最新工作计划考核表 考核委员工作计划(模板5篇)

做任何工作都应改有个计划，以明确目的，避免盲目性，使工作循序渐进，有条不紊。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的个人今后的计划范文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。

工作计划考核表 考核委员工作计划篇一

今年以来，继续坚持把目标考核工作作为引领全区发展方向，转变工作作风，提高工作效率，推动工作落实的抓手，扎实抓好目标考核工作落实，确保了我区各项指标任务顺利推进。一是细化分解市考指标任务，夯实工作责任。市上指标下达后，及时下发《x区xxxx年度“五张报表”考核指标分解表的通知》，对市考“五张报表”指标任务进行细化分解，进一步明确区级领导、部门、部门责任人“三位一体”的工作责任制，确保各项目标任务落到实处；二是建立区考指标分解表，明确目标任务。根据年初区委党群部门工作要点，参照市考指标体系，协调区发改委等相关部门对接，编印了《x区xxxx年度街道、园区、区级各部门目标责任考核指标册》下发各单位，确保对各单位季度考核点评会、半年和年终考核有依据。三是积极发挥参谋服务作用。每月对市考指标进度和位次变化情况进行分析研判，及时为区委常委会、区政府常务会提供情况通报，为区委、区政府领导决策服务。每季度参加市考核办、区委区政府季度运行分析会，提出合理建议，为推进指标任务完成发挥了积极作用。

一是重点做好满意度电话访问调查工作跟踪督查。x月中旬，考核办两名领导带队，组织x个专项督查组对区人社局、区教育局、区卫计局、环保x分局、区城市管理局、区建住局、区文体旅游局、区委政法委、区食品药监局等x个牵头部门进行上门督查，督促各部门做好各自承担的工作宣传，督促x个街道做好辖区信息库人员的宣传引导工作，督促区政务中心做好企业商户的信息宣传，区委组织部、区人大办、区政协办负责更新完善新一届“两代表一委员”信息库名单并做好宣传引导工作，为今年x月底的市考核办满意度电话调查访问工作打下了较好基础，上半年满意度电话调查访问工作较去年底有很大提升。x月初，区考核对上半年满意度电话调查访问工作弱项进行了详细梳理，实施逐条逐项跟踪督查，印发了《全区公众满意度电话访问调查提升工作实施方案》和宣传册。x月x日，我办组织召开了公众满意度提升工作安排部署会议，通报我区xxxx年上半年满意度调查结果及全市排名情况，安排部署了下半年满意度提升工作。x月xx日至xx日，区委常委、宣传部长徐超带领区考核办对x个街道满意度提升工作安排部署及推进情况进行了专项督查。x月xx日，召集涉及公众满意度工作的xx个区级部门分管领导，由区委常委、宣传部部长徐超主持，召开了公众满意度提升工作推进会。x月中旬，委托第三方，对我区公众满意度电话访问工作进行了模拟抽样调查。xx月x日至x日，我办分x个组，对x个街道公众满意度电话访问工作开展情况进行了专项督查，并就做好市上下半年满意度调查明确了要求。

二是强化“季度考核点评会”抓手作用，不断深化考核工作。根据每个季度考核工作运行情况，制定了x区“追赶超越”一、二、三季度考核点评会实施方案，分别组织召开了x区 “追赶超越” 季度考核点评会x次。第一季度由区委组织部部长张传时对指标排名相对靠后的责任单位进行约谈；第二季度由区纪委书记曹忠奎、区委组织部部长张传时对区委政研室、区中小企业局、环保x分局等xx家指标排名相对靠后的责任单位进行集体约谈；第三季度由区长苗志忠、区纪委书记曹忠奎、区政法委书记周开来、区委组织部长张传时对区财政局、区中小企业局、区商贸总公司、区农林局、区文体旅游局、灞河新区执法局、区委政法委、区委组织部、区政府办、公安x分局、区委督查室、区政府督查办、区卫计局等指标排名相对靠后的责任单位进行约谈。通过组织召开季度考核点评会，调动了全区各单位追赶超越、争先进位的积极性和创造性，为促进各单位各项目标任务圆满完成起到了积极作用。

