客服实训收获和心得体会（精选15篇）

心得体会可以帮助我们总结过去的经验和教训，总结是一种对自己的反思和思考，它可以帮助我们更好地提升自己。心得体会是一种对自身成长过程的总结和评估，它可以帮助我们发现自己的不足和不足之处，从而更好地改进自己。心得体会可以帮助我们总结自己的成功和失败经验，从而更加明确自身的发展方向和努力方向。心得体会是一种对过去经验的总结和思考，它可以帮助我们更加理清自己的思路和目标，从而对未来的发展有更加明确的规划和期望。心得体会是一种对过去的回顾和反思，它可以帮助我们更加深化对事物的理解和认识，从而更好地应对未来的挑战和困难。心得体会是一种对自己的思考和思考的总结，它可以帮助我们更好地总结和概括自己的经验和体会，从而更好地指导未来的学习和工作。心得体会是一种对自己的反思和思考，它可以帮助我们更好地发现自己的问题和困惑，从而更好地解决和改进。心得体会是通过对自己的思考和总结，使得我们能够更好地理解和认识到一些事物和现象，从而更好地应对和处理。心得体会是一种对自己思考和总结的材料，它可以帮助我们更好地认知和理解自己的发展和成长。这次团队建设活动让我体验到了协作和合作的重要性和价值，心得体会是对这次活动

实训收获和心得体会

我们经济学专业为期一周的模拟实训总算是顺利结束了，我们小组的实训任务也得以顺利完成，学习成果明显。虽然实训的'最后我们没有获得非常理想的成绩，但不可否认，在这整个实训过程中，我们每位成员是有所收获，达到了本次实训的目标与要求的。

我们由最初的摸不着头脑，到现在的受益良多，是一个令人兴奋的大转变。最值得欣慰的是，总归我们没有浪费老师们的心血及教导，我们做到了他们所期盼的。

实训收获和心得体会

实训生活已经过去将近一个月啦，在这一个月内收获很大，有苦有乐，有累有甜，看到孩子们努力学习的样子，更是激起了我想教好他们的意志。实训不仅是对我专业知识的提升，更是对我能力的锻炼！

首先是团结意识，当老师讲课并不是一个人在孤军奋战，个人的努力固然重要，但是团队的合作更是必不可少的，要跟本学科的`其他老师统一进度，在备课时候的相互讨论也是非常重要的，这样可以避免遗漏某一个知识点！

然后是自立能力，在顶岗实训的学校，自己就是一个老师并不是一个学生，各个方面都要按照成人的标准来要求自己，这是对自己的一项挑战！

最后是学习能力，要想给学生一杯水，以前的老师可能有一桶水就够了，但是在这个知识爆炸的时代，老师就需要有一个源源不断的水龙头，这样就需要我不断的学习新知识，在课堂上把最新的知识传授给学生，让他们感受到当今世界最前沿的科技，从而对学习知识充满信心，充满乐趣！

励志做一名出色的老师！

实训收获和心得体会

在十一周的实训课程中，学生主要学习caxa软件的基本二维绘图和3d绘图，caxa软件是目前国内软件中最先进的cad/cam软件，主要以教育行业为主，并且是数控大赛指定参赛软件。很多学生都是第一交接触cad/cam软件的学习，学生对软件学习有浓厚兴趣，学习进步很快，在第一周的软件学习中，大多数同学都能实训安排的八个图形全部画出来，少数同学甚至能画出比较复杂手机壳模型还有相机模型，学习效果很不错。

通过本次实训，学生在数控编程指令，数控铣床操作与加工方面的能力都得到很大的.提高，对caxa软件进行绘图的能力得到加强。

客服实训的心得体会和收获

随着互联网的飞速发展，客服行业经历了巨大的变革。客服并非简单地回答客户的疑问，而是将客户的满意度视为第一目标，通过有效的沟通技巧和解决问题的能力等多维度提供一流的服务。基于此，我参加了公司的客服实训，分享我的实习心得和成果。

