总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
自从走上岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多，我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏*知识，我就默默勤奋学习，没有相关经验，我就积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光*，对得起各级领导的信任与培养。
爱岗敬业知难而进
xxxx年8月2日晚，我肯定地向公司分管副总经理黄莉汇报：新老系统交割成功，历史电费及欠费信息导入无误，新老系统数据量完全一致，xxx所上线成功具备运行条件。那时的我，开心地笑了，历时半年的艰*与*楚瞬间化为乌有，那一夜，我美美地睡了一觉。
认真钻研无私奉献
新系统筹备初期，我参与到业扩子系统专家工作组，面对陌生的*作界面与流程，翻着厚达200多页的*作手册，我们只有一个礼拜的时间，不光是要去熟悉和掌握运用这个新系统，而是肩负着公司去发现和纠正新系统存在的不足与漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋头在信息中心的电脑前，一次次地反复*作，一遍又一遍地与软件商请教、交流、争辩着，专家组最终提出新需求10余项，发现程序漏洞20余项，完成了公司交派的任务，为业扩子系统的上线运行提供了有力支撑。
上线前期是努力学习和掌握新系统的运用，上线后才是真正的实战阶段，xxx所有着全司内最为复杂的供电客户群，业扩、核算子系统出现的困难有些甚至连软件开发商都难以解决。为此公司多次召开专题会，研究解决方案，最终采纳了我提出“xxx合户”的建议。公司王伟总经理在专题会上作出明确指示：做好前期准备工作，xx年1月1日xxx所实施合户，拿下这块卡在公司咽喉的硬骨头！又是一场硬仗！我和我的伙伴们已经准备就绪，时刻准备着为公司营销事业奉献青春。
真诚服务创新思维
团结协作共同进步
作为xxx城区供电所最年青的管理人员，我时刻告诫自己，一是要坚持好公司既定的营销工作思路，坚定不移，不折不扣地去完成；二是要充分学习和运用前辈们的丰富经验，因地制宜，有计划，有步骤地实施；三是要注重群体关系，对不同年龄段的同事要理解、帮助，在原则范围内予以最大限度的支持。
到北川后，我们立即开展学习调研，经常和设计、施工、监理单位及各市 援建指挥部座谈，及时了解工程建设的有关情况，征求对做好工程质量安全工作的意见建议。11月29日，杨焕彩厅长又亲临援川一线，主持召开援建北川xx县城 质量安全管理座谈会，对做好北川xx县城工程质量安全管理工作提出了明确具体的要求。根据国家、省质量安全监管政策规定和杨厅长要求精神，我们先后制定印发 了《关于进一步加强我省援建北川建设工程质量管理的通知》、《关于进一步加强我省援建北川建设工程安全文明施工管理的通知》、《关于进一步加强援建项目建 设监理工作的通知》等文件40余件，明确了各指挥部、各参建企业的质量安全责任，建立健全16项工程质量安全管理制度，内容涵盖了工程质量安全方方面面， 为加强工程质量安全管理奠定了良好的基础。
我省援（承）建北川新 县城安居房建设120万平方米，公共建筑40万平方米，道桥总长度公里（其中桥梁公里），治理河道公里，绿化景观 万平方米。施工高峰时，各类援建企业达到128家，援建人员达到3万余人。面对xx县城建设项目工期紧、任务重、人员多、作业面集中、质量安全形势严峻的实 际，我们突出重点，突出关键环节，将管理贯彻于工程建设全过程。