一是加强沟通协调，促推考核工作有序进行。年初，主动加强与市考核办以及区级职能部门的联系对接，最大限度摸清了今年下达我区的各项新增考核指标，掌握指标内容及考核标准，厘清责任。平时注重收集市考核办工作动态，及时把市上考核工作情况和个别指标调整变化反馈全区各单位，并指导有关单位有针对性地做好考核工作。今年我办既重视与市考核办的对接，又积极做好与区级相关部门联系协调工作，并对我区的xxxx年度年终考核靠后的公众满意度电话访问等指标进行了梳理分类，给相关单位下发了预警提示单，与问题归属部门联系沟通，督促相关部门制定了整改措施，并对整改措施落实情况进行了跟踪问效，为推动全年目标任务完成奠定基础。

二是强化考核运行机制，确保目标任务完成。依据市考核办月度主要经济指标通报，坚持每月在区机关院内公示主要经济指标进展情况，每月通报我区主要经济指标和部分民生类指标进展及排名情况，对未达到时序进度要求的指标，及时向责任部门下发预警提示单。截至目前，共下发各类月度通报xx期，下发预警提示单xx份，公示栏x期。通过落实指标公示及月度指标通报制度，进一步强化了各单位盯着任务抓、围绕目标赶的责任意识。

三是完善考核机制，提升考核工作水平。x月份，圆满完成了迎接市xxxx年度年终考核工作及全区各单位xxxx年度目标责任考核工作。x月组织召开了xxxx年度目标责任考核工作总结表彰部署大会。先后印发了《x区防范和打击非法集资工作目标责任考核暂行办法》、《x区脱贫攻坚驻村联户考核管理办法》和《x区全面深化改革工作考核暂行办法》三个专项考核办法，完善编印了《x区xxxx年目标责任考核单项指标百分制考核办法》和《x区xxxx年度目标责任考核实施细则》。进一步明确职能工作要求，严格考核标准，确保考核打分公平、公正。

一是强化日常督查工作。x月，按照区委、区政府的安排部署，联合区农林局、区人社局等部门，对全区脱贫攻坚工作开展情况进行了督查。x月，为确保半年目标任务实现“双过半”，联合区发改委、区_、区政府督查办对各街办承担的主要指标、重点项目建设（包括征地拆迁）、目标任务等工作完成情况进行专项督查。xx月，按照区委贠书记的批示精神，会同灞河新区考核办共同对“鼎翰名苑等x个遗留问题项目”进行了跟进督办，并就项目推进情况与相关部门进行了对接，掌握相关情况。xx月，为认真贯彻落实我区“两拆”工作推进会相关精神，会同区监察局分别对x街道等x个街道“两拆”工作推进情况及存在问题和下一步推进措施进行了联合督促检查。

二是强化主要指标督查。坚持每月向市考核办上报“五张报表”进度情况，每月给“五张报表”包抓的区级领导报送形象进度情况，建立了“五张报表”进度台账。每逢节假日对承担“一票否决”指标的责任部门进行走访，督促节假日防范措施落实情况，确保“一票否决”指标绝不出问题。xx月xx日，组织召开了x区xxxx年“补短板，赶欠账”专题会，查找了短板指标，制定了赶超措施，确保全面冲刺全年各项目标任务完成。

三是强化重点工作督查。围绕区委、区政府重点工作、主要领导的督查指示、相关会议精神等，加强与区委督查室、区政府督查办工作衔接，认真地组织安排联合督查活动，及时通报督查结果。根据省、市、区制定出台“三项机制”的要求，扎实做好了学习宣传教育，及时上报了我区贯彻落实情况，率先在全市十三区县建立了“三项机制”及公众满意度电话访问人员调查样本库，为电话访问调查奠定了基础。为推进重点工作落实，专门制定了《x区追赶超越考核争优攻坚进位十条措施》。对“三项机制”的鼓励激励机制进行了修改完善，并根据《x市x区党政干部鼓励激励实施细则（试行）》有关规定，对全区xx个单位的单项工作突出成效奖进行了兑现。

