2023年产品经理工作心得（汇总13篇）

培训心得是对一次培训经历进行总结和反思的重要方式。军训心得：团结合作，共创辉煌——我与战友的故事

产品经理个人工作心得感悟

时光如梭，不知不觉中在xx物业工作已有一个多月了。回顾这一个月来的工作，好像还是昨天的事;这冥冥的二十几天让我从懵懂转变成了肩负工作职责的xx物业员工，对公寓管理员的工作也慢慢由陌生变成了熟悉。在工作中磨砺塑造了我的性格，使我学到了许多，成长了许多，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会不久，工作经验亦不丰富的人而言，学生公寓宿管工作中不免遇到各种各样的困难与阻碍，但在各位公管阿姨和各级领导的帮助下，尤其是在我们xxx的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，让我的性格进一步得到沉淀!工作中我从同事们那学会了认真。每天定时定点的去巡楼，检查安全情况，熟知每个学生的宿舍位置及基本情况。这对于我们来说是十分的重要。虽然我们每天做的事看起来那么琐碎，可是这样的工作却责任重大，我们为了每位学生的安全，为了让他们在大学生活中过得更加舒适与安心而存在的服务者。对于消防措施的安全性，我们每天都要劝导学生安全用电。在每一次的查房工作中提醒和告知学生违章使用大功率电器的规定及原因。对于楼栋内的消防安全设备我们也会定期进行检查，以确保随时都能正常使用。楼栋内任何水电方面的损坏都及时进行维修，确保不影响学生的正常使用。尽力给同学们提供安全、舒适的住宿环境。

在工作中我也看见了大伙的勤恳，每一位员工都能做到对学生笑脸相迎。让每位学生踏入陶三大门时都有回到家的温暖与亲切。学生有事需要帮助时，我们的阿姨们会在第一时间尽的努力帮助大家，让我感受到这份平凡工作中的伟大。

由于我在学生时代一直是一名走读生，从未体验过住校生活，所以对宿管工作充满了好奇，同时也想的很简单。“宿管阿姨”平时都在做些什么呢?应该是在管辖的楼栋里看大门，收发信，没事查个房，没收电水壶，电饭煲什么的吧!可是这种想法在我来上班的第一天就被彻底*了，我脑中的惯性思想在来到这的第一分钟里被一一打破，重新认知了什么叫宿管。这里的阿姨们工作之细琐，责任之重大，服务之贴心，心思之慎密全部大大出乎我的预料，有一个声音在我的耳边诉说：“这个工作不平凡，我也要向她们一样，把平凡做出伟大!”

在接下来的工作中，我会努力改正和完善自己在工作中、性格中的不足，进一步学习物业公司的基本知识，提高服务技巧，完善接待流程及礼仪，同时加强文案制作能力，招展各项工作技能提高工作积极性，加强工作中的细心、耐心以及责任心。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

最后，我想说我很幸运加入xx物业这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，同事间的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在以后的工作中挑战自我，超越自我，取得更大的进步!

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产品经理工作指引心得体会

产品经理是现代企业中一个非常重要和关键的职位，他们负责整个产品的生命周期管理和推广，从市场调研、需求分析、产品设计到产品发布和推广，产品经理扮演着重要的角色。在产品经理的工作中，有一些经验和指引可以帮助他们更好地完成工作任务并取得成功。

第二段：坚持用户导向。

在产品经理的工作中，要始终坚持用户导向。只有了解用户的需求，才能设计出满足用户需求的产品。通过市场调研和用户反馈，产品经理可以了解用户的痛点和期望，从而制定出符合市场需求的产品设计和功能。同时，在产品的开发过程中，也要时刻以用户为中心，关注用户体验和用户反馈，不断进行改进和优化。

第三段：团队合作和沟通。

在产品经理的工作中，团队合作和沟通至关重要。产品经理需要与各个职能团队紧密合作，包括开发团队、设计团队、市场团队等，只有通过良好的沟通和合作能力，才能使得产品顺利推进并取得成功。在与设计和开发团队合作时，产品经理需要清晰地传达自己的想法和需求，并及时解答他们的问题和困惑。与市场团队合作时，产品经理需要了解市场的变化和趋势，根据市场需求的变化及时调整产品的策略和营销方案。

