移动员工心得体会（专业19篇）

心得体会让我明白了成功的背后是汗水和努力，只有不断反思总结，才能不断成长。小编为大家精心选取了一些有关心得体会的范文，希望能够给大家提供一些写作的灵感和参考。

移动员工谈变化心得体会

在当今信息时代，随着技术的快速发展和商业竞争的加剧，越来越多的企业采用移动办公的方式，使得员工可以随时随地地办公，提高了工作效率和灵活性。不过在移动办公的背后，也存在着一些问题和挑战，员工如何应对和适应这些变化，成为其中一个关键问题。本文将从移动员工的角度，谈谈变化心得体会，探讨如何在移动办公中做好自己的工作。

随着移动办公的普及，员工的工作和生活方式发生了很多变化。首先，员工不再局限于固定的办公时间和场所，可以随时随地地接收和处理工作任务，提高了工作效率和灵活性。其次，移动办公加强了员工之间的协作和沟通，通过流畅的信息交流让团队协作更加高效。但是，移动办公也有它的弊端，其中包括缺乏面对面的交流，导致沟通信息的误解和不足，另外短信、微信等沟通渠道的普及也加重了员工工作压力，给员工的生活带来了一定的负面影响。

第三段：适应移动办公的方法。

要适应移动办公，员工需要付出不少的努力。可以从以下几个方面进行调整：首先，调整心态，将移动办公看作是一种新的工作方式，慢慢适应；其次，根据自身需要选择适合自己的工作软件和办公设备，将工具最大化地运用，提高工作效率；最后，加强沟通和协作，与团队成员多沟通交流，减少信息传递时的误解和差错。

第四段：发挥移动办公的优势。

在适应移动办公的过程中，员工可以利用移动办公的优势，提高工作效率和灵活性。例如，通过使用移动终端可以解决办公室无法处理事务的情况，节省时间和提高效率。此外，在需要出差的时候，移动办公可以大大方便员工的工作，随时随地完成各种任务，节约了巨额的时间和资金成本。

第五段：结论。

移动办公是一种不可逆的趋势，是企业提高效率和响应市场变化的必备手段。员工们应当积极适应移动办公的变化，调整自己的工作方式，发挥移动办公的优势，提高工作效率，为企业发展继续添砖加瓦。不过，企业也应该为员工提供一个良好的工作环境和氛围，努力让每一位员工能够在移动办公中发挥出自己的潜力，实现自己的职业生涯规划。

移动员工风险防控心得体会

随着信息时代的快速发展，移动办公成为了现代企业发展的趋势。移动员工的工作灵活性增加了，但同时也带来了一系列的风险与挑战。为了有效管理移动员工的风险，许多企业开始关注并采取各种措施。在这个过程中，笔者也得到了一些有益的心得体会。本文将分五段，分别从明确风险、制定规章制度、提供安全培训、加强技术保障和定期检查和评估等方面分享这些心得。

首先，明确风险是移动员工风险管理的第一步。企业需要认真分析和评估移动员工的工作环境，识别可能存在的风险因素。这些风险因素可能包括信息泄露、数据丢失、设备失窃，以及移动员工的安全等。通过全面的风险分析，企业可以清晰地了解移动员工面临的风险和可能造成的影响。有了明确的风险认知，企业才能有针对性地制定合理的风险防控策略。

其次，制定规章制度是移动员工风险管理的重要环节。对于移动员工来说，他们在外工作的自由度较高，但这也带来了违规行为的可能性。企业需要建立规章制度，明确移动员工工作的边界和要求。规章制度需要包括移动办公的使用规范、数据保护的要求、信息安全的措施等内容。同时，企业还需要对规章制度进行宣传和培训，确保员工理解并遵守这些规定，减少风险的发生。

第三，提供安全培训是有效防控移动员工风险的必要措施。随着技术的不断发展，各种安全风险也不断涌现。企业应该定期组织安全培训，教育移动员工识别并应对各种风险。这包括信息安全意识教育、数据加密与备份培训、电子邮件和移动应用的安全使用等。通过增强移动员工的安全意识和技能，可以大大降低安全事件的发生概率，减少企业的损失。

第四，加强技术保障是保障移动员工信息安全的关键要点。企业可以通过采用数据加密技术、远程擦除功能、虚拟私人网络等方法来保护移动员工的设备和数据安全。此外，企业可以利用移动设备管理软件来监控员工的设备使用情况，并及时发现并处理安全隐患。在技术保障方面的不断创新和完善，有助于提升企业移动员工风险防控的能力。

最后，定期检查和评估是移动员工风险管理的闭环过程。企业应该定期对移动员工的风险防控措施进行评估，发现问题并及时调整。同时，也要对移动员工的工作环境和规章制度进行检查，保证其与实际情况相符合，并进行必要的改进。通过不断的检查和评估，企业可以不断提升移动员工风险防控的水平，确保企业的信息和资产安全。

移动员工风险防控，对于现代企业来说至关重要。通过明确风险、制定规章制度、提供安全培训、加强技术保障和定期检查和评估等措施，企业可以有效地管理和降低移动员工风险的发生概率。虽然风险无法完全消除，但通过科学的管理与防控措施，企业可以最大程度地减少风险带来的不利影响。

移动话务员工作心得体会202

第一，要做到自身素质和企业文化的结合。

曾经在学校里我就不断地告诫自己，要学会“先做人，再做事”。学会做人，才能游刃有余;学会做事，才能在工作中厚积薄发。中国移动给了我一把很好的钥匙――正德厚生臻于至善。虽只有短短八字，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不断追求完美，是从优秀到卓越的有力体现。它让我明白了：“我是谁?我要做什么?我的目标是什么?”，更明确了我的工作责任、社会责任和自我责任。所以，我们移动人只有坚持以强烈的社会责任感为使命，对自己严格要求，并不断超越，才能打造中国移动卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。只有这样做，中国移动才能成为卓越品质的创造者。

第二，具备敬业精神和专业精神。

看过梁启超的文章《敬业与乐业》，它要求我们每个人都要成为职业化的员工并做到敬业与乐业。不难体会，实际上职业化主要包括态度和技能两个方面，这就要求我们要有强烈的责任心和使命感。记得米卢大师曾经说过：“态度决定高度”。对我个人而言，我常常希望自己是一个艺术家，每一件工作都是我的作品，凝结着我的智慧和汗水，完成之后，带来强烈的成就感与满足感，让它们形成了我工作的动力。而较的工作技能更是一名职业化员工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、统筹安排的能力、提高工作积极性的技巧。这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去积累和磨练，最终使自己成为一名职业化的现代工作者。

