微笑心态心得体会800字(优质10篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

微笑心态心得体会800字篇一

“生命需要阳光，心灵更需要阳光。”这是读完《阳光心态》后的最大感触。在纷繁复杂的尘世中，我们经常被工作生活中的琐事而焦头烂额，在我们感觉到累的时候，或许更多的不是身体上的累，而是心理上的疲倦。

曾几何时，我们认识的人越来越多了，但是真正交心的朋友却少了;物质上越来越富裕了，快乐却越来越贫乏了;欲望越来越大了，但是满足感却是越来越少。读完《阳光心态》这本书，才发觉日常感觉不快乐的真正原因不是每天所抱怨的人和物，而是自己心灵缺乏阳光的抚慰。《阳光心态》书中提出阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观，自信，给予、博爱、和工作并快乐着的心智模式，捅有阳光心态，工作学习生活事业交往等均能和谒顺利。

保持阳光心态就是平常心。在物欲横流的社会中，诱惑无处不在，如何在形形色色的社会诱惑中保持自我，不受金钱名利所累，就需要常持有一个平常心。在我们日常生活中，做到不为荣誉所累，不为自己的选择而懊悔，不为一时的落魄而气馁，也不为一时的成功而趾高气扬，只有做到“不以物喜，不以己悲”，才有可能真正实现“宠辱不惊，闲看庭前花开花落;去留无意，漫观天外云卷云舒”的人生境界。真正的平常心就是上帝赐予你幸福的时候，你快乐的接受它，当生活赐予你苦难的时候，也不要盲目悲观，“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”生活的悲剧可能往往就是喜剧的序幕，无法避开苦难时，就豁达的伸开双臂就像接受幸福一样去接受它，要相信“黑暗不是我的人生本色，我只是在经历黑暗”，只有具备了这样的平常心，才能在骨子里去勇敢乐观的接受生活的各种挑战。

保持阳光心态就是知足与感恩。生活中有很多人不快乐，就是因为觉得自己想得到的很多东西却仍然没有得到，它在为此而苦恼的同时却忽略了自己所拥有的东西。“我一直在为自己没有鞋而苦恼，直到发现了一个没有脚的人”说的真是这个道理。在生活中，要知道能得到是情分，没有的是本分，情分要感恩，本分要努力，我们在很多场合下都需要有一点阿q的精神，要学会“比上不足，比下有余”，不能仅仅因为自己没有得到的东西去怨天尤人，而要为自己现在所拥有的东西去学会知足与感恩。生命赋予我们的东西总是有用的，就像一粒种子必须接受严冬的考验、春雨的滋润、夏天的烈日从而走向秋天的成熟一样。我们生活中的成功、失败、荣誉、委屈等等都在磨炼着我们，也在考验和丰富着我们，当我们成功地从生活的这些历程中走出来的时候，我们就会感悟到生活的真谛和人生的真谛，我们就会发自内心地“感谢生活，感谢苦难，”还有那些不让我们“站直”的压力。就像《阳光心态》里面所说的一样：“感恩伤害你的人，因为他磨炼了你的意志。感恩欺骗你的人，因为他增进了你的见识。感恩鞭挞你的人，因为他削除了你的自责。感恩遗弃你的人，因为他教导了你要独立。感恩绊倒你的人，因为他强化了你的能力。感恩斥责你的人，因为他助长了你的智慧。”

《阳光心态》让人有一种豁然开朗的感觉，能够让人感受到阳光心态是一种让人积极融入环境的积极心态，能够让人学会知足与感恩、豁达与宽容的心态。具备了这种心态，就知道了怎样在知足与进取之间权衡，学会在追求与放弃之间抉择，懂得在得意与失意之时的情绪取舍。

让阳光照进你的心灵，你会发现生活原本是如此的美好!

