作风建设提升活动心得体会（专业12篇）

心得体会是通过思考和总结所获得的知识和经验的提炼和归纳。小编为大家搜集了一些心得体会范文，希望可以给大家提供一些写作上的灵感和思考。

作风建设活动心得体会

根据营电委发[20xx]21号文件精神，公司从20xx年12月1日-2012年2月底，开展了为期3个月的作风整顿建设活动。我们调度中心根据公司的安排布署，结合调度工作实际，扎实有效地开展了作风整顿建设活动。支部的副书记和科室负责人，如何才能真正推动各项工作的快速、高效呢?最重要的一点就是要在落实上下功夫，认真审视不足，及时改正提高。通过学习教育和深入思考，我个人对作风整顿建设活动有了更深的理解，对工作中的不足也有了进一步的认识。简要总结如下：

1、学习形式单调。应采取多种形式，提高调度中心全体人员的学习兴趣，增强学习的实效性。

2、抓培训缺乏力度。培训应形成制度化，对科内人员有计划地轮训，提高队伍素质。

3、思想政治工作做得不够。工作中只要求完成任务，平时的思想政治工作做的不够，交心谈心不多。应形成谈心交心制度，以此沟通思想，化解矛盾，构筑凝心聚力工程。

4、深入基层开展调查研究较少。不能充分了解基层情况，以致在工作指导上有时缺乏针对性。

1、对学习、培训的重视力度不够。认为机关学习是根据上级的要求，安排了学习内容和学习时间，完成了上级交给的任务就行了，没有注重培养科内人员的学习兴趣和提高学习实效，以致于使学习形式单调，学习效果不尽人意。

2、深入基层不够。作为业务科室，应多深入基层开展调查研究，充分了解基层情况，提出有针对性的指导意见。但有时往往考虑到下基层会给基层带来负担，就尽量不下基层，久而久之，就造成对基层指导缺乏针对性的现象。

3、工作中缺乏竞争氛围。总认为在本职岗位上不犯错误，过得去就行，开拓创新的精神还有待进一步加强。

1、强化学习意识，提高自身素质，促进全面发展。我将按照“终身学习”的要求，以政治上高标准、思想上高境界、业务上高水平、工作上高成效为目标，大力提倡学习之风。强化学习意识，突出学习重点，完善学习机制，创新学习方法，将终身学习贯穿于日常工作之中，形成学习的良好氛围，全面提高素质。

2、强化创新意识，全面推进工作。江泽民同志说：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉”。我将进一步解放思想，转变观念，牢固树立创新意识，把创新作为工作的灵魂，突破传统思维模式，创机关报思想、创新观念、创新内容、创新方法，本着“有所为，有所不为”的原则，在实际工作中边实践、边探索、边总结，不断改进工作方法，优化服务方式，完善管理手段，推进各项工作不断向前发展。

3、树立新观念，使各项工作快速、高效。在工作中要克服“不求有功，但求无过”的庸俗思想，树立与时俱进、开拓创新、奋发有为和积极向上的新风尚;克服得过且过、不思进取的思想，树立不进则退、谋求更大发展的观念;克服“成绩不大年年有，速度不快总在走”的盲目乐观情绪，树立只争朝夕，发展慢了也是落后的新观念;克服墨守成规、怕担风险的保守求稳思想，树立勇于创新、大胆开拓的新思想;克服“无所不为”的消极情绪，树立知难而进、顽强拼搏的大无畏精神;克服“事事不出头”，只当中游的中庸思想，树立敢为天下先，只争上游的积极精神，最大限度地激发全科人员的潜能，努力提高工作效率。

4、强化服务意识，做到优质服务。为了强化服务意识，要求牢固树立服务是生产力，也是经济发展环境的大服务观，把“用户需要的，就是我们要做到的”作为服务宗旨，提高服务质量。坚持调度工作“三公开”。

5、强化作风转变，建立务实科室。在实际工作中，倡导求真务实精神，大兴调研之风，深入一线进行调研，同时，加大监督力度，确保制度落实，用制度规范工作，督促工作作风朝着务实、高效方向发展。

作风建设年活动月心得体会

本月是我校的师德师风建设活动月，学校根据各级要求切合学校实际情况，开展了各种与建设完善师德师风相关的活动。通过参加各种活动，让我收获了许多，在此浅谈一下自己的心得与体会。

走上三尺讲台已经十一年了，在这十一年里我从一个性格莽撞的大学毕业生，变成了遇事能够多思考、多掂量的成年人，从一个只会蛮干的黄毛丫头，变成了也懂得思考方式方法的老师。在这期间经历了很多，酸甜苦辣应有尽有，但却让我更加明确了老师的使命和义务。有人说老师老师的任务就是把书本上的知识教给学生，让学生能够学以致用，可是我认为老师的使命更在于教会学生如何做人，如何面对自己的人生。

但是，作为老师，我们在。

教学。

生的同时，是不是应该先学会面对自己的人生、摆正自己的人生观呢？古人说天地君师亲，可见身为教师是倍受尊崇，之所以如此，就是因为教师有极好的人品。教师有了如此的品行才可以去教导学生、引导学生。因为"教育的最终目的为明辨善恶与真伪，并使人倾向于真与善，排斥恶与伪。"所以教师有"教给学生怎样做人"的重大责任。打铁还需自身硬，教师的人格魅力无时不在影响着他的学生，所谓"身教重于言教"益出于此。师德不但可以感染学生，也能为教师树立起自己的教学形象，进一步增强课堂教学效果。"安其学而亲其师，乐其友而信其道"。

记得刚上班的时候，学校的一个年轻女同事总是打扮得很前卫、在0。

2、03年的时候就经常染颜色艳丽的头发、化浓浓的彩妆、戴各。

种各样的首饰„„，因此她们班的女学生也就大都很爱美，因为学校不允许，她们就偷偷地涂指甲、涂唇彩、戴项链戒指„„，并且屡禁不止。后来学校领导就找了几个比较突出的学生谈心，告诉她们化妆对身体不好、会分心影响学习„„，有的孩子就说了，她们觉得她们的老师很漂亮，自己只是羡慕，也想像老师一样，并没有想过别的。经过这件事以后，那位女同事改变了许多，她们班的班风也好了起来。通过这件事也使我们也恍然大悟，老师无意间的“引领”效应真的不容忽视。

而二十一世纪的今天，人们的价值观、人生观改变的同时，教师所面临的新问题也随之出现。面对信息技术给人们的学习方式、交往方式所带来的深刻变革，面对金钱至上物欲横流的社会，教师要能抵御诱惑，守得住寂寞，要有一颗冷静平常心。用我们的平常心去关爱学生，去依法执教，去无微不至地关心学生的健康成长；去爱岗敬业，乐于奉献，去竭尽全力地去教育学生；去自觉自愿地约束自己，规范自己的言行，更好地做到为人师表、；廉洁从教。因此，做一个好老师崇高的师德是第一位的，要有一身正气，为人师表。

其次，作为教师，我们还应该尊重学生。每个人都有自己的自尊，每个人都希望得到别人的尊重，这是一种心理上的需求，但尊重是相互的。也许有的时候面对老师的呵斥与职责学生们并没有反驳，但是这不代表他们认可我们的做法、我们的观点，他们只是应为自己是学生而不得不“屈服”于老师的“威严”。因为学生是有自己思想和行动自由的独立个体，被平等对待也是他们的一大愿望，能得到老师的尊重对学生是极大的精神激励。尊重学生的实质是把学生当作和自己一样有尊严、有追求、有独特个性特长、有自我情感的生命个体，从尊重学生出发，建立新型的现代师生关系，教师要进行必要的角色转换，要从传统的师道尊严中摆脱出来，要从家长的威严中解放出来，要从唯一正确的师长的假想中醒悟过来，学会倾听，学会理解，学会宽容，学会欣赏，懂得赞美，善于交流，成为学生成长的伙伴，成为学生成长的引导者和鼓励者，成为“孩子们的同志和朋友”。