第三，加强和同事的沟通，形成团队作战的强大力量。

“人类最美的语言是沟通”我永远记得老师对我的教诲。在团队合作中，加强彼此的沟通是激发团队力量的主要途径，因为我们由木桶原理知道：只有加强沟通，才能发挥最短板的最大效应。“沟通”也很巧妙的与我大移动的服务理念就是：沟通从心开始相契合。它告诉我们从内心去信任团队成员，并具备强烈的责任感。团队之间要大力、有效地沟通，讲究奉献和宽容别人，这样才能发挥出团队的巨大力量。

第四，总结经验，创新思路。

指出：创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。大到一个国家，小到一个家庭，都需要有创新的发展思路和创新的发展动力，我的中国移动也是如此。我曾在移动招聘启事上看见，中国移动需要什么样员工的论述中，它重点指出：一、强烈的创新意识;二、艰苦奋斗的精神;三、尽善尽美的追求;四、谦虚谨慎的态度。由此可见，创新在企业的发展中占据着核心的地位，是一个企业不断进步的灵魂。

移动公司员工心得体会

一年来，维护站始终把用心服务放在重要位置，努力在提高维护综合素质。

确立了清晰的工作思路。今年年初，根据区公司和项目部的要求，结合自身实际，维护站确立了以防为主、防治结合、综合治理的基站维护工作思路，确保了项目部提出的基站“三无”及无vip退服、无超长退服、无批量退服。严格执行省公司和项目部的各项决定和认务，各项指标均达到公司要求和项目部制定的.标准。

本年度工作业绩今年以来，维护站加强维护人员技术，克服困难，努力创新，各方面工作都取得了新的进展。进一步加强了维护站基础建设。按照“用心服务、以质为本、科学管理、追求卓越”的目标，认真加强维护站基站建设，以用心服务为本、工作第一、团队讲原则、个人讲风格，切实的落实了民主集中制原则，认真执行“财务委员员监督制度”的基本制度，保证了财务公开化、民主化。维护站形成了强大的凝聚力，从而建设了一个团结进取、高效运转和维护工作机制。

（1）基站巡检方面。维护站深入开展了基站巡检工作，全平均巡检率达到95%，在巡检过程中发现的问题进行的急时的上报，并配合客户进行了解决，现包括设备故障、门锁安全和土建工程等问题90%以上已经得到了解决。

（2）故障处理方面。本年度由于维护站对设备故障的重视，同时不断的增强维护人员的技术水平，对巡检工作的深入，设备故障率同比上年下降35%，没有出现一起人为故障和故障处理超长等事件。

（3）投诉处理方面。积极配合客户网络优化工作，强化网络故障处理，增强网络服务水平，投诉同比去年下降53%。1ps：双击获取文档，ctrl+a，ctrl+c，然后粘贴到word即可。

移动员工谈变化心得体会

对于很多人而言，移动员工是一件困扰和令人望而却步的事情。但是，随着时代的发展和科技的进步，移动员工已经变得越来越普遍。作为一名移动员工，我深刻地感受到了工作环境和方式带来的变化。在此，我希望通过我的经验和体会，给大家分享一些关于移动员工的变化和心得体会。

第二段：工作环境与方式的变化。

在网络和通讯技术日新月异的今天，工作环境和方式发生着巨大的变化。移动员工的工作环境已经不再受制于时间和地点，他们可以在任何时间、任何地点进行工作，实现真正的自由工作。同时，移动员工还能够利用各种新技术和工具，进行更高效、更智能的工作。

第三段：移动员工的优势与挑战。

作为一名移动员工，我深刻地体会到了移动员工的优势和挑战。首先，移动员工可以更加自由地选择工作方式和时间，有效地避免了交通、时间、场地等方面的限制，可以使自己的工作效率更高。但与此同时，移动员工也必须要面对一些挑战，例如如何分配时间和资源、如何保持团队沟通、如何保护自己的隐私等等。

第四段：如何处理移动员工的挑战。

面对移动员工的种种挑战，我们应该如何处理呢？首先，我们应该时刻保持有效的沟通和联系，使得团队成员能够在时时刻刻与其他人保持连接，及时解决问题和给予帮助。其次，我们应该采取切实可行的措施，来保护移动员工的隐私和保密。最后，我们应该教育和引导移动员工，如何合理地分配时间和资源，使他们的工作更加高效和有价值。

第五段：总结。

通过我自己的经验和体会，我深刻地体会到了移动员工变化和挑战的重要性。作为一名移动员工，我们需要时刻保持积极的工作心态和创新意识，以适应不断变化的工作环境和方式。只有这样，我们才能够更好地立足于移动工作领域，推动工作和成就梦想。

移动新进员工心得体会

作为一个即将步入职场的新进员工，我对即将加入移动公司充满了期待和憧憬。在正式入职之前，我提前了解了公司的背景和文化，并进行了一些相关的准备。我明白新进员工对公司的要求往往较高，因此我努力研究了移动公司的发展现状和行业前景。我也对公司的产品和服务进行了深入了解，以便能够更好地适应新的工作环境。

第二段：入职的第一天。

我非常期待入职的第一天，我提前到达公司并迅速完成了入职手续。在人力资源部门的介绍下，我参观了公司的办公区域，并认识了一些同事。公司为我准备了一份详细的入职指南，明确了我在公司的角色和职责。这使我感到非常受欢迎，并让我对未来的工作充满了信心。在入职的第一天，虽然我还不完全熟悉公司的内部流程，但我积极主动地向同事们请教和学习，这让我觉得非常有收获。

第三段：适应新的工作环境。

在适应新的工作环境时，我意识到与同事们的良好沟通是非常重要的。我主动与不同部门的员工交流，并参加公司组织的一些培训和研讨会。这不仅帮助我了解公司的业务流程和团队合作方式，也让我与同事们建立了良好的工作关系。此外，我还积极参与公司的各种活动，加强了与同事们的交流和互动。通过与他们的接触，我逐渐适应了新的工作环境，并且得到了同事们的认可和支持。

