最新年轻柜员心得体会总结(优质8篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

年轻柜员心得体会总结篇一

在xx银行xx支行工作快一年了，在这里我从事着一份最平凡的工作—柜员。可能在别人眼里，普通的柜员谈不上什么前途，但是我不这么认为，柜台一样可以干出一番的事业。态度决定一切。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名x行员工，特别是一线员工，我时刻感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示一个银行的形象，是一个银行的脸面，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任，尽心尽力的为客户服务。展示我行的“文明窗口”。

在银行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示x行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而在面对各类客户的背后，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真真切切的体会到我行的真诚，感受到在x行办理业务的以人为本，这样的工作就是不平凡的。为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守单位的各项规章制度；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处、互帮互助。

在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户所想，以客户为最基本出发点。为客户提供全方位、周到、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活运用，为客户提供一定的方便，为客户提供个性化、人性化的服务。银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的，要互帮互助，相互学习。

在不断帮助同事的同时也要不断的完善自我。时代是在不断发展的，银行间的竞争也日趋激烈。既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。所以不能屈居于现状，不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能更好的服务于客户，将工作做的更完美。

态度决定一切。立于根本踏实工作，努力学习业务知识，在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大始于平凡之，平凡的我们一样能够奉献我们的热情，奉献我们的真诚。平凡的.我们一样能够创造出一片属于自己的天空。

年轻柜员心得体会总结篇二

为更好更快的提升个人业务能力，提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速度。

现将我入行以来的工作心得体会总结如下：

本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习，确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质量的提升。

作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点，耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。

所以，只有诚心的服务和专业的知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到x行服务的品质。

严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安全性。同时，要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识，按章操作，合规办理业务。

通过这几个月的工作，我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足，平时学习意识不强，与一些优秀的老员工相比，还有存在很大差距。

因此，在接下来的工作中，我将再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。

年轻柜员心得体会总结篇三

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必须要有很强的责任心。

在银行工作自己所担任的就是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责。

假如没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，假如不小心出现了错误，也必须负责纠正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你，或者往帮助你做你没有完成的工作。

或许你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。

正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。

在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。

比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，固然来行的客户可能是自己熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。

现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有亲身感受。

正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的服务态度。

年轻柜员心得体会总结篇四

1、现金业务的办理

在办理大额定期存款中要注意以下细节体现对客户的热情与尊重

1、迎接客户规范姿势

3、与客户唱对金额

4、指导签名规范手势

5、业务办理完毕确认

二适时的营销

高柜柜员在办理业务时应选择恰当的时机切入话题话语简短有力

1、寻找营销切入点

3、增加客户信任产品推荐过程中可适时递上折页以增加客户信任

4、促成营销客户对产品感兴趣时应尽快帮客户进一步了解

2、聋哑客户业务的办理掌握特殊服务技能手语服务

1、定期存款提前支取业务保护客户私密性比如存款金额、账户余额等

3、业务主管主动问候客户

4、提前准备钱袋

5、资金安全提示客户取款离开时要对客户进行必要的安全提示

挽留客户

一客户大额资金转出挽留挽留的意识（在产品推荐时不得诋毁同业产品要介绍我行产品的优势）适时的转介绍（在转介卡上注明客户姓氏、理财需求、推荐人员工编号）

二客户银行卡降级挽留了解降级原因进行适当的挽留打消客户疑虑

年轻柜员心得体会总结篇五

我叫李明，是一名柜员。我在____银行工作已有两年时间，从最初的懵懵懂懂到现在对柜员工作的熟练掌握，这个过程是我人生中一段非常重要的经历。在这里，我想分享一些我在工作中的心得体会。

首先，作为一名柜员，我深刻认识到其责任重大。每笔交易都关乎到客户的资金安全，这就需要我们时刻保持高度的责任心和敬业精神。同时，我们还需要为客户提供专业、热情的服务，让客户在办理业务的过程中感受到我们的专业素养和职业精神。

其次，柜员工作的细节十分重要。一个细微的错误可能会给客户带来巨大的麻烦，因此我们必须时刻保持谨慎和专注，注重每一个细节。例如，在处理客户资金时，我们需要确保金额、账户信息等准确无误，不能有丝毫马虎。