在学生心灵中栽下一棵尊重的幼苗，用爱心去浇灌，必将伴随其生命的成长竖起人格的参天大树。“万紫千红随风去，冰心一片载玉壶”，这应该就是一位普通教师的高风亮节！

通过本次活动的开展，反思一路走来的点点滴滴，让我更加明白作为人类灵魂的工程师，教师必须具有高尚的道德品质，而且对学生还要有慈母般的爱心，像尊重朋友一样尊重学生，才能成为学生喜欢的老师。我会在受学生喜欢的基础上不断更新、充实自己的知识，争取成为一名优秀的教师！

提升能力作风建设心得体会

一、引言（200字）。

提升能力和作风建设是我们每个人不断进步的关键。能力的提升是个人素质的重要方面，而作风建设则是一个人的行为准则和道德底线。在我的成长过程中，我深刻认识到提升能力和作风建设的重要性，并不断努力改进自己。在这篇文章中，我将分享我在提升能力和作风建设方面的心得体会。

二、提升能力（300字）。

提升能力需要不断学习和提高自己的专业技能。我坚信通过自己的努力可以获得成功。因此，我一直致力于深入学习和不断提高自己的专业素质。首先，我注重积累知识，通过阅读大量的书籍和参加各种培训课程来拓宽自己的视野。其次，我善于思考和总结，通过思辨和创新的方式来解决问题。最后，我注重实践，通过实践中的经验和教训来提高自己的能力。通过这些努力，我不断提升自己的能力，并在工作中得到了认可和提升。

三、作风建设（300字）。

作风建设是一个人的行为准则和道德底线。在工作和生活中，一个人的作风直接影响着他人对其的评价和信任。因此，我一直注重自己的作风建设。首先，我注重说话和做事的信用，不轻易许诺，但会努力兑现承诺。其次，我尊重他人，不论对方的身份和地位。我相信每个人都应该受到尊重和平等对待。最后，我努力保持谦虚和谨慎的态度，不骄傲自满，也不轻易追逐名利。通过这些作风的建设，我在工作中赢得了同事和上级的信任和尊重。

通过长时间的实践和总结，我得到了一些心得体会。首先，知识和能力的提升需要不断努力和坚持，没有捷径可走。只有通过不断学习和实践，才能不断提高自己的能力。其次，作风建设是长久的过程，需要时刻提醒自己和不断反省。一个人的作风决定了他人对其的评价和信任，因此，我们应该时刻保持良好的作风和行为准则。最后，提升能力和作风建设是相辅相成的，相互促进的。只有在提升自己的能力的同时，才能不断完善自己的作风。通过这些心得体会，我在工作和生活中不断提升自己，并取得了一定的成就。

五、结语（200字）。

提升能力和作风建设是我们每个人不断进步的关键。通过不断学习和提高自己的能力，我们可以在工作中取得更好的成绩。通过保持良好的作风和行为准则，我们可以赢得他人的信任和尊重。在我的成长过程中，我深刻认识到这一点，并通过努力改进自己来不断提升自己的能力和作风建设。只有坚持不懈地努力，才能不断提升自己，并在工作和生活中取得更大的成功。

总结。

通过对提升能力和作风建设的介绍和心得体会的分享，我充分认识到不断提升自己的能力和作风建设的重要性。只有通过努力学习和实践，才能不断提高自己的能力。只有通过保持良好的作风和行为准则，才能赢得他人的信任和尊重。因此，我将继续努力提升自己的能力和完善自己的作风，以实现更大的成功。

作风建设年活动心得体会

作风建设年是深入贯彻落实党的十八届六中全会决策部署的重要举措，旨在加强党风廉政建设和反腐败工作，提高党员干部的党性修养和工作作风。近期，我所在单位组织了一系列的作风建设年活动，通过参与其中，我深刻领悟到了作风建设的重要性，获得了一些宝贵的经验和体会。

首先，作风建设年活动强调思想教育和党风廉政建设的内在联系。在活动中，我们通过开展理论学习、主题专题讲座等形式，加深了对党风廉政建设和反腐败工作的理解。深入的思想教育让我认识到，党员干部作为党组织的骨干力量，必须具备正确的思想和道德观，以正面的榜样引导他人，并坚决抵制各类不良风气的蔓延。

其次，作风建设年活动注重理论与实践相结合。活动中，我们充分利用各种形式的实践活动，如党员干部授课、社区服务等，加深党员干部对工作实际的了解，并通过实践去纠正工作中的不良习惯和作风。这一实践的环节让我切身感受到了在平凡岗位上建设党风廉政的重要性和困难。只有把理论与实践相结合，才能真正提升党员干部的素质和作风，推动作风建设向纵深发展。

再次，作风建设年活动注重引导与激励相结合。通过开展先进典型和先进事迹宣传，以及表彰优秀个人和集体的形式，激发了广大党员干部的积极性和主动性。活动中，我所在单位来了一位先进典型，他为人正直，工作认真负责，深受职工的敬爱。他的榜样作用让我深受感动，激励我在以后的工作中认真对待每一个细节，兢兢业业，为办好每一项工作贡献自己的力量。

最后，作风建设年活动注重团队建设和自我约束。在活动中，我们组织了一系列的团队活动，通过团队合作来增强彼此之间的群体凝聚力和协作能力。同时，给予党员干部更大的自我约束空间，让他们在每一个工作岗位上都能自觉遵守党纪国法，主动约束自己的言行。在这个过程中，我深切体会到，只有建立良好的团队合作关系，才能更好地实现个人价值和团队目标的统一。

通过参与作风建设年活动，我深刻认识到作风建设的重要性。作风建设是提高党员干部群众观念、培养良好文化的重要途径，也是实现全面从严治党的有效手段。我们要通过学习先进经验，不断提高自身政治素质和作风，在岗位上树立良好的形象和风尚。只有这样，我们才能更好地履行党员干部的职责，为党和人民事业做出更大的贡献。

作风建设年活动心得体会

作风建设年活动是我们单位在今年组织开展的一项重要工作。通过这次活动，我深刻感受到了作风建设对单位发展的重要性，也收获了许多宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将从活动的背景、主要内容、效果与影响、我个人的收获以及未来的展望等方面进行叙述。

首先，活动的背景是我们单位对作风问题的高度重视。作风是单位建设的软实力，直接关系到单位形象和员工的工作效率。在调查中发现，一些员工存在工作不积极、服务质量不高、待人接物不礼貌等问题，这直接影响到单位形象的塑造以及工作效率的提升。因此，我们单位决定通过作风建设年活动来提升员工的工作作风，加强团队的凝聚力。

其次，活动的主要内容包括了培训、宣传和实践等方面。通过培训，我们学习了相关的作风建设理论和案例，并深入探讨了作风建设对单位发展的重要性。同时，我们通过广泛宣传作风建设活动的目的和意义，营造了整体上重视作风建设的良好氛围。最后，我们还通过放映作风建设宣传片、开展文明礼仪教育等实践活动，进一步增强了员工的作风意识和自觉性。

第三，活动的效果与影响是可观的。通过作风建设年活动，单位整体上的工作作风得到了明显改善。员工工作的积极性和效率明显提升，服务质量得到了明显的提高。通过单位形象调查，发现单位形象在公众中的好评度大幅提升，员工的素质形象也得到了改善。作风建设年活动的影响还延伸到其他单位和个人，引发了作风建设的热潮，弘扬了传统的优秀作风，为整个社会构建了良好的工作氛围。

