优质调度课程心得体会大全（16篇）

心得体会的写作可以帮助我们了解自己的内心感受和情绪变化，从而更好地调整自己的心态和情绪状态。以下是小编为大家收集的心得体会范文，希望能给大家提供一些写作的启示和参考。

调度集中课程心得体会

第一段：引言（150字）。

调度集中课程作为一种新型教学模式，在教育改革中得到了广泛的应用。本文旨在探讨调度集中课程的优点及我个人的体验和感受。我希望通过这篇文章能够分享给读者们，以期对教育改革和学生学习有所启发。

调度集中课程集中了课程内容，帮助学生更好地理解和吸收知识。在传统的分散课程中，学生需要在不同时间段和地点上课，这种碎片化的学习方式会增加学生的认知负担。而调度集中课程将相关的课程安排在一天或数天内集中进行，有助于学生更好地连接和理解相关知识。同时，这种集中的学习方式还能提高学生的学习效率，使学生能够更加专注地投入到学习中，进一步夯实基础，扩展知识面。

尽管调度集中课程有许多优点，但它也面临着一些挑战。首先，调度集中课程需要学生在短时间内进行大量的学习，这对于一些学生的学习习惯和体力可能会是一个挑战。其次，课程的集中可能导致孤立学习在某种程度上缺乏，缺乏了和同学们的交流和合作，这对于培养学生的团队合作精神和社交能力也会带来一定的影响。此外，调度集中课程还需要教师具备更高的备课和讲解能力，以确保学生能够接受到充分且系统的知识。

第四段：个人体验和感受（350字）。

作为一名参与过调度集中课程的学生，我深刻体会到了它的优势。在这种集中学习的环境下，我能够更加专注地学习，同时还能够充分利用课堂教学的互动性和实践性。不同于传统的分散课程，调度集中课程能够帮助我更好地连接知识，深入理解，并且快速掌握。这种集中学习的方式让我感到更加有动力和投入，同时也能够更好地调整自己的学习计划和节奏。此外，在调度集中课程中，我还有机会与同学们充分交流和合作，能够从他们的观点和经验中获得启发和帮助，这对于个人的学习来说是一种宝贵的经验。

第五段：总结（200字）。

通过参与调度集中课程，我深刻体会到了它的优点和挑战。尽管它可能对学生的学习习惯、体力等方面提出了更高的要求，但它带来的学习效果和提高确实是显而易见的。调度集中课程可以帮助学生更好地理解和掌握知识，提高学习效率，同时也能够培养学生的团队合作意识和社交能力。教育改革的推进需要不断探索和尝试新的教学模式，而调度集中课程作为其中一种模式，为学生的学习带来了新的可能性和机会。相信在不断的改进和发展中，调度集中课程会在教育领域取得更大的成就。

调度指挥课程心得体会

第一段：引言（100字）。

调度指挥是一门既重要又复杂的技能。在参加调度指挥课程的过程中，我有幸学习了该领域的基本理论、实践技巧和相关知识，对于调度指挥的重要性有了更加深刻的认识。在本文中，我将分享我在课程中的学习心得和体会，希望对其他有兴趣学习调度指挥的人有所帮助。

第二段：理论知识的学习和运用（200字）。

调度指挥课程的第一个重点是学习相关的理论知识。通过学习调度指挥的基本原理和概念，我们能够更好地理解调度系统的结构和运作方式。在课堂上，我们学习了不同类型的调度指挥系统，如交通调度、航空调度和电力调度等。我们还学习了一些基本的调度算法和优化方法，以及如何根据具体情况制定调度策略。在实践中，我意识到理论知识的学习非常重要，因为只有通过深入了解和应用这些知识，我们才能更好地解决实际问题并做出明智的决策。

第三段：实践技巧的培养和提高（300字）。

除了理论知识，调度指挥课程还注重培养和提高实践技巧。我们进行了大量的模拟演练和实际案例分析，以及参观了一些调度指挥中心，亲身体验了实际的调度工作。通过这些实践活动，我们学会了如何与各种调度设备和软件进行配合，如何进行调度交流和协调，并学会了快速分析和解决问题的能力。实践技巧的培养和提高在调度指挥工作中至关重要，因为只有掌握了这些技能，我们才能够高效地进行调度管理，保证各种资源的合理利用和优化。

第四段：团队合作和沟通能力的提升（300字）。

调度指挥涉及很多方面的工作，需要与各种相关部门和人员进行有效的沟通和协作。在调度指挥课程中，我们进行了很多的小组讨论和合作项目，培养了团队合作和沟通能力。在这个过程中，我们学会了倾听和尊重他人的意见，有效地与团队成员进行合作，并在矛盾和压力面前保持良好的沟通和决策能力。团队合作和沟通能力的提升对于调度指挥工作来说至关重要，因为只有与相关人员进行良好的沟通和合作，我们才能更好地实现调度目标。

第五段：结语（200字）。

通过参加调度指挥课程，我不仅掌握了相关的理论知识和实践技巧，还培养了团队合作和沟通能力。我深深地感受到调度指挥的重要性和复杂性，同时也明白了自己在这个领域中需要不断学习和提高的地方。我将继续努力学习，不断提升自己的调度指挥能力，为实现资源的最优化配置和社会的发展做出自己的贡献。

总结：

调度指挥课程的学习为我提供了丰富的理论知识和实践技巧，培养了我的团队合作和沟通能力。我深刻地意识到调度指挥的重要性和复杂性，同时也明白了这个领域中自己的不足之处。通过持续的学习和实践，我将努力提升自己的调度指挥能力，为实现资源的最优化配置和社会的发展做出自己的贡献。

调度课程心得体会

近些年来，随着高等教育事业的蓬勃发展，各个大学和学院纷纷加入到了调度课程的改革中来。我作为一名大学生，也有幸体验到了这一改革。在过去的几年里，我不仅参与了多门调度课程，也积极参与了教学改革的讨论和实践。通过这些经历，我深深地认识到了调度课程对于学生综合素质的培养有着重要的意义。以下是我对调度课程的心得体会。

首先，调度课程提供了广阔的视野和多元化的学科选择。在传统的教育系统中，学生往往被束缚在自己所学专业的范围内，难以深入了解其他领域的知识。而调度课程的设置，则使得学生有机会接触到其他学科的知识。例如，我是一名法学专业的学生，但在调度课程中，我有机会选修了心理学、历史学以及艺术学等课程。这些不同领域的学习，不仅开拓了我的视野，也让我对人类社会的发展和文化的多样性有了更深刻的理解。