第二段：具体实训内容。

为了提高我们的职业素养和技能，公司为我们提供了一系列的实际工作体验，包括客户沟通、处理客户反馈、处理客户疑虑等。在这个过程中，我们学到了很多关于客户服务的技巧和原则，例如倾听技巧、语言技巧和情绪管理等技能。

在实习期间，我学到了很多技能和知识，但更重要的是，我开始了解什么是真正的客户服务。我意识到客户服务不仅仅是回答客户的问题，更是倾听客户的心声、理解客户的需求并积极地为他们提供解决方案。在这个过程中，不断完善自己的技能和知识，以不断增强自己的吸引力和职业竞争力。

第四段：实习收获。

通过这次客服实习，我不仅从实践中学习了知识和技能，还了解到了如何与人沟通。我学会了如何有效地传达信息和表达自己的观点。在与客户谈话时，我开始了解到如何理解客户的语言和情绪，以及如何提供支持和解决方案。

第五段：总结和反思。

通过这次实习，我对什么是真正的客户服务有了更深的理解。在日后的工作中，我会继续发展自己的技能，并将自己的知识和技能应用到实际工作中，以帮助客户解决问题，为客户创造更为美好的体验。

客服实训的心得体会和收获

客服实训是每个客服工作者必经的一部分，通过实践操作，能够帮助我们更好地提高自己的专业能力和解决疑难问题的能力。在这次实训中，我深深地感受到了实训的重要性，同时也收获了许多。

实训过程中我深刻认识到服务意识的重要性。我曾经遇到一位不满意的客户，她的问题我并没有完美地解决，但是我认真倾听了她所说的问题，并尽我所能去协助她解决问题。尽管我没有100%地解决她的问题，但是我的诚信服务和恳切态度却深深地打动了她，最终她转变了自己的态度。在这种情况下，我深刻认识到了良好的服务态度和诚信是成功的基础。

第三段：实训过程中的困难。

实训中也曾遇到过许多挑战和困难。例如，一些难以确定的问题和繁杂的客户信息收集，这些都需要我们走出自己的舒适区，调整好自己的心态和姿态，才能够在短时间内快速解决问题。同时，在实习过程中也会遇到难以处理的客户情绪，这需要我们掌握一定的情绪自我调节能力，保持冷静和耐心。

第四段：对未来的启迪。

实训的收获不仅体现在现阶段的服务工作上，同时也对我的未来有着深刻的启迪。通过这次实训，我深刻明白了客服工作的复杂性和多样性，以及人与人之间的沟通度处理能力。我想，如果我们能够深刻理解客户的需求和需求背后的问题，就可以在工作中更好地帮助他们解决问题，推动公司发展和客户满意度的提升。

第五段：总结。

客服实训在我心中留下了深刻的印象，它是一个从学习、实践到提高的过程。这次实训给我的启示也许只是一个小小的开端，但我相信，它将会一直伴随着我在我未来的工作生涯中，成为我成长的力量，使我成为一名有专业特长、诚信可靠的优秀客服工作者。

实训收获和心得体会

时间过得真快，转眼间在中汽研实训的时间已经过去一半，在过去的一个月里，经历了很多，也收获颇丰。实训开始前几天的逻辑思维培训，让我懂得了如何运用科学的分析方法更好地去剖析和思考问题。前两周的.理论和框架学习与运用，让我更加了解和掌握了springmvc框架的构成和运行机制。后两周在前面学习的基础上进行了微信小程序项目的开发，虽然我所在的部门主要以java开发为主，但我还是在学习官方开发文档和导师指导下完成了小程序前端所有页面的开发工作，从后端转向前端，也算是对舒适区外空间的一点探索。

在项目开发中收获知识技能的同时，我也意识到书本上的理论知识与实际项目开发中的一些区别，更加体会到“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的含义。项目开发过程中，也意识到团队协作的重要性。希望在接下来的一个月能够学习更多，收获更多。

实训收获和心得体会

实训期间，我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，利用可利用的时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症还有其陈列的位置，在工作中积极主动帮店长及药师做一些力所能及的事情，一方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自己一个可以锻炼的机会，让自己可以独立的去分析判断解决事情，不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。