第四，我个人在活动中也获得了很大的收获。通过参与培训和实践活动，我对作风建设的重要性有了更加深入的认识和理解。我开始注意自己的工作作风，加强自身修养，提升自己的工作能力。在与同事的交往中，我注重用礼貌和尊重的语言态度与人沟通，建立了和睦的同事关系。我还意识到，作风建设是一个长久的过程，需要坚持不懈地进行，而不是一蹴而就。通过这次活动，我也更加明确了今后个人作风建设的方向和目标。

最后，我对未来的展望是，单位应该将作风建设与日常工作紧密结合起来，实现常态化、制度化管理。单位应定期开展作风建设的活动，不断加强作风建设的力度。同时，我们个人也要进一步加强自身的作风修养，不断提升自己的服务意识和工作能力。只有这样，作风建设年活动才能真正取得长久、稳定的效果。

总之，作风建设年活动是一次具有重要意义的活动。通过这次活动，我们单位的作风明显改善，员工的工作效率和服务质量都得到了提升。我个人也从中受益良多。对于未来，我们应进一步加强作风建设，使之与单位发展紧密结合，实现单位整体形象和个人能力的全面提升。相信在不久的将来，我们单位的作风建设会取得更加有目标性和长远性的成效。

提升能力作风建设心得体会

作为一名现代社会的中坚力量，我们时刻都需要具备良好的能力和作风。无论是在工作、学习还是生活中，我们都需要不断提升自己，不断完善自己的能力和作风。在这个过程中，我积累了一些心得体会，分享给大家。

首先，提升能力是我一直以来重视的事情。在这个知识爆炸的时代，能力的悬殊很容易导致职业发展的差距。因此，我一直坚持学习的态度，努力提升自己的专业能力。在工作中，我经常参加一些培训和讲座，不断学习新的知识和技能。同时，我也善于利用网络资源，通过自己的努力学习。这些努力都让我感受到能力的提升带给我的自信和成就感。

其次，作风建设也是我始终关注的问题。良好的作风是一个人的品质和能力的体现。在工作中，我时刻保持着高度的责任心和敬业精神。无论是完成下属交办的任务还是主动承担额外的工作，我都尽力做到最好。同时，我也注重与同事之间的沟通和合作，力争做到和谐融洽。这样的作风让我在工作中得到了领导和同事的认可和赞许，也为我自己的职业发展打下了坚实的基础。

另外，提升能力和作风的过程还需要有持之以恒的毅力和坚持不懈的努力。在实际的工作和学习中，我常常会遇到困难和挑战。但是，我从未惧怕过，一直在克服困难的过程中不断成长。我相信，只有坚持不懈地努力，才能取得更好的成果。正是因为这种坚持和努力，我才能在工作中不断提升自己的能力，保持良好的作风。

最后，我认为，提升能力和作风不仅仅是为了自身的发展，也是为了更好地服务他人和社会。我们身处一个复杂多变的社会环境中，能力和作风不仅仅是为了顺利完成自己的工作和任务，更重要的是能够为他人和社会做出更大的贡献。作为一名公民和职业人士，我始终秉持着为他人着想的原则，将自己的能力和作风发挥到最大的效益。只有在服务他人和社会的过程中，我们才能真正体会到提升能力和作风给我们带来的满足感和成就感。

综上所述，提升能力和作风建设是一个漫长而不断的过程。通过不断的学习和实践，我深刻体会到了能力与作风的重要性，并从中汲取了许多宝贵的经验和教训。我相信只要坚持不懈地努力，秉持着正确的态度和价值观，提升自己的能力和作风，我们就能在工作和生活中取得更好的成绩和发展。同时，我们也将以良好的能力和作风为他人和社会做出更多的贡献。

提升窗口作风建设心得体会精选_

×××××局坚持“民生至上、厚德敬业”的服务理念，高度重视窗口作风建设，成立以局长为组长的作风建设行动工作小组，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作氛围，严格按照实施方案，把窗口作风建设与推进劳动保障监察工作紧密结合起来。

一、开展服务能力教育，提高服务水平。提高人员素质是开展各项工作的基础。加强监察员职业道德观念建设，推进劳动监察系统改进工作作风、优化服务质量。积极组织人员进行业务学习，制定年度学习计划，从抓素质教育入手，重点学习新的政策法规、业务基础知识、文明礼仪内容、职业道德知识等。通过学习推动，工作人员的能力和服务水平有了明显的提高。

二、深化“微笑服务”活动，提升服务质量。在全体工作人员中提倡“多一分微笑、多一分主动、多一分热情、多一分关怀”，以优质服务赢得群众满意。积极参加全局开展的“微笑服务示范窗口”创建和“微笑服务之星”评比活动，在服务场所设立“微笑服务”提示牌、标志牌。在经办工作中，推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，多运用“您”，“请”等简洁亲和的语言，把微笑服务融入到工作的的每个环节。

三、创建优质服务窗口，改善服务环境。在服务场所案件审理股配备视频监控系统，实施全程监控，有利于工作人员自我约束，互相提醒，并为窗口工作人员统一制作工作牌，亮出姓名、亮出身份、亮出服务承诺及内容，接受办事群众的直接监督。

四、完善制度建设，强化服务责任。严格执行首问责任制，推行限时办结制、一次性告知制和“ab岗”制度等，对职责范围内能解决的，必须及时、热情地予以解决；对不属于职责范围内或无法解决的，确保沟通协调到位，并详尽地向服务对象说明情况，努力使群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。向前来办事的群众发放《劳动保障监察一次性告知书》、《劳资纠纷处理流程》做到回答问题“一口清”，受理材料“一次清”。

五、建立防控机制，紧盯服务效能。按照“一把手负总责”和“谁主管、谁负责”的工作原则，劳动监察局长对职责范围内的党风廉政建设负总责，与各股室签订《党风（行风）廉政建设责任书》，做到一级抓一级，责任层层落实。成立监察部门作风效能工作督查小组，推进局内作风效能常态化建设。

监狱作风建设提升年心得体会

我监狱在开展纪律作风整顿专项活动第一阶段工作中，党委重视，加强领导，组织严密，措施有力，成立了活动领导小组，建立了监狱党委班子成员联系点。具体是：xxx负责一监区;xxx负责二监区;xxx负责三监区。党委班子成员除以上联系点外，还将分工负责的科室作为了联系点。

这次专项整改活动，我监紧密结合创建现代化文明监狱活动，按照执法为民和构建社会主义和谐社会的要求，进一步贯彻执行监狱工作法律、法规和规章，以强化监狱管理工作、规范监狱机关的执法环节和执法岗位为主要内容，规范执法行为，落实三个杜绝，加强监管，推进狱务公开，有效解决执法工作中的突出问题，进一步提高监狱人民警察队伍的整体素质，加强对民警执法行为的监督。活动期间，我监分六个步骤进行。第一步再动员;第二步组织学习;第三步梳理问题;第四步制定整改措;第五步认真整改;第六步总结提高。

