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移动公司服务督查工作计划(大全6篇)

时间:2023-09-06 14:35:20 作者:灵魂曲 移动公司服务督查工作计划(大全6篇)

计划是指为了实现特定目标而制定的一系列有条理的行动步骤。什么样的计划才是有效的呢?这里给大家分享一些最新的计划书范文,方便大家学习。

移动公司服务督查工作计划篇一

新的一年就这样如约而至,我们新的工作也在持续的进行,在新的一年里,我们的工作也发生了一些变化,也希望自己在新年的开始有一个好的起点和出发点,有一个好的方向,也在之后的一年时间里,自己的工作能够有一个质的变化,自己也能够变的更加的优秀。

对自己在工作上面有任何的问题和难处都会及时的解决,也要更好的懂得自己在工作上的一些问题以及意外情况的解决和处理,尽自己最大的全力维护用户和公司的情谊,也尽力的去协助公司开展更好的工作,保证在自己的工作岗位上面,在自己的上班时间,自己的工作可以开展的非常的顺利和出色。

除了在工作上面我要有一些改变之外,在思想上也要有一定的成长,我也清楚的知道自己现在的工作能力和职业素养都有待提高,自己也不能很好的调节自己的情绪,端正自己的态度,在心态和情绪上面的处理也不是特别的恰当,所以我也会就自己的这些问题一一的做出改变,争取在新的一年里,用一年的时间完善自己,在年底的时候,我也希望可以看到自己的一些改变,在完成好自己的工作的同时,我也会认真的去完善自己,去成为更优秀的客服。

20xx年已经开始,我也会迅速的融入到新的一年的工作当中,用心的对待自己的工作,尽心尽力的完成自己的工作,确保工作的正常进行以及公司的正常运营。

移动公司服务督查工作计划篇二

1.提高入户维修质量,要求客服管理员对业主报修进行回访跟进,针对业主反馈的问题及时给予回复并解决。

2.继续做好园区草坪浇灌,以及绿化养护,共筑“幸福"美丽家园。

3.客服管理员加强楼宇巡视,对公共区域发现的安全问题及时处理。

4.增派安保力量,加强园区巡逻频次,做好各项安全服务工作,提升服务品质。

5.做好夏季防汛工作,确保小区各设施设备正常运转。

6.重点对楼道、b2层杂物及楼道充电电动车进行清理,规范摆放,同时也希望业主积极配合消除安全隐患。

7.做好装修施工期的监督检查工作,并按照相关管理规定执行,对装修垃圾进行严格管理。

8.对各单元门禁门进行改造升级,将现在的门禁门转角由90度改为180度,并能自动关闭。

9.继续按照“亮剑60天”品质提升计划,认真落实各项工作的推进,继续做好“朝送晚迎”微笑服务好业主,提升物业服务品质。

10.全面提高园区卫生质量,进行死角清洁,做到玻璃明亮,道路整洁。

移动公司服务督查工作计划篇三

公司工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。下面是有移动公司20xx工作计划,欢迎参阅。

20xx年工作思路:

1、继续加强业务培训和考核,结合实际技能操作,对公司一些新业务及时上传下达,随时学习并掌握,要求营业员个个业务过关。

2、同时加强服务考核力度,定期进行服务培训和总结,使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化,达到令更多的用户满意。

3、继续开展营业厅内营销工作,启动“金嘴巴工程”,增加营业员的营销意识,使公司一有新业务推出,每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员,达到企业增收的目的。

4、提高营业厅整体的应变能力,丰富实战经验,采取定期分析案例、总结案例的方式,加强营业人员的学习,对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈,以达到用户满意的效果。

在这辞旧迎新的时刻,营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来,我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

中国移动xx公司将继续按照巾帼文明岗的标准,围绕公司整体工作思路,不断加强自身建设,充分发挥巾帼员工主力军的作用。分公司营业厅现有员工31人,其中女员工27人,是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体,为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风,提升理念,完善机制,努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。为发挥“巾帼文明岗”的示范作用,全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好,用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。

一、围绕创建抓思想,确保素质重教育

“问渠哪得清如许,为有源头活水来”,扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。分公司将继续把邓小平理论、三个代表思想、科学发展观的学习放在首要位置,积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训,同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑,教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位,把立足点放在本职工作上,使每个员工做到政治上与党中央保持高度一致,作风上跟上时间的步伐。 利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七电信日等重大节日,组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛,并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。

二、围绕创建抓组织,确保实效重规范

创建“巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准,分公司对创建“巾帼文明岗”高度重视,创建之初,就制定了明确的实施方案,从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发,建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务,形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度,做到勤检查,公布了服务监督电话、意见本,接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点,形成了完善的监督约束机制,有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。

三、围绕创建树形象,优化服务重内涵

为深入推进创建活动,提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识,树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门,是企业的服务窗口,根据“巾帼文明岗”服务规范要求,以“便捷服务、满意100”活动为载体,并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众;意见本供用户提出建议,接受广大用户的监督,并对提出意见的用户进行回复;提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质,员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间,及时解决疑难问题,及时准确的为用户传送最新优惠政策,一线营业员提供客户个性化的服务,始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。“用户至上,用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中,得到了真真切切的诠释。

