旅游实训报告心得（汇总18篇）

心得体会是对我们所面对的挑战和困惑的一种思考和总结。小编特意为读者整理了一些经典的心得体会范文，供大家学习和借鉴。

旅游专业实训报告心得体会范文

2.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。

xx旅行社，是由xx县总工会创办，经国家旅游局批准，具有独立法人资格的旅游经营实体，是中国职工国际旅行社总社在xxx的分支机构。目前本社已具有较全面的管理和服务体系，拥有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍，2000年度被省消协评为《旅游者满意单位》，授予铜牌。

xx旅行社，受县总工会委托，具体承办劳动模范、先进生产（工作）者和广大干部职工疗休养工作，承接全国各地工会、旅行社组织来xxx休养旅游的中转团队，也可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来xxx旅游、渡假、观光团队的业务。

旅行社社秉承“顾客至上，质量第一，立足工会，服务社会”的宗旨，以优质树声誉，以优质求发展，坚持从客户需要的立场出发，以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求。

作为一名导游，如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛，如何在带领客人游览的过程中将千岛湖美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的工作被客人认同，如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。因此我选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客人，提高业务能力，积累带团经验，学习带团的技巧与语言表达的方式。

因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必须上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是认识的业内人士，就都要保持联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达的人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的继续合作。因此外联的工作非常忙。计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作，比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工作中经常会有一些问题出现。举个例子说，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数不足。如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看来计调没什么错误，但是问题确实在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。如果是很公式化的协调，一般是不会有什么改变的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的问题。有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习生所做不到的。

这段时间的实习，我慢慢的了解和熟悉了xxx地陪导游的工作步骤和程序，也学到了专属于xxx导游的专业导游词，了解了大部分的行程路线，熟悉了岛上的具体路线，分清了岛上的奥码头位置，旅游游船的一些情况，以及xxx导游在带团过程中的一些细节环节，我跟团去了五龙岛，龙山岛，梅峰观岛，神龙岛等主要景点，了解岛上具体的情况，也和游客沟通，了解了来千岛湖旅游的游客的看法。

在这次实习中我深刻的认识到了个人的提前准备、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是直接接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经决定了一个人是否适合从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性，因此也对旅游专业人员提出了更高的要求。我想这些都需要一步一步留心学习，不断总结。实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会，通过这段实习，我受益匪浅，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不足，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。我想通过这次实习，我会认识到自己的更多不足，在学校的学习会更加努力，更加严于律己，努力做到理论与实践相结合，敢于实践，做合格的毕业生！这里也是我们初涉社会的开端，迈向美好而残酷的未来，我一直坚信自己的能力，即使人生路如顺德四通八达的公路，但方向只有一个，那就是前进，永不言弃，永不退缩！

旅游急救实训报告心得体会

旅游是一种休闲方式，而且近年来越来越受到人们的喜爱。然而，旅游中的突发事件和意外事故也时有发生。为了提高旅游者的自救能力和应急处置能力，我所在的学校组织了一次旅游急救实训，我有幸参与其中。在这次实训中，我收获了很多知识和经验，并且对旅游的安全意识有了更深的理解。

第二段：叙述实训内容和收获。

在这次实训中，我们学习了基本的生命体征检查，如脉搏、呼吸、意识等的观察和判断。同时，我们也了解了一些常见旅游急救知识，比如心脏骤停、中暑、跌倒扭伤等应急处理方法。通过理论学习和实际操作，我们掌握了一些基本的急救技能，如心肺复苏、外伤包扎等。此外，我们还进行了模拟实战训练，例如模拟旅游意外事故，要求我们利用所学的急救知识展开应急处置。

通过这次实训，我不仅学到了很多知识和技能，还深刻体会到旅游安全的重要性。在以往的旅游经历中，我总是只顾着玩乐，没有关注旅游安全。然而，在实际操作中，我亲身感受到了应急处理的高度紧迫性和刺激性。我了解到，只有提前做好安全准备和学习应急处理知识，才能更好地应对旅游中的突发情况，保护自己和他人的生命安全。

第三段：思考意义和启示。

旅游是一种放松心情、享受生活的方式，但我们不能忽视旅游中可能发生的意外和突发情况。领会并掌握旅游急救知识和技能是每个旅游者都应该具备的基本素质。通过这次实训，我意识到应急处理不仅仅是专业医务人员的责任，每一个人都有义务学习急救知识，为自己和他人提供可能的救助。只有当我们的安全意识得到提高，我们才能真正享受旅游的乐趣。

此外，在实训中我还学到了团队合作的重要性。在模拟实战训练中，我们需要协调配合、相互支持，才能在短时间内完成任务。这个过程让我意识到，在应急处理中团队的力量是不可替代的。当我们面对紧急状况时，我们不应该独自承担所有的责任和压力，而是应该与他人合作，共同应对困难。团队合作可以提高我们的效率，减轻个人的压力，更好地应对紧急情况。

第四段：总结收获与展望。

通过这次旅游急救实训，我掌握了一些基本的急救知识和技能，提高了自己的安全意识和团队合作能力。我相信这次实训对于我的个人成长和未来的旅游经历都将产生积极的影响。在今后的旅游中，我会更加重视旅游安全，密切关注个人健康状况和周围环境。同时，我也希望能够将所学知识和技能转化为实际行动，能够在旅游中为他人提供帮助和救助。

第五段：总结全文。

旅游急救实训报告心得体会是一篇总结性文章，通过叙述实训内容和收获、思考意义和启示、总结收获与展望等来呈现个人对实训的理解和感悟。这篇文章旨在提醒读者重视旅游安全，参与急救知识和技能的学习，提高自身的安全意识和团队合作能力。通过这次实训，我在应急处理方面得到了锻炼和提升，相信这对我今后的旅游经历和个人成长都将产生积极的影响。同时，我也期待能够将所学知识应用于实际行动，为他人提供可能的帮助和救助，共同创造一个更加安全和有趣的旅游环境。

工业旅游实训报告心得体会

工业旅游实训是一项学生实践活动，通过参观工业企业，了解企业的生产流程，生产设备，管理机制，市场策略和科技创新等方面的知识，增加学生对工业化发展的实际了解，提高学生的技能和创新意识。今天，在我完成工业旅游实训报告之后，我想分享一些我的心得体会。

一、实践是最好的老师。

无论是什么知识或者技能，只有通过亲身实践，才能更好地掌握和了解。而工业旅游实训就是一种实践活动，它不仅仅是一个学生到企业参观，观摩，学习，还要求学生去亲身体验一些实际的操作，比如说生产某种零部件或产品等等。

当我第一次来到工厂的时候，我被生产现场的整洁，设备的繁多和流水线式的作业方式所震撼。而当我参与某个环节的时候，我才真正体会到工艺流程的复杂和操作的技巧。通过这次实践，我深刻感受到，实践是最好的老师，只有通过亲身去经历一个过程，才能更好地了解其中的精髓。

二、观察细节，发现问题。

当我站在生产现场的时候，我发现自己眼前所看到的并不只是宏伟的大楼和庞大的机器，还有工人们细致的操作和设备上微小的标记。这些细节让我开始思考一些问题：为什么这个部件要放这里？这个机器上数个不同颜色的标记是什么意思等等。我认为工业旅游是一次锻炼观察能力和从细节寻找问题的机会，当我们认识到这些细节，我们能够更准确地发现问题，甚至提出合理地解决方案。

三、实践带来的反思。

工业旅游实训最有价值的一点就是带来的反思。参观完企业后，我开始思考一些问题，比如，企业的管理机制，生产线上可能存在的风险，人力资源管理等等。这些问题需要我们去认真思考，越多的反思，就越能真正意识到企业的发展面临的实际问题，从而提出合理有效的解决方案。

