质量月是一种组织内部定期举行的活动,旨在提升产品或服务的质量水平,对之前的质量工作进行总结和评估,同时寻找问题并提出改进措施。质量月的开展对于企业的发展具有重要意义,它能够推动质量管理不断完善,提高员工的质量意识和参与度。邀请大家一起来阅读这些质量月调研报告和分析结果,希望能对大家有所启发。
将服务顾问分成两小组,每组成员有一组长(组员推荐制)。每组成员固定为一个月(次月随机重新分配)。
一、服务顾问的岗位职责。
a.提高服务顾问的主动服务意识及沟通的态度。
1.见到客户第一时间打招呼问好(重要的是接待台前等候的客户)。
2.注意与客户沟通时的说话方式及语速。
3.解决客户提出的合理要求。
4.做好客户进店的引导工作(重点是第一次进店的客户)。
5.耐心倾听客户的要求及需要。
1.对于车辆维修保养知识加强培训。
2.对服务顾问与客户交流话术进行培训。
c.负责解决客户车辆问题的维修沟通工作。
1.准确预估车辆预计交车时间及费用(减少客户抱怨)。
2.将预估费用准确填写于工单。
3.将维修建议项目准确录入系统方便下次进店查档。
4.服务顾问做好车辆维修跟进工作(建议填写服务跟进时间表)。
5.中午吃饭时间主动联系客户是否需要进餐。
二、满意度提升计划。
a.严格执行值班引导服务。
1.安排当天值班人员进行引导及进场车辆登记工作(登记车号及电话号码)。
2.引导客户将车辆停放入车位,提高接待运转效率。
b.提高服务顾问的服务意识。
1第一时间接待客户,询问客户车辆使用情况。
2.主动询问客户有无其它需求。
c.严格考核服务接待流程。
1.必须陪同客户看车并登记(如有需要解答问题可当场解答,提高服务顾问专业性)。
2.引领客户到接待区并查看客户档案(准确填写送车人电话号码,提高回访准确率)。
3.准确向客户解释项目费用及时间。
4.严格执行送客户离店并提醒客户下次保养时间及回访。
三、考核考勤制度。
1、当天轮流值班人员做好车辆引导停放工作。
2、严格执行值班考勤制度。
3、调休假必须经过上级领导同意,并且将工作交接与其他同事。
四、建立良好的客户关系。
1.服务顾问必须将个人名片订于客户结算单方便客户联系(向客户强调有问题可以找我咨询,同时提升客户关系)。
2.服务顾问进行客户跟踪回访(进店后第二天服务顾问进行电话回访并记录)。
五、处理客户投诉及抱怨。
1.发生客户投诉第一时间由服务顾问出面解决,如未得到有效解决交由上一级主管处理最终达到双赢。
2.发生客户抱怨及投诉时,服务顾问不能直接否定客户提出的问题。
3.投诉进行月统计制度,并计入月底总考核。
一:目的:
为了保证产品质量能够达到客户的要求,最终达成顾客满意度。
二:范围:
三:具体要求:
1.以公司现有的全体管理人员组成qc质量改善小组。通过小组活动对客诉及现场的质量问题展开质量改善活动,做到目标明确,现状问题清楚,对策措施具体,实施责任到人,检查总结及时,改进效果显著,巩固推行得力。
2.加强教育培训工作,提高员工整体素质。任何先进的管理理念都转化为员工的自觉行动,才能产生实实在在的效益,所以我们以qc小组为依托,在提高员工品质意识上下功夫,有针对性,分层次的进行系统的培训和教育,使全体员工牢固树立“质量第一、效益至上”的观念,增强员工质量管理的使命感及责任感,最终实现全体员工质量意识提高,乃至全体员工素质提高的目的。
3.建立激励机制。每月对全体员工及管理人员进行考评,对优秀个人及团队给予通报表扬并加以奖励,全厂推广成功经验,做到奖罚分明,对于落后员工给予培训教育,缩短整体员工的差距,以此来调动员工的积极性。
4.后工序操作要规范化、标准化。
5.为了能更好的控制后工序的产品质量,建议机加工和表面处理工序各增加一名现场检验员(两名检验员的工作职责以及薪资结构另行定制)。
6.为方便后续品质管控,各工序对员工的上班作息时间必须统一,便于后期开展生产过程质量管控。
四:备注:
2.此计划最终解释权、修定权归汇盈金属公司品管部所有。
end。
世界上没有完美的事物,同样也没有完美无缺的产品,任何产品都应该精益求精,因此质量改善的过程永无止境。
提升产品质量,首先要有正确的质量观,必须正视质量问题的客观存在。所有的产品和解决方案都有一定的品质提升的空间;即使在这个环境没有问题,但也难保在其它的环境同样没有问题。因此,我们需要不断的去发现质量问题,直面质量问题,面对质量问题时不是忙着为自己以往的过失找理由开脱,而是为能够尽早的弥补自己的过失而感到高兴,能够为质量上一个台阶而感到高兴。盲目乐观的相信自己的产品可以做到99.9%的可靠性是一种自欺欺人,应该用严谨的态度去正视质量问题的客观存在,并以消灭问题为快乐。在质量工作中,一旦回避质量问题的客观存在,质量工作就变得很困难,一旦正视质量问题,质量工作就会变得容易开展。怎样判断一个企业的可持续发展呢?一个企业能够不断发现自身存在的问题,并且乐观积极的去面对和解决,那么这个企业就具备可持续成长的内因。同理,一个能够不断发现并暴露自身产品质量问题的团队,并乐观积极的去面对和解决,那么这个团队就具备了推出精益求精的产品的内动力。一切问题的出现,背后都潜藏着较深的文化因素,严重的质量问题往往出现于持续的对质量漠视之后。当丰田汽车的质量享誉全球的时候,往往也是丰田员工相信自身产品没质量问题之时,这个时候真正的危机就开始显露。