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在第一阶段工作中，我深入监区对开展活动期间各项工作进行了认真的检查和调研，现对x监区开展活动的情况概括总结如下：

x月x日，我监召开了监狱人民警察纪律作风整顿活动动员大会，对活动进行了安排部署并提出了具体的要求。按照监狱下发的《第x监狱关于监狱人民警察纪律作风整顿活动实施方案》的要求，会议结束后，x监区及时召开了全体民警会议，认真组织全体民警学习监狱的《实施方案》，进一步提高全体民警对于开展活动的认识，通过学习、讨论，全体民警对于开展活动在思想认识上有了很大的提高，明确了开展纪律作风整顿活动是当前我监狱一项十分重要的任务，我们一定要认真领会开展活动的目的和意见，把整改活动和坚持立党为公、执法为民，大兴求真务实之风结合起来;监区领导表示要率先垂范，带头学习，带头查找问题，带头制定和落实整改措施;大家份份表示在开展活动期间，监狱各项工作比较繁忙，我们一定正确处理好工作与学习的关系，做到两不误，两促进，妥善处理好工、学矛盾，做到全员参加，不留死角、死面，确保学习时间、人员、内容、效果四落实。

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x月x日开始，监区组织全体民警工人认真学习监狱局要求在活动期间所学的相关内容和篇目，监区和全体民警都认真做好了学习记录，在学习的基础上，写出了个人学习心得体会。

为切实贯彻落实好活动提出的各项要求，x监区党支部组织所属的五分监区、六分监区全体民警集中学习、讨论，在统一认识活动的重要性和必要性的前提下，认真对照x个方面xx个问题进行自查自检，形成了个人自查材料，并召开自查执法环节上存在问题的专题公布会议，进行自我查找和公布，同志们进行帮助和领导进行点评，梳理出x监区在执法环节上存在的以下几个问题，具体有：

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在第一阶段集中学习的基础上，对照专项整改的重点，x监区深入查找了在执法工作中存在的问题，针对问题，大家经过认真的讨论，并结合监区工作实际，提出了整改的措施。具体是：

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7高度的责任感和饱满的热情来对待每一项执法工作，努力在创建公正高效的法治环境上下功夫，在提升执法素质、能力和水平上练内功，树立监狱机关和监狱人民警察的良好执法形象。

纪律作风整顿活动的开展必将对监狱民警的执法行为有一个严格的规范，也必将进一步提高民警的公正执法意识。根据哪些问题突出就重点整改那些问题，哪个环节薄弱就重点加强那个环节，哪项制度不全就重点完善那项制度的要求，我们深深的体会到，专项整改就是要有几个方面的重点岗位和环节：一是容易发生徇私枉法、权钱交易的岗位，如罪犯加减刑、保外就医、监外执行、请假、罪犯工伤、死亡处理等环节，以及从事罪犯医药、生活用品采购和管理岗位的民警;二是容易发生执法不文明和玩忽职守、执法不作为的岗位，如：职能科室、监区、分监区领导等拥有执法权和直接从事罪犯管理工作岗位的民警;三是容易发生违法干预执法的人员和岗位，如各级领导和管理、教育、生活卫生、法制等与执行监狱法律法规有密切关系的部门。这些应该是这次专项整改活动的重点部门和重点人员，作为监狱来说，要着力构建三套执法监督机制。

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单设主体、分权制约、异位监督的模式，在监狱推行执法权与监督权适度分离，强化执法流程监督管理。

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提升窗口作风建设心得体会精选_

通过开展窗口单位作风建设专项活动，受益匪浅。为此谈谈学习心得体会。本文是窗口单位作风建设的心得体会，欢迎阅读。

1月17日，西宁市召开了全市窗口单位作风建设推进会。西宁市委常委、纪委书记马海瑛强调，加强窗口单位行业作风建设，是“庸懒散奢”专项整治活动暨“向人民汇报，请人民评议”现场直播活动的进一步引深，全市各窗口单位要以群众满意为标杆，扎实推进窗口单位行业作风建设。

西宁市各单位、各部门要从严要求、狠抓落实。全市各窗口单位要按照市纪委《在全市开展“严肃工作纪律、提高执行能力”专项整治活动的通知》要求，持之以恒抓好中央八项规定及省市配套措施的落实。要深化改革、提升效率。全市各级行政服务中心要加大改革力度、简政放权，进一步深化行政审批制度改革，清理审批事项及权限。要健全完善便民服务制度，用制度管理人、约束人，不断提升服务质量，创新服务模式，拓宽服务渠道，扎实推进窗口单位行业作风建设。要强化监督、落实责任。今年西宁市将聘请各方面的政风行风监督员对窗口服务单位开展监督;新闻媒体也要对窗口服务单位作风建设进行明察暗访，加大曝光力度;各级纪检监察机关、党委、政府督查室对窗口服务单位执行《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》及公务用车规定情况加强监督检查，对违规违纪的单位要追究单位主管领导及主要领导的责任。

2014年以来，结合党的群众路线教育实践活动，人力资源社会保障部在全系统开展窗口单位改进作风专项行动(以下简称专项行动)。专项行动定位于推行服务规范、纪律要求和文明用语，先后实施了明察暗访、集中调研、分类开展自选动作、广泛听取群众意见建议、编写出版典型案例教材和组织专项督导等重点措施。各地人力资源社会保障部门大力加强窗口单位作风建设，规范服务行为，改进服务方式，创新服务手段，队伍素质明显增强，服务质量明显提升，群众满意度不断提高。但专项行动也反映出一些突出问题，各地区之间、各层级之间、各类窗口单位之间进展不平衡，一些长期养成的、根深蒂固的不良作风还存在反弹的可能，窗口工作人员整体素质有待提高。为巩固、延续和扩展专项行动成果，建立窗口单位作风建设的长效机制，在服务上形成品牌，现提出以下意见：

窗口单位直接面对广大人民群众，是人力资源社会保障部门密切联系群众的重要桥梁，是国家政策的具体执行者、群众权益的直接守护者、公共服务的一线提供者，也是各种诉求反映的集中点。窗口单位的作风建设，关系到党和政府惠民政策的真正落实，关系到实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，关系到加强党同人民群众的血肉联系。作风建设具有长期性、复杂性和艰巨性特点，不可能一蹴而就，必须坚持制度化、规范化发展方向，建立长效机制。各级人力资源社会保障部门要充分认识窗口单位作风建设的重要意义和主要特点，认真分析行政执法、纠纷调解、公共服务等各类窗口单位的服务特性，持之以恒，标本兼治，依法管理，规范服务，抓常、抓细、抓长，解决好联系群众、服务社会的“最后一公里”问题。一把手要亲自抓，研究窗口单位作风建设的总体规划和重点任务，充分调动各种资源推动窗口单位加强作风建设;领导班子成员要切实抓好分管领域窗口单位的作风建设，与业务工作同步部署、同步推进、同步督促检查。各级各类窗口单位要牢固树立“作风建设永远在路上”的理念，以优质服务窗口为标杆，坚持问题导向，针对工作中薄弱环节，自觉改进作风，不断提升服务水平。

二、明确窗口单位作风建设的总体要求。

人力资源和社会保障窗口单位作风建设的总体要求是，牢固树立核心理念，增强“人社工作为人民”的宗旨意识;不断加强队伍建设，形成敬业、守纪、创新、合作的团队文化;持续优化运行环境，建设安全、舒适、规范、高效的服务载体;着力打造特色品牌，营造便捷、精确、透明、贴心的服务氛围，努力满足人民群众日益增长的多样化服务需求。

严格执行《人力资源和社会保障窗口单位服务规范(试行)》和《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》，并结合实际加以细化和完善，做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。

完善服务规范。全面落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，并根据各类窗口单位特点，不断探索适应事业发展和服务需求的窗口服务制度;持续加强行为规范、服务场所规范、工作规范和服务监督规范建设;稳步扩大办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开和办事结果公开的适用范围。

完善纪律要求。定期梳理分析各类窗口单位在不同发展阶段的管理风险点，落实和完善纪律规定，强化督导检查，在所有窗口单位、全体工作人员和各个工作环节中，杜绝徇私越权，杜绝泄露服务对象隐私，杜绝擅自脱岗“空窗”现象，杜绝慵懒散漫行为。