微笑心态心得体会800字篇二

1、平常心——对四周所发生的事情的一种心态。是具备一定修养才可经常持有的，它属于维系终身的“处世哲学”。说到底，不过是我们在日常生活中处理四周事情的一种心态。平常心应该是一种“无为、无争、满足”等观念的汇合而已。

人都不免会流于世俗，关键在于，是否能够时时自省，不丧失自我的真性。当代有一种拜金主义，以金钱来衡量一切。似乎除了金钱之外，就再也没有什么东西作为判定价值的标准了。如此一来，多年形成的道德和价值观即随之发生了变化。大多数人处在迷茫、徘徊的犹豫状态中，或愤世嫉俗，怨气冲天;或怨天尤人，消极沉沦。因此，无论对待什么事，要始终保持平常心，就会躲过“名利之剑”的伤害。

真正领悟“平常心”的意义并以此为人生准则，从中获取无穷的满足和欢乐，做一个永远幸福的人。

2、成败之心：人生不可能永远成功，也不可能没有失败，我们不能由于一时的偶有所成就沾沾自喜、自得忘形，也不能由于遭受一两次失败就没精打采、意志消沉。假如时刻怀着“成亦欣然败亦喜”的心态，我们就会活得更理智、更潇洒!

战胜自己才是真正的胜利。成功和失败是一对孪生子。

跌倒后能爬起来，就是成功。(没有失败过的人是了不得的人，然而能从其失败站起来的人，就更加了不起。)

自生自化，与人无争。(物极必反，势强必弱，这是自然的现象。知强而守弱，以柔弱胜刚强，概括了老子的人生哲学。他主张柔弱，并非追求柔弱本身，柔弱是其手段，刚强生存才是其目的。所谓“守弱就叫刚强”便是。老子说，“事物发展到极壮极盛之地，接下来就是朽迈了。”又说;“知道刚强的好处，而宁愿处于雌伏柔弱的地位，这样，才可以作为天下的溪壑，使众流汇注。”老子还说，要想收缩，必先使它扩张;而欲削弱它，必先使它刚强;将要废黜它，必定先是提取它;将要夺取它，必定先给予它。“回根曰静”。静就是顺任自然而无为，就是浑然不专心机，与万物一统，自生自化，由于不争，也没有人能争得过。)

一只巴掌拍不响。(高僧自隐给___说，要他们“听听一只手的声音。”说明干任何事不能只为自己的利益，要使双方获利为宗旨。)

不为利益所驱，寻求生命自由。(荀子说，天表现着它的光明，地表现着它的广阔。人只有效法天地的纯正，加强心性的培养，才能明察时势，才能立身明道，把握自己的命运。)

穷则独善其身，自得其乐。(只要留意个人的道德修养，培养自我高尚的人格，那么无论事态怎样，都可以获得生活的圆满。)

诚至之心定可得到回报。(我们的生命本能本身永远不能创造奇迹，所以感动天地者乃在于生命的精神，在于心灵的至诚至信。对于人们来说，诚信本身就是一个关口。这需要抛弃很多常的规矩，需要精神的丰厚和心底意志的气力。)

无为而不为。(并不是一味消极退避自然，而是与所有万物相联系，即万物皆备于我。)

3、贫富之心：人生本应无悲伤，满足者常乐，虽贫犹富。若保持自我的真性，不陷于贪欲和争斗，对于一个悟得平常心的人来说，即是正确而明智的抉择。

不可做金钱的奴隶。(假如为了达到某个目的就不择手段，怀着不纯正的动机来做事，必然不能得到好的结果。不管何时、何地都秉持一颗善良的心做事，即使没有得到令人满足的结果，可是也尽不会后悔。金钱只是维持生活的手段，而非目的。)

保持清静心态，不被物欲所困。(保持自我真性，不陷于贪欲和相争，或许分歧时宜，但为明智之举。《淮南子》中的因祸得福，到出了事物的相互转化之道。要求得心理___，得快乐时不自得，失运时不悲观，才称得起驾驭了生活的聪明。处于祸时不惊恐，处于福时不自得，这种因自然物理转化而得出的处世之道，即使在现代社会也是鉴戒的。)

