2023年中国银行青年员工心得体会(优质10篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。通过记录心得体会，我们可以更好地认识自己，借鉴他人的经验，规划自己的未来，为社会的进步做出贡献。下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

中国银行青年员工心得体会篇一

作为银行青年，我从一开始就认识到，在银行里，卡片只是一部分。我们每天接触的客户都有着不同的需求和情况，有人需要贷款买房，有人需要理财规划，有人需要咨询理财产品，有人需要开户办理业务。能够满足每个客户的需求，并为他们提供专业的服务和方案，是我们的使命。因此，我将自己视作一个专业的金融服务人员，不仅要学习金融知识，还要具备良好的沟通能力和服务意识，以便能够更好地为客户服务。

二、精准识别客户需求

在银行工作的日子里，我明确意识到，客户需求是多样化和复杂化的。为了在众多选项中给客户推荐合适的产品，我们需要收集、分析客户的信息和需求。信息获取可能涉及调查、分析和讨论。通过正式的问卷调查、深入的面谈、观察和反馈等方式，我们可以获得客户的反馈信息，从而了解他们的真实需求。面对复杂和多变的客户需求，银行青年需要具备深入细致的专业知识和敬业精神。

三、优化服务流程

为了给客户提供更优质的服务和更短的等待时间，银行青年需要领会优化服务的理念。这意味着不断优化服务流程，以更高效的方式实现客户满意度的提升。比如，我们需要考虑业务人员的分配、设备的配置与更新、业务流程的优化等等。此外，必须以客户为中心，提供高速、便捷的服务，使客户感到舒适、信任和满意。

四、精益求精的态度

银行青年需要保持敬业精神和专业素养，不断提升个人能力，以更好地服务客户。除了积极参加银行培训、学习金融知识以外，还要不断反思并优化自己的工作方式。通过精益求精的态度，我们能够为客户提供更优质的服务，推动银行持续发展。

五、带领团队向前

在银行青年工作的过程中，领导者的角色非常重要。作为团队的一员，我们需要积极参与团队活动和沟通，努力达成共同的目标。同时，还需要确保组织的效率、协调和合作，帮助他人解决问题。处于领导者的位置时，我们也需要了解团队的工作情况，并推动团队的发展。全员共建和协作一起，银行青年可以让服务更加专业、更值得信赖，使银行更好地服务社会，更好地推动社会的发展。

中国银行青年员工心得体会篇二

实习单位：中国银行。

实习部门：营业部

实习时间：20xx.7月

由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在银行的实习生活。

实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。

纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担任临时客服经理及学习对公业务。

原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流能力。

以一个下午的时间学习了银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。

它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间使用的为人民银行支付清算系统)，在银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但现今银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。

网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。

此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担任起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。如：办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据(主要指银行承兑汇票)，因而能降低一定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区别等等涉及各方面的知识。

在实习期间也发生了一定的突发状况，比如，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关闭电脑，节省电量使用的情况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用。在此情况下如何稳定客户在等待中不厌烦的情绪，合理地进行解释并保持一定的等待顺序成了我遇到的一个问题。但凭借着之前学生工作的经验，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他人员比较满意。

柜台方面主要包括对私业务以及对公业务，对私业务主要涉及现金，而对公则主要涉及各类票据。

由于在学校学习过银行会计的课程，同时接触过清算系统的实践操作，因而在本人的申请下，由临时客服经理工作转到对公业务的学习。

在此期间，首先了解了点钞的规范动作。起初有些生硬，还险些拿不稳一捆，速度缓慢。在不断地训练下，由原来的一捆需1分钟左右到最后一捆40秒左右，让我感到缓慢的进步。在询问优秀的标准后，我得知，在10分钟内要数出16捆(每捆100张)。在练习期间，也看到了对几位已毕业的大四实习生的考核，颇有一定的压力。

当然，最主要的还是对于票据的学习。在本人的要求下，向老师要了一份全国票据法进行学习，同时也跟在会计各位老师后面见习了各种票据的处理过程，从一天最初的打印人行往来回单、小额支付系统回单开始，工作也就拉开了序幕。开户的处理、支票的检验，影印的上传以及往来账户的操作等等都让我有了更深入的了解。比如，在开户前需要检查是否已开基本账户，是在哪家银行，是否属于空头支票黑名单户，此外还要验证身份等等。这不仅使我对银行会计课程的内容有了回顾，同时也接触到了些更为实际的操作。