第四段：工作的经验与成长。

在移动公司工作的这段时间里，我切实体会到了工作的挑战和机遇。通过与同事们的合作和上级的指导，我逐渐熟悉了公司的业务和流程。在不断地学习和成长中，我逐渐理解了如何在团队中发挥作用，并有效地完成工作任务。在公司的培训和项目实践中，我不断提升了自己的专业技能，并且得到了同事们的认可和赞赏。在工作的过程中，我也学会了如何处理与同事之间的关系和沟通问题，这对我个人的成长和职业发展非常重要。

第五段：对公司的期望和展望。

待在移动公司的这段时间里，我深深体会到了公司的优良企业文化和发展前景。我对公司的未来发展充满了信心，并希望能为公司的发展贡献自己的一份力量。同时，我也希望能够在移动公司继续学习和成长，不断提升自己的能力和技能。我相信，通过不断地努力和进取，我会为公司创造更大的价值，也能够实现自己的职业目标。我期待着在移动公司的未来岁月中，与公司共同成长并取得更好的成绩。

总结：在移动公司的这段时间里，我通过积极融入团队、努力学习和不断进取，成功地适应了新的工作环境，并取得了一些成绩。我相信，通过不断地学习和成长，我将能够在移动公司实现个人和职业的双赢。我对移动公司的未来发展充满信心，并愿意为公司的发展贡献自己的一份力量。同时，我也期待着在移动公司的工作中，不断锻炼自己的专业能力，发挥自己的才华，为公司创造更大的价值。

移动话务员工作心得体会

来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：

这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。

在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。

尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：

一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。

二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。

三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。

针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：

一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。

二、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。

三、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。

四、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。

记得自己刚来面试的那天，李站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。”一直认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。

最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!

移动营业员工作心得体会

不知不觉我已经在工作快9年了，从刚毕业什么都不懂到现在处理所有工作上的事情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周总，在我做错的能耐心的告诉我该从哪着手去去改变，才能有我的今天，真诚的对周总说：“谢谢“！

我深刻的体会到是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触多，需要的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来，我在各方面都有了很大的。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月，让我现在变得有耐心脾气好些了，以前脾气不是很好，现在更能站在另一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在销售手机的时候，还有不足的地方，应该学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就是产品方面的.掌握还做的不够，学习的时候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习巩固，造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了，在以后的时间里我一定加强学习，就像来给培训的讲师一样，不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同，我相信我一定能够做到。

自来到公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。

我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。在工作中不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与公司同发展，同进步，共同续写公司的灿烂和辉煌！

移动公司员工实习心得体会

尊敬的领导和同事们：

大家好!

今天，我代表20zz年度的优秀员工发言，在这里，我十分感谢各位领导的栽培和厚爱，感谢各位同事对我工作的支持!

在一年的物业工作中，我认真学习业务知识，不断的完善自我，无论在思想上还是业务素质上，都得到了相应的提高，物业优秀员工发言稿。“对工作认真负责、不怕脏、不怕累、更好的服务于业主”是我工作的职责。所以，我作为zz公司的青年员工，更应该为实现公司的共同目标添砖加瓦。

回首瞻望，我们熟知的“铁人”王进喜，凭着“宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的顽强意志和冲天的干劲，获得了成功。大家都听说过奥斯特洛夫斯基的这句话吧，“人的生命只有一次，当我离开这个世界的时候，我不因虚度年华而懊悔，也不因碌碌无为而后悔”他们的青春之火熊熊燃烧，放射出了灿烂的光芒，同时也激励着我们奋勇前进。

同样，公司给了我们每一个人展现自我的平台，我们不能把自己仅仅放在“小我”的狭隘圈子里，我们要以建设新型的、强大的物业公司为己任。

虽然本年我们的工作得到了大家的认可，我荣幸地被评为本年度“优秀员工”的荣誉称号，面对荣誉我们不能沾沾自喜，固步自封。明年的目标等待着我们大家齐心协力的去完成，我们要凝心聚力，再接再厉，登高望远，再攀高峰，为公司的全面发展和攀升目标而奋斗!

最后，我祝愿在坐的各位工作顺利，身体健康，和家幸福!

谢谢大家!

移动营业员工作心得体会

回顾一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的'是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20xx年一年工作心得如下：

自接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。

当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：

工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。

营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。

随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。

团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。

移动员工谈变化心得体会

现代社会，移动员工已经成为了一个趋势。移动员工是指那些没有固定办公地点的职员，他们常常在旅途中，或在客户或合作伙伴办公室交流和工作。当然，这种职位的出现对很多公司来说，意味着更加高效和强大的商业操作，同时也给员工们带来了新的职业生涯变化。

我的职业生涯始于一家流动性较高的公司，或许是因为我对变化的很适应，于是当这家公司面临转型时，我很快适应了这种变化。同时，在公司内层的管理人员调整的同时，公司也关注到了员工的需求。于是，我开始成为了一名从事移动工作的员工，这个新的工作种类让我感觉到生活和职业生涯的变化。

第三段：新的变化带来了新的益处。

移动员工工作不是一件简单的事情，它需要轻便的设备、稳定的网络、快速的技术支持等等，并且移动员工需要时刻保持与公司的沟通和联络。然而，这种工作带来的益处，比如说更高的工作效率、更方便快捷的联系、不受时地限制的工作等等，这些都让我感觉到移动员工的工作状态让我们自由自在的生活。

第四段：移动员工的责任和压力。

一位移动员工的个人效率和组织能力非常重要，因为缺乏固定的位置，他们必须确保每天能够按时完成任务和安排好健康饮食和锻炼的机会。这种情况下，我们必须学习采取自己的独立工作方式，采用自己的方法掌控自己的职业生涯和人生的方向，同时也必须意识到这种工作状态所面临的责任和压力。

第五段：结语。

作为移动员工，需要我们充分利用好我们自己的有限资源、做好日常的安排和管理、提升自己的专业素养、拥抱工作中的新挑战。同时，我们也需要铭记我们的角色和责任，保持敬业精神、坚定职业方向、创造和谐的员工生活。变化，总是让我们成长，扩大自己的视野，开创人生的崭新可能，而移动员工职业的变化，则意味着对人生和事业的一次全新机遇的开启。