质量问题,可能仅仅是因为自己的产品质量问题暂时比其它竞争对手的产品质量问题少一些。把有质量问题的产品和解决方案交付给客户,其实是在商业项目成功的同时,欠下了一笔债,无论是从公司财务的角度讲,还是从公司品牌提升的角度讲,这笔债在后面一定是要还的,而且肯定是连本带利的还。发现问题是好事,我们将减少一个在未来产生重大损失的隐患。问题要早发现早解决。问题发现越早,改正越早,企业的损失越小。发现问题的问题如果不报告,不解决,而是掩盖问题,就好像借高利贷,隐瞒的时间越长,后面的代价越高。丰田汽车就是在隐瞒和延迟解决问题中让消费者对它的看法从“个别事件”变成“质量全面失控”,以致35年建立的品牌形象严重受损。企业的销售也从全球第一的霸主地位被通用所取代,因此,在问题显露之后,我们一定要有解决质量问题的紧迫感,早一步解决,就是进步;晚一步解决,就有可能酿成危机。不能抱有侥幸心理。
意识到质量问题的长期客观存在,意识到直面和解决质量问题就是企业可持续成长的必经之路,意识到解决质量问题的紧迫性,我们就会意识到企业对质量的改善一定是永无止境的。但仅有意识是不够的,几乎所有的人和企业都明白一个道理,只喊口号解决不了实际质量问题,那是空话,必须要有严谨而科学的质量流程和制度,坚持主动的质量管理态度,就会在日积月累的工作中创造出精益求精的产品和解决方案。
解决方案不会差到哪里去,却无法创造卓越。质量提升之所以困难,就是因为组织、制度和流程都是死的,唯有注入人的主动性,才能发挥巨大的效力。在流程制度的基础上,员工要有责任心和标准化的意识,做好本工序,检查上工序,服务下工序,提供没有质量问题的零件作为终极目标,当遇到质量问题时,主动寻找原因;如果是自身环节的原因,不推卸责任,不推诿扯皮,主动担当,主动解决问题;是其他环节的原因,也主动帮助解决问题;甚至从工作方法上不断改进,提升产品质量。这就是主动的质量管理。
毛泽东说过:实践是检验真理的唯一标准,同理实践是检验产品质量的唯一方法。借助团队的力量,不断积累应用场景、测试实例的经验,尽可能全面的进行测试,才能使产品在不同国家、不同行业、不同场景下都能够保证稳定的产品质量。不犯错是不可能的,产品没有质量问题也是不可能的,重要的是不重复犯错。我相信,只要坚持不懈,不投机取巧,用穷举的方法经过测试的产品一定有质量保证,绝不能凭空想象想当然。好比房屋,只要不是盖的歪歪斜斜,基本上应该能够站直几十年不会垮。但是遇到地震这样的严重自然灾害的时候,只有坚固的房子才能够屹立不倒,这才是合格的、质量可靠的产品。在一个气候温暖的地方提供的产品,也要能够经受低温的考验;在机房安装的局用设备,也要具备良好的抗干扰、抗静电、抗交变湿热的能力„„断不能认为某个地区地震几率小、气候温暖,或者局用设备机房环境好,就掉以轻心,必须做到万无一失。我们的优势就在于服务的用户多,不同行业、不同场景、不同规模,应用场景极其丰富,这使得我们公司能够积累尽可能全面的测试用例。经过大规模的实践验证和全国质量协会认证,神龙汽车具备提供高品质产品的能力。
和纠正,这是偶尔的质量控制行为,并不是质量文化。真正的质量文化,质量改善应该成为所有员工的例行工作,深入每个人的内心。漠视问题的存在,被动的质量管理,心存侥幸心里,办事拖拉不及时解决问题,不能将质量放在心里时时处处把好质量关,这样的心态是我们公司的质量毒瘤,必须坚决去除。这就要求我们要时时提醒自己:质量是企业的生命。
难与易,转念间。正确的质量观,科学组织、制度和流程,持续的质量投入,具备主动质量文化的员工,这一切将保障质量改善的工作融入到日常工作的点点滴滴,我们就能用这些点点滴滴实现产品的精益求精,积累公司的核心竞争力,为客户持续提供更高品质的产品和解决方案。
纯天然的食物是治疗亚健康失眠的法宝。百合、莲子、大枣、藕粉、桑葚等天然食物都具有宁心安神的效果,平时可以多吃一些类似食物。
一、睡眠要追求质量,而非数量:就如在生活中拥有六小时的优质睡眠比八小时的低质睡眠让人体得到更好的休息。把睡眠时间严格控制在所需范围内,加深睡眠;而断断续续打几小时的盹引起断断续续的浅睡。请别认为你必须躺八小时,若五小时可让你充足电,那么暗自庆幸吧。你不是失眠病人,而是天生的短时睡眠者。
二、在适合重要注意定时运动:因为运动可通过缓解白天所累积的紧张并让得身心放松而增进睡眠,但不必刻意追求过度疲劳。每周至少三天,每次20-30分钟的散步、工作、游泳或者骑车应是你的目标。
三、在生活中一定要守时:也就是在平时我们要与自己的生物钟保持同步性,不论睡得多长或者是多短,请你每日于同一时间起床。尽量遵守睡眠时间。若你周五与周六晚至次日凌晨才睡觉,星期一早早上床,极力入睡却无能为力。当旅行或者工作打破日常生活的规律时,你应尽量保持定时进餐与睡眠的习惯。
近年来公司以质量促发展,赢得了良好的社会信誉,生产经营形势步入了良性循环的轨道,天津泰达b塔楼、泰达f地块、天津团结大厦、天津弘泽制造、唐山万达购物广场、哈西万达、惠州星河丹堤花园等合同额上亿元,结构复杂的工程相继承接,又好又快的干工程,提升社会信誉度,是企业不断发展的需要,争强地标意识,争强企业在市场的竞争力,逐渐的缩在创高优,尤其是创国优和鲁班奖方面与其它公司的差距,通过创优质量工程进一步规范对在施工程的规范化管理。
2.1质量目标。
产品一次交验合格率100%。
业主满意度95%。
工期履约100%。
杜绝重大质量事故发生。
根据合同要求或公司发展需求创各级优质工程。
根据合同(或业主)要求及公司发展需求,公司工程部每年底或次年二月份前,以工作安排的形式,编制出公司年度质量目标,报公司总工程师审核、公司总经理批准后,形文下发执行。公司各相关职能部门、分公司(项目部)直管项目部,应根据公司的年度质量目标展开,制定各自的管理目标,确保公司年度质量目标的实现。
2.3单位工程分部质量目标。
本工程各分部工程质量目标:分项、分部工程一次交验合格率100%,工程专项质量目标:工程专项一次交验合格率100%。
3.创优管理机构与管理体系。
3.1工程创优领导小组。
公司质量管理体系框架图。
3.2公司质量管理体系。
