商场服务心得体会总结范文（19篇）

总结可以帮助我们更好地审视自己的过去表现，发现自己的优势和不足。下面是一些总结的典型范文，或许能够给大家带来一些启示。

商场服务总结心得体会

商场服务是商场的重要组成部分，是商场与顾客之间进行沟通和交流的桥梁。一个完善的商场服务能够吸引和保留顾客，提高商场的竞争力和品牌形象。在工作的过程中，我深刻感受到良好的商场服务对于商场的重要性，以下是我对商场服务的心得体会。

首先，商场服务要注重顾客的需求。顾客是商场存在的根本，他们的满意度直接决定了商场的成败。因此，商场服务要时刻关注顾客的需求并进行针对性的服务。例如，根据顾客的购物需求，为顾客提供清晰的商品布局，方便顾客查找商品。同时，商场也要根据顾客的反馈意见，不断完善服务，提供更好的购物体验。只有真正关心顾客，满足他们的需求，才能赢得顾客的信任和忠诚。

其次，商场服务要尊重顾客。尊重是商场服务中最基本的原则之一。商场员工要保持礼貌，耐心倾听顾客的需求，并积极帮助他们解决问题。在面对顾客投诉时，更应该保持冷静，积极寻找解决方案，确保顾客的满意度。商场服务要让顾客感到受到尊重和重视，这是商场建立良好形象所必需的。

再次，商场服务要注重积极沟通。良好的沟通是商场服务中不可或缺的一环。商场员工要与顾客保持积极的沟通，了解他们的需求和意见，及时提供帮助。同时，商场也要通过多种渠道与顾客沟通，收集顾客的反馈意见，通过问卷调查、社交媒体等方式，了解顾客对商场服务的满意度，及时做出调整和改进。积极的沟通能够建立商场与顾客之间的信任和互动，为商场的发展打下坚实的基础。

最后，商场服务要不断创新。商场是一个竞争激烈的行业，为了与其他商场区分开来，商场需要不断创新，提供独特的服务。商场可以通过引入新的科技手段，提供自助结账、在线预定等服务，提高购物的便利性。商场也可以通过举办各种活动，吸引顾客的眼球，增加顾客的参与度。不断创新能够为商场带来新的机会和优势，使商场在激烈的竞争中脱颖而出。

总结起来，商场服务对于商场的重要性不言而喻。一个良好的商场服务能够吸引和保留顾客，提高商场的竞争力和品牌形象。商场服务要关注顾客的需求，尊重顾客，积极沟通，不断创新。只有这样，商场才能赢得顾客的信任和忠诚，实现可持续发展。作为一名商场员工，我会始终铭记这些心得和体会，不断提高自己的服务意识和服务质量，为商场的发展贡献自己的力量。

商场服务总结心得体会

随着人们生活水平的提高，商场已经成为人们日常生活中不可或缺的地方。在商场购物，人们不仅可以满足自己的购物需求，还可以享受到优质的服务。作为消费者，我对商场的服务进行了总结，从中得出了一些心得体会。

首先，商场的员工态度是评价服务质量的重要指标之一。优质的服务离不开热忱的员工。我发现，在一些大型商场，员工们都具备良好的服务意识和专业技能。无论是大堂经理还是售货员，他们总是面带微笑，主动问候顾客，体现了专业的服务态度。他们不仅熟悉各种商品，还能根据顾客的需求给出合理的建议。与之相比，一些小型商场或者超市的员工服务意识不够强，态度也比较冷淡。这让人感到购物的愉悦感大打折扣。

其次，商场的环境和氛围也对服务质量有着直接的影响。当顾客走进优雅舒适的商场时，不仅能够放松心情，还会感到对自己的尊重。商场的环境和装饰要整洁、明亮，各种商品陈列得井然有序。而一些商场却让人感到拥挤、杂乱无章，使顾客感到焦躁和不满。除了环境，商场的音乐、灯光也要考虑到顾客舒适感的体验，而非仅仅追求商场的销售额。

再次，商场的信息传递也对服质量有着重要的影响。现代商场多采用电子显示屏等形式向顾客传达信息。这些信息要准确、清晰，并且及时更新。在一些商场，顾客可以通过电子显示屏了解到商品的促销信息、价格变动等。而在另一些商场，传递的信息往往不够准确和及时，导致顾客产生误解和不满。

另外，商场的售后服务也是评价服务质量的一项重要指标。消费者购买商品后，可能会遇到各种问题，如果商场能够提供及时、有效的售后服务，无疑会给顾客留下良好的印象。我在某商场购买一件衣服时，发现裤子有质量问题，我带着衣服去找售货员，她没有置之不理，而是主动为我解决了问题。在换货过程中，她一直面带微笑地为我服务，让我感到非常满意。然而，也有一些商场的售后服务非常差，对消费者的投诉不予理睬，这让人感到非常失望。

最后，商场应注重培养员工的服务意识和专业技能。商场的大堂经理要带领员工不断提高服务质量，并且应该及时发现问题并进行改进。商场还应该建立完善的培训体系，帮助员工提升服务意识和专业技能。一些商场开展定期的服务培训活动，让员工了解顾客需求的变化和消费者心理的变化。这样，商场的服务质量才能与时俱进，顾客才能得到良好的购物体验。

综上所述，商场的服务质量是影响顾客购物体验的重要因素。优质的服务不仅能够满足消费者的购物需求，还能够营造良好的购物环境和氛围。商场的员工态度、环境和氛围、信息传递以及售后服务都是商场服务质量的重要方面，商场应该努力提高服务质量，提升消费者的满意度。

商场服务达标心得体会

商场作为一种特殊的商业环境，服务质量是提高顾客满意度和忠诚度的关键。作为一位职场人士，我有幸在一家知名商场工作多年，通过与顾客的互动和对工作的思考，我深深体会到商场服务的重要性。在这篇文章中，我将分享我对商场服务达标的心得体会。

