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起重机械可分为三类：
(1)轻小型起重设备。如千斤顶、滑车、电葫芦、卷扬机等。
(2)起重机。如桥式起重机、门式起重机、塔式起重机、流动式起重机等。
(3)升降机。工厂使用最多、最广泛的是桥式起重机。
(3)坠落事故：从事起重作业的人员从起重机机体上高空处发生坠落造成的伤亡事故;
(4)触电事故：从事起重作业的人员，遭受电击所发生的伤亡事故;
(6)其他事故：包括误操作事故、起重机之间的相互碰撞事故、安全装置失效事故、野蛮操作事故、偶然事故等。
(1)起重设备质量不好，强度不够;
(2)没有保险装置和联锁装置，或者这些装置失灵;
(3)没有防护装置或防护装置损坏;
(4)过道、扶梯、驾驶室和着陆台安装不合理;
(5)操纵时违反技术操作规程和安全技术规程;
(6)对起重机及基辅助设备的使用状况缺乏认真检查，等等。
(1)为了保证起重机的安全运行，根据国家标准gb6067-85《起重机械安全规程》的规定，起重机械必须设有关安全装置：如起重量限制器、行程限制器，过卷扬限制器、电气防护性接零装置、端部止挡、缓冲器、联锁装置、夹轨钳、信号装置等。
(2)严格检验和修理起重机机件，如钢丝绳、链条、吊钩、吊环和滚筒等，不能用的机件要立即更换。
(3)建立和健全维护保养、定期检验、交接班制度和安全规程。每台起重机都要详细记载它的规格、性能等有关技术资料，记载历次大修、中修情况，记录起重机的重要性能的变化和重大事故的情况，以备考查。
(4)起重机运行的时候，禁止任何人上下;也不能在运行中检修;禁止从一台桥式起重机跨到另一台桥式起重机上去;上下吊车要走专用梯子。
(5)使用悬臂起重机、桅杆起重机、汽车起重机、履带起重机时，起重机悬臂能够伸到的区域内不准站人，使用电磁起重机，应当规定一定的工作区域，在这个区域内，不能有人。
(6)起重机吊运时，应走吊运通道;不能从人头上越过，在吊运的东西上也不能站人，更不能对挂着的东西进行加工。
(7)起吊的东西不能在空中长时间停留;在特殊情况下，如果需要停留时，在起吊物品下面要禁止一切人员站立或通过。
(1)起重机驾驶人员接班时，应对制动器、吊钩、钢丝绳和安全装置进行检查。发现性能不正常时，应在操作前排除。
(2)开车前，必须鸣铃或报警。操作中接近人时，亦应给予断续铃声或报警。
(3)按指挥信号操作。对紧急停车信号，不论何人发出，都应立即执行。
(4)确认起重机上无人时，才可以闭合主电源。如电源断路装置上加锁或有标牌时，应由有关人员消除后，才可闭合主电源。
(5)闭合主电源前，应将所有控制器手柄置于零位。
(6)工作中突然断电时，应将所有的控制器手柄扳回零位;在重新工作前，应检查起重机动作是否都正常。
(7)在轨道上露天作业的起重机，当工作结束时，应将起重机锚定住;当风力大于6级时，一般应停止工作，并将起重机锚定住，对于门座起重机等在沿海工作的起重机，当风力大于7级时，应停止工作，并将起重机锚定住。
(8)司机进行维护保养时，应切断主电源，并挂上标志牌或加锁。如有未消除的故障，应通知接班的司机。
贯彻落实《国务院安委会关于进一步加强安全培训的决定》（安委〔xxxx〕10号，下简称《决定》），深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“培训不到位是重大安全隐患”的意识，坚持依法培训、按需施教的工作理念，以落实持证上岗和先培训后上岗制度为核心，以落实电力企业安全培训主体责任、提高企业安全培训质量为着力点，全面加强电力行业安全培训基础建设，扎实推进安全培训内容规范化、方式多样化、管理信息化、方法现代化和监督日常化，努力实施全覆盖、多手段、高质量的安全培训，切实减少违章指挥、违章操作、违反劳动纪律（简称“三违”）行为，有效提高电力职工人员安全素质和监督管理人员工作水平。
二、工作目标。
到“十二五”时期末，以班组长、新工人、农民工为重点的电力企业从业人员100%培训合格后上岗，电力建设施工企业主要负责人、安全管理人员100%持证上岗，电力监管机构安全监管人员100%持行政执法证上岗，承担电力安全培训的教师100%参加知识更新培训，电力行业安全培训基础保障能力和安全培训质量得到明显提高。
三、工作内容。
电力行业安全培训主要包括以下人员：以班组长、新工人、农民工为重点的电力企业从业人员；电力建设施工企业主要负责人、安全生产管理人员；电力监管机构各级安全监管人员；承担电力安全培训的教师。
（二）培训主要内容。
1、以班组长、新工人、农民工为重点的电力企业从业人员培训。
（1）国家标准《电力安全工作规程》。
（2）本单位安全生产现状及电力安全生产基本知识。
（3）本单位安全生产规章制度和劳动纪律，以及岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项。
（4）从业人员安全生产权利和义务。
（5）有关事故案例等。
2、电力建设施工企业主要负责人和安全管理人员培训。
（1）国家法律法规：包括安全生产法、突发事件应对法、防洪法、消防法、生产安全事故报告和调查处理条例、电力安全事故应急处置和调查处理条例、建设工程安全生产管理条例、特种设备安全监察条例、电监会2-5号令等法规。
（2）安全管理实践：包括重大安全隐患监督管理、电力事故事件信息报送和事故防范、自然灾害防范、电力建设施工安全管理等方面内容。
（3）电力应急管理：包括电力突发事件应急响应、应急指挥协调、社会舆论引导、应急预案编制、应急演练组织、应急队伍建设和应急救援组织等方面内容以及案例分析。
（4）国内外先进的安全生产管理经验交流。
3、电力监管机构安全监管人员培训。
（1）国家法律法规：包括行政许可法、安全生产法、突发事件应对法、电力监管条例，生产安全事故报告和调查处理条例、电力安全事故应急处置和调查处理条例，电监会2-5号令等。
（2）安全监管实践：包括国内外行业监管方法研究与实践，电力行业重大安全隐患挂牌督办、电力建设施工安全监管、新能源安全监管、水电站大坝和燃煤发电厂贮灰场安全监管、电力可靠性监管等内容。
（3）信息披露和事故调查：电力事故事件信息统计、报送和调查处理等内容。
（4）电力应急管理：电力应急预案编制、应急演练组织、应急队伍建设和电力救援组织案例分析等内容。
包括国家有关法律法规、规章规范标准等制度知识更新，安全管理实践、电力应急管理知识更新，国内外先进的安全生产管理经验学习。培训师资一般选用法规、标准的编写人员。
（三）组织实施。
各单位要严格落实“三项岗位”人员持证上岗和从业人员先培训后上岗制度。电力企业作为安全生产的责任主体，要把安全培训纳入企业发展整体规划，足额列支安全培训经费，严格培训制度，编制培训计划，建立奖惩机制，进行强制性全员安全培训教育，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉安全生产规章和操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。电力监管机构作为安全培训的监管主体，把安全培训教育纳入日常监管的重要内容，指导督促企业落实培训责任，依法依规组织开展本地区安全培训工作。
电力行业安全培训按照国家有关法律法规，由电力企业、电力监管机构分别组织实施：
（1）以班组长、新工人、农民工为重点的电力企业从业人员必须经本企业组织的安全培训，经考试合格后上岗。新工人上岗前必须进行厂、车间、班组三级安全教育培训。在新工艺、新技术、新材料、新设备设施投入使用前，应对以班组长为重点的电力企业从业人员进行有关专门的岗位操作安全培训教育。农民工应享受和企业其他在岗职工同等的培训待遇，重点加强岗前培训、在岗技能提升培训和转岗培训。
（2）电力建设施工企业的主要负责人和安全管理人员必须接受电力监管机构组织的安全培训，经考试合格后持证上岗。电监会负责组织主要电力建设施工企业总部（集团公司）的主要负责人和安全管理人员的安全培训工作；电监会派出机构负责组织所辖地区电力建设施工企业的主要负责人和安全管理人员的培训工作。
（3）电力监管机构安全监管人员必须接受电监会组织的安全培训，经过执法资格培训考试合格后上岗。
（4）承担电力监管机构组织的安全培训的教师必须接受电监会组织的知识更新培训，经过考试合格后承担培训工作。
四、进度安排。
第一阶段（xxx年上半年）：工作准备阶段。