公司按照gb/t19001-20xx标准建立的质量管理体系,在施工作业活动和日常管理中,不断完善自我监督机制,坚持日常改进和专项改进相结合,不断创新,坚持改进质量管理体系,提高质量管理绩效,致力于为业主、社会提供更满意的建造服务和高品质的建筑产品,质量管理体系是综合管理体系的一个重要组成部分,致力于确保公司质量目标的实现,满足顾客及其他相关方对产品的需求、期望和要求。
1.公司根据顾客要求,识别管理体系所需的过程,确定过程的顺序和相互关系,并使其处于受控状态,以实现顾客满意。并通过质量管理体系的持续改进,以增强顾客和相关方的满意度。以公司能够持续提供满足要求的工程(产品),赢得顾客和相关方的满意和信任。
3.公司建立和实施质量管理体系包括以下几方面内容:
(3.1)顾客和其他相关方的需求和期望;
(3.2)确定公司质量目标并予以分解;
(3.3)确定实现质量目标所必需的过程和职责;
(3.4)确定和提供实现质量目标必需的资源;
(3.5)规定每个过程的实现方法和准则,包括分包过程;
(3.8)建立和应用持续改进过程的方法。
4.建立方针为公司提供关注的焦点;
5.公司应用质量管理原则,通过采用各种措施创造员工充分参与的环境;
6.将质量管理体系形成文件,达到沟通意图,统一行动;
7.通过定期开展质量管理体系审核、评审等活动评价体系的有效性;
8.注重持续改进,以提高顾客及其相关方的满意度;
9.应用统计技术,协助公司相关人员了解变异,解决问题并提高有效性。质量管理体系是“人”与“制度”的有机整合,是由若干质量管理岗位和若干质量管理制度组成的。质量管理制度又叫“质量管理责任制”。仅仅有“人”和“制度”是不行的,还必须使这个体系有效地运行起来。
建立和健全质量管理体系,重点是落实19项质量管理制度(见第五章),确保质量管理体系在公司、分公司、项目上有效地运行,这是保证工程质量最重要也是最基本的方法。建立质量管理体系,首先要明确各级管理人员和项目经理部的质量责任。明确质量责任制,应当从最高管理者开始一直落实到项目基层管理人员。
3.3质量职责。
见中建二局第四建筑工程有限公司《质量管理手册》(二00九版),公司、分公司、项目部,质量管理职责。
4.创优保证措施。
4.1施工项目管理。
根据保证体系组织机构图,进一步建立岗位责任制度和质量监督制度。坚持三项原则即:坚持实事求是的原则;坚持系统、全面、统一的原则;坚持职务、权限、利益相一致的原则。明确分工职责,落实质量控制责任,通过定期和不定期的检查,发现问题,总结经验,纠正不足,奖优罚劣,对每个部门每个岗位实行定性和定量的考核。
根据我单位管理体系文件的要求,质量管理主要负责六个基本要素。我们决心以自己卓有成效的努力,提供给业主最优质的产品,不断提高工作质量和工程质量,更好地保证对业主的质量承诺。
相关要素及工作质量。
2015年,在护理部指导和科主任的领导下,icu顺利完成医院、护理部布置的各项任务和指标,也顺利完成科室的各项治疗护理工作,现将6个月的工作情况总结如下:。
一、完善病房设配置,加强病房管理:icu是危重病人进行抢救和严密监测的场所,要求病房环境合理、简洁、方便,利于观察和抢救。icu的抢救设施齐全,有中心供氧供气设备,有4台有创呼吸机,1台无创呼吸机,微量注射泵25台,微量输液泵15台,中心监护仪15台,转运监护仪1台,除颤仪2台,心电图机1台,支纤镜2台,营养泵15台等。配置2台抢救车,抢救车内备各种抢救物品,有室内冷热水供应设施,以及各种生活设施,以优质的病房条件服务于患者,方便的工作条件利于医护人员,使得icu的病房条件在本市以及周边地区处于领先水平.完善的设施离不开有效的管理,这半年来,制定了icu查对、交接班、查房、会诊、抢救、书写等护理核心制度、探视制度、仪器管理制度,药品管理制度,病房消毒隔离制度等工作规章制度.做到医嘱的双人查对、床边十知道交接班、抢救分工配合、医护联合查房、使用危重症护理监护记录单、物品定点定位放置,固定了仪器管理人员,药品管理人员和物资管理人员,分管人员工作尽力尽责,有效的病房管理保证了icu的日常工作。
二、建立、健全、落实各项规章制度:icu在本院属新兴的一门学科,收集全院各科室以及外院的危重病人,机构庞杂,医疗护理任务繁重,我科的护理人员年龄较轻,资历浅,工作责任心不够强,且icu护士人员流动较大,只有3名进修回来的专科护士,带教任务重,因此制订一套严格周密,切实可行的制度常规,以保证icu的护理工作正常运转。完善了各类各级护士的岗位职责、工作流程及清洁工的工作流程,制订符合icu的整体责任制护理工作模式,实行组长带班制,根据icu护理人员和患者的情况实现apn弹性排班,保证了为患者提供安全、优质护理服务;制定了各项护理操作常规、专科操作流程、应急预案,制定了急救药品、高危药品、病区备药每日每班清点制、冰箱管理制度、护士培训计划、消毒隔离措施等,同时一边督促,检查执行情况,一边落实培训,使护理工作制度化、规范化、管理科学化、信息化。保证了各项工作有章可循,从而使icu秩序井然,忙而不乱,工作有效能率。
三、提高护理人员业务素质,加强自身建设:
由于icu的工作性质及严格要求,护士始终处于病人治疗及观察的第一线.因此,护理人员的素质如何,将直接关系到icu的工作效率.因此培训工作是我科工作之重点,在icu开科之前,制定培训计划,组织培训,幷予考核合格后上岗,开科后我采取了在职培训,外出进修,自学与考核相结合等办法,并结合医疗定期举办科内业务讲座及参加护理查房,严格按照icu护士培训计划进行培训并考核,按护士层级组织低年资护士三基三严培训,一对一专科知识带教,高年资护士以专科知识培训为主,每天交班后进行交接班展评、规章制度、法律意识等知识培训,利用床边交接班查房时进行操作示范和考核等。半年来的培训使得护士们能较快胜任日常工作,专科护士成为icu熟练人才,轮转护士在老师的带领下能很快融入繁忙的工作中,积极学习,不断提高专业能力,能胜任icu护理工作。
