最新行政服务中心心得体会（模板14篇）

心得体会可以帮助我们在今后的工作和学习中更加有效地应用所学知识。心得体会是我们在生活和学习中得出的一些重要经验和感悟，通过总结心得体会，我们可以更好地认识自己，提高自己。写一篇较为完美的心得体会需要我们对经验和感悟进行深入的思考和整理，那么我们该如何写一篇较为完美的心得体会呢？以下是小编为大家收集的心得体会范文，希望能给大家提供一些写作的灵感和参考。

行政服务中心工作人员行为规范心得体会

为了深入贯彻落实“三个代表”重要思想，切实加强总务处作风建设，树立积极进取、开拓创新、热情服务的良好形象，提高工作质量和效率，做到“文明服务、礼仪接待、诚信后勤”，实现规范化、科学化、量化管理，总务处全体工作人员应遵守以下行为规范：

一、办公室人员素质要求。

1、要有“窗口形象”的思想意识;。

2、要有“淡溥名利”的思想境界;。

3、要有“以办为家”的敬业精神;。

4、要有“争创一流”的工作目标;。

5、要有“日清日毕”的工作作风;。

6、要有“平和礼貌”的待人态度;。

7、要有“以人为本”的工作理念;。

8、要有“眼观六路、耳听八方”的信息沟通能力;。

9、要有“虚心好学、孜孜不倦”的求知精神。

二、用语与接待要求。

1、接待师生员工和其他来访者，要主动起身打招呼，做到态度热情，语言和气，以“您好”开头，“再见”结束;问、答、听、记，要耐心、谦恭。

2、接听、拨打电话时，语调要亲切、温和，应讲普通话，以“您好，后勤服务集团办公室、资产科、维修科??”开头，“再见”结束。

3、待客办事语言准确、简明、文雅。实行“三三”制，即：接待来访办事人员“不得厌烦，不耍态度，不讲粗话、脏话”;主动为来访办事人员“指道路、指科室、指人员”。对来我集团办事人员“来有迎声，问有答声，去有送声”;严格禁止说：“不知道、我不管、你找谁去、我不当家”等生硬语言。

4、各办公室配备接待记录本，对来访者反映的问题，应认真记录，并及时向有关领导汇报。

5、提倡讲普通话。

三、仪表举止与办公场所环境要求。

1、倡导和规范工作人员服务礼仪化、文明化，服务态度体现“四心”和“四轻”。即“爱心、关心、细心、耐心”。“走路轻、说话轻、操作轻、关门轻”。

2、仪表端正，着装整洁，举止大方。

3、办公室应保持整洁、卫生，办公物品应按统一标准有序摆放，不得随意摆放杂物。

4、办公场所应保持安静，禁止大声喧哗、打闹。

5、树立安全意识，下班前认真检查门窗、照明灯、电器开关是否关好。

四、工作处置要求。

1、请示工作、递交报告、办理工作等应遵守工作程序，不越级，不超范围，不随意处置公务。

2、作风严谨，服从领导，办事利索，提高效率。凡上级领导布置下来的任务及本职工作内的事务，应马上办理，不得推诿、拖延。

3、对职责范围内一时不能办理的事情，应耐心解释说明，需要汇报的，应及时向有关领导汇报。

4、对不属于本职责范围内的事务，应主动与主管领导或相关部门联系，及时处理。

五、工作纪律要求。

1、严格遵守学院的'作息时间，遵守总务处的考勤和值班制度。

2、上班时间坚守工作岗位，不串岗、不闲聊，不做与本职工作无关的事;因事离开工作岗位时要向部门领导或周围同事告知去向，且速去速回。

3、不得用办公室配备的工作电话拨打私人电话，拨打信息台或闲聊;工作时间接听私人电话一般不得超过3分钟，不得利用计算机玩游戏、打扑克及上网访问与工作无关的网站。

4、不得利用上班时间办理私人事务，处理公务时如与师生员工利益发生冲突，应主动相让，做到“三先”，即：“先公务，后私事，先群众、后个人，先别人、后自己”。

总务处文明礼貌用语和服务禁忌用语。

一、文明礼貌用语。

(一)十字文明用语。

您好、请、谢谢、对不起、再见。

(二)接听电话用语。

1、您好!这里是×××，请问您找谁?

2、我就是，请问您是哪一位???请讲。

3、请问您有什么事?(有什么能帮您?)。

4、您放心，我会尽力办好这件事。

5、不用谢，这是我们应该做的。

6、×××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)。

7、对不起，×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是??

