通过写心得体会，可以更深入地了解自己的思考和成长过程。下面是一些关于心得体会的实例，希望可以帮助大家提升写作水平。
摄影店作为一个服务行业，客服接待是其重要的一环。作为一名摄影师以及客服人员，我在接待客户过程中积累了一些心得体会。接下来，我将从沟通技巧、服务态度、专业知识、面对问题和客户需求五个方面，分享我的心得体会。
首先，良好的沟通技巧对于一名客服人员至关重要。在与客户互动时，我时刻保持微笑、友善和耐心。我善于倾听，尊重客户的观点和需求。同时，我主动积极地与客户互动，通过适当的问询和回答问题，建立起良好的沟通氛围，使客户感到自己的意见和需求得到了重视。
其次，良好的服务态度是客服工作的关键。我始终以积极主动的态度面对客户，以客户的满意度为目标。我注重细节，关注客户的需求和细微之处，并尽力满足客户的期望。在客户提出意见或投诉时，我坚持以客户为中心，虚心接受批评，积极解决问题，并与客户保持良好的沟通，力求达成共识。
第三，专业知识是提升客服水平的关键。作为一名摄影师，我不仅熟悉摄影技术、器材和后期处理等相关知识，还了解不同风格和主题的摄影要点。这些专业知识帮助我向客户提供专业的建议和指导，满足他们对摄影作品的需求。此外，我通过不断学习和实践，不断提高自己的专业水准，以更好地为客户提供优质的服务。
第四，面对问题时要有耐心和解决问题的能力。在客服工作中，难免会遇到各种各样的问题和困难。对于客户的问题，我始终保持耐心，听取客户的意见，仔细分析问题的原因，并积极寻找解决方案。在解决问题的过程中，我和客户保持及时的沟通，确保问题得到妥善解决并能得到客户的满意。
最后，客户需求应始终放在第一位。作为客服人员，我深知客户需求的重要性。我始终以客户需求为中心，提供个性化的服务，致力于为客户打造满意的摄影作品。我注重了解客户的喜好和期望，通过与客户的多次交流，把握好每一个与客户的接触点，不断提高服务质量，为客户提供更好的服务体验。
总之，作为一名摄影店的客服人员，我深知客户满意度的重要性。通过不断积累工作中的经验，我学到了良好的沟通技巧、积极主动的服务态度、专业的知识水平、处理问题的能力以及以客户需求为导向的工作理念。这些心得体会对于提升工作质量和促进客户满意度起到了积极的作用。在未来的工作中，我将不断学习和进步，为客户提供更好的服务。
摄影作为一种艺术形式和传媒行业，吸引了众多爱好者和专业从业人士。在摄影工作室、摄影器材店等场所中，客服接待人员的角色尤为重要。在过去一段时间的工作中，我有幸担任摄影客服接待，与众多摄影爱好者和顾客之间进行沟通和交流。在这个过程中，我积累了一些心得体会。
第二段：注重沟通技巧。
作为摄影客服接待，最重要的一点就是提供优质的沟通服务。与顾客交流时，要耐心倾听，了解对方的需求和期望。在回答问题和提供建议时，要清晰明了，语言简洁，避免使用专业术语，以免造成顾客的困惑。此外，尽量保持友善和热情的态度，让顾客感受到专业和贴心的服务。
第三段：丰富的产品知识。
作为摄影客服接待，必须熟悉摄影器材的功能和特点，以便能够准确地回答顾客的问题。因此，我经常利用业余时间学习各种摄影器材的特点、操作方法和技巧，并与其他从业人员分享经验。丰富的产品知识不仅能提高工作效率，还能让我更有信心地与顾客进行交流和沟通。
第四段：解决问题的能力。
在摄影行业中，顾客常常遇到各种问题和困惑。有时，这些问题可能与器材操作不当有关，有时可能与器材质量等因素有关。作为摄影客服接待，解决问题的能力是必不可少的。我学会了通过有效的沟通和询问，了解顾客的困扰和需求。然后，我会找到合适的解决方案，并向顾客提供专业的建议和指导，以确保他们能够顺利解决问题。
第五段：持续改进与学习。
作为摄影客服接待，不断学习和提高自己是非常重要的。我通过参加相关的培训课程和研讨会，了解摄影行业的最新动态和发展趋势。此外，我也时刻关注客户的反馈和建议，并不断改进自己的服务。只有不断提升自己，才能更好地满足客户的需求，提供更优质的服务。
结语：
作为摄影客服接待，我体会到了沟通技巧、丰富的产品知识、解决问题的能力和持续改进与学习的重要性。这些经验对于我的个人成长和职业发展都具有重要意义。未来，我将继续努力提升自己，成为一名更出色的摄影客服接待，为更多摄影爱好者和顾客提供满意的服务。
客服接待是企业与客户之间沟通的桥梁，直接关系到企业形象和客户满意度。在我担任客服接待员的工作中，我深刻体会到了这一点。通过积累经验和不断学习，我总结了一些心得体会，希望能对其他从事客服工作的人员有所帮助。
第二段：提高沟通能力。
在客服工作中，良好的沟通能力十分重要。首先，要保持耐心和礼貌，无论客户有多么气愤或不满意，都要尽量保持冷静。其次，要善于倾听，了解客户的需求和问题，不要急于提供解决方案，而是要先听取客户的观点和诉求。最后，要用简洁明了的语言回答客户的问题，避免使用行业术语或过于简单化的语言，以便客户能够理解。
第三段：提供专业的解决方案。
客户来找客服接待，往往是因为遇到了问题或需要帮助。作为客服接待员，我们要及时提供专业的解决方案，使客户得到满意的解决结果。对于一些常见的问题，我们应该提前做好总结和整理，以便能够快速解答客户的疑问。对于一些复杂的问题，我们要善于与其他部门的同事进行协作，共同解决问题，以向客户提供全方位的帮助。
第四段：保持积极的心态。
在客服工作中，难免会遇到一些挑战和难题。有时客户可能会表现出不友好或不理解的态度，这时候我们要保持积极的心态，不要被客户的情绪所影响。要相信自己的能力，相信问题能够得到解决。同时，要学会与同事进行交流和倾诉，化解工作中的压力，保持良好的工作状态。
