在服务月期间，我们可以借助各种平台和渠道，积极参与志愿者工作，为社会做出积极贡献。在这里，小编为大家推荐几篇优秀的服务月作文，希望能给大家带来一些灵感。
尊敬的领导：
您好，首先非常感谢这一年来您们对我的关心及照顾，让我学到很多也体会很多，由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时时教导我前进，更是让我由衷的感激。
我在前台服务的`岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过认真反思，辞职信主要原因有以下几点：
一、对自己的本职工作操作机械化，不创新求异。
二、工作时工作怠慢，热情度不高。在服务上缺乏灵活性和主动性，
三、自身调节力差，情绪化严重。
四、缺乏销售意识和销售技巧，客房出租率低。
五、服务意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和沟通，信息反馈不及时，导致工作不协调。
七、微机改革之后，缺乏责任心，没有及时的数据统计和管理。
在这个时候提出这样的申请，我知道让领导非常的为难，我要表示深深的歉意。为了酒店的形象及利益，我选择了离开，希望领导能够予以批准!
此致
敬礼!
辞职人：unjs。
x年x月x日。
性别：女。
民族：汉。
政治面目：群众。
学历(学位)：大专。
专业：文秘。
手机：139××××××××。
教育背景。
毕业院校：
北京秘书学院.9--.7文秘专业。
所学专业：秘书实务、会议理论与实务、公文写作、公文处理、档案学、办公室协调工作、计算机及现代办公设备的基本理论、财务、金融、税务、法律、商务英语、计算机中英文录入、编辑、排版、制表，速记，书法，英文打字等。
另：其他培训情况。
*接受过北京礼仪学校系统培训。
*熟练掌握office办公软件及其他现代办公设备，打字熟练。
*能用英语进行日常交流，具备较好的听说能力。
工作经历。
*1999.8---至今xx进出口公司前台接待兼文秘。
前台接待工作及办公室行政工作，工作期间认真负责，得到了领导和同事的一致好评。
我性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。
请给我一个机会，我将还您以夺目的光彩!
本人性格。
开朗、谦虚、自律、自信(根据本人情况)。
另：最重要的是能力，相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选!
延伸阅读：前台面试自我介绍。
本人性格开朗、大方，工作认真负责，上进心强，有较强的团队沟通意识和职业操守，做事有始有终，坚韧执着，不管有多困难都要去克服，这是一种人生厉练，工作给我一个施展的舞台，希望能为贵公司奉献我的一点光和热。
文员这份工作具备胜任这份工作的能力，我会给公司带来更多的期望，只要公司与我双方都觉得我在公司运营中发挥作用，在不断成长成熟在公司实现预期目标中作出贡献，我乐意为公司效力。
将要踏上另一个生旅程，我会努力完善自己，提高自己，在热爱的事业中奉献自己的光和热，如果我有机会获得公司的认可，成为一名办公室文员，那么我会加倍努力完成工作!这是一份真诚的文员个人简历表，希望领导能从这份求职简历表里面看出我对文员工作的热情!
