的尊严;要提高党员素质，建立诚信的新型医患关系，加强与病人的沟通，保持“工作着就快乐着”的心情，态度和蔼，热情服务，一视同仁，自觉做到不推诿、刁难病人，积极协助相关科室工作;要尽职尽责做好本职工作，以自己的工作为荣，珍惜岗位，做到我的岗位您放心，不以施恩者自居，时刻牢记白衣天使的职责，救死扶伤，做好患者身体健康的维护者和保障者，充分尊重患者的选择权、知情权和监督权;要不断更新思维模式，树立不断超越自我意识，刻苦钻研业务，结合自身工作实际，不断创新开展工作，以精湛的业务、优质的服务，赢得群众的信任!
一、新录用基层事业单位工作人员岗前培训
心得体会
2011年11月，是我人生中一个重要的新起点，因为我有幸成为今年社保人员中的一员，到农村这个广阔的天地中学习，去工作，这是我充满了期待和向往。怀着这样的心情，走进了宕昌县新录用基层事业单位工作人员岗前培训班。
培训时间虽然不算长，但通过各位老师全面而细致，深刻而生动的授课，是我对自己即将面临的职业有了全新的认识。老师们从不同的角度对我县的政治、经济、文化、历史及未来发展前景做了升入的解析，是我明白了自己肩负的责任。通过努力学习相关的知识，无论是思想还是工作上，都有了一定的进步，同时自身修及素质也有一定提升。
下面谈谈具体的体会：
一是进一步端正了思想认识。通过此次培训，提高了政治理论修养，对乡镇社保工作有了更深刻的认识。要转变角色，成为为人们服务的公仆，树立好基层工作者的良好形象。珍惜岗位、踏实工作，力争以实干多出成绩。
二是进一步明确工作思路。各位老师精彩的授课、恳切的教导，使我进一步明确了岗位任职的先关条件，理清了工作思路，积极学习社保工作的相关法律、法规及各种制度条纹，尽快熟悉岗位、融入社会保障工作这个大家庭中。多向同行前辈请教，积极在实践中锻炼自己。
到新的工作中去，为我县的社保工作贡献一份力量。
以上使我对本次培训粗的认识，不当之处请各位老师和同志们批评指正！谢谢大家
二、事业单位岗前培训学习心得
在为期4天的培训中，我们较为系统的进行了改善心智模式、塑造优秀自我、心理调适与潜能开发、沟通与协调能力等各方面的培训，并且对我区经济社会发展现状与对策、公文写作等一些与实际工作密切相关同时又缺乏了解的方面进行了集中学习。在这紧张、充实的培训中，我始终以高昂的热情、严谨的态度全身心地投入到学习当中去，认真地完成了培训任务，更得到了很多教育和启发：
一、受到了精神上的洗礼。
担任此次培训主讲人的是党校党委的老师以及各个大学的教授们，那精心准备的教案、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着他们在教学上严谨、认真、负责的精神。这些经验值得我们好好汲取，这些精神更值得我们好好学习。
二、明确了角色，加快了角色转变。
通过学习人事厅在开班典礼上关于事业单位职能定位及事业单位人员应具备的素质和行为要求的讲话，我清晰地了解了此次自治区事业单位招考的具体过程和自己的角色定位。在今后的工作生活中，我一定会珍惜每一次学习机会，做好手中的每一项工作，遇到困难勇敢面对，发挥自己的长处，弥补自己的不足，努力学习提高自己的各方面素质，以更好地服务人民。
三、增长了知识，提高了能力。
相互交流学习心得，巩固了学习成果。
通过这四天的学习，我认为要做好一名合格的事业单位工作人员应当做到以下三个合格。
一、政治合格
一名合格的事业单位工作人员应该熟知党的各项方针政策，要认清各种当前社会政治、经济形势，要善于把握正确的前进方向，要毫不动摇的坚持社会主义道路。只有首先解决好方向问题我们才能够走的稳，走的远。而过硬的政治素质，高尚的政治情操是保证我们正确方向的根本。因此首先在政治上合格是对一名事业单位工作人员的基本要求。
二、思想合格
加入事业单位工作人员队伍成为其中一员关键要完成一个思想上的转变，这种思想上的转变不仅要快更要彻底，要从根本上克服自身意识上潜在的优越感，树立公仆意识，把为人民服务作为工作中的第一宗旨和要务。我们要充分发扬谦虚谨慎、戒骄戒躁的作风，发扬艰苦奋斗的作风，认真贯彻落实“三个代表”重要思想，转变思想转变作风把“万事民为先”作为做好一名合格事业单位工作人员的出发点。
三、业务合格