满足人虽贫而富。(别人骑马我骑驴，仔细思量不如;回首看见推车者，比上不足比下余。)

凡事不可过度强求。(庄子说：“我们都太拘于常理。”所谓常理，是太拘于名、智之见和人世的俗论。古人说得好，不要改变所受的使命，不要强求事情的成功，过度就是“溢”，而“溢”是分歧于处世也不适于自处的。)

理想不应于物欲相等。(人必须在现实中实现自己的欲求，但人的道德修养和追求应超越于物质欲看之上。要在欲看的___中坚守住自己的节操，进而一如既往地追求更高的生活目标。)

不要做物质承德奴隶。

物之贵贱在于人的分别心。东西的价值是取决于见到它的人之判定，而不是取决于东西自己本身。歌德曾说：“以功利的眼光往看整个世界，没有任何东西是珍贵的。”森鸥文在《兴津弥五右卫门》中：“凡事以功利之念来待的话，世上就没有值得尊崇的物体了。”不能正确对待金钱与物质关系，它们就会成为腐蚀我们身心的魔物。)

智者会把贫富视为幸运。

人生本应无悲伤。(人往往是受外界气力的影响而自寻烦恼。)

正确把握理智与欲看的分寸。

4、淡薄之心：伴随名利而来的决不是安详和自由，而是无尽的辛劳与烦恼。只要以一颗平常心来对待利害得失，无论事态如何演变，都不能使人心灵遭受伤害。

感悟人生，创造生命的逍远自由。不满足的心永远无法满足。生命不该为荣禄所羁。名利眼前，平心静气以待之。摆脱物我对立，寻求超脱人生。珍惜生命，坦然处世。

淡泊自尊，但求发展。淡化名利，保持虚静心灵。看重名利只会使你一生更辛劳。命运眼前不可消极沉沦。真才实学是立身之本。仁意应是人生真谛。阿谀奉承是甜蜜的毒药。

5、幸福之心：幸福决不能以金钱和物质为标准，善良、正直和爱心才是真正幸福的源泉。

善良的人永远幸福。沟通人间真情。忘却烦恼是一种幸福。(人生感悟 )唯人生是最值得兴奋的。兼顾家庭工作二者的关系。信赖是幸福源泉。醒生梦死不能算为一种境界。

6、宁静之心：顺其自然，即可得宁静，宁静而致远。现实之中能够超越纯功利的追求，在杂乱中求静，繁纷中求无，乃是人的纯朴精神的真实体现。

平常心即是道。人生如梦，亦真亦假。超然物外，顺应自然。不可迷失真实的自我。追求真而自然的品格。以美丽的心情往工作。不沉迷于乐，不沉溺于哀。安之进命，不为环境所羁。忙碌不堪即是毁灭自我。精神生活重于一切。

7、仁爱之心：仁爱是人心的要点，也是成就事业的基础，无论何时何地，只要怀仁爱之心，推仁爱之举，就会不惑不惧，进进大道。

永葆善良之心爱人。积极进世，力求圆满人生。一心向上，使生命不断创新。仁爱之心是成就事业的基础。以善的气力往克服现实中的恶。正确处理感情与理智的关系。和善之家必有余庆。人与人应和乐相生。

8、忍辱之心：人生有限，苦难甚多，但应始终保持坚忍、自制的精神和战胜苦难的勇气，进而达到心灵的谐和与人格的伟大。

坦荡面对现实。德性高尚的人永不自卑。君子落魄，依然发奋图强。尝尽人间苦处，才不枉“走一遭”。苦难中追求___与伟大人格。对待非议，置若罔闻。难得糊涂，糊涂难得。以忍息怒，宽大为怀。

9、生死之心：人生在世，当安时处顺，视生死为自然，不为哀乐相困，不为外物所役。如此，生和死，就没有什么值得深究的。

别做怕死而忘了活着的人。生与死是两种不同的精神境界。死如新陈代谢，旧往新来。从希奇的死亡到美丽的死亡。视死亡为一种积极的动力。要和死神争时间不胜败。既不贪生又不怕死，才是真正的生命观。生死无常事，理智而待之。如何看待死亡是对生命的态度。活得有价值死才有意义。