其次，调度课程培养了学生的创新思维和解决问题的能力。在传统的专业课程中，学生往往是被动地接受知识，并按照教材和老师的要求完成作业。而调度课程则要求学生积极主动地思考和探索。在历史学课程中，我们需要通过阅读大量的历史文献和资料，从中挖掘出历史事件的背后原因和启示。在艺术学课程中，我们被要求通过创作来表达自己的想法和感受。通过这些实践，我逐渐培养出了独立思考和解决问题的能力。

第三，调度课程增强了学生的社交能力和合作精神。在调度课程中，学生来自不同专业、不同背景的同学们聚在一起共同学习和讨论。在这个过程中，我们互相交流和分享不同领域的知识和经验，从而更好地理解和尊重对方。我们一起组队完成了多个调度课程的项目，通过合作完成任务，培养了我们的团队意识和协作能力。

第四，调度课程培养了学生的综合素质和就业竞争力。在当今社会，仅有单一专业的知识和技能已经不再足够，雇主更加看重学生的综合素质。通过参与调度课程，我不仅学到了专业知识，还接触到了其他领域的学科，并提高了自己的创新能力和解决问题的能力。这些综合素质的培养大大提高了我在就业市场上的竞争力，使我更加容易找到一份满意的工作。

最后，调度课程让学生更加充实和满足。在大学的四年里，我们会面临着巨大的学习压力和困惑。而通过参与调度课程，我不仅能够获得专业知识，也能够拓宽自己的知识领域。这让学习变得更加有趣和有意义，丰富了我在大学生活中的经历。同时，通过调度课程，我也结识了许多志同道合的朋友，与他们一起分享学习和生活的点滴，让我感到更加充实和满足。

综上所述，调度课程对于学生的成长和综合素质的培养具有重要的意义。通过调度课程，学生可以获得多元化的学科知识，培养创新思维和解决问题的能力，增强社交能力和合作精神，提高就业竞争力，并享受充实和满足的大学生活。我相信，在不久的将来，调度课程将成为高等教育的重要组成部分，并为更多的学生带来巨大的益处。

调度集中课程心得体会

随着教育改革的不断深入，调度集中课程作为一种教学模式逐渐引起广泛关注。本文将以调度集中课程的学习经历为主线，从孩子们的学习效果、心理变化以及家庭教育等角度，分享对这种教学模式的心得体会。

在调度集中课程的学习过程中，我观察到孩子们的学习效果明显提高。传统的教育模式往往注重理论知识的传授，但孩子们无法及时运用所学知识解决实际问题。而调度集中课程则充分利用了场景教学的方式，将理论知识与实践相结合，让孩子们能够真正领会知识的实际运用价值。在一次生活实践课中，孩子们分组做饭，并在老师的指导下解决了食材不够的问题。通过这次实践，孩子们不仅学到了做饭的技巧，还培养了解决问题的能力和团队合作精神。

在调度集中课程的学习过程中，我还发现了孩子们心理变化的一些妙处。以往的课程往往单调乏味，孩子们在学习中容易产生厌烦和压力。而调度集中课程则通过丰富多样的教学活动，不仅培养了孩子们的兴趣，还增加了学习的乐趣。例如，在一次户外探险课中，孩子们通过参观动物园，不仅亲自接触到了动物，还能够和动物互动，这种亲身体验让孩子们对知识产生了浓厚的兴趣。在调度集中课程的学习中，孩子们不再抱着应付的态度，而是主动参与其中，积极主动地学习。

另外，调度集中课程对于家庭教育的意义也不容忽视。在传统的教育模式中，孩子们的学习往往集中在学校，家庭教育往往被忽视。调度集中课程通过设置家庭作业和家长学习培训等环节，将家庭教育与学校教育有机结合。在一个亲子活动中，孩子们和家长一起制作手工艺品，不仅增加了亲子之间的交流和情感，还增加了家庭教育的亲和力。父母通过参与孩子的学习，能够更好地理解孩子的需求和成长，为孩子提供更好的教育环境。

总结而言，调度集中课程为孩子们的学习带来了明显的改善，不仅提高了学习效果，还改善了孩子们的心理状态和家庭教育环境。这种教学模式的优点在于让孩子们能够真正领会知识的实际运用价值，培养了他们解决问题的能力和团队合作精神。同时，调度集中课程通过丰富多样的教学活动，激发了孩子们的学习兴趣，让他们主动参与其中。最重要的是，调度集中课程注重家庭教育，通过家庭作业和家长学习培训等环节，促进了家庭教育与学校教育的有机结合。相信随着教育改革的不断深入，调度集中课程将在未来得到更广泛的应用。

调度课程心得体会

在大学生活中，调度课程是每个同学的必修课，它可以帮助我们更好地安排自己的学习时间，提高学业成绩。我经过一学期的调度课程学习，获得了很多宝贵的经验和心得。以下是我对调度课程的体会与感悟：

首先，我学会了合理安排学习时间。调度课程教给我如何根据不同课程的难易程度和紧迫程度来合理安排学习时间。我通过合理地安排时间，可以做到保证每门课程都有足够的复习和预习时间，提高我对知识的掌握和应用能力。同时，安排适当的休息时间也是十分重要的，既可以缓解学习压力，又可以保持精力充沛。

其次，我学会了制定明确的学习目标。学习是一个不断积累和提升的过程，只有确立明确的目标，才能更有动力和方向地去学习。通过调度课程，我可以在每个学期初制定学习计划，并设定具体的目标，以激励自己在学习过程中努力前进。同时，通过不断地调整和更新目标，我可以更好地把握学习进度，不断提高自己的学习效率。

另外，我学会了正确选择学习资源。学习资源是学习过程中必不可少的一部分，合理利用资源可以大大提高学习效果。通过调度课程，我学会了如何正确选择学习资料和工具，以满足自己的学习需求。有时，我会选择参加学习小组或者参加辅导班来提高自己对知识的理解和运用能力；有时，我会借助互联网的力量，搜索各种学习资料，丰富自己的学习资源。选择适合自己的学习资源，可以更加高效地进行学习，为自己创造更多的学习机会。

此外，我学会了合理分配学习重心。调度课程教会我们如何在各门课程中合理分配学习重心，而不是只关注在某一门课程上。我通过合理的重心分配，可以全面提高各门课程的学习效果，避免过分关注某一门课程而忽视其他课程。在学习过程中，我会将学习重心放在紧急、重要的课程上，但也不会完全忽略其他课程，从而能够取得更好的学习效果。

最后，调度课程让我明白了学习是一个持之以恒的过程。学习是需要长期坚持的，只有保持持之以恒的学习态度，才能取得更好的成果。通过调度课程，我懂得了学习不能急功近利，要通过努力和坚持来取得成绩。只有不断地积累和提高，才能真正成长为一个优秀的学生。