性别：女。
年龄：24。
身高：165cm。
民族：汉族。
婚姻状况：未婚。
毕业院校：某某高级。
中学专业：理科。
最高学历：高中语言能力：英语良好，普通话精通。
【求职意向】。
意向岗位：前台接待，文员，高级文员。
意向地区：不限。
食宿要求：无。
到岗时间：随时。
期望月薪：无。
【工作经历】。
某某旅游渡假区(-11~-11)。
职位名称：前台收银员。
工作描述：负责酒店住客入住建立账户，以及其在店期间在公司所有其消费挂客房账的操作。负责客人退房离店结账手续的办理，及客人消费发票的开具。
职位名称：前台收银员。
工作描述：负责入住酒店客人账户的建立，及办理客人退房手续，开具发票。负现餐厅营业收入入账，棋营业收入入账，商务中心收入入账，票务中心收入入账，并开具发票。
职位名称：前台领班。
工作描述：
协助××部门主管管理前厅部，做好员工排班及考勤。向上级报告工作，发现问题及时向上级反映。记录宾客意见及建议，及时向上级报告。召开前台员工周例会，传达上级下达工作及公司最新政策。服从上级安排，随时将××公司最新决策传达给下属员工。督促下属员工仪容仪表，礼仪礼貌，使员工更好地完成工作。定期对员工进行专业知识培训，定期对员工考核，发掘优秀员工，为优秀员工申请晋升机会。
【教育经历】。
【自我评价】。
本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚;熟悉酒店管理，熟悉办公室软件。沟通能力强，适应能力强，吃苦耐劳，工作认真。勇于承受压力，勇于创新;有很强的组织能力和团队协作精神，具有较强的适应能力;纪律性强。
【联系方式】。
手机号码：138××××××××。
电子邮箱：
一年以上工作经验|女|28岁（1988年3月1日）。
居住地：河北。
电话：134*******（手机）。
email：xxx。
最近工作[10个月]。
公司：xx有限公司。
行业：医疗/护理/卫生。
职位：行政文员。
最高学历。
学历：专科。
专业：交通运输。
学校：河北交通职业技术学院。
自我评价。
懂品保、生产与开发流程，工作时间较长，经验较丰富。具有较强的抗压能力和稳定性。
求职意向。
到岗时间：可随时到岗。
工作性质：全职。
希望行业：医疗/护理/卫生。
目标地点：河北。
期望月薪：面议/月。
目标职能：前台招待专员。
工作经验。
20xx/10–20xx/7：xx有限公司[9个月]。
所属行业：医疗/护理/卫生。
行政部行政文员。
1.管理、维护继续教育平台，管理、维护短信平台。
2.维护门口网站，硬件备件和软件升级。
3.负责运维文档的`拟写、整理、修改和装订。
20xx/1–20xx/11：xx有限公司[10个月]。
所属行业：医疗/护理/卫生。
行政部行政文员。
1.负责办公用品的采购整个过程，协助人员招聘工作。
2.协助做好办公地点搬迁事宜，协助做好车辆管理。
3.协助做好培训班的开展工作。
教育经历。
20xx/8—20xx/6河北交通职业技术学院交通运输专科。
证书。
20xx/12大学英语四级。
语言能力。
英语（良好）听说（良好），读写（良好）。
工作经验是一份简历中的精华，在写工作经历的时候要按照时间顺序写出工作地点、时间、职务以及离职时间。要注意突出每个职务的职责、性质等。这是一份求职简历的精髓。
个人信息。
性别：女。
民族：汉族年龄：27。
婚姻状况：保密专业名称：会计学。
主修专业：财经类政治面貌：团员。
毕业院校：广播电视大学毕业时间：1月。
最高学历：大专电脑水平：精通。
工作经验：两年以上身高：170cm体重：59公斤。
现所在地：新罗区户籍：新罗区。
求职意向。
期望工作地区：新罗区期望工作性质：全职。
最快到岗时间：随时到岗需提供住房：不需要。
教育/培训。
教育背景：
学校名称：中央广播电视大学(年9月-201月)。
专业名称：会计学学历：大专。
所在地：龙岩证书：会计从业资格证书。
培训经历：
工作经验。
公司名称：天天托辅中心(2009年9月-6月)。
所属行业：互联网·电子商务公司性质：私营.民营企业。
公司规模：10人以下工作地点：福建龙岩。