移动话务员工作心得体会202

为期一个半月的暑期已经过去了，在这一个多月中，我加入了移动公司暑期实习生的队伍中。这段日子里我们经历了在大学校园里从未经历过的复杂心情――从满怀信心到茫然失措，从群情激昂到集体沮丧，从彷徨无助到柳暗花明，从无比低落到豁然开朗??今天，再回头看看我们已走过的实践历程，看看用汗水和眼泪交织的心路历程，看看我们实实在在的实践成果，心中的激动简直无以名状。这一路，我们挺过来了，而且我们在人生的转折点上迈出了一大步，收获了属于自己的成功，其中有多少苦累与艰难，此时都化作一种自我认可的喜悦，为我们的将来奠定了坚实的基础。

在最初我们为了获得移动实习生的名额而敲开第一个陌生寝室的们，向他们介绍我们的上门缴话费业务时，他们不信任的眼光和询问；还有那些很爽快地就信任了我们的人，那个时候，心中是充满了感激与兴奋的。那个时候，我就深深明白，这是一次展示自我、积累社会经验的难得机会，努力进行就意味着我们将从其中收获理论以外的一笔实践财富。

（一）宽松而愉快的培训。

7月13日，我们收到信息，15日到金鹗营业厅报到，然后被通知：7月16日上午9点开始我们的实习培训。

当我们到湖北移动总部时，受到了移动工作人员的热情迎接，处处为客户着想的服务态度，让人感到：一流的企业做一流的事。不愧为世界500强企业。我们一直上到顶层，大家来自不同的学校，大约有六十人。大家的心情都是一样的：激动而愉悦。

上午，我们培训的是：移动公司的新业务：彩音、航信通、随心邮、手机钱包、彩信、手机上网等，老师从浅到深，从开通方式、取消方式、取例子、现场试验等各种方式讲解，与下面的同学形成互动，随时都有礼品送出。现场气氛很活跃。一个上午下来，大家既学到知识，又获得了礼品。

中午，我们去食堂吃完饭，回来休息一会，继续参加下午的企业文化与服务礼仪培训。中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，努力实现从优秀到卓越的新跨越。

中国移动企业文化理论体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观：“正德厚生，臻于至善”，提出了我们是谁。使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁，是要做什么。愿景：成为卓越品质的创造者，是目标是什么。

另外，服务礼仪从外表、说话、打电话等很多方面对我们进行培训，让我们学到很多。标准用语有五声：迎声、答声、谢声、歉声、送声。

（二）酸甜苦辣的工作。

户外营销。

7月30日移动与崇尚百货合作搞活动，我被分派到现场帮忙。活动现场十分热闹，大家热心服务，胆大心细，互相配合，互相协调。现场为客户解答疑问、办理业务并参加抽奖活动。通过实践学习，从理论到实践，更加深化自己学习移动的业务知识，通过实际操作，培养了自己热心服务客户的态度及耐心的品质。同时在跟那些正式营业员的相处与配合中，让自己在思想方面有了一定提升，在对社会关系的认知上摆脱了以前的幼稚！以前总以为自己走入社会，别人都会分外关心我这个“小妹妹”，这之后我才明白，进入社会，进入工作岗位，每个人都要做到并做好自己的本分。大家都是一样的！

开始没有什么经验，跑了很多地方，第一天是风吹雨淋太阳晒，碰壁是常有的事，每碰壁一次，我们都会思考缘由，调整方向和方法，该大胆就大胆，该讲究方法就讲方法。后来总结有三点：一是直接联系街道办，以暑期社会实践为切入点，寻求支持。二是网上收集社区资料，电话沟通，提高效率。三是熟悉现场，了解居民情况，做到有的放矢。

通过跑社区与企业，进一步加强了对社会的了解，一方面要学会与政府机构的人打交道，在外面跑经常看人脸色行事，处处受气，不过慢慢就适应了，很多次感到无助，不过又慢慢自信起来。外呼这个工作，主要是与考入岳阳市高校的新生取得联系，向他们介绍移动赠送给他们的特权卡的具体资费等信息，让他们使用这张卡。并帮助他们解答一些新生入学的疑问。外呼过程进行的比较顺利，我并没有碰到培训时候预想的那些难题。在这个过程当中，我们以最柔和的声音跟那些未来的学弟学妹们交流，并得到他们的称赞与感谢。虽然最后自己说到喉咙痛，但心情却是愉悦的！

最后，总结几点工作体会：

（1）要有吃苦耐劳的精神。

（2）要有真诚的服务态度。

(3)要有极大的工作热情。

（4）要对业务十分熟悉。

在这次实践活动中，丰富了我们的实践经验，提高了我们的团队合作能力，使我们通过这次实践更加了解社会，了解信息化进程，能主动把握信息时代的机遇。

移动员工工作心得体会

以前我一直认为是金子哪里都会放光，如果我是朽木在哪里也不会被雕成佳作。现在看来我认为不尽如此，即使是金子也需要抛光才能发亮，即使是朽木经过磨练也能质变成精华。我现在已经找到了充分的理由加入移动这个大家...

先正其身，方能养性，进而才能每天“快乐工作，健康生活”。这是我对“正德厚生，臻于至善”最实际的理解。通过这几天的培训，我的心态得到了很好的平定，老师们讲的我很喜欢，态度决定你的成败和高度，把工作当成一种享受。先好好做人，才能好好的做事。

人生并不是一成不变的，职业规划亦是如此。我觉得对职业的规划应该是有多种方式的，不管往哪一条路走，主线是不能变的，最后通往目的地的名字叫做成功。犹如你上了一辆公交车，其间要经过很多的车站，各式各样的站台，沿途的风景很美，美得让人心醉，情不自禁地想下车看看，你得拼命地忍住，因为这儿不是你要去的地方。如果实在忍不住，下车看看，然后再搭上车，继续你的旅途，不要间断。虽然不会是原来的那一辆，也不会是生命中准时的那一刻，但是我们要通往的目的地是一样的。诚然，我希望我有一个开心的旅程，人生的旅途就是一条线，不用转车了，沿着这条路快乐地走下去。