第四段：坚持迭代和测试。

在产品经理的工作中，要始终坚持迭代和测试。产品迭代是产品经理的一项重要职责，通过分析用户反馈和市场数据，不断进行产品的调整和优化。只有不断迭代和测试，才能使产品更加符合用户需求和市场变化。此外，在产品的开发和发布过程中，也要经常进行严格的测试，确保产品的质量和稳定性。通过测试和质量保障，能够及时发现和解决问题，提升产品的用户满意度和市场竞争力。

第五段：不断学习和成长。

作为产品经理，要始终保持学习和成长的态度。产品经理的工作是一个不断学习和适应变化的过程。只有不断学习最新的产品设计理念、市场趋势和技术知识，才能跟上发展的步伐并提升自己的能力。此外，产品经理还需要积极参加行业会议和培训，与同行交流和学习，以扩展自己的视野和能力。只有不断学习和成长，产品经理才能在竞争激烈的市场中保持竞争力。

总结：

在产品经理的工作中，用户导向、团队合作、迭代和测试、不断学习和成长是非常重要的要素。只有坚持这些指引，产品经理才能更好地完成工作任务并推动产品的成功。通过用户导向，能够设计出满足用户需求的产品；通过团队合作和沟通，能够与各个团队紧密合作并顺利推进项目；通过迭代和测试，能够不断提升产品的质量和用户体验；通过不断学习和成长，能够与行业保持同步并提升自己的能力。产品经理的工作指引心得体会，将会帮助产品经理更好地完成工作任务，推动产品的成功。

（字数：587字）。

公司产品经理工作心得：一句能概括我商业或产品逻辑的话

我一直力求找到一句能概括我商业或产品逻辑的话。一开始，这句话是“聚焦用户需求，探索更高效的解决方案”，后来，这句话变成了“针对需求提升效率”，再后来，这句话又变成了“找到解决问题更好的办法”。

这几句话看起来一样，但背后还是有些不同：第一个不同是，变得越来越容易理解了;第二个不同是，我从抓需求，上升到了抓问题;第三个不同是，语句从相对静态变成了相对动态了。

从抓需求到抓问题，其实是一个巨大的飞跃。我的着眼点已经不在于看需求了，因为我已经非常笃定自己的观念——人的需求是固定的——了。既然是固定的，也就那几样，我再去盯着看，就没意思了。我应该转移视线，去看问题，也就是痛点。同样是看痛点，先找清楚需求的锚点再看，和直接看，是有区别的。这是两个维度，需求已经直根于我思维基因里了。一开始你看山是山，修行后看山还是山，但两种看，不一样的。

基本的商业逻辑没变。找准猛攻的痛点，找到更好的办法。不变的是需求，变化的是痛点;不变的是痛点，变化的是方法——因为方法不好，才有痛点。

创新之所以重要，就在于它可以推翻之前的方案，找到更好的方法。趋利性会把人拖拽到更好的方案上去。

需求、痛点是相对固定的，需求比较抽象，但痛点比较具体。我们应该非常专注，去针对一个痛点死磕。整合各种元素创新，探索各种各样的办法。我们要了解当前的解决方案是怎样的，潜在的解决者是谁。我们得跨领域整合资源，去猛攻这一个点。你把所有的光通过凹凸镜聚焦到一个点，这个点就能燃起来。这是聚焦的威力。我们说专注，不是专注于方法，而是专注于需求。具体来说是专注于人性，专注于用户价值。这是一个根，永远围绕着这个根转，我们才有主心骨，才能接地气。如果我们专注于方法，我们就落于窠臼了，就成了保守派了，就成了被颠覆的对象。方法是多变的，方法是永远都可以优化的。所以创新是持续的，是永不止步的。

很多人其实没有挖到骨子里，错把办法当需求。手机是需求吗?挖掘机是需求吗?汽车是需求吗?不是。这些是解决办法。你要么沿着这个办法优化，提供更好的办法;要么另起炉灶，提供另一套更好的办法。无论哪一种，都必须是更好的才有价值。