职位名称：数学辅导教师。
工作描述：负责辅导学校作业。
公司名称：投资公司(207月-年8月)。
所属行业：互联网·电子商务公司性质：私营.民营企业。
公司规模：50～200人工作地点：福建厦门。
职位名称：投资顾问。
工作描述：跟客户沟通交流。
公司名称：哥弟服装有限公司(2013年8月-10月)。
所属行业：耐用消费品(服饰·纺织·家具…)公司性质：私营.民营企业。
公司规模：200～500人工作地点：龙岩。
职位名称：店助。
工作描述：负责店内的基本运作。
自我评价。
自我评价：工作踏实，认真细心，吃苦耐劳，有责任心，上进心。
语言能力。
语种名称掌握程度。
英语良好。
普通话良好。
盘点出以下几点:。
简历的格式与内容。
想要打造一份优秀的个人简历顺利将自己推销给用人单位，需要注意简历的格式与内容。注意分清主次，突出重掌握表达方式是个人简历的关键。
首先个人简历的格式，一个好的格式可以让招聘官方便阅读，看起来舒服。如果在格式中加入个性化的东西也能让招聘官眼前一亮，增加印象分。
其次是个人简历的'内容，简历的内容是个人简历的核心。个人简历中包含的内容非常多，其中包括自我介绍、工作经验、教育背景等等。其中内容中不要出现语气词，做到内容语句简洁明了，不拖泥带水。内容要分清主次、注意选材、扬长避短，提高语言素养可以博得招聘官的好印象。
简历的细节。
细节决定成败我想大家都知道这段话的意思，既然知道就要运用到个人简历中。在完成个人简历之后要做到仔细检查，尤其注意字里行间有没有出现错别字、断错句或者标点符号运用不恰当。如果是英文简历更要注意语法正确性、单词拼写错误等，切勿在一份简历中出现这样低级的错误。
掌握好个人简历中的这些要素，就能正确把握编辑个人简历的关键。
职位名称：
销售助理;经理助理;。
工作地区：
湛江市霞山区;湛江市开发区;。
待遇要求：
1500元/月不需要提供住房。
到职时间：
可随时到岗。
技能专长。
语言能力：
英语三级;其他语言;普通话标准。
计算机能力：
精通;。
综合技能：
教育培训。
教育经历：
时间。
所在学校。
学历。
广东新安职业技术学院。
专科。
9月-206月。
广东省湛江市第十中学。
高中。
培训经历：
时间。
培训机构。
证书。
（qq个性签名网/）
工作经历。
所在公司：
深圳市冠标电子技术有限公司。
时间范围：
公司性质：
国有企业。
所属行业：
电子、微电子技术。
担任职位：
采购助理。
工作描述：
协助经理向供应商询价，报价，销售产品给客户，产品型号的`管理，催款。
离职原因：
所在公司：
深圳市海格物流有限公司。
时间范围：
206月-207月。
公司性质：
国有企业。
所属行业：
运输、物流、快递。
担任职位：
跟单文员。
工作描述：
工厂提供补料，生成提单给货代公司，海运文件跟单。
离职原因：
其他信息。
自我评价：
本人性格随和，为人真诚、坦率，有着乐观向上的态度，能吃苦耐劳，有较强的适应能力和自学能力。有很强的集体感，责任感，抗压能力强,自学能力好，解决问题能力极强，喜欢追求新知识，追求进步。
只要公司能给我个机会实践，我会用我100的努力回报公司的。并会一直努力下去。
发展方向：
其他要求：
联系方式。
性别：女性。
身份证号：
身高：
视力情况：中。
婚姻状况：未婚政治面貌：团员。
目前居住地：方松街道。
家庭住址：
学业资料。
人才类型：在职。
最高学历：大专。
专业类别：其他类。
专业名称：国际经济与贸易。
毕业院校：企业/中介。
毕业时间：20xx。
外语种类：英语外语等级：三级。
口语水平：一般第二外语：无。
电脑水平：熟练。
职场资料。
希望应聘的职位类别：文秘行政/人力资源/后勤类。
目前从事岗位：4s店展厅接待。
希望从事行业：其他行业期望月薪：交完金后1800左右。
工作经验：20xx年4月8日至今：上海永达汽车松江销售服务有限公司。
职位：销售部，展厅接待。
岗位描述：
1.协助销售顾问，分流展厅客户。
2.每日记录展厅日志，并录入dsm系统。
3.负责总机的接听与转接。
4.保持展厅所有车辆内部的整洁及整齐。
5.辅助销售顾问处理其他事物......
