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零售商会员卡销售是零售商以某项利益或服务为主题将消费者组成一个团体,通过发放带有特定标识的会员卡来开展宣传、销售、促销等营销活动,团体内成员凭会员卡可以享受服务与优待。
一、会员卡对零售商的双面影响
培养消费者的品牌忠诚度。会员卡销售的最大好处莫过于缩短了商家与消费者之间的信息沟通渠道,直接与目标顾客进行一对一的交流,从而把顾客牢牢地团结在自己身边,免受竞争者的侵扰。
加强营销竞争力。会员卡销售可以使零售商的单项信息传递改为双向信息交流,零售商能有更多的机会了解消费者的需求变化以及他们对产品、广告、促销的意见,进行更合理的市场细分,开发更有效的营销策略,实行定制式的个性化服务。
隐蔽性强。由于商家与消费者的直接接触都是在“暗中”进行的,商家在新的优惠促销政策、新的产品改良等方面的做法不易被竞争对手察觉,可以免受竞争者有针对性的攻击。
会员卡销售对零售商的消极影响表现在:
回报效果慢。零售商要与会员进行多次的交往沟通后才能赢得会员的认可与归属,同时会员也只有发展到足够的规模才能发挥出积极作用,这就要求零售商必须持之以恒才能有所建树。
费用较高。会员卡提供的各种服务和活动、会员资料管理以及相关的广告宣传都需要一定的资金投入,而其相应的产出却相对滞后,这笔有风险性的前期投资常常使零售商望而却步。
效果难以预计。会员卡提供的服务是否真正受欢迎需要操作一段时间后才能检验,这给事前效果评估带来了难度,况且会员卡销售立足于一个长期的过程,若不能随会员的需求变化而转变,即使运营之初广受好评也会因被会员所抛弃而难逃最终失败的厄运。
二、零售商的会员卡类型
目前零售商的会员卡大致可以分为三类:一类是综合性商场的会员卡。这类会员卡的用途首先是积分,根据积分多少给消费者一定的回馈;一类大型超市会员卡,这类会员卡的主要功能是享受低价会员商品,但会员商品一般不参与积分;一类是国际(或国内)知名品牌店会员卡,由于这类品牌商品很少举行优惠促销活动,且商品价位又很高,所以该类会员卡的用处较大,入会的门槛也较高,消费者大多是以积分回馈方式得到代金券。
会员卡的办理方法各有不同,管理严格的会员店要求顾客需要支付一定数额的办卡费用后才能为该会的会员,并且设置了会员卡的使用年限;绝大部分的大卖场、超市是免费办理会员卡;也有一些零售商要求顾客在本店当日购买一定金额的物品后凭收银条免费办理会员卡。
三、零售商会员卡销售的几点思考
牢固树立以会员为中心的零售观念。零售观念是零售商组织开展零售经营活动的指导思想,它表现了零售活动的出发点,是实现零售活动目的的纲领。零售店要对会员产生吸引力,就必须树立以会员为中心的零售观念。而会员卡能否拢住消费者的心,关键是看消费者能否从会员卡消费中真正受益。调查资料表明,消费者对商店有三个期望:一是能够获得到满意的商品;二是能够得到良好的服务;三是有舒适的购物环境。
精心设计会员卡销售方案。会员卡销售是一个全面、综合的营销活动,事先须有一个清晰的目标、所能提供的服务项目和费用预算。零售商必须清楚地认识到,消费者因一时冲动而加入会员组织后,把会员卡往钱夹里一塞就了事,绝对是会员卡销售的失败。会员的加入仅仅是个开始,能否让会员投身进来,主动参与关心才是根本。
