培训手册内容有哪些 培训手册培训心得体会(精选9篇)

范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。相信许多人会觉得范文很难写？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。

培训手册内容有哪些篇一

培训手册是企业在培训新员工或者对现有员工进行再培训时所使用的重要工具，它能够系统地为员工提供公司的必要信息，规范员工的行为和规范，以便员工在公司内得到有效的发挥。作为员工，参加培训是必不可少的，除了收获所需知识技能外，更重要的是能够培养工作态度、合理运用资源、处理工作关系等方面的能力。在本次培训中，我有着非常深刻的体会。

第二段：对于培训手册的认识

在不同的公司中，培训手册的种类和形式大不相同，但所有的培训手册都有同样的目的：规范员工的行为和习惯、制定细节方案。培训手册的内容多是由公司的基本情况，规章制度，职工的报酬福利，职位发展空间等组成。通过培训手册，我们可以更清晰地理解职位的要求、公司的文化精神，从而更好的融入公司文化。

第三段：对于培训的感悟

参加培训的过程是对员工能力的提高和不断更新的过程，也是对员工素质的提升。此次培训使我得到了许多新的灵感，尤其是关于团队合作和交流方面的培训， 让我意识到了团队在工作中的重要性和团队协作中的困难，以及在解决问题中重要的沟通和合作方式。这一点十分重要，它让我更好地理解了如何用自己的能力去协作和贡献，加快了公司做出有效的决策的速度，更好地为公司做出贡献。

第四段：对于学习的重视

学习是一个不断进步的过程，从刚开始的不知道到掌握一种技能，来展示自己的技能和所学成果。在公司中，持续的进修以及互相学习是一个很重要的环节。只有不断地学习不同业务领域的知识，才能更好地适应不断变化的工作环境，才能更好地迎接未来的挑战。因此，作为员工，我们应该坚持不懈地学习，持续提高自己的技能和素质，以更好地为公司做出贡献。

第五段：结语

总之，此次培训经历让我对公司的组织文化和工作方式有了更加深入的了解，让我明白了不能只有关注自己，还要关注团队的目标和团队精神。同时也间接强化了我对持续学习的态度和行动，让我更加意识到学习对于提升自己的重要性。我相信通过不断地学习和不断地经验积累，我一定会成为一个更好的自己。

培训手册内容有哪些篇二

培训手册是一种介绍某个公司或组织各项规章制度、流程、管理方式及其他必要的信息的工具。在公司新员工入职培训、业务培训、对外合作项目培训等场景下，培训手册起到非常重要的作用，是一个企业或组织的重要文化象征和标志。本文将分享我在学习和制作培训手册中的心得体会，并希望能够对大家有所启示和帮助。

第二段：培训手册的制作过程

在制作培训手册时，需要根据实际需要制定内容，采用清晰明了、简洁易懂、符合目标读者阅读习惯的表达方式。通过方便记忆、富有趣味性的设计和排版，使得手册达到最好的实用效果。在手册的制作过程中，要准确捕捉公司、组织的文化特点和核心价值，既要贴近实际，也要有足够的创意和个性，让手册具有吸引力。

第三段：培训手册的使用方式

制作完善的培训手册后，如何更好地推广和使用，是关键所在。在实际的培训中，我们可以采用实物形式的手册、电子手册或者网络手册的方式进行传达。实物形式的手册相对于其他形式的手册，更加直观，能够给读者带来实实在在的感受。而电子手册则具有快速传递、方便存储、随时随地查看的优势，适合于多点联动的培训方式。在网络时代，更是可以利用网络手册实现对指定人群的精准传播，节约人力成本和时间成本。

第四段：能否制作出优秀的培训手册

要想制作出一本好的培训手册，需要具备一定的编写与设计能力和敏感度，对于所述内容有一定的了解和理解。因此企业或组织应该在对员工进行培训时，特别是针对需要经常使用手册的员工，要投入足够的精力，让培训过程变得更加生动和有效。让员工熟练掌握并使用培训手册的同时，也传递和宣传组织文化、价值观。

第五段：总结

培训手册不仅仅是传递组织相关信息的载体，更是体现了本企业/组织的文化、形象和精神风貌。制作合适的培训手册，是一个企业或组织推广自身文化的方式和标志之一。通过不断创新改进，精心设计和制作出实用和吸引人的培训手册，能够为员工提供更加高效和便捷的工作方式，对于促进公司/组织的发展至关重要。在今后的工作中，我们应该继续学习培训手册的制作和使用，力争做到更加专业化、人性化和创意化，为企业的可持续发展贡献自己的力量。

培训手册内容有哪些篇三

在当今这个竞争激烈的社会，知识技能的不断更新是求职者与企业家们所需要的基本功。为了能够更好地提升自己，不断地学习与提高自己的技能水平是必不可少的。而在实现这一目标的过程中，培训手册的使用可以帮助我们更快、更高效地获取知识。在下面的文章中，我将简要讨论我在使用企业培训手册时所学到的知识和技能，并分享我的一些体会和经验。

第二段：培训手册的价值

作为一种企业培训工具，培训手册集中了企业的核心价值和知识，并把它们转化为可用的培训材料。这种培训方法不仅方便，而且能够更好地帮助我们了解并实现企业目标。通过学习培训手册，我们不仅可以更好地融入企业文化，还能得到实际的技能和知识，以支持我们的专业成长和职业发展。同时，培训手册能够确保所有的培训内容都遵守相同的标准，这有助于构建企业的统一形象，支持企业在市场竞争中的竞争力。