各单位要认真学习好、宣传好、贯彻落实好《决定》，全面把握《决定》的基本精神和主要内容，认真查找所辖地区、所属企业安全培训工作中存在的问题，按照本方案要求，研究制定本地区、本企业安全培训实施计划，统一培训大纲和考试标准，保障培训经费需求，加强培训工作信息化建设，建立安全培训档案，强化安全培训师资队伍建设，为全面开展培训奠定基础。
第二阶段（xxx年7月－xxx年9月）：组织实施阶段。
电力企业要严格落实企业职工先培训后上岗制度。企业新任用或者招录“三项岗位”人员，要组织其参加安全培训，经考试合格后上岗。要分层次、分专业、分岗位地组织做好以班组长、新工人、农民工为重点的电力企业从业人员安全培训，强化新颁布的《电力安全工作规程》的学习和宣贯，强化实际操作和现场安全培训，弘扬以“以人为本、安全发展”为主题的企业安全文化，实现从业人员从“要我安全”向“我要安全”的根本转变。
电力监管机构要按照职责分工，组织实施电力建设施工企业主要负责人、安全管理人员培训，定期开展持证上岗情况登记普查，建立信息库。要把电力行业安全培训纳入年度执法计划，作为日常安全检查的必查内容，对应持证未持证或者未经培训就上岗的人员，一律先离岗、培训持证后再上岗；对发生人员死亡事故负有责任的企业主要负责人、实际控制人和安全管理人员，要重新参加安全培训考试。要严格管理培训机构，做好证件发放和复审工作，对存在不按大纲教学、不按题库考试等行为的安全培训机构，一律依法严肃处罚。要组织本单位各级安全监管人员参加执法资格培训，新上岗人员要在上岗一年内参加执法资格培训考试。
安全培训机构要落实培训质量保障责任，健全安全培训质量控制制度，严格按培训大纲培训，严格学员、培训档案和培训收费管理，加强师资队伍建设和资金投入，持续改善培训条件。要严格教考分离制度，健全考务管理体系，建立考试档案，切实做到考试不合格不发证。
第三阶段（xxx年10月－xxx年12月）：监督检查和总结评估阶段。
企业要建立安全培训自查自考制度，对自行组织的安全培训进行评估，查找培训中存在的问题，及时研究制定改进措施。要注意发现先进典型，特别是要针对农民工安全培训量大、面广、各地情况差异大的实际，及时总结推广好的经验和做法，探索研究管用实效、各具特色的农民工安全培训方法，不断提高安全培训工作水平。
电力监管机构要根据电力行业安全培训开展情况，总结好的经验，分析存在的主要问题，提出改进措施和要求。要修订完善安全培训的配套制度措施，实施有效的安全培训绩效考核和责任追究，确保安全培训工作要求贯彻到位、执行有力、成效明显。
五、工作要求。
（一）加强组织领导，强化责任落实。各单位要认真贯彻落实《决定》，把加强安全培训教育作为一项重要的战略任务，坚定不移地抓紧抓好。要切实履行电力企业安全生产的主体责任和电力监管机构的监管职责，严格落实“三项岗位”人员持证上岗和从业人员先培训后上岗制度。安全培训机构要按照培训大纲认真组织实施培训，重视培训过程管理，保证培训质量和效果。
（二）加强基础建设，完善保障体系。电力监管机构要发挥电力安全专家委员会作用，从中选聘安全生产工作丰富经验的专家，充实教学力量，建立安全培训师资库。要大力发展、严格规范安全培训机构，整合优化安全培训资源。要严格证书延期继续教育制度。要减少对培训班的直接参与，由办培训向管培训、管考试、监督培训转变。要本着少而精、实用管用的原则，开发使用针对性强的安全培训教材，特别要注重开发可读性强、适合农民工特点的安全培训教材。
（三）改进方式方法，提高培训质量。各单位要建立规范的安全培训评估机制，加强对培训质量的评估检查。电力监管机构要抓紧建立相应的考核题库，严格考核标准，严格实行教考分离，确保培训质量。要加强培训机构负责人的培训和安全培训信息统计工作。各级安全培训机构要强化内部建设，积极推行信息化培训，开展案例教学和互动式教学，增强培训针对性。各企业要抓好职工日常安全教育，积极开展岗位练兵和技能比武等活动，增强培训效果。
（四）加强安全监管人员培训，促进执法队伍建设。电力监管机构要认真抓好安全监管人员的学习培训，提高履职能力。要针对分管安全监管负责同志岗位变化大的实际，继续组织对领导干部的安全培训。要选强配齐安全监管一线人员，分批进行安全培训和应急技能实操培训。通过全面培训，推进依法行政，提高执法能力。
自古诚信是来判断一个人的重要依据。如果没了诚信，那么就是对于这一个人的不肯定。所以说诚信是非常重要的美德。德才兼备者才被人爱崇，为什么德放在才的前面，而不是才德兼备，可见德更被注重。德表现一自己的质量，其间诚信更是不少公司选用人才首要规范，甚至有些公司招聘时明晰表明有才无德莫进来，因此，诚信的质量比实习技能更加重要。对于职场新人来说，在校园里学习只是校园与社会的一个过渡的时期。在校园里的就应该是培育诚信的地方。
二：不耻下问很重要。
孔子说，遇到不会的领域就应该不耻下问。这样才能够从中学到一些不知道的领域，从而接触更多的东西。顾影自怜、恃才傲物只会让自己失掉很多学习的机缘，作为职场菜鸟处在一个新环境中，全部都要从零初步，本着谦善求问的心情多干活少说话准没错。但是做事的时候也不能遇到什么事情都要去请教，要做到学会独立思考。在遇到自己思考后，真的是不会的时候是可以去请教的。
三：好的沟通是成功的基石。
成功往往源自团队，有团队，沟通更重要。每个人的做事方法包括语言沟通都有自己的独特方面的见解。有良好的沟通。沟通才干强的人，走到哪儿都不会孤影随行；善于沟通的人，走到哪儿都不会孤身一人，沟通协作有助菜鸟更快融入团队。想要得到别人敬重，首要得去敬重别人；想让伙伴挨近你，首要要主动友善地挨近身边伙伴，心情活泼的问询和请教疑问，总会得到对方一样友善的回答，使双方更快更和睦地熟悉起来，不只要利于本身的成长，也有利于工作沟通和协作。
四：超强责任心，效率会更高。
遇到大事，谁都会细心处理，慎重对待，有的时候责任心却是表现在工作琐碎的小事上。很多新人通常却疏忽这一点职场规则，对此不以为然。对于职场新人做每件工作、每一件工作，都是向上级或伙伴展示自己学识和价值，只要做好每件事，才干实在赢得信任。
五：考虑公司利益于首位。
我们建议学习中工作，职场规则在工作中学习，但这不等于我们要处处冒险去做自己不拿手的本行。最有功率的行事方法便是将自己的利益表现到明处，这样也是省力省劲的方法。特别在很多关键时间，用自己的利益应对困难，是最简略打破困难的，不然不只因小失大并且也会拖累团队，影响形象。自己的利益肯定是自己的中心价值，要想提高矮处千万不要在世人面前操练，有机缘自己一自己好好补缺。
六：巧妙做事，挑最佳时间。
无论做什么事情，工作技巧回达到事半功倍的效果。巧干能够减少时间的耗费和精力的耗费，所以巧干这一方法在实行的层面里，职场规则难免要说到一个重要的要素便是选择最佳的时间。所以要记住巧干是要有参照物的，当别人在胡来的时分，当事物遭受瓶颈的时分你的巧干才有用武之地。
一、教学背景分析：
学生分析：
四年级的学生虽然没有真正接触过“呼吸器官”的概念，但在生活中“多次感冒、咳嗽……”的体验，让他们认识到呼吸是由“鼻子、嘴、气管、肺……”组成。他们知道憋气会不舒服，甚至很小的时候就知道人体需要氧气排出二氧化碳，否则会有生命危险。对于剧烈运动与安静时的呼吸的变化同样有一定的生活体验，只是没有特意地关注过。
教材分析：
本课教材中安排了“呼吸塑料袋、用火柴检验呼出的气体”的两个活动。活动一意在使学生认识到“呼出和吸入的气体是不一样的”。活动二“用火柴检验呼出的气体”意在活动一的基础上认识“吸进的是氧气、呼出的是二氧化碳气”。但是，这里边存在的问题是“氧气、二氧化碳气的性质学生还没有研究过”，在本课教学中安排这个活动的实效性有待研究。再用其认识运动时呼吸次数加快的问题就更有待探究。
基于上述分析，本课计划对教材的安排作局部调整，把心跳的变化放到下一课教学。就本课教学安排四个教学环节：组织学生认识到“人时刻都需要呼吸”；认识呼吸器官，组织学生发现“运动与呼吸有密切关系”；组织学生探究运动时呼吸加快的原因；组织学生认识要保护呼吸器官。
二、教学目标：
知识与能力：
1、通过实践活动，让学生自主认识到“人时刻都需要呼吸”；让学生发现“运动与呼吸有密切关系”；通过呼吸塑料袋内空气、原地剧烈活动，认识到运动时呼吸加快的原因”；知道保护呼吸器官的意义。
2、在“探究运动与呼吸的关系”过程中培养学生测量、记录、分析数据的能力，分析实际问题的能力。
过程与方法：
学生通过生活体验与课件教学的结合，认识呼吸器官及运动与呼吸的关系。
情感态度价值观：
