在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢？答案就是要挑战自我！
文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。
礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。
电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的.重要原则。
客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。
做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户服务的人都是企业的“代言人”，他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。
这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的；从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。
以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。通过参加这次优质服务礼仪培训后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层！
公司要求全员进行领导力培训的事情，感到很惊讶。参加了上周末8月11日——12日进行的个人领导力培训后，疑惑迎刃而解，因为这不光是组织、团队、领导的事，也是关系到每个人的大事，是一次心灵的洗礼。
以往参加的培训也就1天时间，这次竟然花了两天的时间，培训中有互动、有游戏、有录像、有讲解，更主要的是在培训的过程中已经没有老师与学生之分，大家都是参与者，都是学生，是以一种平等的心态去探讨工作、生活、人生哲理。培训的形式充分调动了大家的积极性，更重要的是培训的内容促使我们静下心去思考一些问题。
回顾起两天的学习内容，针对自己的实际情况，我总结如下几点体会：
首先，提升个人领导力的6个原则是一个由个人到团队，由内而外的修炼过程。这个过程可以从组织领导力的四个层面来理解，只有建立了自己的可信度，才能有基础建立相互信任，而相互信任的人际关系的建立可以实现更好的自主管理，协调的组织又能保证人的实际需求。从内到外，由外而内，个人影响到组织，而组织又反作用于个人。
第二，冰上理论辨证地阐明了做人品格与做人技巧的关系，点出了做人的关键是品格，而技巧是取得外部成功的辅助手段。
第三，在3个提升个人层面的原则（主动积极、以终为始、要事第一）中，对我个人最为触动的是以终为始，目标不明确或者目标错了，那么再好的主动性、再好的时间规划也是白搭，这是个人行动的根本。平时生活、工作中所一直忽视的问题在这次培训活动中得到了一次思考的机会。自己的人生愿景却恰恰取决于此。
第四，人是社会中的人，那么人际层面的领导力将会影响到我们周围的人，也是建立公众成功的基础。其中双赢思维对我的影响最大，其实这个原则说来简单，但是实施起来却不是那么容易。目前我从事的是市场工作，对于情感帐户的分析非常认同，只有用心地、持续去“存款”，才能大幅度的加强相互间的关系，进而提升与客户的关系，获得客户的信任，进而最终获得客户的订单。另外，帮助客户赢，这也是使得我们赢的基础，我们要更深层次地去研究这个问题。
双赢、知彼解己、协作增效这些看似容易的大道理，却是日常工作中最容易犯的毛病，这次培训中活动也为我们加深了这种体验。
本次培训中相关的录像、名言也多次唤起了我的心灵，确实可以称之为一次“心灵之旅”。非常认可培训老师所说的，只有自己去教了，才能更好地学。也希望在平时能把这种体验和培训所感带给他人。只有这样才能获得更大的收获，更大的感悟，指导自己将来的生活、工作和学习。