8、您打错号码了，我是??没关系。

9、再见!(与以下各项通用)。

(三)打电话用语。

10、您好!请问您是×××单位吗?

11、我是后勤服务集团×××科×××，请问怎样称呼您?

12、请帮我找×××同志。

13、对不起，我打错电话了。

(四)接待来客用语。

14、请进!

15、您好!请问您是???

16、请问您找谁?

17、他(她)不在，请问有事需要转告吗?

18、×××处(或×××同志)在×楼，我带您去。

19、对不起，让您久等了。

20、请坐(请喝茶)。

21、我就是，请问有事需要办理吗?

22、请稍等，我马上为您办理。

23、您反映的情况，我们尽快办理(处理)。

25、不用谢，请慢走!

(五)到外单位办事用语。

26、对不起，打扰您一下。

27、请问×××处(室)在哪间办公室?

28、请问×××同志在吗?

29、非常感谢您(麻烦您了)。

二、服务禁忌用语。

1、别乱喊!

2、你没看我正忙着呢。

3、喊什么?等会儿!

4、搞快点!

5、我解决不了。

6、这不关我的事。

7、不知道。

8、我没时间，你找别人。

9、快点，快点，别磨磨蹭蹭的。

10、刚才不是告诉你了吗?怎么还问?

11、没有零钱找，等着。

12、黑板上不是写着吗，你不会自己看吗?

13、没上班呢，等会儿再说。

14、到点了，你们快点。

15、越忙越添乱，真烦人。

16、怎么不早做准备。

17、领导要我这样做的。

18、你不懂我们的规矩。

19、后边等着去!

20、×领导叫你来，你找×领导去。

行政服务中心学习廖俊波心得体会

通过向廖俊波同志学习，自觉落实为民务实清廉要求，牢固树立群众观点，做到心里装着群众、感情贴近群众、行动走进群众。

2011年，俊波同志任政和县委书记时，我在隔壁的松溪县任县长。松溪和政和县域相邻、县情相似，我们交流比较多。他年长，阅历比较丰富，每当遇到难题时，我总要找他请教。在多年的交往中，我深深感到，俊波同志总是以党和人民的事业为最高追求，以干事创业、造福百姓为最大快乐，是用生命践行忠诚、干净、担当的好干部，是我们身边最现实、最生动、看得见、摸得着的好榜样。作为县委书记，我将以俊波同志为标杆，全面对标、细照笃行，履职尽责践行好俊波精神。

一是要学习他“不忘初心”的坚定信念。俊波同志始终把“肝胆、干事、干净”作为自己的座右铭，任政和县委书记之初，就立下了“一切为了政和的光荣和梦想”的铮铮誓言。短短几年，政和县经济社会取得了长足发展，他用自己的生命和行动践行了诺言。作为一个县委书记，向俊波同志学习，就要学他对党忠诚、一身正气的政治品格，始终不忘党旗下的庄严宣誓，牢固树立“四个意识”，坚定理想信念，坚决同以习近平总书记为核心的党中央保持高度一致，不折不扣地推动中央和省委市委决策部署在建瓯落地生根。

二是要学习他爱民为民的“樵夫”情怀。正如他给自己微信取的昵称“樵夫”，俊波同志始终扎根在群众当中，放低自己、扑下身子，与人民群众打成一片。在他带领下，三年多时间政和县贫困人口减少了3万多。他说让群众过上更好的生活是件美妙的事，这种“樵夫”情怀，正是我们要长期坚持的。作为一个县委书记，向俊波同志学习，就要学他为了群众什么苦都能吃，什么困难都不怕、什么工作都难不倒的精神。目前，建瓯55万人口中仍有5204人尚未脱贫，脱贫攻坚的任务还很重。我们要以学习俊波同志为动力，坚决打赢脱贫攻坚战，决不让一个贫困户、一个困难群众掉队，真正做到为官一任、造福一方。

三是要学习他“实干拼创”的责任担当。俊波同志以“能到现场就不在会场”的实干作风，“围着项目转、盯着项目干”的拼搏精神，创造了令人惊叹的“俊波速度”。作为一个县委书记，向俊波同志学习，就要学他“遇事不避难”的担当精神、“背石头上山”的坚韧干劲、又好又快的“俊波速度”，尽快补齐发展短板。特别要发挥好建瓯的资源优势，大力培育发展高优林竹、北苑贡茶、特色锥栗、绿色果蔬等绿色产业，打造“绿色产业融合发展示范区”，加快把我们的绿水青山转化为金山银山;要学习俊波同志“建一座有归属感城市”的追求，做精做美“三江六岸”水美城市景观提升工程、交通基础设施、公共卫生服务综合体等城市补短板项目，完善城市功能，提升城市品质，打牢产城融合发展的基础，努力在“建设新福建”中作出建瓯应有的贡献。

