银行转型发展心得体会 银行网点转型心得体会

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

银行转型发展心得体会 银行网点转型心得体会篇一

银行转型发展心得体会 银行网点转型心得体会篇二

招商银行是中国银行业的一颗明星。近年来，它以持续的转型发展取得了丰碑。作为一个拥有观察者身份的我，也深受启发。以下是我对招商银行转型发展的心得体会。

首先，招商银行非常重视科技创新和数字化转型。在互联网浪潮愈演愈烈的背景下，招商银行果断地将数字技术引入业务发展中。通过推出在线银行和线上支付等创新产品，招商银行直接进入了人们日常生活的方方面面。这种跟随时代步伐的转型举措，使得招商银行在年轻人中的知名度大增，并迅速赢得了新客户的青睐。

其次，招商银行注重客户体验的提升。在传统银行对待客户的冷漠模式反馈下，招商银行将顾客的满意度放在了首位。他们设立了专门的客户服务部门，引进了一些创新的服务理念。例如，拿号取款、无人化服务点等都是招商银行通过引进数字技术，提升顾客体验的重要手段。这些举措赢得了广大客户的好评，进一步巩固了招商银行在市场竞争中的地位。

第三，招商银行拥抱社会责任并积极推动可持续发展。在全球化的背景下，社会责任成为了一个企业成功发展所不能忽视的一个因素。招商银行看到了这一点，积极参与公益活动和社会责任项目。例如，他们与国际组织联合推出了“可持续财富管理计划”，帮助企业和个人更好地理财和投资，并同时关注环保和社会公益。招商银行的这种做法赢得了民众的赞赏和肯定，进一步树立了良好的企业形象。

第四，招商银行注重人才培养和创新文化建设。一家成功企业的背后往往有一支优秀的团队。于是招商银行向人力资源投入了大量的时间和精力。通过建立专业的培训体系和创造自由创新的工作环境，招商银行培养了一批批精英人才，使得企业在竞争中保持领先优势。招商银行也鼓励员工创新和提出新的理念，使得企业的文化更加活跃，为未来的发展打下了坚实的基础。

最后，招商银行的转型发展给予了其他区域银行很好的借鉴意义。作为一家领先的银行，招商银行的经验无疑是宝贵的。其他银行可以从招商银行身上学习到如何利用数字化技术创新服务，提高客户满意度；可以借鉴招商银行的可持续发展理念，注重企业社会责任的履行；可以向招商银行学习如何培养人才和建设创新文化。这种经验的传递和分享会促进整个银行业的健康发展。招商银行逐步完成了转型发展，这是一项极其有意义的事业，值得大力推崇。

总之，招商银行的转型发展给予了我许多启示。他们注重科技创新和数字化转型，提升客户体验，并积极推动可持续发展。他们关注人才培养和创新文化建设，同时也积极传递转型经验给其他银行。我相信，在招商银行的带动下，中国银行业会迎来更加美好的未来。

银行转型发展心得体会 银行网点转型心得体会篇三

20xx年3月，我行与美国银行的50位专家开始研究网点转型，20xx年—20xx年。网点转型在全国建行普通推广，从各方面反馈的信息来看，网点转型似乎非常成功，然而真实的情况究竟如何呢？作为一名长期从事零售业务的柜面人员，我对网点转型有不同看法，并且相信持不同看法的绝非仅仅只我一人。

其次谈一谈劳动组合，网点转型给人最深的印象是分工更明确，人员更专业。但五岗位一角色的划分不但没有达到预期的效果，反而让员工感到无所适从，几乎每一个岗位都有自己的尴尬与苦恼。

作为网点经理，他的劳动强度无疑是大大增加了，但最重要的是问候和引导每一位客户根本是不可能的，当他正在自助银行区教一位农村妇女使用银行卡的时候，可能有一行客户正鱼贯而入，此时他只能慨叹分身乏术了，况且作为管理人员，谁愿意站在大厅里？于是，有一些支行临时招聘一，二名年轻的女孩子，胸前别上大堂经理的牌子，在大堂里面帮客户取取号，填填单。

由于实行按产品计价并考核到个人，柜员往往直接完成产品销售。个人业务顾问不能直接接触到到客户，他们闲的时候闲得发慌，忙的时候手忙脚乱，多半只是办理挂失，换折之类的业务，并且单纯办理存取款业务的客户时间可能节约了，真正需要购买产品的'客户等待时间反倒延长了。

作为柜员，不但要办理简单的存取款业务，而且承担了大部分的推介，销售任务。由于岗位设置过多，人手不够，有些支行的柜面人员每天工作长达十小时，午餐时间只有15分钟，但在工资分配中却同管理人员存在较大差距，这对提高服务质量和工作效率是没有好处的。