光阴似箭，岁月如梭，为期十天的教师企业意识培训结束了。回眸在xx的精华时刻，带给我的不仅仅是这些文字上的点滴记录，我想，每一次聆听，都是一个收获的季节，每一次感悟，都是一种精神的提升、每一句哲言，都蕴含一段艰辛的旅程，这就是影响力。
清晰的记得，最享受的就是破冰活动、专家讲座、企业调研以及到人才市场招聘人才，这样的过程时而让我茅塞顿开、时而让我拍案惊呼、时而让我感慨万千、时而让我惊喜震惊，“受益匪浅”这四个字是我每天都会发出的感慨，总会在脑海里翻腾好几遍。
人的进步也许悬于一念之间，只在刹那一刻擦出的火花。从表面上看，这样的培训仿佛并不能从根本上解决什么问题，而且很辛苦。每天培训的时间很长，内容很多很杂，从早晨九点开始到下午五点才结束。可是给我们培训的老师大多有丰富的企业实战经验并有一定的理论高度。虽然埋怨过、抱怨过，但静心思考就会因精神上的快乐而冲淡得毫无踪影了。“问渠那得清如许，为有源头活水来。”只有外界逼人的春风，清澈的流泉，飞速的火车，才能带给人本质上的革命，才能带出脱胎换骨的变化。
不走寻常路的培训
本次培训与我以往参加过的培训还是有所不同的。它具备了很多的优点。
第一，培训内容实用性很强。比如番茄钟时间管理、创建思维导图、企业调研、现场招聘、ppt的制作、服务领导的十大实战技巧等一系列学习活动能梳理我们的教学思路，促使我们整合各方面的有力资源，更好的理解企业文化和校企结合的意义，为我们今后能将企业意识运用到具体的教学和教育工作中打下了扎实的实践基础。
第二，培训形式新颖有趣，着力于培养学员们的企业、合作意识。能激发大家的创新思维，迅速树立团队合作意识，增强团队的凝聚力，为后续培训打下基础。
第三，课堂属于开放式，气氛轻松。各组员可以自由的发表自己的意见。打破了传统培训的教学规律。
触动人心，意义非凡
同时对我来说这次培训，也有深远的意义。
第一，它让我“撞”入了一种求学的氛围。职高教师不学习，不到两年就是职高生；职高教师不学习，上课只会两句话：不要闹，不要睡觉。一想到不学习就要落后，不进步就得淘汰，心里万分恐慌，要在职高教育这块土地上寻到自己的一亩三分地，学习是唯一的路！在培训班上，各位学员思维活跃，团结互助，开放而又严肃，竞争而又宽容，形成了良好的学习氛围。我改变了以往心理上的惰性，不断搜集企业信息，学习企业文化，增长招聘知识。
第二，这样的培训也给我带来了一种机遇。要知道，不是每一朵花都能迎风怒放，不是每一块金子都有机会闪光。我是幸运的，这次培训活动，不但使我发掘出了自己的一点价值和长处，也给了我一个锻炼自己的平台，并使我结识了很多同行，为我今后在教学上的拼搏打下了基础。我发现，这次培训后，我“脸皮更厚”了，不会在任何场合因害怕表现不好而局促，我会因有机会展现自己而高兴。从这个意义上说，我在班上应该属于小有收获的一类吧。
第三，这样的培训当然更让我发现了自己的许多不足，培训班上的老师和学员都是“x”光视线，在他们的解剖下，每一个坦然的人都能认识到自己的不足，都能找到今后努力的方向。
用心体验，满载而归
下面我就谈谈这次培训的收获：
第一天的破冰活动，这种拓展类型的，我是第一次参加，但是这一次让我刻骨铭心。因为，它的体验就是一个证据，让我知道只要团结一心，勇往直前，我所畏惧的不可能永远不会被打破。
当我们知道活动的内容和规则的时候，大家完全不相信自己可以在不犯规的情况下跨过去，就一致认为规则太苛刻、严格，任务太艰巨，得出的结论是任务不可能完成。教练听后，给我们下达了死命令，不管怎么样今天必须完成这个任务。于是三五个人就开始尝试着突破，可是无一成功，在不断的自我鼓励中，绞尽脑汁，最后大家商定齐心协力，有人甘为背垫，有人用双手举托着准备过电网的人，在不断挣扎中、努力中，终于突破了“0”的记录。后来无比诧异的是我居然战战兢兢的通过了电网。尽管我曾是那么坚定的不相信自己可以成功，但我居然做到了，这并不是我的功劳，而是我们团队的力量，我把自己交给他们，是他们让我原来坚定以为的不可能只是一种不切实际的想象变成了可能。这一场实实在在体验带来的震动将会影响我一生。团队没有默契，就不能发挥团队绩效；没有交流沟通，就不可能达成共识。惟有大家从自身做起，秉持对话的精神，汇集经验与知识，才能凝聚团队共识。团队有共识，才能激发大家的力量，让不可能变为可能。