第五段：不断学习和提升。
客服工作是一个不断学习的过程，唯有不断提升自己，才能提供更好的服务。我们要积极学习行业知识和专业技能，了解客户的需求和行为习惯，不断优化自己的工作方式。同时，要积极参加培训和学习课程，提升自己的综合素质和沟通能力。只有不断学习和提升，我们才能更好地服务客户，为企业赢得更多的口碑和信赖。
总结：
客服接待是一项综合能力较高、要求较大的工作，但通过不断的学习和积累经验，我们能够更好地应对各类问题和挑战。提高沟通能力、专业解决问题、保持积极心态和持续学习是客服接待员必备的素质。只有通过不断努力和提升，我们才能为客户提供更好的服务，促进企业的发展。
客服接待是一个重要的工作环节，客服人员的服务水平直接关系到企业的形象和顾客的满意度。在长期的工作实践中，我积累了一些关于客服接待礼仪的心得体会。下面我将从礼貌待人、语言表达、专业知识、耐心倾听和问题解决这五个方面来分享我的心得体会。
第二段：礼貌待人。
在客服接待中，礼貌待人是非常重要的一点。一个礼貌待人的客服人员能够给顾客带来良好的体验，增强顾客的信任感。对顾客的称呼要尊重有礼，使用适当的语气和表情回应顾客的需求。在沟通中时刻保持微笑，给人亲切友好的感觉。同时，客服人员应该尽量避免使用粗话和不当的语言和身体动作，以免给顾客带来不愉快。
第三段：语言表达。
在客服接待中，语言表达能力对于顾客的满意度起到至关重要的作用。客服人员应该用简单、清晰的语言与顾客交流，尽量避免使用过于技术性的术语。同时，客服人员应该学会倾听和体察顾客的需求，让顾客感到自己得到了重视和关注。在解答问题和提供帮助时，客服人员应该确保关键信息准确无误地传达给顾客，以免给顾客带来困惑和误导。
第四段：专业知识。
作为客服人员，拥有一定的专业知识是非常重要的。只有掌握了相关的知识，客服人员才能更好地回答顾客的问题，提供专业的建议。因此，客服人员应该不断学习和提升自己的专业知识，了解公司业务的方方面面。当面对一些复杂的问题时，客服人员应该积极与其他部门合作，寻求解决方案，以确保顾客得到满意的答复。
第五段：耐心倾听和问题解决。
耐心倾听和问题解决是客服接待过程中的重要环节。客服人员应该仔细聆听顾客的问题，并向顾客确认自己的理解是否准确。在询问和澄清问题之后，客服人员应该积极提供解决方案，并帮助顾客解决问题。即使遇到一些复杂的问题，客服人员也应该保持耐心和细心，不放弃努力寻找解决办法。当问题得到解决后，客服人员应该及时向顾客反馈，以保持良好的沟通和信任。
结尾段：总结。
客服接待礼仪是提高顾客满意度和企业形象的关键之一。通过礼貌待人、语言表达、专业知识、耐心倾听和问题解决这五个方面的实践和探索，我深刻体会到了良好的客服接待礼仪对于顾客体验的重要性。作为一名客服人员，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和服务水平，为顾客提供更好的服务体验，为企业的发展贡献自己的力量。
第一段：介绍客服接待的重要性和挑战（150字）。
客服接待是企业与顾客之间沟通的桥梁，其中关系着企业形象和顾客满意度。作为一名客服接待人员，了解企业的产品和服务，善于沟通、耐心细致、反应灵活都是必备的素质。客服接待不仅需要处理顾客投诉和疑问，还需要在繁忙的工作环境中保持冷静和高效。在客服接待岗位上，我积累了许多宝贵的经验和体会。
第二段：积极倾听与积极回应（250字）。
客服接待过程中，积极倾听并积极回应是非常重要的。一方面，要耐心倾听顾客的问题和需求。每个顾客都有自己的困扰和心声，不同的顾客有不同的沟通风格和需求，我们要根据顾客提供的信息和语气调整自己的态度，给予客户及时的回应和帮助。另一方面，我们要积极主动地回应顾客的问题。及时和准确地回答顾客的疑问，向他们提供最优质的服务，将更多的顾客转化为回头客。
第三段：保持微笑和忍耐心态（250字）。
尽管在客服接待过程中可能会遇到一些难以处理的顾客，但保持微笑和忍耐心态是十分重要的。微笑是一种可以化解紧张气氛和建立良好关系的力量。无论顾客的情绪是愉快还是不满，我们都要用微笑去回应，传递积极的态度和氛围。同时，我们也需要保持冷静和耐心的心态，有效处理突发状况和顾客的抱怨。只有这样，我们才能根据客户的需求提供最满意的解决方案。
第四段：持续学习和主动反馈（250字）。
在快速发展的社会中，客服人员需要不断学习和适应变化。了解企业的发展动态和市场需求是我们的责任。我们需要自主学习相关知识和技巧，提升自己的专业能力，才能更好地为顾客提供高质量的服务。此外，我们还需要主动追踪顾客的反馈和评价，对自己的工作进行反思和改进。通过不断学习和反馈，我们能够更好地满足顾客的需求，真正做到“顾客至上”。
第五段：总结客服接待的价值和成就感（300字）。
作为一名客服接待人员，能够帮助顾客解决问题、提供满意的服务，给予顾客更好的体验，是一种巨大的成就感。通过与各种各样的顾客交流和互动，我们不仅增长了专业技能，也提升了自己的人际交往能力。客服接待是一种双向的沟通和学习，我们在与顾客的交流中也能不断收获启发和灵感。客服接待工作艰辛而又充满挑战，但也是一个充满了成就感和成长机会的岗位。
总结：客服接待是一项需要耐心、细心、沟通技巧和服务意识的工作。通过积极倾听、保持微笑和忍耐心态，持续学习和主动反馈，我们能够不断提高自己的专业素养和服务水平。客服接待工作给予我们成就感和成长机会，也成为我们成为更好的自己的重要经历。
第一段：引言（200字）。
作为一名摄影客服人员，我深深体会到了接待工作的重要性和挑战。在与客户的交流中，我时刻以微笑和耐心面对每一位顾客，致力于提供专业的服务。经过一段时间的工作，我积累了一些心得体会，愿意与大家分享。