除此之外，从实践中反思也能够引导我们回到自己，思考自己在整个实践中的表现，自己的不足与优点，并不断改进和完善自己。

四、交流与合作。

在工业旅游实训当中，学生们需要相互合作，既有团队合作，也有小组内合作。比如，我们在操作某些设备时，有时候需要配合精确的操作或者提供必要的手段。通过这个过程，我们不仅能够寻求他人帮助和表达自己的想法，而且能够加强彼此之间的合作和理解。

五、实践带来的收获。

通过这次实践，我获得了很多宝贵的经验和知识。比如，了解机械设备的工作原理，学习实际的生产操作技术，并且认识到企业所面临的挑战和经验。这些知识和经验都值得在今后的学习和工作中不断运用和发扬光大。

总之，工业旅游实训是一次非常有意义的学习体验，它不仅仅能够增加学生对工业生产的实际了解，提高技能和创新意识，还能够在观察、思考、交流和收获等方面给学生带来一些宝贵的经验和启示。

旅游急救实训报告心得体会

近年来，旅游事业迅速发展，越来越多的人选择旅游作为放松心情、体验不同文化的方式。然而，在旅行过程中，意外情况难以避免。为了能够提供及时有效的急救服务，我参加了一次旅游急救实训，并在此次实训中有了许多体会和心得。以下是我对这次实训的总结和反思。

首先，我意识到旅游急救的重要性。在以往的旅行中，我常常忽视了意外发生的可能性，没有准备合适的急救知识和器材。然而，在实际的急救场景中，每一秒都可能决定一个人的生死，即使是最简单的急救知识和技能也可以起到至关重要的作用。通过这次实训，我了解到各种紧急情况的处理方法，学会了正确的急救流程和技巧。我深刻认识到，只有在紧急情况下掌握急救技能，才能在旅行中及时保护自己和他人的安全。

其次，我体会到实践对于急救技能的重要性。在实际的急救场景中，操作是最为关键的。在课堂上，我们通过模拟演练了常见的急救技术，掌握了各种急救器械的使用方法。然而，在实践过程中，我发现自己并没有那么熟练，需要不断反复练习和实践。通过不断的实操，我逐渐掌握了正确的急救姿势和手法，提高了自己的反应能力。实践不仅锻炼了我的技能，还增强了我的信心和冷静处理紧急情况的能力。

另外，我明白了合作的重要性。在急救过程中，一个人的能力和经验是有限的，而一个团队的力量却是无穷的。通过团队合作，多人能够同时协作，提高急救效率，降低风险。在实训中，我们分工合作，互相交流和配合，共同应对各种急救情况。这种合作不仅提高了我们的效率，还使我们更加信任彼此，增加了工作的愉快度，减少了紧急情况下的压力。因此，团队合作对于旅游急救来说，是至关重要的。

此外，我也认识到急救知识的学习是一个持久的过程。急救技能不是一蹴而就的，需要不断地学习和提高。在实训中，我虽然掌握了一些基本的急救知识和技能，但我也发现自己的不足。有些紧急情况我并没有完全掌握相关的知识和处理方法，还需要进一步深入学习和实践。因此，我决心继续学习急救知识，通过教材、互联网等途径不断提高自己的水平，以便能在旅行中更好地保护自己和他人的安全。

总之，通过这次旅游急救实训，我深刻认识到了旅游急救的重要性，体会到了实践对于急救技能的重要性，明白了合作的重要性，也认识到急救知识的学习是一个持久的过程。这次实训为我提供了一个锻炼的平台，让我更好地了解了旅游急救的实际操作，有效地提高了我的急救能力。我相信，在以后的旅行中，我能更加冷静、迅速地应对各种紧急情况，积极帮助他人，为旅游事业的发展做出自己的贡献。

旅游实训报告心得体会

如今，实习结束了，有了这次的实习经验和感受的我在此对自己的心得和感受做如下记录：

一、环境的改变。

来到了实习岗位，身边的环境和规矩都变得不一样了。虽然还只是实习生，但毕竟这里是真正的工作环境，而不是的学校。为此，我从一开始就积极的要求了自己，顺应工作中严格严谨的要求，在工作中细心严谨，不迟到、不早退，较好的适应了这里的环境。

现在看来，比起学校的环境来说，工作的环境虽然很严格，但其实也更加的“自由”。我们可以的凭借自己的所学和能力来对工作进行改进，也可以从其他同事身上学到更多的知识，这比起在学校基本上是听老师讲课更加扩散了我们的思维和能力，也让我受益不少。

二、工作感受。

工作之前，我们先集中的进行了几次短暂的基础培训教学。虽然教的大部分学校里有讲过，但却又让人感到有些许的不同。直到后来亲自的实践之后我才知道，原来比起学校中通用的基础，公司所用的技巧是更贴合公司本身情况的改进。并且经过一次次的改进和调整，无论是所用的工具还是方法都比书上的知识更加的简便也更加的使用，这给我好好的上了一课。

后来，正是的工作开始了。工作中，我积极严谨的按照学习的方式积极去完成工作任务。虽然的比较繁琐，但每天的工作也都能顺利的完成。但不久后，我却发现有些实习生能在工作中更好更快的完成任务。交流之后我才知道，他们通过和其他老员工的交流，了解了更加方便的方法和功能。这让我也让我茅塞顿开!是啊，我们来到这里，不正是为了学习和实践吗?!如果仅仅按照学会的东西去做事，那就和学校里没什么两样了!

三、实习体会。

在这次的实习中，在工作和社会上的经历都一次次的刷新着我的认知。从专业、工作，在到生活，我从各个方面体会了社会实习和学校生活的不同，并积极的改进了自己!如今，尽管要短暂的离开工作和社会，但我相信在我回来的时候，一定能有更大的提升，更加出色的成长!并且，我会努力的在今后的人生中努力，成为新一代优秀的社会人才!

乐山旅游实训报告心得体会

作为一名旅游专业学生，实习是我们成长和提升自己的重要途径。近期，我有幸参加了乐山旅游实训，从中收获颇多，愿与大家分享我的心得体会。我将分五个部分进行叙述，分别是对工作素质的认识、对旅游知识的掌握、对服务意识的强化、对人际交往的提高以及对中国旅游业的展望。

第一部分：工作素质的认识。

在实习过程中，我逐渐认识到一个人的工作素质是多么的重要。常言道，做事不能三心二意，必须专心致志。我在旅游实训中，认真执行任务，时刻保持着对工作的高度敬畏之心，通过合理安排时间和熟悉规章制度，提高了自己的组织能力和执行力，使自己的工作更加高效。同时，与同事协作，互相信任，互相帮助，形成协作力，在整个实训过程中，相互促进，从而提高了整个团队的工作效率和质量。

第二部分：旅游知识的掌握。

为了更好地完成工作任务，提升自己的实战能力，我在实训过程中积极学习旅游知识，不断提高自己的业务水平和专业能力。首先，我深入了解了旅游的各个方面，包括旅游过程、旅游市场、旅游经济和旅游目的地等内容。其次，我加强了对旅游安全、舒适和便利的了解，为顾客提供更加细致周到的服务，为顾客提供更好的旅游体验提供了保障。最后，我积极了解了各大旅游景点的特色，并通过自己的个人经历带领顾客一起领略了美景的不同面貌。

第三部分：服务意识的强化。

在我看来，服务意识是旅游人员的核心素质。我们的目标是为了顾客着想，为游客提供优质的服务。我在实训过程中，积极学习和塑造服务意识，从处理客户投诉到对各种疑问的解答，我们的每一个服务小细节都是为了让顾客感到愉悦和惊喜。同时，我在认真执行工作的同时，时刻保持谦虚、耐心、细心、周到的服务态度，将企业文化贯穿于工作中，实现了顾客至上的服务宗旨。