完善服务用语。依据各类窗口单位服务特点和不同场景，制定充实有针对性的文明用语和服务禁语，并在窗口工作人员中全面推行使用。

四、完善窗口单位顺畅运行的体制机制。

坚持服务下沉、转变职能、综合协调原则，改革不利于充分发挥窗口单位服务功能的体制机制，妥善处理各管理服务主体之间的关系。

理顺行政部门与窗口单位的关系。人力资源社会保障行政部门要切实转变职能，按照国务院要求简政放权，进一步下放、调整、取消行政审批事项，将更多服务性事项交由窗口单位承办，并注重向基层倾斜，同时加强行政监督。

整合窗口单位服务资源。大力推动同类窗口单位合并和功能重组，推进相近窗口单位服务资源有效整合、信息共享和业务协同办理，促进各类关联窗口单位在同一场所、平台联合经办，努力实现“一门式”办公、“一站式”服务。

加强区域协同。树立“全国人社工作一盘棋”的理念，加强区域间协调配合，相互支持，共同担当。建立异地业务协作的正常工作机制，规范异地业务规程，打造信息交换和资金转移平台，推动异地业务逐步实现本地化、网点化办理。

五、持续提升窗口单位的服务能力。

坚持规范化、信息化、专业化方向，不断夯实窗口单位基础管理工作，加强基础设施建设，创新工作方法。

加强规范化建设。优化前台服务流程、后台管理流程和业务控制流程，实现前台窗口与后台支持的有机衔接。加快人力资源和社会保障领域国家、部颁和地方标准的制(修)订进程，健全标准体系，并以统一业务术语、完善机构设置、健全服务功能、规范办事流程和服务管理精准化为重点，抓好各项标准的贯彻落实，提高科学化、标准化、精细化水平。

加强信息化建设。以完善业务信息和服务支持信息系统为基础，推进业务查询、服务评价、服务监督等信息工具的开发和使用。加快发行社会保障卡，并扩展服务功能，提升应用水平，及早实现在地区间和各项业务间的“一卡通”。大力推进网上经办，探索与银行、电信等社会服务组织网络对接，加强云服务、大数据服务平台的研究与应用。

加强专业化建设。把好“进人关”，优先遴选品质好、业务精、沟通能力强的人员进入公共服务队伍。加强对窗口单位工作人员常态化的业务培训和作风培养，不断提升专业素质;开展一专多能训练，逐步推行综合柜员制。严格考核制度，把为民服务宗旨细化为具体考核指标，引导和约束工作人员的服务行为。

加强服务平台建设。科学划分窗口单位功能区域，前台服务与后台办公区域应相对隔离，有条件的地方可分立设置咨询服务区、即时办结区、业务受理区和自助服务区。加大综合性基层服务平台建设力度，构建各级相关窗口单位互联互通的服务网络。改善窗口单位工作环境，通过调剂事业编制、政府购买服务、开发公益性岗位等方式，充实工作人员;对服务场所、服务设施和安保设施等方面提供必要的支持。

创新服务方式。积极推行预约服务、延时服务、上门服务、应急服务等便民措施，畅通对特定群体优先服务的“绿色通道”。面向大型企业、学校、乡镇、社区等服务对象聚集区主动开展延伸服务。完善门户网站、微博微信平台、自助终端机、12333咨询电话等平台的政策宣传、查询、经办和监督功能，推广网上服务、移动通讯掌上服务、短信息、自助服务等多种服务形式，方便人民群众。

建立日常协调机制。各级人力资源社会保障部门要确定负责窗口单位作风建设的牵头单位，明确各相关单位的职责，定期研究分析窗口单位作风建设的新情况、新问题和群众的新诉求，形成齐抓共管的协作机制和工作合力。

建立服务评价机制。完善监督管理方式，通过服务满意度评价、服务场景实时监控、网络舆情监控等措施，实现服务过程事前、事中、事后全程控制、监督与分析。通过聘请社会监督员、公开监督举报电话、听取群众意见建议等方式，加大社会监督力度。建立窗口工作人员激励约束机制，对优秀窗口单位及其工作人员给予奖励，对服务质量低、社会评价较差窗口单位及其工作人员严肃问责，指导改进。

建立宣传引导机制。各级人力资源社会保障部门要注意发现和总结窗口单位加强作风建设的好经验、好做法，特别是在便民利民、服务群众方面的创新举措，及时进行宣传推广，充分发挥先进典型的引领示范作用。

建立督导检查机制。定期或不定期对窗口单位作风建设情况进行督导调研、明察暗访、互查互检。我部将把窗口单位作风建设作为年度综合调研的一项重要内容，并适时组织专项督导活动。各级人力资源社会保障部门应有计划、有步骤地对本地区窗口单位作风建设情况组织普查或抽查，每年年底前形成作风建设专项报告报部人事司。

为进一步改进人社系统各类窗口单位的工作作风，结合党的群众路线教育实践活动，近日，市人力资源和社会保障局召开了全市人社系统党风廉政建设暨窗口单位改进作风专项行动动员部署会议，对全市人社系统窗口单位开展改进作风专项行动进行了动员部署。市人社局各下属窗口单位及各县(区)人社局、社保局分管窗口单位负责同志参加了会议。

会议系统传达了省人社厅有关工作要求，并对我市人社系统集中开展党风廉政建设暨窗口单位改进作风专项行动进行动员部署，提出了我市人社系统窗口单位改进作风的工作方案。为抓好我市人社系统窗口单位作风建设，结合党的群众路线教育实践活动切实做到“外塑形象、内提素质”，专项行动主要抓好三方面工作。一是制定服务规范。各类窗口单位普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使到窗口单位办事的群众少跑一次路、少排一次队，少等一分钟;二是强化纪律要求。认真落实已有的各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象;严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职，杜绝脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象;三是规范服务用语。坚持以人为本，结合各类窗口的服务特点，规定并推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，严格禁止“生冷硬噌”的服务忌语，大力倡导文明礼仪之风。

最后，彭德才副局长对与会人员提出了三点要求：一是提高认识，要求各地人社系统窗口单位要高度重视，一把手亲自抓落实，把专项行动作为机关作风建设的重中之重，抓紧抓好;二是迅速部署。要求参会人员要及时向单位一把手汇报会议精神，尽快成立工作机构，制订工作方案，健全工作机制，抓紧开展专项行动的各项工作;三是加强沟通。重点要求市人社服务窗口要率先垂范，当好表率。各县(市、区)之间要经常性交流经验，互相了解行动进度，形成人人争先创优的良好氛围，推动窗口作风建设取得实效。

最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：

第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到企业的形象。素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。

客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序，如果不这样，就极有可能引起先到客户的不满。

第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须多学业务知识，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。

第四，窗口收费员这个岗位，还必须有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必须掌握一定的电脑及财税知识，熟练掌握相关的业务流程等等，虽然涉及范围较多，但只要认真细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及客户所反馈的信息，都认认真真逐一核对，因为我们清楚自己肩上的责任，那就是也许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来巨大的损失。这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项业务，都是认真细致，决不敷衍了事。虽然我们没有什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热情，但我始终相信一份耕耘就会有一份收获。

第五，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作积极、密切协作、相互配合，真正做到“一个好汉三个帮”，我们的团队就一定能赢得客户的信赖和尊重。

俗话说实践出真知，通过这段时间的实践和体会，将更利于本人在今后的工作中不断提高服务水平。

窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为中心交通局窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。

首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”;“请到其它窗口办理这项业务”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。

其次要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。

服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境;服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去!