微笑心态心得体会800字篇三

美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心境；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。

有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加完美。一个真诚的微笑，能够打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，能够征服全世界；一个温暖的微笑能够点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应当成为我们每一天工作和生活的的重要资料。

可是，这么完美的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的活力逐渐减弱，我们忘记了怎样坚持微笑。就从此刻开始吧，我们要时刻坚持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。

就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，理解我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！

我们明白，人生并非坦途，我们也会有悲痛，也会应对挫折，我们并不能时时刻刻坚持好的心境。可是不管是为了自我，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自我的情绪，坚持良好的心态，坚持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但必须不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。

微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。

你还等什么，就从此刻开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑！

微笑心态心得体会800字篇四

有人说：时间就是金钱，我认为，微笑就是财富。

记得有一篇文章里写道：日本一家著名公司的总经理办公室里挂着这样一幅画：两张人的嘴，其中的一张嘴嘴角下撇，像个倒扣的勺子，结果从上面掉下的金银珠宝都顺着“勺底”滑到了地上;而另一张嘴却是嘴角上翘，笑眯眯的样子，整个嘴巴就像一个正放的勺子，结果从上面掉下的金银珠宝一个不漏地落进了嘴里。这家公司对这幅画的解释是：微笑是财富的源泉。

是的，微笑是最好的服务，有谁会拒绝微笑呢?面对这样一个以微笑服务为宗旨的公司，大家也会坦诚相待，当然，这家公司就会财源滚滚了。

还有一个故事说的是美国的肯德基经营连锁店，当有人问肯德基连锁店的总裁成功的秘诀时，总裁优雅的微微一笑说：“露八颗牙齿，我们公司有一个明确的规定，任何一名我们的员工在面对顾客时必须要笑到露出八颗牙齿的程度。”多么简单的规定，你只需在面对顾客时轻轻地露出你的八颗牙齿，那么，你获得的将不仅仅是一个美好的心情，还有巨大的财富。

听说过“微笑酒店”吗?那可是一个响彻全英国的名字。酒店老板布彻赖斯老太太有一个制胜的法宝，那就是微笑。每一个进入微笑酒店的人都有不同的目的，然而他们最急迫的目的是找一个人来倾听他们的诉说。酒店中不乏有事业受阻者，爱情不顺者，家庭破裂者等等。每到这个时候，66岁的布彻赖斯老太太总是为客人端来一杯浓浓的热咖啡，并微笑着像个朋友那样倾听客人的满腹牢骚。有时也会微笑着发表一两句诚挚的见解。久而久之，大家都把布彻赖斯酒店当作了自己的家，并给它取了个名字叫“微笑酒店”。有时客人们到酒店去还像给家里买菜一样捎去一两样时鲜小菜。长期下来，布彻赖斯老太太自然获得了丰厚的利润。

当然，在我们的生活中也有很多人因为不会微笑，有些单位不注意微笑服务，而使生意泡了汤，冷若冰霜的脸把滚滚的财源拒之门外。学会微笑，学会微笑服务实在是这些人或者单位的当务之急。

微笑，是生财之道，是生意之道，是财富之源。

愿每个人的脸上常带微笑。脸上常带微笑，你就会“生意兴隆通四海，财源旺盛达三江”;脸上常带微笑，你就会“美丽微笑频频去，不尽财源滚滚来。”