四是要学习他无私奉献的清廉本色。俊波同志以自己的一身正气、两袖清风，引领全县营造了风清气正的“政和环境”。作为一个县委书记，向俊波同志学习，就要学他无私奉献、克己奉公的清廉本色，强化严于自律、廉以自重的“底线”意识。要向俊波同志那样，履行好管党治党主体责任，深化落实省委“五抓五看”要求，从严抓班子、带队伍，为建瓯的政治生态负责，扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化，引导广大党员、干部争做廖俊波式的好党员、好干部。

廖俊波同志用生命诠释了新时期共产党人的思想品质和精神境界。我们要深入贯彻习近平总书记系列重要指示精神，按照习近平总书记“四个人”的要求，不断深化学习活动，把俊波精神内化于心、外化于行，当好“一线总指挥”，以优异成绩迎接党的十九大胜利召开。

会议指出，廖俊波同志是新时期共产党人的楷模，是用生命践行“忠诚、干净、担当”要求的好干部，是“两学一做”学习教育中涌现出的先进典型。中心全体党员、干部要学习弘扬廖俊波同志信念坚定、对党忠诚的政治品质，心系群众、勤政为民的公仆情怀，敢于担当、苦干实干的务实作风，无私奉献、忘我工作的敬业精神，廉洁奉公、干净做事的高尚情操。

参会党员表示，要以廖俊波同志为榜样，增强“四个意识”，践行党的宗旨，弘扬担当精神。作为服务窗口基层一线的党员干部，我们要深刻学习他对党忠诚、心系群众、忘我工作、无私奉献的优秀品质，用自己的实际行动践行全心全意为人民服务的思想，为“再上新台阶，建设新三明”作出新的更大贡献。

廖俊波，一名普通的党员干部，但他却代表着一个时代的精神、一种崇高的境界、一种卓越的品质。他是当代共产党员的优秀代表，是党员干部的学习典范。学习廖俊波的先进事迹、继承和发扬廖俊波的优良品质，是我们组工干部义不容辞的责任。通过学习廖俊波先进事迹，使我对廖俊波精神有了更加深刻的认识，进一步明确了今后努力的方向。

学习廖俊波就要学习他一心为民的公仆精神，做苦干实干的组工干部。入党25年，廖俊波同志始终牢记党性原则，在大是大非前坚定立场，舍小家、顾大家，几十年如一日，勤勉敬业，抓工作能在现场就不在会场，始终奔忙在招商引资、项目建设、抢险救灾等工作一线，以忙为荣、以苦为乐，一直工作到生命最后一刻。作为一名组工干部学习廖俊波同志，就要始终心系群众，一心为民，结合组织工作实际，从大处作眼，从小事做起，为群众办实事、解难事、做好事，努力在服务党的事业、服务人民中锻炼成长。

学习廖俊波就要学习他锐意改革的创新精神，做开拓奋进的组工干部。廖俊波敢于担当、勇于创新，当事不推责、遇事不避难。以敢于突破、敢于担当工作精神精神和务实的作风，推动了政和县的巨变、武夷新区的日新月异。在新形势下，组织工作中不断出现新情况、新课题，创新创优是组织工作服务中心、服务大局的必然选择，也是组织工作永恒的主题。作为一名组工干部都要向廖俊波同志那样，坚持科学发展不动摇，勇于开拓创新，努力培养创新的胆识，打开创新的思路，锻炼创新的本领、投入创新的实践。特别是在从严治党、从严治干部的新常态下，更要围绕从严干部教育、从严干部管理、从严干部监督进行积极探索，克服重选拔轻管理的现象，努力打造一支过硬的执政骨干队伍。

学习廖俊波就要学习他埋头苦干的实干精神，做勤恳务实的组工干部。“为官一任，造福一方”，廖俊波长期在艰苦地区工作，他深入群众，倾听群众呼声，心里始终惦记群众的安危冷暖、把增进百姓福祉扛在肩上、抓在手上，用真情和实绩赢得了群众的信任、感谢和赞誉。廖俊波同志是当代党员的楷模，更是组工干部学习的榜样。作为一名组工干部要找准自身的定位，要忠诚于党的事业，深深热爱组织工作，立足岗位实际，恪尽职守，淡薄名利，甘为人梯，务实工作，奉献才干。特别是作为组织部研究室工作人员，更要锤炼严谨细致、务实创新的工作作风，勤勉务踏实地做好各项具体工作，当好领导的参谋助手。