xx年7月8日上午，听了自湖南农业大学的夏金星教授关于后进生的教育专题报告。我脑海里不停的浮现那样一句话：“人迟早都会出问题，差学生出问题出得早，多数都是小问题;好学生出问题出得晚，一出就是大问题。很多优秀的人59岁犯腐败了，腐败的也是优秀的。”真是“听君一席言，胜读十年书”。我相信再坏的孩子只要我们因材施教，给他们爱、信任、信心、自尊与帮助，而且要给时间。我们迟早会滋润出一批批破土而出的幼苗。
第一，以诚心赢得他们的信任
差生的自尊心很强。由于长期受到歧视，遭冷落，他们一般都很心虚，对外界极敏感，对他人心存戒备，但在内心深处仍渴望得到老师和同学的理解、谅解和信任。因此，一旦他们犯错，教师应做到心平气和，以诚相见，以诚相待，切忌动辄当从批评，挖苦，甚至揭老底，变相体罚；否则必定会刺伤他们的自尊心，增加转化的难度，甚至造成严重的教育失误。教师的诚心还应表现在对学生自我教育能力的发掘和肯定上。
第二，降低对他们的要求
尤其是针对他们在学习成绩上的要求。通过对学生的谈话，我了解到，其实每个学生都是希望自己进步的，都是希望自己能够完成老师交代的任务。发现有点滴进步，要及时扶持，当众表扬，使他们有荣誉感，自尊感，从而相信自己今后定能成功。无形中这种“尊严”能约束他们，鞭策他们前进。这样就使他们就会相信自己，点燃进取之火，树立自尊心。
第三，多给他们关怀
他们的问题不仅仅指学习上的问题，更多的可能是行为上问题。所以作为教师遇事多冷静，生活上多关心，劳动中多给快乐，课堂上多给机会。让他们感受到老师是重视他们，爱他们的，在关怀中将自己不好的行为习惯慢慢的改掉。
随着社会进步和新科技革命的到来，职业教育的培养目标和职业导向决定了职业学校必需和企业合作，校企合作是职业教育改革的重要方向，也是大力发展职业教育的必然要求。
xx年7月8日下午，到国虹科技的调研，是我第一次走进企业，去了解一个企业的文化，企业的发展与需求。通过调研，打破了我对校企结合的瓶颈，了解企业用人的需求，有针对性、目的性的开展我们的教育教学是刻不容缓的。因此我也明确的知道自己教学教育的目标。
第一，明确企业需要什么样的职高生？
从调研中了解到，在企业中一线员工占整个员工比例的60%以上，大多数是农民工和职高生。农民工和职高生相比，前者相较而言比较吃苦耐劳，但缺乏专业技能；后者虽知一些专业技能，但缺乏吃苦耐劳精神。对于企业而言，在专业技能和素养方面，它更侧重于素养。企业对于新招员工都会进行工作前的培训，技能是可以训练出来的，但是一个人的素养，是无法短时间内训练，它只能依托自身行为习惯的养成。
有句话叫缺啥补啥。所以，企业所缺的是同时具备技能和素养的人才。那么我觉得我们职业学校就可以在这方面狠抓。职高生就是要既有优良的品质和思想素养，又要有过硬的专业技术，这样的.职高生才是企业真正所需的。
第二，提升自我，刻不容缓
了解校企结合的意义以及企业用人的需求之后，我明确的知道我现有的知识是无法满足学生的，要给学生一碗水，教师必须具有一桶水。
提升自我，那就显得刻不容缓了。通过学习先进的企业意识，加强专业知识，提高自我素养。将企业中的理念与文化在教育教学中传授给我的学生，让他们能够有针对性的学习与训练，争取踏出校门能很好的适应企业，甚至能成为企业的人才。
目标确定，勤能补拙
通过这十天的短暂培训以及心灵的激励，我觉得我得做一个思想的小人，行动的巨人，将行动具体化、明确化的落实到每一处。
我未来五年的计划就是成为一名区优秀的德育课教师。
首先，了解学生，了解市场。
用-2年的时间，学习《心理学》、人格分析和市场分析相关的书籍，了解学生喜欢什么样的老师，学生的需求是什么，有针对性的进行教育。同时，也要利用假期多去参加培训和走访企业，了解企业的发展情况，需要什么的人才。只有真正了解学生和市场的需求，才能有效的反馈到我的教育教学当中。