四、严格质量控制,持续质量改进。
1、多措并举,严把护理质量关。制定科室管理方式,成立质控小组,以质量为核心,落实带班组长负责制、护长跟班把关制,日常三级质控结合科内总质控,采取发现问题不查清原因不放过、查清原因不采取措施不放过、采取措施落实不到位不放过;实行现场管理及阳光反馈,实行无惩罚性护理不良事件上报制,每月召开护理质量根因分析会,让“错误”成为财富。
2、重点环节管理:制作各种警示标识(如防坠床与跌倒、防管路滑脱、防烫伤、防压疮等),悬挂于醒目位置,提高了护士安全防范意识,建立了床边工作指引,加强护士床边交接班、床边双人核对、危重患者的评估等指引,提高护士工作能力和确保工作安全。落实护长跟班质控管理,特别加强对交接班、操作过程中,能及时监督护士的工作情况,对规章制度的执行情况、操作的规范化情况等,及时发现问题、及时整改。
3、安全用药管理:制定特殊药物使用流程,严格培训及督促执行核对制度。按照医院各类药物管理要求,制定抢救药物、高危药物、剧麻药管理,做到分类分区管理,标识清楚。
4、加强院内感染监测,落实各项标准预防技术的考核,严格监督洗手依从性,加强呼吸机相关性肺炎预防,导管源性血行感染的预防,留置导尿相关性尿路感染预防的监测,落实好多重耐药菌的监控和工作流程,2013年12月至2014年6月发生vap1例,crbsi0例,cauti10例,发生率符合二甲医院院内感染率。组织了多次手卫生知识培训和考核,逐渐提高手卫生的意识和依从性。
五、7个月来的护理质量控制指标和工作量:住院患者2164人,新收374人,气管插管护理日数794人、深静脉置管护理日数816人,支纤镜检查100人,口腔护理4125次,尿管护理1957人,防压疮人次2170人,使用高危药807例等。院内发生难免性压疮1例,不良事件:2例深静脉拔管,1例导尿管拔管,1例胃管拔除,1例气管导管拔管,没有跌倒、坠床发生,也没有护理投诉、医疗事故等事件发生。
回顾icu病房起步的这半年中,在院领导的关心下,在科主任和护理部主任的帮助和支持下,使icu的护理工作得以正常运行.这半年来,在继续深入开展创建优质护理服务活动思想指导下,顺利完成科室各项护理工作计划。.但科室也存在比较突出的问题:
一、病房的设备、设施还不完善,如负压病房没有压差监测器。
二、护理人员配置不够,没有符合icu的准入制度。
三、护理人员较年轻,专业水平较低,对危重症护理不熟悉。
四、病房管理制度还需改进如:探视制度、整体护理工作模式、物品管理、药物管理等。
五、护理人员对护理常规、工作流程、技术操作、应急预案不熟悉。
六、对icu院感预防与控制措施不熟悉,没有落实到位。
七、清洁工对icu工作还不熟悉。
针对以上存在问题,科室制订已下改善计划:
一、根据《icu建设指南和管理要求》逐步落实好病房的管理,如申请购买测压器,并制订负压病房管理制度,监督医务人员严格执行。
二、利用进修人员和护理骨干组织科内培训,实行分层培训,从易到难,从三基三严抓起,制订新半年培训计划,专科护士培训计划。还利用护理查房、护理会诊、疑难病例讨论等工作进行培训学习,尽快提高护理人员对危重症护理能力,适应icu工作。
三、计划选送1名护士进修,加强icu带教和专科人才。
四、实行封闭式管理,视频探视制度,可体现人性化服务:对特殊患者可允许入室探视(不合作患者、临终患者等)。
五、制订组长带班、每天根据患者情况分配管理病人,实行白班、p班、夜班三对一固定人员管理的整体护理工作模式,制订apn排班,按科室病人数和工作量情况弹性排班。制定科室二值制度和紧急情况下护理人员调配方案.六、建立物品、药品使用基数,急救药械基数,完善管理制度,规范急救车、常用药品、高危药品、麻醉药品、一次性物品管理制度,固定基数,保证科室周转。同时建立特殊药品使用流程,指导护士安全用药。
七、下半年计划加固核心技术培训:呼吸机、监护仪、输液泵、降温仪、气道管理技术、管道护理技术、cpr、除颤术等,开展新护理项目:cvp测量、密闭式吸痰管应用、双囊气管导管应用、tpn、新型压疮材料应用等。
八、落实好医护人员icu感染预防和控制措施的培训,重点培养医护人员、清洁工手卫生的习惯和依从性,掌握多重耐药菌的工作流程和病区的消毒隔离制度,实施vap、clabsi、cruti发生率监测工作,做好科室风险因素评估。
九、加固护理人员预防意识和对管道固定、皮肤护理、病人约束的规范,减少非计划性拔管率,院内压疮的发生率。
十、继续做好危重症记录单书写质量的质控,建立压疮风险评分标准,逐步推开使用专科护理单。
十一、完善健康教育资料,改进视频探视的效果。
2014-7-55。
尽量争取晚上10点就洗漱上床,如果实在每天晚上要到两三点才能入眠,早上也千万不要赖在床上。每天早睡早起,只有这样坚持不懈,优质的睡眠才有可能回到我们身边。
招数二:营造良好的睡眠氛围。
慎选睡床和枕头。专家指出,白领通常偏爱的弹簧床垫其实并不利于睡眠,要论对身体有益,还是木板床好。如果非要弹簧床,也不要选择太软的。此外,还要注意枕头的高度,科学的枕头高度应为6-9厘米。另外,卧室里也不要摆放嘀嗒作响的闹钟,适合卧室放的是电子钟。
招数三:借助调理型的食疗法。
精神健康网睡眠专家指出,每天运动30分钟,可以帮助提高新陈代谢,血液循环,促进大家的健康睡眠。不过要注意,睡前尽量避免做运动,睡前运动会干扰你的睡眠,运动时间最好是在睡前6小时左右进行。
二、阳光是睡眠的好朋友。
阳光是生物钟和睡眠的好朋友,晒晒太阳可以让你的身体适应生物钟的调整。
三、享受睡前时光,有助快速入睡。
睡前可以做很多事情,来帮助自己尽快入睡。譬如洗个热水澡、阅读书籍、听些轻松的音乐等等。充分的放松,享受睡前时光,可以帮助你尽快睡着。