出于想在尽量短的时间内了解更多的银行业务，我开始每晚回家背五笔字字根，练习五笔字，望对以后能有所准备。

总之，在银行实习的半个月时间里，让我保持着一种规律的上下班生活，不断地了解着工作的意义，思考着那个曾经想以后要在银行工作的想法。同时，也让我明白，在实习期间一定要保持一种虚心求教的心态以及不耻下问的勇气，主动争取自己想要学习的东西，才能获得更多的收获。

ps:就这么洋洋洒洒地打出一堆文字，感觉写的好官方呀~哎哎，反正是要上交去的，只能写官方点啦~我记得去年实习没交实习报告，今年杂要交了捏?哎，反正就是打字，一堆的文字。。。

不过说实话，原先是出于想让自己想清楚地目的，可是，我依旧没想清楚，而且貌似畏惧工作了有点。感觉还是读书好啊。

中国银行青年员工心得体会篇三

作为一个青年，进入银行工作已经有一段时间了。这段时间里，我经历了许多困惑和成长，对银行这个行业也有了更加深入的了解。在这个过程中，我从银行工作中获得了一些宝贵的心得体会，希望能够与大家分享。

首先，银行工作注重综合能力的培养。在银行工作中，我们不仅需要具备专业的金融知识，还需要具备良好的沟通能力、团队合作能力以及解决问题的能力等。在工作中，每天都会面对各式各样的客户和问题，需要我们快速有效地分析并解决。这就要求我们在工作中要不断的学习和进步，提高我们的知识储备和能力水平。只有这样，我们才能够在这个竞争激烈的行业中立足并取得更大的发展。

其次，银行工作是一个服务行业，注重服务意识的培养。银行业务的核心是为客户提供优质的金融服务。作为银行员工，我们是客户接触银行的第一线，我们的服务态度直接关系着客户对银行的整体印象。因此，我们要时刻保持礼貌友好的态度，以专业的服务水平来赢得客户的信任和满意。只有真正站在客户的角度上思考问题，了解客户的需求，才能够更好的满足客户的需求，并赢得客户的信赖和支持。

再次，银行工作需要具备较强的责任感。在银行工作中，我们涉及的是大量的金融资金，因此我们要时刻保持高度的责任感。无论是办理业务还是处理问题，我们都要做到认真仔细，确保每一步都符合规定和要求。同时，我们要对自己的行为承担责任，并主动承担相应的后果。只有这样，我们才能够在工作中做出正确的决策，并为银行和客户的利益负责。

最后，银行工作需要具备坚韧不拔的毅力。在银行工作中，面对的问题和挑战是层出不穷的。有时，工作的压力和困难可能会让我们感到失望和疲倦，但是我们不能退缩和放弃。只有坚持下去，才能够逐渐积累经验，提升能力，并取得更大的成绩。同时，银行工作也要求我们保持谦虚和学习的态度，不断的完善自己，不断地学习新知识和技能，才能够跟上行业的变化和发展。

总之，通过在银行工作的这段时间，我深刻的体会到了银行业的发展和变化。银行工作是一个需要我们不断学习和积累的行业，但同时也是一个有机会获得成就感和发展空间的行业。在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己，为银行的发展和客户的满意而不懈努力。同时，我也希望更多的青年朋友能够加入银行业这个大家庭，一起为实现中国金融强国的目标而努力奋斗。

中国银行青年员工心得体会篇四

哈佛大学西奥多·李维特教授曾经说过：“与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。”这是因为客户不抱怨意味着客户完全失去了对企业的'信心，准备选择其他企业的服务。这就说明我们应当避免客户不抱怨的发生，而最好的方法就是从不忽视客户的抱怨。

我们应当重视客户的抱怨，将客户抱怨当作修复客户与银行之间关系的重要契机。通过化解客户抱怨来让客户重新获得对银行服务的满意，我们还应根据客户抱怨的实际情况来不断改进服务的水平和能力，持续提升客户的满意度。那么，如何化解客户抱怨呢？我们可以通过以下五种方法来解决。

1、委婉处理法

我们遇到的很多客户抱怨并不需要提供实际的解决方法，比如客户抱怨排队时间过长等。但依旧要解决客户的抱怨，否则会让客户更为不满，出现投诉等事件。这时，我们应该采用委婉处理法，通过向客户表示歉意，或者与客户聊天，或者对客户表示理解等方式来转移客户的注意力，消除客户的不满情绪。一旦排队时间过长问题得到缓解，或者可以为这位客户办理业务时，客户就不会继续抱怨了。