1.《x区年度目标责任考核实施办法》多年未修改完善，与我区快速发展步伐不相适应。

2、日常考核有待进一步加强，考核工作创新有待进一步提升。

一是突出务实从简，改进考核方法。积极适应省、市目标责任考核新变化、新要求，结合我区实际，在充分体现考核工作运行的系统性、规范性、操作性、科学性等基础上，进一步修改完善《x区xxxx年度目标责任考核实施细则》，严格集中考核、数据采集、社会评价等操作程序，使考核更加科学合理、公平公正，真实反映各单位完成任务的实绩。

二是注重过程监控，强化日常考核。把年终考核、半年考核、季度考核点评、与日常督查有机结合起来，建立日常考核长效机制，作为年度考核的重要依据，确保各单位目标任务按时序进度或目标任务要求有序推进。

三是创新工作思路，加强基层考核机构建设。督促全区各单位明确考核专职人员，指导各单位完善内部考核制度，充分发挥好基层考核机构抓目标任务运行、分析研判、预警监控等作用，调动各级干部完成目标任务积极性和创造性。

一是认真扎实做好xxxx年度市年终考核和区内年度考核的相关准备工作；二是细化分解xxxx年度市考目标任务，夯实责任，落实任务；三是围绕市区重点工作，科学设置指标，分解下达全区各单位xxxx年度目标任务；四是进一步完善日常考核长效机制，不断提高考核工作水平；五是加强与市考核办的沟通协调，全面掌握我区经济运行情况及存在问题；及时收集其他区县工作动态及各类考核信息，督促指导各单位扎实做好目标责任考核工作；六是进一步创新工作思路，创新工作方法，扎实抓好指标任务和重点工作督查落实，促进我区经济社会快速发展；七是积极配合区委督察室、区政府督查办、区发改委、区_等单位组织的联合督查活动，为推动我区快速发展决策服务；八是继续督导承担市考指标的责任部门加大与市职能部门联系沟通，得到上级部门最大支持和认可，确保各项工作任务取得好成绩。

工作计划考核表 考核委员工作计划篇二

各位领导：

今天，国家局安全质量标准化核准组莅临我矿检查和指导工作，充分体现了对我矿的关心和重视，也是对我们质量标准化工作的鞭策和推进。在此，我代表矿井全体员工对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

1 保安全、求生存、图发展的战略意识。而要搞好安全质量标准化，首先必须重视它，所以我们从提高地位、加强领导、完善制度等方面对开展安全质量标准化工作给以了大力保障。

首先，突出安全质量标准化工作的重要地位。我们把安全质量标准化工作与各级班子的工作业绩挂钩，作为年底考核生产单位领导班子工作业绩的重要依据。并且安全质量标准化季度考核结果作为精神文明考核的重要内容，具有一票否决权。矿山每季度召开标准化工作会议，对标准化工作进行总结、安排、考核；每月召开标准化例会，研究总结上月工作，分析问题，提出下月的工作目标、措施及要求，保证了质量标准化工作稳步发展。

其次，加强了对标准化工作的组织领导。完善了矿安全质量标准化领导组，按照主要领导亲自抓，切块管理、分工负责的原则，规定上到矿山、矿长总经理，下到区队长的各级行政正职对安全质量标准化全面负责，分管安全的副职具体负责。同时明确各级部门的责任，规定各级安监部门是综合检查和考核的主管部门，各专业职能部门负责考核、检查、指导本专业的标准化工作。从而形成了企业负责人到职工层层负责的标准化责任体系，为搞好质量标准化工作提供了组织保障。

2 工作来对待。我们对照《安全质量标准化标准及考核评级办法》，结合实际，细化、量化、深化了检查考核标准内容，出台了《唐一窿矿安全质量标准化考核办法》、《安全综合业务质量标准及考核办法》、《安全质量标准化管理制度》、《深入开展安全质量标准化活动的实施办法》等制度规定和采、掘、机、运、通、防治水六个专业的实施细则，形成了安全质量标准化检查评比、考核奖惩体系，为安全质量标准化建设提供了制度保证。

