总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
1、保洁员必须每天准时上班，做到不迟到不早退，听从分配及管理。
2、上班报到时必须填好每日上班时间考勤表。
3、在员工更衣室换好工作服，带好工作证。
4、上班时间不允许做工作外的事情，(例如：发短信聊天，织毛衣等)要做到人走清洁工具跟随，不乱放。
5、上班时间不允许在公共区域(或办公区域)喧闹或聚会聊天，上班时间工作交谈声音小点。
6、工作时间做好工作记录，每月发工资前提交工作记录和考勤记录。
7、时刻要意识到客人走后该清理的物品(例如：茶杯、烟灰缸、茶几擦拭等)。
8、中午只少有壹人保持在大厅值班巡逻卫生，做到一人一岗，各负其责，公用部位做到每隔20分钟巡逻一次。(例如：卫生间纸盒、马桶冲洗、地面清洁、洗脸盘毛巾折叠整齐)。
9、中午领导休息时，请勿打搅。(例如：送报纸、擦桌子等)。
10、下雨时，客户雨伞要负责放到伞架上，并将地面上雨水清洁干净。
11、收拾好的报纸及其它物品，未经甲方同意，禁止保洁员私自出售。
12、上班时间有事外出，必须向甲方请假，并将请假时间记录于考勤表。
13、保洁员打扫卫生间时，有客人进入时，保洁员应极时回避。
14、下班前，大堂公共地面必须尘推一次，垃圾桶清理，检查是否关好门窗、水龙头、电源开关。是否收拾好保洁工具和清洁用品(例如：梯子、拖把等)。
15、保洁员必须做到对公司管理保密，对工作负责。
16、保洁人员上班时间应保持通信联络(上班手机保持开通)，以便管理人员有事能急时找到工作人员。
商场管理人员述职报告
亲爱的同仁们：大家好！
1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。
2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。
3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和-谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。
4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。
5、 装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。
6、为打造一个和-谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制pop，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。
7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。
8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。
9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的.权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。
企划宣传：
在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的ppt、ps广告等。选择当地四家重点报纸（大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航）进行活动与促销宣传。 商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。
2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和研究，责任不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员进行招商，做到每区的管-理-员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果非常不错，对接成功近20间店铺。
3、做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途，对外进行招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。
工作中亮点和不足： 亮点：
1、培养专业人才，根据新进人员的特点和拥有的某种技能，安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和能力的员工布置任务时，分出重点和细致交待。避免在工作中走型，走样。
2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充分发挥现代实用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必须录入电脑，做到规范管理。
3、引导业户装修向高档次发展，三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用jpg的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。 不足：1、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足。所以，现在要做的就是多于业主接触，，与业主建立共存体系，加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理方法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。 2、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消除在萌芽。
今后的工作计划：
2、培养员工的汇报意识，每项工作都要有安排，有落实，有汇报，随时掌握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。
3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投资。
4、培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。 增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。
尊敬的各位领导：
现将本人200*年的工作情况作一简单汇报，请大家批评指正。
一、工作职责
二、工作职责执行状况