第二段：语言沟通与技巧（200字）。
在接待客户时，语言沟通是一项必不可少的技能。首先，要以真诚和友好的态度主动问候客户，引领他们进入我们的世界。其次，语言要尽量简洁明了，以便顾客能够更好理解我们的服务内容。此外，经常与同事交流，学习一些应对不同情境的技巧，比如如何应对投诉和纠纷等。
第三段：细心和耐心（200字）。
对于摄影客服人员来说，细心和耐心是不可或缺的品质。在咨询和服务的过程中，我们需要密切关注客户的需求，并通过询问一些具体问题，帮助他们更好地表达他们的要求。同时，我们要保持耐心，因为有时客户可能会对一些细节有过多的要求或是有不同意见，而我们则需要以平和的心态去解决问题。
第四段：主动推荐和备选方案（300字）。
作为摄影客服人员，我们要提供全方位的服务，包括主动推荐和备选方案。当客户询问某个摄影套餐或是服务时，我们可以根据他们的需求和预算，主动推荐具有特色的套餐或是优惠方案。同时，我们也可以提供若干备选方案，让客户有更多的选择余地。这样不仅能够满足客户的需求，也能够提高服务的质量和满意度。
第五段：反馈和改进（300字）。
对于摄影客服人员来说，接待工作的重点不仅在于提供服务，更在于接受客户的反馈意见，并不断改进自己的工作。当客户对我们的服务有任何不满或建议时，我们要虚心接受，积极反思和改进。同时，我们也需要定期与同事交流，分享工作中的问题和心得，不断学习和进步。
总结（100字）。
作为摄影客服人员，我深刻体会到了细心、耐心和主动的重要性。通过与客户的沟通和服务，我不仅提高了专业技能，还提高了自己的人际交往能力。我会一直以微笑和耐心的态度迎接每一位顾客，以提供优质的服务为己任。这一切都源于我对摄影工作的热爱和对客户满意的追求。
在互联网快速发展的时代，客户服务成为了企业与顾客之间沟通的桥梁，也是企业形象的重要组成部分。作为一名客服人员，我在多年的服务中积累了一些心得体会，现在分享给大家。
第二段：提升服务技巧。
首先，一个优秀的客服人员应该具备良好的沟通技巧。不同的顾客拥有不同的需求和心情，我们要善于倾听顾客的话语，抓住他们的关键词，给予合适的回答和建议。此外，我们还应该注重语速和语气的调节，让顾客感受到我们的真诚与专业，以此建立良好的信任关系。
第三段：倾听顾客需求。
其次，为了提供更好的服务，我们应该尽可能多地了解顾客的需求。这不仅包括了他们提出的问题，还包括背后的真实需求。通过准确把握顾客的需求，我们可以提供更有针对性的解决方案，并在服务中不断优化。例如，当有顾客提出了某个功能需求时，我们要敏锐地察觉到这背后的隐含需求，进一步挖掘并完善，以提供更好的产品和服务。
第四段：维护顾客关系。
除了提供专业的服务，我们还应该注重与顾客的关系维护。客户是企业的宝贵资源，他们的忠诚度直接影响到企业的长远发展。在客服工作中，我们常常会遇到一些不满意的顾客，他们抱怨或者发泄情绪。作为客服人员，我们需要保持冷静与耐心，试图理解他们的诉求，并给予积极的回应。这不仅有助于解决问题，还能增加顾客的满意度并提升他们对企业的信任度。
第五段：不断学习与提升。
最后，作为一名客服人员，我们不能停止学习与提升。随着科技的不断发展，人们的需求也会不断变化。我们应紧跟时代的步伐，了解和掌握最新的客户服务工具和技巧，以更好地应对各类顾客的需求。同时，我们还应该不断反思和总结，寻找自身的不足，不断提高服务质量和水平。
结束段：总结。
总之，作为一名客服人员，我们的服务态度和专业技能直接关系到顾客的满意度和企业的声誉。通过不断学习和提升，以及注重倾听顾客需求和维护顾客关系，我们可以成为一名出色的客服人员，为企业赢得更多的回头客和口碑，助推企业长快速发展。
xxxx年对于xxxx公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xxxx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，xxxx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，xxxx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的`不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
截止xx年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134套。办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。
xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对xx年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。
自xx年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。
物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的xxxx年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了xxxx年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。
凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。
保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在xx年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。
经过我们对xxxx年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91%，具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98。
今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。框条是死的，人是活的。最适合自己的'才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
打破框架，创新服务。
考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。这里给大家分享一些关于客服接待礼仪，方便大家学习。
客服接待仪态礼仪规范。
前台接待人员是企业的形象代言人;或称企业的门面。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
电话礼仪。
1、及时接听。
电话铃声响起，要立即停下自我手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。
一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较适宜。“铃声可是三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，并且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。
2、谦和应对。
在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自我是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自我是否是发话人真正要通话的对象。
在私人住所接听电话时，为了安全起见，能够不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。
在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。
3、分清主次。
其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都能够先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。
其二，有时候确实有无法分身的情景，比如自我正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时能够向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自我主动打电话过去。一般来说，在这种情景下，不应让对方再打过来一次，而应由自我主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。
其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自我过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。
客服的十大忌讳。
1、忌争辩。
时刻保持高度警惕，不要忘记你的职业和你的身份。卖家在与买家沟通时，我们主要是推销产品的，而不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，就算你能争赢了又如何?只会招致顾客的反感。
卖家首先要理解买家对商品有哪些不同的认识和见解，容许顾客发表意见，发表不同的意见;如果你刻意去与买家发生激烈的争论，即使占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言，你能得到的是什么呢?是失去了买家，丢掉了生意。
2、忌质问。
如果您要想赢得买家的青睐与赞赏，就不要出现质问买家的情况。卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品。他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。
举例以下所言：1.您为什么不买这件__啊?2.您为什么对这个颜色不喜欢?3.您凭什么讲我的信用是炒作的?4.您有什么理由说我的__质量不好?诸如此类。
用质问或者审讯的口气与买家谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是很伤害买家感情和自尊心的。
3、忌命令。
人贵有自知自明，要清楚您在买家心中的地位。你不是顾客的领导和上级，你无权对买家指手画脚，下命令或下指示;你只是一个卖家，他的一个购物向导。卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度再和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