第三段：培训手册的实操性

当我们使用一个企业的培训手册时，我们应该注意到其中的实操性。手册必须明确、简洁，并能够让我们了解真实的业务流程。通过实操的方式来学习，将帮助我们强化知识并更好地适应工作环境。在此基础上，我们能够更快地掌握培训中的基本技能，并能更快地达到工作要求。而这一过程又会自然地促进我们的职业成长和发展。

第四段：培训手册的重要性

如果我们只是简单地浏览培训手册，那么我们可能很快就会忘记其中的知识。为了能够使培训真正落地，我们需要反复锻炼，逐渐将培训中的技能变为我们的惯常行为。这样的过程需要我们持续地进行实践和总结，及时地发现问题并加以改进。通过这样的方式，我们才能够更好地应对工作场景所提出的各种挑战，创造价值并推动企业发展。

第五段：总结

学习和使用培训手册可以帮助我们更好地提高自己的职业水平。通过实践和总结，我们能够更好地运用所学的知识和技能，在工作中不断提升自己的能力和水平。相信只有在我们持续地学习和锻炼中，才能真正发挥我们的潜力，带来更大的价值。

培训手册内容有哪些篇四

作为一名培训教官，我有幸参与并使用了培训教官手册。在日常培训工作中，这本手册成为了我的得力助手。通过使用手册，我深刻体会到了它对于提高培训教官的专业素养、培养学员的学习动力以及促进整个培训过程达到预期目标的重要意义。本文将分享我对于培训教官手册的心得体会。

第二段：理清培训目标

培训教官手册首先要求教官们清晰明了地理解培训目标。通过梳理和明确培训目标，我们可以更好地引导学员并将培训内容更加有效地传达给他们。在实际操作中，我深感如果教官对于培训目标没有明确的理解，那么就无法很好地进行培训计划的构建。因此，在使用培训教官手册时，我始终将理清培训目标作为首要任务。

第三段：灵活运用培训方法

在培训教官手册中，不同的培训方法被列举出来，每一种方法都有其适用的场景。作为培训教官，我们应该根据学员的特点和培训目标的要求，灵活选择合适的方法进行教学。例如，对于理论知识的培训，可以采用讲解和讨论的方式；而对于实践操作的培训，则可以采用呈现和练习的方式。通过灵活运用这些培训方法，我们可以使培训过程更加生动有趣，提高学员的积极性和学习效果。

第四段：注重激励学员

培训教官手册中明确强调了激励学员的重要性。激励是提高学员学习动力和积极性的一种关键手段。作为教官，我们可以通过多种方式激励学员，如表扬、奖励、关注和关怀等。我在使用培训教官手册时，发现通过激励学员，他们更加主动积极地参与到培训过程中，学习效果也更加显著。因此，我意识到，作为培训教官，注重激励学员是必不可少的。

第五段：持续改进和反思

培训教官手册在最后强调了持续改进和自我反思的重要性。作为培训教官，我们应当时刻保持对自己的要求和追求，不断地反思自己的教学方法和效果，以便及时进行调整和改进。通过持续改进和反思，我们可以逐渐提高自己的教学技巧和教育经验，更好地完成培训任务。在使用培训教官手册时，我在每次培训结束后都会进行反思，并总结经验教训。这样的反思和总结帮助我提升了自己的专业能力和培训效果。

结尾段：总结回顾

通过使用培训教官手册，我深刻认识到了它对于培训教官工作的重要性。手册帮助我理清培训目标、灵活运用培训方法、激励学员以及持续改进和反思。我相信，只有不断学习和改进自己，才能更好地完成自己的培训使命，为学员创造更好的学习环境和条件。希望更多的培训教官能够认识到培训教官手册的重要性，并能够灵活运用其中的指南和建议。

培训手册内容有哪些篇五

员工的素质决定企业的发展，有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍，才能实现企业理念，弘扬企业精神。因此，员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。《员工培训手册》是企业员工的“培训指南”，凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗，然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望，以《员工培训手册》为切入口，全面塑造职业化团队，追求企业效益的最大化，实现××、走出××的宿愿。