第四部分：人际交往能力的提高。

在实习生涯中，我们会遇到各种各样的人，有的客人非常nice，有的客人则粗鲁难缠。而与顾客的交往和沟通，则是我们的工作之一。我把实训过程中的人际交往作为一种锻炼的机会，不断学习变通、适应和实践，使自己更加自信、坚韧和理智。在与客户交流中，我深刻体会到“尊重”、“倾听”、“关心”、“理解”是与客户交流的四个核心点。通过与客人的交往和沟通，我不仅锻炼了个人的语言表达能力和沟通技巧，也增强了自己的人际交往能力。

第五部分：中国旅游事业的展望。

随着国内旅游市场的日渐升温和旅游消费需求的增加，中国已成为全球旅游业最具潜力和发展空间的市场之一。通过这次实践，我更加充分意识到，作为旅游行业从业者，我们既要提高自己的专业素质和服务水平，也要关注旅游产业的长期发展趋势。我们要积极探索中国旅游业向高质量和可持续发展的转型之路。

总结。

乐山旅游实训是我大学生涯中难忘的经历，在里面我不仅学到了知识，得到了锻炼，更重要的是培养了自己的职业素养。结合实际情况，我更好地理解了服务行业的魅力与艰辛，加深了对旅游产业的认识和理解。我相信，只要我们拿出真心、投入精力，实践和学习，我们将会在未来大有可为。

乐山旅游实训报告心得体会

作为一名大学生，开展实践活动不仅可以增加自己的实践能力，也可以扩展自己的人际交往，更能够充实自己的人生精彩。本篇文章将分享我的乐山实训报告的心得体会。这次实训是我们学院组织的，共有30多名同学参加，我们走访了标志性景点，最终获得了宝贵的经验，极大丰富了我们的学习生活。

二、参观景点。

乐山是一个拥有悠久历史和壮美自然景观的城市。我们参观了很多古迹，如九九八零古镇、胜天公园、大佛景区等。九九八零古镇是一个拥有古色古香的古镇，这里有着传统的建筑，大大体现出乐山的历史文化和民俗风情。而胜天公园则是一座休闲旅游胜地，这里拥有美丽的湖泊和花海，让游客感受到美的享受。最后，我们来到了乐山大佛景区，这里无疑是乐山的代表性景点之一，大佛高70多米，十分宏伟壮观，登上大佛还能够俯瞰乐山美景，让人倍感震撼。

三、能力提升。

这次实训让我不仅能够欣赏美景，更重要的是培养了我们的实践能力，提升了我们解决问题和处理突发事件的能力。在这次旅程中，我深刻感受到了提前预判问题的重要性，未雨绸缪、防患于未然，才是一名优秀的实践者的基本素质。同时，我们在实践中也锻炼了自己的团队协作能力，工作不是单打独斗，一个好的团队需要理解和支持彼此，协作打造优秀的团队成果。

四、收获与感悟。

在这次实训中，我体会到了自己能力的提升和对未来更为明确的规划。我们作为未来的大学生，应该做好自己的规划，一步步地努力向着自己的梦想迈进，将自己的实践能力发扬出来，有自己独特的见解和思想。同时，也要珍惜我们现在所拥有的，让自己成为更有价值的人，呈现出更好的自己。

五、结论。

通过这次乐山实训，我认为人生不仅仅是追求高分高学历，具有实践能力和有价值的生活经历同样重要。以后我们走向社会，要基于实践，增加工作经验，锻炼自己的创新思维、文字表达能力和团队协作能力，让自己能成为更出色、更富有创造力的人。这场实训获得了我们班同学的一致好评和肯定，也越发坚定了我实践意义的认识。希望我们每个人在实践中相互激励，鼓励彼此，为自己的未来留下无悔的回忆。

旅游急救实训报告心得体会

旅游急救是一门意义重大的课程，能够帮助旅行者在遇到突发状况时及时做出正确的处理和救治。在我们进行了近期的实训后，我对旅游急救有了更深刻的理解和认识。通过实际操作和学习，我感受到了旅游急救的重要性，也收获了许多宝贵的经验与体会。下面，我将从实训内容、技能提升、团队合作、责任意识和成就感五个方面，分享我在这次实训中的心得体会。

首先，实训过程中所接触的内容非常全面且丰富。我们学习了常见的急救方法和技巧，包括心肺复苏、止血包扎、胸外按压、创可贴使用等等。这对于我们应对常见的旅游急救问题提供了极大的帮助。同时，我们还学习了急救装备的使用和维护，如AED的操作和保养。这些内容的全面性和实际性，为我们在日常生活中和旅行中的应急处理提供了宝贵的指导。通过实际操作的实训，我们不仅牢固掌握了这些知识和技能，而且对急救过程中的步骤和要点有了更深入的理解。

其次，这次实训让我对急救技能有了显著的提升。在实际操作中，我们模拟了不同的急救场景，熟练运用所学技巧来处理紧急情况。这种实践性的训练，让我对急救技能的运用更加自信和流畅。特别是在进行人工呼吸和心肺复苏时，我深刻体会到了正确操作的重要性。通过不断训练和反复实践，我不断改进自己的操作技巧，提高了应对突发事件的能力。

团队合作也是这次实训中十分重要的一部分。在处理紧急情况时，每个人都需要扮演不同的角色，密切配合，确保处理过程的顺利进行。我们通过角色模拟的活动，锻炼了团队合作的能力，提高了沟通和配合的技巧。通过实践演练，大家的默契和配合能力得到了明显提升。通过这次实训，我明白了团队合作对于急救工作的重要性，只有充分发挥每个人的优势，才能更好地应对紧急情况。

在实训中，我也意识到了作为一个急救人员应该具备的责任意识。急救人员需要在紧急情况下冷静应对，及时采取有效措施，这种工作需要高度的责任感和紧迫感。在实训中，我们每个人都要时刻保持警惕，提醒和帮助身边人注意安全和健康问题。这提醒了我，在旅行中和生活中，我们都应该时刻关注身边的人和事，发现问题及时处理，做到有责任心、有担当的人。

最后，这次实训带给我巨大的成就感。在实际操作中，我不仅在模拟情景中成功处理了紧急状况，还通过测试和考核取得了优秀的成绩。这次实训的成功让我对自己的实践能力和知识储备充满了信心。同时，也在我心中种下了对旅游急救事业的热情。我愿意将所学的知识和经验应用到实际中，为旅行者的安全保驾护航，为他们提供及时救治的服务。

通过这次旅游急救实训，我深刻认识到了旅游急救的重要性，提高了应对突发状况的能力。同时，我也明白了团队合作、责任意识和成就感对于急救人员的重要性。通过实践操作，我不仅提升了技能，也激发了对旅游急救事业的热爱。我相信，在未来的旅行中，我将能够更好地应对突发状况，为他人提供及时的援助和救治。旅游急救实训让我从中受益匪浅，这正是我对这门课程的最好回应和体会。

旅游专业实训报告心得体会范文

根据教学计划的安排，在学校和系部领导的关怀下，我们旅游教研室组织旅游管理专业学生于xx年x月下旬起至x月中旬止到xx进行了为期五十天的实习，圆满完成了规定的目标任务，达到了预期的目的，现总结如下：

1、做好思想政治工作。

做好学生的宣传思想政治工作十分重要。系部领导对此十分重视，提出明确要求并多次亲临学生中进行思想动员，真正把思想统一到实习工作中来，带队老师能结合自己的实习经验、实践经验、社会经验和学生的专业实际、思想实际，精心准备，仔细分析主客观因素，让学生明白这次实习的目的、意义、目标、任务、方法、要求，可能出现的各种矛盾、困难及解决办法。把问题讲清、讲深、讲透、讲全，为实习工作的顺利开展打下坚实的思想基矗在具体工作实践中，还结合xx提出的以“xxxx”为主要内容的新时期社会主义荣辱观进行宣传教育，把思想教育工作与社会实践相结合，要求学生发扬团队精神，展现新时期大学生良好的道德风貌，维护学校的良好形象，开展了以“为学校争光，为系部添彩，为社会作贡献，为自己树形象”为内容的“四为”主题教育活动，激发学生的热情，掀起比、学、赶、帮、超的＇热潮。与此同时，还要对学生进行安全教育（如：食品卫生的安全、交通的安全、水电火的安全、防盗安全等等）、理想信念教育等。对工作中涌现出的先进典型通过板报等方式进行广泛宣传，借身边事教育身边人，起到了良好的效果。