前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成“真诚与微笑”的核心服务氛围。

我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章，摘其一段语录：“演员的微笑，可以令观众为之倾倒;商家的微笑，可以使生意更加红火;政务的微笑，可以让百姓倍感温暖……。微笑服务传递的热情和真诚，沟通了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢?谁不会在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。”

作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁“创新营运管理，构建文明服务长效机制”，并要求“更加注重基层班组建设和基础管理”等等(请大家细致阅读)。指导思想非常明确，强调关键环节，既具体又有针对性。

我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、思想认识的高度和责任感意识的强化;2、思路决定出路，系统思考，团队合作的问题;3、标准化、规范化，基础管理模式问题;4、服务技能、技巧的把握(措施、方法)问题;5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热情;6、文明服务与企业文化的渗透融合。

下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度计划相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。

一、思想认识的高度和我们的社会责任。

认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天，正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。随着全省交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动的深入开展，越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务，他们期待着优质文明的服务，这也对我们作为“交通行业窗口”的——高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必须提高对于文明服务工作的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流，是服务行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性，要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了，更重要的问题随之而来——怎样做，怎样坚持不变地做，这就涉及到一个关键因素，那就是责任感，要引导员工牢固树立爱岗敬业精神，明确岗位职责，相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训，引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段，更要将工作视为一种责任，一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任，让“文明服务”深入每一位员工的内心，实现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明服务工作中去。真正做到“微笑是我们的语言，文明是我们的信念”!

二、思路决定出路，必须系统思考，团队合作。

“一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶”是我们的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司“一主两翼”发展战略，精心打造“畅行六武路、微笑大别山”特色服务品牌，实施精细化管理，努力争创科学管理样板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、畅通、和谐”的精品高速!

在文明服务长效机制建立的过程中，还要贯彻正确的工作思路和方法。“微笑服务、温馨交通”第二阶段文明服务活动动员会上，我们提出的“一线工作法、“三学三促”、“收费站四再四比”、“机关部门五比五争”、“六个100%”、“收费班组九小工作法”等文明服务活动的设想。正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的科学思路和方法。

通常我们说：管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决，也需要一定的技术手段措施，技术方案最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法，正所谓分析原因要找准切入点。

比如“一线工作法”即深入基层一线，了解一线动态，解决一线问题，是典型的基层工作法。“一线工作法”更突出了团结与和谐，通过开展“一线座谈”、定期与随机性下访等活动，让公司领导及各部门及时掌握收费一线的工作动态，了解并关心一线员工的工作生活，为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的平台，使管理层与一线得以团结协作，心往一处使，事往一处做，形成推动公司发展的强大合力。文明服务工作的长效开展，更需要“一线工作法”的支持，通过“一线工作法”解决文明服务工作中存在的问题，及时与一线员工进行思想交流和沟通，听取来自于文明服务一线的各种经验和好的做法，同时通过“一线工作法”激励和团结广大员工更好的做好文明服务工作，为文明服务工作的长效开展提供团队基础。

与此同时，为进一步提升微笑服务水平，保持微笑服务工作常抓常新，实现微笑服务常态化目标，我们是否应该创新工作方法，多措并举，使微笑服务水平稳步提升呢?如：

1、推行微笑服务岗前承诺工作制，增强员工责任。

岗前会上，每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘态度、工作质量和目标等进行岗前承诺。承诺内容要结合自己的工作实际，做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中，值班长、班长以员工的承诺内容及时督促、提醒员工。

2、创新培训形式，提高培训效果。

培训方式上是否可以采取非脱产培训?利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响，也有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭，实践于微笑服务工作中去。

同时，是否采取以会代训形式，利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑服务的参训范围，不光是收费员、班长要培训，而且票管、系管都要参训，这不光可以营造浓厚氛围，而且可以在日后人员不足时候换岗顶班，都要知道如何回答司乘人员的提问，堵漏增收知识、安全生产工作及交接班注意事项等基本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新，也能让新员工了解更多的业务知识，为提高业务技能、规范操作奠定了基础。

3、开展各类竞赛，营造浓厚氛围。

我们是否可以在班组之间、站点之间、个人之间开展文明服务竞赛、堵漏增收竞赛，若是站点之间的比赛，可由管理公司营运部牵头成立考核组进行评选，营造“你追我赶比微笑”的良性竞争氛围，4、开展结对帮扶，推进创先争优。

在微笑服务工作中，我们可以将“微笑服务、温馨交通”第二阶段活动与开展“创先争优”活动结合起来，注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用，大力开展岗位奉献活动，进一步营造创先争优活动的浓厚氛围，如各党小组、团支部可以开展党团员结对帮扶活动。在活动中，每名党团员固定帮扶一定数目的员工，并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作，帮助解决和反映问题，并对员工的工作表现进行监督，帮助提高业务水平和服务技能，保持齐头并进，这不仅可以实现微笑服务质量的不断提高，而且可以推进创先争优活动的深入开展。

三、标准化、规范化，管理基础模式的问题。

组织体系是保障文明服务工作开展的基础，公司要不断加强组织体系建设，优化组织结构，本着服务营运管理、服务收费一线、服务文明服务的宗旨，充分发挥组织体系的保障作用，并最终形成科学合理、富有活力促进公司文明服务工作长效开展的组织体系。在组织体现不断优化的基础上，强化制度建设，将标准化、规范化作为一个目标，使制度更加符合工作实际。建立健全文明服务各项管理制度，使文明服务工作流程运行顺畅，并在科学合理的制度中不断发展创新。有制度就有考核，考核工作体现的是执行力，执行力能够使公司各项考核制度得以及时贯彻落实，使组织体系得以高效运转，各项工作得以持续开展，使考核得以正常进行，而不流于形式。在文明服务工作中，要在不断完善和健全各项考核制度的基础上，更加注重执行力建设，将其作为公司日常管理工作中的一个重要内容，这不仅体现在文明服务方面，而是覆盖公司管理工作的全过程。使执行力建设融入到文明服务工作中，为推动文明服务工作的长效开展提供制度保障。

四、服务技能、技巧的把握(措施、方法)。

文明服务工作不仅是一种态度型工作，更是一种技能型工作，它需要的不仅是认真的态度，更需要由娴熟的工作技能和技巧做基础。在提高服务技能和技巧的过程中，我们要坚持四个统一，即业务培训与实践演练相结合，服务宣讲与自身学习相结合，稽查考核与文明暗访相结合，心理沟通与氛围营造相结合;探索并逐步实施“文明服务宣讲活动”，所谓文明服务宣讲活动即通过由各收费站抽调出的文明服务优秀员工组成文明服务宣讲团，对公司一线员工进行文明服务指导、培训和宣讲，宣讲团成员将从文明服务日常工作中容易出现的问题、如何把握文明服务时机以及文明服务流程中的关键点等对公司其他员工进行细致讲解和演练。通过四个统一和“文明服务宣讲活动”不断提高一线员工的文明服务技能和技巧，夯实服务基础，为文明服务工作的长效开展提供技能保障。

五、绩效管理的广度、深度问题。

如何激发员工的常态化服务，绩效考核是一项重要举措。在现阶段文明服务工作中，我们应充分发挥绩效考核的作用，不断完善和健全绩效考核细则，拓展绩效考核范围，使其在广度和深度上延伸，覆盖文明服务工作以及收费工作的全过程。要在建立健全绩效考核制度的基础上，强化执行力建设，使绩效考核能够真正发挥推动文明服务发展的作用，使考核能够长久执行。同时绩效考核也在发挥着固化服务理念和服务技巧的作用。绩效考核的全面实施，在导向上使员工们树立了主动服务意识，并在长期的工作中固化了这一服务理念，同时，绩效考核也通过和员工自身利益挂钩的考核方式，及时发现了员工们在日常工作中所存在的问题，使问题能够及时改正，在改正的过程中，绩效考核又积极的引导员工探寻和巩固服务技巧，使员工们真正做到树立正确工作意识、养成良好工作习惯、掌握先进工作技巧的常态化服务，使公司文明服务工作长效、常态化发展。公司建立起科学、系统、实用、高效的人力资源管理体系，鼓励员工规划自我人生目标，才能打造激情迸发的团队。