一、企业概况、企业理念、企业精神和企业宗旨；

二、职业道德；

三、企业各项规章管理制度；

四、《员工守则》；

五、相关法律、法令及法规；

六、管理区域基本情况介绍、观摩；

七、业主基本情况；

八、团队精神；

九、服务理念、服务技巧。

一、会计人员基本职责；

二、财务部经理岗位职责；

三、现金出纳会计岗位职责；

四、现金管理；

五、材料物资管理；

六、成本费用管理；

七、会计档案管理。

一、物业管理员岗位职责；

二、《物业管理条例》等法律、法规宣传；

三、与业主及内部员工的沟通技巧；

四、三级检查制度，各岗位工作内容、工作纪律、工作标准；

五、收费标准、收费期限及收费台账管理；

六、熟记业主基本情况；

七、二次装修管理。

一、电工岗位职责；

二、配电房管理规定；

三、配电房交接班制度；

四、配电房运行管理规程；

五、配电房安全操作规程；

六、供配电设备（设施）维修保养规程；

七、干变式变压器保养规程；

八、低压配电柜控制柜保养规程；

九、弱电系统维修保养规程。

一、水工岗位职责；

二、水泵房管理规定；

三、给排水设备（设施）运行管理规程；

四、给排水设备（设施）的维修保养规程；

五、水泵定期保养规程；

六、水泵房安全操作规程。

一、中央空调工岗位职责；

二、中央空调设备保养规程；

三、风机保养规程；

四、空调工交接班制度；

五、空调系统应急处理规程；

六、空调机房管理规定。

一、电梯工岗位职责；

二、电梯机房管理规定；

三、电梯安全管理规定；

四、电梯运行管理规程；

五、电梯困人救援规程；

六、电梯维修保养规程；

七、自动扶梯维修保养规程；

八、电梯维修保养安全规程；

九、电梯定期保养规程；

十、电梯故障维修规程；

十一、电梯负荷试验规程。

一、巡护保安岗位职责；

二、岗位效能考核细则；

三、巡护路线和巡护时间；

四、()巡检项目；

五、突发事件处置程序及现场保护；

六、队列训练、体能训练；

七、反扒知识；

八、消防安全管理制度；

九、灭火器、消火栓操作规程；

十、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序；

十一、大厦技防设施介绍；

十二、大厦重点部位防范措

施；

十三、大厦广场秩序管理；

十四、民事纠纷调解。

一、护卫保安岗位职责；

二、岗位效能考核细则；

三、护卫保安仪容仪表、言谈举止、列岗标准；

四、队列训练、体能训练；

五、邮件收发管理规定；

六、外来人员进出管理规定；

七、物品搬入、搬出大厦管理规定；

八、门厅秩序维护；

九、钥匙箱管理规定；

十、电话接转规定；

十一、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序；

十二、业主投诉、报修规程。

一、监控保安岗位职责；

二、岗位效能考核细则；

三、队列训练、体能训练；

四、消防安全自动报警系统操作规程及一般故障排除；

五、电视监控系统操作规程及一般故障排除；

六、红外线报警系统操作规程及一般故障排除；

七、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序。

一、车辆管理保安岗位职责；

二、队列训练、体能训练；

三、安全防范常识；

四、本岗位服务技能；

五、岗位效能考核细则；

六、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序。

一、绿化工岗位职责；

二、环境美化、绿化、净化等环保意识；

三、绿化专业书刊、典范资料学习；

四、花卉养护知识，花卉树木修剪、整形常识；

五、参观学习园林典范单位；

六、绿化工具使用、保养。

一、保洁工岗位职责；

二、环境保护意识；

三、工作标准、工作纪律；

四、特殊保洁项目示范观摩、学习；

五、保洁工具使用、保养。

培训手册内容有哪些篇六

第一段：引入培训行政手册的重要性和背景（词数：200字）

培训行政手册是一份规范和指导企业管理的重要工具，对于保证组织正常运转及员工高效工作起到关键作用。最近，我参与了一次培训行政手册的编写工作，并从中获得了许多宝贵的体会和心得。在这篇文章中，我将总结我对培训行政手册的理解和体会，与大家分享。

第二段：培训行政手册的内容分析与重点（词数：250字）

在编写培训行政手册的过程中，我意识到了其内容方面的重要性。首先，手册应当包括组织机构的介绍，员工的职责和权限等基本信息，用于明确职责分工，提高工作效率。其次，手册应当纳入相关政策法规及制度，规范员工的行为和表达方式，确保企业的合规性。此外，还应包括岗位培训、福利待遇、考核评估等内容，以支持员工的个人发展和组织的整体运营。

第三段：力图实现手册的全面性和实用性（词数：250字）

在编写培训行政手册时，我们努力追求全面性和实用性。为了实现全面性，我们进行了广泛的调研和讨论，收集了各个部门的意见和建议，并关注每个阶段可能出现的问题和解决方案。同时，我们也注重实用性，以简明扼要的方式表达内容，提供明确易懂的指导，并参考了一些范例和优秀手册的写作经验，以确保手册的质量和可操作性。

第四段：意识到培训行政手册与企业文化的关系（词数：300字）

通过编写培训行政手册，我进一步认识到手册与企业文化之间的密切关系。手册中包含的规章制度和价值观对员工行为和企业形象产生重大影响。因此，在手册编写过程中，我们要注重与企业核心价值观的契合，将企业文化融入到手册中，以凝聚员工共识，促进企业整体发展。同时，通过传达企业文化，指导员工工作，手册还能够起到激励和引导作用，增强员工的组织归属感和责任感。

第五段：培训行政手册对个人及组织的价值（词数：200字）

培训行政手册对个人和组织都具有重要的价值。对个人来说，手册提供了明确的职责和发展路径，为个人的成长提供了保障和指导；对组织来说，手册则提供了规范和制度保障，提高了组织的整体效率和稳定性。通过培训行政手册的编写，我们不仅学到了如何运用手册规范自己，还提高了组织管理的能力和对企业文化的认识，为我们的个人和组织发展带来了积极的促进作用。

总结：

培训行政手册的编写是一项重要的工作，它不仅规范和指导了企业管理，还对个人和组织的发展起到了关键作用。通过我的参与和体会，我认识到了手册内容的重要性，包括全面性和实用性的追求。同时，我也意识到了手册与企业文化之间的紧密联系，手册可以传达企业价值观、激励员工，促进组织发展。最后，培训行政手册对个人和组织都具有重要的价值，它对个人提供了发展路径和保障，对组织提供了规范和制度保障，为个人和组织的发展带来了积极的促进作用。通过这次体会，我对培训行政手册的编写和使用有了更加深入的理解，将会更好地运用于日常工作中。