我们每天都希望本店的营业额有个更高更好的'飞跃，怎么样才能达到目的呢，我个人认为专业知识+语言技巧+真诚微笑这些都决定着营业额。销售人员有了很强的专业知识，我想任何人都不会拒绝真心关心自己的人，将心比心，人生病的时候是其最软弱的时候，你一句真诚的问候一句真心的嘱咐和叮咛会让他对你有了信任有了依赖，这时你就可以用你所学到的知识去帮助他人为他人服务，解决了顾客的问题同时也达到了自己的需求，岂不快哉！

总之，在xx我经历了许多也学到了许多，绝不止以上几点，在这里我就不一一详诉了，有些东西只可意会不可言传的，在有些感情面前这些语言就微乎其微了，我真的很幸运遇到了很多好的人，真的很感谢他们，此时的感谢是如此的渺小，最真诚的祝福给他们，是他们教会了我很多的东西，教我怎么看待问题分析问题解决问题，这些都会成为我实训期最值得回忆的，我想有些事情会一直的影响着我，更会激励我更好的走下去，同时也会让我更坚强的面对人生道路上更多的荆棘的。

实训收获和心得体会

作业内容是将一组学生的按成绩排名。课程涵盖至运用函数计算均分以及计算加权成绩，这在excel中是最基础的操作，只具备这种简单的操作能力，只能算得上是入门。但是题目最后却涉及到了rank排名，这在以前是没有接触过的。题目中只有20组数据，完全可以心算出他们的排名，但是如果遇到几百组，甚至上千组数据，这种笨方法是行不通的，所以有必要学习相关的理论知识，采用rank操作之后才知道其排序功能的强大。

在我看来，这一项目，操作起来虽然很简单，但是，其应用却很广泛。不论是现在的学习，还是今后的工作，常常需要撰写电子文稿、报告等，掌握一定的排版技巧，是我们都应具备的能力。

从专业的角度，涉及国际贸易的工作，需要调研的项目很多，如，比较各个船公司的运价表，对采购的原材料进行价格比较，对市场作调查等。这些的原始数据或是二手资料，总是让人眼花缭乱。可是如果把这些数据录入数据库，进行必要的编码、筛选，然后制作成图表，这些数据所含有的价值就会更直观的展示出来。

这次任务是计算几组数据的相关性，并针对结果，对变量和因变量进行相关性的判断和分析。如题中女性人口数量和消费水平对化妆品的销售量均有影响。同时在操作过程中，遇到了一些问题，老师指导我们在excel中点击“工具——数据分析——回归”，就可以得出一个新的数据分析表，可是工具中没有数据分析这一按钮。解决方法“工具——加载宏——分析工具库”，然后再点击“工具”，就可以找到“数据分析”了。

这个建立最具有实用价值，一份精美的ppt，能体现出我们掌握了office办公软件的熟练程度。ppt个人简历，在发挥求职书作用的同时，又能向用人单位展现自己office办公软件的技能，可谓是一举两得。

总之，参与本次实训后，获益颇多，强化了自己对office应用的操作技能。无论是对学习，还是以后的工作都有很大帮助。

最后，非常感谢校方开展此次office高级应用实训，感谢孙老师的指导。

实训收获和心得体会

在模拟实训的第二阶段，我担任a区人才交流中心的工作人员，负责a区的as01—as08厂家。经过一个季度的试运行和正式运营的第一年。基本熟悉所有工作流程。在试运行过程中，所有企业都会犯的一个错误就是工资汇总表的计税错误。这个错误一直持续到第一年第二季度，从根本上纠正过来，掌握了计算规则，没有出现错误。

只要企业没有造成很大的影响和可能导致不公平的结果，就应该给机会暂时停止通报批评。

在今年的.模拟实训中，人才中心的工作人员和各个企业的人事主管几乎是同班同学，而且都是熟人，所以考验我们的人际关系处理能力和团队合作能力。短短一年时间，熟悉了模拟实训的基本规则、工作流程、工作内容等，对以后就业甚至处理其他事务都很有用。