这几天的培训让我对移动公司有了更加积极的认识，更坚定了在移动公司踏踏实实工作的信心。对于才从校园的象牙塔里走出来的我们，我们中的每一个人也许都是满腔的抱负，满腹的热情，我们时而彷徨，时而又迷茫的乐观。说真的，两个月的实习，又经过这几天的培训，我学到了许多的专业知识，但是比专业知识更重要的是我学到了工作的态度，并在慢慢的融入这种工作的氛围中。我很喜欢移动人的企业文化，特别是在了解了“雏鹰助飞”计划之后，更加坚定了自己的信念，我对移动有了很强的归属感。在这样一个有归属感的公司我相信能有实现我们自己梦想的舞台。

另外，这几天让我必须意识到的是自己已经真正的进入了社会。自食其力的日子从今天就开始了，也许混迹几年我就不能再扭着青春不放手了，现在的我希望那里是我又一个青春的开始。人生数十载，我不想在老去之后还充满了遗憾，所以我必须终身学习，不断地超越自己和完善自己，我们自身也应该同移动的企业文化一样，不断地追求卓越。

来到这个陌生的城市，我习惯了这里的一路平坦。也看熟了这里大片大片的油菜花田，陌上花成为眼前花的同时，我的心也跟着平静了。我以前有过害怕，害怕被风吹迷了方向，也有过感叹，感叹踏入社会的这一刻还是不期而至。季节的夏天来了，大地是一片阳光，我们的夏天也就在前方了，我们都期望着自己有着阳光般灿烂的前程。

夜晚，我闭上眼睛，问自己进入移动后学到了什么，我想精神上的进步将会是我以后最大的财富。我们都应该用感恩的心态去面对这个世界，爱你所爱，做你所喜欢的事情，用积极的心态去做你必须做的`事情，珍惜现在所拥有的一切。听了移动人发展通信事业的历程，我能深深感受到其过程的艰辛。我们都要努力，不论今后我们会遇到什么样的挫折，我都不能忘了自己的梦想和迷失了自己的方向。即使我的梦会像泡沫一样碎在现实的世界里，只要我激情满腔的去追求过，去努力创造过，我就不会后悔了。

曾经看到过这么一句话，我很喜欢“要输就输给追求，要嫁就嫁给幸福”。:。

明天我们就要启程，不是要嫁给幸福，而是要把幸福娶回家。只要我们的壮志飞扬过，那就是幸福的，现实世界里的残酷算什么，暴风雨又算什么，一个人坚持了自己的信念，再加上闪电打雷他也会笑的。

以前我一直认为是金子哪里都会放光，如果我是朽木在哪里也不会被雕成佳作。现在看来我认为不尽如此，即使是金子也需要抛光才能发亮，即使是朽木经过磨练也能质变成精华。我现在已经找到了充分的理由加入移动这个大家庭，因为移动给了我们共同进步的优越环境。一起加油！

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于是一整天都在办公室里泡茶喝，在c114上瞎晃，最后看到了这篇号称曾混在移动的老油条劳务工写的工作建议，写的还是比较实在的，没有刻意的信口开河，很多事情自己也是深有体会的，拜服下这位前辈。

一个曾混在移动的老油条劳务工给新进公司劳务工的一点建议。

先介绍下，我内地邮电学校毕业，靠家里的关系进县交通局运管所，停薪留职来到省城一经济发达的县级市移动网络部当临时工，眼看快奔三了还前途渺茫，所以就不干了。我还是在那里混的不错的，搞网优，小小管理岗，工资八级一等，算劳务工里最高的了，不过所有加起不到两k。

说一下为什么移动公司会委托劳务公司与大家签用工合同。要知道中移动有强大的智壤团，什么法什么条例都看的清清楚楚。因为劳动法规定用人单位在员工工作8年后要签长期合同，但你是劳务公司签的，是劳务公司委派你进驻移动上班~~~~阴毒啊！！！！！所以大家不要什么去告呀，闹呀，老板有钱给律师也不会给你，谁也不敢开这个口子。

不能反抗，又要生活前途怎么办，下面以的我实际经历给大家点建议，希望有帮助。

1。首先你要明白你有没有转正的机会，你家里的关系怎么样。肯定，那你就留下来漫慢熬。没有怎么样？那我就把这里当领薪水的学校，但过了两三年，你有本事了，有机会了要豪不犹豫的走，在外面通信行业的钱还算多，比你现在可多多了，你出去了就会知道。我现在还后悔3年前听老板挽留放弃了去华讯的机会，人家年收入随便10w。你有在运营商的工作经历，算是资本，但你千万要有真东西，好多公司对运营商员工都有两种极端看法。不要舍不得所谓甲方生活，其实有钱到那都是甲方。受气了你打客服多投诉网络不好，你不也成甲方了吗。（不过没事不要这么折磨人哟）。

2。怎么才能学到真本事？首先你要自信，通信不是搞开发就不会太难，我一个中专生都搞得下，成单位技术骨干，各位都是大专大本，肯定会比我强。在这里你就要大胆的实际操做，在omc上只不把bsc弄个全阻，不在统计时段你可多看看什么命令，参数怎么改，有什么用，我想个把两个站有点小问题你恢复不了，也有代维和网优解决。不要没天在办公室哟，多跟代维跑跑，别人会把你张工长李工短的叫，心里也挺受用的。跟他们一起同甘共苦吧，他们会教你好多书上没有的动西。有网优的牛人来了，你也要适当拍拍马屁，请他们多下两次馆子，这应该有报销的，这叫拿公家钱办自己事，谁叫公司对我们不公？趁着酒兴把他们电脑的资料全拷进自个电脑，这些资料很有用，会对你的提高很有帮助。慢慢看吧，先自己实践，不懂就问他们，一般关系好了他们会很耐心的给你解释。还有多问老员工，不是他们不教你，你不去问他他也不好意思叫你做这做那的。

3。你决定要走，那么你进公司尽量去县里吧。轻松，有时间作你想做的事，只要电话开机，你不去上班都行，一问你就说你去那里那里处理故障了，谁知道？但你必须成牛人了，手上工作做完了，才能这样。我有半年上午把一天的事做完安排好，下午天天打牌去了，年底还混个先进工作者，哈哈，牛吧。不过大家没上么特别的事还是上班的好。市里就不行，事多。去县公司还有个最大的好处，连那些市公司的上市员工（维护块的）都羡慕我，那就是下馆子都有报销，你大可利用这点搞好你更所有人的关系，上面下面的，酒喝足了就是兄弟，老板一般不问，问你就说市公司来人的招待费。反正我很少去食堂吃饭，报帐也很顺利。不过你千万不要找些发票去报帐，其实老板也不是糊涂人。贪这点小便宜没有用。