六、文明服务与企业文化的渗透融合企业文化是推进公司发展的精神动力，是企业发展的“软实力”，文明服务工作的长效开展需要企业文化的推动，将企业文化体系宣贯落地与“微笑服务、温馨交通”第二阶段工作活动相互渗透融合，以企业文化推动文明服务发展，以文明服务促进企业文化完善，最终打造形成独具金寨公司特色的“文化型文明服务模式”。通过企业文化的深入学习，使员工对集团、对金寨公司有整体认知，认同企业精神和企业文化，牢固树立“立足本职岗位，做好本职工作，发挥自我能力，实现自我价值，服务公司大局，促进公司发展”的正确思想意识。更重要的是，通过文化学习使员工们在不断提高自身素质的同时完成文化修养积淀这一重要过程，使由全体员工作为个体而组成的文明服务工作能够有内涵、有深度、有底蕴、有标准、有水平，能够真正形成为大众所接受、为司乘所认同的“文化型文明服务”模式，并使“畅行六武路、微笑大别山”的特色服务品牌不断推陈出新，赋予新的内涵。

监狱作风建设提升年心得体会精选_

站在手，写作无忧!]《努力实现领导干部作风的进一步转变》一文中，列举了少数官员存在不思进取、漠视群众、弄虚作假、铺张浪费、以权谋私等16种突出的作风问题。这些问题往往是在冠冕堂皇的名义下发生的，大大降低了党在人民群众中的信誉，当前中央在全国开展作风整顿，并提出了“为民、开拓、务实、清廉”的执政理念，目的就是通过党的自身建设，加强执政能力，核心就是“以人为本，关注民生”。作风整顿的成效在于领导干部是否“用心想事，用心谋事，用心干事”。通过反复阅读省委、厅局领导的讲话精神，感触颇深，我认为作风整顿关键是树立四种观念，提高履职能力。

一、“世界观是总开关，一言一行总关情”。领导干部要在为民中燃烧激情，树立民情观“为民、开拓、务实、清廉”为民是首要。因此要把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为我们思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。要把为民造福作为从政的基本准则和不懈追求，作为检验工作的第一标准，民心最宝贵，对群众要怀有深情，充满激情，以人心换人心，感情换感情。有了爱民之心，群众就会支持你的工作，缺乏对人民群众的深厚感情，执政为民就是一句空话。常言道，“政声人去后，民意闲谈间”。领导干部要把为人民服务作为最大追求，把为人民谋利益作为最高目的，认认真真访民情，诚诚恳恳解民忧，实实在在帮民富。

二、“为有牺牲多壮志，敢教日月换新天”。领导干部要在开拓进取中奋发有为，树立发展观“为民、开拓、务实、清廉”开拓是重点。领导干部要树立科学发展观，创新工作理念，保持良好工作状态，才能成为监狱建设的中流砥柱。当前，四川监狱正处于布局调整的关键期，体制改革的攻坚期，历史遗留与现实政策交汇冲突，导致各类矛盾凸显，必须用科学发展观指导监狱工作实际，要找准突破口。影响四川监狱发展的瓶颈是监企不分的体制，今年是体制改革的重要之年，领导干部首先在理念上要超前，在方式上要创新，在实施上要灵活，要以改革促发展，以发展保稳定。要确立发展是第一要务的思想，努力开创工作新局面，同时要增强忧患意识，发扬艰苦创业的精神，多在打基础，求长效的工作上用力气，切实解决好制约单位发展的瓶颈问题，夯实基础工作，推动监狱各项工作协调发展。

三、“君子表不隐里，明暗同渡”。领导干部要在务实上彰显良好的政治品格，树立政绩观“为民、开拓、务实、清廉”务实是根本。转变领导作风必须强调真抓实干。求真务实，事业兴衰成败之关键。空谈误国、实干兴邦。首先对于领导干部来说，就是一丝不苟地干实事、求实效。绵阳监狱在产业结构调整中，紧紧依托科技城，实施质量认证，真抓实干，实现了二次创业。这是最大的实。这样的大事办实了、办好了，才能得到民警的支持。才能实现成为四川窗口监狱、示范监狱、模范监狱的宏伟目标。其次求真务实，要在制度建设上下功夫，制度问题更带有根本性、全局性、稳定性和长期性。这是我们总结长期实践取得的一个重要认识。通过制度建设，严格规范领导干部的行为，使其言行受到强有力的约束和监督，真正在求真务实的轨道上运行。第三要树立正确的政绩观，这是坚持求真务实的基本要求。政绩观实际上是领导干部思想作风、工作作风的集中体现。真正的政绩应是“为官一任、造福一方”的实绩，应经得起群众、实践和历史的检验，而不是做给上级看的，更不能出于自己的私利。要纠正“只图虚名，不务实效”的坏作风，坚持经常到最困难的地方，到群众意见多的地方，到工作推不开的地方去务实，这样才能把工作做好、做细、做实。

监狱作风建设提升年心得体会

作风提升年心得体会为响应政府号召，更好地加强作风整顿提高工作效率，按照镇政府统一安排部署，我认真学习了县委、政府文件及镇作风整顿大会上的讲话，深刻领会了开展思想纪律作风整顿和效率提升的重要性和必要性，认真剖析个人存在的问题和不足，现。

总结。

如下：

我要以这次纪律作风整顿为契机，严格按照上级领导的要求剖析自身问题，提升觉悟水平，增强危机意识。以高度的责任感、事业心，以勤勤恳恳、扎扎实实的作风，以百折不饶、知难而进的勇气完成工作中的各项任务。

要不断加强学习，加强锻炼，努力提高自己工作水平;要讲究方法，注重实际，加强自己工作能力和修养;要开拓创新，积极进取，把工作提高到一个新的水平。

开展批评与自我批评，深刻查找自己在思想、工作、纪律中的不足，要切实转变自己的思想太不，进行思想认识的再提高，努力自我完善，提高综合素质。目前对我而言，充分发挥主观能动性、标准要高、工作要实、状态要好的标准来要求自己。

象。我们要加强学习，充实自我，服务农村。农村是一个大的课堂，需要我不断地学习，充实自己的知识，更好的服务于农村。在工作中，我虚心向领导、村委干部学习，学习他们分析问题、处理问题的方法，不断提高自己的工作能力。继续加强学习，完善自我。农村知识覆盖面广，知识点多，实用性强，需要自己不断学习，才能丰富理论知识，完善自我。多深入群众，提高实践能力。继续以人民群众为工作中心，多为农民办实事，勇于实践，争创项目，提高实践能力。

另外，作为党政办公室的一员，我深刻体会到办公室作为机关运转的枢纽，起着连接上下、协调四方的作用，任务繁重，责任重大，这里不仅是领导决策的参谋助手，更是机关办公的心脏枢纽和对外的窗口，办公室全体凝聚力量、创造出一个又一个辉煌，我也为作为其中的一员而感到骄傲和自豪，我将以这次活动为契机，发扬不怕苦不怕累的精神，以饱满的热情投入到党政办公室的工作中，为发挥办公室的窗口作用发挥自己的一份力量。