自我评价：本人虽无令人刮目相看的学历，但对事物都抱有能认真处理的态度。
对自己力所能及的事必定用心处理，并尽力做好自己该做的本分。
我认为人生下来就什么事都不会做，通过努力和学习，各自在不同岗位上才能发光发亮。
本人有《上海市人事管理岗位证书》，希望能从底层做起，能从事该方面的工作，希望中意我的公司能给我一个机会，谢谢~~~或者从事前台或文员亦可。
求职意向：人事、前台、文员。
教育背景。
专业类别所学专业专业学历专业学制就学形式毕业时间毕业院校。
其他类国籍经济与贸易大专3年其他20xx年华东理工大学网络教育学院。
其他类高中高中3年全日制20xx年松江四中。
培训经历。
培训时间培训课程名称培训地点举办培训单位培训证书名称培训内容。
联系方式。
求职意向。
求职意向：酒店前台接待文员。
求职地点：广州广州。
求职时间：2009-4-7。
可到职时间：随时。
工作经验：五年以上。
工资要求：1000-。
工作性质：全职。
基本资料。
姓名：/。
性别：女。
出生日期：1984年6月13日
身高：160cm。
婚姻状况：未婚。
身份证号码：
户口所在地：广西广西。
现在所在地：广东广州天河区。
个人特长：唱歌。
语言能力。
普通话：优秀。
掌握方言：
能力：优秀。
英语：
等级：
其它语言：粤语。
能力：良好。
等级：
教育或培训经历。
毕业院校：河池电子信息技术学校。
最高学历：中专。
所学专业：电子技术应用。
工作经历。
自我评价。
态认真负责、能吃耐劳，做事严谨。
工作年限： 2 职称：
求职类型： 实习 可到职日期： 三个月
月薪要求： 2000～2499元 希望工作地区： 东莞，，
工作经历
公司性质： 中外合资所属行业：
担任职位： 双语翻译 前台服务
工作描述： 参加厚街国际会展中心举办的各种类型的会展，通过前台服务和馆内的外国人的指引协调服务，让自己更加勇敢的与外国人交流，负责人安排事情，所有担子都要自己来承担，没有人会告诉你具体怎么做，自己要学会去搜集信息解决问题，多问多观察，整个实习过程使得自己做事更加细心和认真负责任。
公司性质： 所属行业：
担任职位： 双语翻译 前台服务
工作描述： 参加各个公司的厚街会展活动，与众多同事和参展人员沟通协作，从中认识很多新朋友，帮助外国解答疑问，在处理各种事情和待人处事方面让自己变得更加稳重和成熟。
工作描述： 辅导小学五年级英语学习，与学生一起学习使其成绩有所提高，让自己变得更加有耐心和责任感。
离职原因：
公司性质： 所属行业：
担任职位： 代理
工作描述： 代理深圳东方明珠旗下的忆之旅旅社，面向松山湖广大高校进行宣传毕业旅游，与小伙伴们一起合作分工，在团队的共同努力下取得良好结果。
担任职位： 销售代理
工作描述： 代理杂志社宣传销售英语四六级杂志，去各大高校宣传四六级杂志，取得优秀实习生称号，特发实习证以此鼓励。通过这次锻炼，不吃闭门羹，就不知道自己有多大能耐，每件事都要投入全身心去做。
志愿者经历
担任职位：
工作描述： 积极参加学校组织的大型志愿者活动包括招聘会,无偿献血，传热传质学术交流会议，金菊福利院看望老人等志愿者活动，暑期参加家乡大愿义工举行的义教义卖活动，享受做志愿者的过程，很充实。
教育背景
毕业院校： 东莞理工学院
专 业 一： 国际经济与贸易
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
语言能力
外语： 英语优秀 粤语水平： 精通
其它外语能力：
国语水平： 精通
工作能力及其他专长
本人在学校部门及班级担任各种职务，通过处理大大小小的事情，让自己能够更加细心和认真。在团队活动中，我是属于比较积极的一份子，能够调动大家的积极性按时完成任务。每件事，我都喜欢提前安排时间做好它，今日事今日毕，提前准备是我做事最欣赏的.风格，使事情有条不紊的进行不至于在最后一次紧张又草率的完成。熟悉office 软件，英语听说读写能力良好。
本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融合其中。而在校学习期间学习认真，自律性强，并多次组织参加社会实践活动，在自己能力和素质上都有了进一步的提高，相信自己能够适应这个社会，为我们的社会多做贡献。
目前所在：
南海区。
年龄：
26。
户口所在：
南海区。
国籍：
中国。
婚姻状况：
已婚。
民族：
汉族。
培训认证：
未参加。
身高：
162cm。
诚信徽章：
未申请。
体重：
人才测评：
未测评。
我的特长：
求职意向。
人才类型：
普通求职。
应聘职位：
销售代表：
工作年限：
6
职称：
无职称。
求职类型：
全职。
可到职日期：
随时。
1500--2000。
希望工作地区：
佛山,,。
工作经历。
导火线科技（香港）有限公司起止年月：-03～-06。
公司性质：
所属行业：
担任职位：
行政前台。
工作描述：
（1）外来客人的接待和服务；（2）外来电话、传真的接听（受）、记录、传达（送）；（3）负责办公用品的购买和发放；（4）负责跟进本员工招聘、入职、离职手续办理；（5）负责考勤统计和档案资料管理。（6）公司内部其它事务性工作。
离职原因：
公司性质：
所属行业：
担任职位：
售后文员，仓库管理。
工作描述：
离职原因：