第二段：注重“三态度”

要想提供优质的商场服务，态度是非常重要的。首先，要以热情的态度迎接顾客。当顾客进入商场时，我们应该立即向他们问好，微笑并表示愿意提供各种帮助。其次，要以细致入微的态度关注顾客需求。在与顾客交流中，我们应该倾听他们的需求并尽可能满足，帮助他们寻找合适的商品或解决问题。最后，要以耐心的态度解决问题。有时候，顾客可能会遇到一些困难或投诉，我们应该对此保持耐心，积极主动地解决问题，以赢得顾客的信任。

第三段：提供“四个A”

商场服务达标还需要提供“四个A”：凡事主动，凡事周到，凡事安排得当，凡事负责任。首先，要以主动的态度为顾客提供帮助。当我们发现顾客有需要的时候，无论是询问商品信息还是提供购物建议，我们都应该积极主动地加以解答，并设身处地地考虑顾客的需求。其次，要以周到的态度为顾客提供细致的服务。比如，根据顾客的购买需求，主动介绍产品特点和使用方法，确保他们购买到最适合的商品。再次，在顾客退货、换货或投诉时，我们应该迅速而合理地进行安排，给予顾客满意的解决方案。最后，要负责任地履行我们的职责。无论是顾客遗失物品还是顾客寻求帮助，我们都要尽力及时地予以处理，不推诿、不懈怠。

第四段：注重团队合作和自我提升。

商场是一个庞大而复杂的系统，要想提供达标的服务，团队合作是至关重要的。在商场工作，我们应该与团队成员紧密合作，互相配合，分享工作中的经验和技巧，共同提升服务质量。此外，我们还应该注重自我提升。商场是一个充满机会和挑战的环境，在工作中，我们应该不断学习新知识、积累经验，并刻意培养自己的技能，以适应商场服务的不断变化和发展。

第五段：总结。

商场服务达标需要我们注重态度和细节，提供主动和周到的服务，不断加强团队合作和自我提升。通过这些年的工作经验，我深刻认识到优质的商场服务能够提高顾客满意度，增强商场的竞争力。希望我的心得体会能够为商场从业者提供一些借鉴和思考，共同提高服务质量，不断提升商场的品牌形象。

商场服务心得体会

此次培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑可以提升美感，使我们具有感召力，能够带来许多意想不到的作用，为企业带来效益;不规范的，也许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。

我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避免不规范的行为，这是每一个公司员工都应该思考的问题，我觉得应该有如下几个方面：

我们只有真正理解了微笑的'意义，我们才能发自肺腑地去微笑，通过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自我的调整，这需要改变我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。

水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长也许是艰难的，我相信，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。

首先要从我做起，避免不专业、不职业的行为，其次要影响、教育身边的员工，也和主管一样，乐于避免不良行为，逐渐形成一个良好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出批评、总结，逐步完善我们的团队。

以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自己的贡献。

以上这篇是商场微笑服务心得体会。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多心得尽在：心得体会望大家多支持本网站，谢谢。

商场服务投诉心得体会

作为现代生活的一部分，商场在我们的日常生活中占据着重要的位置。然而，有时候我们会遇到不满意的商场服务，这时投诉成为了我们的选择之一。经历了多次商场服务投诉的我，深深地体会到投诉的技巧和心得，以下将与大家分享。

首先，投诉前需要积极收集证据。在投诉前我们需要确保自己有充分的理由，而这就需要我们在遇到问题时要及时记录和收集证据。比如，当我们在商场遭遇员工的冷漠态度时，可以在当时记录下来，或者将有关情况拍照或录像。这些证据将成为我们投诉的有力支撑。同时，在收集证据的过程中，还需要保持冷静理性。不要被情绪所影响，而是要客观地描述事实。

其次，投诉时需要选择合适的渠道。不同的商场可能有不同的投诉渠道，比如官方网站、客服电话或者投诉邮箱等。在选择投诉渠道时，我们需要综合考虑效果、便利性和可查证性等因素。比如，如果我们觉得商场员工的服务态度很差，可以选择通过电话投诉，因为电话通话内容可以被录音，以备后续需要；如果我们觉得商场产品质量存在问题，可以选择通过官方网站或者投诉邮箱进行投诉，同时附上图片或者视频作为证据。

然后，在投诉过程中要注意语言和态度。无论是书面投诉还是口头投诉，在表达自己的不满和要求时都应该尽量控制自己的语言和态度。避免使用过激的词语或带有攻击性的语言，而要尽量客观、真诚地陈述问题。同时，要注意礼貌待人。无论是与商场员工还是投诉渠道的工作人员交流，都要保持礼貌和尊重。只有这样，我们的投诉才能够被更好地接受和解决。

再者，投诉后需要耐心等待和跟进。投诉并不是一蹴而就的过程，我们需要耐心等待商场的回复和处理结果。在等待的过程中，我们要保持耐心和理智，不要频繁催促。如果长时间没有得到回复，可以适当地进行跟进，并表达自己的焦虑和期待。同时，要及时记录投诉的时间和经过，以备后续需要。

最后，投诉处理的结果并不总是令人满意。有时候商场的处理结果可能让人失望，然而我们要保持理智和冷静，不要陷入情绪化的漩涡。如果投诉没有得到处理或者没有得到满意的结果，我们可以尝试寻求其他投诉渠道或者向相关部门进行反映。合理合法地维护自己的权益，并寻求更有效的解决途径，是我们不容忽视的。

综上所述，投诉是保护自己权益的一种方式，但我们在投诉过程中需要掌握一定的技巧和方法，做到冷静理性地陈述问题、注意语言和态度、耐心等待和跟进。只有这样，我们的投诉才可能获得更好地处理结果。希望通过我的分享，能够对大家有所启发，以便更好地应对商场服务投诉。

商场服务心得体会

优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。

为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。

微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无荆世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。

记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办?我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。

微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的xx。

服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功,让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有?”你做到优质服务了吗?”