此外，团队协作在柜员工作中也非常重要。我们需要与其他部门的同事紧密协作，才能更好地为客户提供服务。例如，当我们遇到复杂业务时，就需要咨询大堂经理或者客户经理，以确保为客户提供最准确、最全面的服务。

最后，我认识到柜员工作也是一种学习。在这个工作中，我不断接触到新的业务知识，不断提升自己的业务能力。我深刻体会到，只有不断学习，才能在这个竞争激烈的社会中立足。

总的来说，柜员工作虽然繁重，但是从中我也收获了许多。我感谢我的领导和同事们给我这个机会，让我有机会体验这个职业，学习这个职业。我相信，在未来的工作中，我会更加努力，更加专业，为客户提供更好的服务。

年轻柜员心得体会总结篇六

时间飞逝，光阴似箭，回忆起我__年7月加入__银行，已经有__个月的时间了，回头看看，这段时间里，工作中有欢笑，有泪水，有激昂，有疲惫，但更收获到了希望和快乐。

在银行做柜员，柜员是银行的对外服务窗口，也是银行最重要的岗位之一，因此服务质量对银行的形象有着至关重要的作用。柜员不仅要熟练操作各种业务，更要有良好的业务素质和服务水平。在工作中不免遇到挫折，但只要做到不放弃，认真、负责地对待每一笔业务，每一次服务，切实履行自己的职责，那么无论做什么工作，都能做到令客户满意，令领导放心。

在银行工作，接触的有很多客户，而我，作为大堂经理，我的主要工作就是引导和分流客户，让客户在最短的时间内办成业务，让客户感到满意。在工作中我始终坚持以客户满意为工作的出发点，热情周到地为顾客服务，急顾客之所急，想顾客之所需。做到操作标准化、服务礼仪化、举止规范化、仪表端庄化，对于有困难的顾客，我会拿出自己的热情主动帮助他们，做到微笑服务，热情服务，从而让客户感到亲切感，让工作更顺利，客户也能满意而归。

为了更好的服务客户，也为了提升自己的业务知识和服务技巧，我参加了银行举办的各项培训活动。培训中我认真学习，仔细体会，学习通过考试，而且在工作中认真贯彻落实，从而使自己的业务水平不断提高。

工作中我始终保持着良好的工作状态，以客户满意为宗旨，以“顾客就是上帝”来要求自己，尽量使自己的服务做到最好。我热情、周到、细致的服务得到了客户和领导的高度评价，在平凡的工作中，但我也有着太多的感慨和反思。

总的来说，我在过去的时间里，取得了一定的进步，当然，我还需不断地努力，完善自我，提高工作水平。回忆让自己更加珍惜这段宝贵的经历和时光，同时也期待未来的挑战和机遇，我相信，只要用心，一切皆有可能！

年轻柜员心得体会总结篇七

告别学生时代的青涩与懵懂，我带着那张还未完全脱去一身稚气的微笑的脸庞迈进了x行这座让我神往已久的金碧辉煌的殿堂。算上实习期，初入职场才半年不到的我就已经深刻感受到银行业大力发展的脚步，与银行间越来越激烈的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品，发掘新的销售渠道。因此，作为x行的一名新员工，如何在竞争日趋激烈的环境下，在做好服务的同时做好营销工作呢？那就是积极营销。但如何才能做到成功的营销呢，下面就我在实际工作当中总结的一些技巧。

首先，我们需要对所发行的产品要有一个全方面的认识，从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等，都要做到心中有数，这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次，要对市场要有一定的了解，销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，找准其市场发展方向，才能提高它的市场竞争力。

就例如我行自八月份起就一直大力宣传的xx信用卡，我们在营销客户之前一定要对这张卡有着充分的了解。比如这张卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行缴费，也就是客户除了可以用这张卡正常消费使用之外，还可以在高速公路上享受“先通行，后付款”的简便方式，因此这对于营销经常需要行驶于高速公路的客户来说绝对是一个强有力的优势。除此之外，该卡还有附加的促销活动，即“一元换购价值350元的obu仪器”，也是我们在营销客户时的一大着重点。