4.在领导面前，你不要说什么都会，那样只有把你累死不赔命。记住，你只是把这里当学校。移动最流行的就是能者多劳。不要当能者，但千万不能当庸者，会什么，多少自清楚。不要为了图表现什么不该做的都往自己身上堆，做好了是应该，有问题背责任。领导再喜欢你，他搞一两年就会调走。但千万不要让他认为你无能且懒惰，有技术上的工作你就要适当当他面表现，这个度大家自己掌握。我开始进去说会开车，好，开车送设备下乡，整整三个月，一天200多公里路，还是没空调的50铃。一直到我辞职，我出去都没司机开车，包括路测。

5。千万不要仇恨正式工，不平等不是他们造成的。其实搞技术的人都好相处，相处好了以后有机会他可能就会是你的甲方哟，那你做起事来那个方便性，嘿嘿。在说不定他当官了，你有的是事要他帮忙的。更代维，厂家，优化的不要摆出我是甲方我就怎么样，我最反感这种人了，其实大家都是打工，只是老板不同。当然，有人请你腐败下，那就去，怕什么呀。就不是签字验收时爽快点就行，有问题别人也不会让你去验收。当然你也多请请他们，反正不是你出钱，也后不干了还可去他们那里。

6。不要问别人又拿了多少钱，问一次心里不平衡一次，会影响你一天的心情。我反正就希望不发钱，大家都一样，那我最高兴（有点变态哦）。

7。不管你今天多空闲，上班玩了一天魔兽还是三天三夜加班，下班时对任何同事都要说一天累的要命。要知道，这是移动公司，每个人都当自己是经理，只会看你清闲不会问你拼命。

8。你们可多去营业厅转转嘛。那可有好多好看mm。她们最羡慕我们成天到处跑，有机会出去做事叫上她们当去郊游，她们可高兴了。对单身没对像的朋友，这可是好机会。有机会内部消化，那天你不在移动了还能跟别人说我女朋友在某某移动上班，眼红死他们。我不是早恋我还想内部消化一两个，可我没机会了。

9。当你做了两三年，你也是老鸟了，也会有新人来跟你跑。你千万要懂什么就告诉他什么，他能独当一面最好。你的工作就会减轻许多。不要怕别人抢你饭碗，因为你本来就没有饭碗。

移动员工心得体会

今年以来，移动黔东南分公司超前部署，以“早、精、多、实、活”五字诀在全州移动公司范围内扎实开展“学党章党规、学系列讲话、做合格党员”学习教育活动。

部署“早”。分公司党委高度重视“”学习教育，根据分公司实际，在1月就作出“纪律大整顿、作风大改善、工作效率大提升”的活动要求，于4月8日召开集中教育启动大会，目前，州公司“”检查组已启动对公司内各部门、16个县市公司专项督查。

内容“精”。分公司将“学党章党规”进行精细化，分解成“六读一做一对照”，(即通读党章、细读党章、精读讲话、深读战略、研读政策、熟读业务、对照身边案例剖析，做合格党员)，进一步丰富了学习内容，做规定动作对照标准，自选动作规范。

方式“多”。通过个人自学与集体学习相结合，采取培训学、党课学、周末论坛学等方式进行学习，推进反腐倡廉集中教育活动深入开展，公司部分干部、员工到三穗、黎平红色教育基地学习两期。

措施“实”。按照中央关于“学”和“做”的要求，首先在“需要解决的问题”中将党员干部存在的普遍问题纳入其中;其次按公司党委“纪律大整顿、作风大改善、工作效率大提升”活动要求，按照“查、改、督”三个环节进行，环环相扣，交叉进行。对不同岗位的党员提出不同的措施，开展党员示范岗活动，党的群团组织发挥特色优势完成企业各项生产任务。

形式“活”。为确保党的声音和的讲话及时、准确、全面、生动传达给党员干部员工，针对黔东南县多面广的特点，分公司党委采取书记讲课、专家讲课、特色周末论坛、走红路唱红歌、学《准则》和《条例》知识竞赛宣传党的好政策、好声音。

移动新进员工心得体会

作为新进员工，加入移动公司已有一段时间了。在这段时间里，我感受到了移动公司的企业文化和工作氛围，也积累了一些心得体会。在这篇文章中，我将分享我对移动公司的第一印象、团队合作、个人成长、工作压力和公司环境等方面的体会，希望能够对其他新进员工提供一些参考和帮助。

第二段：第一印象。

刚进入移动公司时，第一印象给我留下了深刻的印象。首先，移动公司的工作环境非常舒适，办公楼宽敞明亮，办公设施齐全。其次，公司的管理层十分注重员工的发展和培训，我参加过一些内部培训课程，收获颇多。此外，公司的同事们也非常友善，他们乐于助人、分享经验，让我很快地融入了团队。这些积极的第一印象让我对未来在移动公司的工作备感期待。

第三段：团队合作。

移动公司强调团队合作的重要性，这对于新进员工来说是一个非常好的机会。在团队合作中，我学到了如何与不同背景和专业技能的同事合作，如何有效地沟通和协调工作。团队合作不仅提高了我们的工作效率，还增强了团队凝聚力，让我们在团队中互相支持和促进。通过与团队的合作，我逐渐发展了自己的领导能力和团队协作能力，并在项目中取得了一定的成绩。

第四段：个人成长。

在移动公司工作的这段时间里，我深刻感受到个人成长的机会。首先，公司提供了许多培训和学习的机会，让我不断提升个人技能和专业知识。其次，公司鼓励员工主动探索新的工作领域和机会，我参与了一些跨部门的项目，拓宽了自己的视野和经验。此外，公司的反馈和指导也帮助我认识到自己的优势和劣势，并提出了个人成长的建议和目标。总体而言，移动公司为员工的个人成长提供了良好的平台和环境。

第五段：工作压力和公司环境。

工作压力是不可避免的，但移动公司在应对工作压力方面做得很好。首先，公司鼓励员工保持工作与生活的平衡，提倡健康的生活方式，这帮助我缓解了一些压力。其次，公司注重员工的福利和福利，并提供了良好的工作环境和福利保障。无论是舒适的工作场所还是优质的培训和发展机会，移动公司都为我们提供了一个良好的工作氛围和条件。

结尾。

加入移动公司以来，我感受到了移动公司的企业文化和工作氛围，并从中获得了许多宝贵的经验和机会。团队合作和个人成长的机会让我在不断提升中进步，工作压力和公司环境的良好处理也让我能够更好地适应工作和生活。我相信，在移动公司的这段经历将对我未来的职业发展产生积极影响。通过我对移动公司的心得体会，我希望能够鼓励其他新进员工充分利用机会，发挥自己的潜力，为公司的发展做出积极贡献。

移动员工心得体会

学习教育的开展在广大党员中引起强烈反响,并切实改变了党员的精神面貌,在党性培养等方面发挥了重要的作用。以下本站小编为你带来移动员工学习。

希望对你有所帮助!