4、忌炫耀。
每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的买家他未必认为也好。与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形。
5、忌直白。
俗语道：打人不打脸，揭人不揭短。我们一定要做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。卖家要掌握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对。
一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪，换作是你的话，能容得下别人对你如此无礼??
6、忌批评。
与买家交谈要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸。如果发现他身上有些缺点，我们也不要批评和教育他，更不要指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。你的工作只需要是把这个产品推出去。
7、忌专业。
用专业术语不但让买家弄不明白你的意思，还会让买家以为你在他面前炫耀。如买家问你这件__是不是真皮的，你不要告诉他商品是牛皮的第几层，而是直接了当告诉他是100%全皮，还是90%半皮半革。
8、忌独白。
不要独占任何一次讲话。与买家谈话就是与买家沟通，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本需求，如：是想购买男鞋?还是女鞋?或是休闲鞋?双向沟通是了解对方的有效工具，切忌卖家一个人在唱独角戏，你自已七嘴入舌的在乱讲一大堆。
9、忌冷谈。
10、忌生硬。
要求店主充分掌握网络语言，做出一次次活泼热情的沟通。在与买家语音交流时，声音要宏亮，语言要优美。语速要有快有慢。语气要有重有轻。要有声有色，有张有弛，男人要帅气，女生要娇气，刚柔并进，效果显著。
20xx年是中国保险业发展具有重要意义的一年。这一年，国务院制定颁发了《国务院关于保险业发展的若干意见》，这是党中央、国务院在新形势下为支持保险业加快改革发展做出的一项重大决策，是中国保险业发展史上的一个里程碑。也是我公司面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。一年来，在公司党委、总经理室的正确领导下，公司全体员工上下一致，团结协作，积极进取，奋力拼搏，取得了可喜的经营业绩，各项指标均创历史新高。
20xx年，我公司实收保费x万元，完成年计划的x%，同比增长x%，已赚净保费x万元，净利润x万元，赔付率（香港口径）为x%。较好地完成了上级公司下达的各项任务指标。
一、围绕目标，狠抓落实，加快业务发展。
1、积极调整工作思路，细化工作目标。
年初，公司总经理室就针对上一年公司保费收入情况进行了综合分析，主动调整了工作思路，将分公司下达的各项任务指标按产品线进行层层分解，做到层层把关，实行问责制度，利用每周的晨会、周末例会将公司的计划具体落实情况进行通报和整理、分析，有效地保证了全年计划的最终实现。公司在制定全年任务时充分地考虑到险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、巩固既有市场份额，实现稳步发展。
20xx年，公司把稳固车险和家庭财产保险，大力发展责任意外险作为全年工作的重点来抓，在抓业务数量的基础上，坚决地丢弃赔付率较高的业务，第一，确保续保业务及时到位，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由总经理室督促考核，并要求提前介入公关。在业务上实行每周通报的机制，从而有效地巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。第二，同满洲里市政府有关部门加强公关，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门建立友好合作关系，请他们帮助收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。第三，不轻易放弃丢失的业务。我们不仅对业务台账做到笔笔清晰，并要求把20展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，并由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。第四，大小齐抓，能保则保。因为企业转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使得展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。
针对满洲里口岸进口货物的报关、报检、保险、银行、货物运输、仓储等逐项业务由代理公司来完成的特点，我们提前做好了收货人的工作，并注重同代理公司的保险代理工作，首先建立了与代理公司合作关系，将业务集中起来管理，以便更好地做内地客户工作，今年我们与5家代理公司签定保险代理协议，避免了业务上出现较大的波动，为货运险保费的稳定发展奠定了基础。
3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。
