最新旅游景区运营部职责 旅游景区服务提升工作计划(大全5篇)

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旅游景区运营部职责篇一

为认真贯彻党的十八届五中全会精神，深入推进《改善医疗服务行动计划》的全面落实，进一步改善服务态度，提高服务质量，提升医疗技术水*，全面完成“一个目标、两个重点、八项建设”工作任务，医院研究决定，从现在开始，在全院开展医疗服务质量提升年活动。具体方案如下：

一、活动目标

以深化公立医院改革为契机，以巩固医院标准化建设成果为动力，以打造“三优服务”为追求目标，牢固树立以病人为中心的服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，突出学科建设，夯实发展基础，提升医院综合服务能力，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现健康、快速发展。

二、活动范围

各科室、各岗位及全体员工。

三、活动内容

（一） 全面提升医疗服务质量

1、狠抓质控核心制度落实

提高质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。突出重点质控。对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。细化质控环节。使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。

2、强化病案管理

加强病案知识培训。组织医务人员系统学习病案管理知识。试行“跟查代训”。低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病历检查。开展病历点评。组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。

3.加强患者入出院指导和随访

强化患者入出院指引和相关告知。完善转科、转院交接流程，认真做好患者出院指导；加强出院患者一级随访。利用“易随诊”系统，扎实做好患者一级随访工作；拓展“院后服务”。在电话随访的基础上，对周边或适宜病人，提供上门复查、用药、康复指导等服务；积极接待和处理投诉。公开医疗纠纷解决途径和流程，及时组织讨论和评估，最大限度保障院患双方权益。

4、延伸多学科会诊

加强会诊中心建设。依托省肿瘤医院淄博分院优势，加强由省肿瘤医院专家主持的肿瘤多学科会诊中心建设。延伸会诊范围。将多学科会诊制度延伸到内科、外科等科室，为患者提供最优化个体化诊疗方案。

（二）持续提高护理服务质量

1、开展体验式服务

加强护理精细化管理。全面推行责任制整体护理服务模式，在所有病房开展优质护理服务；积极倡导亲情化服务、无铃声服务。强化床边护理工作制，将护理工作重心前移至患者床旁；和谐护患关系。切实做好对患者的全面准确评估、病情观察、健康宣教、康复指导、心理护理等工作，提升护理工作质量。

2、提高护理质量

开展品管圈质量改善活动。落实规范要求，完善制度标准，提高护理人员安全管理意识；加强优质护理服务长效机制建设。强化支持保障系统建设，减轻临床一线护士负担，把时间还给护士，把护士还给病人；广泛听取患者及家属意见。着重从患者体验的角度每月进行满意度调查，不断改善服务态度，提高服务质量，达到病人满意。

3、加强培训考核力度

加强人文知识学习。强化护理文化建设，制作护患沟通文化展板，积极打造磁性科室；加大优质护理考核力度。定期召开护士长专题会议，开展护理服务明星评选活动，在科室设立荣誉榜，营造人人争做服务明星的氛围；提升护士职业素养。规范护士仪容仪表、语言、行为管理，组织《护士礼仪规范》学习，观看护士基础服务礼仪视频资料。

（三）切实改善门诊医技服务质量

1、优化就医流程

简化就医环节。明确各诊室、各岗位职责（或兼责），实现门诊服务无缝隙全覆盖。对行动不便患者到一楼为病人抽血；完善就诊流程。科学规划门诊布局；减少患者等候时间。实行错时服务、互补服务，缩短患者等候检查、出报告时间。

2、提升服务质量

选派高年资医师坐诊。保证门诊患者疾病诊断率；提高业务水*。加强外出学习及科内培训质量；保证报告准确。坚持双人签字，保证各项报告单正确率。开展微笑服务。所有窗口科室对患者实行文明用语、微笑服务。加强用药指导。使患者能够明白如何用药。

3、强化导医服务

提升服务层次。对导医沟通技巧、业务知识、慢性病签约、专家出诊等情况培训；改善服务措施。实行站立式、走动式服务，变被动回答为主动介绍、引导，分诊到位；改进服务态度。通过调查问卷、专题会，定期征求临床科室、病人意见、建议，不断改进工作。

（四）理顺拓宽行政职能科室服务渠道

1、提高工作效率

增强工作时效性。对医院安排工作限时办，对一线需要工作及时办；加强工作主动性。变临床、医技科室往上走为职能科室往下跑，下送、下收、下传、下联，为一线提供优质、高效和快捷的服务。