为深入开展“”学习教育，不断加强党员干部廉洁自律意识，筑牢干部职工拒腐防变的思想防线，4月29日下午，神木县移动公司召开“学党章、讲规矩，做合格党员”的学习教育专题报告会。特邀神木县纪委纪检监察干部毛兰军作专题报告。公司全体党员、各部门负责人、职工代表、领导班子成员共20余人听取了报告会。

毛兰军作了《之后党风廉政建设和反腐败工作形势分析》专题报告后，详细介绍了以来反腐倡廉工作取得的新成绩，阐述了党中央惩治腐败的决心，并结合公司实际及之后党风廉政建设和发腐败工作的最新形势，通过两个典型生动案例，以案说法，深入浅出地阐明了“四风”的危害，告诫党员干部要守住纪律制度的底线，加强党性修养，筑牢思想道德防线，正确使用手中的权力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨。

神木县移动公司总经理李建春强调要把“”学习教育作为今年党建工作的主要任务去抓，公司全体党员干部要结合“”制定详细。

学习计划。

真学深学、入脑入心对照党章查摆问题保证“学”透“做”实“改”好为实现“十三五”奋斗目标凝心聚力。

通过此次学习，大家对当前党风廉政建设和反腐败工作形势、违纪违规的危害都有了更清醒的认识。与会党员纷纷表示要深刻领会“”精神实质，不断强化学习，自觉绷紧廉洁自律这根弦，做一名讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的合格党员。

今年以来，移动黔东南分公司超前部署，以“早、精、多、实、活”五字诀在全州移动公司范围内扎实开展“学党章党规、学系列讲话、做合格党员”学习教育活动。

部署“早”。分公司党委高度重视“”学习教育，根据分公司实际，在1月就作出“纪律大整顿、作风大改善、工作效率大提升”的活动要求，于4月8日召开集中教育启动大会，目前，州公司“”检查组已启动对公司内各部门、16个县市公司专项督查。

内容“精”。分公司将“学党章党规”进行精细化，分解成“六读一做一对照”，(即通读党章、细读党章、精读讲话、深读战略、研读政策、熟读业务、对照身边案例剖析，做合格党员)，进一步丰富了学习内容，做规定动作对照标准，自选动作规范。

方式“多”。通过个人自学与集体学习相结合，采取培训学、党课学、周末论坛学等方式进行学习，推进反腐倡廉集中教育活动深入开展，公司部分干部、员工到三穗、黎平红色教育基地学习两期。

措施“实”。按照中央关于“学”和“做”的要求，首先在“需要解决的问题”中将党员干部存在的普遍问题纳入其中;其次按公司党委“纪律大整顿、作风大改善、工作效率大提升”活动要求，按照“查、改、督”三个环节进行，环环相扣，交叉进行。对不同岗位的党员提出不同的措施，开展党员示范岗活动，党的群团组织发挥特色优势完成企业各项生产任务。

形式“活”。为确保党的声音和的讲话及时、准确、全面、生动传达给党员干部员工，针对黔东南县多面广的特点，分公司党委采取书记讲课、专家讲课、特色周末论坛、走红路唱红歌、学《准则》和《条例》知识竞赛宣传党的好政策、好声音。

一是加快“空中党校”思想教育建设。充分利用通信行业优势资源，通过移动“党建彩信专刊”定期发送“”专题学习教育的彩信内容，着力打造数字化党建管理系统，深入推进思想政治教育，锻造党性过硬的党员干部队伍，启动至今已发送6期。

二是开展网络课堂学习考试。充分利用移动公司内部“网上学院”网站和“手机学堂”客户端，结合反腐倡廉教育月活动及“”活动，深入开展《党章》、两个条例及系列重要讲话精神的学习，深刻理解《党章》、两部法规及系列重要讲话精神的深层含义，熟知党规党纪，做一名合格党员。同时，组织安排线上理论知识考试，做到党员参与率100%，成绩均达到80分及以上。

三是线上“树典型、学先进”。结合“一先两优”和“争做4g发展先锋，展示共产党员风采”等活动，将评选出的“4g先锋”和“4g先进党组织”等先进模范事迹通过企业微信平台进行传播，在全体党员中形成人人学先进的良好学习氛围。

四是主题宣传企业文化“学习季”。通过福建移动员工内部微信号“e动家园”搜集党员在日常工作、“”或“廉政教育月”的学习感悟和心得;以微信h5、微电影、微动漫等“微”方式，图文并茂加大先进典型事迹传播力度;同时在5-9月期间开展“最深刻”学习标兵团队、“党员先锋队”及“标兵”评选活动。

移动员工心得体会

服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。

我们公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。

营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国xx的服务水平。xx一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。

首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。

市公司五马路营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的.工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到五马路营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。

第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。

第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。

第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。

第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。

第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。

移动员工心得体会

中国移动通信集团经营范围包括基础电信业务，那么移动员工的工作都有什么收获呢?移动员工都学习到了怎样的技能？下面是本站，为大家准备的移动员工。

希望大家喜欢!