客服实训心得体会

工作总结前要充分占有材料，必须要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。本站工作总结频道为各位朋友修改了20xx年淘宝客服年终总结与计划，欢迎收看。

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁明白他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去思考到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时光挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分搞笑的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，但是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，但是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，但是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时光长了我们也有自我的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不一样的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不必须每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就能够了。

在不优惠的状况下成交，想在不优惠的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地能够还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，但是客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

之后我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不明白面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，此刻最后明白了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，此刻对店里的衣服都有了大致的了解，也明白了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适宜的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自我很有成就感，之后慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变潜力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如:有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致此刻都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量但是关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，但是经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎样想的我们也无从猜测，也许从那里就流失了许多的回头客了。

客服实习收获心得体会

第一段：介绍客服实习的背景和意义（200字）。

我所在的公司在暑假期间开设了客服实习项目，我有幸成为其中的一员。客服实习对于我个人而言意义重大，不仅可以为公司提供服务，也能锻炼自己的沟通能力和解决问题的能力。通过这次实习，我深深体会到了职场上的挑战与乐趣。

第二段：详述客服实习所带来的挑战（300字）。

作为客服实习生，我需要面对各种各样的问题和投诉。有时候是客户因为产品出现问题而发火，有时候是因为方便快捷的网络购物使得客户的期望值变得更高。而这些问题需要我们能迅速理解、分析并且解决。其中一次令我印象深刻的经历是，一位客户因为货物延迟送达，在电话中情绪非常激动。我需要平稳地与对方沟通，仔细倾听客户的抱怨并提供解决方案。这一经历让我深刻认识到处理客户投诉是一门技巧，更需要耐心和冷静。

第三段：说明客服实习对个人能力的提升（300字）。

在这次实习过程中，我不仅学会了沟通技巧，还提高了自己的解决问题的能力。每个来电都不同，每个问题都需要经过思考和分析。有时候，我需要与其他部门的同事合作，共同解决一些复杂的问题。在这个过程中，我学会了如何去倾听和引导。与此同时，我的时间管理能力也得到了明显的提升，因为客户的问题不能拖延，而需要迅速解决。通过不断地和客户交流，我不仅提高了自己的语言表达能力，还提升了自信心。

第四段：体会客服实习带来的职场乐趣（200字）。

虽然客服实习充满了挑战，但也给我带来了职场中的乐趣。每个成功解决一个问题，每张满意的评价都让我感到满足和开心。通过与客户的交流和协助，我逐渐成长为一个能够在团队中协作工作并有效解决问题的人。这种成就感与工作的推动力让我对自己的未来充满了信心。

这次客服实习对我而言是一次宝贵的经历。通过不断地与客户的交流和解决问题，我不仅提高了自己的专业能力，还收获了宝贵的人际交往经验和自我成长。接下来，我将继续努力提升自己的技能和能力，为日后的职业发展打下坚实的基础。同时，我也希望有机会能够继续在这个领域做出更大的贡献，并将我的实习经历与他人分享。

通过这次客服实习，我深刻认识到了职场中处理客户投诉的重要性，也提高了自己的解决问题的能力。这是一段挑战和成长并存的旅程。通过这次实习的收获，我更加坚信只要持之以恒，不断学习与提高，将来便能在职业生涯中取得更多的成就。

实训收获心得体会

实训是大学生在校期间不可或缺的一环，它既是学习知识的延伸，也是锻炼实践能力的重要阶段。通过实训，我有机会将课堂上学到的理论知识应用于实践，也让我更加深入地了解自己的职业规划和发展方向。在参与实训的过程中，我不仅收获了专业技能的提升，更感受到了团队合作的重要性，培养了自己的沟通能力和解决问题的能力。

首先，实训是将学到的理论知识应用到实际操作中的重要途径。在课堂上，我们学到了大量的专业知识，但仅有理论知识是远远不够的。通过实训，我们可以真正地了解到在实际操作中所面临的问题和困难，并运用所学的知识去解决这些问题。比如，我在实训项目中遇到了一个复杂的电路问题，通过对实验原理的深入研究和进行多次实践，我最终找到了解决方法，不仅解决了问题，还增强了自己的实际操作能力。