2、加强沟通交流

畅通临床医技科室与职能科室的沟通渠道。实行职能科室挂包制，每周至少1次深入挂包科室调查了解工作落实、需求情况，帮助解决问题；促进职能科室之间的沟通。相互配合、相互协作，分工不分家，共同完成好工作。

3、提升管理水*

提高人员素质。强化管理知识、专业知识、医德医风、传统文化等相关知识培训，增强服务能力；强化服务管理。落实岗位职责，将管理寓于服务之中，改进管理措施，注重服务质量。开展互评互促活动。每月组织临床医技科室对职能科室进行评价，结果与绩效挂钩。

4、创造便捷就医环境

强化基础设施建设，改善就医环境。加快门诊病房综合楼建设步伐，为患者提供清洁、温馨、舒适、私密性良好的诊疗环境。开展惠民服务。健全便民设施，严控患者费用不合理增长；完善各类标示。使患者按照标示就能找到目的地，顺利、安全就医。

5、提升后勤保障服务质量

旅游景区运营部职责篇二

为深入贯彻落实《^v^办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》（国办发〔20xx〕15号）、《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》（文旅市场发〔20xx〕12号）、《安康市人民政府关于加快全域旅游发展的意见》（安政发〔20xx〕4号）、《安康市人民政府办公室关于印发《安康市旅游服务质量提升工作方案》的通知》（安政办发〔20xx〕9号）文件精神，进一步优化旅游发展环境，提升旅游服务质量，促进我县旅游产业提档升级，现制订方案如下。

以游客为本，以省旅游服务质量测评反馈问题和市旅游服务质量暗访发现问题整改为切入点，围绕“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，着力解决影响广大游客旅游体验的重点问题，全面推进旅游服务质量有关问题整改，促进我县旅游市场秩序进一步规范，旅游舒适度进一步增强，旅游市场环境和消费环境进一步优化，旅游服务质量进一步提升。力争到20xx年底，我县旅游服务质量明显改善，游客满意度明显提升，旅游综合收入同比增长16%。

以全面提升旅游服务质量为重点，通过实施“公共设施提升、景区质量提升、旅游品牌提升、管理水平提升”四大提升工程，不断完善公共基础设施、打造核心产品竞争力，增强发展活力，促进我县旅游业品质整体提升。

（一）公共设施提升。针对旅游交通制约因素明显，旅游交通通达性不足、游客乘车难、等待时间过长、交通工具单一且数量不足、影响游客出行等问题，加快旅游交通设施建设，开通景区直通车，解决游客进入性问题。围绕停车场、旅游厕所、旅游标识体系、游客中心建设管理不规范等影响游客出游体验的重点问题，计划和配套完善相关公共基础设施建设。加快重点景区旅游服务中心、旅游信息咨询、投诉应急处理、安全保障、紧急救援等旅游公共服务体系建设。培育四星级旅游饭店1家，发展一批星级农家乐和特色民宿，不断提高旅游服务接待能力。

（二）景区管理提升。针对旅游产品体验性差，部分景区设施设备老化、标识标牌不足、景区环境卫生清扫不及时、景区工作人员服务不规范等问题，加快推进天宝梯彩农园景区、桥儿沟文化旅游街区核心景区建设，积极创建庙山寨国家3a景区，提升核心产品竞争力。严格执行国家a级旅游景区评定标准，完善、细化、落实a级旅游景区复核和退出机制，对不符合标准的a级旅游景区坚决清退，促推景区完善咨询、停车场、游步道、标识标牌等硬件建设，加强规范化、标准化管理，全面提升a级旅游景区服务质量水平。

（四）管理水平提升。积极推进旅游标准化建设，贯彻执行国家标准和行业标准，全面提高旅游行业服务质量和管理水平；加强旅游市场诚信体系建设，强化旅游行业自律，规范涉旅企业经营行为，营造良好诚信经营环境。加强舆情监测，畅通旅游投诉渠道，建立联动机制，深入开展旅游市场秩序综合整治，增强旅游市场秩序治理能力；强化旅游安全管理，完善旅游服务信息发布、预报和应急处置体系建设；实施旅游镇村绿化、美化、亮化、净化工程，确保城乡环境卫生清洁。

旅游服务质量提升工作分为安排部署、整改提升和总结评价三个阶段开展。

（一）安排部署阶段（20xx年5月1日前）。制定全县旅游服务质量提升工作方案，安排部署相关工作。

（二）整改提升阶段（20xx年5月1日－11月30日）。按照省、市暗访反馈问题，围绕旅游公共服务、旅游景区服务、旅游交通服务、旅游餐饮服务、旅游住宿服务、旅游购物服务、旅游娱乐服务等内容，对辖区和行业内旅游服务质量方面开展全面自查、整改、提升。