适时为会员卡升级。会员卡、会员制在我国零售业并非没有生存空间,关键在于不同时期、不同竞争环境下它能否为消费者提供不断升级的会员服务。针对我国零售业的具体情况,可采用以下做法实施为会员卡升级:一是借鉴国外的做法。目前国外一些百货公司在向会员发行会员卡后,公司会定期对会员进行回访,定期邮寄给会员关于商场最新的打折信息;同时公司还会根据不同会员的消费情况进行分析,调整商场的促销时段和促销商品,这些做法很值得我国的零售业学习和尝试;二是客户识别与培养。针对当前众多零售企业面对的如何识别消费者特征与需求,如何进行更有效的市场营销和消费者忠诚管理问题,变现行零售店会员卡中只解决“谁是我得益最多的客户”的问题为“如何吸引和保持这样的客户,如何把其他客户培养成这样的客户”的工作;三是与上游合作提供更具吸引力的产品。在现达的零售体系中,零售商应充分利用自身直接接触消费者的便利条件,及时将零售市场上有价值的信息传递给上游供应商,与上游合作开发、提供出更符合消费者需要的产品,用给消费者提供的特色受益内容吸引消费者。
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会员卡销售执行方案
一、销售人员销售目标拟定
(一)推广初期:
1.确定目标客户,了解目标客户基本信息(规模、实力等)
2.与目标客户进行初步接洽,了解客户需求倾向。
3.对有合作意向的客户,翔实掌握其需求,并尽可能满足客户。
4.根据推广效果,拟定合作意向客户名单及合作条件。
5.预定销售目标计划。
(二)推广成熟期:
根据固定客户的需求做出周期销售计划。
1.开发新的客户源,了解合作意向。
2.根据周期销售计划及新客户开发成果设定阶段销售目标。
二、销售人员销售业绩考核
(一)各级销售人员工作责任制
2.根据整体销售目标进行销售任务分工,指标落实到人。
3.销售主管工作职责:
(1)设定销售渠道,拟定整体销售目标。
(2)将销售任务按区域、按计划落实到人。
(3)监督销售助理进行销售业务推广,协助销售助理进行难度客户的洽谈。
(4)销售业务。
(5)汇总销售部门日、周、月、年的销售成果。
(6)对销售助理的工作进行评估。
(7)对销售过程中的各项手续的办理的监督、审核。
(8)负责客户资料的保管及客户关系的维护。
(9)负责店内支票会员流程的监督、跟踪执行。
(10)负责与财务部门核对会员卡及店内支票会员的账务。
(11)积极拓展新的客户渠道。
4. 销售助理工作职责:
(1)协助主管拓展销售渠道。
(2)完成主管分派的销售任务。
(3)积极执行销售工作。
(4)店内支票会员的办理、跟催。
(5)汇总日、周、月、年个人销售业绩。
(6)维护客户关系。
(7)汇总客户资料。
(8)会员卡工作流程的办理。
(二)销售人员业绩提成
1.销售人员根据业务推展及实际签单情况核算销售业绩提成。
2.销售业绩提成核算比例(按季度销售业绩核算)。
三、客户关系维护
1.资料管理:
(1)销售人员共同拟定目标客户群,并建立客户群资料。
(2)公司关系开发的客户资料由销售主管统一保管,根据具体情况进行分工。
(3)个人开发的客户关系,个人可留存一份客户资料以备业务联系需要,原始资料一律交销售主管建档管理。
(4)销售小组共同开发的客户关系,由销售主管根据实际情况分工后,将各人责任范畴内的客户资料交一份备份由责任人负责保管。整体资料由销售主管统一保管。
(5)销售主管应定期按照客户性质对客户资料进行分类整理、补充、更新。
(6)所有客户资料策划处总监处留存备份,并保持与销售主管处的资料的同步更新。
(7)客户资料属机密文件,任何人未征得总监级以上领导同意时,一律不得调阅责任范畴外的资料。
(8)严禁私自复印、拷贝客户资料;严禁私自将客户资料带出公司以外。
(9)店内支票会员的相关单据按时间顺序归档管理,相关客户资料亦同会员卡客户资料保管。
2.关系维护:
(1)各人责任范畴内的客户关系要妥善予以维护,提供售前、售中、售后全程服务。
(2)会员卡销售前,应充分了解客户需求,包括对商品品类、花色、号型,供货时间、供货方式、会员卡使用方式等方面尽最大可能在全方位满足其需求。
(3)会员卡售出后,全程跟踪使用状况及客户购买行为,提供最优服务,避免一切可能发生的人为负面影响。