商场服务达标心得体会

商场是一个商业交易的场所，不仅是商品交流的场所，也是服务交流的场所。作为商场服务人员，为了更好地满足顾客的需求，提升服务质量，我经过一段时间的工作总结和实践，积累了许多达标的心得体会。

首先，良好的服务意识至关重要。服务是商场最重要的核心竞争力，服务意识的高低直接关系到商场的形象和发展。当顾客进入商场时，我总会主动迎接并礼貌地问候，微笑示意顾客可以随意选购。在解答顾客问题时，我会耐心倾听、热心解答，不懂的问题也会主动向领导请教。我相信，顾客首先需要的是一个良好的购物体验，只有在顾客感受到贴心、周到的服务时，他们才会愿意选择商场。

其次，专业的知识和技巧是提升服务质量的重要保障。商场的服务人员必须具备丰富的商品知识和销售技巧。我会在了解产品特性和价格的基础上，提前熟悉各类商品的使用方法和适用人群，以便能够根据顾客的需求提供专业的咨询。在销售过程中，我会运用一些销售技巧，比如积极主动地推荐商品、提供购物建议等，以此来增加顾客的购买欲望，并能够快速完成销售任务。专业的知识和技巧的掌握，使得我能够在服务过程中更好地满足顾客的需求。

第三，高效的沟通能力也是商场服务达标的关键。作为商场的服务人员，与顾客的沟通是必不可少的，因此良好的沟通能力是至关重要的。我常常以微笑和友好的姿态与顾客交谈，以此来缓解顾客的紧张情绪，并且更好地了解他们的需求。在沟通过程中，我会用简单、明了的语言解答顾客的疑问，并尽量避免使用行业术语。同时，我也会借助语言和非语言的交流途径，为顾客提供更加贴心、周到的服务，以期能够与顾客建立起更好的互动和沟通。

第四，团队合作是商场服务达标的保障。商场服务人员通常都是以团队的方式工作，在繁忙的工作环境中，团队合作是必不可少的。在我所在的小组中，我们总是相互协助，互相学习，共同解决工作中的问题。我们会定期举行团队会议，及时交流工作中的遇到的问题和收获的经验，共同制定下一步的工作计划。在团队协作中，我也学到了许多不同的观点和方法，不断提升了自己的专业素养与能力。

最后，持续的学习和提升是商场服务人员必备的素质。商场服务行业发展迅速，各种新技术、新产品也层出不穷，因此持续学习和提升是商场服务人员的必备素质。我经常利用业余时间钻研各类商场服务相关的书籍和资料，通过参加各种培训和研讨会，不断学习和积累新的知识和技能。我相信只有不断学习和提升自己，才能更好地应对各类问题和挑战，为顾客提供更好的服务体验。

总结起来，作为商场服务人员，我要保持良好的服务意识，掌握专业的知识和技巧，提高沟通能力，注重团队合作，同时持续学习和提升自己。只有不断完善自己，才能更好地满足顾客的需求，提升商场的服务质量，为商场的发展做出更大的贡献。

商场服务场景心得体会

商场是人们生活中不可或缺的一部分，我们每个人都会不可避免地进入商场购物或办理事务。但是，随着商场的数量增多，各种类型的商场也日渐繁多，虽然商场内的服务有着不同的特点，但总体上我们能够感受到的是它们的服务质量是越来越好了。在我这段时间的购物或办公中，我感受到的服务场景心得体会如下。

第二段：购物场景下的服务。

当我们进入商场购物时，最直接面对的就是商场的售货员，他们可以给我们提供购物指导，解答购物疑问等等。然而，每个人的购物需求和问题不同，售货员在解决问题时，需要具备专业化的知识和技能，并能够轻松地与顾客进行沟通。此外，我在商场购物时还有一个深刻体会：如果商场可以提供一个舒适的环境和合理的价格政策，吸引更多的顾客和购物者，这对于商场的长期发展和维护顾客关系非常有利。

第三段：办公场景下的服务。

办公场景和购物场景不同，它是一个严肃和繁琐的场景。因为我们去商场办理事务，这项工作比购物更有需求，所以商场需要投入更多的人力和物力，来提供高效的服务。在这里，商场不仅需要提供顾客所需要的服务：为顾客提供办事指南和流程，还需要为顾客提供一个安静和私密的环境来处理问题。如果商场能够提供高质量的服务，专业的员工和周到的服务，就能赢得顾客的信赖和尊重。

第四段：商场的品牌管理。

对于商场来说，品牌管理是非常重要的，因为很多商场的评价和信誉都基于品牌的形象和服务水平。如果商场能够长期保持高品质的服务和维护良好的品牌形象，不仅可以吸引顾客，还可以帮助商场在市场中获得更高的回报。而要做好品牌管理，商场需要集中营销，统一内部文化，提高员工素质，加强顾客关系管理等。

第五段：商场可持续发展。

随着技术的进步和需求的不断变化，商场要长期保持可持续发展，还需要进一步改进服务场景，不断提高员工素质和服务质量，增加物理和数字化服务的融合，适应市场变化。在服务场景的发展上，商场可以提供更多的优惠和活动，增加服务体验和顾客忠诚度，同时也要注重环境和社会责任，不断创新，为顾客整体提供更好的购物和办公体验。