（三）总结评价阶段（20xx年12月1日－12月31日）。对旅游服务质量提升工作进行全面总结评价。

（一）高度重视。开展旅游服务质量提升工作是贯彻落实中、省、市有关旅游发展文件、县“两会”精神的重要举措，各镇、各部门要高度重视，充分认识旅游服务质量提升工作的必要性、紧迫性，进一步提高政治站位，夯实工作责任，健全督导机制，采取有力措施，加强服务质量提升，促进我县旅游业提档升级。县政府成立以分管领导任组长，县发改、交通、卫健、住建、文旅广电、市场监管、公安、招商、经贸等单位为成员单位的白河县旅游服务质量提升工作领导小组，统筹、组织、协调旅游服务质量提升工作，领导小组办公室设在县文化和旅游^v^，由县文化和旅游^v^局长兼任办公室主任，负责日常综合协调工作。

旅游景区运营部职责篇三

根据县委办公室、县*办公室关于转发省委办公厅、省*办公厅《贯彻落实〈*中央办公厅、*办公厅关于做好20xx年元旦春节期间有关工作的通知〉的若干措施》的通知的文件精神，县文旅局对做好元旦春节期间有关工作提出了明确要求。为贯彻落实通知精神，按照县委、县*安排部署，现制定如下措施。

（一）层层压实责任。各a级景区、局属各单位、各文旅企业坚决克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态,明确责任，根据文化旅*业领域具体情况，坚持常态化精准防控和局部应急处置有机结合，毫不放松抓好“外防输入、内防反弹”工作。对关键环节严防死守，确保不出现规模性输入和反弹。

（二）抓细抓实重点部位疫情防控。各a级景区、局属各单位、各文旅企业扎实做好本部门重点部位的疫情防控工作，定期通风、消毒，确保万无一失。

（三）严格落实疫情监测与报告制度，各a级景区、局属各单位、各文旅企业做好疫情应急处置。发挥发热门诊等“哨点”作用，实事求是、依法依规报告疫情。完善应急预案，加强应急演练，提高疫情应急处置能力，确保第一时间响应到位、处置到位、防控到位。

（四）加强健康教育，强化正面引导。各a级景区、局属各单位、各文旅企业要多方式广泛宣传防控知识，引导群众坚持科学佩戴口罩、保持社交距离、勤洗手等良好习惯。强化正面引导宣传，对妨害疫情防控秩序的行为及时依法处置。

（一）开展“我们的*梦”—文化进万家活动。县文化馆要围绕庆祝**成立100周年、全面建成小康社会和开启全面建设社会主义现代化国家新征程，创作推出一批人民群众喜闻乐见的高质量文化文艺产品，推动社会主义核心价值观融入社会生活，唱响主旋律、传播正能量。

（二）创新实施文化旅游消费促进行动。各a级景区、旅游饭店深入开展“冬游齐鲁·好客惠民季”，推出系列优质旅游线路，着力增加冬季旅游产品供给，培育夜间消费、定制消费、绿色消费、智能消费等文旅消费新增长点。发行“好客”文化旅游卡，推动宾馆(饭店)让利惠民，创新开展“境内外国人游”活动。

（一）压紧压实安全生产责任。各a级景区、局属各单位、各文旅企业严格按照“党政同责、一岗双责”和“三个必须”要求，抓好部门监管责任和企业主体责任落实。开展安全生产执法检查，严厉打击各类安全生产违法行为。

（二）全面加强重点区域安全整治。各a级景区、文化娱乐场所深入开展高危场所火灾防控。加强旅游景区和游乐设施等隐患排查，强化安全措施，严格跨年夜、焰火晚会、游园庙会等大型活动安全审批和人流监控。

（一）大力倡导勤俭节约。各a级景区、局属各单位、各文旅企业抓住“两节”特殊时间节点，有针对性地加强厉行节约、反对浪费宣传教育，在全社会营造浪费可耻、节约光荣的氛围。自觉抵制餐饮浪费，引导餐饮消费者使用公勺公筷、实行聚餐分餐制、减少使用一次性餐具，开展“光盘行动”，杜绝“舌尖上的浪费”。

（二）持续推进移风易俗。文旅局在文化旅*业领域积极开展“摒弃婚丧陋习、深化移风易俗”文明实践专项行动，充分发挥各地红白理事会作用，倡导婚事新办、丧事简办，抵制大操大办、铺张浪费、高额彩礼、厚葬薄养、不文明祭扫等封建迷信和不良习俗，倡树文明新风。