培训手册内容有哪些篇七

培训手册内容有哪些篇八

遇到不同类型的顾客你该如何应对；如何向顾客说明产品能增加购买欲；如何报价能占据主动位置；顾客有顾虑时你该如何解决；成交后要如何跟进......作为一名优秀的店员，这些问题你都应该知道！

第一节：售前准备

观念篇

1、导购：

就是在销售、服务、技术等过程中所进行的指导、辅导、引导（顾客有直接的、间接的、隐行的、显性的、有需求的）

2、自身素质：

作为一个优秀的导购员，是一个具有良好素质和修养的社会人，并真诚的关注和尊重他人。

（1）、沟通：以较高的沟通能力和销售技巧善于达成销售。

（2）、知识：具备扎实的行业，公司、商场、产品等方面的知识；能迅速提高顾客对产品及相关知识的认知。

（3）、应变：能现场解决顾客对产品，服务的疑虑及顾客对价格的异议。

（5）、服务：能妥善解决售后,维护与投诉问题。

（6）、自制：善于维护公司和商场的形象及利益。

3、服务态度：

作为一名导购员，微笑是你每天工作的开始，微笑会带给我们自信，微笑会带给我们快乐，我们要让微笑作为有价商品贯穿整个无价服务的过程，我们要以最真诚的微笑感染每一位消费者，让微笑成为我们公司服务的重要。

关键词：踏实、勤恳、谦虚、亲切、自信、诚信。

4、理念：

（1）销售过程中销的是什么？

答案：自己。

a、销售任何产品之前首先推销的是自己。

b、一听你讲的话便象外行，顾客根本不会愿意谈下去。

c、为成功而打扮，为胜利而穿着。（2）销售过程中售的是什么？

答案：观念。

a、观――价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。

b、念――信念，客户认为的事实。

c、如顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

d、我们的工作是协助和帮助，顾客买到他认为最合适的产品及服务。

（3）买卖过程中买的是什么？

答案：感觉。

答案：好处。

就是能给顾客带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦和痛苦。

（5）在销售的过程中，决定销售成败的人类行为动机是什么？

答案：追求快乐，逃避痛苦。

两祸相衡取其轻，两福相衡取其重。

a、当痛苦与快乐同时出现，由顾客选择时，除非快乐是痛苦的四倍他才会选择快乐，当痛苦与痛苦同时出现，由顾客选择时，他会选择较小的痛苦。

b、在销售过程中一定要让你的顾客知道，使用我们的产品或服务能带给他什么快乐及好处，不使用，不购买我们的产品会有哪些痛苦与损失。

5、素质与知识的准备。

（1）．身体准备：销售是情绪的转移，信心的传递，具备良好身体素质的人，才能在神情上表现得自信，富有朝气，才能让见到你的顾客感觉到可以信赖，所有的销售人员都应该花一定的时间锻炼身体。（2）精神准备：

a、复习产品对顾客的好处及帮助。

b、接待之前，想想最近成功得画面，特别是可以回顾顾客使用我们的产品以后感激我们得画面。

c、想象将要与我们的顾客交谈的过程中的一些良好画面。

d、想象顾客使用我们的产品后带给他的帮助。（3）专业知识的准备

a、要想成为赢家，必须先成为专家，要想成为专家，必须把公司当家。

b、对自己的产品或服务了如指掌。

c、对竞争对手的产品或服务如数家珍。

d、顾问式销售最大的特点，就是以专家权威的身份帮顾客解决问题。

(4)非专业知识的准备：

顶尖的销售人员是一个杂学家，社会知识也需要非常广博，当你知道的东西越多对你的销售就越有利，销售人员像水，什么样的容器都能装得进。

(5)对了解顾客的准备：

a、没有卖不出去的产品，只有不会卖的销售人员。

b、没有不能沟通的人，只是没有找到跟他沟通的方法。

c、没有不能成交的顾客，只是我们对他不够了解。（6）良好的心态准备：

a、把工作当成事业的态度。

b、长远的态度。

c、积极的态度：把拒绝定义成老师，每次拒绝的痛苦变成了成长的快乐，当你选择了销售你就选择了被拒绝，销售成功只是概率。

d、感恩的态度:

感激伤害你的人，因为他磨炼了你的意志。

感激欺骗你的人，因为他增长了你的见识。

感激遗弃你的人，因为他告诉你要自立。

感激批评你的人，因为他让你得以成长。

感激你的竞争对手，因为他让你更加清醒。

感激爱你和你爱的人，因为这就是本分。

e、学习的态度：

投资脖子以上的投资，是回报率最高的投资。

你对学习的态度决定了你未来成就的高度。

二、服务礼仪概述

1、服务礼仪：

就是服务人员在其服务过程中，用以向服务对象表达尊重的一种规范形式。

什么是服务礼仪：就是尊重他人，同时也尊重自己，表达尊重和善意，尊重对方的选择，不要随便加以非议，接受对方，客人永远是对的。

待客三声：

a.来有迎声（你好）

b.问有答声：按时回答，不闪烁其词，限时回答。

c.走有送声：请慢走，欢迎下次光临。

2、规范用语：

(1)、称呼：您、先生、小姐等（尊称）

(2)、没有你我，只有我们（强调团队精神，我们都是一个整体）

(3)、接待顾客时：

a.您好，欢迎光临，请随便看看，我们是xx品牌专卖店。

b.您需要点什么？我能否帮助您？

（4）、给顾客介绍商品时：

a.您看这款是否喜欢？

b.您是否考虑这样的搭配？

c.您还需要其他的东西吗？

d.对不起，这款产品还没到（已卖完）请您过几天再看看，或留下您的电话，货到后我马上通知您。

（5）、不能立即招呼顾客时：

a.请您稍等，我马上来。您先看看，我一会给您介绍。

b.对不起，耽误您的时间，很抱歉。（让您久等了，请原谅）

（6）、送客时：

a.再见，请慢走，欢迎再次光临。

b.您走好，还有什么需要（或问题）请随时与我们联系。

3、电话礼节：

（1）．选择好时间，并询问此时

谈话是否方便，时间不要太长以3－5分钟为宜。

（2）．电话接通后，首先说“您好，我是xx店xx”，然后告诉对方你要找的人,若是要找的人不在时,可以让接听人直接转告,并表示感谢，若是内容不方便转告时，你可以说明日再打，或者请接听人转告，给你回电话，并表示感谢。

(3).遇到拨号错误时，应向对方说明，并表示歉意。

(4).语铃响及时去接，先说“您好”，然后自报家门，再热情回答对方。

4、仪容，仪表

就是外观庄重、简洁自然、大方。

导购员要保持头部整洁，男士不留长发,不剃光头:女士忌做怪异发型、染彩发;要淡妆，香水不可过浓，勤修剪指甲，保持面貌清洁，体味清新、口气清鲜。

衣着要整齐、规范、洁净，领带要与西装，衬衫搭配得当，胸牌要带在左边，高度与衬衫的第二颗扣子平齐。

5、职业道德 :

就是岗位上的做人要求,要恪尽职守,友善同事,尊重上级,严守职业秘密,爱岗敬业。

a．思想品质：宏观的东西，什么思想品质的人就决定他的生活和工作的态度。

b．服务态度：要尊重自身，尊重自己的职业，尊重自己的企业，尊重他人。

c．经营风格：货真价实、诚实无欺。

d．职业素养：精通业务，坚守岗位，勤奋工作，团结协作。

6、服务意识：

就是对服务人员具体的岗位要求，比如；对顾客要有求必应，不厌其烦，爱岗敬业，忠于职守。

（1）没有服务意识:首先认识服务的重要性、神圣感、崇高感、责任感、平等感,服务没有贵贱尊卑之分,我为别人服务工作，同时别人也为我服务工作。

（2）有没有正确的服务意识：要有自知之明，善解人意，无微不至，不厌其烦，客人永远是正确的。

7、心态调整：

心态决定一切，有什么样的心态，就有什么样的生活，什么样的工作，什么样的为人处世。

a、心态要健康：

善待自己，善待生命，善待工作，善待社会，善待人，善待世界；要有积极的心态，平和的心态，乐观、浪漫的心态，宽容的心态。

b、思想要健康：

要常想一、二：要量力而行，别跟自己过不去，知足常乐。

c、要学会放弃：

放弃也是成功，放弃过去是为了将来，放弃烦恼，会更好的工作，懂得放弃的人，才能更好的进步。

三、基本工作

1、沟通传播，达成销售：

利用一定的沟通和销售技能，介绍产品知识、品牌形象和商场的服务形象，协助顾客选购产品，以达成销售。

2、卖场展示，形象维护：

按照一定规范负责卖场货品、饰品、小件（pop）的展示陈列和清洁工作，在总体布局上确保物品陈列的准确性，细节上，维护门店的统一风格和形象。

3、促动物流，掌握货源

随时弄清楚商场的物流状况,掌握卖场货品的日常库存和订货情况，积极配合门店主管和安装送货人员做好卖场展品的提展、暂存、退库、月末盘点等工作。

4、客户管理，售后服务：

积极配合门店主管和安装送货人员跟进售后服务工作，在第一时间妥善处理客户投诉，建立客户资料，了解和观察消费者消费动向和购买习惯，将重要心得向主管汇报。在售后，对熟客和潜在顾客做好详细的记录。

最佳客户应该是：

能够给企业提供良好的建议，使企业扬长避短，提高竞争实力的客户；能够启发企业创新灵感，提升企业的产品价值的客户；能够向企业提出挑战，使企业更新、改进产品或服务的客户。