培养学生探究人体秘密的兴趣，树立保护呼吸器官的健康意识。
三、教学重点、难点。
重点：引导学生认识呼吸器官及运动与呼吸的关系。
难点：知道运动量的加大呼吸次数加快的原因。
四、教学准备：
教师准备：
1、教学课件：跳动起来会怎样（一）。
2、实物：记录单；吸管、塑料袋。
板书设计：
呼吸系统。
人体需要氧气、呼出二氧化碳气。
五、教学过程：
1、谈话：你知道在安静时一分钟的呼吸次数么？
2、提问：怎样测量一分钟的呼吸次数？
3、布置：测量安静状态下一分钟呼吸次数？
2、布置体验活动：
1）介绍材料。
2）介绍方法。
3）注意事项。
六、学习评价：
七、布置作业：
记录自已起床时、上午、下午、睡前的呼吸次数。
八、课后小结：
第一条电力工业是技术密集型行业，随着电网的不断发展和技术水平的日益提高,以及新材料、新设备、新技术的大量推广应用,对电业员工队伍素质的要求越来越高。全面提高员工队伍素质,已成为公司面临的紧迫任务。
第二条广泛深入地开展员工教育培训,切实提高职工队伍整体素质,是增强电力企业活力和后劲的战略任务。公司的教育培训工作必须紧紧围绕企业的生产经营活动进行,把教育培训工作做为“一把手工程”来抓紧、抓实、抓出成效。真正确立科技兴电和教育培训优先发展的战略地位。
第三条为了进一步贯彻落实党和国家有关员工教育的方针、政策以及部颁《电力系统职工教育暂行规定》,规范公司员工教育管理,提高教育培训质量,促进员工教育的发展,现依据部颁《电业生产人员培训制度》(修订本)、《内蒙省电力公司职工教育实施细则(暂行)》和上级有关规定精神,结合我公司实际情况,特制定本规划实施细则。
第二章任务和目标。
第四条公司职工教育培训的任务是:认真贯彻省公司教育规划和《内蒙省省电力公司职工教育实施细则(暂行)》,本着“学用结合,按需施教和注重实效的原则,以岗位培训和继续教育为重点,全面开展教育培训工作,狠抓培训质量,坚持以人为本，以大力培养、教育优秀年轻的干部、职工为重点，以作风建设和能力建设为突破口，造就一支政治素质好、文化素质高、团结协作好、作风形象好、业务精通的干部、员工队伍。实施人才强企战略，引导和激励员工自强不息，开拓进取，追求更高目标、追求卓越境界、关心企业，为企业尽心尽力、服务社会、为社会创造价值，努力塑造大余供电品牌形象。
第五条为完成职工教育培训任务,xxxx年至xxxx年公司职工教育培训的目标是：
1、生产工人：在本规划期内，生产工人的文化程度达到相当于高中（中技）以上水平；专业技术水平要达到中级工以上标准。
2、一般管理人员（机关、班组长）：在本规划期内，一般管理人员的文化程度要达到相当于中专（中技）以上水平；专业技术水平要达到高级工以上标准。
3、中层干部：在本规划期内，中层干部的文化程度要达到相当于大专及以上的水平；技术职称要达到初级（助工、助师）以上。鼓励员工考取中、高级以上职称。
4、企业领导干部：在本规划期内，企业领导干部的培训目标按省公司的要求执行。
5、要逐步调整优化专业结构、技术等级、技术职称结构,使之适应电力生产建设岗位配置需要。通过培训逐步消除技术等级和工资等级错位现象。
6、主岗管理人员必须具备大专毕业以上水平，专业技术水平达到中级以上并要熟悉计算机应用技术。
第三章教育培训的分类及规定。
第六条员工教育的分类及要求：
一、岗位培训:岗位培训是根据岗位规范的要求,对各类人员进行资格培训和适应性培训。岗位培训必须严格遵循“学用一致,按需施教”,“干什么学什么,缺什么补什么”的原则；面向实践,注重实际能力的培养。通过岗位培训，真正落实“先培训、后就业，先培训、后上岗”的培训制度，确保“持证上岗制度”的严格贯彻执行。
1、资格培训。对在岗、转岗和晋岗的员工应根据岗位规范的要求，取得相应的资格证书，未取得资格证书者，不得转岗或晋升，未达到岗位规范要求的在岗人员要限期参加岗位资格培训,并取得资格证。
(1)公司领导,应创造条件参加省公司组织的岗位培训；中层管理人员,参加市（省）公司组织的岗位培训；其余各类生产岗位人员及管理人员的岗位培训由公司按上级要求牵头组织实施。
(2)管理人员和生产人员上岗、转岗、晋岗前必须取得相应的资格证书,对于未取得相应的资格证书但又确因工作需要应立即上岗的,按管理权限,经公司领导批准同意,可先任命或聘用，第一年享受新岗位的岗位工资,但应在一年内参加岗位培训,并取得相应的资格证书。否则,从任命或聘任的第二年起执行试岗工资,若在第二年内,仍未取得证书者,不得续聘。
(3)管理和专业技术人员未取得相应的资格证书,不得申请评审职称。
(4)新分配进公司的大、中专毕业生,必须在实习期满后一年内参加岗位培训,并取得相应的资格证书,方可参加管理岗位的竞争。
(5)专业不对口的各类院校、技校毕业生和国家分配安置的复退军人,原则上面向主业和生产第一线,在生产岗位学习电力生产知识和操作技能,学习一年期满经考试、考核合格后,才能上生产岗位试用,执行试岗工资。满二年后,经岗位培训并取得相应的资格证书,方可正式竞争生产岗位。或按省公司要求,经公司领导批准,统一送技校脱产1-2年,系统学习专业理论知识,取得技术等级证书,经考试、考核合格后上岗。
2、适应性培训。职工取得岗位资格证书后,还要定期参加适应本岗位需要的适应性培训,以适应企业改革发展的需要。
3、定期接受岗位资格认定的培训。岗位培训应逐步向更高一级的岗位发展并取得资格证书。
二、技术等级培训:根据〈技术等级标准〉,按工种分等级进行培训。
1、生产人员技术等级培训的考试、考核，必须通过“应知”、“应会”考试和现实工作表现的考核，三者实行”一票否决“。
2、实行技术等级证书制度。对生产人员按照〈技术等级标准〉进行培训后,经技能鉴定部门考核合格后发给技术等级证书。
三、继续教育:继续教育是指对具有大专及以上文化程度(学历)或中级及以上技术职务的专业技术人员和管理人员进行知识更新和扩展、完善知识结构,提高专业技术水平的教育。继续教育可采取进修学习、办班培训、专题讲座、参观考察等灵活多样的方式,学习掌握新理论、新技术、新工艺、新方法,提高外语和计算机应用水平,学习现代化管理知识,不断补充、更新本专业理论水平和扩展知识面。继续教育要坚持理论联系实际,按需施教,讲求实效的原则,要有针对性、实用性和先进性。
1、根据上级有关规定:专业技术人员和管理人员参加继续教育的培训时间,高级专业技术人员和管理人员每人每年脱产进修时间不少于12天；中级专业技术人员和管理人员每人每年进修时间不少于7天。
2、继续教育要做到正规化、制度化,要严格实行继续教育登记与考核制度。考核成绩作为专业技术人员任职,晋升的重要依据,未按照规定参加继续教育,或者参加继续教育考核不合格,或未进行继续教育登记者,不能申请评审专业技术职称。
3、员工外出学习、培训、考察等,由经理批准。
4、成人学历教育:成人学历教育是提高企业员工技术素质的重要途径,要根据岗位规范的要求和电力科技进步，发展成人高、中等学历教育,达到规定的学历层次要求。成人学历教育,要由企业行为逐步转变为个人行为。
4.1员工参加成人高、中等学历教育,应根据公司的实际情况和发展趋势以及员工队伍现状和人才需求预测,按照”专业对口,学用一致,注重实效“的原则,严把选送关,有针对性地选派有良好职业道德、生产骨干、技术业务能力较强的35岁以下的中、青年员工参加成人学历教育。
4.2凡报考成人高、中等学校的员工,应由个人提出书面申请,所在部门签署意见，报教育部门审核,经分管领导审定,经理批准。
4.3按公司规定程序,带薪参加“专业对口”的成人学历教育的员工,差旅费等其他费用按公司有关财务规定执行。
4.4经公司批准同意,自费报考“专业对口”不脱产的成人学历教育,可按公司规定给予面授和考试假期。员工未经公司批准,自行报考成人学历教育,一切费用自理,有关部门不得批准面授和考试假期。
4.5鼓励员工停薪留职自费报考专业对口的大、中专院校。
4.6各级管理和专业技术人员(45岁以下)未达到岗位规范规定的学历者,应调离现工作岗位。
四、生产培训。
1、依照部颁《电业生产人员培训制度》的要求,本着”干什么学什么“、”缺什么补什么"的原则，紧密结合岗位规范、技术等级标准和公司生产实际,在全公司认真开展新上岗生产人员、转岗生产人员、以及在岗生产人员的生产岗位培训工作。
2、公司各部门要把对生产人员的生产培训和基本技能训练作为一项主要工作来抓,认真组织各站(所)的生产人员按照〈电业生产人员培训制度〉的规定,开展经常的技术问答、生产知识问答讲解、技术讲座(课)、反事故演习和事故预想以及规程学习、考试等现场培训活动,学习设备结构、原理性能、检修工艺、维护保养知识和运行操作、事故处理方法等,不断提高生产人员的技术素质。