总结：

在商场购物和办公过程中，好的服务场景对于顾客是非常重要的。商场在服务场景的发展上要做好提供专业引领和合理引导的工作，打造出有吸引力的环境和品牌形象，提高员工水平和服务质量，以便长期赢得顾客的信任和支持。与此同时，商场还要秉承可持续发展的理念，不断创新和提高自身实力，才能在今后的市场竞争中立于不败之地。

商场服务案例心得体会

随着经济的快速发展，商场服务也得到了越来越多的关注。作为消费者，我深感商场服务的重要性，于是对一家知名商场的服务进行了调研，并从中得到了一些宝贵的体会和心得。

首先，作为商场服务的一环，员工的专业性是不可忽视的。在我调研的商场中，大部分员工都具备良好的业务能力和专业知识，对于顾客的问题能够快速给出答复。而且，他们总是热情友好地接待顾客，并耐心解答问题。这种专业的服务态度给人一种宾至如归的感觉，使顾客感到被关注和重视。因此，作为商场服务的从业者，应加强自身的业务学习和技能提升，不断提高自己的专业性，以更好地为顾客提供专业、高效的服务。

其次，商场服务需要及时解决顾客的问题。在实地观察中，我发现该商场开设了一个专门的服务台，顾客可以在此咨询和投诉。在我的体验中，每当我有疑问或遇到问题时，只需去找服务台的工作人员，他们总是能够迅速地提供解决方案。并且，商场开展了员工培训，使他们具备了良好的沟通能力和解决问题的能力。这种实时解决问题的服务方式能够极大地提高顾客的满意度，并赢得顾客的口碑。

此外，商场服务还需要注重细节。在商场的装修中，店家注重店铺的整体视觉效果，每个商店都精心设计，让顾客感受到了一种舒适的购物环境。而且，商场内还有座椅、音乐等细节设施，方便顾客休息和享受购物的乐趣。在我购物的过程中，这些细节给我带来了很大的便利和愉悦感，使我更加愿意选择这家商场购物。因此，商场服务要注重细节，从小处着眼，提供更好的购物环境和体验。

最后，商场服务还需要与时俱进，引入科技元素。在我调研的商场中，我发现商场通过推出手机APP等科技手段，方便顾客在家中就可以查询到商品的详细信息、折扣等。这种科技手段的应用，不仅提升了顾客购物的便利性，还能够及时推送优惠信息，吸引顾客的消费。此外，商场还利用电子支付等方式，简化了购物结算的流程，加快了购物速度。科技的引入使商场更加智能化、高效化，更好地满足了顾客的需求。

通过对商场服务案例的调研和观察，我深感商场服务的重要性。一家优质的商场需要注重员工的专业性和服务态度，及时解决顾客的问题，关注细节，引入科技元素。这些方面的努力是提升商场服务质量，赢得顾客满意度的基础。作为消费者，我期待商场可以进一步改进和完善服务，为顾客提供更好的购物体验。同时，我也认识到作为商场服务从业者，需要不断学习和进步，做到专业、细致、高效地为顾客提供服务，才能赢得顾客的青睐和市场的竞争优势。

商场服务场景心得体会

近年来，随着消费品质不断提高，商场服务体验也成为消费者购物时重要的考虑因素之一。在我的购物体验中，我陆续去过许多商场，提供了各种不同的服务场景。在这些经历中，我愈发感觉到，商场的服务环境和品质，能够大大影响我购物的心情和决策。在此，我分享这些场景心得，探讨商场服务场景的重要性。

在商场中，服务场景多种多样。例如售后退换货、试衣间、美容美发、购物导购等等。充分利用这些服务场景，可以满足顾客的各种需求，达到更优质的购物体验。尤其体验型商场中，更多元且升级的服务场景，如独立包间、舒适休息区等，能够让顾客感受到更加舒适便利的购物氛围，留下深刻的购物印象。

第三段：体现服务场景品质的亮点。

商场服务场景的品质，不仅体现在实用性上，还与顾客的人性化管理和细节处理有着密不可分的关系。举例来说，当我在购买服装时，遇到销售员亲切的问候、热心的提供款式建议、超越预期的专业服务等，就会产生“感动”的情感共鸣，加强顾客与品牌的认同感。更进一步的，顾客遇到问题时，能够获得及时解决，也无疑会对商场品牌加分许多。

可以说，商场内服务场景的设置和执行，直接影响了购物体验的舒适度与效率。例如试衣间的氛围、舒适程度、换衣效率等，都会影响消费者的购物决策；导购人员的专业度、主动性、服务水平等，也会直接影响到顾客的购物心情及购物决策。因此，商场管理方需要透过细致观察和改善，提升服务质量，以提高顾客的整体购物体验和忠诚度。

第五段：结论。

我的商场服务场景心得体会，主要结论如下：其一，商场服务场景的品质直接影响着购物体验的舒适度和效率，且是留下深刻购物印象的重要因素；其二，服务场景的品质体现在实用性和人性化管理上都要考虑到；其三，商场管理方需要关注顾客需求、观察习惯和改善服务质量，增强顾客的整体购物体验和忠诚度。

在消费日益注重享受和体验的今天，商场服务场景的品质和细节，已经成为一个商场能否盈利的关键所在。作为一个消费者，我们有责任和义务，通过客观评价和反馈，帮助商场提升服务场景的品质和效果；作为商场的管理者，则需要更加注重服务场景的细节，提升服务水平和品牌形象，从而抢占市场优势，获得更多的竞争力。

商场服务达标心得体会

商场服务的好坏直接关系到消费者的购物体验和商场的声誉。作为商场的服务人员，我们应该不断努力，提升服务质量，让每一位顾客都能享受到满意的购物体验。

第二段：提升服务质量的重要性。

提升商场服务质量不仅能够满足顾客的需求，还能够吸引更多的顾客和提高商场的经济效益。顾客的满意度和购买能力是商场是否能够持续发展的重要因素，良好的服务体验可以留住顾客，增加他们的消费意愿，进而提升商场的销售额。此外，一个商场的声誉也与其服务质量直接相关，优质的服务能够树立商场的形象，增加消费者的好感度，从而吸引更多的人前来消费。