值得特别注意的是，委婉处理法只适合那些抱怨主要来自情绪不满（比如等候时间过长，对员工服务态度不满等）的客户，对于有实质抱怨内容和原因的客户不适合委婉处理法。

2、参与处理法

客户对某项业务产生抱怨时，我们可以通过引入让客户参与进来来消除客户的抱怨。具体方法如下：假如客户认为某项业务办理起来太过麻烦，大堂经理在充分致歉之后可让客户提出可行性建议，比如简化一些程序，接下来大堂经理可以提出这些程序不能简化是出于安全性的考虑，再向客户做出具体的解释，之后再请客户提出其他的修改性建议。参与处理法不仅能够平息客户的抱怨，同时还能让客户进行“换位思考”，理解银行需要注意的是大堂经理或其他处理抱怨的人员应对相应流程有较为深入的了解。

3、高层处理法

人们普遍具有更重视高层意见的倾向，就像我们看到在很多电视剧里，一些较低岗位服务人员很难处理的问题，一个较高岗位人员出面处理就会很容易。这一点我们同样可以用于处理客户抱怨上。当我们很难直接处理客户抱怨时，不妨将客户领到比我们岗位更高的人员面前为其处理。这样既能表现出我们对于这位客户的重视，同时也能通过自己的退让（客户通常会说“我要找你们领导”之类的话，那我们就让客户见领导）来获取客户的退让。

实际上，营业网点可以专门设立一个“客户意见处理经理”之类的名称来专门处理客户抱怨。

4、就地解决法

有些时候，客户抱怨的往往是多方面的内容，比如服务不好、态度较差、产品不好等等。这时，想要完全去解决客户抱怨的全部内容是非常困难的。我们可以挑出其中一个最容易解决的问题进行解决，这样既能表明我们对客户的重视，同时可以向客户显现我们真的在解决问题。当客户只抱怨一方面的内容时，我们也可以采用这个方法。将客户抱怨的内容进行分解，解决最容易解决的问题。

中国银行青年员工心得体会篇五

近年来，随着金融行业的不断发展，银行业也面临着日益激烈的竞争。为了培养更多的优秀人才，各大银行纷纷推出了青年培训计划。作为一名参与了银行青年培训的学员，我深感受益匪浅。本文将从培训内容、培训方式以及个人成长三个方面展开，分享我在银行青年培训中的心得体会。

第二段：银行青年培训的内容和意义

在培训的初期，我们学习了银行的基本知识，包括贷款、存款、汇款等各个方面的业务。这不仅帮助我们了解银行的运作机制，还培养了我们的专业素养。此外，我们还学习了金融市场的动态和变化，了解了宏观经济政策对银行业的影响。这些知识的学习与运用，为我们未来在银行工作中提供了坚实的基础。

培训过程中，我们还参观了各大银行的分支机构，实地了解了银行的运营环境和实际工作情况。同时，我们还参与了银行的模拟业务操作，通过实践提升了我们的操作能力和风险意识。这样的实践让我们更好地理解了岗位职责，为我们未来的工作做好了准备。

第三段：银行青年培训的方式和方法

银行青年培训的方式非常多样化，包括课堂教学、实践操作、案例分析、小组讨论等。这样的多元化培训方式，既能够满足我们不同学员的学习需求，又能够激发我们的学习兴趣。在课堂上，老师们不仅讲授理论知识，还结合实际案例进行讲解，使得我们更容易理解和掌握知识。而实践操作的环节，则更加贴近实际工作，培养了我们的实操能力。此外，小组讨论的形式让我们能够与其他学员交流，互相学习，共同成长。

除了多样化的培训方式，银行青年培训还设置了一系列的评估机制，如考试、作业、实践操作等。这些评估方式既能够检验我们学习的效果，又能够激发我们的积极性。通过不断的评估和反馈，我们不断调整学习策略，改进学习方法，提高自身素质。

第四段：个人在银行青年培训中的收获和成长

在银行青年培训的过程中，我不仅学到了专业知识和技能，更重要的是培养了自己团队合作的意识和沟通能力。在小组讨论和实践操作的过程中，我学会了与他人合作，分享经验，解决问题。与此同时，培训中的案例分析也锻炼了我独立思考和分析问题的能力。这些能力的培养不仅在银行工作中起到了重要作用，也对我的个人成长有着深远的影响。