学习廖俊波就要学习他默默无闻的奉献精神，做克己奉公的组工干部。“风清气正方能政通人和。”廖俊波清清白白做人，干干净净做事，堂堂正正做官，用实际行动彰显共产党人的政治本色。他生前一心为群众办实事，办好事，经常深入基层了解情况，倾听群众意见和诉求，为群众做好事、办实事、解难事。真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。作为一名组工干部就是学习廖俊波同志克己奉公、无私奉献的精神品质，进一步加强党性锻炼，严格自我要求和自我约束，牢固树立奉献的意识，始终保持组工干部的政治本色和浩然正气，做讲政治、重公道、业务精、作风好的践行者，用云水一样的容人襟怀，松柏一般坚定的信念实践人生的价值。

行政服务中心作风建设学习心得体会精选_

行政服务中心是政府为民办实事、办好事而建的，是在社会经济高速运转、精神文明水平大幅度提高的条件下，顺应时代发展应用而生的。它的建成旨在进一步提高办事效率，增强政民凝聚力，加快城市化进程步伐。自中心运转以来，服务中心向市民展示着其良好的形象。服务中心如何才能更好的“有所作为”，发挥关键性的作用，应该说保持良好的服务形象起着很重要的作用。在此，我作为一名普通的工作人员，也来谈一谈怎样做好“服务”一事。有这样一句俗话：顾客至上，服务第一。顾客就是上帝，想他人之所想，急他人在所急，应该说是理解“服务”一词的关键所在。在工作中，认真遵循中心方针，执行中心各项规章制度，确保每个窗口从上到下、从领导到普通工作人员，对顾客都能做到工作积极主动、服务热情周到，应该说是做好服务工作的根本所在。作为服务中心的一名工作人员，首先必须具备高度的责任感、强的责任心及积极的工作态度。在工作中应该经常站在顾客的一边，凡事多为顾客考虑。要把“精减办事程序，减少中间环节，履行服务承诺制度”始终贯穿于业务办理之中，当天能办的尽量当天办妥，能不让顾客跑腿的尽量少让顾客跑腿，争取把事情做的尽善尽美，让顾客高兴而来，满意而归。要虚心接受顾客提出的一些好的建议和方法，在工作中不断改进、充实，以做到诚心诚意办实事，尽心全力解难事，坚持不懈做好事。工作要细心主动，耐心听取顾客咨询，不厌其烦、如实详细地给予答复，直到顾客全然明白。与顾客谈话间处处都应文明用语、微笑服务，做到词不浮夸、语不伤人，一声亲切的问候，一杯热腾腾的茶水，都能深深感动顾客的心。在服装方面，要穿着整齐、干净利索、素雅大方，以增强与顾客间的亲和力，塑造中心形象。保持一个良好的环境对做好服务工作也很重要，从服务台到办公桌，办公用品及其他物品摆放井然有序、紊而不乱。我坚信，只要我们齐心合力，认真贯彻市委、市政府的指示精神，牢固树立一盘棋思想，切实搞好服务工作，服务中心一定会以优质的服务、崭新的姿态与世纪同行、日月同辉。

行政服务中心作风建设学习心得体会精选_

打开自己心扉间一扇“服务之门”行政服务中心心得体会岁月不居，时节若流。进行政服务中心，一晃已有好些年头了，在这些年中，我深感收益良多，硕果累累。如果有人问我，你在行政服务中心最大的感受是什么？我会真诚地告诉他：过去，我爱的是“服务中心”；现在，我想的是“心中服务”！我逐步懂得了，在行政服务中心工作，就如同身处构建和谐社会的宽阔的“舞台”。在这个舞台上，不仅可以大有作为，而且可以磨练意志，提升理念；在这个舞台上，我不仅懂得了“为人民服务”宗旨的重大意义，而且更多地为自己找到了为党和人民的事业无私奉献的“**”，这个“**”就是要“用心”去搞好服务工作，打开自己心扉间一扇“以人为本”、“以业为本”的“服务之门”！用“身”服务和以“心”服务，这就是我思想理念上的一个飞跃，也是检验服务质量和水平的标准。几年来，我努力按照这个标准去对待每一天、每一事，尽管比较辛苦，但心中无怨无悔。因为：服务他人，是我的承诺。作为一名新时期的共产党员，永远牢记入党誓词、履行党员义务要求，才能真正实践为党为人民群众服务的宗旨。为人民服务，是一名共产党员的庄严承诺。我进行政服务中心工作，是履行这个庄严承诺的最好时机。