我们要把解决方案商业化，就还要考虑商业化的效益。第一，市场大不大;第二，能不能高效复制;第三，能不能形成竞争壁垒。

而这些事情，都可以归结为一个词：效率。

效率第一。

产品经理工作指引心得体会

产品经理是负责产品规划、设计、开发和推广的核心角色，产品经理在企业中扮演着至关重要的角色。作为一名产品经理，我深知其工作的复杂性和挑战性。然而，经过一段时间的经验积累，我总结了一些工作指引和心得体会，帮助我更好地开展工作。以下是我对产品经理工作的理解和展望的五段式文章。

第一段：产品经理职责的重要性和挑战。

作为一名产品经理，我明白自己的工作是企业成功的关键之一。产品经理的工作涉及到各个方面，包括市场调研、需求分析、产品设计、项目管理等。我们需要与开发团队、设计团队、市场团队等各个部门紧密合作，确保产品的成功上市。然而，产品经理的工作并不容易。我们面临着不同部门之间的沟通和协调难题，以及对市场需求的准确预测等挑战。因此，我们需要有一定的工作指引来帮助我们应对这些挑战。

第二段：市场调研和用户需求分析的重要性。

对于产品经理而言，市场调研是开始产品开发之前的重要步骤。通过市场调研，我们可以了解市场需求、竞争对手动态和用户行为等重要信息。这些信息为我们设计和定位产品提供了基础。同时，用户需求分析也是非常重要的一步。通过深入了解用户的痛点和需求，我们可以确保产品的功能和体验能够满足用户的期望。因此，市场调研和用户需求分析的重要性不可忽视，它们是产品经理工作成功的前提。

第三段：产品设计和项目管理的关键要素。

产品设计是产品经理工作的核心环节之一。在产品设计过程中，我们需要综合考虑用户需求、技术可行性和商业目标等因素，来设计出一个既满足用户需求又能够实现商业目标的产品。同时，项目管理也是确保产品开发进度和质量的重要要素。作为产品经理，我们需要协调和管理开发团队、设计团队和市场团队等多个部门，确保项目按计划进展。因此，良好的产品设计和项目管理能力对于产品经理而言至关重要。

第四段：团队合作和沟通能力的重要性。

作为产品经理，我们常常需要与不同的团队合作，包括开发团队、设计团队和市场团队等。因此，团队合作和沟通能力是我们必备的技能。在团队合作中，我们需要发挥领导者的作用，激发团队成员的积极性和合作精神。同时，我们还需要与团队成员保持良好的沟通，确保信息的畅通和理解的准确传递。只有通过团队合作和良好的沟通，我们才能顺利完成产品开发和推广的任务。

第五段：学习和成长的心态。

作为产品经理，我们需要持续学习和不断成长。产品经理工作的要求和行业的发展都在不断变化，我们需要保持敏锐的洞察力和学习的心态，及时了解行业动态和学习新的产品管理知识。同时，我们还需要不断总结经验和教训，提升自己的管理和沟通能力。只有保持学习和成长的心态，我们才能在产品经理这个角色中不断进步，并为企业创造更大的价值。

总结：作为一名产品经理，我们需要面对各种挑战和复杂任务。通过市场调研和用户需求分析，我们可以了解用户需求和市场动态，为产品设计提供基础。同时，良好的产品设计和项目管理能力可以确保产品按计划顺利推出。团队合作和沟通能力是我们与不同团队协作的关键。最后，我们需要持续学习和成长，不断提升自己的能力和知识水平。通过合理的工作指引和心得体会，我们可以更好地应对各种挑战，为企业的成功做出贡献。