我们一直坚持对安全质量标准化工作进行评比，对优秀单位和落后单位分别给予奖励和处罚。

我们以实现全员、全方位、全过程“上标准岗、干标准活“为目的，坚持以人为本，推行精细化管理，通过质量标准化使现场安全管理水平得到提高。

3 个岗位的作业人员主体责任更明确，行为更明确，杜绝了重伤以上事故。

成立了标准化小分队，每天对现场情况进行抽查，每月组织全方位的安全质量标准化综合大检查，覆盖率达到了100%。通风、生产、机电、地质等部门，分专业每月对各矿井安全质量标准化进行抽查，安监部门每月进行综合检查，每季度抽查覆盖不低于80%。每季度组织各业务部门开展全方位的综合大检查，结合抽查情况进行季度评比。我们规范检查行为，做到一把尺子，一个标准，公开、公正、公平；提高检查质量，按照要求使用检查仪器和工具，进行布点、上线、测量，逐条逐项进行检查，不能有缺项、漏项；落实检查责任，检查人员按照“谁检查，谁签字，谁负责”的原则，实事求是，认真填写安全质量标准化检查表。在检查中严格按照新标准和新规程的条款进行，重点检查考核设施、装备、资料等基础工作，主要从现场管理上的标准化水平去考核评比，以此促进安全质量标准化扎实开展。对检查发现存在严重问题或隐患的单位，通过黄牌警告、通告等多种形式限期整改。去年以来，共开展安全质量标准化大检查10次，动态抽查30次。

4 我们高度重视安全质量标准化基础工作。对照标准，制定实施规划，加强装备、设施、资料等基础性工作，实现安全质量标准化工作从注重物的管理向提高人员素质、规范操作行为转变，从注重形象达标向扎实开展基础工作达标转变。

按照安全质量标准化标准的要求完善和使用好各类基础装备，在装备的选购上，做到符合标准，适用可行；在装备的使用上，严格按照有关规定加强日常的维护，规范人员的操作，确保装备正常运行。

严格按照安全质量标准化标准建造各类基础设施，严把基础设施的质量关，加强对基础设施的检查和验收，确保数量和规格符合要求；严格基础设施的管理，责任到人，保证设施的完善可靠。

针对基础资料方面存在的问题，我们对各类记录、台账、报表、规程、措施、图纸等资料统一了标准和格式，做到了内容齐全，数据准确，装帧规范，统一归口，全部建档管理。

我们按照“典型引路、以点带面，秩序渐进，整体推进”的工作方法，促进了安全质量标准化的工作的不断深入。

5 先项目有创新。从管线吊挂、巷道维修、安全设施、材料码放、图牌板管理等基础工作和“点滴小事”入手，建设安全质量标准化“精品峒室”、“精品巷道”、“精品工作面”、建设“标准工程”、“放心工程”，去年以来共创建采煤、掘进、运输等专业品牌示范点5个。

我们坚持“以人为本”的原则，突出专业培训，突出岗位达标，组织开展多层次、多途径的培训。坚持对所有职工及管理人员进行安全培训，我们对区队长、班组长、主要安全工种、主要技术工程采取集中培训，特别注重抓好特种作业人员的资质培训，强化基层管理人员和特殊岗位人员的标准化知识和技能；矿培训科组织抓好职工岗前培训、重复培训和新技术培训。区队通过班前学习、安全活动等形式，针对现场的实际组织职工学习安全质量标准化知识。通过技术比武，岗位练兵等多种形式，开展岗位技术培训，全面提高员工的安全技术素质，规范员工操作行为，做到人人上标准岗、干标准活。

按照矿山质量标准化建设会议精神，我们修定了标准化工作的规划目标，将工作的重点转向了“一通三防”动态达标，把提高“一通三防”基础设施质量、基础装备的作用作为突破口，与采、掘、机、运质量标准化工作有机结合起来，推动了标准化工作整体提高。