行政服务中心工作人员行为规范心得体会

一、热爱幼教事业，热爱幼儿，尊重幼儿，树立“一切为了孩子”的观念，建立平等和谐的师生关系。

二、努力贯彻《幼儿园工作规程》，创设适宜幼儿发展的教育环境，为幼儿提供活动与表现的机会和条件。

三、树立服务意识，作到微笑服务、周到服务，正确使用老师用语，对家长热心，对孩子爱心，使家长对幼儿园放心，让孩子在幼儿园开心。

四、服从分配，坚守岗位，尽职尽责，努力完成本职工作。

五、团结同志，相互配合，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，有意见通过正当渠道提出，开展批评与自我批评。

六、为人师表、仪表端庄，举止文明，谈吐文雅，穿着符合教育工作者的身份，在园内严禁浓妆，上班时不梳披肩发。

七、遵守社会公德，遵守园内纪律，上班不迟到早退，不串班，不干私活，不擅自离岗和接待来访者。

八、主动接待家长，积极争取家长的配合，接受家长批评和建议;不私自接受家长的馈赠，与家长谈话注意方法，注意老师身份。

九、保护儿童健康和利益，不使用幼儿的物品，不让幼儿干力不能及的劳动，保证幼儿安全。

十、积极参加政治及业务学习，努力提高思想业务素质，树立以园为家的思想，爱护公共财物，勤俭节约。

业务园长工作细则。

一、教育教学。

1、负责教育教学的全面管理与指导，根据幼儿园学期工作计划内容制定全园保教工作计划。

2、带领各年级组长制定每学期教育教学计划，幼儿发展目标，并指导实施与总结。

3、认真分析教师的教育水平与幼儿发展状况，设定合理的幼儿园教育教学课程，并在教育实验的基础上组织实施，形成特色，有所突破与提高。

4、指导教师创设适宜的教育环境，发挥环境的教育作用。负责指导活动区、游戏角、家园联系栏、自然角的材料投放。

5、负责审定教师用书、杂志、音像各种教具以及玩具幼儿图书等。

二、教育科研。

1、负责组织与领导各种级的教育科研活动。认真分析幼儿园教改中的`不足与难点。选择科研课题，制定研究方案，配合课题负责人保证课题正常顺利地开展。

2、组织参与课题研究的人员进行学习与培训，负责搜集研究资料与研究过程的管理。

3、每两周参加一次课题组活动。组织教学观摩活动。针对问题进行研讨，体现教科研成果和观念。

4、每年帮助参加教科研的教师制定课题计划、撰写论文，并负责各课题专项档案的整理，做好各课题的中期汇报，结题评定工作。

5、负责课题成果的再利用与推广工作(现场会、讲座、教材、读物等)。

三、观摩接待。

1、负责省、市、区、旗各级现场会及验收评比的接待工作。

2、负责外省市教师的教学观摩接待与组织工作，指导幼师学生的见习、实习工作。

3、每次的教学观摩要与开课教师一起选择课题、备课、试教、说课，体现最新的教育科研成果和观念，为青年教师提供脱颖而出的机会。

四、教师培训。

1、每年制定说细的培训计划，利用课题组活动和业务学习时间，对青年教师、骨干教师进行分层培训，让教师在参与式的培训中不断提高。

2、每学期为教师提供去外园观摩、学习的机会。

3、请幼教专家来园讲课，提高全园教师的素质。

五、日常工作。

1、指导各班幼儿一日生活常规的培养，并组织各年级进行评价。

2、组织安排好“六一”儿童节庆祝活动和幼儿运动会。

3、每周组织一次业务学习(有课题的以课题研究的形式)，传达学习教育新信息、新观念、新方法。

4、每两周检查一次教师的备课本、计划本、观察记录本、教育教学笔记本，并根据情况及时反馈意见。

5、每学期听课50节以上，了解教师的教学水平及幼儿发展情况，并及时评价。

6、每学期对全园1/3幼儿抽查测评，并将分析结果和指导性建议时与教师交流。

7、组织教师进行幼儿发展水平的评价与分析。

保育员工工作职责。

1.负责本班活动室、寝室、盥洗室、包干区的清洁卫生工作。

2.接受保健人员的指导，严格执行儿保卫生消毒制度，熟练掌握消毒卫生技能与方法。

3.在保健人员的指导下，严格执行各项安全制度，平时细心观察，消除各种事故隐患。

4.随时开窗换气，保持室内空气清新，光线充足。

5.负责进餐时的清洁与收拾：餐前用消毒水擦干净桌子，准备餐具、漱口水，根据幼儿饭量随时添加饭菜，进餐时不催促幼儿，尽可能满足每个孩子的需求，餐后打扫等，保证所有幼儿的进餐量和未散步幼儿的安全，不让幼儿抬送餐具。