这样的客户不一定是企业的大客户,而是对企业的成长和发展很有作用的客户。

5、专卖店店长工作指导：

店长角色定位：

a、公司一线的形象代表；

b、产品的品质与文化的宣传者；

c、服务理念的传播者；

d、店面的维护者，店员的合作及教导者；

e、公司信息的反馈者；

6、店长的职责：

a：导购职责

（1）专卖店各项安全管理；

（2）做一个高标准的推销员；

（3）协调处理客户矛盾及各种问题；

（4）建议并及时处理不良样品，不适当产品；

（5）自我提升，学习各项技巧，加强综合素质修养；

b: 管理职责

（1）店员管理：

a、要求店员遵守专卖店关于人事、行政、业务管理的各项要求；

b、检查各项制度执行情况；

c、组织各种店内培训，建立团队合作精神；

（2）产品、财务管理

a、仓库存货盘点核实，出现误差的查实；

b、成交后的财务单据、收取定金及货款，同财务对帐交接；

（3）文件管理及形象维护

a、收集、编制客户档案，分析消费需求，提供信息；

b、分析产品组合，提出并实施货品调整、摆场；

c、检查各项设施、电视、灯具的良好性，无法解决及时上报处理；

d、按照现场维护手册，检查店内家具及各项元素的摆放；

（4）对市场研究及信息反馈

每月书面上报关于销售的报告，简明本月何种产品市场走销或滞销，客户的反映与上月的对比额出现波动大的产品的原因，并作出分析、建议。

7、展示产品

就是把你的产品展开，给别人看，通过互动，引起共鸣，激发顾客购买欲望。

有备而来：就是对产品材质、特点、功能等提前了解。

核心点：材质、生产过程、服务、品牌等宏观了解。

四会：会使用、会调整、会组装、会维修。

十知道：知道产品产地、产品品牌、产品价格、产品质量、产品功能、产品特点、产品服务、产品保管、产品用途、产品使用及保养。

动作标准、稳妥安全、搬运到位、递交商品、手位标准。

双方协调、有吸引力，交流机会，接触产品。

四、市场推广

市场推广

小区广告

面对面销售

小区样板间展示

第二节售中技巧

一、接触顾客：

1、第一印象：当发现顾客准备进店时，应放下任何工作挺胸，抬头，自然微笑快步走向顾客，打招呼，问好，介绍企业及品牌，打手势引顾客进店。

2、判断顾客类型：

导购员对不同类型的顾客，采用不同的接待方法：

（1）见多识广型：赞扬，引导，谦虚。

（2）慕名型：热情，示范，但不要过分亲热。

（3）亲昵型：赞扬，亲切，宽容。

（4）犹豫不决型：鼓励，引导，替他做决定。

（5）慎重型：少说，多给他看，鼓励。

（6）商量型：提供参考，平和，有礼貌。

（7）沉默型：亲切，有问必答，注意动作语言。

（8）聊天型：亲切，平和，在不经意中推荐。

（9）爽快型：鼓励建议，替他决断。

（10）好讲道理型：多提供商品知识，欲擒故纵。

（11）爽朗型：热情，大方推荐，快速成交。

（12）腼腆型：主动接触，引导多问。

（13）理智型：做决定比较干脆，有主见，不在意销售人员的亲和力，比较固执，一旦做出决定很难改变，不喜欢被强势推销。

（14）感性型：容易受别人影响，缺乏主见注重销售人员的亲和力和服务态度，拿报刊，电视媒体的相关报道来引导。

（15）一般型：掌握大方向，大原则，不注重细节，介绍时不要罗嗦，不要讲的太详细只要抓住他的最根本的需求就可以了。

（16）特定型：注意细节，观察力敏捷，做购买决定时必须对这种产品拥有很详细的资讯，挑剔小心谨慎，提供详细数据给这种顾客。

（17）求同型：倾向相同点，喜欢所熟悉的事物，不喜欢差异型。以前购买产品时的因素，用同类因素吸引他。

（18）求异型：喜欢看差异点，逆反心理较强，配合性差，不要对这样客户使用“绝对，肯定，一定保证，不可能”等词汇。

（19）追求型：在意产品能够给他导致的最终结果，能带来那些快乐，利益，好处，缺乏耐心，比较实际，介绍时强调好处，利益。

（20）逃避型：喜欢逃避哪些麻烦，痛苦，介绍时如“便宜”改成“不贵”。

（21）成本型：把杀价当成乐趣，永远觉得东西贵。

（22）品质型：在意产品质量，还有服务质量。

（23）时间型：做购买决定依靠时间，不到一定时间不会做决定。

3、顾客购物心理及消费决策：

（1）店貌印象：消费者进入商场，通常都是随意的环视店内的商品，感受店内的营业氛围。

（2）商品目标：消费者初步感受店貌后，会根据自身的需求，有目的的选择和寻找自己感兴趣的商品。

（3）观察咨询：消费者在确定商品目标后，为了了解其质量和使用功能，会持续这种对商品的注意。独立细致的观察或咨询了解。

（4）商品印象：通过对商品的观察和咨询了解，消费者会对欲购商品形成一定的主观印象。

（5）功能联想：消费者在获得商品的印象后，往往要修正或充实这种印象，通过联想等思维活动，进一步认识商品的各种性能，如商品的实用性，欣赏价值和社会价值。

（6）欲想拥有：消费者针对商品，激起为满足需要而拥有该商品的购买欲望，同时从联想到别的事物中得到启发和印证，产生购买欲望。

（7）思索评价：消费者产生购买欲望后，运用比较的方式，对可选购的同类商品从各方面进行鉴别，并根据自身的知识经验的购买能力权衡购买商品的各种因素，由此做出购买的决定。