公司产品经理工作心得：我的工作心得

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

1、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

2、能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

3、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的'服务，树立良好的服务形象。

4、察言观色。大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。

文档为doc格式。

产品经理工作职责_产品经理岗位要求

3.负责与研发团队紧密配合，推进产品评审、开发、测试、发布上线等相关工作;。

4.推动并分析产品上线运营，持续优化产品，提升公司业绩;。

5.能独立负责并发起需求调研，完成需求分析，优化产品功能及设计;。

6.负责产品的用户研究，提升用户体验;。

7.规划产品发展方向，制定产品的长期竞争策略。

产品经理工作职责_产品经理岗位要求

4、对所负责的产品进行版本管理，负责持续改进、不断提升所负责产品的竞争力：

5、协助参与所负责产品的大、中型项目或者灯塔项目的产品支持工作;。

6、完成产品部经理交办的其他任务。

产品经理心得体会

随着科技进步和互联网普及，产品经理这个职位变得越来越重要。作为产品的“主心骨”，产品经理不仅需要深入了解用户需求，并且需要协调开发、设计、测试等多个部门，最终将一款产品推向市场。在这个过程中，我作为一名产品经理，也收获了很多经验和体会。今天我想分享一下我的心得体会，希望对初入职场的产品经理们有所帮助。

第二段：了解用户需求是关键。

产品经理首先需要明确的是用户需求是产品设计的核心。了解用户的需求不仅需要依据市场与行业报告，更需要在真实用户的使用过程中进行观察和调研。了解用户的痛点和需求是成功产品的关键，这可用"产品盲人"的故事来证明，产品盲人只凭听觉能力与触觉能力设计出符合广大盲人要求的产品，这也是我们作为产品经理在产品设计中最需要具备的能力。

第三段：沟通协作是推进产品的关键。

产品经理必须在不同部门之间协调工作并推进产品的开发，同时要确保产品能够顺利地上市。高效的沟通和协调有助于确保产品能够在预定时间内上市，并成功满足用户的需求。下据了解，有很多优秀产品由于无法正确沟通，最终死在研发阶段，这点必须引起产品经理的高度重视，从而促进产品开发的进程。

第四段：关注市场变化。

市场变化时刻都在发生，了解并跟上这些变化对于产品经理非常关键。当市场变化时，我们要查看市场趋势，看看那些产品有哪些新的需求点。这样可以向上层管理层和开发团队提供实时的市场信息，以便及时调整设计，保持产品竞争力。

第五段：总结。

在职场工作中锻炼了我很多，让我获得了更多的经验和体验。我们逐渐发现，产品经理是一个非常全面的职业，需要广泛掌握开发的流程以及指导开发人员，与市场沟通，为企业制定未来发展的战略方向等。只有这样，我们才能在互联网时代迅速发展的市场中立于不败之地，实现我们的职业梦想。

产品经理心得体会

产品经理是一种重要的职位，尤其在现代技术导向的商业环境中。产品经理是负责开发、管理和改进产品的专业人员。他们与公司内的所有部门合作，确保产品符合市场需求，满足用户需求，以及增加企业的利润。

作为一个产品经理，可以说是公司内的核心成员。他们代表客户，把客户的声音带到公司内部，以确保产品和业务决策能够满足客户的需求。同时也代表公司向客户组织展现其产品和产品的功能及优点。

产品经理的工作成果从市场和用户的角度出发，包括但不限于市场分析、用户调研、竞争和合作伙伴分析、产品定位、销售策略、市场推广、项目管理等众多方面的工作，这样才能够不断优化产品和服务。

产品经理需要与多个部门进行协作，与开发团队、销售团队、客户服务团队和行销团队沟通，以便了解所有相关人员的工作内容和业务目标，确保产品能够满足市场需求和客户需求，同时获得领导层的支持。

作为一名产品经理，必须清楚了解市场和客户诉求，以及公司的技术能力。要能够在各方面做出决策，使公司在行业中受到信任并居于领先地位。这需要不断学习和自我提升。

在日常工作中，我了解到客户是关键的一环。通过与客户的沟通交流，可以了解客户的需求和痛点，从而有针对性地制定产品方向和策略。此外，我也深刻了解到人际和沟通能力的重要性，这是产品经理处理各种问题，解决不同的利益相关者间矛盾的关键。