试着不去担心你能够睡多长时间,这种焦虑会使得失眠的状况陷入不良的循环,这被称为“意识性失眠”,发生在当你非常担心自己能否得到足够的睡眠时。
2、不要强迫自己入睡。
如果你试着强迫自己入睡,往往会弄醒自己,并很难再入睡。
3、只在你真的困了累了的时候再去睡觉。
只在你真的困了累了的时候再去睡觉不困的时候躺在床上,除了浪费时间,还会花更多的时间才能入睡。
4、不要老去看闹钟。
很多人都有这种习惯,睡不着的时候偏要看看几点了,老是下意识去计算还能睡几个小时。这样会助长焦虑,所以会更难入睡。
5、觉前先暖身。
一些研究发现,睡觉前让自己的身体保持暖和,例如泡一个热水澡,可以很容易让你熟睡。
6、不要睡过头。
不要睡过头要因为晚上没事干,就拼命睡。如果这样睡几天,会打破你的生物钟,那么你晚上就会很难入睡。
7、健康的性生活。
性生活是被大家熟知的可以在夜间缓解压力的一种方法。健康的性生活能够增进感情,让身体得到放松,同时对睡眠也有好处。
8、避免把酒精当作让你入睡的良药。
避免在深夜饮酒,人们普遍认为睡前喝酒可以帮助睡眠,但事实上,最初的时候,酒精可能确实会起到镇静剂的作用,但长久看来,酒精会产生许多对睡眠有损伤的副作用。
人一旦进入深度睡眠的时候,人体的的个个机能就会将节奏放慢,有很多器官已经处于休眠期。如果睡前吃东西,就会刺激肠胃消化功能的再度复苏,给睡眠带来的一定的符合,直接会影响到睡眠质量。
2、睡前不喝东西。
很多人临睡前可能都会有喝点咖啡或者喝点浓茶的习惯,事实上是这两种类型的饮品有很大的刺激性,喝了之后容易让人产生兴奋精神的感觉。这样会导致我们很难进入睡眠。临睡前口渴我们可以少量的饮用一些温和的茶饮和牛奶。
3、不开灯睡眠。
开着灯睡觉是一个很不好的习惯,临睡和睡眠中的时候我们的眼睛可能就是处于休眠状态,灯光很容易让我们被惊醒,还有可能会导致心神不宁,这也是影响我们睡眠质量的客观原因之一。
4、不要让风扇和空调的风直接吹到身上。
一旦人体进入深度睡眠的时候,我们人体的个个机能对于环境的适应能力就会变低,风直接吹到我们的身上很容易让我们感觉不适应,过寒过凉更容易刺激我们的睡眠。冷也好,热也罢,只要让室内的空气流通就好。
5、不要把头藏在被窝里面。
很多人多喜欢捂着被子睡觉,这样无形的就给我们的呼吸功能增加了一定的负担。我们呼吸的都是自己吐出的废弃(二氧化碳)容易造成缺氧,这样不正确的睡眠姿势会影响睡眠质量。
6、最完美的睡姿有助于睡眠质量。
很多人都喜欢趴着睡觉,各种姿势各种奇葩。右侧卧睡眠姿势是最科学的睡眠姿势,不正确的睡眠姿势无法让我们身体的肌肉放松,让肌肉处于紧张的状态,睡眠质量不好容易多梦,所以睡眠姿势一定要注意。
生产运营中心核心定位(质量)。
分为两大系统:质量控制系统与服务系统。其中质量控制系统分为两大部分:生产创造部与品质控制部。
生产创造部。
生产创造部核心命脉:
1.生产人员自身的标准等于产品质量的标准;
2.生产合格产品;
原则:
严格执行配方及生产工艺标准;
操作:
1.通过生产培训,技能考核,提高岗位匹配度;
2.明确各岗位责、权、利;
3.通过机制增加收入。
品质控制部核心命脉:。
保证产品质量;
原则:
1.工作严谨;
2.严格执行标准;
操作:
1.明确各岗位责、权、利;
2.修订原料验收标准与生产过程品质控制要求;
3.严格按照标准执行;
4.制定培训计划,定期培训,提升专业技能;
5.通过机制提高收入。
制定人:
批准人::
2014年4月11日。
从1981年第一家专业物业公司——深圳市物理有限公司成立起,预示着物业管正式在国内起步,经过30多年来的成长、进步,物业管理由陌生到熟悉,由城市到城郊、乃至新农村,在祖国大地上也差不多遍地开花了。科学技术就是生产力,科学技术、科技产品在物业服务中的应用与推广,促进了物业服务品牌的提升,也是物业服务企业核心竞争立的本现。
一、标准体系与卓越绩效模式的推广,提升了服务品质。
早年的物业管理,一直是围绕着“老三篇”一一维修、保洁与保安团团转,基本上都是事后处理的方式,随着iso9000质量管理体系的导入,物业管理服务不断走向标准化、规范化;而卓越绩效模式的推广,以顾客为关注焦点,赢得顾客满意与忠诚,使优秀的物业公司逐步走向卓越。
iso9000质量管理体系基于质量管理的八项原则,运用过程方法和pdca模式,是企业建立规范化、标准化管理体系的最基础的工具,为企业的经营管理构建了最基本的平台。
卓越绩效模式则是基于11项核心价值观,从六个过程(领导、战略、顾客与市场、测量分析和知识管理、员工和工作过程)与结果共七个类目进行分析诊断,倡导顾客契合与员工契合,平衡五方(股东、顾客、员工、合作伙伴和社会)利益,通过与标杆和竞争对手的比较,对企业的经营管理进行综合评价,评判出企业所处的管理水平,是企业管理成熟度的评价工具。
理体系和ohsasl8001职业健康体系的认证,关爱员工、爱护环境,履行企业的社会责任。
更为突出的是,在物业管理行业,深圳已涌现了一批领军企业推行卓越绩效模式:如中航物业、中海物业公司一直在引领行业的发展,他们已于2007年分别获得了福田区、罗湖区的区长质量奖,紧接着科技园物业公司于2010年获得了南山区政府质量奖,万科、长城、深业、龙城、万厦和赛格等物业公司均已导入卓越绩效模式。从结果来看,不管是深圳地区还是在全国范围内,他们的综合实力排名总是名列前茅,而业户对他们的评价则是有口皆碑了,现在,卓越绩效模式已逐渐在行业内显露其不凡的影响力。
二、智能化产品的升级换代,提升了服务品质。
过去物业区域内的安全防范总是防不胜防,还要靠大量的人力、物力,技防产品的应用与升级,不断地将劳动力从繁杂而重复的劳动中解脱出来,提高了工作效率,改善了服务水准。