（一）加强工程质量安全事前预防管理。一是严格审查从业人员资格。对参加援建 的勘察设计、施工、监理队伍的现场管理人员认真进行资格审查把关，确保与投标书一致，避免了挂靠、转包、人员不到位等违法违规现象的发生，保证了一流队伍 中标、过硬队伍援建。针对工程现场监理人员力量不足的现实，我们专门下发文件，要求监理企业严格执行国家、省有关规定和标准，按照中标书或合同约定组建项 目监理机构，选派监理人员，配备必要的办公设备和常规检测工具，加强建设监理现场机构从业人员资格管理，确保监理人员专业配套，配备齐全。二是严格实施施 工图设计审查、施工图会审和设计变更审批制度。制定了《山东省援建北川xx县城工程勘察设计变更暂行办法》，明确了工程设计变更的范围、审批程序、实施步 骤。组织审查施工重大设计变更30余项，既保证了工程质量，又节约投资3000余万元。严格执行图纸会审制度，及时发现解决设计环节存在的影响质量安全问 题。三是制定各项质量安全管理预案。每逢节假日，我们都专门下发文件，提出要求，杜绝发生重大质量安全责任事故。今年汛期期间，我们制定印发了《关于做好 我省援建北川xx县城工程汛期安全生产的通知》、《山东省援（承）建北川xx县城工程防汛防灾应急预案》等文件，认真做好防汛人员、资金、物资储备工作，严格 执行24小时防汛值班制度，共值班90余天，每逢打雷下雨，全组同志都第一时间赶赴工程一线，协调指挥防汛，确保了汛期安全。
（二）加强施工 过程质量安全控制。一是督促援建企业进一步完善施工组织设计、技术交底、样板引路、材料进场见证取样、施工自检互检交接检、技术资料管理、安全文明施工等 制度，建立健全施工现场企业质量安全检查检验体系。规范建设监理行为，严格落实旁站监理、平行检验、巡视等监理工作制度，特别是对材料设备进场检验复试、 施工技术措施和安全防护措施落实，以及检验批验收、工序交接检查、施工机械安装使用及安全设施验收、隐蔽工程验收、分部分项工程验收等关键环节严格把关。 二是突出抓好建筑材料质量管理。严把材料进场质量关，严格按规定实行建筑材料见证取样检验制度，所有进场材料必须经监理单位、施工单位及验收合格后，方可 在工程上使用。三是加强工程技术指导。制定印发了《山东省援建北川安居房装饰装修和安装工程质量要求》和《关于加强山东省援建北川安居房外墙保温工程质量 管理的通知》等技术措施，指导施工单位规范科学施工。四是加强质量安全检查。省、市前指质量安全监管人员坚持每天到工地，每天到现场巡查。省工程质量监管 组将人员分成两个检查小组，制定专门检查计划，所有项目每半月巡查一遍，发现问题当场下达检查意见反馈单，目前已下达整改意见单186份，整改意见700 余条。每月组织一次援建项目质量安全大检查，并将检查情况进行通报。组织实施对桥梁、房建、建筑机械等专项检查，确保其质量安全。根据日常巡查发现工程质 量安全问题的情况，我们及时印发了《关于加强援建工程质量安全管理的通知》，《关于开展北川xx县城温泉一期安居房质量^v^回头看^v^活动的通知》等文件，采取 措施有效整改。
（三）规范竣工验收行为。积极与北川有关部门协调，先后制定了《山东省援建北川xx县城安居房分户验收办法及质量要求》、《山东 省援建北川xx县城安居房竣工验收工作指南》、《山东省援建北川xx县城建设项目防雷装置验收指南》、《山东省援（承）建北川xx县城建设项目消防工程验收指 南》、《山东省援（承）建北川xx县城公共建筑竣工验收工作指南》、《山东省援（承）建北川xx县城基础设施竣工验收工作指南》，《山东省援（承）建北川xx县 城工程档案归档整理移交工作实施指南》等7项规定，有力地指导了工程竣工验收工作的进行。同时我们积极指导参加我省援（承）建项目的工程竣工验收，共参加 我省援（承）建项目竣工验收103项。在工程竣工验收、防雷检测、消防检测等方面与北川建设局、北川气象局、北川xx县城指挥部、北川消防局等部门进行协调沟通，统一了验收程序和标准，提高了验收工作质量和效率。在住宅工程中全面推行分户验收制度，将验收各个项目评价情况予以公示，方便群众监督。 组织开展工程质量^v^回头看^v^活动，对已竣工验收工程质量进行全面回访检查，发现问题及时处理。指导企业制订住宅使用说明书、公共建筑设备使用说明书和质量 保修书，方便用户使用。
加强对参建队伍质量安全宣传教育，采取观摩点评，树立典型、发放 宣传资料等形式对援建职工开展质量安全教育，树立质量第一、安全第一的思想，增强质量安全意识。逢年过节，我们都制定印发了《致山东援川建设全体施工人员 的一封信》，要求各援建队伍牢记使命，树立质量安全意识，狠抓质量安全措施的落实。根据援建工程时序，从我省和四川省聘请专家对监理人员和现场施工人员进 行授课培训。积极开展争先创优活动，树立典型，带动全面，形成人人重质量安全，人人抓质量安全的氛围。