6.创设安静、整洁的睡眠环境，根据季节注意保暖与通风。收拾床铺，仔细检查被、褥下是否有影响幼儿安全的物品。

7.根据季节保证幼儿有足够的温度适宜的饮用水，并提醒幼儿饮水。

8.为幼儿开展体育活动做好场地布置和运动器械的准备工作，锻炼前检查幼儿的服装、鞋子，备好干毛巾，供幼儿擦汗，对体弱幼儿进行个别照顾。

9.帮助幼儿整理衣着，根据天气及活动量及时为幼儿增减衣物。做好防暑降温、防寒保暖工作。

10.检查幼儿大小便后整理服装的情况，幼儿便溺后及时处理，清洗衣物。指导、督促幼儿餐前、便后洗手等，帮助幼儿养成良好的生活卫生习惯。

11.在保健人员的指导下对体弱儿、肥胖儿进行科学护理。

行政服务中心作风建设学习心得体会精选_

今天早上，我们观看了翟鸿燊教授的一个讲座，讲座主题是《沟通》，翟教授讲沟通，强调高效沟通的重要性。首先，翟教授就鼓励听课的同学互相沟通，互相握手。他表示，沟通，是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。情绪非常重要，有好的情绪、好的氛围，才能有效沟通。

令我影响非常深刻是翟教授所讲的一下内容：第一：他说一个人要是把沟通、说服、演说能力练好了，对别人的影响力练出来了就能合纵连横，无中生有；就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不能为可能——谈笑间樯橹灰飞烟灭。随后，他很自然地让听众给他鼓掌——这也是一种互相的沟通，鼓掌，不仅是给演说者的，也是表明自己的素质、状态，表明你很好，你还健在等等，这，就是沟通。第二：“口乃心之门户”。沟通最忌讳的，就是一脸死相。因为，一个人相由心生，口乃心之门户。管理、财务等可以找人代替，但是自己的格局、胸怀、境界，是不可替代的，这些提升了，高品质的沟通，自然就开始了。第三：“永远不要做气氛的污染者，永远不要做破场的事”，翟教授很多都是以自己的经历为例，说明，及时可能有点不愉快的事情发生，你转念一想，把心态调正，就会有意想不到的收获。“与人恭而有礼，四海之内皆兄弟”！第四：翟教授还讲了：正见、正思维、正语、正精进、正念等等，让我受益匪浅。这个视频讲座，信息量比较大，但是，翟教授讲得幽默而丰富，不感觉枯燥。如讲座中所说，以学为乐，以工作为乐，所以在整个学习过程中我非常开心。

感谢校长为我们组织了这一场收获丰富的学习培训。

李秀英。

2015年8月28日。

行政服务中心心得体会

主要对岗位规范、形象规范、语言规范、电话规范、社交规范、会议规范、安全规范、职业规范等各方面内容进行再次学习，使自己在日常工作生活中严格执行自己。通过对《员工日常行为规范》的学习，主要有以下几方面的心得体会：

首先，要想成为一名合格的员工就必须做好日常行为规范，不仅要学好技术方面的知识而且要规范自己的日常工作行为，也时刻调整自己的行为和心态，光技术做的好是不够的，更要按照职业要求去规范自己，努力工作。

的重要性。

公司的兴衰，关乎着我们每位员工的命运。我们要热爱地铁事业和我们的公司，热爱岗位，全心全意，尽职尽责，不仅要做好我们自己的本职工作，还要勇于进取创新，才能做得更好。

最后，员工的形象，代表公司的形象。外表即员工的仪容仪态。它就要求我们员工着装整洁、得体；仪容自然、大方、端庄；举止文雅、礼貌、精神。一句“你好”！能表现出你对别人的友好和关爱；一句“对不起”！能体现出你的宽宏博大的.心胸。也许它就是“增强文明意识，提升行为素养。”的最为普通的一种方式！努力提高自身综合素质。

从小事做起、从身边做起，规范操作、按章办事就是公司的生命力，就是我们赖以生存和发展的源泉。我们要以此为契机，将认识规范、按章办事的实际行动落实到每一件小事、每一项工作中去，或许短时间内不能完全杜绝工作中那些违章的现象，但我相信，这是一个循序渐进的过程，只要保持对行为规范的高度重视和认识，行为规范就会化为一缕阳光，照亮每一个阴暗的角落。指引我今后的各项工作稳健快速的向前发展。