总之，通过调度课程学习，我学会了合理安排学习时间、制定明确的学习目标、选择正确的学习资源、合理分配学习重心和坚持学习的重要性。这些经验和心得必将在我今后的学习生活中发挥重要的作用，并帮助我不断提高自己的学业成绩。调度课程让我更好地认识到学习的重要性和方法，为我今后的发展奠定了坚实的基础。

调度集中课程心得体会

近年来，越来越多的教育机构开始采取调度集中课程的方式来进行教学。调度集中课程是一种将一定数量的课程集中安排在较短的时间内进行学习和教授的方法。在我参加一次调度集中课程后，我深刻意识到这种方式的优势和意义。在这篇文章中，我将分享我在调度集中课程中的经验和体会。

首先，调度集中课程能够节约时间和精力。相比于传统的分散安排课程，调度集中课程将多门课程集中在几天或几周内进行学习，这样就能够在较短的时间内完成更多的学习内容。同时，学生也能够在较短的时间内专注学习，不需要频繁地切换思维和任务，提高学习效率。这种方式不仅节约了学生的时间，也节约了教师的时间和精力，使得双方都能够更好地投入学习和教学中。

其次，调度集中课程有助于加强学习的连贯性和深度。在传统的分散安排课程中，学生可能需要在每节课之间有一定的间隔时间，这样容易造成学习内容之间的断层和遗忘。而调度集中课程将多门课程连续进行学习，可以使学生在较短的时间内建立起知识的连贯性和深度。例如，在某一门课程中学习的知识点能够为接下来的课程提供基础，从而更好地理解和掌握后续的学习内容。

再次，调度集中课程能够增强学生的学习动力和兴趣。长时间的单一课程学习往往容易使学生感到乏味和疲惫，而调度集中课程将多门课程集中进行学习，使得学生能够在较短的时间内接触到更多不同的学科和知识领域，从而增加学习的新鲜感和兴趣。此外，调度集中课程也为学生提供了更多的学习机会和交流机会，可以与更多的同学一起学习和讨论，激发学生的学习热情。

最后，调度集中课程也能够培养学生的时间管理和自主学习能力。在调度集中课程中，学生需要在较短的时间内完成更多的学习任务，因此需要具备良好的时间管理能力。学生需要合理安排学习时间，掌握学习进度，以便在集中学习的时间内完成学习任务。同时，由于调度集中课程的学习内容相对集中，学生也需要具备较强的自主学习能力，能够自主进行学习和复习，提高学习效果。

总之，调度集中课程是一种有效的教学方式，有着明显的优势和意义。它能够节约时间和精力，加强学习的连贯性和深度，增强学生的学习动力和兴趣，培养学生的时间管理和自主学习能力。希望越来越多的教育机构能够采用调度集中课程的方式，为学生提供更好的学习体验和教育资源。

调度指挥课程心得体会

调度指挥是一门关乎组织和管理的重要课程，通过学习和实践，我在这门课程中获得了很多的收获和成长。在这篇文章中，我将分享我在调度指挥课程中的学习体会和个人成长。

第二段：学会有效沟通与协调。

在调度指挥课程中，我学到了有效沟通与协调的重要性。作为一名调度指挥员，我们需要准确地理解和传递指令，确保信息的准确和及时性。通过参与团队合作和模拟演练，我发现有效的沟通和协调可以帮助团队更好地完成任务。

第三段：掌握组织和规划能力。

调度指挥课程还培养了我良好的组织和规划能力。在实践中，我学会了分析各种复杂情况并制定应对策略。通过模拟演练，我能够有效地安排团队成员的任务和时间，确保任务的高效完成。这不仅提高了我的组织能力，还加强了我的决策能力。

第四段：培养团队合作和领导能力。

学习调度指挥课程使我明白一个团队的成功依赖于每个成员的贡献和有效的协作。通过课程中的团队合作任务和实践，我学会了积极参与和支持他人，同时也学会了在团队中发挥领导作用。这些实践让我在调度指挥领域的人际关系和领导能力方面取得了显著的成长。

第五段：结语。

通过调度指挥课程，我不仅学到了理论知识，还培养了实际应用能力。我明白了作为一名调度指挥员需要具备的才能和素质，也明白了团队合作和有效沟通的重要性。这门课程对我个人和职业发展都带来了深远的影响，我相信这些在我的职业生涯中将发挥重要作用。

总结：在这篇文章中，我分享了在调度指挥课程中的学习体会和个人成长。通过学习和实践，我锻炼了有效沟通与协调、组织和规划、团队合作和领导能力等方面的能力。这门课程不仅为我提供了专业知识，也培养了我实际应用的能力。我相信这些在我的职业生涯中将成为我成功的基石。

调度课程心得体会

第一段：介绍课程调度的背景和重要性（200字）。

课程调度是指根据学生需求、教学资源和教学计划等因素，合理安排和安排时间表，保证整个学期的教学工作顺利进行。它不仅是教育管理中重要的环节，而且直接关系到学生的学习效果和教师的教学质量。合理安排课程可以确保学生在有限的时间内接受到均衡而有效的知识和技能，培养他们的学习兴趣和学习能力。

第二段：谈论调度课程的成本和效益（200字）。

调度课程需要投入大量的时间和精力。从学生选课、教师编排、教学资源调配到时间表安排，每一个环节都需要细心呵护。然而，这些投入是值得的。合理调度的课程能够充分利用教学资源，节约时间和精力，提高学生的学习效果。同时，它也能够减少学生课业负担，避免因重复或冲突的课程而造成的学习压力。

第三段：探讨调度课程的挑战和解决方法（200字）。

调度课程并非易事。学生选择的可能性多样化，教师的教学需求有限，资源的供给和调配也存在限制。因此，调度课程会遇到各种挑战。其中之一就是如何平衡学生的选课需求和教师的教学计划。解决方法可以是加强和学生沟通，了解他们的需求和兴趣，同时鼓励教师提前规划教学计划，提前预定教学资源。另一个挑战是如何根据不同学生的能力和学习特点，合理安排课程难度和时间。解决方法可以是根据学生的兴趣和特长设立选修课程，提供个性化的学习机会。

第四段：谈论调度课程的好处（200字）。

调度课程确保学生能够在有限的时间内学到最多的知识和技能，这直接影响到学生的学习成果和学术表现。同时，它也能够提高师生间的互动和合作，培养学生的领导能力和团队精神。通过参与多样化的选修课程，学生可以探索自己的兴趣和潜能，培养综合能力。此外，调度课程还能为学生提供更多的学习机会和资源，促进他们的个人发展和职业规划。

第五段：总结调度课程的重要性和挑战（200字）。

调度课程不仅是一项重要的教育管理工作，而且也是为了实现教学目标和提高教学质量的关键。它需要教育工作者的积极参与和合作，能够平衡学生和教师的需求，并综合综合利用教学资源和时间。尽管调度课程面临挑战，但通过创新的思维和有效的管理，可以找到适合各方的解决方案，确保良好的教学效果，促进学生全面发展。因此，建立和完善课程调度机制，提高调度水平，对教育事业的发展和未来的培养工作具有积极意义。