满洲里地区现有3家（人保财险、平安产险、太平洋）经营非寿险业务的公司，而满洲里地区人口少，企业规模较小，我公司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司总经理多次向市委、市政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对地方经济建设的支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，不仅使市委、市政府对我公司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予了充分的肯定。真实的让市委、市政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了政策上的倾斜。二是服务更加人性化、亲密化，公司总经理室成员年初就对市属各大系统骨干企业实行划块包干，定期进行回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。三是要求所有中层干部走出办公室，实行全员展业，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供全方位服务。四是按照服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。
4、全力拓展车险市场。
20xx年满洲里公司车险业务经历了不平凡的一年，车险经营面临的形式十分严峻，机遇与挑战并存。从保险业内部看：一是实行新的监管政策，由此引发各公司产品和销售策略的调整。二是竞争主体不断增强，市场中规范与混乱并存。三是强制保险于7月1日实施后为车险发展提供机遇的同时，竞争态势和市场格局将难以预计。尤其是7月1日前，同业公司为了抢占车险市场，不惜靠高返还、低费率、低价格、降低承保条件等手段来抢夺和争取客户群体，当时车险市场完全处于无人管理的状态，给我公司车险业务带来严重的冲击。在认真细致地分析了市场情况后，总经理室制订了公司20xx年车险业务发展目标：首先；坚持效益优先的原则，加大力度控制保险费率的上升，实行新车业务以及续保业务同时进行的展业原则，不断提高承保质量，转变原有的思想观念、不断开拓创新适合自身经营特点的企业理念。同时，在对市场进行调研后科学、细致地做好了市场定位，争取第一时间掌握市场信息的变化，依靠我公司的品牌强势来赢得市场。
5、注重提高理赔和防灾防损的质量。
20xx年，满洲里市分公司各险种结案天数为47天，件数结案率xxxx%；立案件数xxxx件，立案率xxxx%，立案天数（出险时间）xxxx天，立案天数（报案时间）xxxx天。
取得这样的成绩主要是源于公司针对车险业务发展的新态势，制订了全新的量化考核办法。公司在年初就明确了理赔案卷在岗位的流转时间，并且按月、按季度实行考核，严格落实奖惩制度，这在一定程度上提升了了在职员工的责任心，使案卷的流转速度有了明显的提高。另外，我们还制订了1000元以下案卷快捷服务流转程序，在一定程度上加快了结案速度。在估损、定损工作上，公司坚决地执行了分公司的赔案核损办法进行，对核损过程中出现的.问题，进行了彻底的纠正。
20xx年，满洲里市分公司案发件数明显要高于往年，首先，因为满洲里地区道路基础设施建设落后于经济和社会发展的需要，路况较差，导致车险案发件数有所上升。其次，是由于地区的特殊性，我公司的责任意外险占比较大，因此发生的赔案相对增多，这也是发生赔案数上升的一个原因。针对案件发生数量增多的情况，我们也采取了一些应对措施，争取提高赔案的质量：一是配合交警部门共同进行路检，整顿超员、超载现象，杜绝交通隐患。二是冬季到来后，利用防灾资金清除冰雪路面，力争减少交通事故发生的几率。三是查勘上坚持“第一现场”的到位率，坚持实事求是的工作原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，全年第一现场到位率达到91、28%。同时，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人定损，限时赔付。在责任意外险方面，公司专门设立了一名医疗代表，并与定点医院实现了双向互动、定时反馈信息的良好机制。并且对医疗理赔做出了承诺，在接到理赔报案后，将在24小时内与报案客户联系，为客户提供最方便、快捷后期服务。通过这些措施的实施，公司年结案速度达到95、81%。四是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；五是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，理赔部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。
二、强化创新意识，提高公司效益水平。
正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋，充分调动积极性和创造性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强大的外部竞争中，我司没有丢失任何阵地，市场份额较去年有所增加，达到95%以上，巩固了我司财险市场的主导地位。尤其是在财产险方面：一是积极寻找新的业务增长点，通过努力在大元公司扩大规模、机场投入使用、农行代理业务的扩大等几个项目的基础上新增保费近40万元，二是员工每人都积极发挥自身的公关能力，一年来新增个人保费近200万元，三是根据我市口岸特点，在我市新建的木材加工厂日益增多，形成新的保险消费群体，我公司适时推出了相关政策和承保管理规定；四是加强兼业代理、个人代理渠道建设，用兼业代理单位的行业特性，有范围有尺度地巩固和拓展业务，建立良好的激励机制，促进个代营销人员拓展新业务等等措施增收保费。五是针对经营主体的增加，市场竞争日益激烈和目前竞争手段主要体现在费率水平上的实际情况，我司有计划的制定了严格的费率使用优惠办法，既实现了费率市场化的需求，又严格控制了费率自由化现象的发生。同时通过险种上的创新，服务上的提升，使得我司在财产险市场竞争中保持优势。