(1)建立周培训日志,保证全公司各生产站(所)的技术学习时间,每周不少于二小时。
(2)建立技术问答栏,各生产站(所)每月至少一期。要指定人员限期完成答案,并有专人审议、评分。
一、课程说明：
美国心理学家霍林沃斯称青春期为“心理性断乳期”。进入青春期，意味着性机能的成熟，青春期成熟的生理变化令男生、女生们既兴奋又感到困惑不安，他们对两性间的生理变化感到好奇和神秘，因此，他们渴望了解有关的性知识，以澄清心中的疑惑。但由于家长和社会对性知识教育采取闭锁甚至耻于谈论的态度，致使同学们产生了许多青春期烦恼。
本课旨在帮助学生正确认识自己的性生理变化的各种表现，消除他们思想中存在的一些不准确的看法和认识，从而使学生能以自然、健康的态度接纳自己的性成熟并学会以正确的方式与异性同学交往。
二、课程教学目标：
3.能力或问题解决目标：为学生指点迷津，消除有关青春期性生理的错误观念，以及由此带来的烦恼。
三、教学重点：
2.青少年学生的友情和感情的区别;。
3.异性交往的正确方式。
四、教学难点：
2.正确区分异性交往的友情和感情;。
3.教授合理适宜的异性交往方式。
五、教学方式：
1.问卷调查(课前完成)。
2.认知建构和讨论(幻灯片)。
3.角色扮演。
4.性知识科教录像片。
六、教学时间与场地：
1.教学时间：1课时。
2.教学场地：教室或团体辅导室。
七、教学步骤：
问卷内容如下：
七、教学总结：
由于传统文化思想的影响，无论是家长还是老师，对学生的异性交往问题，往往是持比较反对的态度，或以各种理由约束或明确反对。这种消极的反对态度不利于青春期学生的健康成长。因此本课的重点就是帮助学生对性知识树立正确的态度和认识，以便能够引导学生们建立纯洁和谐的异性友谊，促进青春期的生理和心理健康稳定地发展，使学生们能够带着微笑走过花季，迎接崭新的人生。
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教育培训的对象是学生，是培养人、教育人、造就人的大事，它有自身的规律。过去几年里，教育行业特别热闹，都说是个万亿市场，好像谁都可以来掺和一下挣点钱，于是大家一哄而上。几年过去了，现实并不像想象的那样乐观，我们甚至看到有些教育机构直接关门走人，置学生和家长于不顾。也有个别曾经夸下海口，要一夜之间颠覆教育行业的互联网教育公司也已奄奄一息，有的甚至已经销声匿迹。新东方不仅没有被颠覆，它还在茁壮成长。
教育培训有其自身的规律，它不是一蹴而就的事，需要我们用良心和责任去做事，它不是简单的买卖，而是去塑造一个有血有肉的人，去影响一个有个性有情感的人。新东方创始人俞敏洪20多年前开始创业至今，始终坚持教育的本质和规律，用自己的感情、行动、和榜样的力量去激励年轻学生，帮助他们用行动去改变自己，去探索一个更广阔和美好的世界。不论我，或者是我们的老师和同事，都带着新东方的烙印，带着这个行业应该具备的责任和良心在做事。我们知道哪些事可以做哪些不可以做。我想说的是，如果没有这样的信念，不尊重教育行业的规律，见钱眼开，我们就会犯错，我们在这个行业里就不可能做大做好。而如果坚持正确的理念，做好我们的产品和服务，理解客户的需求，顺应市场的变化，那我们就会赢得客户，有了客户，我们就会有事业，就会有发展和其他希望得到的一切。
我相信在座的各位和我一样，我们都想把自己的事业做大，但是我建议大家在做大之前首先要去思考的是如何做强，先做强再做大的可能性会更大，或者说更加符合发展的规律。因为做强是寻找规律、积累经验、理解市场和赢得客户的一个验证过程。如果缺失这个过程，我们就做不出可持续发展、可复制的推广，也就做不大。
93年，新东方是从一个托福培训班的几个同学开始的，但俞敏洪坚持专心做这一件事，一个产品，做质量，做口碑，做名声。到20xx年的时候，新东方托福班的名声已经成燎原之势，向全国蔓延。全国各地的学生寒暑假坐飞机和火车来报名，经常要提前半年才能报上名，几乎成了一个神话，这就是我说的把产品做强。于是我们在20xx年开始向全国进军，从此开始了新东方在全国范围的扩张计划。
在当地做强和发展做大是两个完全不同的概念，做强并不一定意味着一定能够做大。中国有很多教育公司在当地做得很优秀，但想复制到其它地方却相当困难，有些因为战线过长，投入太多，运营模式不清，人才储备跟不上等，最终惨遭失败。可以说，向外拓展是系统工程，光有决心和想法是不够的，就像是打仗一样，需要前方后方，海陆空的立体式协同作战。当然，这中间还有责权利的明确界定。
另外，做强到做大的过程中，我们尤其不能随意偏离方向。新东方从托福起家，后来拓展到gre、雅思、四六级、考研培训，之后又延伸到k12的全科教育、在线教育、留学咨询、图书出版等完整的产品。24年过去了，我们始终没有偏离以教育为中心的产业生态圈。
清晰的战略目标和优秀的团队是赢得一切胜利的最重要的保障。新东方如今有800多个教学中心，50多所学校，4万名教职员工，每年培训300多万人次。在这个发展的过程中，我们的目标不仅没有改变，而是随着时间的推移变得越来越清晰，我们希望我们的企业能够“成为中国优秀的、令人尊敬的、有文化价值的教育机构”，希望我们培养的学生都拥有“终身学习、全球视野和独立人格”的新一代青年。要达到这个目标，不是靠一个人，而是一个志同道合的优秀团队。
说到优秀的团队就离不开优秀的人才，我首先要澄清的是，人才是一个相对的概念。我总听到不少人抱怨说，我们不是北上广，我们那里是三线城市，我们那里没有人才。首先，我想说的是我们各位校长不需要拿自己当地的状况与北上广进行比较，北上广也不需要和美国硅谷去进行比较。我们在不同的地区，有不同的目标，需要的人才也未必相同。事实上，到处都有成功的故事，说明人才是流动的，我们更加需要的是留引人才的机制。留引优秀人才必须具备三大条件。
第一，要让员工在愉悦的环境中工作，让大家感受到健康的、公正的、积极向上的企业文化;第二，为优秀人才提供行业里具有竞争力的回报;第三，要让大家看到诗和远方，看到机会和发展，对未来充满信心。做到前两点只能够满足人才当下的需求，而有了第三点我们就有可能更长久地留住优秀人才。为我们企业的发展赢得重要的保障。
教育培训行业和许多其他行业一样，都有自身的发展路径。最常见的有两个路径，第一是跟随战略，第二是走一条与众不同的创新之路。这两条路上都有不少成功的案例。但是这两条发展路径也有各自的短板，我先从跟随战略说起。
跟随战略最大的优势是可以追随前人的足迹，快速地借鉴和学习前人成功的先例，甚至在前人的产品上进行改良和完善，推出更有竞争力的迭代产品。这条道路的另一个优势是可以节省大量的市场调研和科研的费用，降低试错的成本。但这条路径的局限是跟随就很难去超越，往往做不成行业的引领者，甚至会因为没有创新的基因，容易做成一个平庸的企业，或被行业淘汰。如果倒过来我们走一条完全不同的创新道路，那么有可能我们的成功概率就会大大降低，成本提高。教育培训行业不同于高科技产业，门槛相对较低。所以，一般情况下，较多的同行可能会走第三条路，那就是在跟随的基础上加入差异化的元素，也就是跟随加创新的路径。这不仅会大大提升你成功的概率，也会带来的更大的胜出机会。别人产品的最大优势是abc，我们不仅要做abc，我们还需要自己创新的123。什么叫做创新?我自己也经常琢磨这句话，其实我们不断寻求产品差异化的过程就是一种创新。
另外，想做引领者，我们就不要怕竞争，甚至是别人的强大。事实上，竞争从来不是一件坏事，危机促使我们去痛定思痛，让我们有更多的忧患意识，有改变自己的力量和绝地反击的决心。新东方的优能中学和前途出国曾经是培训行业的先行者，但不是强者，他们最后都是在竞争者的巨大压力下重振雄风做强做大的，今天他们已经成为了行业的引领者。
我们做教育培训，首先要去满足学生家长的要求，去帮助学生看图识字，帮助培养学生的学习兴趣，帮助掌握学习和考试的方法，帮助他们背单词记公式，帮助他们在学习上不断进步，不断提升自己，这是我们教育培训业的实用主义的一面。但一个教育机构想做强做大，做成行业的标杆，光有实用主义是不够的，它只能满足客户当下的需求。我们还必须拥有理想主义的一面，它是带领我们的学子们走向更高、更远目标的一个灯塔，这个灯塔能激发他们内在的动力，鼓励他们勇往直前，去走向世界，走向一个更加伟大的梦想。我相信，这才是我们这个行业的存在的意义，才是我们的责任和使命!