其次，实训让我更加深入地了解了自己的职业规划和发展方向。在实训过程中，我意识到自己对某些专业领域有着浓厚的兴趣和天赋。通过实际操作，我能够感受到自己对于该领域的热情和专注程度，这让我对自己的职业规划有了更加明确的认识。在实训项目中，我发现自己对自动控制领域的技术有着特别的兴趣和天赋，于是我决定将来从事与自动控制相关的工作，并为此做好相应的准备。

第三，实训加强了我与同学之间的团队合作精神。在实训过程中，我们往往需要和其他同学一起合作才能完成任务。通过与同学们的合作，我意识到一个团队的力量是不可忽视的。每个人在团队中发挥自己的专长，相互合作，相互学习，取得了更好的成果。这个过程中，我学会了尊重他人的想法，学会了妥协与合作，也学会了如何与他人有效沟通，这对我以后的职业发展和人际关系的建立有着重要的意义。

第四，实训提高了我的沟通能力和解决问题的能力。在实训过程中，我和同学们需要互相交流和协商，这就要求我具备良好的沟通能力。我学会了如何表达自己的观点，也学会了如何倾听他人的建议。此外，在实际操作中，我经常会遇到各种问题和困难，通过自己的努力和与同学们的讨论，我能够找到解决问题的方法。这些经验不仅提高了我的解决问题能力，也培养了我的自信心，让我相信自己能够面对各种困难。

最后，实训收获对我未来职业发展起到了重要的推动作用。通过实训，我不仅了解到自己的优势和劣势，也发现了自己的潜力和不足之处。这使我能够更好地制定自己的未来职业规划，并为此制定相应的计划。在实训结束后，我将继续努力提升自己的专业能力，增强自己的实践经验，为将来的职业发展打下坚实的基础。

总之，通过实训，我不仅提升了自己的专业能力，也培养了团队合作精神和沟通能力。实训收获对我未来的职业发展有着重要的推动作用。在将来的工作中，我将继续保持学以致用的精神，不断提升自己的专业能力，为实现自己的职业目标而努力。

客服实训心得体会

往事如烟，飘然而过；转眼间，两年的石校生活已悄然而逝，迎接我们的是一种新环境，新气象。

回首过去，展望未来，从思想上来说，我从一个年少无知的小女孩到一个为社会服务的石油工人，思想觉悟有了很大的提高，做为一个刚刚步入油田的年轻人来说，什么都不懂，没有任何实践经验，不过在各位热心领导和同事的帮助下，我很快的融入到了这个新环境，这对我今后的实训是非常有益的，除此之外我还学会了如何更好地与别人沟通；在这短短的十几天里，我学到了很多在学校学不到的东西，也认识到了自己很多的不足，感觉收益非浅，以下是我在这十几天实训期间对实训的以及一些自己的心得体会。

实训是一种对用人单位和实训生都有益的人力资源制度安排。对接受实训生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的实训生了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。

对学生而言，实训可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的实训，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。

作为一名学生，我想学习的目的不在于通过毕业考试，而是为了获取知识，获取实训技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的实训，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实训来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实训实训了解到实训的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

1、自主学习。

实训后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你实训，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。

2、积极进取的实训态度。

在实训中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有实训经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实训实训并不象正式员工那样有明确的实训范围，如果实训态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。

3、团队精神。

实训往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在实训的过程中如何去保持和团队中其他同事的'交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在实训中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队实训中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

4、基本礼仪。

步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响实训的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。

5、为人处事。

作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而实训后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导还是同事，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。

最后，我至少还有以下问题需要解决。

1、缺乏实训经验。因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实训实训的进行，我想我会逐渐积累经验的。

2、实训态度仍不够积极。在实训中仅仅能够完成布置的实训，在没有实训任务时虽能主动要求布置实训，但若没有实训做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有实训任务时主动要求布置实训，没有布置实训时作到自主学习。