课程心得体会

1、通过新课程学习，使我明确了教师不在是课程的执行者，而是课程的建设者、调适者，是课程实施中问题的协商者、解决者。

2、由学生的管理者转化为学生发展的引导者。作为引导者，教师要记住自己的职责是教育所有的学生，因而要坚信每个学生都有学习的潜能。

3、教师在课堂的位置，将不在是知识传授着的固定位置——讲台，而在教室里流动起来，将参与道学生活动之中，与学生分享知识并获得情感体验。

与以往历次课程改革相比，此次课程改革的最大区别就是不仅课程体系有了巨大调整，而且反映出教育思想的革命性变化：即通过课程改革促使教师的教育方式和学生学习方式发生根本转变，使学校教学工作真正走上素质教育的轨道。归纳起来，此次“课改”具有以下显著特点：

(1)转变教育功能，将素质教育的理念落实到课程标准之中。新的课程标准力图在课程目标、内容标准和实施建议等方面全面体现“知识与技能、过程与方法以及情感态度价值观”三位一体的课程功能，从而促进学校教育重心的转移。

(2)突破学科中心，加强学科整合并设置综合课程。精选终身学习必备的基础知识和技能，改变课程内容繁、难、偏、旧的现状，密切教科书与学生生活以及现代社会、科技发展的联系。

(3)强调课程目标，增大学校和教师在课程执行中的自主权。新课程标准重视对不同阶段目标的刻划，以及对实施过程的建议，对达到目标的内容与方法，特别是知识的前后顺序，不做硬性规定。

(4)强调学习方式的改善。各学科课程标准通过加强过程性、体验性目标，以及对教材、教学、评价等方面的指导，引导学生主动参与、亲身实践、独立思考、合作探究，发展学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力，以及交流与合作的能力。

(5)评价建议具有更强的指导性和操作性。新标准力图提出有效的策略和具体的评价手段，使评价的重心更多地指向学生的学习过程，从而促进学生和谐发展。

新课程的学习让我们教师对自己提出了更高的要求，我们的思想要变，我们的教学方式要变，更重要的是我们应是终生的学习者,我们要身体力行推动新课程改革的顺利进行。

课程心得体会

相信很多管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。

可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。

最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。

在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉，没有人愿意承担错误及责任，因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失，他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚，客户认为我们应该义不容辞地去解决一切。

客户希望他们的问题能得到重视，能得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决。

投诉可以指出公司的缺点；投诉是提供你继续为他服务的机会；投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客；投诉可以使公司产品更好地改进；投诉可以提高处理投诉人员的能力。

客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心。

客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。

客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。

客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你我处理的步骤和时间”。

聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。

如果你没有出错，就没有理由惊慌，如你真的出错，就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。

引导用户说出问题重点，有的放矢。表示同情。如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点，表明你是理解他的。

好记性不如烂笔头，把客户反映的重要问题记录下来，不会耽误多少时间。

探询客户希望解决的办法，一旦你找出方法，征求客户的同意。如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。

当你将这件不愉快的事情解决了之后，必须问：请问您觉得这样处理可以了吗？您还有别的问题吗？如果没有，就多谢对方提出的问题。

处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数，假设可能出现的几种情景及应对措施，在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择，把握好最终处理原则，超出原则不予接受。

用微笑化解冰霜。

转移目标。

角色转换或替代。

不留余地。

缓兵之计。

博取同情。

真心真意拉近距离。

转移场所。

主动回访。

适当让步。

给客户优越感。

小小手脚。

善意谎言。

勇于认错。

以权威制胜。

缺少专业知识。

怠慢客户。

缺乏耐心，急于打发客户。

允诺客户自己做不到的事。

急于为自己开脱。

可以一次解决的反而造成客户升级投诉。

客户要投诉x员工，称该员工告知其错误的时间信息，使客户白跑一趟。你该怎么办?？

客户要投诉某位员工，称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题。你该怎么办?？

客户打电话称，一直未接到取件通知，但是经查已经多次提醒顾客。你该怎么办？

客户投诉对某项收费有疑问，要求退还收费。你该怎么办？

课程

在学校中，我接触到了各种各样的课程，包括语文、数学、英语、科学、音乐等等。每一门课程都有其独特之处。比如，语文课程让我学会了用文字表达自己的思想和情感；数学课程培养了我的逻辑思维和解决问题的能力；英语课程让我对外语产生了浓厚的兴趣。通过学习这些不同的课程，我拓宽了自己的知识面，提高了自己的综合素质。

第二段：对专业课程的感悟。

在大学中，我所学习的课程更加专业和深入。比如，我选修了计算机科学课程。这门课程让我深刻地认识到了计算机科学的重要性和广阔的发展前景。在这门课程中，我学习了编程语言、数据结构、算法等等。通过编程实践，我不仅锻炼了自己的逻辑思维和问题解决能力，还培养了对技术创新的追求和热爱。虽然这门课程内容较为复杂和繁琐，但我从中体会到了学习的乐趣和成就感。

第三段：在线课程的启示。

随着互联网的发展，越来越多的在线课程开始走进了我们的生活。在线课程的灵活性和创新性给了我很多启示。比如，我通过一个在线编程平台学习了人工智能课程。通过观看教学视频和完成编程任务，我对人工智能的基本原理和应用方法有了更深入的理解。与传统课堂不同，我可以根据自己的时间安排自由学习，不受时间和空间的限制。这种学习方式让我更加主动和热情地参与到课程中，提高了我的学习效果。

第四段：课程体会对生活的影响。

课程不仅仅是学习知识，它对我个人的生活也有着深远的影响。比如，我学习了音乐课程，这门课程教会了我欣赏音乐，通过演奏乐器和唱歌来表达自己的情感。音乐不仅给我带来了快乐和放松，还培养了我对美的感知和审美能力。另外，我学习了心理学课程，这门课程让我了解了人类思维和行为的原理，提高了我与人交往的能力和沟通技巧。因此，课程体会不仅仅局限于学习中的课堂，更是对我整个生活的影响和提升。

第五段：结语。

课程是人们认识世界、提高自己的重要方式之一。通过各种课程的学习，我锻炼了自己的思维能力、解决问题的能力和综合素质。不仅如此，课程体会也为我的个人生活带来了积极的影响。我相信，在未来的学习过程中，我会继续发现更多有意思的课程，并从中获得更多的收获和体会。

课程心得体会

秋悄悄的来了，来到了这充满希望的田野间，来到小溪边，来到这蓝天白云中，大地在秋风的督促下，换上了迷人的秋装，在我们的学农生活即将结束的时候，但往日的一幕幕又浮现在我们的脑海中。