案例：主任安排小王去买书，小王跑了三家书店，用了一上午的时间，累得满头大汗，回来跟主任汇报说：“我跑了三家书店了，都没买到，过几天再去看看。”
小王很认真地完成了“去买书”的任务，但是却没有“买到书”。也就是说，主任未能通过小王的工作来实现目标，这是一次无效的管理。如果是负责任的管理者，主任应该很严肃地对小王提出批评。
企业付工资给员工，不是为了员工提供工作本身，而是为了员工通过工作完成目标，没有实现目标的工作就是无价值的工作，苦劳不是价值，功劳才是价值。
二、授权vs反授权。
案例：张经理安排下属小刘去采购一款服装面料，第二天，小刘回来了，说：“这款面料实在太难采购了，我跑遍了整个市场都没有，张经理您看怎么办？”
本来张经理授权下属小刘去采购面料，小刘未完成任务，反过来把“采购面料”的工作又还给了张经理，如果张经理接受了这个反授权，那么张经理不知不觉中就成为了小刘的“下属”。
在现实生活中，无数类似的案例在上演，秘书打好文件后，交给领导。领导一看，怎么这么多的语法错误和错别字呢？于是，耐心地帮她一一修改。不知不觉中，领导变成了秘书的“秘书”。而秘书，也会习惯性地让领导当“秘书”，自己得不到成长。
接受了上级的工作安排或者职责范围内的工作，应该自己主动承担起来，而不是去问上级“该怎么办”，即使真的需要上级决策，那么也应该带着解决问题方案的方案去汇报，给领导出“选择题”而不是“问答题”。
三、借口vs原因。
案例：某公司采购部的传真机周一出现了故障，联系it专员修理，it专员检查后发现有个配件坏了，需要专业维修店的人来修理，于是打电话给维修店，但维修店直到周五都没有来修理。采购部投诉it专员，it专员无辜地说：“我已经打过很多次电话了，是维修店的人不来，我有什么办法呢？”
什么是借口？什么是原因？很多人分不清借口和原因的区别，而且这部分人基数相当大，其实很简单为推卸责任的叫借口，为解决问题的叫原因。推卸责任的人，一旦出现问题首先要把自己扮演成受害者，好像自己很无辜，千方百计寻找各种借口为自己开脱。
客户不会因为我们的供应商延迟交货而同意延长交货期，所以在我们的工作中也没有任何借口。当责者就应该主动承担：“对不起，这是我的错，我现在就去解决问题！”
管理是一门艺术，错综复杂。但综合起来，要把握的其实就是“态度”和“能力”，态度好、能力不好，可以慢慢培养：而态度不好，不管能力好与否，都会造成管理的障碍。
人们总是容易听取熟悉的内容，而排斥陌生的信息。比喻，则能在陌生与熟悉之间架起一座桥梁，让人欣然接受。(案例说明：锐普ppt为客户制作的纯手绘ppt课件，大量采用了比喻的表现手法)
道理总会让个人难以理解，举一个例子则可以让人少费很多口舌。(案例说明：锐普ppt为客户制作的心肺复苏工具使用流程的ppt课件)
清晰的数据会说话，而且胜过培训师的千言万语。以前的数据就是纯数据，新的数据模式是图和数据的统一，更具象，更有震撼力。(案例说明：锐普ppt为客户订做的科技行业市场分析课件)
不要让ppt停留在一个画面10分钟以上，否则再美的画面也会让观众厌烦。(案例说明：锐普ppt内部的ppt应用高级技能培训课件)
不要一张背景从头用到尾，过渡页的应用，色彩的变化，人性化、趣味化图片的应用都能让学员为之心动。(案例说明：slideshare举办的ppt大赛中的获奖作品)
在信息时代，审美就像驾照、计算机、外语一样成为现代人的必备技能，做培训师更是如此。如果你的审美很差，做出来的东西跟“丑”连接在一起，一定会被学员唾弃，甚至会被嘲笑，这样的培训当然会一塌糊涂了。(案例说明：锐普ppt为客户订做的缆绳制造公司相关知识培训课件)
小儿推拿是调理师用手触及小儿肢体的某些部位及穴位，以辨证论治为基础，根据不同的体质确立相应的调理原则，选用适当的穴位及手法，以达到疏通经络、调和气血、平衡阴阳，促进机体的自然抗病能力，防病治病的目的。
小儿推拿的作用特点。
一、小儿生理病理特点。
1、小儿生理特点：
（1）脏腑娇嫩、形气未充；
（2）生机蓬勃、发育迅速；
（3）五脏两有余三不足：“三不足两有余”
1）肝常有余。
2）脾常不足。
3）心常有余。
4）肺常不足。
5）肾常虚。
（4）小儿乃“纯阳之体”、“稚阴稚阳之体”，阴常不足、阳常有余。
2、小儿病理特点：
（1）易于感触、易于传变。
（2）易寒易热、易虚易实。
（3）脏气清灵、易趋康复。
二、小儿推拿适应症。
主要以呼吸系统疾病、消化系统疾病、小儿保健为主。
1、适应症：小儿感冒、发烧、咳嗽、肺炎、哮喘、急慢性咽炎、消化不良、厌食、腹痛、腹泻、呕吐、便秘、遗尿、惊吓、夜啼、斜颈等。
2、小儿保健如健脾和胃保健、保肺益气保健、病后恢复保健、补肾益智保健。
3、正常健康的小儿经常进行保健推拿，还能够增强体质提升智力，提高免疫力，让小儿少生病，使小儿健康聪明、活泼。
三、
小儿推拿手法原则。
1、小儿推拿常见有十种：推、拿、按、摩、揉、运、捣、掐、搓、捏。
2、手法补泻:有补、泻和平补平泻三法。
（1）补泻主要与手法用力的轻重，操作速度，方向有关：速度慢，顺经方向（有些特定穴有它独特的补泻方法）为补，反之为泻。用力和速度在两者之间方向是来回推为平补平泻。
（2）热证揉手心穴位，寒证揉手背穴位，手背均为补阳。
（3）推拿时顺时针为补，逆时针为泄，手法轻为补，重为泄，慢为补，快为泄，推单数为补，双数为泄，向心推为补，离心推为泄。
4、要求：持久、有力、均匀、柔和、渗透，轻快、柔和、平稳、着实。
5、顺序：先头面，次上肢，再胸腹、腰背，后下肢，可选推左手或右手，一般选一侧即可。
6、处方：手法+穴位+时间（操作次数），如：揉太阳100次、捏脊10遍、摩腹2分钟。
四、小儿推拿介质。
1、清介质：滑石粉、爽身粉、水、酒精（切勿用油、膏之类的介质）；
2、药介质：
【生姜汁】发汗解表、温中健胃、助消化之功效。
【葱白汁】发汗解表、散寒通阳之功效。
【薄荷水】疏散风热、清利头目之功效。
【中药原液】（类同枸杞原液）增强免疫力。
注：针对不同的症状用不同的中药原液，直接渗透到经络穴位中去，起到事半功倍的效果。
五、小儿推拿特点优势。
1、小儿推拿的特点：
（1）在经穴方面提出了五指经穴通联五脏的观点。2、穴位集中于头面及上肢部，特定穴位以点、线、面状为主。
（2）推拿手法强调以轻柔着实为主，要求轻而不浮、快而不乱、平稳着实作用深透、适达病所。
（3）在临床操作中，一是强调先上肢、次头面、再胸腹、然后腰背、最后下肢的操作程序；二是强调手法的补泻作用；三是重视膏摩的应用。
2、小儿推拿的优势：
（1）以中医理论为框架，遵循中医对小儿特有的经络穴位的认识，从中医的诊断与辨证思路着手，淡化现代医学病毒，细菌等固定的思维模式。
（2）作为一种绿色纯手工操作的非药物疗法，具有安全，无毒副作用的特点。在治疗的过程中，无形中能够减轻小儿肉体的痛苦，心里的恐惧，对小儿的身心发育有非常好的帮助作用。
小儿推拿的注意事项。
一、小儿推拿操作注意事项：
1、传统小儿推拿主要用于6岁以下的儿童，年龄越小疗效越好。7岁以上的儿童配合脏腑点穴位法或成人推拿手法进行治疗。
2、室内应保持清静、整洁、光线柔和、空气清新、温度适宜，小儿要注意避风、忌食生冷。
3、调理师要保持双手清洁，指甲宜短，冬季推拿时双手宜暖。
4、小儿过饥过饱，均不利于小儿推拿疗效的发挥，在小儿哭闹之时，要先安抚好小儿的情绪，再进行调理。
5、小儿皮肤娇嫩，可选用爽身粉等介质，以防推拿时皮肤破损。
6、在调理时要注意小儿的体位姿势，原则上以使小儿舒适为宜，并能消除其恐惧感，同时还要便于操作。
7、调理顺序应先上肢、次头面、再胸腹后背、最后下肢或着先主穴，后配穴。
4）小儿推拿的禁忌证有：
1、皮肤破损、溃疡、烧伤、烫伤。
2、急慢性感染性疾病。
3、严重传染性疾病。
4、各种外伤骨折、脱位。
5、出血性疾病或有出血倾向疾病。
6、有严重症状而诊断不明确者。
小儿推拿项目及操作。
一、常用复式手法。
1、黄蜂入洞：
【部位】在两鼻孔处。
【操作】用食指、中指的指端按揉两鼻孔的下缘或两侧迎香穴。
【功效】开肺窍、通鼻息、发汗解表。
【主治】发汗、通气、鼻塞、流涕。
2、水底捞月：
【部位】在小指掌面至手心处。
【操作】以辅手握持小儿左手四指，在以右手食、中指固定其拇指，然后用自小儿。
【功效】性寒凉，有退热之功。
【主治】发热、高热实证。
3、打马过天河。
【功效】清热、通经、行气。
【主治】心经有热、邪陷心包（神昏、烦躁、高热等）。
4、总收法。
【操作】一手中指掐按一侧肩井，另一手拿患儿的食、无名指，使其上肢伸直并摇之。
【功效】提神、开通血脉、调和气血。
【主治】感冒、上肢痹痛。
二、小儿推拿常用穴位。
小儿推拿穴位以特定穴为主，有“小儿百脉汇聚于两掌”之说。按部位分为：
头面部、手部、上肢部，以点、线、面为主。
1、开天门。
部位：眉心至前发际成一直线。
操作：双拇指指腹交替推之，由眉心推至前发际为正推。反向为反推。
功效：正推能开窍醒神，反推能宁心安神。
主治：正推治头晕、头痛、头昏、嗜睡等；反推治心神不宁、夜寐不安等。