其次，加强自身学习，课程上打造精品课。
通过这次培训，我懂得了如何使用番茄钟时间管理和思维导图，我会将它运用到我以后的学习、生活、工作中。用番茄钟时间管理来合理、高效的安排自己的学习，包括理论知识学习和其他能力的加强，特别语言表达能力，因为这方面是我相对比较弱的一面。我在课程打造上，我会用思维导图来量化每一节课，小到每一个细节，逐个突破。最后，多参加一些赛课，以此不断的提升自我。
每年学校和教委都会组织不同层次的赛课。通过积极准备赛课，我可以不断的勉励自己学习相关知识和理论，同时可以向其他的优秀教师学习别人的优势，做到扬长避短。
吾将上下而求索
就在这培训期间，我感受到了培训带给自己的变化。如果没有这次学习，我可能还停留在每天上班偷偷菜，下班看看韩剧的日子，生活很贫乏的状态。没有一成不变的辉煌，任何一个人要赶上时代的步伐，都要永无止境地学习，永不停息地实践！
其实培训只是一个手段，培训只是一个开端，对于培训给予的清泉，我要让它细水长流。成功和失败只能代表过去，学习才能代表未来。
今天的生活，是你三年前的选择；今天的选择，是你三年后的生活！感谢学校给了我一个在xx学习的机会，同时也感谢xx的老师们给了我一个难忘的学习经历。我相信在xx培训的十天，会是我生活状态的一个转变！
昨天听了一场成功企业家的讲座，感触很深。从工人发展到了企业的董事长，他经历了艰难而充实的生活。在不断的努力中形成了自己坚定的立场与明确的思想。虽然从他身上没有看到有时形容大老板的那种高傲的形象，但却看到了他本身自有的内涵与思想。也许这就是他成功的原因吧。更重要的是他生动深刻的讲座深深地吸引了在场老师和同学们的注意力。在此将他的观点总结一下几点，与大家分享。
他结合社会和企业对人才的需求建议大学生应具备以下四点知识：
1、专业技能，掌握扎实的专业技能是大学生走上社会以后施展才华的前提。
2、财务知识，掌握良好的财务知识，有利于大学生利用掌握的专业技能为社会创造财富，促进社会的发展。
3、法律知识，掌握良好的法律知识有利于规范自己的工作、生活，维护自己的合法权益。
4、写作知识，良好的写作能力和文字表达能力能给自己创造更多的机遇，走向成功。
除此以外，他建议大学生们要有端正的人品，良好的人品是个体得到社会和集体认可的前提。博大的胸怀，要注意培养自己心胸宽阔，胸怀博大。控制私欲，人不能没有物质财富，但是过分地追求财富会导致人们思想、立场的变质，导致人生轨道的脱轨。人不能没有娱乐生活，但是过分的吃喝玩乐不仅浪费大好时光，也增强人对过多物质的的追求。从他的报告中可以看出经常地研究自己的工作，研究自己所处的环境，研究提高工作成效方法。这也促成了他事业的快速发展。
从总体形势来看，公司的安全生产状况总体相对比较稳定，但基层的安全环保工作依然严峻，综合管理能力还不能满足生产经营的需要，还达不到安全发展、清洁发展的要求。因此，需要我们基层领导正确认识目前的安全生产形势，率领全员扎扎实实地开展安全环保工作，将各项安全环保工作举措落到实处，务求实效，全面提高现场的事故整体预防能力，为公司实现持续健康发展奠定坚实的基础。
近几年，集团公司、公司对安全环保工作越来越重视，要求也越来越严，可以说，在当前形势下，安全是政治、是大局、是稳定、是和谐，更是一种不可推卸的责任，因此，作为基层领导要充分认识到这一点，不断提高对安全环保工作的认识，增强抓好安全环保工作的紧迫感和责任意识。深刻理解“安全是否决性指标，节能降耗是约束性指标”，从发展惠及员工、维护员工切身利益的角度出发，切实抓好安全环保工作。
要搞好安全生产工作，思想认识是关键，特别是基层各级领导的安全生产意识，必须认真贯彻执行国家和地方政府有关安全生产方针、政策、法律法规，以及上级有关安全生产管理制度，把安全生产工作列入施工管理的重要议事日程，及时研究解决或审批有关安全生产中的重大问题，并按规定提取安全经费，保障安全设施的及时到位，切实解决安全技术问题。在日常工作当中，始终坚持把安全生产摆在第一位。