2、做好分工协作工作。

学生与学生之间、学生与实习单位之间、学生与学校之间、实习单位与学校之间以及与带队老师之间都要保持经常性的联系与沟通，及时传递有关实习的各种信息、倾听领导的工作指导、实习单位的建议和学生的合理要求，带队老师们做出有利于实习工作的决定，使“三位”真正成为“一体”。由于分工明确、协作有力，带队过程中自然能够做到情况了如指掌、问题紧抓不放、关系保持顺当、学生心情舒畅。实习期间，没有发生一起事前担心的严重违法违纪违规的现象。

3、做好考勤考核工作。

我们制定了《旅游专业学生实习要求》和《做好实习的八条纪律》，每个同学都在《旅游专业学生实习保证书》上签了字。根据实习单位和学生的不同情况，我们把全班学生分成三个组分别安排在两个景区和一个旅行社，每个组明确一名组长负责考核，带队老师巡查，保证考勤考核的质量与效果。凡是请假的，必须经过实习单位领导、组长和带队老师的批准，缺一不可。病假还须持县以上的医院证明。在实习之前，我们从德、能、勤、绩四个方面制定了《实习生百分考核实施细则》让学生学习了解，与学分挂钩。考核采取走访、调查、互相测评、实习单位综合评价等多种方法与手段，结合考勤情况以及其他表现与业绩。考核分两次进行，初评和总评，最后进行综合评估。要求每个实习生在做好工作的同时，认真填写自己的《实习手册》，撰写心得体会文章和实习论文进行交流。

4、做好亲情服务工作。

学生在学校生活环境很好、学习很有规律，到了实习单位后，出现了一些变化，心理的反差、身体的不适应带来一连串的新情况、新问题。我们带队老师能够及时掌握情况，体贴学生，及时为他们提供服务，解决他们的实际问题。如：我们住在一所大学招待所，房屋陈旧，卫生条件不尽人意，天气炎热，学生下班回来都是一身汗，洗澡成了最基本的要求，而招待所无法提供天天开放，针对这一实际，我们积极与相关单位协商在可能的情况下帮助解决，本着既要为学生省钱，又要改善学生的生活环境的指导思想，最终得到了圆满地解决，为学生创造一个愉悦的生活环境，保证他们有良好的心情投入到实习工作中去。

5、做好实习指导工作。

实习期间，我们根据学生的专业性质、年龄特征、技能形成的规律及实习单位的情况，尽可能做到“应知”、“应会”和“应变”相统一，侧重提高应变能力，与实习单位共同制订实习方案。一是请知识丰富型和经验丰富型的两类“专家”做实习指导老师，通过辅导和示范，让学生模仿，老师指导；二是让实习学生自成“旅行团”，认真讲，轮流练，相互听；三是主动为游客义务试讲，让游客评；四是带队老师组织考，相互比，发现问题及时纠。五是对进步快、应变能力相对强的同学委以重任——“实战演练”。六是进行经常性、多方位、多层次的岗位轮换与交流。虽然有的岗位与专业关联度不高，但对于从教室、宿舍、食堂“小三维”向学校、家庭、社会“大三维”跨越的大学生来说，一样具有新鲜感，能更全面地接触社会、了解社会，更好地服务社会。在学习业务技能的同时，也能获得相关管理方面的技巧，了解实习单位这一大的有机体是如何运作的，上层与下层、部门与部门以及部门内部之间的关系。每个岗位都有其特点，都有学问，熟悉这些情况，对于丰富实践经验、提高适应能力、促进教学相长等大有好处。实习期间，恰逢中国徐霞客国际旅游节在无锡举办，我们抓住这一千载难逢的机会，选派三名比较优秀的学生参加筹委会服务工作，让他们亲身体验一下国际重大节庆活动的浓裂氛围和对服务人才的要求，也丰富了实习经历。

工业旅游实训报告心得体会

工业旅游实训是为帮助学生更好地了解国内外工业现状和发展趋势，提高其工业素养而设立的教学模式。而撰写工业旅游实训报告则是将实地访问与理论知识相结合，对所学知识进行深度剖析的重要方式。通过工业旅游实训与报告撰写，学生们能够更好地理解工业生产的流程和技术，增强自己的专业素养和实践能力。

工业旅游实训包括参观企业、科研机构、科技园区等，通过实地考察及与企业负责人、技术人员等进行交流，了解企业运作、产品生产等方面的信息。而报告撰写则要求学生对参观企业的情况进行详尽记录、分析和总结，从中发现问题并提出解决方案，以及将所学理论知识与实地考察相结合，为日后的就业创业做好准备。

通过工业旅游实训，学生不仅能够了解工业发展的现状和未来方向，更能够感受到企业之间的差异和优劣之处，从而激发学生对创新思维和实践能力的提高。在实地参观过程中，学生还能够领略当地的历史文化和地域特性，提高自己的人文素养。

第四段：谈谈报告撰写对学生的帮助。

撰写工业旅游实训报告需要对所学知识进行深度剖析和理解，运用所学的方法和理论分析企业状况，并提出自己的看法和建议。通过报告撰写，不仅可以加深对所学知识的理解，更能够提高自己的写作与表达能力。在将来的求职过程中，能够更好地展现自己的实践能力和专业素养。

工业旅游实训和报告撰写是一种针对大学生的教学模式，旨在使学生更好地了解工业的发展现状和趋势，并提高自己的实践能力和专业素养。通过此举，学生们能够养成勤思考、勤实践、勇于创新的良好习惯，为日后的就业和发展打下坚实基础。

工业旅游实训报告心得体会

工业旅游实训是一种以参观工业企业为主题的实践活动，旨在通过生动的实践体验，使学生对实际工业生产过程和企业经营管理进行深入了解，提高学生的实际操作能力和实际应用能力，促进工学结合。在完成本次工业旅游实训学习后，我有了许多新的收获和感悟，同时也体会到工业旅游实训的重要性。

第二段：收获。

通过本次工业旅游实训，我对工业生产流程及其各个方面有了更全面的了解。在参观半导体集成电路制造企业时，我深刻认识到了“细节决定成败”的道理。在生产车间参观时，由于半导体制造生产过程的特殊性质，我们的参观在进入车间前要进行换装，穿上无尘服和防静电鞋。半导体制造过程中，任何一个小小的污染或者微小的误差都会使产品质量降低、产量下降，甚至导致受损和损失。由此可见，准确认真的执行细节措施，对于生产的重要性。

第三段：感悟。

工业旅游实训不仅可以提高学生的实际应用能力，还可以增强我们对工业发展的认识。这次工业旅游让我深刻体会到科技的重要性。随着科技的发展，半导体技术、物联网技术等一系列现代技术的不断提升，工业企业也不断积极开展技术研发和更新设备，提高企业生产效益。同时，也可以通过工业旅游实践掌握企业管理、技术研发和应用技术等相关知识，从而对企业现状和未来发展做出更为合理、科学的判断。

第四段：体会。

除此之外，我还意识到工业旅游实训对于个人职业生涯发展的帮助。通过参观学习，我发现企业对于专门技术人才的需求非常大，所以学习和掌握一门实际应用型的技术很重要。同时，工业企业的管理水平也对个人职业发展具有很强的启示作用。作为未来的管理者，我们需要在工业旅游实训中多从企业的视角思考问题，在实践中学习和体验好的管理模式，为将来的职业生涯奠定坚实的基础。