附送：

要讲话。这次动员会，使我明确了这次活动的目标是要努力树立学校廉洁、勤政、务实、高效的新形象;纠正学风不正、消除被动应付、严惩执法不严、克服享乐主义，从而建设创新型、学习型、高效型、廉洁型、服务型“五型”机关。通过常想一想什么是“考验”，为人处事要谨慎细致，凡事多问一个为什么，坚持慎独、慎欲、慎微、慎交友，真正做到“心不动于微利之诱，目不眩于五色之惑”，始终保持共-产-党人的政治本色。

作为一名人民教师和领导干部，应牢固树立终身学习的观念，即要学政治、学理论，又要学业务、学法律、学科技。要坚持理论联系实际，把所学的理论与实际工作相结合，不断提高自身综合素质，提高政策理论水平和业务能力。以这次干部作风整顿为契机，牢固树立五种态度：一是共-产-党人先进意识;二是解放思想，开拓创新意识;三是真抓实干，勇挑重担;四是严以待已，廉洁自律;五是服务群众，奉献社会。通过树立和发扬五种意识，努力提高自己的业务素质，做一名师德高尚、业务精良的教师模范。

加强作风建设,提升工作效能心得体会

20xx年初，市委市政府在全市开展“作风能力提升年”活动，对全市广大干部转作风、强能力、抓落实、促发展提出了明确要求。我局邀请市委党校敬志伟教授进行了《作风建设永远在路上》的专题授课，课程内容丰富，讲解深刻详实，使我在聆听之中受益匪浅，感触很多，结合工作实际深入思考，深刻体会到了作风能力提升的重要性、现实性和紧迫性。

作风关系发展，作风就是力量，作风决定行为。要加固中央八项规定的堤坝，锲而不舍纠“四风”树新风。加强作风建设是新发展阶段党建工作的重要任务，是全面从严治党的内在要求。“作风能力提升年”活动以提振精神状态、提升作风能力为切入点，引导和推动干部职工以更加过硬的工作作风、更加扎实的本领能力，为推动城市管理高质量发展蓄势添能，为青岛加快建设现代化国际大都市贡献城管力量。

一是提高思想认识，提升政治素养。作风建设永远在路上，永远没有休止符。一方面，要深刻认识作风能力提升的长期性复杂性艰巨性，自觉贯彻党要管党、从严治党方针，用持之以恒的态度、锲而不舍的韧劲，久久为功打好持久战，以作风提升锻造坚强党性，以能力提升强化履职尽责，坚决上好作风能力提升这门必修课。另一方面，理论是实践的先导，是为工作实践提供方法论的源头活水。作风能力的提升离不开理论知识的规范引领，离不开先进经验的学习借鉴。城市管理领域知识范围广、专业性强、复杂程度高，需要始终保持敏而好学的精神，不断促进理论知识走深走实。要用好所学所悟，促进学用结合，用丰富的理论创新成果武装头脑、指导实践、推动工作。要坚持对难点问题盯住不放，对目标任务一抓到底，以钉钉子的精神抓好工作落实，切实做到守土有责、守土负责、守土尽责。

二是锤炼坚强党性，永葆清正廉洁。腐败是影响党的事业的最大危险。当前，一些党员干部思想观念、能力作风上“不适应”“跟不上”的现象依然存在，脱离群众、为官不为、庸懒散拖等现象仍有发生，一些“四风”问题隐形变异、改头换面。作风能力提升就是要求我们时刻保持清醒头脑，常做思想上的“大扫除”，扫除灰尘、净化心灵、锤炼党性。要把好小节关、欲望关，坚决不踩“高压线”，始终做到防微杜渐，慎终如始，从点滴中加强自身修养，管住思想细枝末节。要坚持原则，知足知止，用好纪律规矩这把“硬戒尺”，始终做到敬畏法纪，管好自己，管好家人，任何情况下都做到心有所畏惧、言有所戒、行有所止。

干部干部，“干”是第一位的。作风上要做到行胜于言，把群众的事办好办扎实。要聚焦短板用力提升作风能力，提高专业素质和破解问题的能力，以本领的有效提升促进工作的提质增效。作为一名基层党组织的支部书记，不仅要在履职尽责上做表率，还要抓好班子、带好队伍，在夯实业务本领、扎实工作作风上以身作则，推进各项工作做好做到位。

一是坚持率先垂范，带好班子队伍。好作风是抓出来的，也是带出来的，要充分发挥“关键少数”的示范表率作用，抓好“一班人”、带动“一群人”，提升自身精神和工作状态，以优良的作风、饱满的热情带动全体干部职工扎实有为、锐意攻坚，凝聚干事创业的向心力、战斗力。要坚持集体领导和分工负责相结合，做到既分工有序又协作配合，通过“带头干”“带着干”，鼓励全体人员立足本职、各尽其责，充分调动干部队伍积极性、自觉性，形成上下同心、一体推进的工作合力。

二是切实履职尽责，务实担当作为。当前，有些党员干部不想干、不敢干、不真干等问题不同程度存在，究其原因，是作风能力出现了问题。要从思想上、作风上寻根问药，从思想源头提振精神，从初心本源上激发干事热情。在供热管理服务工作过程中，要充分发挥行业管理服务和技术支持作用，在凝聚行业力量上下功夫、求实效，扎实做好供热质量提升攻坚，打好“双碳”目标下“煤改气”任务的硬仗，逐年优化华电大网运行调度机制，细致做好供热管网、设施维修检修工作，用扎扎实实的行动、不舍微末的韧劲，推动供热保障各项工作落到实处。

党的作风关系党的形象，是观察党群干群关系、人心向背的晴雨表。“党的作风正，人民的心气顺，党和人民就能同甘共苦。”作风能力提升要求我们密切同人民群众的血肉联系，埋下身子、沉下心来，真正把群众的事办好办实。供热工作是重要的.民生工程，事关群众的幸福感、获得感、安全感，要始终坚持以人民为中心的发展理念，把群众立场落实到作风能力的提升上来，走下去、沉下去，接地气、摸实情，办实事、求实效，致广大而尽精微，切实将供热保障服务做的更应民需、更顺民意、更暖民心。

一是强化宗旨意识，提升服务水平。优化服务是机关作风能力提升的着眼点、发力点。要把人民群众满意不满意作为衡量供热好不好的重要标准，把民之所需作为头等大事，把做好供热服务保障作为长期任务，努力在制度创新、安全运行、便民服务上下功夫、谋实绩，让“为民干实事、敢担当”在行业蔚然成风，以作风建设新成效赢得群众的掌声。要坚持精准施策，实施靶向纠治，紧盯群众关心的难点堵点问题，切实解决群众“急难愁盼”，做到用心用力用情。

二是深入基层一线，办好为民实事。提升为民办事的作风能力，不仅要拿出硬招、实招，还要做到身到基层、心入群众，从民生的最前线感受民之所盼、民之所需。要增加基层调研走访频次力度，真正潜心沟通、用心感悟、换位思考，把握群众思想脉搏，了解基层呼声要求，总结规律性认识，紧紧依靠群众解决问题。要坚持问题为导向，从“实”做起，坚决刨掉那些浮于表面、虚无缥缈的形式主义，通过一户一户沟通，一个一个问题攻克，切实把群众的问题解决好、解决透，以实干求实绩，以实绩赢民心。

作风能力提升是大事要事，也是难事长久事，需要从严从实、常态长效。我将以此次“作风能力提升年”活动为契机，立足本职，兢兢业业完成好各项工作任务，夯实理论学习的根基，增强履职尽责的能力，筑牢务实求效的作风，真抓实干、勇毅进取，以作风建设新成效促进工作再上新台阶。