一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。

在新业务方面,继续以提高增值业务收入为工作中心,以提升各项增值业务覆盖率为工作重点,同时加快家校通、企信机、随e行等集团产品的发展力度。力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。

二、切实把维护工作落到实处。

培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变,客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益,特别是在集团产品和集团业务发展方面,要切实发挥好客户经理主力军的作用。

三、认真做好各项服务工作,并确保整体服务水平能有大的提升

1、营业厅服务方面

加强主动服务意识的培训和督导,多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训,并增强营业人员对大客户的优先服务意识,以提高大客户的满意度及忠诚度。

一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点,只有客户满意是最终目的,也是衡量我们服务工作好坏的唯一标准,在办理业务过程中,倡导“多说一句话、多问一句话”,使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。 进一步完善内部管理,严格执行各项业务受理流程及业务规定,加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现场管理,发现问题及时改正,做好营业的台帐、现场督导考核表等,为其起到辅助管理,提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度,确保区县整体水平的提升。

2、投诉方面:

对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理,简化内部环节,提高工作效率。

加强日常服务、业务等方面学习及培训,进一步减少各类业务差错的产生,进而减少各类客户投诉。

在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理,以提高处理质量。

做好各类投诉处理的督导工作,进一步加强对各类业务差错、投诉及处理时限的内部考核,对相关情况及时进行通报。

加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动,特殊投诉特殊处理,以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行分析整理,不断总结、积累好的经验和做法,建立投诉处理及相关典型案例处理信息库,为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。

加强对各类投诉处理的后续跟踪,主动征求客户意见和建议,进一步提升客户满意度。

3、培训方面:

进一步完善业务培训及考试制度,定期进行业务培训.在培训内容及形式上有所创新,形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式,内容上服务与业务相结合,服务礼议、沟通技巧等。

四、进一步强化内部管理,完善各项管理、考核和激励机制

充分发挥每月绩效合约书的指导作用,进一步细化管理、量化各项考核,在使各项考核做到公开、公平、公正、合理的同时,真正发挥其鼓励先进、鞭策落后的作用。

结合各项业务发展需要,继续深化实施各种形式的业务竞赛和劳动竞赛活动,进一步提高各部门及员工的业务发展积极性,在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好氛围。

五、积极做好网络维护和工程建设

20xx年工程预规划新建**个基站,站点主要分布在农村,改善农村和偏远地区覆盖,倾力打造精品网络。网络维护方面始终如一地做好日常巡检与维护工作。

六、深化人力资源改革,积极推进企业文化建设

认真做好公司办公大楼各项基础建设,进一步深化人力资源改革,合适的人到合适的岗位;做好20xx年的年检工作;积极推进公司企业文化建设和宣贯工作;加大安全管理、检查和培训工作;加强公司宣传报道工作;认真做好党群、工会工作;全面提升综合管理能力。

移动公司服务督查工作计划篇四

1.是认真贯彻落实省市关于_两基_迎国检会议精神,健全迎国检组织机构,让广大教师明确检查的重要性。

2.是按照各级要求认真自查,高质量做好各项资料的造册工作。

具体按排:

--3月初召开会议传达会议精神,部署迎检工作。责任人--董晓琳

--3月份档案自查阶段,主要责任人--刘佩茹;落实责任人--王静;具体负责人--张丽娟。

--4月初全面审核,检验各部门,迎接市督导室验收;

--5月全面迎接检查

1、认真总结几年来学校自评工作中存在的问题,参加评估工作研讨会。

2、认真总结几年来学校自评工作经验,准备参加9月份评估经验交流会。

完善学校安全防范机制,开展法制安全教育,落实各项安全措施,开展构建平安和谐校园。建立健全完善各项档案,准备迎接专项督导。

移动公司服务督查工作计划篇五

20__年,__社区党风廉政建设和反腐败工作的指导思想是:以^v^理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,全面贯彻落实党的“十八大”会议精神和^v^《关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定》,严格执行安徽省委省政府《关于改进工作作风、密切联系群众的十六条规定》。在党风廉政建设工作上,坚持标本兼治、综合治理、惩防并举,注重预防的方针,严明党的纪律,加强党的作风建设,严格落实党风廉正建设责任制,不断加强以社区两委服务人民群众为宗旨的作风建设,不断加强以完善惩治和预防腐败体系为核心的反腐倡廉建设,不断加强以提高办事效率和服务质量为重点的环境建设,围绕中心、服务大局、突出重点、整体推进,为全面完成我社区20__年工作重点目标任务,促进社区社会经济又好又快发展提供坚强的思想基础、健康的发展环境、坚强的纪律保证。

加强社区两委班子和全体党员干部的反腐倡廉教育。将党风廉政建设纳入党总支部年度工作计划的重要内容,筑牢立党为公、执政为民的思想政治基础。切实加强党员干部党性党风党纪专题教育。