第五段：总结。

总而言之，工业旅游实训可以深化学校教育，提高学生未来的实践应用能力，同时让学生掌握更多的知识和经验，为未来的职业生涯打下坚实的基础。我相信，通过工业旅游实训这种形式的教育，可以培养更多的具有实践能力和创新意识的人才，从而更好地为我们的社会和国家发展做出贡献。

旅游实训报告

实训前一天，我们坐着学校的校车向广州校区驶去。新闻报道说广州的居民到40、50岁中年，肺就变黑了。这听起来或许会很难以置信，但真正到了广州这个国际化工业化的大城市之后，才体会到了喧闹的人群、极差的空气质量。因为对新环境不适应，第一天就一直打喷嚏，鼻子一直都很不舒服。其他同学多少都有不同的症状，还好的是，个人适应能力较强，过了24小时准没事。实训是好事，但其过程真的可以用“坎坷”两个字来形容。每个人带着大包小包的生活日用品，外语系女生都当男生用了。最令人费解的是，广州校区的校门可是很多，要到达目的地——板房，真的费了九牛二虎之力。

上面通知说中午12点要准时在地铁口会和，距离约定时间还很充裕。第一次来广州，不免充满好奇。跟同学去海珠广场逛了逛，那里到处都是批发市场，要什么有什么，简直是购物天堂，看得我们眼花缭乱，转来转去都是一个样。到最后，我们发现了圣心大教堂。喜欢教堂的古典、深沉、静美、秀丽、严肃，所以进去看了看。教堂侧面有一棵静立的桃花树，桃花开得盛，让人感受到了教堂的宁静。乍一看，那是桃花树舞动的身姿。有很的外国教师带着来自世界各地的孩子们来教堂，估计是来了解教堂历史的，此时我们感受到了浓厚的文化气息。

看准时间，我们如期的找到了琶洲站。老师良苦用心地讲了一些实训期间的注意事项。比如，未经允许不可擅自离职；若遇到突发情况要及时汇报，打给老师或者经理都行；身体不适应的同学学校会安排提前回校，等等。交代完后，我们来到了会展中心，看着我们未来几天即将工作的场所，不免会有一种期待。大家有的拿出手机在照相，多数人聊着各自被分配的工作。经理的出现打破了这貌似菜市场的嘈杂，接下来重新给我们每个人分配了明天的工作，我已经能够幻想明天忙忙碌碌的场景了。过了一会儿，组长给我们带来了第一份“礼物”，是的，我们贴了一下午的条形码。

如果昨天下午是开场白，那么今天才是真正的战场。实训第一天，为了不迟到，我们6:00就早早起床了，加上学校的后门没开，我们又得绕出正校门去附近的中大站搭地铁，总之是半走半跑的状态赶过去。在大城市早早赶着车去上班、上学已经司空见惯了吧，我时刻提醒着自己要见怪不怪。还好我们没有迟到，反而提前来早了。昨天经理已经交代了我们每个人分派的工作，所以来之前在脑海中就已经想好，大概要做些什么，应该怎么做？第一天开馆肯定是很多人的，这点可以肯定，事实上也是如此。我的工作是在国际馆16.2做门禁工作，听起来很威风吧！但这活也不容易，一大帮排着队的外国和本国的专业人士、会展商纷纷而来，白种人、黑种人、黄种人齐聚一堂，看得我眼花缭乱，忙得我手忙脚乱。一天下来，累的半死状态。那个“东海龙王”经理还在一旁潇洒地看杂志、看视频，看的不亦乐乎，可真会挑时间享受。接近13点，被通知去吃饭，还好中午有盒饭吃，谢天谢地满满的都是幸福。我们轮着去补充能量，估计是饿坏了，吃得比平时都干净。

实训第二天，相比起第一天，确实是熟练了不少，这就是传说中的熟能生巧吧。第一次过门禁，来参展的观众们都会很配合我们的工作，偶尔开心的时候还会说声“thankyou”或“谢谢”。但后来他们发现每次进馆都要扫一次胸前戴的卡，这让他们很无语也很快的丧失了耐心。无论怎样，这是我们的工作，做好本职工作是我们的职责，按部就班也是我们该做的事情。尽管有些国人会埋怨嫌麻烦，我们也只能按规定办事了。让我出乎意料的是，外国人都很风趣，甚至会对着摄像头摆可爱的表情，完了还会亲切的说声“thankyou”“okay,thanks”，表现出的耐心比我们国人多出了好几倍。印象最深刻的是，一位气质优雅的女士，她出馆后把证件的带子退还给了我们。我们跟她说，这个不需要回收，还是你拿着吧。她微笑着说，反正我放着也没用，不要浪费了，还是拿还给你们吧！看似简单的举动，但进进出出上万的观众，却只有她这样做了。她表现出来的不仅仅是节俭，更是一种难能可贵的精神，向那位女士致敬。

实训第三天，我想说，折腾了两天，不累也困了，不过善始善终是我们此次实训的宗旨。经理吩咐过，今天普通观众也可以凭借登记台办的票进馆观赏，人流量会激增，这是往年的惯例。还好经理提前给我们打了“预防针”，做好了心理准备至少不会乱了节奏。有少部分同学今天已经可以不用来上班了，心理闹嘀咕：怎么这麽不公平？但是想想再撑过今天就解放了，也就静下心来认真工作，起码要让观众感受到我内心的热情与真诚啊。我温和的用手势表达着我想说的，比如“请出示你的票”“票撕好了，您可以进馆观看了”“先生（女士、小姐），您没有票还不能进去，请到那边的服务台办理票”“直走，右转就可以看到办票处了，谢谢合作”。在会展差不多接近尾声的时候，我终于可以踏进国际展、国内展看看了。没能看到韩国的绘画师，倒是欣赏了斯里兰卡的`吉他表演，中途还跳了江南style。实在是对不住那位性感女神的邀请，我还是没能在大众面前表演跳鸟叔的舞。因为这次是旅游展，我们能了解到世界各地的风景区，年轻的我们早已迫不及待到世界各地去旅游了，带着我们青春的梦。

会展结束的那一刻，我像脱离鸟笼的鸟儿，可想而知有多兴奋。我们拍了集体照，留下的是那难忘的回忆。也认识了很多的同学，她们都有各自的优点，我看到了大家的积极与勤奋。实训，痛并快乐着，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的磨砺与考验，我们用汗水泪水证明了我们的存在的价值。看，前途是光明的，如果你相信。

通过这次的实训使我们学到了很多，同时也让我们意识到我们要学的更多。每个人都付出了时间和精力去做好自己的任务帮助队友，所以团队的合作和队友之间的相互协助非常重要。实训画上了圆满的句号，我们的大学实训之旅仍将继续。

旅游实训室心得体会

旅游实训室是一种能够让学生通过实践来提升自己技能的教学方式。体验过旅游实训室后，我深深感受到了这种教学方式的独特之处。在这里，我不仅仅学到了旅游业的知识和技巧，还收获到了许多宝贵的经验。通过实践，我发现了不少旅游实训室的亮点和不足之处，下面我将结合实际经历，分享一下自己的心得体会。

在旅游实训室的第一天，我被安排加入了一个模拟旅行团。导游在路上给我们介绍了一些景点的背景和相关知识，我觉得这种学习方式比课堂上纸上谈兵要有效的多。导游通过实地讲解让我们更加直观地了解了每个景点的特色和历史。这种沉浸式的学习方式让我对旅游业的认识更加全面，也激发了我对旅游的热情。

此外，在实训室中我们还进行了一些实际操作。我们被分配了不同的角色，如导游、记者、摄影师等，模拟一次完整的旅行活动。这样的实践活动让我切身感受到了旅游工作的紧张与快乐。在模拟旅行中，我亲身体验到了旅游行程的规划、导游讲解的技巧以及应对突发情况的能力。这些实际操作使我深刻理解到了理论知识与实践相结合的重要性，也让我更加明确自己在旅游行业中的职业发展方向。