相对上述种种弊端而言，网点转型的最大挑战也许来自于我们的金融产品，一个好的金融产品本身即可对自己进行营销，它应该能够满足客户的潜在需求，为客户带来便利或实惠，遗憾的是许多金融产品做不到这一点。由于股灾和金融危机的冲击，客户对一些金融产品失去了信心，他们真实的感受到风险却较少地获得收益，此时强行向客户推荐产品可能给客户造成潜在损失并进而威胁到银行信誉。由于对网点转型的较高预期以及现行激励机制下管理人员对自身利益的关切，银行内部正产生一些绝对是违纪违规的行为，例如兄弟行之间甚至同一支行的不同网点之间利用通兑互挖存款，怂恿单位客户将暂时闲置的贷款投入债券基金，代理高端客户反复炒作纸黄金等等。

当然，网点转型并不是一无是处，转型对推动建设银行的发展起到了积极作用，其中的许多经营理念和工作细节是非常先进的。但我认为并不是所有的网点都适合转型，网点转型在试验之初选取的样本太少，不足以代表全行一万多个网点，其次在普及推广阶段许多管理人员都不敢说真话，而是一味盲从，攀附。没错，我们应该努力使建设银行成为国际一流的银行，但我们在前进的道路上是否心情太迫切，步履太仓促呢？事实上打造国际一流银行的也许不是银行员工而是国际一流的客户群体，只有客户有这种需求并能支付相应的成本，我们才能提供与之对应的服务。为了解决平民的就餐问题，开几家肯德基连锁店就可以了，如果我们硬要好心建一座五星级酒店，恐怕挨饿的最终是我们自己。网点转型对劳动力资源的消耗惊人，一个实行柜员制劳动组合的网点往往只需要5，6名员工，而按转型的要求，10名员工都不一定安排得过来。网点转型是一项庞大的工程，需要投入大量的人力物力，即使我们现在支付得起，将来也不一定维持得住啊！

银行转型发展心得体会 银行网点转型心得体会篇四

在当前全球经济和市场环境中，银行业已面临前所未有的变革和挑战。随着新的技术和客户需求不断涌现，银行业转型发展一直处于变革之中。如果银行业不能适应这些变化和需求，就不能顺应潮流而向前发展。

一、 银行业与时俱进的重要性

银行业转型发展的核心目标是让银行更加便捷、迅速和安全的服务提供给客户。在当前高科技和全球化的时代里，一个银行不能跟进每个阶段的变化，就不能与时俱进，这样将导致市场份额的下降和长远营业成本的增加。因此，银行业必须学会适应并引导变革，不断寻求新的机遇并更新旧有的服务。

二、 以客户为中心

消费者对数字化和智能化的需求越来越高，要更好地满足客户需求，银行须以客户为中心。银行需要建立反馈机制以获取消费者的反馈， 聆听他们的意见并加以改进。银行需要关注客户的投诉和建议，并按照客户的建议来决定服务的提供方式。因为满足客户需求是最终实现银行盈利的关键。

三、 优化机构结构与人才培养

银行业带有人情味，发展转型不能脱离银行业的基础——人才培养。一个优秀的银行，必须拥有经验丰富的专业人士和优秀的管理人才。银行业转型发展，需要优化机构结构，并增强员工的技能和素质。因此，银行需要提干才、用好人，同时也需要对现有员工进行系统培训，培养综合素质过硬和专业能力强的精英团队。

四、 加强战略合作

银行业转型发展需要加强战略合作。银行业通过与互联网、通信、信息技术等行业的战略合作，可以建立更广泛的服务网络，拓展科技、数据等优势资源的利用，搭建全球资源共享平台。不同行业之间攻守结盟、互利合作，能更好地推动银行业的转型升级，并更好地满足客户的多方面需求。

五、 创新发展

银行行业需要保持创新发展。随着市场竞争的不断升级，银行业在构建智慧银行、数据化银行的过程中，必须注重创新和研发。例如银行可以实行目标营销，不同于以往的大规模广告推销，如今的个性化方式来满足不同需求和消费者个性化的需求。银行可以百花齐放、大胆尝试，这可能让它有与众不同的表现。

总之，银行业转型发展不是一蹴而就的事情。银行需要建立以客户为中心，并充分运用社会资源，引导行业走向“趋势所需”的方向，最终逐步实现“智慧银行”与“数字化银行”的目标。只有当这些要素得到很好的平衡，银行才能跟随市场并脱颖而出，为客户提供更多、更好、更便捷和安全的服务。

银行转型发展心得体会 银行网点转型心得体会篇五

20xx年3月，我行与美国银行的50位专家开始研究网点转型，20xx年—20xx年。网点转型在全国建行普通推广，从各方面反馈的信息来看，网点转型似乎非常成功，然而真实的情况究竟如何呢？作为一名长期从事零售业务的柜面人员，我对网点转型有不同看法，并且相信持不同看法的绝非仅仅只我一人。