(一)是在社区日常工作中严格执行《农村基层干部廉洁履行职责若干规定》,树立马克思主义的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观和利益观,切实加强廉政建设工作任务的落实力度,形成用制度规范从政行为,保证两委干部廉洁从政。

(二)是认真执行干部廉洁自律“四大纪律,八项要求”,加强党内监督,严格执行廉洁自律规定和禁止奢侈浪费行为的文件精神,增强社区两委自律意识。

结合我社区党风廉政建设现状,我社区党总支部要把抓好党员干部廉洁自律、党风党纪教育,正确执行村级事务办事规程和为把实现好、维护好、发展好广大农民的根本利益作为我社区党风廉政建设的出发点和落脚点,使之成为社区今年做好党风廉政建设的重要内容。要从关注民生,改善民生,着力解决农民最关心、最直接、最现实的利益问题,不断完善居务财务监督监管,促进保障农民物质利益,维护农民民主权利,纠正损害农民利益的其他突出问题和加强作风建设,促进农村基层党员、干部廉政勤政。进一步整顿和规范村级经济秩序,结合开展创先争优及党员干部主题教育活动,深入开展党员干部上门走访活动,认真处理和解决损害人民群众利益的突出问题,严格落实纠风工作责任制,建立健全有效的利益协调、矛盾调处、权益保障的长效机制。

明确社区“两委”职责界定,理顺社区“两委”关系,完善居委会向社区党组织报告工作等制度。整合和加强居务公开监督委员会、党员代表议事会等内部监督力量,发挥其应有的作用。推行民主恳谈会、民主听证会等民主议事方式,对居委会开展美好乡村建设等活动要广泛征求群众代表的意见和建议。进一步完善“一事一议”制度,严格按照法律法规规定的居民会议、居民代表会议的表决方式开展“一事一议”、健全社区两委述职述廉等制度。社区党政组织负责人每年要向居民代表会议报告工作及个人廉洁自律情况,接受党员和居民代表的评议和测评,接受群众的询问,对存在的问题要制定整改措施,紧密结合社会主义新农村建设和“三级联创”活动,采取多种形式推动先进文化在基层的传播。

(一)深入推进财务公开。积极运用现代技术手段,不断创新公开的形式。公开面继续保持100%,规范化程度要继续保持90%以上。广泛听取群众意见,并将评议的结果向有关部门反馈,存在问题的积极改正。

(二)认真做好居务公开。编制居务公开目录,一般事项每季度公开一次,特殊事项随时公开。同时还要通过居民代表会议、民主听证会议等有效形式和手段进行公开,群众对公开的内容有疑问的,居委员将在10日内予以解释和答复。切实加强对工作的指导和监督检查,坚决防止和纠正不公开、假公开、不及时公开等问题。

(三)积极推行社区党务公开。社区党组织的工作事项,凡不违反保密规定的,都要向党员和居民群众公开。适宜在党内公开的,通过会议、文件、简报等形式进行公开;适宜对居民群众公开的,通过党务公开栏、开放党员活动室等形式进行公开,对党员群众反映的情况,要及时反馈意见。

严格落实党内监督各项制度,重点加强对社区两委班子成员特别是对人、财、物管理使用关键岗位的监督,防止行为失范。按照中纪委《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》等相关文件精神,结合开展农村党员干部主题教育活动,修订完善考勤制度、财务管理制度、公务用车制度、认真落实领导干部个人重大事项报告制度、民主生活会制度、述职述廉、民主评议以及领导干部任期经济责任审计等各项制度,通过建立健全和严格执行各项制度,形成用制度管事、用制度管人、用制度管物的管理机制,探索实行点题述廉、定期述廉、勤廉、公示等新的措施和办法,预防和减少腐败现象的发生。

(一)强化组织领导体制。成立专项工作领导小组,社区党总支部书记任组长,明确专人负责,切实加强对党风建设和反腐败工作的组织领导。

(二)建立运转协调的工作机制。把廉政建设纳入今年党总支年度工作计划之中,作为党建工作的重要内容,要充分发挥各自的职能优势,各司其职,密切配合,形成互相推动,互相促进,互相提高的联动效应,形成抓廉政建设的整体合力。

(三)建立廉政建设的激励机制。建立健全廉政建设的目标管理、考核评价和激励机制,把廉政建设作为领导干部述职述廉和党风廉政建设责任制考核的重要内容。年度进行评比表彰,确保廉政建设的各项任务落到实处。

(四)强化督查考核。建立工作督查机制,制定督查办法,细化督查内容,严格督查标准,规范督查程序,确保督查效果。建立考核评价机制,把农村党风廉政建设纳入党风廉政建设责任制考核的重要内容,建立健全农村党风廉政建设工作考核评价制度,将考评结果作为领导干部业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据。建立责任追究机制,制定农村党风廉政建设责任追究办法,加大责任追究力度。对工作不落实、措施不得力,职责范围内存在问题不解决、不纠正造成严重后果的,要严肃追究有关领导和责任人的责任。

移动公司服务督查工作计划篇六

对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。

认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化,巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。

对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

了解所采购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进一步的沟通,希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉,服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

按时盘点仓库,做好物品归类。严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为京信的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

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