这是我们第一次走入学农基地，我们的心中充满了兴奋与喜悦，对学农生活充满了无限美好的憧憬。但是第一天的学农劳动，就让我们深深体会到了农民们劳动的辛酸与艰苦，当我们感到一丝疲倦时，看到在田间辛勤劳作的人们，汗水从他们的脸颊上轻轻划过，可是他们没有一丝怨言，从他们坚定的眼神中我们看到了他们那种坚定的信念和刚强的意志，是那眼神敲醒了我们，使坚定和自信又重新回到了我们的眼中。正是这坚定和自信激励着我们，去迎接无数未知的挑战与新奇的生活。

学农的生活虽然有些艰苦，但是我们没有退缩，而是勇敢的面对挑战，以坚定的信念战胜自我。我班有许多同学带病坚持训练，像我班孙毅同学，在学农期间一直在发烧，但是每天都可以在劳动中看到他的身影，从来没有一句叫苦和埋怨，反而帮助其他同学共同努力。像我班的袁婧同学，因为身体原因不能长时间劳动，但是她没有错过一天的劳动，有时看到他疼的受不了，可是他没有放弃，即使实在不能参加劳动了，也在一旁见习。还有像张轶同学，带着腿伤，最后整条腿都肿起来，但是他仍然积极参加劳动。像这样带着伤病却坚持训练的同学我班还有很多，如张莘卓、王凌子、张宁馨、甄蕊萌等等。在劳动过程当中也涌现出许多劳动模范。

在掰玉米的时候，像我班的李满、夏韬、周磊等同学主动承担起搬玉米的责任，任劳任怨。像我班的李满同学，在搓玉米的时候他完成自己的劳动后还主动帮助其他同学一起干，最后手上摸出了大大血泡，还坚持劳动，不怕苦不怕累。在最后的联欢会上我们班演节目的同学像李维、高雪、皮晨晨、李鸣茜、宋洋，不惜牺牲自己的休息时间，一遍又一遍的练习着，为班集体献出自己的一份力量。这些只是众多优秀事迹中的一小部分，但从他们身上体现出我们高二五班同学那种不向困难低头，坚忍不拔、宁可流血也不流泪的顽强精神，体现了同学们强烈的集体荣誉感。

学农生活一天天过去，我们从中学会了自理、自立、自信、自强，懂得了如何去帮助他人关心他人，大大增进了同学们之间的友谊，增强了这个新班集体的凝聚力，当我们感到疲惫的时候，来自同学的一句关心话语，或是一个安慰的眼神，都会让我们深深的感到班集体的温暖和无穷的力量。在我中间涌现出的许许多多的好人好事，和感人事迹，它使我们感到了同学之间的互助友爱，也让我们深深体会到亲如一家的深情。

昨天在这片充满希望的田野间留下我们辛勤劳作的身影，欢笑与汗水灌溉那片土地，今天满载着知识与成就感的我们即将离开这片蓝天白云，明天我们带着这经过坚强磨练的心奔向光明幸福的前程。在明媚的阳光中，我们同济二附中高二年级100多人来到了前进远卓教育基地，参加为期一个礼拜的学农实践活动。

去的路上，昏昏欲睡的我们并不知道等待着我们的会是一次艰辛却又充实的探索。

学农实践，顾名思义，“面朝黄土背朝天”才是我们这次活动的主要内容。起初，每个人都兴致勃勃地投入到了工作之中。先是男女分工，男生垦地，女生拔草。我们这些平日里崇尚卫生干净，手里不沾一点泥的小女生们很快在气势上落下了男生。可是不一会儿，我们就被男生调动起了积极性，再加上天生的细心，更是不输一筹。接下来的种植环节反而轻松了不少，大家齐心协力，一鼓作气地“趴在了大地上”。等我们再次挺直了身姿，笔笔直的土色“丝带”早已被装饰上了星罗密布的美丽绿色。除此之外，学农实践中还包括了我最感兴趣的野炊，这也是最让我不可思议的一个环节。我班男生充分发挥了上海“新好男人”的优良品质，涌上了野炊第一线，完全把女生们护在身后，使得我们只需整理整理桌子，摆摆碗筷，坐等一顿色香味俱全的大餐就行了。

当然，学农活动绝不只是如此，编草绳、挑扁担、拔河……让我们体会到了团结的力量，也让我们学习并发扬了“红军不怕远征难”的艰苦奋斗精神，真是受益良多。

在一个礼拜的外出生活中，还有许多事令我记忆犹新。去到前进基地后没几天，我们就召开了“仰望星空与脚踏实地”主题班会。第一次在露天的环境下，大家围着篝火，虽然背后夜风阵阵，但从篝火中传来的温暖以及同学们高涨的气氛却让我们不由得融入其中。

有人朗诵诗歌、有人知识问答、有人玩起游戏、更有人唱起了歌。最后，我们手拉手，绕着篝火，边唱边跳，一片欢乐，多么美好!在这样一个夜晚，我们高二三班第一次真正的像一家人一样，欢歌笑语，执手天明。回到宿舍后，虽然大家都已经很累了，但兴奋之情溢于言表，笑容挂在每个人的脸上。

虽然并没有什么高远的志向和轰动的结果，但这次班会确确实实是成功而且值得几年的，我永远永远都不会忘记这一晚的。

社会实践，六项评比，哪怕是吃饭睡觉时严格的纪律要求都将会对我们将来的社会生活起到深刻的影响。我们每一的人，都在崇明岛的土地上领悟了各自不同的领悟。不仅是上文中提到的艰苦奋斗精神以及团结友爱精神，我们还见识到了崇明当地人朴实的民风和乐观的心态。回来的路上，虽然我也抱有回到家人身边的雀跃，但同时，我也依依不舍，不舍这一片美好自然的土的。时间如白驹过隙，为期三天的学农生活已经结束了，虽然这三天的学农生活是短暂的，但也是充满意义的：我想，在我以后的生活中，这三天的学农生活将永远成为我脑海里最最深刻的一道印痕，我将永远记住这段难忘的集体生活，永远记住这让我学到了那么多东西的日子。

在来学农之前，凭着印象总以为农村是文人墨客笔下“一水护田将绿绕，两山排闼送青来”的乡村美景，或是“狗吠深巷中，鸡鸣桑树巅”的悠闲的田园生活。可是到了基地后才知道实际的情况与想象中完全不同。

起初远离了父母的生活是我们无法想象的。我们开始显得措手不及，一切都毫无头绪，毫无章法，但随着时间的流逝，我们开始适应，开始懂得去打理自己的生活。我想：这就是学农带给我们的最大收获——独立、自主。