微笑心态心得体会800字篇五

许多服务人员认为，服务只要做到了就行，态度应该不会有什么。其实不然。记得有一次，我们几个朋友为找一个便于谈话的地方，进了一家咖啡店。一进门就大吃一惊，因为我们看见一个染了一头金发的青年站在门口。我们进去的时候，他什么也没说。直到我们落座时他才小声说了一声“欢迎光临”，但仍是一脸不高兴的样子。拿咖啡过来时，把杯子“当”的一下就放在桌子上，咖啡也洒了出来，可他还是一脸不在乎的表情。也正是从服务员的服务态度就会感受到该店的接待态度很差，自然谈不上愉快消费了。因此，服务员必须注意自己的服务，不能让客人感受到有任何的不愉快，就算是熟练的服务员也有疏忽大意，让客人感到不愉快的时候。因此，时刻注意，随时保持对顾客热情认真的态度，是每一个服务人员都应秉持的基本服务理念。也正是有这样的服务态度，留给顾客好的第一印象，才会有今天阳光的辉煌成绩。

通过《赢在认真》一书的学习，是我深深明白了，在工作中的认真态度是多么的重要。因为认真负责的态度对执行力有直接影响，作为一名阳光人，如果说不能培养出自身对本职工作认真负责的态度，不能以优质、高效地执行和落实工作任务，那么，完成日常工作任务都会困难重重，应对同行竞争、共克时艰则更是无从谈起。而有好的政策，如果没有认真负责的态度来保证它的执行和落实，一切也是空谈,甚至还会造成不可估量的损失。

在三国演义中的“痛失街亭”一事便是最佳佐证。如果马谡能够严格遵照诸葛亮的战略部署，或是消除自满情绪接受助手的建议，对要隘的地理环境进行认真细致的分析,在山脚要道扎寨安营把守，街亭也就不会失守。街亭的失守，直接造成了马谡的被斩，打乱了蜀国整个战略部署，直接导致蜀国在后面战事中的处处被动。

所以说，认真负责的工作态度,在很大程度来说,是综合素质的外在表现。如果一个人没有良好、正确的工作态度，那么他即使才高八斗、学富五车也只能“怀才不遇”。真正完成好一件事，落实好一项工作，不论大小，都要付出最大的努力，才能取得成功。有句名言道：“机会只留给有准备之人”。也就是说，成功是为勤奋、努力的人准备的，这一类人，必然具有对人生、对工作认真负责的态度，即使面对再小之事，再简单的工作，也必将全力以赴。但倘若是懒惰之人，以玩世不恭的姿态对待自己的工作和职责，即使天赋再高，也很难有大的修为和成果。因为困难就不做，或是不认真负责的去做，势必无法取得好的效果，这也就是为什么有时完全合理、可行的政策执行起来却达不到预期的目标，或是与预期的目标有偏差的原因所在。

所以，应该以认真负责的工作态度投入到工作中去。用心体会“认真“的真正含义。

领导说“态度决定水平”、“细节决定成败”。每个人的能力、素质有差异，但最关键的在于我们的工作态度，我们端正了态度，以一种认真、执著、勤勤恳恳的态度面对工作，我们就能把工作做到力所能及范围内的极致，而且这种踏实认真地态度可以弥补我们自身能力上的缺陷，使自己个性和人格更加完善，能力不断提高。海尔总裁张瑞敏曾说过：把简单的事做好了就是不简单，把容易的事做好了就是不容易。不认真，简单的事也会做糟，容易的事也会做错。

有付出才有所得，这是我一直深信的，也在这本书里找到了肯定的答案。有准备的人，认真做事、用心做事的人，才会得到别人的信赖，才会得到更多的发展机会。

微笑心态心得体会800字篇六

好心态才有好心情，拥有好心情的班主任一定会培养出朝气蓬勃的班集体，其师生关系才会和谐快乐。在班主任工作及实践中，我觉得班主任老师保持以下四种心态，对培养良好班集体，融洽师生关系有一定助益。

班主任工作具有长期性、艰巨性和风险性，要想在短期或一招取胜是难以促效，所以对待班级突发事件及学生所犯错误保持一颗平常之心十分必要。尤其对那些倔强、偏执、抗挫能力较差的学生，更要保持一颗平常、平和之心。将学生犯错视为正常——不错哪知对，学生有权犯错。不犯错他就不是学生。如果班主任老师有这样的心态，我相信老师在处理犯错学生时，必会冷静、理智的多。一颗慈爱，真诚的心必将融化心灵的坚冰。