在“一通三防”方面，投入100万元对矿井瓦斯监测系统全部更新升级。完善防尘管路及设施，积极推广煤体注水、架间喷雾，有效地改善了作业环境。

在采掘方面，近三年来，我们累计投入1000万元用于更新采掘设备。购进了采煤机用于割薄煤层，购进了岩巷掘进扒矸机。

在防治水方面，认真坚持“有疑必探、先探后掘、先放后采“的原则，对积水区域实行动态跟踪管理，投入100万元，购买了探水钻机2台。

我们始终坚持严格的安全质量标准化考核、评比、奖罚制度，突出对安全指标和安全工作任务完成情况的考核，突出对“一通三防“工作的考核，做到月考核、季评比、年度总评。

矿井季度出现一人死亡事故，季度矿井落标；年度安全考核指标超控，矿井落标。“一通三防”单项落标，则矿井落标。

7 全例会上进行通报批评。

《安全奖罚办法》把标准化作为重要考核指标，增强了员工抓安全质量标准化的自觉性，有力地推动了安全质量标准化工作。

各位领导、同志们，虽然我们在安全质量标准化建设工作上做了一些工作，取得了一定成效，但我们也清醒地认识到工作中还存在着不足，距离上级的要求还有一定差距。安全质量标准化工作是一项常抓不懈、持之以恒的系统工程，我们一定以这次检查为动力，努力民扬与进俱进、开拓创新的精神，真抓实干，不断进取，努力开创安全质量标准化新局面。

希望各位领导和同志们留下宝贵意见。

唐井煤业有限公司 2015年7月14日

工作计划考核表 考核委员工作计划篇三

一、组织建设：25分

1、一把手负总责，副职专抓的综治委员会，计2分。

2、有矛盾纠纷排调处领导小组，普法领导小组，推行“十户联防”活动小组，计3分，少一项扣1分。

3、有治保会、民调会、治安联防队，妇禁会、红白理事会、帮教组织，计3分，少1个扣1分。

5、村综治工作领导组，要做到一月召开一次例会，每季对“两会一队”的工作进行小结一次，每半年集中研究安排一次全村综治工作，计4分（年终以原始记录为准）。

6、各村综治领导组能够每月按要求向乡里汇报一次工作，计3分，少报一次扣分。

二、阵地建设：17分

1、办好综治活动室，做到牌子、规划图版化，建立健全综治工作制度，计15分，高标准活动加5分，无活动室的不计分，有家无资料者酌情扣分。

综治工作制度包括：村民管理章程，治保、民调工作制度，帮教制度，街道卫生管理制度，“十户联防”制度，矛盾纠纷排查调处制度。

建立健全综治工作会议记录，刑事、治安、民调案件登记簿、“十户联防”登记簿，刑释解教协议卡。

2、有固定的法制宣传栏，严打宣传标语和各种标牌，计2分（1年至少宣传4次），少一次扣2分。没有宣传栏标语的除不计分外，从总分中侄倒扣5分。

三、职能发挥：25分

1、支、村两委一年要至少研究四次综治工作（年终以原始记录为准），计5分，少一次扣2分。

2、无刑事案件计5分，发生一起倒扣5分。

3、无治安案件计5分，发生一起倒扣4分。.4、无民事案件计5分，发生起倒扣3分。

5、两劳释放人员重新犯罪率为零计5分，否则不计分。

四、创安工作：20分

1、村两委班子团结、干群关系融洽，做到无重大刑事和重大经济案件；无社会丑恶现象，非法宗教活动和重大火灾、交通和其它治安灾害事故，计5分。

2、村有简介、有管理联防措施和各种牌示，计6分。

3、积极开展“十星级文明家庭”评选活动，其中守法星、义务星、计生星、和睦星和致富星要达到全村总户数80%以上，计5分。没有评选十星级文明家庭的村不计分。

4、村公共设施建设有规划、有投入、有成效，村容村貌能够达到“中心街道硬化，两旁绿化、墙壁白化、夜间亮化、庭院净化、环境美化”标准，且群众有健康的文明娱乐场所，计4分。

五、信访工作：13分

各村形成的信访事件，到乡1人1次扣1分，到县1人1次扣2分，到市1人1次扣3分，到省到京1人1次扣2（正常上访），越级上访1次扣5分。

工作计划考核表 考核委员工作计划篇四

工作计划考核表 考核委员工作计划篇五

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，但是领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。