远离父母后，我们的栖身之所便是我们的又一个家——寝室。

寝室的卫生工作是一个重要的环节。因为它足以锻炼我们的自理能力。从刚进去时自己整理床铺到给寝室打理，清扫，每一个环节都力争学习做好。从刚进去时的措手不及，忙乱慌张到学会从容镇定，熟练娴熟，我们经历了一个什么都要自己学着做的过程。我们告别了那种饭来张口，衣来伸手的王子，公主般的生活，学会自己照顾自己，自己为自己考虑。一点一点学着做，一点一点从不懂到懂,也正印证了我们当初给自己的誓言，印证了在这个学习过程中我们正慢慢长大，慢慢成熟，慢慢独立，自主。

在此次学农活动中，每天我们头顶烈日参加了修剪行道绿化，机械化除草等等，虽然烈日当空然而艰苦的条件并没有阻挡同学们的热情，我们在基地教官们的带领下积极地参加劳动，依照要求磨练自己的意志并且培养自己的独立与自主。

然而独立与自主并不是这次学农的所有，它还为我们提供一个环境去让我们更为深切地体会到集体的含义与意义。

有些事情一个人干会很累还干不好，可是几个人干不仅效率高还可以完成得很好。正所谓：团结才是力量。集体的凝聚力不是到关键时刻是看不出的。而我很高兴的是我们班的集体凝聚力是有目共睹，让人欣慰的。

三天两夜过去了，但我想留给我们的启迪是学农留给我们的又一收获。

特别是作为学生的我们该如何把在学农中体味到的东西融会贯通到学习中。万事开头难，但只要开好头，就可能会有一个好的结果。做任何事，碰到任何困难，都不要先轻易否定自己，要相信自己的能力与潜力，给自己最大的信心去解决在学习路上的任何一只拦路虎。

相信我会把这期间在学农中的精神和好的品质拓展到学习中，在学习上取得更长足的进步。

学农让我学到了一定的独立生活的能力和自理能力;培养了我的集体荣誉感;增强了我的交际能力以及劳动能力。总之，我学到了许多以前没学到的东西，这次丰富多彩的学农活动让我受益匪浅。为期短短六天的学农生活终于结束了。

直到昨天提着行李箱望着空空的宿舍大喊再见时，才发现原来自己是对在这里的生活那么的不舍。

按下脑海中的快退键，时间仿佛倒退回六天前。依旧空空如也的宿舍，但却留给了呆呆站在宿舍门口的我一副难以接受的惊讶表情。一盏昏暗的白炽灯;斑驳陆离的墙壁;落满灰尘的电风扇和小柜;吱扭作响的上下铺;静静躺在床单上的死苍蝇……这给了我们这些温室里娇嫩的花朵致命的一击。但随后，一个个困难更似冰雹般纷纷向我们砸来：六点多从暖暖的被窝里爬起在清晨的寒风中晨跑;十几个人围挤在一桌站着抢快要凉了的饭菜;每当干完农活都是浑身的泥土，硬刺不慎落入脖子里使我们疼痒难耐;而后又将如此疲惫不堪的身体拖入课堂，与困意做激烈而顽强的斗争;在澡堂中又是一番艰苦的“肉搏战”，在滴滴答答的细流中迅速结束战斗;晚自习有时还会添加考试令我们措手不及;熄灯后气温逐渐降低，冻得瑟瑟发抖、难以入眠的我们稍一辗转，床架便会发出刺耳的吱吱声……但就是在这样如此恶劣的条件下，我才渐渐的学到了很多在城里学不到的东西，改掉了自己以前许多不良的习惯，也在劳动与学习的双重考验下不断挖掘自己的潜力。

谈到这次学农的主要认识与体会，我想说三点感触最为深刻的。

第一就是我体会到了劳动的快乐。除杂草、掰老玉米、为玉米脱粒、挖红薯……毫不掩饰的说，这些农活是我以前从未接触到的。刚上手时会感到陌生的有些不知所措。但我很快会进入状态，尤其印象深刻的是掰老玉米，当密密麻麻的玉米田被我们收拾成平地，再将一个个掰下的老玉米落成金灿灿的小山，我生平喜悦的心情第一次有快要溢出来的感觉。

这和小时候第一次给家里人刷碗得到表扬时的感觉截然不同。

这是一种劳动后收获的，不需要任何人来证明、夸赞的，发自心底的喜悦。看到自己的班集体落成的小山比别的班更大更广，我更为自己是这个先进集体的一员感到由衷的自豪和心满意足。

我也是第一次吃惊看到这个新组建的班集体如此强大的凝聚力。

第二是学习的重要性。

这次将学习安排在学农之中，我认为比其他学校安排的纯学农生活要紧迫很多，这也更是在深层次地挖掘我们学习与劳动的潜能。平时在家中，明亮的灯光，平整宽阔的书桌，温暖的书房，却并未真正让我懂得珍惜良好的学习环境，并提高自己的学习效率。在学农基地，空旷的饭堂内略显昏暗的灯光，摇摆不定的小课桌，阵阵扑来的寒气，更让我懂得了珍惜现有的学习氛围，我也感觉到村庄里学校的简陋和我们学校为我们提供的优良的学习环境和完善的设备所形成的巨大反差。

我们更没有理由身处明亮的教室却无视学习的重要性。

我将会把更多的时间投入到学习中去，为以后把自己的国家建设得更加强大贡献出一份我自己的力量。

第三就是生活自理能力的提高和同学间浓厚情谊的加深。

首先离开了父母，这本身对我们来讲就是一种考验与自我提高。平时在家总以学习为由，连家务都很少能帮得上忙，更别提照顾自己。现在可不同，每天不管有多累都不再有人在旁边帮助照顾你，一切都要靠自己。虽然短短几天还未能真正把自己锻炼成一个可以脱离父母自己独自生活的人，但至少我懂得了如何合理安排与分配自己的时间，如何在最短的时间内同时做更多的事，这让我看到了自己很大的进步。说到同学，我不得不提及这些和我一起生活的舍友们。我发现无论生活条件有多艰苦，只要有同学朋友的陪伴，总不会认为是件多难过的事。这种为数不多的集体生活因为稀缺所以更令我懂得珍惜二字。