培训中，学员们还经历了各种挑战和困难，但通过相互帮助和支持，我们共同度过了难关。这个过程不仅增强了我们的团队凝聚力，也培养了我们解决问题的能力。在这个过程中，我深刻体会到了团队的力量和合作的重要性。

第五段：对银行青年培训的展望和建议

回顾这段时间的培训，我深感自己受益匪浅。但我也认识到，培训只是个开始，真正的挑战和成长在于未来的工作实践中。因此，我希望银行能够继续提供给我们更多的培训机会和发展空间，通过培训计划，为我们创造更好的学习和成长环境。同时，我也希望自己能够不断学习和进步，在未来的工作中充分发挥自己的潜力，为银行业的发展做出更多的贡献。

总结：

通过这次银行青年培训，我深入了解了银行的运作机制和业务知识，提升了自己的专业素养和实际操作能力，培养了与人合作和解决问题的能力。这次培训不仅让我受益匪浅，也让我对未来有了更清晰的发展目标和方向。在未来的工作中，我将继续努力学习和成长，为银行业的繁荣做出自己的贡献。

中国银行青年员工心得体会篇六

20xx年5月15日我参加了由xx银行业协会组织的大堂经理培训。虽然只有短短的一天的时间，但让我让我收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识，以及如何更好的让客户满意。

这次给我们培训的老师是南京百特智融管理咨询有限公司的周老师。我们培训的内容主要网点转型后大堂经理的角色；大堂经理的卓越服务技巧；大堂经理的现场管理技能；大堂经理的主动营销技能等等。

大堂经理有九大职责，分别是客户的接待，客户的识别、分流，业务指导、咨询，金融产品营销，抱怨和投诉的处理，维护营业厅秩序，营业环境管理，服务督导，客户满意度管理。周老师还给我们举例来分析大堂经理的一些职责。

大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。因此，要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表和仪态做起。一个仪容仪表较好的人，往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃戒备心理，主动配合接受服务。大堂经理是为客户服务的最前台，客户对银行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受工行社服务好坏、做出服务选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此，在平时的工作中，大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高，培养出高雅的气质和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。在这一过程中，周老师还给我们培训了一些专业的手势和走姿。

处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情；立场要坚定，态度需委婉；感谢比道歉更加重要。

一个客户对我们行有所抱怨，说明对我们还有期望。对于客户的抱怨我们要如何处理呢？首先我们隔离愤怒的客户，让客户发泄出心中的不满，仔细聆听客户所表达内容，同时要认真的记录下客户的问题和意见，要让客户感觉你很重视他的问题。我们要真诚的感谢客户，而不是道歉，感谢远比道歉重要。然后我们复述记录下来的问题，这个时候相信客户的情绪应该好了很多，最后我么再给客户一个反馈。

对于客户的投诉，周老师跟我们分析了投诉的主要原因：实际情况与客户期望的差距；在服务过程中，感觉到受到歧视或服务人员态度恶劣；抱怨时没有人聆听他们的申诉。其实客户投诉的主要目的就是希望他们的问题得到重视，得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终使他们的问题得到解决。对于投诉，首先我们要掌控客户的情绪，面对发火的客户我们要安抚心情，耐心的聆听和记录，在记录的过程中可以复述问题，这样可以让客户慢下来。多问为什么，表示理解，当然理解不代表赞同，适当的时候要学会沉默。同时给予适度的赞美，让客户提出要求和想法，最后要学会感谢客户。在与客户交流的过程中，我们可以收集到很多客户的信息，了解原因等等。我们还可以运用移情法，多说正面积极的语言，多说“我们”少说“你”“我”。对于客户的投诉我们要给予承诺及时反馈信息，还有不可忽略的一点就是做后续回访。

分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。随着经济的快速发展，金融业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，我们每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源毕竟是有限的，所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对我们服务的满意度。因此，做好分流引导是十分重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次是要善于掌握客户需求，这样才能成功引导客户。三是要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满意度。

优质客户才是真正能给我们带来最大利益的客户群。因此，加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。我们只能看到客户的穿着，可以从以下几个方面识别，看客户的车辆及其随行；客户的言行举止和素质；大额的取现和预约，钱包里面本行的卡和他行卡；业务的熟练程度；还有客户的住址等等。