作为一名普通柜员兼大堂经理，每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识，让营销成为我们日常工作的一部份，这样业务才能发展得更好。清楚了这一点，我们就要珍惜机会，抓住每一位客户，把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们，让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。

例如最基本的电子银行营销，就是我们在为客户办理业务时“多嘴地”问上一句，介绍一句，不仅能让客户省了时间，省了金钱，多了方便，多了实惠，还有对我们的满意。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝，我们也要做到不抛弃、不放弃，及时的了解客户拒绝的理由，通过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的顺利完成。

除此之外，网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂，硬件环境有产品视觉的冲击，软件环境有大堂经理，低柜、高柜的联合推荐，最终让客户认可服务，认可产品。让每名员工都有自己忠实的客户，让客户与银行共成长。

一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体，往往在一些细节上的东西，会影响到我们与客户的交流，影响到产品的销售，造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝，我们应当用积极的心态去看待，千万不要心灰意冷，把客户拒绝的原因加以分析，找出客户拒绝的真正原因，进行认真的总结，以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就会有更好的销售方法。

所以，我们一定要带着积极的心态工作，这样我们的工作才会更有激情。回想起自己在这几个月里的工作表现，那难忘的一次次营销未果的经历，仍历历在目。有位客户是急脾气，我向他推荐单位结算卡，卡的优势还未说完，就被他打断了话头“不办，不办，骗人的，又要收费，你们银行就知道收费”。先后柜员几次向其营销，他均以此拒绝，似乎跟我们每个人都有敌意。

遭拒后，我并未放弃。凭着对其公司的了解，我感到这位客户之所以拒绝，是因为他没有更好的了解产品，没有真正的尝试到产品的优势。不要怕拒绝，我坚信“付出总会有回报”，付出你的真诚与热情，拉近双方心理的距离，用心赢得理解，把握机会，赢得客户。于是，等下次这位客户再来时，我再次试着与其打招呼聊天，积极协助他办理业务，逐渐缓解他的急躁情绪。在他完成业务之后再次向他仔细说明单位结算卡的优势之处以及我推荐的各种原因，终于，在我的努力之下，这位客户办理了一张结算卡。这件事让我在忙碌了一天之后，仍然怀着一种无比愉悦的心情，踏上了回家的路。我有着一种“快乐营销，营销快乐”的新体验，新收获。

我们面对的是广大客户群，在与客户沟通的过程当中，要充分了解他们想要得到什么？怎样得到？以及得到之后所能给他们带来的收益等，注意营销的技巧，把合适的产品推荐给合适的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户，这样不仅会使客户反感，也会降低客户对我行的忠诚度。

所以，在客户进门的时候，我们不能直来直去的营销，我们应该察言观色、投其所好，营造一种轻松惬意的氛围，了解客户的真实意图，这样就会拉近我们与客户的距离，为营销做下一步铺垫，进而一步步水到渠成的完成销售。例如，对于年轻学生和上班族，我们可以在为他们办理业务时大力营销我们的电子银行产品以及xx信用卡，因为他们大多喜爱网上购物和分期付款；对于经常来存取钱的大爷大妈，我们可以积极营销定期存款、理财产品保险产品，因为收益稳定而且风险不大；对于来转账或者缴费的客户们，我们也可以多多营销电子银行，因为操作十分方便而且享受手续费等优惠。

在销售产品的时候，我们应该对客户提示其所将要购买的产品进行完整系统的说明，并揭示风险等，以提高客户对我行产品的使用度和信任度，为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础，也在同时降低了我们自己的风险系数。

我相信营销并不是一门很高深的学问，我们只要用心去做，努力去做，认真去做，我相信我们一定能够做到更好，我们的业务发展才会更快，我们职业生涯才会更好的美好。

年轻柜员心得体会总结篇八

何谓执行力？按照余世维博士的说法，执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。对于牡丹江分行来讲，我们各部室、各部门是贯彻落实全行工作目标和任务的关键。我们担负着将分行的意图贯彻到支行和网点的每一位员工，最终使各支行实现每一个具体经营管理目标，并带领全体员工确保任务目标完成的责任。近年来，农行重视抓内控制度建设，建立健全了一系列规章制度，内容涉及到信贷管理、财会管理、人员管理等方方面面。我在实践中深深体会到，制度再多、再完善，执行者不去执行或执行不到位，再好的制度也发挥不了作用。因此，制度建设是业务稳健发展的前提和保障，而制度执行力才是关键。