然而，旅游实训室也存在一些问题。首先，由于道具和设备有限，无法真实还原旅行的各个环节。在模拟旅行中，我们只是停留在表面，缺少真实旅行的细节体验。其次，实训室中的时间与实际旅行时间不同，无法完全体验到旅游工作的紧张感和节奏感。再者，现实中的旅行往往充满了各种变化和挑战，而实训室中的旅行很难模拟出这些具体情况。因此，实训室的模拟性质限制了学生在实际工作中的应对能力和经验。

针对这些问题，我认为可以通过与实际旅行团合作，提高实训室的效果。与实际旅行团合作可以使学生参与到真实的旅行活动中，更加真实地体验旅游工作。此外，实训室还可以增加一些虚拟现实技术，使学生更加身临其境地感受旅行的环境和氛围。同时，实训室还可以增加一些突发事件的模拟，让学生学会应对各种意外情况。

综上所述，旅游实训室作为一种创新的教学方式，具有许多优点和潜力。通过实践，我深刻体会到了学习旅游知识和技巧的重要性，也收获到了许多宝贵的经验。然而，实训室也存在一些问题，如模拟度不足等。为了提高实训室的效果，我们可以与实际旅行团合作，增加虚拟现实技术和模拟突发事件等。相信随着不断的改进和创新，旅游实训室将能更好地培养学生的旅游专业技能，为他们未来的职业发展打下坚实基础。

旅游报告心得体会

2012年8月1--11日，受学校委派，我参加了由江苏省教育厅主办、南京师范大学承办的省培“四新”(新知识、新技术、新工艺、新方法)旅游管理专业的项目培训，这十多天来，收获颇丰，感慨良多，现将培训过程与学习心得总结如下：

一、培训过程。

本次是理论与实践于一体的培训，既有老师的理论讲授，也有学员的相互讨论交流，更有旅游企业的实地参观考察。

1.理论培训。

本次培训，先后有沙润、黄震方等5位旅游管理类博士生导师为学员们讲授宗教建筑景观鉴赏、酒店服务创新、乡村旅游、智慧旅游及旅游可持续发展的报告;有职业院校的周春林院长(南京旅游职业学院)、徐桥猛处长(无锡商业职业技术学院)等为学员讲授职业教育课程改革和课程专业建设及课程资源库建设;有企业经历的东南大学储九志教授、南京旅院支海成副教授、南京必得规划公司陆乃高总经理先后讲授旅行社管理创新与旅游法规研究、饭店管理实务与新技术应用和旅游产品创新开发与项目创意策划，有江苏省旅游局袁丁局长讲授省旅游发展现状与旅游十二五规划;有南京师大旅游管理周年兴副教授、吴江副教授为学员讲授科研创新与申请技巧、餐旅行业指导委员会科研申报等;也有南京师大地理科学学院苏锦副院长讲授专接本旅游管理项目。

2.企业考察。

受训期间，南师大安排学员先后参观南京索菲特银河大酒店、钟山索菲特高尔夫酒店、世茂滨江希尔顿酒店，这三家酒店分别隶属世界酒店集团第三位的法国雅高和美国希尔顿，属于高档酒店。参观中，学员就其关心的校企合作、工学交替、酒店员工流失率、酒店员工职业规划等问题与酒店人力资源负责人进行了深入洽谈。

总的说来，11天的培训是江苏省教育厅师资培训处开展的一项有利于江苏高职院校旅游管理专业十二五发展的项目，在这个培训过程中，我的收获如下：

1、更新了职业教育观念。

培训中聆听了几位教育专家的精彩讲座，他们用自己多年来研究的成果，结合世界发达国家的职业教育理论，对我国职业教育的现状进行了科学的分析，使我对职业教育发展的现状有了深入的了解，在思想认识上和教学理念上有了很大的提高。高职教师在教学中除了传授专业知识和基本技能外，还应培养学生的职业理想，让他们树立正确价值观、择业观、就业观。

2、了解了旅游行业的前沿资讯。

本次培训的主办方邀请了业内的知名人士来跟我们沟通交流，从他们的阐述中，我了解到当今旅游行业的最新资讯。例如旅游行业的现状、旅游企业的经营模式、哪些专业人才比较匮乏等等。

3、掌握了旅游企业的管理模式。

几位业内的高层管理人员受邀来参加此次培训。从他们的介绍中我们了解了他们企业的特色，大致清楚了旅游企业的管理模式，高管们的主要职责及日常工作流程。他们讲述了一些新的管理理念，并提出了可行性的具有实际意义的教学建议，激起了我对相关教学思考的火花。

4、收获了经验与友谊。

本次培训的学员均来自江苏高职院校的第一线，对旅游管理专业职业教育有着较深的体会。培训中，大家充分利用这个平台，对职业教育的发展、教育教学的方式方法、职业教育的招生等多方面的问题，进行了广泛的交流和探讨，每个学员都毫不保留地和大家一起分享成功的经验和学习心得，并且建立了详细的联系方式以便日后相互交流与学习。

总而言之，经过本次短暂的培训，让我更加意识到，作为一名教师应该学无止境，只有孜孜不倦地吸取知识，不断地提高和更新知识，才能更好地适应教学的需要，培养出更适应社会需求的人才。在今后的工作中，我将把本次培训所学到的知识、技能、理念应用到教育教学过程中去，不断改进教育教学方法，提高教育教学水平，努力为职业教育事业添砖加瓦。

旅游实训报告

礼仪是对礼节、仪式的通称，实际上是由一系列具体表示礼貌的礼节所构成的。礼仪是一个表示礼貌的系统及其完整的过程。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。大而言之，礼仪是一个国家和民族文明程度的标志；小而言之，礼仪是一个人修养学识的外在表现。在市场经济条件下，礼仪是一个企业文化的重要载体。礼仪以尊重为本质，以约定俗成的行为规范为表达方式，一人所共知、共同认可为处世的准则。礼仪既可以说是人际交往中的手段和方法，又是一门交往艺术和技巧。

旅游服务礼仪是服务礼仪在旅游业的应用，是指旅游服务人员在工作岗位上向客人提供服务时的标准的正确的做法。它要求服务人员的行为要符合社会规范，为服务对象所接受，进而使客人满意。服务礼仪的基本内容包括服饰礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、语言规范和岗位规范，在每一个具体的服务程序上，旅游服务礼仪对于服务人员到底应该怎么做和不应该怎么做都有详细的规定和特殊的要求。

作为旅游管理专业的学生，通过这一学期的学习和实训，我不仅懂得了礼仪的重要性、个人礼仪与企业的关系，也学到了很多礼仪礼节方面的细节。以后从事的很可能是一个服务性的行业，我们切不可轻视个人礼仪的重要性，我们应该在这方面好好学习，多多努力，充分认识到它的重要性，并在日常的生活学习当中应用起来，更为日后的工作做出很好的铺垫。

在旅游服务礼仪中我们要做到以下几点原则：

一是遵守职业道德原则，二是尊重与友好原则，三是第一印象原则，四是角色定位与整饰原则，五是真诚与适度原则，六是理解与宽容原则，七是注意小节原则，八是敬人三a原则。

仪表礼仪规范主要包括面部修饰、头发修饰、肢体修饰、着装规范、体姿规范、手势规范、表情规范等。

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。肢体一般来说包括手部和腿部。在服务工作中。手部和腿部是动作最多的部位，也是最容易暴露在客人视线范围内的部位。因此，作为服务人员要注意肢体部位的清洁与修饰。服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。在社交中，人的体姿呈现和传递着各种各样的信息。不同的姿态、举止、表情放映着社会交往中的不同心理。

交际礼仪规范主要包括称呼礼仪规范、介绍礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、致意礼仪规范、鞠躬礼仪规范、轻吻与拥抱礼仪、拱手与合十礼仪等。