第三段：提升服务质量的具体措施。

为了提升商场的服务质量，我们可以从多个方面入手。首先是培养专业素质和服务意识。作为一名服务人员，必须具备相关产品知识和沟通能力，了解顾客的需求，提供专业的服务。同时，要有良好的服务态度，主动热情地对待每一位顾客，让顾客感受到被尊重和关怀。其次，要加强团队合作和内部沟通。商场是一个大家庭，各个部门之间的合作和沟通非常重要，只有团队协作才能够提供更优质的服务。此外，要不断改善服务流程和环境，例如合理规划布局，提供舒适的购物环境，推出方便快捷的自助服务等，以提升顾客的满意度。

第四段：有效落实服务标准。

要想提升商场的服务质量，单纯的理论知识远远不够，关键在于将标准落实到具体的行动中。只有将服务标准渗透到每一个环节中，才能够实现真正的提升。首先是培养服务人员的专业素质和技能，定期组织相关培训和考核，鼓励服务人员学习和成长。其次，建立完善的反馈机制，及时收集和处理顾客的意见和反馈，以不断改进服务质量。此外，要加强对服务流程和细节的管理，确保每一个环节都能够按照标准操作，不断追求服务的精细化。

第五段：总结。

商场服务达标需要全体员工的共同努力和配合，没有个体的付出很难实现总体的提升。作为服务人员，我们要不断提升自己的专业素质和服务意识，以热情的态度和专业的知识为顾客提供满意的服务。同时，商场管理层也应该加强对服务质量的监督和落实，建立完善的管理机制，使服务质量成为商场的核心竞争力之一。只有通过全体员工的共同努力，才能够让商场的服务质量达到新的高度，提升顾客的满意度和商场的竞争力，实现可持续发展。

商场售后服务心得体会

伴随着每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来第一批顾客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美礼品，这儿是我们大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们天天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这就是服务行业，没有什么惊人的事迹，没有值得赞颂的功德。然而，服务是什么?服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的熟悉，不停止于业务技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每一个细节。

在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，大概六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，促销员郭艳丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生是否需要帮忙，他们说要买方便面，要康师傅牌的不辣的方便面，恰巧这种面暂时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃方便面了，明天他就要回来，买不到怎么行?疼孙之情流露无遗，郭艳丽心想，两位老人不惜辛劳相互搀扶来给自己的孙孙买爱吃的东西，假如不能如愿，将会多么失望。

于是，就给他们介绍同样知名的今麦郎牌方便面，根据平时观察，今麦郎方便面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅，他们家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过这个牌子，是不是正规厂家的产品?有没有生产日期?到底辣不辣?买错了怎么办?郭艳丽一听是这样的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先生不理解什么是弹面，认为弹面就不是方便面，艳丽就告诉他弹面的意思就是最筋道的方便面，有一句广告词就是“弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫”，老先生一下乐了，说我孙子最爱吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把货架上现有的五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。

这时，艳丽发现老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，老太太的右腿不慎摔断过一次，已经卧床两年了，才刚刚能走路，艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转来转去，原来他的一百块钱还没有买够，又不知该买什么，郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就去收款台帮忙装袋了。不一会儿，郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西过来了，有一只手中竟然还拎着一大桶食用油，后面跟着那位行动不便的老太太。“你们买这么多东西能拿动吗?住的地方远不远?”细心的艳丽边装袋边问老人。

老人一听这样问，似乎顿时布满了希望，兴奋地说：“你是不是能帮忙送送我们呀?我正发愁呢，我们家不远的，就在服装公司里面。”艳丽一听明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你们去。”一路上，艳丽看到老先生的手又可以腾出来继续搀扶自己的老伴，心里别提有多兴奋了。老人走路慢，艳丽就一边儿走一边儿跟老人闲聊，知道家住服装公司三楼的两位老人，离百货楼这么近，竟然有两三年的时间没有逛过百货大楼了，老太太因为腿脚不方便，老先生就不愿意把老伴一个人留在家里，快三年了，老伴的腿终于能走了，今天是老俩口第一次相扶相搀一块儿逛大楼呢。

两位老人回忆起身体坚固的时候逛大楼的情形，不禁来了兴致，绘声绘色地讲起他们记忆中的百货大楼，毫不掩饰自己对大楼的深厚感情，说没想到，多少年了，大楼的服务仍然这么好，这么热情周到，实在不轻易呀，啥时候还是咱百货大楼最值得老百姓信任。

体验商场服务心得体会

近年来，随着经济的快速发展，人们的购买能力不断提高，购物已经不仅仅是为了满足基本的生活需求，更多的是一种消遣和体验的方式。为了适应消费需求的变化，商场服务水平也得到了极大的提升。近期，我对不同商场的服务进行了调研和体验，并结合自己的购物经历，深刻体会到了商场服务的重要性和积极影响。

首先，商场服务的良好体验对于促进消费是至关重要的。作为一个消费者，我会在购买决策之前先考虑商场的服务质量。在过去的体验中，我曾遇到过一些商场服务不佳的情况，比如售货员冷漠、服务态度差和侮辱顾客的行为。这样的负面体验让我对该商场的商品产生了疑虑，最终导致了放弃购买。相反，当我在一家服务热情、态度友好的商场购物时，不仅购物体验愉快，而且会积极推荐给身边的朋友和亲戚。因此，可以说商场的服务质量直接影响着消费者的信任和忠诚度，是促进消费增长的关键。