我们的兴国强国战略要求我们具备高素质，我们要为人民服务需要我们能力全面，我们要提高办事效率必须要业务过硬。所以作为一名合格的事业单位工作人员一定要具备过硬的业务能力和素质，这是开展一切工作的基础和根本，就像再好的汽车不给它加油就等于是一堆废铁一样，业务能力的高低对于一名事业单位工作人员至关重要。
可是如何才能做到这三个合格呢？通过这四天来的培训我感觉最好、最直接的途径就是学习。只有加强学习才能不断充实我们的思想，完善自身素质，提高个人能力。我们新的一届中央领导集体被外界称之为是一届学习型的领导集体，应该说是身先力行为我们做出了表率，无形中向我们每个人发出了要注重学习的信号。但是要学习还要懂得方法，要会学习才能有成绩，我认为要加强学习需要注意以下几个方面：
1、学习要精、要专，更要谦虚踏实，一定不能眼高手低，要从一点一滴做起，从一点一滴学起。知识需要点滴的积累，在学习中不能因为细小而忽略学习，甚至不屑学习，勿以善小而不为，我们学习一定要认真踏实、循序渐进。
2、如今社会发展日新月异，对事业单位工作人员的工作提出许多新的要求，要求每名工作人员具备个方面的素质，能够胜任多个角色的工作，这就需要我们在学习的过程中注重知识面的扩展，做到全面发展综合提高。
3、学习要注意理论与实践的结合，要学以致用。在实践中学习，在学习中积累和进步。
益，善待每一个人，做好每一件事，珍惜每一分钟，做一名让党和人民满意的合格事业单位工作人员。
三、清清白白做人，踏踏实实做事
——事业单位岗前培训心得
态度决定一切。良好的工作态度是做好工作的前提和基础；立党为公执政为民是我们工作的出发点和落脚点；做好人民公仆，维护国家的利益是我们的工作目标。这是我对工作的认识，也是在两年的工作中我努力践行着的工作格言。在为期3天的培训中，我们较为系统的进行了开班动员、行政伦理与公仆意识、新时期合格事业单位工作人员与新时期群众工作、事业单位工作人员管理等各方面的培训，并且对我市及我区经济社会发展现状与对策、公文写作与处理等一些与实际工作密切相关同时又缺乏了解的方面进行了集中学习。在这紧张、充实的培训中，我始终以高昂的热情、严谨的态度全身心地投入到学习当中去，认真地完成了培训任务，更得到了很多教育和启发：
一、受到了精神上的洗礼。担任此次培训主讲人的是党校党委的老师以及各个大学的教授们，那精心准备的教案、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着他们在教学上严谨、认真、负责的精神。这些经验值得我们好好汲取，这些精神更值得我们好好学习。
自己的不足，努力学习提高自己的各方面素质，以更好地服务人民。
三、增长了知识，提高了能力。为了让我们尽快地了解掌握履行职责所必须的基本知识，为今后的工作做好准备，本次培训在四天的时间里安排了大量的学习内容。通过理论学习，我们了解了科学发展观和构建和谐社会的内涵，提高了思想政治觉悟，明确了时代发展的方向和要求，以及以后工作应努力的方向。通过对礼仪的认识，我们了解了工作中应该注意的礼仪及个人形象。通过公文写作与处理的学习，掌握了一定的公文写作方法、规范和技巧。在学习之余大家认真整理笔记、相互交流学习心得，巩固了学习成果。通过这3天的学习，并结合工作实际，我认为要做一个合格的事业单位工作人员应当做到：
和社会主义信念，牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终坚持党的基本路线不动摇。 第二 ：要具备综合素质，业务能力要过硬。现如今，随着社会日新月异的发展，我们的兴国强国战略要求我们具备高素质，我们为人民服务需要我们能力全面，我们要提高办事效率必须要业务过硬，所以作为一名合格的事业单位工作人员，一定要具备过硬的业务能力和素质，这是开展一切工作的基础和根本。只有掌握做好本职工作的知识和能力，我们才能胜任自己的工作。我们在每一天的工作中要有双慧眼，善于发现，善于总结，理论联系实际， 掌握好的工作方法，脚踏实地，做好本职工作，诚心诚意办实事，并在工作中勇于开拓创新，做出让老百姓满意的事情，不辜负党和政府寄予我们的厚望。通过这次培训，我加深了终身受教育的意识，要自觉地投身到学习中去，做一个与时俱进，不断学习、不断进步的学习型人才。