(4)会员卡销售行为结束后,及时回访客户,对对方的消费满意度进行了解,对欠缺之处进行必要的弥补,同时掌握销售环节中的缺失,对经营提出改善建议。
(5)对既有客户进行定期的回访,随时了解客户需求,最及时地掌握销售时机。
四、会员卡销售回馈制度
1.会员卡积分:
(1)购买会员卡,不论现金或是支票(到账后)均可免费办理我店的会员卡,并将购买会员卡的消费记录为积分,该积分可与其他消费累计,并享受积分累计回馈活动。
(2) 持会员卡消费不再享有积分。
2. 会员卡返点标准:
(1) 购买会员卡可享有一次性返点奖励。
(2) 返点奖励比例如下:
一次性购买会员卡金额1万以上,客户可享受一次性返点奖励。
一次性返点比例不超过购买金额的1%。
(3) 返点奖励以会员卡方式支付,并进入店内流转程序,在相关单据上注明“返点奖励”即可。
3. 年度回馈制度
(1)对固定客户,或金额较大(年度消费额超过5万的)进行年度回馈。
(2)年度回馈采用直接赠送会员卡形式。
(3)会员卡赠送比例不超过年度购买金额的1%。
五、大宗消费优惠条件
对一次性在一个专柜购买50件以上的,可给予价格优惠,具体优惠比例视具体情况由经营部、专柜及销售人员共同商定。
1)突出优势
如果你是名牌大学毕业生就尽量突出你的毕业学校。如果你应聘的职位与你所学专业非常对口那就突出你的专业背景。如果在学业上不占优势,那就想办法在经验上胜人一筹。好好挖掘自己的优势。
2)投递简历巧用心思
3)现场招聘会怎样凸显你的简历
大型招聘会现场给企业递交简历时,要选择人不是很多很乱的时候。争取跟应聘管聊天的机会增加对方印象,最好能约时间下次进公司面试的时间。否则你的简历很可能会淹没在人山人海。
4)简历上的证件照
有些简历上要求贴证件照,多准备一些自己满意的证件照,最好能体现出气质的近照。一张好的照片能让招聘官加深对你的印象。
注意以上四点,对你的简历有莫大的帮助,最后选择好想要应聘的职位,找到把我最大的职位应聘,不同时应聘一个公司的多个职位,否则应聘官会觉得你定位不清楚不是专业人才。
在简历中中伪造工作经验是影响最恶劣的一种行为,有的人瞎编乱造可以将个人简历写的非常完美。但是要知道假的东西往往很容易出现漏洞,谎言总会被戳穿,这种简历也不会通过审核。到时候落个匹诺曹的名号。
个人信息
性 别: 男
民 族: 汉族 年 龄: 35
婚姻状况: 已婚 专业名称: 电子商务
主修专业: 管理类 政治面貌: 党员
毕业院校: 闽西职业技术学院 毕业时间: 7 月
最高学历: 大专 电脑水平: 精通
工作经验: 十年以上 身 高: 168 cm 体重:63公斤
现所在地: 泉州市 户 籍: 长汀县
求职意向
根据会议安排,下面把今年以来的全区安全生产工作情况作一简要通报。
一、安全生产工作基本情况
(一)安全生产责任体系进一步健全完善。区政府进一步修订完善了安全生产目标管理考核办法,并与7处镇(街道)、26个区安委会成员单位和6个重点企业签订了安全生产目标责任书。各镇(街道)、各部门、各企业按照区里下达的事故控制指标,把安全生产目标责任逐级分解落实到村(居)和生产经营单位的车间、班组及个人,形成自上而下、一级保一级的全区安全生产指标体系和责任体系。按照“一岗双责”和“谁主管,谁负责”的原则,各级进一步明确了各个执行主体的责任,形成了主体清晰、责任明确、一级抓一级、层层抓落实的责任执行体系。王忠林书记高度重视安全生产工作,多次强调要切实落实好各级领导干部“一岗双责”安全生产责任制。由于纵到底、横到边的责任体系的不断落实,极大地增强了各级各部门做好安全生产工作的责任感和紧迫感。