严师要做，但益友勿缺。尤其是面对生活优越，追求个性解放，思想独立的高中生来说，他们渴望的是理解，换位思考。不能走进心灵的交流都是苍白无力的，所以班主任工作中不仅要有长者的智慧，也要有朋友的平等、理解、关怀。深入学生的心灵，用长者和朋友的双钥匙打开学生心锁，让其成为你的粉丝。

不知您是否有这样的经历，当你喉咙沙哑时，你的学生会在你的案头或讲桌上，放上一盒润喉片或一杯热腾腾的茶水。我相信这种暖流定会让你记忆尤深。这都源于平时为生病学生送去的热水，源于在他痛苦迷茫时你给他的爱和鼓励。爱是可以传递的，当你把爱无私的奉献给给你的学生时，学生心中的真、善、美也被你催生，就如春雨后阳光普照下的小草，定会让你收获到满眼的春色，让你欣慰、恋恋不舍。

快乐可以传递。当你面带微笑，满怀自信的走进教室时，我相信你学生的心情也会因你的到来而豁然开朗。当你机智而诙谐的语言，让你的学生开怀大笑时，我相信你开朗乐观样子，一定会镌刻在他的脑海中，在他受挫困难时，你的自信乐观一定会给他（她）力量。保持乐观之心，快乐自己，影响学生。

向日葵之所以每天绽放灿烂的笑容，因为它坚信有好心情才会收获好日子。班主任朋友们让我们怀着良好的心态，去播种春天的事业吧。

微笑心态心得体会800字篇七

微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养;微笑，是一种礼物，并且是世界上最珍贵的礼物;微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简单的表情，但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。

“微笑行动，点亮服务”，这是江南银行最近正在开展的活动。我们支行也不甘示弱，积极响应着总行的号召。在行里选了一位微笑形象大使;各位员工积极准备，写好微笑服务心得，把我们平时工作中的体会都写到文章里面;每天早晨的晨会，我们站成两排，面对面互相微笑练习，以备工作需要，同时微笑也给我们带来了一天的好心情。

银行说到底还是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻?哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归?在银行业竞争越来越激烈的今天，对于身为临柜人员的我们而言，首当其冲，比的就是服务态度。作为一线柜员，客户推开银行的大门，第一接触到的就是我们，客户当然希望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉，微笑给人希望，给人力量。面带微笑，是员工们精神面貌的最佳写照;面带微笑，缩短人与人之间的距离;面带微笑，为我们的服务提供源源不断的力量源泉。

在工作中，如果我们总是板着个脸，没有微笑，不仅客户觉得不舒服，就连我们自己的情绪也会受影响，俗话说：“相由心生”，心里的想法都会在脸上表现出来，如果我们的态度不好，客户是会感受出来的，客户自然对我们态度也不友善;但如果我们在工作中配以微笑的表情，也就会很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，而用户情绪稳定、态度配合，更有利于工作的顺利进行，也可提高工作效力。

银行需要微笑，不管是上至行长还是下至柜员，不管是直面客户的我们还是协助我们工作的后台，都需要微笑。我们应该随时落实微笑服务的要求，把这种精神落实到真真在在的工作中去，要学会换位思考，如果我们是客户，是否希望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢?其实除了工作中，在日常生活中也需要微笑，给自己一个微笑，让心情变得舒畅;给自己一个微笑，让心胸变得开阔;给自己一个微笑，让生活变得更加美好。

让微笑充满我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给周围的人以微笑吧，让快乐陪伴我们左右!