从前几年的专项治理大检查情况看，违规操作情况时有发生。如在信贷管理检查中发现贷前调查不规范、无贷后检查记录、一户多贷及关联人员贷款、合同签订不规范、贷款逆向操作、超权限贷款、超年龄贷款等。在内控制度执行方面，存在会计（柜员）交接不规范、抹账不规范、柜员领用重要空白凭证的手续不合规定、印章保管不妥、会计凭证要素不全、挂失业务不合规定等。 所有这些问题都是制度执行不到位引起的，容易导致操作风险的发生。我认为抓制度执行力重点要抓以下五方面工作：

农行所有机构都要充分重视检查制度落实情况的重要性，不要等上级布置时才抓检查，或发生金融案件后进行检查，而是应该做到常规性检查，把执行力作为各级管理人员的首要职责，机关职能科室要定期制定自律监管检查方案，事后的检查结果要书面通报全辖，以此作为考核职能科室工作质量的主要依据。一要提高检查频率。前台部门、安全保卫、信贷等业务要定出规划，规定多少时间必须进行自律监管检查；二要确保检查质量。自律监管检查之前要有检查提纲，包括内容、要求、检查人员组成、目的要求等，检查之后要有检查报告。三要突出风险点检查。全面检查是需要的，但更重要的是应找准风险点，多搞一些突击性、专题性、针对性的检查。四要充实检查人员。机关职能科室人员，信贷和财务监管等人员是检查的主要力量，同时也要吸收一些年轻的有上进心的基层员工加入，这既有利于培养青年员工，又充实了检查人员队伍。

重奖之下必有勇夫，而重罚之下，必将使违规者付出昂贵的代价，使之不敢违规。主要是对职能科室有无按规定组织本专业制度执行情况进行检查，其方案和检查质量结果，问题的整改情况和落实情况如何；检查组人员有无做“和事佬”情况，有无该查而不查，有无应发现而未发现，有无发现了未作报告，未要求其进行整改等情况；支行行长本人的履职情况，有无做到以身作则；支行行长自己辖属员工的制度执行情况；职能科室负责人自己业务管辖员工的制度执行情况；各级经营班子各项业务经营指标完成情况和各项制度执行情况。通过问责，对制度执行不到位的，要提出批评。如造成损失的，则视其损失情况进行责任追究。同时，对制度执行有力的同志要及时进行表彰以弘扬正气。

实践表明各类问题大多暴露在基层，但往往根在各级管理层，在于管理层管理不力，制度执行力不强。所以，执行力的实施内容应加上实施严格的责任倒查制度，检查人员对检查事实要负事实责任，以提高检查人员的责任心和检查质量；支行行长、职能科室未加强管理、未按规定组织各类检查、未及时组织整改，而延误时机造成损失的要倒查其责任；各级决策者要承担决策责任，而不能说责任都是执行者，以做到责权利的统一。

轮岗工作是银监会和上级行的强制性要求，是防范各类风险和暴露陈年老账的有效途径，也是锻炼人才、培养复合型人员的有效途经。轮岗除了暴露问题外，也能约束有关人员违规的不良心态的产生。

知识对今后业务发展的贡献度在逐步提高，用规划代替劳动、用脑力代替劳力、用知识代替汗水已成为趋势，成为时代进步的标志。我行已将全行战略思路定位于“三农”。因此，提高农行机构在职人员的素质，高素质人才的引进已愈加迫切地摆到各级决策者的议事日程上。在提高员工素质上在职人员的培训应是最主要的。机关职能科室要定期提出考试大纲，对有关人员进行考试，如定期向全员或相关专业员工提供几个在实际工作中必须执行的规章制度文件，组织有关人员学习，然后再开展严格的笔试或学习体会交流会、经验交流会、案例分析会等，促进员工学法、懂法，从而做到遵法、守法。