援建工程质量安全事关援建工作的成败，事关我省的形象。全组同志深知责任重大，使命光荣。我们认真学习国家、省关于援川工作的有关政策规定，学习崔学选 同志的光荣事迹，学习灾区人民面对灾难，不屈不挠的精神，撰写了学习十七届四中全会精神心得体会，树立高度的责任感和使命感，讲原则，讲大局，讲奉献，思 想境界得到进一步提升。根据工程质量安全监管的要求，赴北川前，我们搜集了近年来国家、省质量安全管理法律法规，购买了大量的工程设计、施工技术标准和工 程建设定额。到北川后，我们建立了学习制度，坚持白天在工程现场巡查，晚上认真学习技术标准和有关文件。严格执行山东省援建工作指挥部工作人员^v^五 要^v^、^v^五不准^v^守则，严格执行组内例会制度、学习制度、考勤制度、请假制度等管理制度。虽然工作条件艰苦，但大家不叫苦不叫累，始终工作生活在工程现场 一线，^v^晴天一身土，雨天一身泥^v^，全体同志牢记宗旨，心系北川，乐于奉献，真诚援建，恪守职责，讲究效率，善始善终为保证建设工程质量安全，圆满完成援 建任务。
成立省前指工程质量安全监管组，是我厅从援建北川大局出发，为确保援建工程质量安全建议成立的。我们能够参加北川援建工程质量安全管 理，是厅党组对我们的信任，是厅党组为我们提供了一个干事创业的舞台，提供了人生难得的一个锻炼机会。我们从援建中学会了许多，收获了许多。在援建工作 中，我们处处感受到厅党组、厅各处室和全厅同志对我们的关怀和支持，使我们增添了战胜困难、做好工作的信心和力量。援建工作结束了，回首援川，我们做了许 多工作，但也存在许多不足和遗憾。我们决心在今后的工作中，进一步发扬伟大的抗震救灾精神，扎扎实实，努力开拓，不畏困难，积极做为，为党和人民做出新贡 献。
大家下午好！
20××年七八月份，帅府在探索中前进，在开拓中进取，紧紧围绕公司年初制定的“品质年、成果年”的总目标，全体工作人员以效益为中心开展工作，从领导到干部到员工，各个都是营销员，都是服务员，人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住了老客源，不断开拓新客源。
通过数字化管理，积累了丰富的经验，取得了一定的成绩，从经营成果来看，七八月份帅府预算收入：5486892元，实际完成任务5529849元，超额42957元，同比增长了540484元。七八月份餐厅预算收入：261500元，实际完成任务267917，超额6417元，同比增长了40125元。七八月份车队现金完成26255元。
旺季以来，销售部及前台配合调控房态、房价，尽最大努力把控好每天的三角关系，通过数据分析，认真总结，合理利用时间段、入住率及房价的关系，确定好下午14：00——22：00的房价，确保每天效益最大化。 客房部及工保部门第一时间为客人提供干净、整洁、舒心的房源，抢房维修及时，安全保卫工作做的到位，不流失每一位顾客。餐饮部在前台及客房等部门的配合下，稳定了早餐的收入，提升了整体业绩，与去年同期相比大幅度提高了效益。车队自成立以来，在没有任何经验及残酷的竞争面前，没有气馁，多途径、多方向的找路子，确保基本的收入。
旺季期间，公司不断组织各种活动，从员工切身利益出发，通过改善饮食、住宿环境，文娱活动等，从精神和物质两个方面，让员工干着踏实，从而实现了人员的稳定，为我们旺季工作的开展奠定了坚实的基础。
虽然我们在这个旺季取得了一定的成绩，但是我们要居安思危，清醒的意识到我们存在的不足，比如：销售部门通过认真分析总结、调研，合理掌握好房价控制好房态，收入还有上升的空间；前厅部的管理随着旺季的忙碌，在礼貌礼节、仪容仪表等方面有所下滑；客房部在节约成本控制费用上还有提高的空间；工保部的服务意识、工作流程标准有待学习提高；餐饮部加大促销力度，放眼周边消费群体，吸引更多客源；车队开拓思路，加大外联，充分利用资源等途径提升业绩。