营销是一门很重要的课程，周老师给我们讲了九个方法，分别是：直接请求法，双选促成法，投石问路法，利益综述法，限时优惠法，限量专享法，案例成交法，假定成交发，六问成交法。对于我们这样的高柜人员，还有一句话营销，在客户办理业务结束的时候，不妨推销一下我们的理财等等。

培训过程中，老师在理论的基础上给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。培训结束后，我的行囊装满了收获，我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。今后，我仍要进一步的加强自己，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上体现自己的价值。

中国银行青年员工心得体会篇七

第一段：我在银行工作的经历

作为一名年轻人，我有幸能够在一家知名银行工作。进入这个行业之前，我对银行工作的了解只是停留在柜台办理业务、存取款等表面层面。然而，在实际工作中，我逐渐发现银行的工作不仅仅是业务办理，还涉及到风险管理、金融产品销售等多个方面。这个行业的迅速发展，不仅为年轻人提供了机会，也让我学到了很多宝贵的经验。

第二段：与客户的互动体验

银行作为金融服务的提供者，与客户的互动是工作中最重要的一部分。我见证了很多客户在银行处理业务时的快乐和不愉快。有时客户因为业务办理不顺利而暴躁不安，但通过沟通和耐心劝说，我可以化解客户的情绪，帮助他们解决问题。同时，也有许多客户因为办理业务顺利而对银行工作人员表示感谢与赞赏。这种互动体验让我明白了服务行业的重要性，也教会了我如何与不同性格的人相处和沟通。

第三段：风险与挑战的应对

作为银行工作人员，风险与挑战是无处不在的。每天都会面对各种类型的客户，也会接触到各种复杂的金融产品和交易。在处理这些事务时，需要时刻保持警惕和专业素养。金融领域的风险控制尤为重要，一旦处理不当，不仅会对银行自身造成巨大损失，更有可能影响客户的利益。因此，保持对细节的把握和自我学习的能力是十分必要的，只有这样才能更好地应对各种风险和挑战。

第四段：银行工作的机会与发展空间

随着金融行业的迅速发展，银行作为金融服务的核心机构之一，也逐步提供了越来越多的机会与职位。年轻人在银行工作的机会越来越多，而且可以从基层岗位一步步发展到管理层。银行业不仅提供了稳定的薪资和福利，还为员工提供了广阔的发展空间。只要努力学习和不断提升自己，我相信我们年轻人必定能够在银行业迅速成长，实现自己的职业理想。

第五段：对未来的展望与追求

在银行工作的这段时间里，我从中学会了很多的知识和技能，也结识了很多优秀的同事和业务合作伙伴。我对金融行业的了解有了更为深入的认识，也对自己未来的发展有了更明确的追求。未来，我希望能够在银行业不断发展与创新的道路上追求个人的专业成长。同时，也希望通过自身的努力，为客户提供更优质的金融服务，为银行业的发展贡献自己的力量。

总结：银行工作给予了我许多宝贵的经验和机会。通过与客户的互动体验，我学会了如何与不同性格的人相处和沟通。面对各种风险和挑战，我学会了保持警惕和专业素养。银行业提供了广阔的发展空间，我希望能够在这个行业中不断成长和发展。通过自身的努力，我希望能够为客户提供更优质的金融服务，为银行业的发展贡献自己的力量。

中国银行青年员工心得体会篇八

20__年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了__银行支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来银行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在银行柜员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到银行的真诚，感受到在银行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：

一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习。

二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规。

三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!今天，我们正把如火的青春献给平凡的银行岗位，银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与银行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。

中国银行青年员工心得体会篇九

随着经济的发展和金融行业的不断壮大，银行业作为国民经济的重要支柱之一，对于社会发展和经济稳定起着举足轻重的作用。然而，在金融发展的同时，也伴随着一些不规范的行为和问题的出现。作为银行行业中的中流砥柱，作为年轻一代的银行从业者，我们应该如何做到清廉、正直、廉洁奉公？以下是我对这个问题的心得体会。

首先，银行清廉青年要具备坚定的道德理念和高尚的职业素养。银行业作为金融行业的代表，要求从业人员不仅应具备扎实的专业知识和能力，更要具备高尚的道德品质。作为银行从业者，要时刻以人民利益为中心，以公正、公平、公开为原则，坚决抵制各种形式的腐败、贪污现象。只有这样，才能保证银行行业的健康发展，增强金融市场的稳定性和活力。