微笑心态心得体会800字篇八

我叫王x，是一名普通的财务人员，20xx年5月进入驿达公司君王服务区工作，从此成了一名驿达人。

在公司刚刚开展微笑服务活动时，我作为一名财务人员，对微笑服务难以理解，对快乐服务也没什么体会。我认为自己只需要把财务工作干好就万事大吉。君王服务区要求管理人员要率先垂范，深入一线，身披绶带站形象岗，带头做好微笑服务，讲文明服务用语等等，对我而言难度较大。因为第一会觉得不好意思，第二还是觉得这跟财务工作关系不大。

直到有一次，我真正体会到了微笑服务的快乐。记得那天我身披绶带站在大厅门口，来了一位40岁左右的客人，他一手拎着茶瓶，一手拎着装满洗漱用品的洗漱包，径直走了过来，我面带微笑说了句：“早上好，欢迎光临”，随手就掀起了门帘。客人当时非常的诧异，激动的回了我一个微笑，然后走到了开水器旁接开水，他一边接着还一边不时的回头看着我，不断的点头微笑，不觉中水瓶已经满了，我立即提醒他：“先生您好，水满了，小心烫手”，这时客人一下回过神来，关上水龙头，说道：“谢谢，谢谢，你们这服务太好了，我拉货在外近6年时间，第一次如此备受尊重，你们真诚的微笑和贴心的服务，真是比在大冷的冬天吃上热饭热菜还要温暖！”随后客人看了看服务区标志又说道：“驿达公司的君王服务区是吗？好！我记住了”在客人转身即要离去的时候，我再次用响亮的声音欢送：“欢迎下次光临，祝您一路平安。”

客人走后，我有些莫名的快乐，我猛然感受到，这是微笑服务带给我的快乐。微笑服务让我懂得了感动不一定要用泪水，有时候一个微笑就足够了。在服务区随后组织的微笑服务培训中，我都积极参加，珍惜每一分每一秒，认真学习每一个动作，每一句文明用语。培训结束后，我在办公室一遍遍练习。

在一线岗位上多服务一次，我内心的感受就更深一分。微笑其实就是一种爱，对工作的热爱，对生活的热爱，对顾客、同事、朋友的友爱。微笑更是一种素质，也传递一个信息，她的实质是亲切，是鼓励，是温暖。

现在的我，可以面带微笑迎送每一位客人，愉快的说出文明用语。在今后的工作中，我将在做好财务本职工作的同时，继续做好微笑服务，从清晨照镜子开始，给自己一个微笑，给别人一个微笑。

微笑心态心得体会800字篇九

农电优质服务工作主要以坚持“人民电力为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾于客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。

第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就是使客户感到满意的服务。不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系。

第四，优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限真情”。必须不断改进服务态度、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广大客户享受到最优质的服务。总之，优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征，提高优质服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质服务，思想上认识不足，难以提高优质服务，思想上不重视，搞不好优质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。

企业的优质服务与稳定和经济发展相辅相成，与每个人的利益息息相关，企业的稳定带来了持续发展，带来了员工的安居乐业，也带来了企业的文明进步。看似平凡的服务，其本身蕴藏这丰富的内涵和价值：首先，我们在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且要处事急智，能够随机应变，机械的重复浅显的服务流程往往会在不知不觉导致自己思想的松懈;其次做好优质服务必须深刻领会服务的内涵，服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，保证客户满意的文化氛围，时时处处把客户的需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。最后，服务需要注重细节，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程的点点滴滴，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。

在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的“小”事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服。其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了所有人的热情，在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点帮助，都会让人感到温暖。作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广大电力客户的需求，也是企业自身发展的客观要求。我们以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、认真履行供电服务承诺等，全心全意提升服务质量，千方百计满足客户需求。试想，如果我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳。文明礼仪是我们员工素质的展现，也是企业文化建设成果最有力的见证。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱，多给客户一些温暖，多给经过你身边的人一些笑容，你就会成为供电企业一张最好的名片。

经过此次事件后，我们应该如何在农电管理工作中深入推广优质服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢?首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。部分同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务是电力企业的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快;外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。

这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核;建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所的优质服务下，也一定会得到客户的充分理解和支持。

优质服务是供电企业生存发展的基石。以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广大用电客户提供优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更应该是这种服务精神的具体体现。作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言。