首先看看安防功能,封闭式的小区第一道是周界防范,从防毒刺到红外对射,再到电子围栏,稳定性与可靠性不断提高;第二道是门禁控制,最初使用的是钥匙把控,或者大堂门岗的24小时值班服务,前者容易复制、丢失,使用不方便,后者大大增加了物业公司的成本开支,后来采用了智能卡控制和可视对讲系统,而后又推出了指纹、声音、视网膜识别技术,不但提高了安全级别,还提高了工作效率;第三道是人防的巡查,在技防控制的基础上,对盲点或隐蔽区域辅以人工巡查,而人工巡查也配置了智能化产品如巡更器。上述的各道防线与小区的监控设备组建了物业安防控制网,而物联网技术将他们又推向一个新的高潮,让业户感受到无人常在而又无处不在的隐性服务。过去的大堂门岗不再是简单的“保安全”,而是高档服务特质的“礼宾服务”了。
再看看家居智能,槽上楼下通个视频电话自然比用钥匙开门显得高级,而无线遥控室内布设的智能家居,随时让业主享受舒适的环境,足不出户可以满足顾客需求,髓时实现个人愿望。
智能化产品不仅仅改变了“人”的生活,无论是从效率还是效益,从居住价值还是投资价值,都实现了保值增值,更是提升了物业服务的品质。
三、物业管理信息化建设控制了品质的波动,并促进品质提升。
产品的投入将信息系统建设推向高潮。
ipad,是时代潮流的佼佼者,应用在物业服务中,无疑是中海物业的大胆创新,将业主与物业公司交汇在一起,直观、形象、无差距地面对面沟通,赢得了业主的信任。
ipad只是企业信患化系统的一个终端,ipad的使用要以信息系统建设为前提,而非单打独斗或者孤胆英雄,因此,不管是硬件还是软件都是企业一笔不小的投资,所以它同时折射出了企业的内在实力。系统中储存着业主信息,保密与安全管理的水平是系统最基本的要求;基础数据和信息是企业长年累月沉淀的结果,而知识在员工、业主、合作伙伴间分享才能真正发挥它们应有的效用;标准化的流程设计只是体现了新手与熟手的工作效率,但不会产生差错,这一点对于具有不可复制和一次交付特性的服务产品来说,意味着趋向于“零缺陷”了,这就是品质水平。
手持ipad、身处长春的维修工,将设备故障现场的相关数据上传到系统中,另一端,远在深圳的技术专家通分析,将处置方案回馈给当事人,使得故障及时排除,突破了地域技术差异化的限制;手持ipad的上门服务人员,处理完工作任务,业主即可在此设备上实时输入对服务质量的评价,在员工返回的途中着接到另一项需求,则可以就近处理,节省了时间,提高了效率。
虽然ipad不是万能的,但企业的信息化建设水平将成为市场竞争中颇具时代特色的一种核心竞争力。
时代的脉搏不会因为你我的衰老而,停止跳动,在科学技术日新月异的今天,希望在市场竞争中占有一席之地,保持基业长青的组织,“品质”将是惟一的衡量标准,而科学技术则是它的关键保障。同样,科学技术促进物业服务的品质提升。
1、品质差,生产效率下降。
2、经常返工再修造成的成本浪费。
3、经常返工再修造成的交期延误。
4、客户的流失(品质差降低了客户对我们的信誉度)。
5、在市场上,造成的企业形象损失。
6、经常返工造成的效率低工资下降带来的人员不稳定等。
企业要控制以上品质差带来的失败成本危机,检验只是结果的确认,重点必须是先预防控制,它需要全员参与,领导者支持,把好每个策略,坚持追查每个失败点,点滴逐渐完善。
二、灌输品质意识品管所要针对的单位。
1、进料质量控制,提升采购及供应商的品质意识(与供应签订协议书,协议书内容见附页)。
2、制程、成品质量控制,提升各生产组人员品质意识。
制程、成品质量控制:
1、做品质宣传栏版报,让全员了解品质重要性。
2、为防止误判、错判、乱判,给生产组质检工位封极限样品,让组长、质检员、品管员统一检验标准(配合执行部门:工程、生产、品管针对一般客户要求封样,特殊客户另外注明)。
3、制程出现一次严重问题(如:混料、玻璃、导电、用错料等)组长必须认真指导,并做出检讨,品管员及组长对当事人后续生产产品做加严监督;出现第二次,给予当事人经济处罚,由品管员提出,组长受牵连责任。
4、成品及客户出现的品质导常或投诉,按工程导常及客户投诉单给予相应的处罚(具体按“品管员绩效考核方案”执行)。
以上处罚只是手段,非目的,目的是让全员做好品质,提升效率,与公司共赢共发展。
三、预计完成时间段2006年6月15日前。
关于供应商供料质量要求事宜。
to:各协力厂商。
form:旭程电子有限公司。
承蒙各协力厂商对我司一贯的支持和关照,在此表示感谢,现市场需求竟争日增剧烈,而我司进料品质日渐下降,有少数货物进料连续几批都有不合格现象,严重破坏了我司品质,增加了检验、生产工作量,为提升产品质量、工作效率,满足市场需求,因此品管课对供应商做出以下要求。望各部给予支持。
从6月份起:
1、供方来料包装必须牢靠,规格统一,不允许有经不起搬运的废品纸箱。以免影响的外观损伤。
2、来料时供方须附送相应的出货检验报告(每批)及有效的材质证明,我司在检验前先要对供方的出货检验报告进行审核,这也是我司对协力商的质量管理体系的评估。
3、若我司检验发现所供货物达不到我司标准,所开出的供应商纠正预防措施单要求在三个工作日进行回复,让我司了解发生原因及改善对策,便于下次来料时进行效果确认:
若仍未改善:a,退货.每批扣取50元检验费。
若因多次退货或材料本身问题导致我司工程异常或交期延误而造成损失时,按相应的损失给予扣款,并停止采购。
4、若出现连续两次或以上同类不良现象,且纠正措施单未回复或回复无效时,我司将开出拒检通知单,要求贵司有质量决策权的人员到我司检讨、保证,择令强迫改善,连续出现三次或以上严重不合格,将被列入黑名单并停止采购。
6、已送承认的材料,当出现制程、材料商、成分、规格有改变时,需立即书面通知我司。
以上我司将从6月份起严格执行,请各协力厂商配合,以便让大家共同进步发展。tks!