我也明白在以后的人生路上，丰富的人脉是一个人不可缺少的财富，我也会竭尽自己所能做更多人的朋友，在他们遇到困难时毫不犹豫地伸出自己援助的双手。

我也的确做到了，在最后一天的玉米脱粒竞赛中，我虽然没有参与到比赛当中去，但是我为参加比赛的同学们喊出了最高的打气声和欢呼声，当我感到我的声音压过其他班任何呼喊声时，高二一班已不再仅仅是个代称，它仿佛承载了一个具有强大凝聚力的班集体至高无上的荣誉，这令我为这个集体再一次感到无比骄傲。赛后，班上许多男同学为了争夺集体的荣誉，在比赛过程中手上擦破了皮、渗出了血。在我给他们递上创口贴时，我感到了自己微薄的力量所起到的巨大作用，。我为我自己没有作为一个局外人袖手旁观，而是热心地献上一份微乎其微但却不可或缺的力量而感到由衷的高兴。在接下来的“风火轮”比赛中，我更是荣幸的成为了比赛的其中一员，虽然没有骄人的成绩，但我依旧为和这个班级融洽的合为一体感到无比的愉悦。我深知，这才是比竞赛结果更重要的。

总之，这次学农生活让我感触颇深。感谢这次学校提供给我们的这次宝贵的学农机会，它将是我人生记忆中不可或缺的一部分。

它也将我的成长历程推向另一个高潮，不仅仅只是发现自己的脸又变黑了，更重要的，是让我能够真正意识到，自己，真的又长大一岁。

第一篇:学农体会600字。

你我携手，共创辉煌天终于放晴了，我收拾好行囊，拎着大箱背着包，十分艰难地从六楼下到一楼。我的心情很平淡，正如这天，云淡风轻。

我们的大巴很快到了学校，一路上我没有讲话，只是安静地望着窗外，累了便睡上一觉，与刚来时的嬉笑喧闹大相径庭。这五天，我收获了内敛和成熟。

学校门口早就人山人海，许多家长翘首等盼着他们的孩子。我甚至看到有的家长抱着小孩哭了。

区区五天，倒像是五年。

老妈照例在十字路口等我。见着我，只是微微一笑，说：

“我收到了你的信。

”这时我才想起前些日子大家统一写给妈妈的信。大多都是抱怨伙食不好，上课辛苦。其实对我而言，并不觉得辛苦。我并非一个娇生惯养的小孩，离开父母的时间很多。为了去猛洞河漂流，乘了八个多小时的巴士，在张家界每天10公里的长征，出去玩的时候再差的伙食也吃过......我自以为受得了苦。

但是这些日子我突然发现我的不合群，我的固执。感到一种莫名的孤单与不安。

印象最深的就是寝室。14个女生一个房间，我本满心向往，以为可以躲在被窝里说说悄悄话，拿着手电筒晃来晃去，跟值周老师玩捉迷藏......这是多么有趣的事情!然而事实却并非如此，至少我们这些自以为聪明的小孩逃不过值周老师的眼睛。

我又肩负着寝室长的重任，虽深知管理的严苛，却也明白老师的不易。每当辛苦了一天的“小公主”想在夜间发发牢骚，谈谈想家的念头的时候，我总是大声呵斥，有时不起作用，我便大喊大叫直到没有声音了为止。大家恐怕被我吓怕了罢，想想还是离我这怪人越远越好!我害怕失败，不能一鼓作气同我的伙伴走过独木桥;我心存依赖，以为团队中其他的同学能带我逃离密室;我十分固执，即使什么也不会，却总以为自己是对的......我这才如此深刻地感觉到别人的迁就，只是为了小心保护我那颗骄傲的心。没有抱怨，是小心翼翼地在黑暗的迷宫中牵着我的手，逃出重围，重见天日!我这才明白沉默的意义——是忍让。我不该再像个刺猬似的，让他们遍体鳞伤。

“赌书消得泼茶香，当时只道是寻常。

”容若错过了那个温婉明亮的女子，而我并不想错过爱我的人。

总而言之，我们算是共同经历了一场苦难。经受过重重考验，我们变得更加成熟。我也愿意尽力改变自己，褪去腻人的娃娃音，换上成熟的花衣。让我们共携手，走出一道光明的坦途，书写我们的精彩与辉煌!

调度心得体会

调度是一项重要且不可或缺的工作，它是制造业中的重要一环，它的作用是协调和平衡人、机、料等各要素，以满足各项生产计划的达成。在实践中，我深刻感受到调度是一项精细高效的工作，需要我们不断地积累经验和不断地调整自己。因此，今天我想分享一下我在调度工作中所得到的心得体会。

二、高效沟通。

在调度工作中，高效沟通是至关重要的。为了避免很多问题后来才浮现，我们必须要保证在工作的一开始就要进行详细的沟通，将问题了解并整理清楚。高效沟通还要求我们时刻保持沟通的开放和及时性，以减少不必要的误解和问题。

三、多角度分析。

在调度工作中，我们必须要多角度地进行分析，这可以帮助我们制定更加合理的计划和方案，同时也能帮助我们减少作业时间和延误的风险。例如，我们可以从生产线的整体情况、零部件库存、计算机软件运行情况等多个方面进行分析，以排除任何可能的干扰因素。

四、灵活应变。

无论是任何工作，灵活应变都是非常重要的。在调度工作中，这个原则更是重中之重。我们需要了解并处理各种突发事态，尤其是在制造业中，生产环节会发生很多预料不到的情况，我们必须要有迅速的反应，并及时修正工作计划，以达到最好的效果。

五、目标导向。

最重要的原则是在调度工作中保持目标导向思维。无论你处于任何环节，在任何情况下，我们必须要时刻保持清醒，并始终考虑最终目标和最优计划。唯有如此，我们才能真正做到最有效率和最佳效果。

通过以上的理解和总结，我相信大家对调度工作也有了相对的了解和体会。在实际工作中，我们要做好计划和组织，同时要具备灵活应变、多角度分析、高效沟通等技能，最重要的是，保持不断进取，努力提高自己的能力，为实现公司的目标做出更大的贡献。

课程心得体会

作为一名小学一线英语教师，我有幸学习了《义务教育英语课程标准（2022年版）》明白了新课程标准在教学理念、课程目标、教学内容、教学手段、策略与评价等方面有了新的改革与创新，体现了我国教育教学与时代发展的新趋势和英语学科的特点。下面是我对英语新课标学习的浅显体会。

义务教育阶段的英语课程具有工具性和人文性双重性质。

（一）注重素质教育，充分体现语言学习对学生发展的价值。

（二）面向全体学生，充分考虑语言学习者的个体差异性。

（三）整体设计目标，体现语言学习的渐进性和持续性。

（四）强调学习过程，体现语言学习的实践性和应用性。

（一）新增核心素养内涵，分为四方面：语言能力、文化意识、思维品质、学习能力。

（二）新增课程内容，分为内容要求、教学提示两部分。

（三）新增学业质量，从学业质量内涵、学业质量描述两部分编写。

（四）“附录”新增核心素养学段特征，删除功能意念项目表、话题项目表、评价方法与案例、技能教学参考建议以及课堂用语。

此次学习使我对小学英语教学有了更深刻的.理解和认识。在未来的工作中我需要认真踏实的学习和实践，一点一滴地积累经验，更好地提高教育教学质量，提高学生语言学习的交际能力，顺应教育改革发展潮流，达到教书育人的目的，当一名创新型英语教师！