陈会哲。

20xx年4月19日。

行政服务中心心得体会

3月24日本人有幸来到大丰市行政审批服务中心参观学习。

走进审批中心大厅一眼看到的便是敞开式的办公区域，由于是项目审批，所以，这种敞开式的办公方式大大方便了客户，提高了办事效率。

来到二楼，我们通过一段走廊，看见墙上挂着许多宣传图片。负责接待我们的蔡主任边走边介绍墙上的名人名言、曾经来过这里的专家和领导、员工成长的照片。。。。。。大丰市审批中心宣传工作做得如此好，给我留下了深刻的印象。

我们走进一个中型会议室，看到主席台上醒目的横幅标语，显然将有一场演讲比赛。蔡主任解释说他们正在为明天的创优服务演讲比赛作准备，自己也要当一天的辛苦评委。

我们被邀请到一个小会议室，也是对外宣传的场所，观看了大丰市审批中心标准化建设的专题片,认真听取了关于审批中心从立项到认证的全过程以及一些工作上的细节，就标准化问题我们跟蔡主任进行了交流。半天的学习不算长，可我受益匪浅，使我对当前服务发展在感性上和理性上有了进一步的认识和提高。尽管大丰审批中心和我们机关事务管理有很大的差别，但是，其中不乏有很多值得我们借鉴的地方。

一、体制不一样。为方便项目审批，大丰审批中心的做法是：抽调各单位的工作人员，然后整合在一个项目的服务窗口。工作人员工资普遍不高，大都在1000元左右，每人每月也只是200元的考核奖。而我们除服务单位外人员都是正式编制，都是吃国家饭的工作人员，由于历史原因，各人文化层次不一样，年龄结构也趋于老化，传统型的人才比较多，遇到新的.改革举措，总会遭到一些人的极力反对，所以，要创新，要搞标准化和现代化，困难重重，其阻力是可想而知的。

二、服务对象不一样。大丰市行政审批中心是典型的窗口单位，服务范围相对比较单一。而我们行政中心，服务范围比较广，有窗口的，也有幕后的，比如，110热线、办理车辆通行证、办理就餐卡、北门传达室进出人员登记、智能卡验证、会场服务以及部分维修人员等与服务对象直接接触，其它的都是幕后服务即间接服务，如设备的运行保障、卫生保洁、音控监控、治安巡查、消防检查、质量监管服务等。因此，我们只能学习共性的东西，同时也要区别对待，不能照搬照抄。我们可以学习他们如何“创先争优”、如何搞好服务，如何取得质量认证得以冠名的过程，如何打出自己的品牌。要学到更具体更全面的东西，我认为还不如到同行单位去参观学习来得更为合理和直接，比如，已通过iso认证的无锡市市级机关事务管理局、连云港市市级机关事务管理局等。

利用星期天，消化了一些学习内容，个人见解和观点不一定正确，仅供各位参考。

行政服务中心赞半

行政服务中心卫生制度

行政服务中心个人总结

作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的`学习，以便将其应用到工作中去。有关建设项目办理程序、行政处罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业知识，我都认真地去学习。因为如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。

在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。

工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。按照局内部制定的办事流程，申请人齐全时，填写行政许可受理通知书；经审查尚需补正材料后方能办理的，应填写《行政审批事项补正通知书》，一次性告知申请人需要补正的全部内容，让办事群众少跑腿。

戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民服务作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，踏实工作，力求把本职工作做得更好。

行政服务中心个人总结

在乡党委、政府的正确领导下，在各窗口单位大力支持和全体工作人员共同努力下，政务服务中心紧紧围绕“廉洁、高效、务实、规范、便民”的服务宗旨，深入践行以人民为中心的发展思想，不断创新机制、锐意改革、提升服务、奋力拼搏，“中心”各项工作取得新突破。具体工作汇报如下:。

20xx年，政务服务大厅办件864件，同比去年，办件量增长17%，件件按时办结，办结率100%，满意率100%。

1、制定出台了《关于推进“最多跑一次”改革加强乡便民服务心规范化管理的九条措施的通知》，坚持“以人民为中心”理念，进一步深化“放管服”改革，不断优化办事创业和营商环境，切实解决企业和群众办事难、办事慢，多头跑、来回跑等问题，增强群众和企业对改革的.获得感，助推实力、幸福龙城建设。