其次，商场服务的良好体验对于塑造商场品牌形象也起着重要作用。在如今竞争激烈的市场环境下，商场不仅仅是一个购物场所，更是一个品牌的代名词。品牌形象是商场的核心竞争力之一，而良好的服务体验是树立品牌形象的重要因素之一。通过亲身体验，我发现那些对顾客真诚友好、服务细致周到的商场，在顾客的心中留下了极其深刻的印象。顾客眼中的商场品牌形象与其所看到的商场的服务质量息息相关。当商场能够提供高质量的服务时，顾客的满意度会大大提高，进而为商场树立良好的品牌形象，吸引更多的顾客选择消费。

第三，商场服务的良好体验对于提升顾客忠诚度起着重要作用。顾客忠诚度是商场发展和保持竞争优势的重要指标之一。在瞬息万变的市场环境下，商场要想长久发展，必须能够吸引并保持住一批稳定的忠诚顾客。而商场的服务质量直接影响着顾客的购买意愿和重复消费率。在我个人体验中，当一家商场的服务质量得到了我的认可时，我会成为他们的忠实顾客，不仅愿意一再购买他们的商品，还会向身边的朋友和亲戚推荐他们。而一旦商场服务质量出现问题，不仅会失去我作为顾客的忠诚度，还可能因口碑传播影响到更多的潜在顾客，对商场的发展造成负面影响。

第四，商场服务的良好体验对于提高员工工作积极性和凝聚力也有重要意义。一流的商场服务离不开员工的辛勤付出和良好的服务态度。良好的服务体验将直接影响员工对工作的热情和态度，进而影响他们的工作积极性和凝聚力。在我对商场的调研中，我了解到一些商场会定期组织培训和提升员工的服务态度。一些商场重视员工的培训和激励，并建立了一套完善的服务流程和服务标准。这些举措有效地提高了员工的工作积极性和凝聚力，有利于商场提供更加优质的服务。相反，如果商场忽视员工的培训和激励，员工工作积极性和凝聚力都会受到影响，服务质量势必下降。

综上所述，商场服务的良好体验对于促进消费、塑造品牌形象、提高顾客忠诚度以及提高员工工作积极性和凝聚力都起着至关重要的作用。商场应该认识到，服务质量是提升竞争力和维护长远发展的关键要素之一。因此，商场应该注重培训员工的服务意识和服务能力，建立完善的服务流程和服务标准，不断提升自身的服务质量，以满足消费者日益增长的体验需求。

商场安保服务心得体会

近年来，随着消费水平的提高，商场成为了人们购物、娱乐、休闲的重要场所。然而，商场安保也成为了一个重要的问题。作为商场安保服务人员，我有幸参与了商场安保服务工作，深刻感受到了这项工作的重要性和挑战性。在这篇文章中，我将分享我在商场安保服务中的体会和心得。

首先，作为商场安保服务人员，我们要始终保持警惕，时刻保护商场的安全。商场是一个对外开放的场所，人员流动、物品众多，安全隐患也相应增加。因此，我们要加强出入口和重要区域的巡逻和监控。同时，要加强对商场周边环境的巡视，确保外部环境的安全。在此基础上，我们还要密切关注商场内部的各种异常情况，如人员聚集、物品遗失等，以及预防和解决纠纷事件。只有时刻保持警惕，才能做好商场安保工作，保护商场和顾客的安全。

其次，作为商场安保服务人员，我们要注重考虑到顾客的需求和体验。商场作为一个购物场所，顾客的购物体验至关重要。我们要为顾客提供良好的服务，让顾客感受到安全和舒适。在商场内，我们要耐心为顾客解答问题，引导顾客找到他们需要的商品。同时，我们要做好商场设施的维护和管理，确保商场的环境整洁、漂亮。只有让顾客感到舒适，他们才会高兴地消费，并再次光顾商场。

第三，作为商场安保服务人员，我们还要具备优秀的沟通和应变能力。商场安保服务涉及许多与人的交流和处理问题的场景，因此我们要善于与顾客、同事和管理层进行沟通。在与顾客交流时，我们要注意语言和行为的礼貌和文明，尊重顾客的隐私和权益。在处理问题时，我们要有足够的耐心和冷静，通过合理的沟通和合理的解决方案解决问题。这个过程中，我们还要具备应变能力，迅速应对各种突发事件，保证商场内秩序的稳定。

第四，作为商场安保服务人员，我们还要注重自我培训和提高。商场安保工作要求我们具备丰富的专业知识和技能。因此，我们要定期参加相关培训和学习，不断提高自己的业务水平。我们可以通过学习相关法律法规、安全防范知识，提高自己的专业素养；我们还可以通过模拟演练，增强自己的应变能力；同时，我们可以结合实际工作经验，总结经验教训，进一步提升自我。只有不断提高自己，才能更好地完成商场安保工作。

最后，作为商场安保服务人员，我们要时刻保持职业操守和责任心。商场安保服务工作的性质需要我们具备高度的职业操守和责任心。我们要遵守相关的规章制度，规范自己的行为。在工作中，我们要真诚地对待每一位顾客，认真履行工作职责，始终保持高度的责任心。同时，我们还要保护商场的形象和声誉，杜绝任何形式的不当行为。只有具备良好的职业操守和责任心，才能为商场安保服务工作增光添彩。

总之，商场安保服务是一项充满挑战的工作，也是一项极富意义的工作。作为商场安保服务人员，我们要时刻保持警惕，注重顾客体验，具备优秀的沟通和应变能力，注重自我培训和提高，以及保持职业操守和责任心。只有这样，我们才能做好商场安保服务工作，保障商场和顾客的安全，为顾客提供良好的购物体验。