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。讲话时态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。多用表示尊敬和礼貌的敬语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。自我介绍是将自己介绍给其他人，以使他人了解自己的相关信息。在旅游接待中进行必要的自我介绍，有时是十分有效的沟通手段。他人介绍是由第三者为彼此不相识的双方相互介绍、引见的一种介绍方法。介绍人应该审时度势，善解人意，在双方想结识并期望有人做介绍时，成人之美，义不容辞地为双方做好介绍工作。在正式活动中和隆重的场合，介绍顺序是个礼节性极强的问题，在做集体介绍时，应根据具体情况慎重对待。握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人来宾。不过要注意的是客人来时，主人先握手，客人走时客人先握手。学习名片的一般标准，掌握名片递送的顺序、礼仪和接受名片的礼仪。致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。亲吻和拥抱礼是西方国家常用的见面礼，这两种形式往往同时采用。但是，世界上有许多国家和地区见面都不大喜欢拥抱，因此我们应尊重友人习俗，有选择地运用拥抱礼。拱手礼“拱手为揖”是我国传统礼节。合十礼原是佛教徒的一种礼节，后盛行于印度和东南亚国家。

服务语言规范主要包括问候与迎送服务用语规范、请托与致谢服务用语规范、征询与应答服务用语规范、推托与致歉服务用语规范、赞赏与祝贺服务用语规范、电话服务礼仪服务用语规范等。

主动而热情地使用问候与欢迎用语，能使服务对象产生被重视之感；恰到好处地运用，还能使对方体会亲近友好之意，使对方感觉到你将其当做自己人来看待，从而取得良好的服务效果。

“请”字包含着旅游服务人员对客人的尊敬与敬重，以及旅游服务人员希望通过优质服务让客人满意的诚意。征询与应答用语的使用，能放映服务人员对待客人的实际态度，使用时要表达出善意和尊重，从而体现服务人员训练有素，也能体现其服务的水准和效率。恰当的使用推托与致歉用语不仅不会得罪客人，反而会赢得客人的理解、信任与支持。在使用赞赏与祝贺语时，要根据具体情境，投其所好，投其所爱，要学会善于揣摩宾客的心理，以灵活的言语来迎合各种宾客的心理需求。现代通信业的发展，使电话成为游客与旅游行业联系的重要手段。通过电话服务，使电话服务礼仪为企业创造经济效益。

国际交往服务礼仪主要包括会见服务礼仪、会谈服务礼仪、签字服务礼仪、中餐宴会服务礼仪、西餐宴会服务礼仪、冷餐会服务礼仪、插花知识与送花礼仪、观看演出及舞会服务礼仪等。

在会见服务中不能忽略任何细节，否则就会给服务带来不必要麻烦，甚至是不可挽回的损失。了解服务对象的习惯和他们间的关系，是做好服务工作的前提。因此，会谈服务不仅要掌握服务的基本程序，还要具体问题具体分析。在签字仪式服务的过程中要注意分寸感。中餐宴会涉及的服务环节多，包括迎宾服务、入席服务、上菜服务、斟酒服务、撤换餐具服务和席间服务等内容。服务人员应按照程序，认真做好每一个环节的服务，要有整体观念，听从组织和安排，兼顾服务对象和整个宴会的进程，留心服务区间客人的特殊需求和意外表现，保持宴会服务的水准。西餐宴会是正餐，对环境陈设、餐具、酒水、菜肴道数、上菜的顺序、服务方式以及服务人员的装束等都有严格的要求。服务环节多，要求注重细节，保证服务质量。自助餐宴会是一种灵活、方便的宴请形式，餐前准备必须以方便客人为原则。在服务过程中要审时度势，未经客人允许，不可过分主动地帮助客人。赠送鲜花时，要了解流行花语和插画的基本知识，选择适宜的送花方式。对于舞会礼仪，旅游服务人员一定要熟悉它们的礼仪程序，以便做好服务工作。

饭店服务礼仪主要包括前厅服务礼仪、客房服务礼仪、餐饮服务礼仪、康乐服务礼仪等。

前厅部各岗位服务人员的业务知识、服务技能和周到热情的服务态度，能够带给客人宾至如归的心理感受，使客人对饭店整体服务的质量形成一个良好的印象，建立起对饭店的信心和信任。对于客房服务，工作人员要了解客房业务，熟悉客房岗位服务人员的职责，掌握客房工作礼仪和服务程序规范。餐饮部工作的对客服务是在一定的时限内，任何一个环节出现问题都会导致对客服务的失败。因此，要掌握不同岗位服务程序及礼仪。由于康乐部的服务工作，相对于酒店其他部门的服务工作而言，更具有随机性的特点，因此，我们要注意培养处理问题的灵活性和主动性。

旅游实训心得体会

学院开展的工学结合，是我们踏入社会之前的一次大练兵，是锻炼我们坚强决定的推动器，是检验我们的试金石。回想工学结合的日子，或许我们的表现离老师和企业的期望还有一些差距；或许实现与梦想还有一段距离；或许长成参天大树的道路还坎坷曲折；或许还有人在感叹命运、抱怨现实。然而，无论如何，我们都经历了工学结合的大考验，感悟了许多，学到了许多，收获了许多。我们在不知不觉中生根、发芽、成长、长大。回想工学结合的日子，富有意义，也充满了乐趣。有的学会了收银的要领，有的学会了调酒的技巧，有的学会了餐厅礼仪。虽然工作很辛苦，但大家都能体会到这句话的深刻内涵：工作并不缺少美，只是缺少发现美的眼光。回想工学结合的日子，当一轮红日冉冉升起，新的一天开始的时候，大家都会早早的起来，积极热情的投入当天的'工作中去。炎热的夏天，我们用真诚带给客人一片阴凉。寒冷的冬天，我们用真诚带给客人春的暖意。我们的表现不仅代表的是自己，也代表的是学院的形象。脱去年少的轻狂，逐渐变得成熟稳重。学会了感恩，学会了包容，学会了快乐的工作，会了幽默的去面对困难挫折。

当然在初涉社会中让我感觉到了，知识创造价值，体会到了：学历、能力，做人更重要，在企业中了解一个企业的管理，工作流程和运作方式，学校的管理模式，让我有了一个坚实的基础去适应企业的这种管理模式。在企业里我学会了怎样去适应一个从未接触的环境和怎样去融入工作团队之中，怎样去从交流中学习，从中让我感受到了一个人的发展离不开环境，离不开团队，离不开与人交流。从而看来在未来社会中，能否懂得与人沟通，能否建立良好的人际关系式一个人能否取得成功的关键。

虽然，在外面的世界很精彩，但是外面的世界也很无奈，在外面实实在在的社会，生活中的酸甜苦辣和学校课堂生活相比较，外面的生活更加丰富多彩，在面对工作压力及挑战和更加复杂的人际关机的时候，有时会一面为缺乏经验感到很无奈，为学历不高很无奈，经过此次工学结合，我体会到了是在学校无法体会的，比如：在学校你不会因为你的一句话而得罪你的老师，但是在企业里面有时候就会因为你的一句话，而让你在这个圈子中难以立足。怎样处理好工作中的人际关系将是当今大学生踏入社会的一大难题。这次工学结合真的对我个人影响很大，第一次出来打工，感受到了赚钱的艰难，在那么辛苦乏味的工作条件下，我们坚持了下来，很不容易，我们懂得了很多道理“态度决定一切”“坚持就会成功”“没有做不到的事情，除非你没有做”“做得越多懂得越多”等等，从开始的认为不可能到后来的轻而易举，我们是在实践中一点一点的走过来，积累过来才能实现的。

非常感谢学院给我们这个锻炼的机会，让我们提前感受到了社会，知道了社会是什么样。感谢一直陪伴我们的老师，是他们的鼓励给了我们待下去的勇气。感谢企业的领导，谢谢他们教会了我们如何适应这里的环境。还有我们的父母，因为我们明白了他们赚钱的艰难。此外还知道在一个企业里作为管理要做好工作的难度，所需要花费的心思，怎样让自己的团队团结凝聚起来等等，通过本次实习使我积累一定的工作经验和社会经验，在职业道德、职业素质、劳动观念、工作能力等方面都有明显的提高，逐步掌握从学生到员工管理的角色转换，为我毕业后的就业打下良好的基础，提高就业竞争力。总之，工学结合使我身心得到极大的提高，我知道我的知识还很欠缺，以后在学校里我会更努力的学习专业知识和专业技能，努力做到理论与实践相结合，为以后再次踏入社会而做充分的准备。相信我一定可以的，加油。

（精选5篇）我们心里有一些收获后，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，这样能够培养人思考的习惯。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？下面是小编为大家整理......