2、揉太阴、太阳。
部位：两眉外梢后陷中，左为太阳、右为太阴。
操作：双拇指指腹揉两侧太阴、太阳穴。
功效：开窍醒神、宁心安神主治：外感表证，发热无汗、表虚自汗，易外感，汗出过多。
3、分推坎宫。
部位：在两眉上直对瞳子，自内眉梢至外眉梢成一条直线。
操作：两拇指自眉心向眉梢分推。
功用：发汗解表，醒脑，镇惊，安神。主治：外感发热，头痛，小儿惊症。
4、揉耳后高骨。
部位：两耳后，乳突后缘与后发际交界处操作：两拇指或中指端揉。
功效：疏风解表，止头痛，兼安神除烦主治：外感发热，头痛，神昏烦躁，5、脾穴。
部位：拇指桡侧赤白肉际由指端至指根。屈指由指端至指根为补脾，直指由指根直指端为清脾。
功效：补能健脾壮气血、燥湿止泻；清能清热利湿、健脾止痢。
主治：补脾用于虚寒泄（痢）不思饮食、腹胀、呕逆，慢惊风，肌衄，异嗜食。
物、四肢不温，流口涎，贫血一切虚寒证。
清脾用于湿热泻（痢）便秘腹胀厌食呕吐痰热咳嗽一切实热证。
6、胃穴。
部位：大鱼际外侧赤白肉际处，拇指根至腕横纹。
操作：由腕横纹推至拇指根（只清不补）。
功效：清胃热、降逆。
主治：呕吐、厌食、腹胀、口气臭秽、消谷善饥等。
7、肝穴。
部位：食指指面，由指根至指端。
操作：用推法，由指根推至指端（只请不补）。
功效：平肝熄风、解热镇惊、疏肝郁、除烦躁。
主治：急慢惊风、发热外感、目疾、脾虚证、贫血证、呕逆、便秘、泄泻等。
8、心穴。
部位：中指指面，由指根至指端操作：指根推至指端。
功效：清心火、补气血、利尿。
主治：口舌生疮、面红唇红、吐弄舌、难寐、烦躁、小便短赤。
9、肺穴。
部位：无名指面，指根至指端。
操作：推法，清肺由指根推至指端；补肺由指端推至指根。
功效：清肺能宣肺解表、止咳化痰；补肺能益气。
主治：清肺，用于外感发热、咳嗽痰多、便秘等；
补肺用于少气懒言、咳声无力、自汗、易外感等。
10、肾穴。
部位：小指指面，由指端至指根。
操作：推法，指端推至指根或指根推至指端。
功效：指端推至指根为补肾阴，能培补元阴、能制五脏之热；
指根推至指端为补肾阳，能培补元阳、能制五脏之寒。
主治：补肾阴，能制五脏之热，治他脏热证、遗尿、虚火牙疼、先天不足；
补肾阳，能制五脏之寒。
11、小天心。
部位：腕横纹上，大小鱼际交会处。
操作：揉、捣、掐。
功效：揉能安神定惊主治：睡卧不宁惊惕不安慢惊风；捣能清热明目主治：眼疾；掐能通窍散结（常常配合神门一起用于安神定惊）主治：急惊风、昏睡、倦怠。
12、分阴阳。
部位：小天心两侧，尺侧为阴，桡侧为阳。
操作：两拇指分推或单拇指推。
功效：分配阴阳，调和五脏。
13、合阴阳。
部位：小天心两侧，尺侧为阴，桡侧为阳。
操作：单手拇食指合推之。
功效：行痰化结化湿。
主治：痰涎壅盛、泄邪（寒湿或湿热）。
14、内八卦。
由乾、坎、艮、震、巽、离、坤、兑八宫组成，与自然界的天、水、山、雷、风、火、地、沼泽相应，与人体的肺、肾、胃、胆、肝、心、脾、肠相合。
部位：以掌心为圆心，以掌心至中指根的2/3为半径画圆，圆弧线上平均分成8份即是。
功效：脏腑一切寒热证。
主治：顺运是指由乾宫经坎、艮宫至兑宫，治寒，通一身之气血，开脏腑之闭结。
逆运是指由艮宫经坎、乾宫至震宫，治热，降胃气，消宿食，进饮食。
15、四横纹。
部位：食中无名指指掌横纹处。
操作：搓擦主治：一切脏腑之寒热虚实证。
功效：调和气血、退热消胀、散瘀结。
16、四缝。
部位：食中无名小指第二横纹处。
操作：挑刺出血。
功效：除湿健脾（调理三焦、扶元理肠）。
主治：疳积。
17、小横纹。
部位：小指指掌关节横纹处。
操作：揉小横纹。
功效：开胸散瘀、止咳化痰。
主治：一切呼吸系统疾病，咳、喘、痰。（有痰咳嗽、痰湿咳嗽）。
18、内劳宫。
部位：掌心，握拳当无名指、中指尖之间。
操作：揉、运。
功效：清热解表。
逆揉解表发汗（相当于顺运内八卦）。
顺揉清热泻火（相当于逆运内八卦）。
主治：逆揉——外感表证。
顺揉——一切热证。
19、外劳宫。
部位：三四掌骨岐缝间，正对掌心内劳宫。
操作：揉法。
功效：温中散寒兼有解表散寒的作用（里寒）。
主治：脾胃虚寒性泄泻、腹痛、厌食、面黄肌瘦、四肢不温、恶寒发热等一切寒证。
20、运土入水。
部位：起于拇指桡侧少商穴，经脾、胃、阳、小天心、阴、小鱼际至肾穴。
操作：运法。
功效：温中健脾止泻。
主治：虚寒泄痢、下元虚寒性的遗尿。
21、运水入土。
部位：补肾阴，经小鱼际、阴、小天心、阳、胃至脾。
功效：润肠通便主治：疳积、瘦弱、腹胀、不思饮食、脚软、气促、咳痰等（干咳)。
主治：便秘、湿热泄痢。
22、大肠。
部位：食指桡侧由指端至虎口成直线。
操作：直推法，由指端推至虎口为补大肠；由虎口推至指端为清大肠。
功效：补法温中、涩肠、止泻；泻法清热、利湿、通便。
主治：补法或清补：虚寒泻痢、脱肛、气虚咳痰、（常配运土入水）；
23、小肠（利小便穴）。
部位：小指尺侧由指根至指端。
操作：由指根推至指端为清小肠；由指端推至指根为固膀胱。
功效：利尿止泻（清小肠）；固尿止遗、通利大便（固膀胱）。
主治：清小肠用于小便不通、短赤、尿急尿痛、泄泻、心火上炎、吐舌弄舌、口舌生疮固膀胱用于下元虚寒遗尿、便秘便干。
24、总筋。
部位：腕横纹中点处。
操作：揉。
25、板门。
部位：拇指根下平肉处，内有筋头。
操作：揉板门。
功效：止呕、降逆。
主治：霍乱吐泻（急性胃肠炎）、上吐下泻、呕逆。
26、神门。
部位：腕横纹微上，尺动脉搏动处。
操作：揉法。
功效：安神镇惊。
主治：睡卧不宁，惊惕不安，烦躁难寐。
临床：神门配小天心增强效果。
27、内关。
部位：腕横纹上2寸。
功效：开胸利膈，行气和血。
主治：哮喘、痰喘气吼、头痛、心脏疾患、胸腔疾患。
28、二马（二人上马）。
部位：四五掌骨岐缝间，正对内八卦兑宫清法或清补：湿热（实热）性便秘、湿热泻痢、肺热咳痰（常配运水入土）功效：清热散结主治：口疮、流口水、潮热等一切热症，尤其的阴虚证。
操作：揉法。
功效：温补下元，补命门真火。
29、一窝风。
部位：手背腕横纹中点。
操作：揉法。
功效：解表散寒为主、兼有温中散寒的作用（表寒）。
主治：一切外感表证、脾胃虚寒、中焦寒证。
30、膊阳池。
部位：腕背横纹上2寸（寸许）。
功效：清脑降逆。
主治：头晕、头痛、头昏、鼻流清涕等头部一切疾患，头痛不论寒热虚实皆效。
重拳出击，文明执法，注重培训。下面是文明执法培训课件，为大家提供参考。
国土资源执法工作，是国土资源管理工作的重要环节，在维护国土资源管理秩序、实现国土资源管理法制化中起着不可替代的作用。然而，当前有诸多因素困扰着国土资源执法监察工作，使得执法难成了国土资源部门的一个难题。如何处理这个难题，湘乡市国土资源局执法监察在努力寻找突破口。
制度保障，有了“尚方宝剑”
“现在出去执法有了一把‘尚方宝剑’。”寒暄入座之后，湘乡市国土资源局党组成员、执法监察大队队长张雄这样做了开场白。他说的“尚方宝剑”主要是指20**年湘乡市政府出台的《湘乡市人民政府办公室关于印发湘乡市土地管理共同责任机制规定的通知》，在这份文件中，对国土资源的执法做出了较为清晰的权利界定。而在张雄看来，这份文件最具有杀伤力的就是“如果在卫片执法中被查出来的话最高可以免除副处级干部”，这一规定出来之后，“对乡镇一级的干部威慑很大”。
实际上，近几年湘乡市针对国土资源系统的执法制度和规定远不止于此。
早在20**年，湘乡市人民政府就下发了文件，在国土资源执法中建立了共同责任机制。文件明确规定了在国土资源执法时乡镇部门的责任和义务，同时对规划、林业、纪检监察等相关部门也有明确要求。在这份文件中，对没有做到位的作何处理都有明确要求。在共同责任制中，相关的责任最末端具体落实到了驻村干部。驻村干部有义务从查询、发现、报告和制止四个环节做好国土资源的管理工作，而他们的工作也在较大程度上能帮助市国土资源局做到及早发现、及早报告和及早制止。
后来，根据这份文件，湘乡市政府又出台了针对乡镇干部的“双月考核”（又叫“同业对标考核”），并且将国土资源管理这一块纳入到了考核范围，而且是单独考核的一项，作为年终绩效考核的一项。这一举措使相关部门和乡镇（街道办）的干部提高了对国土资源的重视，也加强了认识。
不但有新规出台，也有对已有规定的完善。湘乡市的国土资源执法网络由市、乡（镇）、村、组四级网络构成。张雄告诉我们，原来因为村、组的执法监察员奖罚不到位，导致最贴近群众的两级执法监察员并不积极，“因为他们并没有义务替你做这个工作”。为完善制度，提高最基层执法监察员的积极性，今年市长办公会上拿出了200万专项资金，第一个想到的就是解决村和组执法监察员的报酬问题，目前给每个村每年2000块的通信补贴和酬劳。对典型案件、影响比较大的，同时也拿出一部分经费作为“现场制止行动”的备用金，让执法行动得到经费保障。
完善旧规的第二个措施则是和每个乡镇的党政一把手签订风险责任状，对他们进行严格考核。按照风险责任状的规定，分管领导和党政一把手需要缴纳5000元风险抵押金。“如果做得好了就奖励，做得差了就要惩罚，从风险抵押金里扣。”张雄直接明了地介绍到。据了解，这也是湘乡市国土资源执法监察变化最大的一项。