体验商场服务心得体会

近年来，随着消费者对购物环境、服务质量等方面要求的提升，商场服务水平的提升成为了商家们关注的焦点。近日，我有幸走进了一家以体验为核心的商场，并深切感受到了商场服务的变革和进步。在这次购物体验中，我不仅感受到了商场服务的贴心和周到，同时也对商场服务的现状和未来发展有了更深入的认识。以下是我的体验与感悟。

首先，商场提供了舒适的购物环境。这家商场地理位置优越，交通便利。一踏入商场，宽敞明亮的大厅和精心布置的购物区域给人以舒适感，即便在高峰期，也能感受到宽敞的走道和足够的通风空间。商场内部的温度适宜，空调设置合理，进出商场时无需担心气温的差异。购物的过程中，商场还设置了休息区域，供顾客休息、充电，使购物更加轻松和愉悦。

其次，商场服务人员态度友好周到。无论是在商场的入口处，还是各大商铺门口，都能见到热情周到的店员。他们会微笑迎接顾客，并主动向顾客提供所需的帮助和指导。在我遇到选择困难时，店员会耐心地为我解答疑惑，并推荐适合的商品。而且，商场还配备了专业的顾问，他们会主动接近顾客并提供个性化的购物建议，使顾客更好地满足个人需求。这种周到而热情的服务态度给我留下了深刻的印象。

第三，商场提供了多样化的购物体验。商场内各大品牌的陈列方式别具一格，并采用了多媒体技术展示产品信息。无论是时尚潮流的服饰，还是高品质的家居用品，商场都以独特的展示形式吸引顾客的眼球。购物区域划分合理，不同类型的商品有明显的标识，使顾客能够轻松找到自己需要的商品。此外，商场还设置了试衣间和试用区，方便顾客试穿和试用商品。购物过程中，商场还提供了快速结账和送货上门等贴心服务，让顾客感到更加便利和舒心。

再次，商场提供了专属的会员服务。商场在购物体验中，注重对顾客的回馈和特殊关怀。商场对顾客的消费记录和喜好进行了详细的记录和分析，他们会根据顾客的购物习惯，推送个性化的商品信息和折扣活动。对于高消费顾客，商场还提供了会员卡制度，享受更多的购物优惠和专属服务。此外，商场还不定期地组织会员活动，如专场时装秀、抽奖活动等，让顾客感受到独特的尊贵体验。

最后，商场积极引导顾客的绿色消费。商场注重可持续发展，提倡环保理念。商场内设置了回收垃圾、分类垃圾桶，引导顾客进行环保行动。商场还特意将绿色、环保的商品信息和推广活动，置于醒目的位置，并提供相关的环保知识，为顾客普及环保意识。在我的购物过程中，商场还赠送了一些环保袋和可重复使用的购物袋，这让我感受到商场对环保事业的积极贡献。

总的来说，这次体验商场服务带给我一个深刻的印象。商场通过提供舒适的购物环境、友好周到的服务态度、多样化的购物体验、专属的会员服务以及积极引导顾客的绿色消费，充分体现了商场对顾客需求的关注和满足。我相信，在商场服务不断改进的推动下，商场服务水平将会越来越好，让顾客享受到更加愉悦和满意的购物体验。

体验商场服务心得体会

近些年来，社会经济的不断发展与人们生活水平的提高，使得人们对消费品的需求也越来越高。各个行业也纷纷推出了各种各样的产品，以满足不同层次和需求的消费者。作为消费者，我在过去几年中频繁地去各大商场购物，不仅满足了自身的需求，也深深地体验到商场服务的重要性以及给予我的感悟。通过这篇文章，我将与大家分享我在体验商场服务中的心得体会。

首先，商场服务的质量对消费者的体验至关重要。一个好的商场应该拥有周到的服务和亲切的态度，让消费者感受到自己被重视和尊重。在我去过的不少商场中，有的商场提供的服务让我倍感温暖。不论是售货员的热情接待，还是导购员的专业指导，每一个细节都展现了商场对顾客的关怀和维护。同时，商场也利用它们自身的优势，提供顾客所需的服务和设施，如停车场、休息区等。这些细小但对商场形象和服务质量起到至关重要的作用，让我更愿意选择去这些商场消费。

其次，一个好的商场必须注重顾客的需求，为他们提供超出期望的服务。在购物过程中，顾客可能遇到各种问题和困扰。而一个好的商场应该具备处理这些问题的能力，并且能及时给予满意的解答和解决方案。我在一次购物中遇到了这样一个例子。当时我购买了一件衣服，回到家后却发现有瑕疵。我第二天带着衣服返回商场，希望能够办理退换货。导购员很快帮我处理了退货手续，并且主动帮我寻找其他合适的替代品，以解决我的需求。这样的服务使我既感到满意，也使我对这个商场的印象更为深刻。

第三，商场应该营造舒适的购物环境，使消费者的购物过程更加愉悦。一个好的购物环境不仅仅意味着整洁的场景和良好的灯光，还要提供足够的空间，让顾客能够自由地选择商品。商场中的道路设置、购物篮、指示标识等细节，也都需要商家给予重视。在我日常使用的商场中，有些商场的走道比较窄，购物车很难通过，而另外一些商场则考虑到了购物车的问题，并对走道进行了宽敞的设计。这些细微的关怀让我感到这个商场是为顾客着想的。

另外，一个好的商场需要通过有效的沟通与顾客建立良好的互动关系。商场可以通过征求消费者的意见和建议，了解顾客的需求和思想，从而对自身的服务进行改进。同时，商场还通过各种渠道向顾客传递信息、推广促销活动和提供帮助。我在商场中注意到一些商家利用手机应用程序与顾客实时互动，提供各类信息和服务。这种新兴的沟通方式不仅增加了商场与顾客之间的互动性，也提高了顾客的购物体验。