安全环保工作是一项系统工程，是全员、全过程、全方位的工作，车间领导作为安全生产第一责任人，要切实履行第一责任人的责任，并将责任目标和工作压力层层传递下去，直至每一名岗位员工，要做到横向到边，纵向到底，构建“一把手挂帅，主管领导负责，专业路分管，职能部门监控，党政工团齐抓，全员参与”的责任体系和工作局面。
抓安全生产工作，必须注重执行能力建设，严格按照公司规章制度和岗位操作规程办事，养成尊重科学规律，反对违章蛮干的好习惯，养成令行禁止、雷厉风行，执行制度一丝不苟、完成工作精益求精的好作风。同时，还要培养各级管理人员事事从严、事事过细的工作作风，敢于叫真章，善于抓细节，及时发现和堵塞安全环保的漏洞，识别和防范施工现场存在的各类风险，落实各项消减控制措施，强化危机意识和风险意识，增强员工识险避险和事故应急处置能力，树立安全环保工作“没有问题就是最大的问题”和“没有最好只有更好”的理念，时刻保持对各类风险和隐患保持高度警觉，筑起坚固的防范之墙，遏制一切事故的发生。
总之，安全生产工作只有起点，没有终点。因此，安全生产工作必须全员参与，做到“人人、事事、时时、处处”抓安全生产工作，努力增强全员的安全环保意识，提高全员的安全环保素质，实现“要我安全”到“我要安全，我会安全”的思想转变，从而有力促进公司安全环保形势持续稳定发展。
就责任而言，说大点极其神圣,说小点则是每个人做好自己职责范围内的每一件小事；是对自己做人做事的一种原则；是发自内心的一种要求,甚至是苛求;是做不好一件事决不罢休的精神;是一种敢于承担的气概。有无责任心,两者相差万里。责任心虽然看不见,但结果能证明;责任心虽然无法衡量,但时间可以见证;责任心不分大小,它是一种精神,是一种作风,一种担当,一种约束,一种动力,也是一种魅力。
责任心对技术含量、安全生产要求高的电力系统员工的工作至关重要。责任心强的员工能脚踏实地，细微观察每一个问题，并善于思考问题，能够及时发现工作中存在的事故隐患，把事故消灭在萌芽状态，避免事故发生；责任心不够强的员工，观察问题粗心，并不善于思考所观察到的问题，任其发展最终导致事故的发生。如果一名员工的技术水平再高，但是他的责任心不强，也无法及时发现问题，问题不能及时发现又如何谈起及时解决问题呢？在平时工作中，不严格执行有关规程制度，进现场不戴安全帽、巡检马马虎虎、监盘精力不集中、交接班不履行手续、“两票三制”执行不到位、消缺不及时……。虽说这只是一些小事，却体现出了员工的责任心问题。翻阅每一期《安全简报》，“由于员工责任心问题，发生误操作”的字眼屡见不鲜。如果当事人的责任意识强一点，操作认真一点，也许事故就可以避免。常言道“千里之堤，溃于蚁穴”，试想，员工责任心这道防火墙出了漏洞，病毒怎能有孔不入？反之，如果员工都有高度责任感，以企业兴衰为己任，无形中就为企业铸起了一道坚固的屏障，病毒就难以入侵，换言之，事故发生的机率就会降低。
工作责任心体现在工作的每一个细节中,体现在日常小事中。每个人所做的工作,都是由一件件小事构成的,但绝不能因此就敷衍应付,而要养成用心做事的习惯。每一个过程都成就了另一个过程,只有环环相扣整体才会和谐完美。一个人有了责任心才能敬业,自觉把岗位职责份内之事铭记于心，知道该做什么,怎么去做;有了责任心才能尽职,一心扑在工作上;有了责任心才能进取,不因循守旧,墨守陈规,原地踏步。因此,我们要认真对待每一件事,对每一件事负责任,做每件事都细心一点,认真一点,做好一点。
提高员工责任心，除了制度的约束之外，文化的力量十分重要。它可以凝聚人心，激发员工积极性和自我驱动力，明确自己的发展目标，增强自我管理意识和责任意识。只有员工走得远，企业才能走得更远。要以深入人心的企业精神、统一的价值观、先进的企业文化来引领员工，凝聚员工，激励员工，形成团队精神，形成员工与企业荣辱与共、共同前进的和谐氛围。和田电力公司的企业文化这是体现了这方面的作用。