作为一名产品经理，我还认识到团队合作的矛盾。团队合作和协作是产品成功的重要关键因素。因此，尽可能有效地合作需要合理分配角色并清楚表达责任，以及设定明确的目标和指标。

第四段：阐述产品经理的素质和技能。

作为一名产品经理，所需的技能和素质非常广泛。除了衡量市场需求、产品策略、项目管理等技能外，还需要与从技术和商业角度都要熟悉的领域密切合作。

产品经理还需要具备很强的创新精神和企业家精神。调查和寻找新的商业机会，并开发杀手级应用程序和产品。产品经理还需要拥有很强的团队合作能力、人际关系和领导技巧。

第五段：结语。

产品经理是一种非常重要的职位，需要掌握广泛的技能和素质来成功进行产品开发和管理。作为一个产品经理，应该保持开放的思想，与客户、合作伙伴和公司内部的各个团队保持良好的沟通以及有明确的业务目标和策略。要持续推动公司和产品发展，不断提高自己的素质和能力，达到推动公司成功的目标。

产品经理工作职责_产品经理岗位要求

3，负责拉通产品后端研发、品质、采购、供应链和前端市场运营销售，推进产品落地;。

4，对产品线及产品投入产出负责;。

6，协助公司丰富产品供应商资源池，为产品实现拓宽选择机会;。

产品经理工作总结

出色的产品经理就在公司里，只不过在其他岗位上，有可能是软件工程师、用户体验设计师、系统工程师，等着伯乐去发掘，下面是为大家准备的产品经理年终工作总结。个人素质和态度技术可以学习，素质却难以培养，有些素质是成功的产品经理必不可少的。

有这样一群人，他们对产品有一种本能的热爱，把自己生活中的一切事物都看成产品，怀揣对优秀的产品的热爱和尊重。这份热情是产品经理必备的素质，是他们夜以继日克服困难、完善产品的动力。这份热情能感染团队成员，激励所有人。

辨别这种特质很容易，可以让应聘者谈谈自己最喜欢的产品及喜欢的原因，聊聊不同领域的产品和他讨厌的产品，问问对方，如果有机会，他打算怎样完善自己最喜欢的产品。热情是难以伪装的，虚伪的做作容易毕露无遗。

理想的产品经理不一定来自产品的目标市场(这种情况有利也有弊)，但是他必须融入目标市场。这一特质对制造大众产品的高科技企业尤为难得。我们倾向于从自己的角度去理解用户和市场。事实上，目标用户的经验、喜好、价值观、知觉能力、忍受程度、技术理解很可能与我们的大相径庭。

可以就产品的目标市场向应聘者发问，让他谈谈如何换位思考。了解应聘者对目标市场的感觉，最重要的是看对方是尊重目标市场希望融入其中，还是打算一意孤行改变用户习惯。对国际化的产品和针对特定地域的产品来说，换位思考尤其重要。各种文化虽有共通之处，但也存在许多差异。有些差异对产品无关紧要，有些则至关重要。应该考察应聘者是否足够了解目标市场，能否区分这两种差异。

人的智力水平是无法替换的。产品管理需要洞察力和判断力，因此必须具备敏锐的头脑。勤奋当然是必需的`，但从事这项工作光有勤奋还远远不够。

招聘聪明人是项知易行难的任务，结果在很大程度上取决于招聘者的能力和可靠性。常言道，物以类聚，人以群分，此言不虚。方法之一是测试应聘者解决问题的能力。微软令人称道的、深入而有效的面试，即是考察应聘者解决问题的能力，通常由一位或多位领域专家就一个问题对应聘者进行深入考察。面试官不关心应聘者是否知道正确答案，而看重应聘者解决问题的思路和方法(智力优于知识)。如果应聘者回答正确，面试官会将问题略作调整，询问应聘者在新情况下如何应付。重复这个过程，直到应聘者被迫处理他不知道答案的情况，说出解决方法。

每种团队角色承担的义务和付出的努力都不相同。产品经理肩负着产品的前途和命运，绝不适合贪图安逸的人担任。即便掌握了时间管理和产品管理的技巧，产品经理依然要为产品投入大量精力。成功的产品经理能拥有时间享受清闲的家庭生活吗?只要具备足够的经验，我相信可以做到。但是，如果你期望的是一周只工作四十个小时，下班后把工作抛诸脑后，那是不现实的。