公司性质：
所属行业：
担任职位：
文员。
工作描述：
离职原因：
公司性质：
所属行业：
担任职位：
护士。
工作描述：
负责医疗器材，敷料的清洗、包装、消毒、保管、登记和发放，回收工作，实行下送下收；负责定期检查高压灭菌锅的的效能和各种消毒液的浓度，经常鉴定器械和敷料的消毒效果，发现异常，立即查找原因及上报检修；协助护士长请领各种医疗器材、敷料和药品，经常与临床科室联系，征求意见，改进工作。
离职原因：
志愿者经历教育背景。
毕业院校：
南海广播电视大学。
最高学历：
大专获得学位:。
毕业日期：
专业一：
英语。
专业二：
行政管理。
学校（机构）。
所学专业。
获得证书。
证书编号。
-09。
广东省连州卫生学校。
护理。
-
-
南海广播电视大学。
英语。
-
-
-
广州广播电视大学。
行政管理。
-
-
语言能力。
外语：
英语一般。
粤语水平：
精通。
其它外语能力：
国语水平：
精通。
工作能力及其他专长。
（1）个人修养较多，有较高的知识水平，行政、人力资源方面的知识。
（2）个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理。
（3）头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
（4）工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
（5）熟练运用word、excel、ppt等office各类办公软件。
今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质。
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本。
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.1/张，钥匙袋0.1/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率。
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作。
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理。
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。xx年客房收入与xx年客房收入进行对比，住房率增加了xx，但收入却减少了xx，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象。
20__年__月__日，我的实习已经进行了__个月，目前已经完成了学校的实习指标，在过不久，应该就会返回学校。回顾几个月来的工作，真是一眼难尽。起初，在我的印象中，前台算是一个非常“文雅”的工作，每天迎着笑脸招呼前来的顾客就好。但是，有些事情真的是只有实践才能出真知。通过这次的实习，我彻底的改变了自己对前台以及其他工作的看法。并且，让自己在社会上好好的上了一课。
目前实习已经即将结束了，我将自己在实习中体会到的，思考到的都记录汇总。以下就是我的前台实习心得：
一、实习的体验。
真的，在以前的时候，我都认为前台是非常简单的工作。但是在来到真正的岗位上时，现实却完全颠覆了我的想法。酒店的前台作为酒店的“门面”，在各种方面都有着极高的要求，尤其是在礼仪和行为举止上，一天的工作下来，腿酸脖子痛都是非常常见的事情。
而作为前台，我们虽然身为“花瓶”，但又不能仅仅作为花瓶，在招待顾客的时候，我们最主要的工作其实是在工作中为顾客推荐我们酒店的房间和业务。但既然作为前台，我们也不能做的像推销员一样“使劲”的宣传，要做的张弛有度，才能更好的将房间和业务推荐出去。这对于来实习的我实在是一个大难题。在仔细的研究和训练了很久之后，我才被允许参加。
但是因为自己的紧张，在前期还是闹出过一点尴尬。
但是，前台的工作却依然不仅仅如此!除了以上这些，我们还要负责解决顾客在酒店中遇上的几乎一切问题。毕竟我也能想到，在住酒店的时候，无论遇上什么问题，第一个想到的就是找前台。而为了解决这些问题，又需要我们前台去联系各个部门的人员，并且要熟悉各个部门的职责，才能正确的完成工作。这实在是让我好好的体验了一把作为“枢纽”的感觉。
二、收获心得。
在这次的实习中，我最大的收获就是口才，面对真正的客人，就算不敢说也要去说，渐渐的，面对这些陌生的客人，自己也不再紧张，并且能流利的进行接待。并且，伴随口才提升的还有自己的销售能来。不断的学习和练习，让我明白了该怎样以顾客的角度去做好推销，并渐渐的开始有了自己的成绩，工作中也越发的熟练。
其次，就是更加熟悉了酒店的部门，过去我只是专心于一个工作，但是前台是联系各个部门的枢纽，为了做好前台，我学习并认识了各个部门，并且也交到了不少的朋友。
三、总结。
这次的实习让我真正的感受到了工作，体验了社会。在参与后，我才发现工作和社会都不如自己所想的那样简单。并且，也发现自己过去所学的是究竟是多么的皮毛。为了能更好的在社会立足，为了今后能有更大的进步，我会好好的珍惜这次的经验，在今后正式的工作中，我会有更大的收获!