(三)积极开展安全质量标准化工作。安全质量标准化是企业在安全生产方面更高的要求,是安全生产许可的深化。根据国家总局和省、市局的要求,今年把安全质量标准化作为一项重点工作来抓,区安监局先后制定并印发了非煤矿山等企业安全标准化工作实施方案,部署了全区开展安全标准化工作的任务,成立了安全质量标准化工作领导小组,初步确定了试点单位,开展动员教育培训,并组织了石膏矿山企业到招远参观学习安全生产质量标准化工作的做法和经验,在全区煤矿、非煤矿山、危险化学品等企业逐步开展安全生产质量标准化试点工作。
(四)加强安全生产“双基”工作。在机构建设上,不断充实区级安全生产监察专业技术人员。同时,强化了镇(街道)安监机构和队伍建设。3月18日成立了底阁镇安监所,并在全市率先成立底阁镇安全生产监察中队。截至目前,全区所有镇(街道)均成立了安监所,5个镇(街道)成立了安全生产监察中队。在安全检查机制方面,成立了由36名安全生产专家组成的专家组,完善了相关制度,形成了“专家查隐患,政府搞督查,部门抓监管,企业抓落实”的监管机制。在监督机制方面,制定并实施了安全生产有奖举报办法,为及时发现并整治安全生产违法行为和事故隐患奠定了群众基础。今年以来,共有效处理10起安全生产隐患举报案件。
(五)强化安全宣传教育,提高全民安全意识。一是精心组织了全区“安全生产月”活动,在区政府的统一部署下,安委会各成员单位紧紧围绕“安全发展、国泰民安”的主题,广泛开展安全咨询和法律法规宣传活动。全区“安全生产月”活动内容丰富、形式多样、气氛浓厚,收到良好的宣传效果,得到了市安委会的充分肯定。二是深入学习宣传《山东省安全生产条例》。对各镇(街道)安全监管人员进行了行政执法实务和法律法规知识的培训,进一步提升了基层安全监管水平。在全区广泛赠发《山东省安全生产条例》和“条例释义”等法律法规手册,有效地促进了执法工作的开展。三是有效开展了安全教育培训工作,全区共培训教育各类人员737人次。
二、存在的主要问题
当前我区安全生产工作中存在的主要问题:一是安全意识薄弱。特别是在部分矿山企业和非公有制企业,安全生产意识还需进一步加强。个别企业法人代表不同程度地存在不重视安全生产工作的现象。有的工作不扎实、责任不落实,致使一些事故隐患得不到及时整改;有的对安全生产工作调查研究不够,缺乏工作思路;有的存在畏难发愁、麻痹松懈思想,工作被动应付。二是安全生产“双基”工作十分薄弱。由于长期投入不足,安全欠账较多,企业安全生产设施设备落后,干部职工安全意识差,违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的现象还时有发生。三是全区安全生产应急救援能力不强,应急指挥水平有待提高,安全监管机构、人员、装备还不适应监管工作的需要。四是隐患整改“五落实”和建设项目“三同时”规定没有认真落实。对重大危险源监控和重大隐患整改的责任、措施、人员、资金、时间落实不力,效果不好。
三、关于当前及第四季度工作计划
尊敬的领导:
您好!
第一、开拓创新 发展新客户
为了能够吸引更多的客户,在世界杯期间我们相机举行了送与足球相关礼品的活动,那价值240元的2d电影券三张或者俱乐部足球吸引了xx名会员。
圣诞节期间我们用赠送狮龙音响的方法,吸引了xx名新会员;
除了运用上面的方法吸引新的会员以外,我们还通过老会员介绍新会员的方法吸引了更多的新会员加入到我们会员区的队伍当中来,对于介绍新会员加入到会员区的老会员,为了表达我们的谢意,并且继续巩固老客户,发展新会员,我们赠送了价值160元的2d电影券两张。
第二 热情服务 巩固老客户
巩固老客户是使影院获得可持续性发展的基础,因为老客户对影院有了一定的感情,能够提高影院的美誉度,扩大影院在周边社区的影响,有利于吸引更多的会员加入,同时还能够增加影院的效益,因此,我们采取了热情服务的方式巩固老客户。
平安夜,我们影城为会员提供了非常划算的圣诞大餐。大家欢聚一堂,吃得开开心心,这一个平安夜过得热热闹闹,红红火火,会员专区开展的这项互动活动受到了新老客户的一致好评!
第三、今昔对比 查找优势与不足