（8）采取行动进行购买：消费者在购买后会对商品的质量，各项服务，商品印象等进行回想，判断和感觉。

二 顾客需求与开发 如何开发客户

你觉得要如何才能有效的开发客户呢？

答案：找到一个准顾客，有需求，有购买力，有购买决策权。

答案：让你自己看起来像此行业的专家。要注意基本的商业礼仪，问话建立信赖感。聆听建立信赖感。利用身边的物件建立信赖感。

使用名人见证（顾客比较喜欢找名人用过的产品）。

使用媒体见证（报刊，电视媒体的相关报道）。

权威见证。

使用一大堆顾客名单做见证。

熟人见证。

良好的环境和气氛建立信赖感。

3．探询顾客需求：

（1）、通过观察顾客动作，表情探测顾客需求。

（2）、密切注视顾客目光及与同行人的交流。

（3）、推荐一两件商品，观察顾客的反应，了解顾客的愿望。

（4）、通过自然的提问，询问顾客的想法。三 产品介绍：

1.产品介绍：就是向顾客说明产品。

a、顾客知道的我们不讲

b.讲顾客不知道的知识

（1）时机:顾客产生消费欲望时机，心情愉快时机.兴趣盎然时机,就容易达到目标。

（2）机智:面对顾客要见机行事,区分顾客要有主有次,有眼色.抓重点,了解需求

（3）容忍：容忍顾客的无知，容忍顾客进行比较，允许顾客挑剔，容忍顾客怀疑态度。

（4）引起顾客对产品注意，引起兴趣，产生愿望（真正的高人：言简意骇，通俗易懂）产生联想，过目不忘，转变为行动。

a.注意产品：用语言、动作、商品的展示等。

b.引起兴趣:不同兴趣的人有不同的兴奋点，了解潮流，经济实力，好奇心。

c.产品愿望：首先要实事求是，货真价实，言而有信，顾客对什么问题感兴趣，找到契合点。

d.强化记忆：说话要简洁，有形象的说明问题。

e.产生行动：前面4个方面如果做到位，顾客必然行动购买。

2．产品介绍原则：

（1）给顾客介绍产品前，先要了解顾客的价值观及需求，一个是追求快乐，一个是逃避痛苦。

（2）一个善于规划和专业设计的产品介绍过程，你的业绩会提高好几倍

（3）一个好的开场白，让顾客听你介绍产品是在享受和喜欢听。

（4）优秀的导购员在产品介绍一会后，会向顾客问一些问题，让顾客把需求，想法说出来。

（5）产品质量是理性考虑，购买是情绪性的购买。

3、产品介绍的六大技巧：

（1）．预先框示法：产品介绍前，先解除顾客内心抗拒。

例：**先生,我并不想影响你的购买意向，我只是把这款产品的特点向你做以下解说,等我介绍完了以后你完全有能力自行判断这款产品是否适合您。

（2）假设问句法：将产品最终带给顾客的利益和结果，转换成一种问句形式。

例：**小姐,如果这有一款产品能够满足您所注重的所有因素,您有兴趣了解吗?

（3）下降式介绍法：把顾客在意的购买因素依重要次序逐部介绍。

（4）互动式介绍法：让顾客一起参与产品的了解过程中，调动顾客感官系统，服务是舞台，产品是道具，顾客是演员！

（5）视觉销售法：把顾客带到拥有产品的美好画面中去。

（6）假设成交法：问一些假如的问题。

四 亲和力 基本方法

(1)语速语调同步

a视觉型：说话速度快，声音高，形体语言多。

b听觉型：说话不快不慢音调适中，有高有低较生动耳朵偏向对方。

c感觉型：语速慢，有停顿，声音低沉有磁性，视线往下看。

(2)生理状态同步：

通过一种对映或临摹对方让一个人无论在文字，声音，肢体语言诸方面都能和对方达成一致的沟通方法。

(3)语言词汇同步：

a普通话，方言同步。

b口头禅，流行语同步。

(4)情绪同步：跟对方的观点，立场，方法和心得设身处地来感受。

(5)价值观与信念爱好同步：

a事业，政治，经济，人生等。

b想法，看法，观点，眼光，描绘等。

c衣服，家具，吃，喝，美，玩，乐，体育，美术，艺术等。

(6)友谊，情感，关爱同步：

a诚恳：顾客信任你才和你说话。

b关心：替顾客说话，解决问题，了解需求。

c情感：顾客喜欢你，说不完的心里话。

d赞美：主动大方，拉近顾客间的距离。

e幽默：吸引顾客对产品感兴趣，豁然开朗，生气勃勃，人际关系润滑剂。导购员如何得到顾客的好感。

(1)鼓励他说话,友好的表情和专心致志而又自然的态度能鼓励他畅所欲言，比如说“能不能说得再详细一些？”“我对你的观点很感兴趣”能激发他打开话匣子:在谈话的过程中别人停住时,营业员也不妨忍住不言,以提示他连续说下去。

(3)进入角色的倾听，就是要做到将心比心，从对方的立场去考虑问题，从而会得到对方更多更有用的信息反馈。

(4)避免争论，当对方说一些你认为没有道理的问题时，不要急于纠正，尤其是谈话开始时，这点很重要，因为这传给对方的是你想自以为是的教训别人，而不愿听他们摆布的心态。

(5)避免不成熟的判断，对别人进行道德上的判断及人身的评论就会使对方处于防御状态，即使他们不反驳你，他们也会琢磨其谈话内容。

关键词：诚恳，诚实，实在，关心，爱护，主动，替顾客说话，解决问题。

五、沟通

1．沟通的重要性：你生命和生活的品质取决与你的沟通能力。2．沟通的目的：使你的想法，观念，点子，产品，服务让对方接受。3．沟通的原则：多赢或者至少双赢，在销售人员和顾客之间，任何一方都应该是赢家，赢方愈多，销售行为就越持久。

4．沟通应达到的效果:让对方感觉良好,舒服,就比较容易达成他想得到的结果。

5．沟通的三要素:“耳听为虚，眼见为实”文字的作用为7％，语调的作用为38％，肢体语言为55％。

6．你认为在沟通过程中是自己说的多好还是让对方说的多好？

答案：问。问是所有销售说服的关键，也是快速提升业绩的方法。你问他问题，他就没办法去想别得问题，焦点就转移到你的身上，只有你问得多，顾客才会说得多，从他的嘴里传达出来的信息才会多，当销售人员掌握了大量的有关的信息，销售这一活动的成功率才会更大。