其次，银行清廉青年要树立正确的价值观和风险意识。在金融行业中，存在着复杂多变的市场环境和各种利益诱惑。银行从业者必须时刻保持警惕，树立正确的价值观，明确自己的职责和义务。要牢记自己的使命是服务社会、服务人民，不图私利、不以权谋私。同时，还要保持高度的自我约束和纪律性，提高风险意识，规范自己的行为，严守职业操守，不为所谓的个人利益而违反法律法规。

再次，银行清廉青年要具备良好的沟通能力和团队合作精神。银行业作为一个复杂而庞大的系统，需要各级从业人员的协调配合和紧密合作。只有保持良好的沟通和协作能力，才能有效地完成工作任务，提高工作效率。同时，良好的团队合作精神也是银行清廉青年的基本素养。只有团结一致、密切协作，才能有效地防范各种风险和问题，保障银行业的正常运作。

最后，银行清廉青年要不断学习、自我提升。银行业是一个高度竞争的行业，市场环境和政策法规都在不断变化。银行从业者必须不断学习新的知识和技能，不断提升自己的能力和素质。只有不断学习、自我提升，才能适应金融业务的发展变化，更好地为客户提供服务，更好地履行自己的职责和使命。

总之，作为银行清廉青年，我们应当始终保持高尚的道德品质，树立正确的价值观和风险意识，具备良好的沟通能力和团队合作精神，不断学习和自我提升。只有这样，我们才能为银行业的健康发展和社会的繁荣做出自己的贡献。让我们携起手来，共同努力，共同创造一个更加清廉、正直、廉洁奉公的银行业。

中国银行青年员工心得体会篇十

通过这次培训，让我受益匪浅，此次培训为我们各网点授权员建立了沟通交流的'平台，也为大家提供了一次开拓视野、审视自身、提高能力的机会，使我的思想观念得到转变和提高。

一、讲解授权员对本岗位的职责理解

首先田行长对授权员岗位的职责进行了详细讲解，所谓授权员，并不是简简单单的刷个卡、录个指纹就可以了，他需要对每笔款项的的来源与用处做到心中有数，对每一笔开户业务，能够了解客户的身份、开户种类及开户用途等。另外，授权员也是肩负着协助会计主管监督、管理的职责，在会计主管不在的情况下，也需要履行会计主管的职责，调解单位的氛围，调整员工的心态，协助领导的工作，为机构的正常运转提供保障。总之，要想做一名合格的授权员需要对每一笔授权业务认真地核对，做到为柜员负责，同时也是对自己负责。

二、通过案例分析加深理解

其次田行长利用以往发生过的案例，进行详细分析，从案件中的找出矛盾所在，既有内部原因，又有外部原因;既有主观原因，又有客观原因;既有对基层领导人监管不力的问题，又有业务管理工作基础薄弱的问题。在田行长讲解的案例中，给我印象最深的是存单作假案，银行工作人员能够在短时间内鉴定存单真伪，防范外部欺诈，得益于该行“双严”活动的扎实推进，员工的案防意识和防范能力进一步提高，在办理业务中能够审慎认真，把控风险。同时也离不开柜员和授权员在处理业务时认真审核和银行日常开展的各种相关知识培训，使员工炼就了识别真假票据的“火眼金睛”，体现了该行人员高度的责任心、警惕性和过硬的业务素质。

我曾经听到过这样一段描述，“制度在一定程度上总是落后于实践，存在覆盖不到的领域,存在执行不力的情况,难以尽善尽美,因而需要文化的力量来弥补。因为文化更多地体现为引导、规劝和感化,不仅具有水滴石穿般的强大力量,而且更容易被人理解和接受”制度规范的是人的行动，而文化感召的是人的内心,可见任何制度的约束都不及自我内心的控制来得主动和自然，作为一个银行员工，要时时刻刻提醒自己，一定要认真细心，严格按照规章制度进行实际操作，从细节做起，把行里提出的合规文化建设落实到实际工作中。

通过这次培训，让我收获很多，但更重要的是意识到了自身的差距和不足。总结是培训的终点，同时也是学习的起点。学海无涯，贵在“持之以恒”，贵在“学以致用”。今后，我要以饱满的热情，认真负责的工作态度来赢取领导和同事们的信任，从而为我行的发展贡献自己的一份绵薄之力。