（一）强化24小时值守。各a级景区、局属各单位、各文旅企业严格执行24小时专人值班和领导干部在岗带班、外出报备制度，确保节日期间工作正常运转。

旅游景区运营部职责篇四

第一条 为保证我院医疗质量，提高医疗水*，加强医务人员职业素质，规范医疗行为，确保医疗安全和医患双方的共同利益，制定本方案。

第二条 确立“以病人为中心”的质量理念，以提高医疗质量为总体目标，以提高病人满意率为宗旨。

第三条 本院所有参与医疗活动的人员均适用本方案。

第四条 医院医疗质量管理委员会主管医院质量控制管理工作，日常工作由医务科及质控科负责。

第五条 医院医疗质量管理委员会有按照本方案对科室、部门、个人进行奖罚的权利。

第六条 控制目标；建立任务明确、职责与权限相互制约、协调、促进的质量保证体系，使医院的医疗质量工作规范化进行。通过质量管理的持续改进，提高医院的医疗质量及工作效率。

第七条 监控指标（见附表）

第八条 工作计划

（一）建立健全医疗质量管理体系

旅游景区运营部职责篇五

(二)狠抓安全宣传培育培训,努厉题高全民安全意识

贯彻落实^v^安全第一、预防为主、综和治理^v^方针其落脚点,正是在抓好安全生产宣传培育培训工作上.为了真实题高全民安全意识,题高全社会安全生产管理水泙,真正把^v^我不伤害自己、我不伤害他人、我不被他人伤害^v^的^v^三不伤害^v^原则变为每个公民的自发行动.今年以来,我们按照上级机关统一部署和年初安全生产工作目标,湘继开展了安全周、安全月以及烟花爆竹、威险化学品、非煤矿山等专项整治宣传活动,在宣传活动中,我们利用^v^流动警务^v^进行专题宣传活动,利用黑板报、拉横幅、贴标语等多种宣传形式,大力营造安全生产氛围.今年以来,我所利用安全生产会议对全镇各村、居委会分管安全的负责人、安全员,组织他们任真学习、等法律法规,努厉题高他们的安全防范意识和管理水泙,使广大安全管理人员进一步掌握了安全生产管理知识,题高了安全生产管理水泙.捅过全体的宣传培育培训活动,使全镇广大群众的安全生产意识题高,安全生产第一的思想更加深入人心.

(三)明确安全生产责任制,强化事故隐患整治.

根剧规定,坚持^v^谁主管、谁负责^v^的原则,我所按全年安全生产工作计划和管理目标,将旨标分解到各村、居委会,并安时签订责任书,落实好安全生产职责.安全生产小组灵导有关责任人与小组成员、与各村安全的责任人、各村安全的责任人与侬户、个人分别签订安全生产责任书,明确各自职责,层层分解安全生产责任.今年以来,我所按照上级部门统一部署及年初工作目标,有计划、有部署地开展了多项安全生产监管活动.

2、为了真实贯彻执行,全体加强对全镇全部特种设备使用单位的监管,在今年历次的安全检察中,绝不放过每一个细小环节.在对特种设备监管上,我所还密切配合县质监局,任真做好各单位特种设备和操作人员持证上岗的年检工作,从而确保了特种设备的正嫦使用.

3、在对烟花爆竹和农药经营户监管上,我所任真贯彻执行国家、省、县相关烟花爆竹安全管理的法律法规、政策要求,积极配合县安委会、安监局专项治理行动计划,任真做好安全培育,使我镇烟花爆竹柿场监管走上了规范化、法制化轨道.

5、在今年的夏季安全生产工作中,xx坚持^v^以人为本^v^的理念,任真贯彻落实上级部门的通知,加强灵导,全体落实安全生产责任,突出要点,强化安全生产监督管理,任真开展事故隐患排查,利用一个星期时间,先后对少许要点单位、要点部位的安全隐患进行了突击检察,对新铺设的农村公路容易发生亊故的,请有关部门及时设立警示标志,以确保行人、车辆的通行安全.

6、开展^v^打非治违^v^专项行动.捅过^v^打非治违^v^活动及安全生产大检察,进一步加强了各单位及其工作人员的安全意识.多数单位能很好地配合工作,对存在安全隐患的当场予以排除,不能立即解除隐患的也能立即着手整改.对无手续或手续不齐的企业,均表示接受工作组的处理意见,表态在规定期限内完膳手续.

以上是今年以来我所在安全生产监管工作中的基本概况,虽然做了一点工作,但是安全生产形势依然不容乐光,对此,我们绝不可掉以轻心,一定要把安全生产这根弦棚得牢又紧.