成功的产品经理需要付出多少努力?在这个问题上，我对应聘者向来坦率，产品管理工作绝不能用时间来衡量，付出多少都不为过。紧急情况下临时找来的救火队员多半不是合适的产品经理人选。

无论你打算从公司内部还是从公司外部招聘产品经理，必须清楚合适的人选应该具备哪些特质。在此也特别为朋友们编辑整理了产品经理年终工作总结。

产品经理工作职责_产品经理工作内容

职责：

2、分析现有产品功能，跟踪行业最新发展趋势，完成产品发展方案;。

3、与开发团队配合，协助团队按时保质完成产品开发、测试;。

4、关注互联网行业产品动态及新的商业模式，对市场变化反应敏锐;。

5、跟踪上线产品的市场效果、用户反馈，收集和主动挖掘改进需求，根据业务需要持续改进产品，提升用户体验。

任职要求：

3、了解移动互联网产品的开发基本流程，以及交互设计相关知识;。

4、富于团队合作精神，乐观积极，善于沟通协调解决问题;。

5、熟悉axure或sketch等产品原型设计工具。

6、有智慧园区、社区、智能家居项目经验者优先;。

产品经理工作总结

本人于xx年x月份进入x移动公司工作。在移动公司的一年时间里，本人担任产品经理一职。一年以来，在x移动公司领导及同事的关心、支持下，本人尽责做好本职工作，现将一年以来的具体工作职责总结如下：

在进行产品支撑工作的过程中，认真学习移动公司的各种产品，特别是我们的集团产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次移动公司组织的产品经理素质提升培训，慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力;在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，提高客户的满意度。

在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施过程进行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务建设需求单开始，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的情况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心，最后支撑中心派施工单到我司网络部，安排施工，施工开始后，经常与施工队以及客户联系，以便解决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户及时使用，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给市公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度。

过去的一年是中国移动进行全业务激烈竞争的一年，在这一年的时间里，手上经手完成约50条互联网专线、语音专线，并且完成x地税一卡通项目，不段学习新知识，充实自己，真正地做好了产品支撑工作。

在进行指标跟踪工作的过程中，本着认真、细心、严谨这六个字做好此项工作，经常与各县市的经营分析人员进行交流，遇到不明白的向他们请教，学习经验，并在借鉴他人经验的基础上，摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。

我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标，针对不同指标时间上的差异性，合理安排时间，根据年考核指标来统揽全局，指导其他两个指标，并与季度考核指标以及月考核指标共同进行，将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中;使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标，在完成季度考核指标及月考核指标的时候，同时完成年考核指标。但是，指标有轻重缓急之分，不可能说做到完美，在这时候，舍去一些可以在后期完成的指标，重点完成目前紧急的指标。

具体来说，将需要完成的指标整在一个表格内，认真学习指标的具体口径，并将指标如何完成进行分解，落实到每个具体责任人，对其进行跟踪，定期提取数据，将数据缺口告知相关责任人，让其知道自身指标完成进度，积极与其和主管商谈，寻找完成方式方法，以确保各项指标准时完成。

在对客户经理进行培训工作时，自身熟练掌握产品，学习产品的操作方式，提前准备好培训的各种材料，并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，所谓“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟”只有通过不断的学习，才能在科学技术日新月异的今天，在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下，取得更好的成绩。

在做好以上具体工作的基础上，认真地完成好公司主管、领导交代的其他临时性工作，不计酬劳，任劳任怨、加班加点，按时保质完成工作。

回顾一年来的工作，反省自身存在的问题及缺点，我认为主要由于进x移动的时间尚短，技术方面的专业知识不够全面，对公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些弯路。但是，“实践出真知”，本人在工作中不断发现自己的错误，也及时改进了自己的错误。在今后的工作中，我会努力提高自身的修养，充分发挥自己的特长，克服不足之处，努力做出新的成绩。