三、健全和完善考核机制，突出业务重点。
面对日益激烈的竞争形式，满洲里市分公司积极吸取过去工作中经实践检验的经验，对现有的保源进行网络化管理，建立了一整套客户公关制度和条例，在与客户洽谈业务的同时也提升了公司的管理水平，使各项制度进一步得到完善。上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中严格地按照上级公司颁布的相关规定，主动地将其应用到实践工作当中，严格把关，认真审核，使我公司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、理赔业务专项检查等多项检查中得到了分公司的好评。
今年，公司总经理室在下达全年任务计划时，遵循效益第一、长期盈利的经营绩效考核原则，努力施行从规模型发展向效益型发展的转变，力争将保险业务做大、做强，因此加大了对赔付率和费用指标的考核力度，坚持低成本发展，可持续经营的新理念，把赔付率考核与承保质量挂钩，彻底打破“只重保费、不重质量”的传统经营理念，实行新的考核机制，拿出个人薪酬的三成作为此项考核的浮动工资，从而为全体员工树立经营效益第一的观念，确保了资源的有效配置和盈利空间的大幅度提升。
四、进一步加强队伍建设，全面塑造企业外部形象。
1、加强思想政治教育活动。
在精神文明建设过程中，我司一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持中心组牵头下的党组织日常学习，今年以来，我们进行了党的十六届六中全会精神的学习，通过学习，进一步端正和提高了领导班子思想和认识，增强了政治敏锐性。
2、坚持以人为本，诚信经营，增强企业活力。
公司党委。总经理室高度重视员工的队伍建设，坚持以人为本，切实维护员工的利益，关心员工的成长，尊重员工的首创精神，为员工的发展提供了广阔的空间。一年来，公司多次组织全体员工认真学习中央有关建立社会主义和谐社会的文件精神，大力倡导诚信原则，提高信用意识，改变了以往重业务轻思想的情况；公司总经理室还要求全体员工，在做业务时要对客户负责，不能夸大保险的功能，只要承诺了，保险责任发生，该赔的一定要赔，否则保户就会流失，市场就会丧失。在公司总的思想指导下，全体员工上下一致，齐心合力，公司的面貌大为改观，呈现了人性化，以人为本的和谐的现代企业。
3、利用媒体的舆论导向塑造公司形象。
公司借助交强险、06版商业车险颁布、实施之际，组织全体员工在市繁华路段开展集中宣传。在宣传现场设立咨询台，接受群众咨询。发放宣传单，播放交强险宣传广播，向车辆、行人散发交强险，我公司新车险产品以及奥运会门票抽奖活动等相关材料。还通过电视台《满洲里新闻》电视栏目以及《满洲里报》、调频台等新闻煤体，以交强险实施为主题进行宣传。同时对我公司的宣传活动、配套产品及服务措施进行全面报道。提高了市场认知度，收到了良好效果。
五、经营中存在的问题。
1、公司疲于市场竞争和业务发展，对理论学习和业务学习有所放松。
2、满洲里虽然是口岸城市，但是因为特殊原因致使第一产业和第二产业在国民生产总值所占的比重偏低，第三产业发展相对单一化，难以形成新的业务增长点，面对未来的市场竞争压力，少部分员工有思想惰性，缺乏市对市场发展前瞻性。
3、加快完善非车险业务的发展，使之形成应有的规模效益，今后的工作中公司将认真分析非车险目标市场，积极寻求对策，加强各类新险种的宣传，积极开展灵活的营销策略，进一步拓展个人代理营销、兼业代理营销，提高展业人员的业务素质，以调动员工的积极性。制定相应的激励政策，促进非车险业务的快速发展。
八、20xx年的基本工作思路。
随着市场变化和竞争的激烈，就满洲里地区而言，要牢牢地把握市场的主动权，必须加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度。
一是转变思想观念，要认真领会国务院23号文件的精神，牢固树立科学发展观，把思想统一到中央经济工作会议精神上来，认真分析和研究公司现有的险种结构、代理业务与直销业务的结构，采取切实有效措施，实现业务又好又快发展；适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。
二是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的质量挑选并占领市场。同时要增强主动性，用创新的意识来解决前进道路上遇到的困难和问题，牢固树立“效益第一”意识，提高发展质量，增强盈利能力。
三是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高机动车辆、学幼险、雇主责任险、医疗责任险的承保率。
四是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。
五是针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。