3、实训时仍需追求完美。在实训中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的。

客服实训心得体会

今天参加客服中心的实训，工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师是个中国台湾人，还不错，听她的课我还有种看小s节目的感觉，呵呵，中国台湾人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧，发现我平时与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今天建议的说法，算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情，终于可以在这个周末晚上好好整理下。

首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了，是繁琐的工作改变了我的耐心?32个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借款……好像我是全能的，何况很多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪?老师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对所有人都适用，以后我会尽力控制自己，但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受，呵呵。

另外我最近在看《撞上快乐》，是哈佛大学一位心理学教授写的，感触最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。如果你的大脑里都是快乐的、美好的片段，那么你对事物的反映就会是美好的。一个记者也说过在动荡的年代里，他要看到很多美好、悲惨的事情，而他尽量让他的相机留住美好的事物，不然他承受不了现实的悲惨，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我都好像很开心，每次看到我都在笑，我还真没意识到这个。我想正如《撞上快乐》所说，我潜意识中也选择了美好的事物，记着的是周围人对我的好，记着每次的旅行，记着自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候，估计我也一直潜意识地使用我选择快乐方式，忘掉这些不愉快的事情。

关于“查岗”。今天课程里，还提到真诚，真挚的感情，我不由得想起了lp嫂子。

前几天lp嫂子发短信问我lp的近况，然后说他交了辞职报告。虽然这个事情早有听闻，但从她那里知道这个消息还是有点惊讶，离开总会引起点伤感。我跟她认识的方式有点特别，她因为看见lp的手机上有很多跟我联系的电话，所以忍不住在深夜11点给我打了电话，先问我是不是by的，又问是否认识lp.....我当时感觉很诡秘，这个人怎么知道我这么多。然后自我介绍是lp的妻子，因为lp电话里看到很多与我通话的记录……当时我第一个反映是她认为我是第三者，呵呵，这个想法好笑吧。要知道我最痛恨别人婚姻的第三者，所以马上开始解释，告诉她我的具体工作以及为什么他和我联系多等等，等我不停地说完一通后，lp嫂子才忙解释说她不是这个意思，她相信她老公不会那样。终于松口气，原来她只是想从侧面了解lp的工作，担心公司老是让他回深圳从而没心思顾家里。

我详细具体地给她介绍了我们公司及一群可爱的同事，还建议她看看我们的集体照就知道我们是怎样和善的人…….估计我的回答让她放心很多，不过这些回答都是我发自内心的，发自内心的东西对方一定能感受到的。这次让我感动的是她在短信说：“他是个优秀的男人，她很爱他。怕他因为这个事情难受，她心疼他。”看到这条短信时，我体会到什么是真挚的爱。我多想给lp嫂子说应该把这句话告诉lp，我认为lp最希望从妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最爱的人。后来只发了句苍白的“感动”两个字，此时只恨缺乏文字。我没有资格告诉她该怎么做，但是我的确为此感动，为她这种默默地爱感动，为他们彼此间的关怀和认可感动。

老师说要懂得发泄，不然人很容易憋得变态。这点我也认可。不管是高兴的事还是不高兴的事，小窝已经成了我发泄的地方，写日志也是为了记录我青春的日子，多年后再来看看曾经幼稚的文字。说到发泄，我还要感谢我的朋友们，听我倾诉，给我鼓励。谢谢有你们。

实训收获心得体会

20xx年7月2日至20xx年7月13日，我们在a座教学楼的404进行了为期两周的电算化会计实训。

在这次的实训中，我们主要完成了金蝶kis标准版中从新建帐套、初始化设置、日常业务处理到生成报表、结账的全过程，以及金蝶kis专业版中从新建帐套到基础设置和初始化，从日常业务处理的进销存管理到报表的生成和结账的全过程。

通过完成这次的实训，我们对中小企业的财务软件有了一个比较深刻的理解和掌握，熟悉了金蝶kis标准版v8。1和专业版v8。1的核算业务处理的各种操作，并能够运用软件来完成实际工作。