课程心得体会

通过项目管理课程的学习，我初步了解到项目管理的知识体系及其架构、项目过程组合及启动、项目计划实施等基础知识。项目管理总体有五个过程：启动过程、计划过程、实施过程、执行过程和收尾过程，包含了九大领域的知识：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和整体管理及其方法和工具。通过在线课程学习，我进一步体会到什么是项目管理以及学习项目管理课程的重要意义。现将学习这门课程的心得体会总结为如下：

从定义来看，项目是为创造独特的产品或服务而进行的一种临时性工作。根据这个定义，项目就具有了目标明确性、活动一次性及资源消耗性等特性。换句话说，具备前面三个主要特性的活动，都可以看作是项目。现实中的项目随处可见，如北京的奥运会、上海的世博会、西部大开发、三峡工程等大型的建设项目，还有像信息系统、结婚典礼以及家居装修等小型项目。项目管理则是将各种知识、技能、工具和技术应用于项目之中，以达到项目的要求。就是用正确的行为方式来保证目标的实现，这里除了要求结果的成功，更强调了方法的合理性。所以除了绩效，项目管理还要考虑时间和成本等因素。整个过程中始终追求着这样一个终极目标：从成功到成熟，从成熟到卓越。

完成双方都满意的项目范围。项目管理的九大知识领域是指作为项目经理必须具备与掌握的九大块重要知识与能力。其中核心的四大知识领域是范围、时间、成本与质量管理。在这些知识领域中还涉及很多的管理工具和技术，以用来帮助项目经理与项目组成员完成项目的管理。络图示法、关键路径法、头脑风暴法、挣值法等，不同的工具能帮助我们完成不同的管理工作。另外，还有很多项目管理软件，如：microsoftproject、p3等，作为项目管理的工具，也可以很好的帮助我们解决在项目的各个过程中完成计划、跟踪、控制等管理过程。

通过项目管理培训在线课程的学习，我从最初对项目管理的知之甚少，到初步了解项目管理的基础知识，感觉收获了很多。企业的创新工作一直在如火如荼进行，相信本次课程知识学习，对我以后大学毕业的工作也有很大的帮助。但是要想真正学好项目管理，还需不断实践，学习技巧、总结经验，在日常生活中，我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到学习和工作中去，达到学以致用。

通过这次的银____(省、市、区、县)花园施工组织设计，我从中学会了很多。这次的课程设计项目中我主要是负责的质量保证措施这一方面的问题，所以对此的印象极为深刻。在质量的这一方面，别光看这简单的质量两个字，却包含了很多的方方面面，从管理到监督，从小方面到大方面。只有把这些细节都做好了所完成的工作才会有质量的保证。质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。对于不同的建筑不同的实际使用需要，质量的要求都是不一样的。有关的规定我也通过查找一些书籍得到了很好的结果。

且建立以公司总工程师为中心，项目经理部主任工程师、施工承包队技术负责人参加的三级质量监督体系。其次，我更加具体的明白了施工过程中可能出现的各种质量问题。比如说钢筋的露筋，混凝土的麻面等等。对于这些具体的问题产生的原因以及预防措施都有了确定的了解。

除了质量这方面我了解的比较多以外，通过和组内人员的讨论我对于项目经济管理这门课的其他方面的一些知识也有了一定的了解，包括有方案的施工措施，成品保护，方案的研究与实行直到竣工。这些以前都抽象的被印刷在书本上的知识突然立体的，更加形象的出现在了我的脑海里。虽然向施工之类的并没有实际去实行但是还是比书上光讲的要理解的深刻的多了。这是一种升华。

除了对于知识的进一步认识，此次的项目设计课题也使我的精神动手能力有了极大的提升。自己找参考书，一起讨论问题解决问题很多方面得到了锻炼。

总而言之，纸上谈兵是不行的，这次的课程设计让我对于这门课有了深入的了解，同时也激发了我学习的兴趣。

之前，我觉得项目管理的概念非常晦涩难懂。通过唐坤军老师的这个课程，我发现项目管理其实是一门很专业、很实用也很有趣的学问，唐老师课程中使用了特步erp项目成功案例分享更是精彩绝伦、引人入胜。

经过学习，我终于对项目的概念有了正确而系统的认知：项目是为提供某项独特产品、服务成果所承担的临时性任务;项目是一个特殊的将完成的有限任务，在一定的约束条件下，以高效率地实现项目业主的目标为目的，以项目经理个人负责制为基础和以项目为独立实体进行经济核算，并按照项目内在的逻辑规律进行有效的计划、组织、协调、控制的系统管理活动;是在一定的组织内，利用有限资源，在规定的时间内完成满足一定性能、质量、量、技术指标等要求的任务。

而项目的主要属性又包括：独特性;一次性，由于项目的独特性，项目作为一项任务，一旦完成就不会重复;多目标性，项目的目标包括成果性目标和约束性目标，成果目标指项目的一系列技术指标，约束性目标指项的进度、成本等;生命期，任何项目都会经历启动开发、实施、结束的过程，因而是有起点和终点的。

接着唐老师对项目管理进行清晰地讲解。所谓项目管理，就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。项目管理是基于被接受的管理原则的一套技术方法，这些技术或方法可用于我们的计划、评估、控制工作活动，以按时、按预算、依据规范达到理想的最终效果。而有效的利用项目管理的好处是，可以提高企业的项目管理整体能力、控制成本、提高效率、更好的应对快速变化的商业环境、提高市场竞争力、促进企业战略目标的实现。为了便于我们理解，唐老师以丁总亲自带领、胜利完成的特步erp战役为实例，进行了深入浅出的系统理论和实践解析。

专业的概念和实用的案例让我看到信息时代接受新的知识和学习的重要性。而自身需要学习补充的技术、知识、技能太多太多。我感触非常深刻的是项目管理中所涉及的团队合作就像erp项目中一样，汇集了特步各个部门的中坚力量。分配到这个项目组的人员齐心协力,为实现共同的项目目标而努力奋斗，加上以丁总亲自带领的科学的组织管理，便项目的实施向着有序的方向发展，最终成就了erp的胜利之战。

我想到一个比喻：项目管理就如烹调，科学的知识和方法理论就如一本好的菜谱，它建议厨师该怎么做。而先进的管理工具则是一整套厨具，不仅影响效率还影响品质。如果把我们(企业的管理者)比作厨师的话，真正能炒出一桌满足顾客需要的色香味俱全的菜品，需要依靠丰富而强大的经验、技巧、对企业的需求的理解和执行。所以必须不断学习，强化自身技能，去实践、去实战!

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