旅游实训室心得体会

在过去的几个月里，我有幸参加了学校的旅游实训室的培训课程。这个实训室不仅为我们提供了实际操作的机会，还让我们更好地了解旅游业的运作方式。在这个过程中，我收获了许多宝贵的经验和知识。接下来我将分享一下我的心得体会。

首先，在实训室的课程中我学到了如何规划和组织旅行团。在实训室里，我们分组并被要求制定一个完整的旅行计划，从酒店预订到行程规划，再到交通安排。通过此过程，我了解到在规划旅行时需要考虑到各种因素，如时间，费用，旅行者的偏好等。这使我明白到旅行团组织不仅仅是简单地安排好酒店和交通，还需要注重细节和整体的协调性。我学会了如何提高效率，有效地分配资源和时间，使旅客的旅行体验更加顺畅和愉快。

其次，在实训室的课程中我学到了如何提供优质的旅游服务。旅游业是一个服务性的行业，顾客的满意度和体验对于旅行社来说至关重要。在实训室中，我们被要求扮演旅行社的工作人员，模拟与顾客沟通和解决问题的情景。通过这个过程，我意识到要成为一名优秀的旅游工作者，需要具备良好的沟通技巧，细心耐心的态度和灵活的应变能力。只有真正站在顾客的角度思考问题，才能更好地满足他们的需求，提供出色的服务。

此外，实训室的课程还让我了解到旅游业的发展和趋势。在课堂上，我们学习了许多有关旅游业的统计数据和市场信息。通过这些资料，我对旅游业的现状和未来有了更深入的了解。我了解到旅游业正朝着更加个性化和多元化的方向发展，人们对于旅行的需求不再局限于传统的观光旅游，越来越多的人开始追求与当地文化的接触和体验性旅游。这对于我以后的工作意义重大，我需要不断学习和创新，以适应这一变化的趋势。

最后，实训室的课程让我深刻地认识到旅游行业的挑战和困难。旅游业是一个高度竞争的行业，市场上存在许多旅行社，要想在激烈的竞争中脱颖而出非常不容易。这需要我们具备行业知识和专业技能的基础上，不断学习和提升自己。同时，旅游行业对于员工的时间管理能力和压力承受能力也提出了高要求。组织一场旅行需要花费大量的时间和精力，而旅行期间，事情的突发情况和紧迫性都需要我们快速应对和解决。这些挑战并不是一时之间就可以克服的，需要我们不断的积累经验和努力提高自己的能力。

总之，参加旅游实训室的课程让我收获颇丰。我了解到了如何规划和组织旅行团，提供优质的旅游服务，了解到了旅游业的发展和趋势，同时也认识到了旅游行业的挑战和困难。这些经验和知识将使我以后在旅游行业的工作中受益匪浅。我将继续努力学习，提升自己的能力，成为一名优秀的旅游工作者。

旅游实训心得体会

20xx年是xx市旅游具有纪念意义的一年，在这一年，xx市做为优秀旅游城市，承办了xxxxxx节。借助xxxxx节这个炫丽的大舞台，xxx将抓住机遇向国际展示并提升清远形象。

市政府深知要想提升清远形象、做好xx旅游必先炼好“内功”。由市委组织部组织的“香港理工大学文化旅游管理培训班”8月成行。在组织部及公司领导的安排下，我做为一名旅游投资开发企业的工作人员很荣幸成为培训班的一员，赴港参加为期5天的培训课程。

本期培训在课程安排上理论与实际经验相结合，授课的香港理工大学酒店及旅游业管理学院几位专家教授从旅游业的服务质量、城市旅游规划与管理、旅游目的地前沿营销战略、旅游服务业的市场营销与管理及个角度引导我们去思考城市旅游业发展的工作及方法。外访香港旅游发展局的座谈会则让我们从他们的实际操作中了解学习如何进行城市旅游推广。

旅游文化传播、旅游城市形象推广是门精而深的学问，在5天的培训中，专家教授们从专业角度帮我们打开了思路。以下是我通过这次培训从3个层面总结出的心得体会：

一、整合旅游资源在旅游产业发展中的作用区域内旅游资源整合主要是指一定区域内不同地区之间，旅游经济主体依据一定的章程，让旅游要素自由流动和重组，形成一个有内聚力的旅游区域，从而获取经济效益、社会效益和环境效益。

传统对旅游资源的认识，局限于自然资源与文化资源，虽然这样的资源观念由于市场仍然存在着巨大的需求。但需求是变化的，特别是随着时代的发展，需求的变化会引起人们对资源的认识的变化，所以旅游资源的概念在不断的向社会所有对旅游者产生吸引力的事物发展。现代旅游资源观应该涵盖社会生活的方方面面，结合我们清远地区的旅游环境，我们拥有并有开发空间的有生态旅游资源、民俗旅游资源、会议旅游资源、休闲旅游资源、健身旅游资源、节庆旅游资源、再加上传统的以观光旅游为主的自然旅游资源和文化旅游资源。整合上述资源，并通过以游客需求为导向的规划形成对游客产生吸引力的旅游产品，这是我们在旅游产业开发及推广中的重要工作。

二、网络营销应用对旅游产品推广的助力旅游产品在国内的推广形式大多以参加旅游推介会为主。通常是面向旅行社，对普通民众的穿透力不强。具研究表明，18—38岁是旅游人群最集中的年龄段，这部分人群通过网络获得信息、交换信息的情况比较普遍。他们对于旅游的需求具有个性化、多样化的特征。所以，加大网络营销力度、进行网络营销创新是我们应对旅游市场变化的必然选择。

互联网诞生了不少旅游消费点评类网站，如国外的tripadvisor、国内的到到网等，这类网站集中了大量网民对旅游消费的点评、攻略等。我们可以有效借用这些网络社区，通过不断的积累，建立清远地区旅游产品的口碑。拥有庞大人际关系网络的sns网站（如开心网、myspace、驴友录等）的客户也是我们旅游产品的目标群体，如果能在sns网站做好旅游产品的推广，传播辐射也将会以次方速度发展，达到事半功倍的效果。

三、精细化服务在旅游业管理中的重要性知微见着，可见天下事，必要于细。细则成，细则胜。游客在旅游的过程中，一般会有两个方面的要求，一是目的性满足，它包括体验的满足、兴趣的满足、追求的满足、感悟的满足。另一方面则是生活要素的满足，它包括交通运行、安全保障、景区解说、牌示指引、饮食供应、购物条件、住宿设施、娱乐参与、景区厕所等等。在我们旅游业管理中，需要通过有形的产品和无形的服务满足游客这两方面的要求，满足游客的期望值，真正建立游客的满意度和忠诚度。有游客才有市场，才有旅游产品的持续发展。

这次培训让我们对xx的旅游产业推广工作进行反思，怎么利用xxx旅游资源的优势，去面对变化的市场。做强做大xx旅游产品。学无止境，我希望有更多机会参加此类相关内容的培训，提升自身能力，为企业贡献微薄之力。