拟定/日期:审核/日期:
5、负责质量事故的调查、分析、处理和报告。
7、提报月度质量例会会议材料并参与组织质量例会;
8、负责质量部内部培训工作的组织策划及实施。
1、学历:全日制专科及以上学历;
2、工作经验:专科三年、本科二年以上工作经验,从事过质量管理专业工作优先;
3、技能要求:
1)熟悉家电产品结构,了解冰箱、冷柜产品整体结构优先;
2)熟练运用office办公软件。
4、其他要求:
1)工作严谨踏实,积极主动,责任心强,条理清楚,善于总结;
2)具有清晰的逻辑分析思维、承压能力、沟通能力、资料组织能力;
3)具备良好的团队合作精神,沟通协调能力和开发的心态。
之前在柬完成的裁斷部門的品質提升報告,在回到台灣之後,一路上看到台灣的設施、建設、各式輕重工業的發展(鋼材、機械、零件、電子)與台灣人的工作方式,再再都讓我產生許多衝擊,因此也修正了一些想法,我們工廠應該還是有許多的。台灣雖然沒有非常驚人的研究開發能力,但是憑藉著員工們的努力、用心與靈活調整及成本控管能力,確實讓台灣不論是從傳產或到科技業,在各個領域中都獲得了強大的製造能力。甚而言之,如果隆鼎鞋廠能夠擁有向台灣科技業一樣的流程規劃能力與數控能力,讓針車部門能夠專心依照著幹部排定的生產計畫生產、當週交代的各款生產注意事項能確實的在當週就被上線生產,那麼品質一定會有一部分的提升。
訊系統的情況下,一但面臨了材料不夠裁的情況,就意味了幹部必須清查相同材料所有的派工單、領料單,包含了這個季度的各個型體與訂單(往往得找出10數張指令表),然後再一一計算用量是否正確、核對領料、發料、裁斷是否正確,這對柬埔寨員工而言的確有他的難度在。不過完成這項任務也意味著結束一個型體在前段的未清尾數,再將眼光放到針車的流程安排與成型的楦頭轉數時是否能落實上,這的確有他的效益在。
前段線上在製品數目的減少,也意味著同時間內所需處理的款式的減少,與庫存的減少。因此對裁斷部門而言,數控能力的提升也可以提升部門品管的績效。
在柬埔寨這不是一個小問題。
然而在推動更長遠的品質改善政策之前,我們得先回歸工廠的環境來看,我們工廠是個已經成立、努力數十年,且穩定獲利的公司。在人事上、管理上、觀念、企業文化與行政機制各個點上在在都有一定的觀念和路線存在。目前的品質門檻主要是建立在各級台、陸幹部對下的要求,與柬幹在基層的經驗及努力,是比較偏向由上而下要求性、下推式的方式。這可以短期存在而不能夠長期自然運作。容易出現短期效果而時間一拉長,難免會遇到員工與幹部無法持續推動的情況。除非是從提升生產數控能力與改善工作現場環境及流程開始著手,減少管理上的疑難並專心在品質部份工作。其實這個問題在根本上有一幾分是人力資源的問題,包含選材(規劃流程能力、現場管理能力)、育才(基層執行能力)等等,甚至考核與獎懲若不能合理、有效的跟上腳步,有時也會形成幹部一人在唱獨角戲的局面。
基本上製鞋的技術,包含銀筆線、組合點、比對版、貼膠帶固定等手法,我們工廠都已有一定的水平,接下來若能在流程掌控與數控能力的方面下手用心,我想這會對品質產生一定程度的幫助。個人真的希望有一天,本廠能夠成為一個皮鞋業中的台積電,是一個像台積電一樣穩定可靠的合作對象,不管什麼產品都能成功代工,而且品質優良,企業文化也令人稱羨。謝謝。
xx。
指导老师:
作为当代的大学生,尤其是对于即将跨入大三的我们来说,只在学校内学习]课本知识是远远不够的,必须理论与实践相结合,将知识应用于实践,在实践中长知识。
什么是产品质量工程?这个专业适合干哪方面的工作?此专业的前途如何?带着这些问题,今年暑假期间,我有幸来到了中远船务工程集团舟山分公司,在陈恺永经理、何君华主任的带领和帮助下我在质量管理部门进行了为期16天的实习。
小时候就来过美丽的舟山群岛,但那个时候感兴趣的仅仅是美丽的海滨风光。现在明白了沿海城市不光有着美丽的风景,还有着发达的经济。也是所谓的“靠山吃山,靠水吃水。”中远船务工程集团有限公司舟山分公司是中远集团的三级子公司、中远船务集团属下的、正在建设中的大型船舶修造企业,于20xx年6月8号正式投产。公司总体规划为厂区面积193万平方米,岸线4060米,生产规模为六坞九泊位,计划总投入30多亿元,分四期建设,到20xx年建成集船舶、海工修理、改装和制造的全国,世界一流的修造船基地。公司位于浙江省舟山群岛南部海域的六横岛西北端,是南北海运与长江水道“t”型交汇口的咽喉要冲和西太平洋航运网络的重要地理枢纽。公司毗邻国际航运主航道,地处内海,具有天然的防浪避风条件,优越的深水岸线、深水航道、深水锚地和腹地资源。公司目前拥有15万吨级干船坞一座、200米码头一座;在建15万吨级船坞接长工程、8万吨船坞、30万吨级船坞和2座30万吨级码头;拥有大批经验丰富、技术精湛的修船专家、工程技术人员和现代化的管理人员,在修船管理领域有着成熟的管理模式和管理经验。公司遵循“以人为本,科学管理,科技”的治企方略,强化经营生产管理,投产头一年来,就承修了全球各类集装箱船、散货船、油船、化学品船120多艘,客户遍布韩国、希腊、美洲、欧洲、亚洲、香港和大陆等地,打响了cosco(zhoushan)shipyard的修船品牌。
虽然由于公司对我们实习学生的安全保护不允许到生产现场实地见习,但经过两星期的实习,我还是对公司质量管理运行状况和何进行质量检验的流程有一定的了解。