经过6月9号到6月12号四天的室分培训，我知道了移动通信行业从一代的老式大哥大到二代的可发短信的gsm的覆盖网络再到现在的第三代可视电话和wlan应用，有外国的垄断技术到我们中国自己的td-scdma移动手机技术的过程。认识了什麽是时分、码分、频分。

2、是在施主天线与重发天线之间人为地或利用自然的障碍物来损耗功率。3、正大施主天线与重发天线的距离。4、增加施主天线与重发天线的夹角。5、加装滤波器或更换高性能滤波器来消除上下行之间的串扰的方法来解决和防止自激的产生。

经过老师的耐心讲解和手把手的指导我还掌握了测试项目和流程以及cqt测试、频谱仪、测试手机、sitemaster工具使用方法和数据结果的分析。通过这次培训我对室分直放站系统有了新的认识和提高，希望公司能给我们代维人员多组织这样的培训和学习的机会，帮组我们提高业务技术水平。

辛苦了一天，感觉还是挺充实、挺快乐的，公司应该多组织这种玩索而有得的活动。炎炎烈日下，我们不怕似火的骄阳，哼着小曲，2个小时的车程丝毫没感觉到疲惫。来到了祁阳移动通信，吸取祁阳移动的精华。一下车就有公司领导引见我们到会议室，里面准备了丰富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。别急!还是先等领导们都进来了，发话了，再动手。不一会儿，祁阳老总来了，一进门就笑脸相迎，乐呵呵的请我们喝茶吃点心。紧接着一翻。

欢迎词。

及在场迎接人员的介绍，在场迎接我们的是各部门主管，感觉挺热情的。于是吃着水果不亦乐乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部门主管领着各部门人员去工作的地方。

我跟着客户中心的主管来到他们的大厅。走进大厅，第一反应就是，整体感觉还不错。厅挺大的，设备很齐全，环境舒适，服务人员看上去也挺漂亮，挺热情的。给我印象深刻的是他们的资费导购图架上放了当日新入网可选的手机号码及入网价格，这样客户来办理入网业务时，导办员为其介绍完资费后，看中哪个号码，直接取下就可以去前台办理开户业务了。既方便了客户选号，又节省了前台营业人员为客户介绍说明的时间。值得我们借鉴。

穿越他们的vip室，里面有vip休息区，有一些杂志供vip客户阅读，还有漂亮专业的vip业务员为vip客户解答及办理业务。不但为vip客户解决了业务高锋排队等候的烦恼，还让vip客户享受到了身份尊贵的殊荣。我们厅也该申请开个vip室，让我们双牌移动的vip客户也感受到他们的vip身份，享受到他们的vip待遇。

由于时间有限，下楼时，祁阳老总有吩咐，11：50到操场集合，一起坐公司车去酒店吃饭。所以不得不按老总吩咐行事。热情周到的老总把我们安排在当地最好的酒店——贵宾楼。用完餐，下午，组织大家到金洞漂流。

滴……首先，还是整体的诉说一下这次漂流的大概吧……一开始，顶着太阳来到漂流源头，最后，夕阳西下就离开漂流尽头，来也匆匆，去也匆匆，挥挥衣袖，不带走一片云彩，只带走……只带走……祁阳移动的热情款待以及中国移动员工凝聚在一起的光和热。

移动给了我们一片崭新的天地，我们怎能不以更加饱满的热情投入到工作中去?争取以更大的成绩回报公司的培养。

在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。

作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期，有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》，我很有耐心的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。

一天下午已经下班了，我正准备回家，以为客户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，有不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心的服务接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，那就很难乐在其中。我觉得公司给我一个发展的工作舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个机会。

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移动员工心得体会

20xx年6月，伴随着栀子花扑鼻的清香，我走出了美丽的校园，满怀无限的憧憬与期待，走进了梦寐以求的中国移动。从初时找工作的彷徨到如今和同事们愉快的相处，时间已从指间悄然划过十年。

十年里，我陪伴着中国移动，十年里，中国移动陪伴着我。这十年，它是我生活的部分，这十年，它是我人生阶段宝贵的财富。我也知道，我会一直这样坚守在我的岗位，与移动携手一生，践行“执子之手，与子偕老”的承诺。花开花落，岁月更迭，新进的员工们，常对着我说：“哇，你都在此工作十年了，应该是老员工了，对工作该会是得心应手了吧！”我总是抿嘴笑着说：“虽然相伴十年，但是我仍然严格的要求自己，不断学习和进步，这样才能适应万变的市场和创新的工作要求。在移动的十年，我内心沉淀，借着这“十年”，一个所谓的纪念日，说说我在中国移动的感悟。

曾经在学校里我就不断地告诫自己，要学会“先做人，再做事”。学会做人，才能游刃有余；学会做事，才能在工作中厚积薄发。中国移动给了我一把很好的钥匙——正德厚生臻于至善。虽只有短短八字，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不断追求完美，是从优秀到卓越的有力体现。它让我明白了：“我是谁？我要做什么？我的目标是什么？”，更明确了我的工作责任、社会责任和自我责任。所以，我们移动人只有坚持以强烈的社会责任感为使命，对自己严格要求，并不断超越，才能打造中国移动卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。只有这样做，中国移动才能成为卓越品质的创造者。

看过梁启超的文章《敬业与乐业》，它要求我们每个人都要成为职业化的员工并做到敬业与乐业。不难体会，实际上职业化主要包括态度和技能两个方面，这就要求我们要有强烈的责任心和使命感。记得米卢大师曾经说过：“态度决定高度”。对我个人而言，我常常希望自己是一个艺术家，每一件工作都是我的作品，凝结着我的智慧和汗水，完成之后，带来强烈的成就感与满足感，让它们形成了我工作的动力。而较的工作技能更是一名职业化员工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、统筹安排的能力、提高工作积极性的技巧。这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去积累和磨练，最终使自己成为一名职业化的现代工作者。

“人类最美的语言是沟通”我永远记得老师对我的教诲。在团队合作中，加强彼此的沟通是激发团队力量的主要途径，因为我们由木桶原理知道：只有加强沟通，才能发挥最短板的`最大效应。“沟通”也很巧妙的与我大移动的服务理念就是：沟通从心开始相契合。它告诉我们从内心去信任团队成员，并具备强烈的责任感。团队之间要大力、有效地沟通，讲究奉献和宽容别人，这样才能发挥出团队的巨大力量。

指出：创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。大到一个国家，小到一个家庭，都需要有创新的发展思路和创新的发展动力，我的中国移动也是如此。我曾在移动招聘启事上看见，中国移动需要什么样员工的论述中，它重点指出：

一是强烈的创新意识；

二是艰苦奋斗的精神；

三是尽善尽美的追求；

四是谦虚谨慎的态度。

由此可见，创新在企业的发展中占据着核心的地位，是一个企业不断进步的灵魂。