个人对多年以来的优质服务总结了以下几点心得：第一，要全面树立优质服务的意识。如收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。第二，要努力提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提高整个营销人员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。

要做到这点，必须先从窗口人员的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。我认为微笑服务是中最具体、最直接的优质服务技能。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把客户当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。

当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对客户满脸笑容似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在客户身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给面对的每一位客户。

微笑心态心得体会800字篇十

在**区校长任职资格培训班上，我们聆听了市教院干训处的姚翔处长的《让心态阳光，把幸福叫醒》的讲座，细细地回味，令我感触至深，收获甚丰，心情也异常舒畅，豁然开朗。

我从讲座中认识到的是知足、感恩、乐观开朗这样一种心态，是一种健康的心态。它能让人心境良好，人际关系正常，适应环境，力所能及改变环境，人格健康。具备阳光心态可以使人深刻而不浮躁，谦和而不张扬，自信而又亲和，以唤醒内心的幸福感。

讲座中姚老师指出了当今社会的种种怪现象。如人们的纠结：有工作，没生活；有爱人，没爱情；有微博，没粉丝；有住所，没房子；有存折，没存款；有名片，没名气；有加班，没加薪；有职业，没事业；有娱乐，没快乐。再如社会的困惑：食物的品质更多了，营养却更少了；精美的房子越来越多，完整的家庭却越来越少了；共同工具在增多，深入交流在减少；收入增加了，良心减少了……对于这些现象，我们最好的处理方法就是追求阳光心态。

是心态出了问题。心态出了问题，那就要调整好心态，好心情才能欣赏好风光。塑造健康的心态，塑造知足、感恩、乐观开朗的阳光心态，就是要让我们建立积极的价值观，获得健康的人生，释放强劲的影响力。要如何追求阳光心态，姚老师向我们提出四点：要学会改变对事情的态度；享受生命的过程；把握自己；学会感恩；向下比较，知足常乐。你内心如果是一团火，就能释放出光和热；你内心如果是一块冰，就是融化了也还是零度。要想温暖别人，你内心要有热；要想照亮别人，请先照亮自己；要想照亮自己，首先要照亮自己的内心。怎样照亮内心？点亮一盏心灯，塑造阳光心态。良好的心态能够很好地影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。

一个人幸福不幸福，在本质上与财富、相貌、地位、权力没多大关系。幸福由自己思想、心态而决定，我们的心可以造"快乐的天使"，也可以造"阴险的魔鬼"。如果你把别人看成是阴险，你就生活在"悲哀"里；如果你把别人看成是快乐的天使，你就生活在"愉快"里。如果你能把别人变成丑陋的魔鬼，你就在制造"悲哀"；如果你能把别人变成快乐的天使就在制造"愉快"怎么才能把别人变成快乐的天使呢？要学会感恩、欣赏、给予、宽容。

我们享受生活，要建立积极的心态。积极的心态是从正面看问题，乐观地对待人生，乐观地接受挑战和应付麻烦。这对一个人的为人处事至关重要。因为，人生在世，不如意之事十有八九。这不以人的意志为转移。

用阳光心态享受生活，善于发现美。生活中并不缺少美，缺少的是发现。要学会欣赏每个瞬间，要热爱生命，相信未来一定会更美好。

用阳光心态享受生活，学会放下。该放下的放下，学会谅解、宽容。不原谅别人，等于给了别人持续伤害你的机会。要学会放下，忘记该忘记的，记住该记住的。

生活因为热爱而丰富多彩，生命因为信心而瑰丽明快，激情创造未来，心态营造今天。如果你心情好，你会发现沙漠为你唱歌，小草为你起舞；如果你心情糟糕，你会发现开放的玫瑰在留泪，奔腾的小溪在哭泣，这叫境由心造、相由心生。因为快乐的心态会像一缕温暖的阳光驱散心里的阴云，阳光会铺满每个角落。

让阳光照进心灵，会发现生活是如此美好！