第三： 要谦虚谨慎，精诚团结，注重团队精神。自古以来，做人与做事就是不可分割的两个部分。修身、齐家、治国、平天下，首先要学会做人。严于律己，宽以待人，有一个好的精神面貌。和谐融洽的工作氛围是我们做好一切工作的基础， 我们是集体的一份子， 学会并懂得发挥团队优势。一个合作、团结的团队是无坚不摧的，是最有战斗力的。“三个臭皮匠，胜过诸葛亮”。集体的力量是最伟大，也只有融入到集体中，才能有我们充分发挥个人能力的舞台 。“木桶原理”形象地说明了一个团队的成败取决于木桶最短的那块板，所以在单位要注重和他人沟通交流，互相支持，团结协作，创造良好的工作氛围，发挥集体的伟大力量 。关系和谐才能提高办事效率，发挥团队的作用。
第四：要尽忠职守，全心全意为人民服务。一名合格的事业单位工作人员必须是一个忠诚的人。把对工作负责作为我们的天职，这也是对事业忠诚的表现，每一个人要有高度的责任心和使命感，自觉的把自己的事业、工作、生活融入到事业的发展中去，努力取得好的工作效率，推动事业的发展。”在工作中，会遇到很多这样那样的问题，但是要始终牢记为人民服务的宗旨，在为群众办好事，办实事的实践中实现自己的人生价值。正确对待名利，积极进取，树立正确的人生观，和价值观，保持一种良好的心态。努力加强自身修养，提高为人民服务的本领，认真做好手头的每一件事，充分发挥螺丝钉作用。作为一名医务人员，我们需要具备高度的责任感，对病人负责，对社会负责。
第五： 想事、干事、干好事。 我们的工作性质索然，作为一个普通的工作人员，首先要服从领导分配，听从领导的指挥，指哪打哪，创造性的，出色的完成领导安排的工作。而且，领导没有想到的，没有分配的工作，自己要主动承担。并且在工作中，要善于发现问题， 主动的解决问题。
第六： 执法、懂法、守好法。 作为一名执法人员，首要的条件就是懂法，以事实为依据，以法律为准绳。而且，自己必须带头守法。这样才能代表一个行政机关行使好行政权利。 第七： 敬业、竟业、爱事业。 爱我们的事业，是干好事业的必要条件。在日常的工作中，要有敬业的理念，要有竟业的精神，当今的社会是一个竞争的社会，是一个挑战的社会，我们要关心事业，心系事业，同事业同成长共命运，不仅把工作当成自己的职业，更要把工作当成自己的事业，在工作中展示自己的才华，有句口号说得好：“不爱岗就会下岗，不敬业就会失业！”不错，只有敬业，才不会失业；只有竟业，才能在工作中充分发挥自己的才能，只有爱业，才能在工作中更好的实现自己的人生价值，才能做好自己的本职工作。
第八： 忠于、忠实、忠诚。 忠诚是人们的一种理念，是人们的追求，是人们对事业的执着，是检验人们思想的一种标准。一名合格的事业单位工作人员必须是一个忠诚的人。把对工作负责作为我们的天职，这也是对事业忠诚的表现，每一个人要有高度的责任心和使命感，自觉的把自己的事业、工作、生活融入到事业的发展中去，努力取得好的工作效率，推动事业的发展。
第九： 勤劳、勤奋、勤恳。 勤奋学习，不断的提高自己的业务能力工作水平和政策水
事业单位岗前培训心得体会
定成败可能有些言过其词，那么说细节能体现一个人的工作水平和工作态度，最合适不过了。所以在新岗位上，我们要学会从简单的小事做起，注意细节，不能眼高手低，急于求成，慢慢的锻炼成熟后，才有可能真正挑起大梁，不然，基础不牢，地动山摇。
态来指导生活。
三、拓展训练，让我明白团队合作的重要性。五天的培训中，让我感悟颇深的还有拓展训练中的翻越毕业墙这一项目。一面四米多高的墙，不允许借助梯子等工具，要求在最短的时间内翻越过去，活动中体现着组织、领导、配合、沟通、付出等诸多要素。队员在完成该项目时，充分感受到团队在完成某大型任务时所表现的团队精神和力量。“人心齐、泰山移”。对于四米多高的毕业墙，如果只有我一个人，又不借助其他工具，就是一条无法跨越的鸿沟。但是，通过团队合作，我们70多名队员在短短的半小时之内就完成了翻越毕业墙的任务，也使我明白一个道理，在我们新的岗位上，我们不能一味的单打独斗，要学会融入团队，互相配合，就能发挥出1+1大于2的效果。
总之，这次培训，我丰富了知识，开阔了眼界，提高了能力和素质，使我对胜任新岗位的工作更有信心。