综上所述，商场服务对于消费者的体验至关重要。商场应该不仅关注产品的质量和种类，还要注重服务的质量和顾客的需求。通过提供周到的服务、处理问题和矛盾、创造舒适的环境以及与顾客建立良好的互动关系，商场能够获得消费者的认可和好评。只有不断改进和提升服务质量，商场才能在竞争激烈的市场中立足并取得长久的发展。

商场服务案例心得体会

近年来，随着消费水平的提高和消费者对服务质量的要求不断提升，商场服务也备受关注。我最近去了一家大型商场，对其服务给予了高度评价。在这次消费过程中，我获得了良好的购物体验，深感商场服务的重要性。商场服务影响着消费者对商场的印象和忠诚度。通过这次购物体验，我对商场服务有了更深刻的了解和体会。

首先，商场服务的质量直接关系到消费者的购物体验。在这家商场，我所感受到的服务质量非常好。首先，商场提供了一流的设施和环境，宽敞的购物空间、舒适的休息区域、整洁的卫生间等，让消费者可以愉快地购物。其次，商场员工的服务态度也非常好，他们热情、耐心地回答我的问题，为我提供了准确的信息和建议。再次，商场有良好的服务流程，购物、结账等环节非常顺畅，不仅节省了时间，也让我感到便利。这些细节上的用心，让我在购物时感到舒适和满意。

其次，商场服务还可以提高消费者的满意度和忠诚度。在这次购物过程中，我感到商场对顾客的关注和重视。一方面，商场为消费者提供了各种优惠活动和促销信息，我通过商场的手机应用程序获取了许多优惠券和折扣信息，为我省下了不少花费。另一方面，商场通过会员制度激励消费者的忠诚度，购物积分可以抵扣商品或换取礼品，这让我感到很受重视。商场还定期发送优惠券和会员专属活动信息，让我对商场充满期待。这种关注和关怀，可以增加我对商场的好感，并且愿意再次光顾。

再次，商场服务还可以带来良好的口碑和口碑效应。在这家商场购物后，我忍不住向家人、朋友和同事们炫耀这家商场的服务质量。我向他们描述了商场的舒适环境、周到的服务和便捷的购物流程，他们对商场产生了浓厚的兴趣。几天后，我又接到一位朋友的电话，他告诉我他也去了这家商场购物，并得到了和我一样的好体验。他说他从我那里听说了这家商场的服务好，所以特意去购物。这就是口碑效应带来的好处，通过这种方式，商场的声誉和知名度得到了提升，从而吸引更多的消费者。

最后，商场服务的优劣还影响着商场的竞争力。在当今激烈竞争的市场环境下，商场要想在众多竞争对手中脱颖而出，服务质量必不可少。只有通过提供优质的服务，商场才能留住消费者，赢得竞争优势。而商场服务的质量不佳，则很可能导致消费者流失，进而影响商场的利润和发展。因此，商场要不断提高服务质量，加强员工培训，改善购物环境和流程，以满足消费者的需求和期望，提升竞争力。

综上所述，商场服务对消费者的购物体验、满意度和忠诚度有着重要的影响。这次购物体验让我深刻体会到商场服务的重要性。商场应该通过提供优质的服务和关注消费者的需求，以提高消费者的满意度和忠诚度，并通过良好的口碑和竞争力提升，实现可持续发展。

商场温馨服务心得体会

第一段：引言（字数100）。

商场作为现代消费者购物的主要场所之一，在竞争激烈的市场中，如何提供优质的温馨服务成为了各大商场的关键竞争点。作为一名频繁出入商场的消费者，我对商场的温馨服务有了深入的体会和思考。在我眼中，商场温馨服务应该体现在各个环节，从购物环境到员工服务，都需要给消费者一种宾至如归的感觉。

第二段：温馨的购物环境（字数200）。

商场作为顾客购物的地方，首先应该提供一个温馨的购物环境。一个美观、舒适的购物环境能给消费者带来愉悦的购物体验。商场应该注重细节，精心设计每个区域的陈设和装饰，让消费者走进商场就感到宾至如归。此外，商场还应对购物环境进行合理的规划和布局，例如，设置休息区、儿童娱乐区等，满足不同消费者的需求。借助舒适的购物环境，商场能够吸引更多的消费者，并提高消费者的购买欲望。

第三段：热情周到的员工服务（字数300）。

除了购物环境，商场的员工服务也是影响消费者感受的重要因素之一。一次愉快的购物经历需要来自员工的热情周到的服务。商场的员工应该具备良好的职业素养和专业的服务技能，主动帮助顾客解决问题，提供购物指导和建议。同时，商场应该加强员工培训，提高员工的服务意识和技能水平，使员工更好地满足消费者的需求。一次亲切周到的服务经历不仅能够让消费者感到温暖，还能够提高商场的品牌形象和顾客的忠诚度。

第四段：特色的增值服务（字数300）。

商场的温馨服务不仅仅包括购物环境和员工服务，还需要提供一些特色的增值服务，为消费者带来更多的价值。商场可以组织各类活动，如展览、演出等，丰富消费者的购物体验。此外，商场还可以提供增值服务，如停车券、奖励积分等，激励消费者消费和积极参与。这些特色的增值服务能够吸引消费者的关注和兴趣，提高商场的竞争力。

第五段：结论（字数200）。

商场温馨服务的重要性不容忽视。一个温馨的购物环境、热情周到的员工服务和特色的增值服务，能够提升消费者的满意度和忠诚度。商场应该致力于提供优质的温馨服务，不断改善和创新，以满足消费者不断增长的需求。作为消费者，我们也应该对商场的温馨服务给予更多的关注和支持，与商场共同营造温馨的购物环境，为消费者带来更好的购物体验。

商场服务行业心得体会

优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。

为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。

微笑是最美好的语言。

积极主动，以诚相待。

记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办?我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。

微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的。