注：沟通要用问，销售要用问，说服要用问。

（1）问问题的两种模式：

a开放式：问题可以让别人从很多方面作答，多用于销售的开始。

b约束式：二选一，两难的问题，多用于销售的结尾。

（2）问话在销售中的作用：

你想要解决问题之前，要知道对方的问题是什么，你想满足他的需求，他到底有什么需求，想了解对方什么，就问什么，通过问，才能找到需求点。

注：只有你一问，对方便开始思考，你便吸引住他的思维，掌控主动了。

问兴趣：跟你的顾客谈他感兴趣的东西。

问需求：了解顾客的需要和购买价值观。

问痛苦：问清楚顾客的痛苦，将这种痛苦人为的扩大，告诉他我们的产品或服务能帮助他止痛，解决问题，就容易掏钱了。

问快乐：购买我们的产品或服务能带给他的快乐，再扩大快乐。

问成交：问“您今天提货，还是订货。”我们都成功。

（3）问话的方法：

问没有压力的问题，问探讨的问题、问简单的容易回答的问题、尽量问一些回答“yes”的问题、问引导型的问题，二选一的问题、例：您喜欢01款还是02款，缩小选择目标，明确才是力量，事先想好答案、能用问尽量少说。问一些顾客没有抗拒点的问题。8.聆听是金：

这个顾客跟你说为什么购买家具的理由，将会是你今天销售的关键。

注：聆听是一种高度的赞美，同时又是一种礼貌，是对别人最好的恭维，是一种尊重他人的表现，聆听能让对方喜欢你，信赖你。

聆听的技巧

（1）让对方感觉到你在用心听。

（2）让对方感觉到你态度诚恳。

（3）记笔记有三大好处：（要速度快、不影响顾客的时间）

a立即让顾客感觉到被尊重

b 记下重点便于沟通

c 以免遗漏

（4）重新确认，减少误会及误差。

（5）不打断，不插嘴有三大好处：

a让对方感觉良好。

b让对方多说。

c让对方说完整，停三秒以后你再补充。

（6）点头微笑。

（7）不要发出声音。

（8）眼睛注视鼻尖或前额。

（9）坐定位，不要做小动作，身体不要乱动。

（10）不要让电话、手机、或其他事情干扰。

注：说一些让顾客感兴趣的问题，顾客就会开口和你说话，聆听能够带来信任，发问可以找到需求，用说来满足需求。

答案：赞美要真诚，抓住顾客的闪光点，有针对性，实事求是，并运用具体，间接，及时的原则。

例：你真不简单。我很欣赏你。我很佩服你。你很特别。

培训手册内容有哪些篇九

随着社会的不断发展和竞争的加剧，培训已经成为了企业不可或缺的一部分。而培训行政手册，作为一份重要的文件，对于培训活动的顺利进行起到了至关重要的作用。在接受培训行政手册的过程中，我深刻感受到了它的价值，下面我将结合自身体会，结合文中的层次分明和内容丰富，谈谈我对于培训行政手册的心得体会。

培训行政手册的编写是需要有一定的层次分明的。在培训之前，一份完善的培训行政手册可以为参加培训的人员提供一个合理而统一的参考标准，使得参训人员清晰地了解培训活动的目的、内容、时间和地点等基本信息。例如，在我们公司的培训行政手册中，将培训的目的明确标注为提升员工的专业技能和提高工作效率。同时，培训的具体内容也具体列举出来，例如实施的工作流程、常用的工作软件操作技巧以及团队合作和沟通技巧等。这种层次分明的手册编写方式使得参训人员在培训过程中能够更好地理解和掌握培训的重点，从而提高培训的效果。

培训行政手册的内容也需要具体而丰富。在培训活动中，一份全面而系统的培训行政手册可以为参训人员提供宝贵的参考资料。丰富的内容不仅包括了培训的基本信息，还包括了培训活动使用的教材、参训人员需要的工具和材料等。例如，在我们公司的培训行政手册中，提醒参训人员在培训之前准备学习资料和学习工具，并告知参训人员在培训中需要注意的细节等。这种具体而丰富的内容让参训人员在参加培训之前就有了明确的准备，从而更好地适应培训的内容和节奏。

同时，培训行政手册的及时更新也是非常重要的。因为培训活动是一个动态的过程，其中的内容和形式也不断变化。在我们公司的培训行政手册中，更新内容通常会被标注为红色字体，以便参训人员快速识别并了解更新后的内容。培训行政手册的及时更新可以让参训人员第一时间了解到培训活动的最新信息和变化，从而更好地与培训内容保持同步。

除此之外，培训行政手册的编写还需要充分考虑参训人员的需求和反馈。一份好的培训行政手册不仅要提供培训活动所需的基本信息和工具，还应该根据参训人员的需求和反馈进行适度的调整。在我们公司的培训行政手册中，有专门的反馈渠道和建议框供参训人员填写，以便及时了解参训人员对培训行政手册的体验和建议。这种充分考虑参训人员需求和反馈的做法，有利于提高培训手册的实用性和有效性，使得培训活动更加贴近参训人员的实际需要，提升培训的效果。

总结而言，培训行政手册在培训活动中起到了至关重要的作用。通过对培训行政手册的学习和理解，我深刻体会到了它的价值。层次分明、内容丰富、及时更新和充分考虑参训人员需求和反馈是一份好的培训行政手册所应具备的优点。每一份培训行政手册都应该以提高参训人员的培训效果为目标，并且根据实际情况进行适度的调整和完善。通过不断的学习和实践，我相信培训行政手册的编制会越来越完善，从而更好地满足企业和参训人员的需求。