公司正式在编质量工作人员120多名,其中质量管理人员8+3+1模式,即由8名单船质量主管,3名质量部门经理主任并和公司老总组成。其余为质量检验人员110多名,分布在船体工区,机电工区,涂装工区,物流工区四大分区。为了使修船质量满足船舶行业的'规定要求。按照企业管理]和质量管理的要求,必须对修船生产的采购产品、外协产品、生产过程产品和最终产品的质量实施检验。在修船生产过程中,除了严格执行国家“产品质量法”、“计量法”以外,还采用国家标准、船舶行业标准、船级社规范、国际公约、产品图样、工艺文件、合同要求、作为修船产品质量规定要求和检验结果确认的依据。
公司对产品质量检验采用三级报检的制度,即:施工人员自检和互检、工区质量检验员专检和公司质量管理部质量主管最终检验。从施工计划开始到施工项目完成,整个过程都严格实行了三级报检制度,并且进行书面报检。
此次实习我主要做的是质量管理员的工作,协助部门领导组织员工学习、宣传、贯彻和执行公司的质量方针和质量体系文件及质量管理规章度是我们质量管理员的主要职责。实习期间我主要任务是帮助质量部门进行质量体系文件的编写、审阅和修改。作为公司质量管理员,我们必须对公司产品的质量管理工作负责。
——记“2013年集团优秀质量管理小组成果发布”
为激发员工参与质量改善的热情,持续推动群众性质量改善活动的广泛开展,于2013年9月13日,集团召开了“2013年优秀质量管理小组成果发布大会”。籍此平台交流,在各产业课题小组收获殊荣的同时,作为课题参与者,深刻感受到质量管理小组活动的魅力所在:
其一:参与对象之广泛:发布会上,那些站在主席台上滔滔不绝,洋溢着自豪之情的发布人员,不仅有来自研发或工程的技术人员,也有着冲锋于前线或默默于后台的的销售服务人员,更有着忙碌在一线的操作员工。他们或激情奔放,或诙谐幽默,或认真严肃,从他们身上,既让人感到了改善带来的快乐和充实,又深深体会到了改善所给予的切实益处。
其二:改善内容之务实:课题选择无论是现场型,攻关型、服务型、管理型或创新型,无不遵守了qc小组“小、实、活、新”的活动原则。在这里,既有对“产品包装效率”的改善,也有对“skd车间插件段批量性错料次数”,更有对“斜面快速检测工具的研制”等的改善。而这些,正是着眼于对实际工作岗位中的小问题,小异常而进行的小改善。勿以善小而不为,日积月累,小改善也可变成大收益,亦可使企业从量变发生质的飞跃。
其三:改善过程之严谨:基于事实的决策方法,严格按照pdca的活动手法,综合质量管理的统计工具,在活动中遵循科学的工作程序,步步深入的分析问题,解决问题,并坚持用数据说话,用科学的方法来分析与解决问题。这一切的一切,无不确保了质量改善的周密和严谨,确保了改善效果的切实有效。
纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。改善路上,需要的不仅是改善意识,还要有勿以善小而不为的质量信念,因为微微改善之举,也可熠熠品质之光。
品质工程部。
2013年11月9日。
工程部的主要职责功能是:工地跟单、工程设计测量、制图、制作清单、下发给生产部生产通知单以及工地维修服务,账目对接;对外服务的客户是工程甲方、装修公司;对内服务的客户是工厂生产部。配备人员如下:
4)文员:负责复印图纸和清单及相关文件,并负责转交给生产部,部门会议的组织与安排,协助工程部催缴货款,协助并传达工程部的一切事务。
2.生产部。
生产部的主要职责功能是:按时、按量完成工程部下发的生产指令,严格按照加工要求生产,安全生产,做好车间5s,所服务的客户是工程部。
所需人员如下:
3)统计:出材率的统计、辅料统计(包含办公用品、胶水、钢条等)、各工序加工费用的统计,生产车间会议的组织与安排,完成部门经理交代的一切事务。
工厂运作方式:
d)每年定期举办质量月或安全月活动,给表现优秀的员工适当奖励;
e)员工工资应定岗定位,定期给员工进行考核,由人事制作员工考核标准(如:安全意识、质量意识、工作能力、工作态度、考勤、加班情况、责任心等)由此来判定个人表现,作为个人增加工资的标准。
f)由人事出台公司奖惩办法;
g)公司将设立全勤奖(未有迟到、早退现象及病事假);
i)在公司服务满四年以上的员工,除将给予几天的带薪休假外,另外奖励1000元的一次性旅游补贴。
一、人工流产。人工流产后,妊娠突然中断,体内激素水破骤然下降,从而影响卵子的生存内环境,影响卵子的质量和活力。(相关阅读:卵巢性不孕的治疗方法?)二、吸烟、喝酒、失眠、饮食无规律。香烟的毒性可以直接作用于卵子,使你提早进入绝经期,长期吸烟更会伤害身体的整个激素系统,影响卵巢的功能。喝酒、失眠、饮食无规律会给女性生殖健康带来严重的负面影响,导致卵子质量和受孕能力双双下降。
三、年龄超过35岁。对于男性来说,精子每30天就会更新一次,而对女人,从一出生开始,卵子就与女人随身相伴,生活方式、环境、年龄都会影响卵子的质量。从女人的生理规律来说,生育能力最强在25岁,30岁后缓慢下降,35岁以后迅速下降。
四、经期性生活。经期性生活可刺激机体产生抗精子抗体,引发盆腔感染、子宫内膜异位等,减低卵子活力。
五、有性传播疾病。性传播疾病患者大多有盆腔炎,破坏女性输卵管功能,使卵子活力大为降低。