旺季这两个月，我们取得的成绩是辉煌的，积累的经验是丰富的，我们所有管理干部及员工都要真实客观的认真总结，清醒的意识到我面临的.任务和挑战，也只有通过认真分析总结，把经验和教训用于下一阶段的工作，我们才能取得更好的成绩！
谢谢大家！
20xx年以来，某银行根据省分行的统一安排和部署，抢抓两节资金回笼旺季，强力实施以伴你成长金钥匙春天行动为主题的综合营销活动，各项业务发展取得显著成绩。截止20xx年xx月xx日，各项存款总量达到xx亿元，比年初净增xx亿元，其中个人储蓄存款总量xx亿元，比20xx年初净增xx亿元;贷款余额xx亿元，比年初增净xx万元;中间业务收入xx万元，其中银行卡实现收入xx万元。
省分行作出实行春天行动的决定后，某银行迅速召开行长办公会、行务会、员工大会对省分行精神进行传达贯彻，对全行春天行动市场营销活动进行研究和布置。
一是切实强化领导。为了提高认识，让各级切实强化对春天行动的组织领导。支行党委在行务会、主任会议上反复强调，一年之际在于春，两节期间，人流、物流、资金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺资源，牢牢把握机遇，抓好两节期间的市场营销工作，对顺利完成全行全年的工作目标，具有重大的战略意义。通过反复传导，各单位主要负责人普遍增强了对春天行动的紧迫感和责任感，工作的主动性大大提高。同时，支行及时成立以党委*、行长任组长，副行长任副组长，支行前后台部门负责人为成员的伴你成长金钥匙春天行动综合营销领导小组;各单位也相应成立以主要负责人为组长，业务骨干为成员的工作小组，并明确各级专班组长、成员，对春天行动各项工作目标、措施，落实情况的具体责任，切实加强对春天行动的组织领导。
二是细化营销方案。支行及时出台《xx银行伴你成长金钥匙春天行动综合营销实施方案》，对春天行动的行动时间、参加单位、组织机构、行动目标、营销策略、主要保障机制、考核指标、评比奖励进行了细化。通过建立客户经理队伍、营造综合营销*台、丰富金融产品、优化客户结构、完善保障机制，着力打造五位一体的综合营销体系，实现营销工作向科学化、专业化、标准化、系统化推进。使营销方案对全行市场营销工作具有很强的指导性。
三是强势宣传发动。在前期准备工作充分的基础上，支行及时召开全行春天行动市场营销动员大会。会上，支行党委*、行长作了题为《紧急行动全员出击抢抓商机，实现春天行动首季市场营销开门红》的主题报告，大大鼓舞了全行士气;分管行领导和相关部门负责人对营销活动进行再部署;部门、分理处代表作了表态式发言。全行春天行动市场营销活动，在热烈的气势中强势展开，为开门红奠定必胜的基础。
在20xx年来临之际，我相信我们银行会吸取20xx年的优点，同时改正不足之处，相信我们会做的更好!
1、销售任务完成情况。
1）、第xx季度轿车部共销售xx台，我个人销售xx台，其中xx台，xx台，xx台，占轿车部总结数的xx%。
2）、合总结办销售工作安排，每位员工轮流到xx飞值班，在那边我一共接待xx个有效客户，其中成交的有xx个。有力的给竞争对手一个重要打击。
1）入职感言。在销售岗位上，首先我要提到两个人一个是总结办林总结监和销售部王经理，我要非常感谢他们俩人在工作上对我的帮助。我在接触汽车销售时，对汽车知识和销售知识非常缺乏，我的工作可以说是很难入手的。前两个月，我都是在王总结监和莫经理的带领下进行客户谈判、分析客户情况的、所以在销售中遇到难谈下来的客户或对比车型优势对比的时候我总结想到他们。正因为有了他们在销售技巧、谈判工作中的帮助，还有前期这些经验做铺垫，所以八月份我才能顺利的在岗位中独立开展工作，整个学习的过程，可以说完全是两个领导言传身教的果。
2）职业心态的调整。
销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。
5）重点客户的开展。我在这里想说一下：我们要把b类的客户当成a类来接待，就这样我们才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。
6）自己工作中的不足：
在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。