重拳出击，文明执法。
制度和法规的保障是一把剑，为执法人员斩除违法违规行为提供了支持；它是尚方宝剑，但如果运用得不好，也可能成为一把达摩克利斯之剑。湘乡市国土资源局监察执法大队深谙这一点，因此他们在执法时一直秉承文明执法的理念。
非法采砂是湘乡市国土资源执法常见的问题。流经湘乡的涟水河是湘江的一大支流，让非法采砂者有了天然的条件。另外，湘乡还有另一种对环境破坏更大的采砂行为，即采“田砂”。因为在上个世纪70年代末的人工造田运动中，涟水河蜿蜒曲折的河道被拉直。因拉直被裁弯的河道就被改造成了良田，同时也将千万年来淤积的河砂留在了地下，就形成了独特的.“河砂”。但在如今，涟水河故道暗藏的河砂成为非法采砂者唾手可得的“香饽饽”。
“非法采砂洗砂日益严重，造成河道淤塞、良田冲毁，极大地影响了水质、破坏了生态环境。”湘乡市国土资源局党组书记、局长谭向说，“去年年底是最严重的。”
为此，湘乡市国土资源局对全市的违法采（洗）砂做了“地毯式”清查。经过一番努力，终于把猖獗的风气压下去了。但是年后又顶风作案，而且有愈演愈烈之势。“我们在3月一月就搞了两次行动，当场按照规定制止了十多个非法采砂洗砂点。”张雄轻轻地握了握拳头，“前天，就是4月16号我们还去了月山镇，联合了城管、水利、法制办和公安等几个部门，共有一百多号人。从早上6点就开始出发，一直到晚上10点才回来。一天就制止了10个非法采砂洗砂点。”张雄说的制止其实就是当场拆除非法采（洗）砂点的机械，这在《强制行政法》有明确的规定。
虽然出重拳清理违法行为，但是湘乡市国土资源监察执法大队始终恪守文明执法的理念，即使面对有暴力抗法的现象也会表现得十分克制。
监察执法大队的中队长张杰在去年依法查处一处违法建筑时，额头被人用锄头砸出了一个大包。但他和一起参加执法的队员都保持克制，没有还手。“如果他当时还手了，肯定会出大事的。”张雄说，“一旦发生什么事，执法人员往往处于弱势，压力很大。”
其实在查处违法违章建筑时，监察执法大队充分考虑了老百姓实际。监察执法大队的经验是低于1。5米，也就是建到第一层窗户左右高度，可以拆除。如果建得再高一些，我们很可能就不再进行强制制止了，“一是考虑到老百姓建房子不容易，因为这很可能花掉他们半辈子的积蓄。二是考虑到社会和谐稳定，这么做还是有风险，容易引起不满。”张雄告诉我们。
虽然保持克制，但是仍然可能招致群众的不理解。就在4月16日月山镇联合执法的当天，执法队伍的车队发生了八车相撞的事，万幸的是只有2个人受了轻伤。当时车队正行驶到一个拐弯处，突然一辆三轮车猛地冲出来，速度很快，也没有响喇叭，最前头的车一个急刹车，后面的车就像多米诺骨牌一样撞在一起。后来证实，三轮车司机酒精超标，属于酒驾。“最令我们感到失望地还不是发生了这样的事故，而是当地群众的不理解。事情发生之后，很多群众围观。但是他们说得最多的不是责怪酒驾者的话，而是说‘你们不来就不会出事’。听到这样的话，心底真是凉透了。”
破解执法难，宝剑还需磨砺。
今年的打击非法采砂行动中，湘乡市国土资源执法大队先后对梅桥镇、金薮乡、月山镇、泉塘镇这4个乡镇组织了打击非法采砂联合行动，强制制止非法砂场33家，分别是梅桥镇8家、泉塘镇11家、月山镇9家、金薮乡5家；通过市人民政府的大力宣传教育及各乡镇人民政府的协同配合，目前有9个非法砂场已自行拆除，分别是翻江镇1个、金石镇1个、栗山镇3个、谭市镇1个、山枣镇1个、育2个。截至20**年5月1日，全市的48家非法开山、毁田洗砂场，已取缔43家，还有5家暂未取缔，分别是金石镇长宁村洗沙场、栗山镇李根平砂场和易明春砂场、育乡龚建华砂场、金石镇谢鼎芳砂场。
为破解执法难的问题，湘乡市国土资源局首先在宣传上也做了努力。据谭向透露，在今年的土地日制作了15000份宣传标语，张贴到每个村、每个组。先从政策法规的宣传上入手，加强群众对国土资源相关法律法规的认识。另外，乡镇一级的政府成立专门的领导班子，专门狠抓此事。
他认为，对于未来的改进，可以从两个方面进行加强。首先可以通过将国土资源的相关法律法规纳入市委党校各级各层领导的课程中，加强领导对相关政策法规的学习，培养依法用地的意识。另一个则是加强对老百姓的宣传教育，主要是法律法规的细节教育。因为老百姓目前对法律的了解绝大多数是比较零碎和混乱的，对法律理解往往存在张冠李戴的问题。
张雄认为这还不够，最重要的需要在法律上给予国土资源执法更多的支持。“国土系统的执法人员现在处于相对尴尬的地位。因为按照现在的法律法规，国土系统的执法人员有权制止，但制止到何种程度司法解释并不清楚。”他认为，从立案到强制执行中间的时间太长，在这段时间民居可能已经建起来了，届时如果再强制执行则容易引发矛盾和冲突。“可以向国税地税部门的执法学习，工作好开展起来，效果也好。”
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销售顾问都是有销售任务的，简单的说，销售顾问在月初会向老板保证一个销售量，比如说保证一个月卖十辆车，到了月底的时候没有卖到十辆就要扣钱的，而达到了任务会有奖励，所以快到月底的时候销售任务还没完成，销售顾问就会比较急了，所以你买车的时候就可以跟销售顾问谈这个，其实就是劝他完成任务要紧，优惠就别咬得那么紧了。
技巧二：谈金融任务。
上面说到了，一个月的销售任务，其实也是有金融任务的，尤其是有自己的金融公司的品牌(没有自己金融公司的话4s店可能会额外收取金融费用，需要警惕)，一般销售任务是10辆的话，金融任务就在4-5辆的样子。同样的原理，如果你是贷款买车，那更加有底气谈价格了，因为卖出一个贷款车，就等于同时完成一个销售任务和一个金融任务呢。(补充：一般贷款车的优惠比全款车还要大的，比如说我一个朋友在4s做销售顾问，当时某车型的全款最高优惠1.8万，但是贷款最高可以优惠2万，当然4s不会承认这个)。
技巧三：呼叫经理。
许多人买车谈判时都知道说：“叫你经理过来谈”，那么叫经理有没有用呢?其实是有用的，因为销售顾问那里公司安排的底价实际上没有经理那里低(经理毕竟是领导，权限还是大一些的)，举个例子，如果一款suv标价22万，店里销售顾问统一限定的底价是21万的话，那么经理就可以做到20.8万。
技巧四：拖延半小时。
为什么谈判要拖延半小时?因为与客户谈价钱的时间不宜过长，所以4s会规定最长不能超过多久，一般都会规定半小时，如果你购买意愿强烈但是谈价格磨磨蹭蹭的话，销售顾问也会急，然后优惠也会报得更多。
技巧五：先谈现金优惠，谈完后再要求送东西。
有些顾客在谈价格的时候突然想到送东西，然后价钱谈了一半就开始谈送东西了，送的东西谈完了之后，再回头谈价格，这时销售顾问会说：“价钱刚才咱们不是都谈好价了么?”这时你再想继续谈价钱也不好意思了，所以价钱一定要先谈，谈到销售不松口了，再要求送东西。
技巧六：卖精品，也有任务。
什么是精品呢，就是在4s加的脚踏板、导航、皮座椅这些，其实这些东西也是有任务的，当然这个不是硬性的，因为这些东西太贵不好卖，所以有的销售顾问根本就不在乎这个任务，但是卖出精品销售顾问还是会有5-10%的提成，如果你买了车打算在店里装导航之类的，也可以作为谈判的筹码和销售谈的。
一．切实加强护理安全教育，树立以病人为中心服务理念，大力倡导变被动服务为主动服务的思想。具体措施：
1．护理人员必须坚持每周一例会制度，参加每周的医疗安全教育学习，发现一次不执行按医院的规章制度处罚。
2．结合我院开展的“优质护理服务示范工程”树立以病人为中心的服务的理念，提供主动服务，加强护理人员的责任心，提倡护理人员用“爱心、细心、耐心和责任心”服务于患者，开展优质护理服务先进个人评选活动。
3．通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系和谐。
二．建立健全有关规章制度，明确岗位职责。
总结。
经验，逐步探索和完善适合我院的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。
具体措施：
1.要进一步落实《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。
2.建立健全有关规章制度，明确岗位职责。
1)医院、病房有完整的创建计划、目标任务和实施措施，护理人员经注册上岗，规范执业。
2)建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。
3)建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。
4)建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。
3.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。