其次谈一谈劳动组合，网点转型给人最深的印象是分工更明确，人员更专业。但五岗位一角色的划分不但没有达到预期的效果，反而让员工感到无所适从，几乎每一个岗位都有自己的尴尬与苦恼。

作为网点经理，他的劳动强度无疑是大大增加了，但最重要的是问候和引导每一位客户根本是不可能的，当他正在自助银行区教一位农村妇女使用银行卡的时候，可能有一行客户正鱼贯而入，此时他只能慨叹分身乏术了，况且作为管理人员，谁愿意站在大厅里？于是，有一些支行临时招聘一，二名年轻的女孩子，胸前别上大堂经理的牌子，在大堂里面帮客户取取号，填填单。

由于实行按产品计价并考核到个人，柜员往往直接完成产品销售。个人业务顾问不能直接接触到到客户，他们闲的时候闲得发慌，忙的时候手忙脚乱，多半只是办理挂失，换折之类的业务，并且单纯办理存取款业务的客户时间可能节约了，真正需要购买产品的客户等待时间反倒延长了。

作为柜员，不但要办理简单的存取款业务，而且承担了大部分的推介，销售任务。由于岗位设置过多，人手不够，有些支行的柜面人员每天工作长达十小时，午餐时间只有15分钟，但在工资分配中却同管理人员存在较大差距，这对提高服务质量和工作效率是没有好处的。

相对上述种种弊端而言，网点转型的最大挑战也许来自于我们的金融产品，一个好的金融产品本身即可对自己进行营销，它应该能够满足客户的潜在需求，为客户带来便利或实惠，遗憾的是许多金融产品做不到这一点。由于股灾和金融危机的冲击，客户对一些金融产品失去了信心，他们真实的感受到风险却较少地获得收益，此时强行向客户推荐产品可能给客户造成潜在损失并进而威胁到银行信誉。由于对网点转型的较高预期以及现行激励机制下管理人员对自身利益的关切，银行内部正产生一些绝对是违纪违规的行为，例如兄弟行之间甚至同一支行的不同网点之间利用通兑互挖存款，怂恿单位客户将暂时闲置的贷款投入债券基金，代理高端客户反复炒作纸黄金等等。

当然，网点转型并不是一无是处，转型对推动建设银行的发展起到了积极作用，其中的许多经营理念和工作细节是非常先进的。但我认为并不是所有的网点都适合转型，网点转型在试验之初选取的样本太少，不足以代表全行一万多个网点，其次在普及推广阶段许多管理人员都不敢说真话，而是一味盲从，攀附。没错，我们应该努力使建设银行成为国际一流的银行，但我们在前进的道路上是否心情太迫切，步履太仓促呢？事实上打造国际一流银行的也许不是银行员工而是国际一流的客户群体，只有客户有这种需求并能支付相应的成本，我们才能提供与之对应的服务。为了解决平民的就餐问题，开几家肯德基连锁店就可以了，如果我们硬要好心建一座五星级酒店，恐怕挨饿的最终是我们自己。网点转型对劳动力资源的消耗惊人，一个实行柜员制劳动组合的网点往往只需要5，6名员工，而按转型的要求，10名员工都不一定安排得过来。网点转型是一项庞大的工程，需要投入大量的人力物力，即使我们现在支付得起，将来也不一定维持得住啊！

银行转型发展心得体会 银行网点转型心得体会篇六

我作为一名刚入行的新员工，对于我行多数业务、网点运营管理以及业务流程还比较陌生，于是我首先认真学习了20xx年存款业务转型发展安全课件，然后结合自己入行三个月来的所见所闻，就网点转型浅谈自己的理解。

一、网点转型势在必行。

20xx年9月8日，在北京举行的“善建者，新活力”转型发展宣传推介会上，建行董事长王洪章谈及为什么转型时，他这样回答：“当你遇到困难时，就意味着需要转变”。他提出，中国银行业面对着多重压力，加快转型发展，深化金融改革成为必然。在银行服务高度同质化的今天，网点竞争策略已由过去一味拼规模、拼存贷、拼关系，转变为现在精细化管理拼服务、拼质量。特别是利率市场化的今天，银行靠吃存贷利息差的日子已一去不复返。因此，要想提升网点竞争力，就必需要打造“产品创新、服务高效、质量一流、客户优质”的网点。

二、提高员工营销能力。

在科技高速发展的今天，许多业务可以在智慧柜面机上完成，比如转账汇款、余额明细查询、开户挂失等业务。此时必然能释放更多柜面担当客户经理的角色，为客户提供更精细、专业的服务，真正做到以客户为中心，以市场为导向。所以，作为柜面的我们，不仅要准确高效的办理好手中的业务，更要不断锻炼自己的营销能力，为将来转型发展做好准备。

转变事物发展的真理，没有一种模式是永恒不倒的，因此我们只有随机应变，顺应这个时代的发展潮流，才能立于不败之地。转型创未来，相信建行的明天会越来越好。