作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。
二、实习公司介绍。
酒店开业时间20__年__月__日，楼高15层，共有客房总数262间(套)，标间面积20平米。酒店所在区域人口密集，商业发达，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于20__年__月__日评为国家五星级饭店。我被分配到前台工作，虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作?总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，ta__i外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门--前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理。
三、实习过程。
毫不疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。
酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
四、实习感受。
这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂。
户口所在：清远国籍：中国。
婚姻状况：未婚民族：汉族。
培训认证：未参加身高：167cm。
诚信徽章：未申请体重：50kg。
人才类型：在校学生。
应聘职位：人事助理：，行政专员/助理：
工作年限：0职称：无职称。
求职类型：实习可到职日期：一个星期
月薪要求：1500--2000希望工作地区：广州,广州,番禺区。
工作经历。
公司性质：其它所属行业：
担任职位：前台。
离职原因：
志愿者经历。
教育背景。
毕业院校：广东女子职业技术学院。
专业一：人力资源管理专业二：文秘与会计人事。
起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号。
语言能力。
外语：英语一般粤语水平：良好。
其它外语能力：
国语水平：优秀。
工作能力及其他专长。
学习能力强，主动性高，适应快，独立性与合作性兼强，行动性高。
详细个人自传。
本人拥有学习能力强，主动性高，适应快，独立性与合作性兼强，行动性高的特点。
20xx年1月至20xx年6月一直在北京xxx酒店做前厅主管一职。现将酒店的前厅主管上半年的工作主要分为以下几点：
5、督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；
6、参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案。
8、对客人投诉的处理。
客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽!
实习将近三个月了，时光匆匆如流水。虽然在这过程中有苦涩，有抱怨，但也有快乐，有喜悦，最终在愉悦的心情中进行着自己的实习生活。这三个月的时光，给自己留下了很多的思考，我真正的感觉到了教育的失衡。
一、就是学生对老师的适应和老师对学生的适应。例如我现在接手两个班的语文学习。在和学生的交流中我明显可以感觉的到，学生不喜欢适应教师这种方式，他们抱怨，自己不停的适应新老师，适应新的教学方式，可是但每次当完全适应的时候，马上就要结束，又要适应新的了。
二、实习现阶段对于我们来说是不成熟的，实际上现在我们很多的条件，都不能和实习相配。我们对于学生的思维还有行为无法做到完全的了解，在一定程度上对他们好多的行为方式感到不解和困惑，以至于无从下手地解决，但是另一方面，因为我们是大学生，跟学生的年龄还有心理年龄比本校教师有优势，学生们乐于向我们寻求帮助，当然我也很乐意帮助他们，从这来说，我们对学生的了解会更细致入微。
三、还有就是实习老师对实习学校人文环境的适应问题。实际上每一个学校，在历史的前进过程中都慢慢的形成了自己学校的一些独特的认为环境，这些环境，让我们要有一个适应过程，就像学生说的，当我们适应了也就是要离开的时候了。有时，我们会听到实习学校老师对我们的评价，有好的也有负面的，说句心里话，有几个人不想把工作做好呢，可是有时候不是你想了就能完成的，因为还有很多现实的因素。例如在问题学生上。和很多的老师交流过，对于问题学生，我们都是无法全身心的投入。现在教育中的各种矛盾，一处理不好就会升级，特别是在教育问题学生方面，由于我们是实习老师的身份，在这方面更是特别的敏感，相对于教学成绩，在学生的管理上，我们都是抱着，希望自己半年的支教生活能平安的结束，不要发生意外，就是成功的了，在这些意外的面前，自保或许是最好的了，平安或许是我们最大的心愿了。所以在这个意义上，对于一些问题学生是不公平的。