20xx年，在分公司的正确领导和全体员工的共同努力下，我公司做了一些工作也取得了一些成绩，，满洲里市分公司将会认真领会上级公司的精神，实现速度、规模、效益同步发展，为未来铸就更加辉煌的业绩，为做大、做强公司保险事业而努力奋斗。
1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的咨询。
2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。
3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。
4、场馆信息系统账号密码管理及使用。
5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集汇总顾客意见并及时反馈，保证场馆的顺畅运行。
6、体育场馆各类型活动现场活动执行。
xx年对于xx公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度。
在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作。
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成。
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作。
今年地震给很多地方造成了不同程度的破坏，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗。
随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进行。
截止xx年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134套。办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。
七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成。
xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对xx年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
主动迎上去并问好。
当客户走到办公室时，作为公司的一员你要主动迎上去，握手温和地道声：“您好!”，有些员工有个很不好的习惯，就是当不认识的人走出来的时候，会采取不理会的态度。
迎客后就要有序地引导客户前往接待厅，以免造成客户干站和打扰到公司其他员工正常工作，也让客户留下公司井然有序的印象。
做到有问必答。
领导还没有到来的时候，你不能只是简单地泡上一壶茶就不再理会客人，有些客户或许会有很多问题要问，你要礼貌地做到有问必答，对于不方便回答的问题可轻巧地带过，如果顾客没有太多问题，你可以与其聊些轻松点的话题。
礼貌地道别。
不要以为领导接待客户后就没有你的事情，当客户造访完毕后，你要站起来并且。
电话礼仪。
1、电话响起，应立即放下手头工作，要在电话铃响三声之内接听，如接听晚了，应主动致歉，致歉的理由应与工作相关。
2、接听电话时，应首先问候对方，接着自报公司、部门(“您好，好旺角×分店，×为您服务”)，然后再作询问或陈述。
3、通话应做到简明扼要，在电话中对客户的询问、要求、解释等须耐心倾听，并做好记录;未听清时，应及时告诉对方。
4、通话时不得有不耐烦、漫不经心、怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。对自己不能处理的电话，要坦白告诉对方，让其稍候，把电话转交给可以处理的人，但转交前，应先把对方所谈内容简明扼要讲给接听人。
5、给对方打电话时，应先行问候，接着自报身份(“您好，我是好旺角×，请问×在吗?)，然后再作询问或陈述。给对方打电话时，应选择恰当的拨打时间，忌在早8点以前或晚9：00后打电话;若要在这段时间打电话，先给对方发条短信，征询对方同意后才可打电话。
6、通话结束时，与对方礼貌道别，待对方挂断电话后，再放下话筒。
8、如遇熟客，称呼不得过于亲昵，言辞不得造作;。
9、如客户所找同事不在，应主动替对方简单了解，做好记录并转达到本人或者提报给上级，不得推卸责任，一句“她不在”、“不是我负责”、“不清楚”，便收线。
微笑地向客户道别，并说：“欢迎下次再光临!”。
各位领导、同事：
你们好!
我叫xxx，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员，客服接待员的述职报告。7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决，述职报告《客服接待员的述职报告》。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划：
一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的`去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!
以上是我对自己近期以来的述职报告，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。