由于有了上个学期进行金算盘软件操作的经验和对会计电算化软件的从初步理解，我在进行金蝶kis软件标准版的实训时，并未感到吃力，根据指导数的提示，很快的就完成了实训内容，虽然在这之间有些小的错误和不懂的地方，但是经过全组成员的思考和努力的搜集资料，很快就得到了解决。

进行标准版的实训过程，不仅仅是我们对会计电算化基础知识理论的复习巩固，也是对中小企业业务的了解过程和处理方法的运用，为我们以后进入中小企业参加会计电算化工作奠定了坚实的理论基础，提升了我们的'实际业务的操作能力。

虽然我们很顺利的完成了标准版软件的实训，但是专业版软件却不是那么的容易，它对于我们来说是一个很大的挑战。与标准版相比，专业版的软件增加了进销存管理模块，这样虽然大大的增加了会计信息的准确性并且节省了录入凭证操作的时间和步骤，并且可以自动结转成本，在很大的程度上减少了会计工作人员的工作量，但是对于我们这些接触会计软件的时间并不长的人来说，在没有指导书提示的情况下，这无疑是一个个很大的难题：每一步的操作都要靠自己对财务软件的理解和通过金算盘软件积累起来的经验来自己摸索或请教同学和老师，实在不会的时候就通过网络来解决问题。

进行专业版软件的实训的过程是非常艰难的，但这个过程确实对我们却使我们印象深刻，受益匪浅，收获良多，这个收获，不仅仅是课堂上对于会计软件的熟悉和掌握，更是对生活和工作态度的纠正：在实训的过程中，有很多次都是因为我的自以为是和得过且过的态度，对不懂的地方不去研究和请教，就妄下结论，擅自操作，最后不得不返回修改甚至重新进行初始化的操作。在生活和工作中也是一样的，不懂装懂，得过且过的态度非常要不得，这种态度不仅会使生活工作一团糟，还会大大的降低工作效率，我们在进行工作时必须是踏踏实实的，一步一个脚印的，投机取巧只会让事情与初衷相违背，想省时省力最后却大大的增加了工作总量。

在进行专业版的实训时，遇到很多不会的地方，心情很烦躁，有很多次都想放弃。但是，自己做不出来又不甘心，终于坚持了下来，完完整整的做完了专业版的实训过程。在这期间，光是初始化和基础设置，我就重复了三遍，但是再重复的过程中我也体会到了熟能生巧的道理，每一次都比前一次用的时间短。这对我有很大的启示：坚持到底是每个成功人士共同的优点，不管再多困难的时候，我们都要做到“不抛弃，不放弃”，再坚持一秒钟，看到的就是不一样的风景。在这次的实训中，我们要感谢的我们的指导老师，在我们遇到困难的时候及时的伸出援手，不仅告诉我们怎样做，更让我们自己去体会为什么会出现这样的问题和为什么用这样的方法解决。老师们不仅指导了我们的`实训，更培养了我们独立思考和独立解决问题的能力。在我们以后的生活和工作中，不会是一帆风顺的，中途总会遇到或多或少的问题，但现实生活中的问题没有标准答案，每一题都要靠我们自己去摸索，去思考，找出合理的解决方法。而独立能力，是要在学习和生活的过程中一点一点的培养起来的，在这一方面，李老师给了我们很大的帮助和启示。

在实训的过程中，我深深感觉到自身所学知识的有限，这一点是我必须在以后的学习中加以改进的地方，同时也要督促自己在学习的过程中不断的完善自我。另外一点，也是在每次实训中必不可少的部分，就是同学之间的互相帮助。所谓“当局者迷，旁观者清”。有些错误，自己是查不出来的，让同学帮忙看了一下，却发现其实是个很小的错误。此次实训，我深深体会到了积累知识的重要性。在这当中我们遇到了不少难题，但是经过我们大家的讨论和老师细心的一一指导，问题得到了解决。两周的实训结束了，我收获颇丰，同时也更深刻的认识到要做一个合格的会计工作者并非我以前想的那么容易，最重要的还是细致严谨。