三、本人工作中存在的不足
四、200*年工作打算
各位领导，200*年让我有点依依不舍，在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正由于经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！
一年来在街道党工委、办事处的正确领导下，在上级业务部门的指导和兄弟科室的协助下，我办紧紧围绕街办的中心工作，时刻对照目标责任和承诺书，通过认真调研、细化分工、扎实落实和诚信协调，较为圆满的完成了各项工作任务。
一、职能工作。
作为街办的一个窗口部门，我办肩负着街道经济指标、安全生产、企业投诉、环保、质量兴区、九小、企业职工养老保险和企业管理等各项工作任务。为了圆满完成各项任务，我办在搞好办公室提升团结的同时，大力加强协作管理，较好的完成了各项目标任务。
1、经济指标。我办承担着全街办10项指标的其中6项指标，截止11月底已经全部完成全年各项经济指标任务。
2、安全生产工作。年初按照区政府关于安全生产工作要求，与各企业签订了安全生产目标责任书；年中认真开展了“安全生产宣传月”及其他安全生产专项检查和随即抽查；年末完成了全年回头望和资料的收集总结。
3、企业投诉。我们加强企业巡查力度，把服务窗口前移，通过巡查，及时发现协调处理各项可能引起投诉的苗头。全年注重加强企业投诉宣传，还企业一个安宁祥和的投资环境。
4、环保。对照环保目标责任书，完成了2个垃圾清运行政示范村工作和2个生态示范村建设并已经通过验收。
5、质量兴区。加强质量兴区宣传及资料收集工作，配合区上顺利通过市级部门对全区质量兴区的考评。
6、九小行业。企业办人员分东、西两个组对中小餐饮业治理，个体经营户进行经常检查和抽查，对未达标户责任到人，追踪督促使其达标，对拒不整改、证照不全者坚决予以取缔，巩固创卫工作成果。保持创卫工作良好局面。全年检查6次。
7、企业职工养老保险.全年上报并办结城镇集体未参保企业退休人员的养老统筹4个。
二、重点工作。
一年来我办牵头和配合完成街办重点项目6起，无论牵头还是配合都能做到项目的稳定快速推进。
1、完成新筑新城的围墙圈建和遗留工作。
2、完成华城物流项目遗留企业的评估工作。
3、完成金属物流的丈量、铲清、围墙圈建和地款分配工作，农户住宅的评估工作正在进行。
4、配合完成渭河综合治理南郑、班家段地面附着物的丈量工作。
5、完成新合街道道路改造工程，修复了街道的路面，完善了收水井的维护。
三、其他工作
1、完成了街办综合楼、草店防汛路的招投标工作，水流社区服务中心招投标工作正在进行。
2、协调招办、区监察局完成了对草店防汛路和灞耿路提升工作的验收工作。
四、包村工作。
在包村工作上，分工负责及时协调，注重抓问题根源，有效解决村中矛盾，促进各项工作的有序开展。年初认真组织召开了三个村的村组承诺大会，以村组承诺和群众监督相结合的方式，为以后开展工作奠定了良好的基础；指导南郑村、班家村、滋合周村完成了“升级晋档科学发展”活动的软硬件工作，并顺利通过了市委组织部的验收。积极响应街办20xx年农村安居工程，南郑村兴华彩砖厂带头捐款配合街办民生工作。完成三个村的粮食直补任务；年中三个村的年中汇报、秸秆禁烧、一事一议项目、垃圾清运示范村的检查、班家幼儿园的迎检工作和其他业务工作；年末完成了三个村的两委会换届工作，都能做到平稳过渡。及时完成了合疗款的收缴、党报党刊的征订以及新农保的参保工作。
五、20xx年工作设想
1、继续围绕街办的中心工作，更加充分的发挥办公室的职能作用，力争各项工作都能达到先进水平。
2、进一步完善各项重点项目的遗留工作，确保项目平稳快速推进。
3、努力完成街办交给的其他工作。并大力配合兄弟科室完成各项其他任务。
4、进一步联系村级主要干部，完成小组长的换届和经济手续的移交工作，完成三个村新一届班子的届期规划和监督实施。
一、完善保洁员队伍建设，原则上按在册人口数 400：1 的比例配备。负责村(居)内道路、公共场所、旅游景区、 河道、公厕的保洁和垃圾清运。
二、配齐必要的垃圾清扫工具和垃圾收运车辆，每名专 业清扫保洁员确保配备 1 辆生活垃圾收集车。
三、健全内部管理制度。建立健全生活垃圾收集台帐管 理、村庄保洁检查登记等管理制度。加强村(居)民自治， 实行环卫监督员制。因地制宜制定村庄环境卫生管理村规民 约，推行村庄“庭院三包”制度，把卫生清理、绿化管护、 村容秩序落实到每家每户，责任到人。
四、完善监督考核机制，建立对住户及保洁员的考核制 度，制定考核细则。环卫监督员 ，日常巡查监督与村(居) 民互相监督相结合。
五、加强环卫设施管理，做好环卫设施登记和日常维护 工作。
六、根据保洁员月度考核情况及时支付工资、福利，保 洁员保险应保尽保。做好保洁员队伍的技能培训，强化安全 作业教育培训工作。
七、做好与镇、市容所(科)的对接工作。督促村民将垃圾投放到指定容器，负责将区域内垃圾收集到垃圾收 集点，协助镇(街)市容所(科)做好垃圾收集工作。
八、负责按照市容环境卫生有关标准及要求合理使用下 划和配套资金，村(居)经费补充落实到位，专款专用。
九、积极推进村(居)环境卫生市场化运作，提高工作效 率。
十、组织本村(居) 的环境卫生城乡一体化管理宣传教 育工作，增强村(居)民维护市容环境卫生、参与环境卫生 城乡一体化建设的意识。
十一、完成上级和主管部门交办的其他工作。
1.保洁员必须每天准时上班，做到不迟到不早退，听从分配及管理。
2.上班报到时必须填好每日上班时间考勤表。
3.在员工更衣室换好工作服，带好工作证。
4.上班时间不允许做工作外的事情，(例如：发短信聊天，织毛衣等)要做到人走清洁工具跟随，不乱放。
5.上班时间不允许在公共区域(或办公区域)喧闹或聚会聊天，上班时间工作交谈声音小点。
6.工作时间做好工作记录，每月发工资前提交工作记录和考勤记录。
7.时刻要意识到客人走后该清理的物品(例如：茶杯、烟灰缸、茶几擦拭等)。
8.中午只少有壹人保持在大厅值班巡逻卫生，做到一人一岗，各负其责，公用部位做到每隔20分钟巡逻一次。(例如：卫生间纸盒、马桶冲洗、地面清洁、洗脸盘毛巾折叠整齐)。
9.中午领导休息时，请勿打搅。(例如：送报纸、擦桌子等)。
10.下雨时，客户雨伞要负责放到伞架上，并将地面上雨水清洁干净。
11.收拾好的报纸及其它物品，未经甲方同意，禁止保洁员私自出售。
12.上班时间有事外出，必须向甲方请假，并将请假时间记录于考勤表。
13.保洁员打扫卫生间时，有客人进入时，保洁员应极时回避。
14.下班前，大堂公共地面必须尘推一次，垃圾桶清理，检查是否关好门窗、水龙头、电源开关。是否收拾好保洁工具和清洁用品(例如：梯子、拖把等)。
15.保洁员必须做到对公司管理保密，对工作负责。
16.保洁人员上班时间应保持通信联络(上班手机保持开通)，以便管理人员有事能急时找到工作人员。