4.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价机制。
三.加强法律法规和各项规章制度和工作规范的学习。
具体措施：
1．开展《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等法律法规的学习，每月至少一次，让护理人员掌握各项规章制度及法律法规条文。
2．建立健全各项规章制度，严格执行操作规程，不断规范护理工作流程，制定病人安全管理预案。
3.加强质量监控措施管理，加大关键质量控制力度，科室建立质控小组，定期检查制度落实情况和各环节质量管理，把质量问题消灭在萌芽状态，消除和减少隐患的发生。
4.反复强化护士的法律意识，利用晨会和平时业务学习进行法律知识与防范医疗纠纷案例的讲课，用具体案例告知护士，任何一个细小环节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失。定期召开安全分析会，让护理人员结合岗位工作，寻找容易出现错误的环节，尤其对出现的问题，分析原因并制定改进措施。更新管理理念，鼓励护理人员上报安全隐患，并设立隐患自查报告奖励制度，如隐瞒不报，则按相应制度惩罚。
四.加强护理“三基”“三严”的学习考核，
具体措施：
1.每有一次理论考试，一次技术操作考核。
2.鼓励护理人员参加院内外的各种形式的业务学习、培训。
3.制订优惠政策，鼓励护理人员参加成人高等教育以提高护理人员的业务技术及理论知识。
轮流到上级医院短期培训。
五．加强护士条例的学习，严格执行医嘱执行制度，坚决杜绝用药与医嘱不符的现象发生。
具体措施：加大督促检查力度，一旦发现护士用药与医嘱不符，立即取消当班护士护理执业资格。
六.加强无菌操作规程的培训、无菌物品的管理、做好各种无菌物品的发放使用流程管理及高压锅灭菌监测督促检查工作；做好传染病人的消毒隔离工作，督促做好卫生员的病房终未处理工作。
具体措施：合力分工，加强护理人员的责任心。
七.加强值班交接班制度。
具体措施：
1.一周一次核心制度的学习。
2.一周一次至少护理人员集体交接班。
3.加大行政查房的检查督促力度。
八.加强护患沟通。
具体措施：
1.认真学习丰卫[20xx]168号文件《加强医患沟通工作的实施意见》。
2.切实转变思想，提倡以病人为中心的主动服务。
3.结合创建优质护理服务示范病房做好护患沟通。
4.把入院宣教、健康教育、疾病指导、出院指导、出院病人调查等工作科学的结合在一起，做好护患沟通工作。
九.做好抢救药品、物品的管理与保管工作。
具体措施：
1.制订抢救器械的修养与维修制度。
2.积极引进新型的抢救器械。
3.做好抢救药品、物品的处备用状态的检查工作。
4.加强值班交接班的责任心。
十.严格掌握特殊药物的滴速，严格履行特殊用药的告知。
具体措施：
1.加强提示，凡医生特殊要求的药物滴速，一定要在输液瓶签上用红笔注明滴速。
2.加强责任心，严格履告知制度。
3.加强值班交接班制度。
一、销售人员的基本素质(穿插案例)：
1、销售人员的定位与职责。
2、销售人员仪容仪表与行为规范，社交礼仪。
3、销售代表的成功因素。
4、销售人员的三种心理素质。
5、销售人员成功要点分析。
二、销售人员的销售技巧(穿插案例)：
1、电话销售技巧。
2、现场销售技巧：
(1)客户进门、了解客户需求、介绍产品。
(2)谈判技巧。
(3)话术技巧。
(4)销售应变的八大技巧。
(5)销售跟进技巧。
(6)销售说服技巧。
三、客户分析(穿插案例)：
1、心理分析：
(1)客户购买行为分类法。
(2)客户购买决策过程分析与销售控制。
(3)客户购买心理分析。
(4)“比较法则”的应用。
(5)“拉销”的心理技巧。
(6)“群体心理”应用技巧。
2、购买行为分析：
(1)如何认识购买行为。
(2)如何认识购买动机。
(3)如何认识销费需求。
(4)如何认识购买行为与销售的互动关系。
四、房地产相关知识(基础知识部分)。
(一)、土地与房地产开发知识。
1、房地产基础概念。
2、土地及土地使用年限。
3、与房地产开发相关的企业。
4、住宅的类型。
5、建筑与规划知识。
(二)、建筑与规划知识。
1、基本规划术语。
2、住宅的建筑形式。
3、户型结构。
4、住宅的建筑结构。
5、住宅的三维空间。
6、住宅建设的技术经济指标。
7、建筑配套与建筑材料。
(三)、商品房销售基本知识与法律常识。
1、房地产市场。
2、商品房预售。
3、商品房现售。
4、“五证两书”
5、内部认购。
6、格式条款。
(四)、商品房面积测算。
1、销售面积的测算标准。
2、建筑面积的测算标准。
3、套内建筑面积的测算。
4、公摊面积的测算。
5、其他相关面积指标及系数。
(五)、价格与银行按揭及购房稅费。
1、价格术语。
2、付款方式。
3、商业贷款。
4、公积金贷款。
5、组合贷款。
6、还款方式。
7、购房稅费。
8、产权办理。
(六)、选房知识。
1、楼盘的选择。
2、户型的选择。
五、置业顾问的40个精彩解答。
二、销售人员的基本素质：
6、销售人员的定位与职责。
我们的履历上已经注明了我们的职业—售楼员!什么是售楼员?就是销售人员，就是负责把温馨家园推介给客户、播撒安居理念的使者。
什么是售楼?
售楼，就是销售，只不过销售是笼统的，面售楼则是具体的，它销售的是房屋以及附于房屋之上的社会地位以及居住文化。
换名话说，售楼就是一种连接房地产开发与客户购房需求的销售活动。一方面，创造者—开发商需要将创造出的商品推介给有特定需求的客户;另一方面，需求者—客户需要将自己的特定需求反馈给能满足他们需求的开发商。
售楼员扮演的角色：
售楼只是一种活动，需要有人去实现它。这个人，就是售楼员。可见，售楼员所从事的工作，就是作为开发商与客户沟通的桥梁，既要帮助开发商将他们生产出的商品—房子推介给客户，又要帮助客户将他们的需求信息反馈给开发商，让开发商开发出最适合他们需求的房子来。具体而言售楼员处于这样的角色之中：
(一)企业的销售人员。
你首先是一名销售人员，你销售的产品就是房屋以及附于房屋上的其他利益，包括社会地们、生活文化等等。
(二)客户的置业顾问。
购房涉及很多专业知识，如地段的考察、区位价值的判断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、产权办理等。凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外汉变成一个专业的购买者并非易事。所以，你不但是一名销售人员，还必需是一位资深的置业顾问。即使你是刚入行的，也起码要接受过公司的系统培训或通过自我学习而比客户具备了更多的置业方面的专业知识，你必须能为客户提供一些参考性的置业建议，从而引导客户购房。
(三)企业的形象代言人。
作为销售人员，你是企业对客户的最前线，直接与客户进行接触，而且更多是面对面的接触，你所呈现给客户的工作作风、专业技能和服务意识，无不充分体现出企业的经营理念、价值取向及企业文化。因此，你的一举一动、一言一行，在客户的眼中就代表着企业(品牌)的形象。
(四)企业和客户信息沟通互动的桥梁。
在售楼过程中，你通过与客户面对面的沟通，一方面把企业的品牌信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议等信息传达给企业，以便企业改进产品和服务。
(五)企业决策信息的提供者。
通过提供市场和消费者的反馈意见，是企业经营决策的参与者。
售楼员为谁服务?
从上述对售楼的定义中，我们可以看出售楼员的服务对象有两个：一是企业，二是客户。所以，你原本应该从企业和客户两个服务对象中都领取报酬的，但事实好像并非如此。或许你会觉得很可惜，其实，从另一个方面来说，客户也并不是没有给你报酬，只是其支付报酬的方式不同而已，因为，只要他买了你所推荐的房屋，企业就会给你相应的奖励—奖金或销售提成。
(一)对企业的服务。
你拿的是企业提供的报酬，所以你的服务对象首先应该是企业。你对企业的服务主要从以下几个方面来体现：
a、帮助企业推销他们的产品—房屋。
b、通过与客户的直接接触，传播企业的形象与品牌文化。
c、帮助企业收集市场信息，随时反馈客户信息，为企业的经营决策提供参考性的资料。
d、作为企业与客户沟通的桥梁与纽带，培育企业与客户的良好关系。
(二)对客户的服务。
只有客户购买了你推荐的房屋，你才有可能从企业那里得到报酬。从这方面来说，客户也算是为你支付了报酬，你也应该好好的为客户服务。并且要记住，客户为你支付的报酬不单体现在通过他自己购买你推荐的房屋而使你得到奖金或提成，他还能通过帮助你宣传、介绍客户而为你支付报酬。
a、为客户介绍你正在销售的商品所能提供的利益。
b、回答客户提出的问题，消除客户的疑虑。
c、为客户置业提供顾问服务，帮助他们挑选最合适的房屋。
d、即使客户对你提供的产品不满意，你也可以以你的专业技能，为客户购买其他房屋提供力所能及的帮助。
e、为客户提拱售后服务，并协助客户办理相关的手续。