2、清理事项，优化流程。编制了9个部门单位共100余项的一次性告知单，告知单分别由设定依据、许可条件、办理流程、申请材料、承诺时限、收费依据、收费标准、咨询电话、监督电话、办理地点等要素组成，办事者有了告知清单，就解决了所办事项该如何办理和办事所需资料，极大地提高了办事效率。

3、落实“三集中、三到位”改革。明确了由乡长龚文珍为政务中心主任，分管领导林杰为中心副主任，具体业务由徐婷负责，确保授权到位；按照应进尽进的原则明确了进驻政务服务大厅的事项，确保进驻到位。

4、深化“互联网+政务服务”。一体化政务服务平台于10月已投入便用，加大政务公开力度，通过门户网站对政务服务事项目录进行公示，列明依据条件、流程时限、收费标准、注意事项、办理流程、联系方式等，并保持内容即时更新，确保内容准确，与线下保持一致，做到一次告知群众，让群众少跑腿。

5、各村设立“网格员”。11个村设置了网格员，集中进行办理，对代人员进行了3天的业务培训，现已正式上岗，真正做到变“群众跑”为“干部跑”，切实提高服务水平，为企业和群众提供帮代办服务。

1、严格实行考勤管理。“中心”严格按照影像考勤签到制度，将窗口工作人员和分管领导的考勤结果以周统计、月汇总、季通报的形式反馈各单位。加强日常考勤管理和巡查督查，严格执行临时外出登记和请销假审批等制度，有效维护了“中心”的正常工作秩序，进一步提升了窗口工作人员服务水平。

2、开展“三亮三比三评”活动。“中心”根据“四责四诺”和“五联五问”大调研要求，开展了“三亮三比三评”党建主题活动，即“亮身份、亮职责、亮承诺”“比创新、比作风、比业绩”“评党员先锋岗、评红旗窗口、评服务明星”。通过开展“三亮三比三评”，进一步强化“中心”机关、大厅窗口党员干部和工作人员的责任意识、执行能力和实干精神，激发学习先进、崇尚先进、争当先进的热情，逐步实现“一流标准、一流服务、一流形象”的人民满意型政府的目标。

3、畅通12345市长热线平台运行。20xx年市长热线（便民服务平台）共接到群众诉求4件次（其中电话受理4件次，县委书记、县长信箱受理3件次，按期办结率100%，回访群众满意率100%，充分发挥了热线“倾听民声、服务民众”的重要作用。

3、积极拓展服务领域。按照板块合理布局，以群众和企业“办一件事”为标准，牢固树立人人都是咨询员、导办员、代办员的理念，坚持换位思考、定位思考、对位思考，为企业和群众办事提供错时、延时服务和节假日受理、办理通道，对重点区域重点项目针对性提供个性化定制化服务，帮助企业和群众解决办事中的痛点、难点、堵点问题，让企业和群众办事更舒心、更满意。积极开展延时服务、预约服务和上门服务，努力营造优质、高效、便民利企的政务服务环境。

1、政务公开内容全面。修订完善本级政府和部门符合《条例》要求的政府信息公开目录和政府信息公开指南，在政府门户网站和本单位网页上更新了信息公开指南，主动公开内容全面、真实、准确。坚持以公开为常态、不公开为例外原则，全面推进重点领域信息公开，扩大公众参与，增强公开实效，助力稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险。20xx年至今共公开各类信息122条。

2、政策解答回应到位。及时发布了全乡重要的规范性文件，按照“谁起草、谁解读”的原则，详细介绍政策的背景依据、目标任务、主要内容和解决的问题等。同时做好了政策文件与解读材料的相互关联，在政策文件页面提供了解读材料页面入口，在解读材料页面关联了政策文件有关内容。

行政服务中心个人总结

过去的一年里，在局党组和中心机关的正确领导下，市房产局窗口以“规范服务，夯实基础”为工作重点，以“群众满意窗口”和“红旗窗口”为标杆，以第五轮行政审批流程再造为契机，进一步优化审批程序，提升服务水平，提高办事效率，在全体工作人员的共同努力下，圆满完成了全年工作目标任务。截止20xx年底，共办件49556件，其中房屋产权登记27031件，注销登记6967件，抵押登记15558件，商品房预售许可158件、房产开发企业资质、物业管理企业资质144件。

20xx年我窗口以“第五次行政审批流程再造活动”为契机，大力推进行政审批改革。一是在广泛征求意见的基础上，推出“一个即办、三个取消、五个不审”流程再造方案。即“立即为在滁城已拿地的新设立房地产开发企业核发三个月临时资质证书”；“取消开发企业聘用技术人员需提交原单位解除劳动关系证明的前置要件、取消开发企业外地技术人员必须在本地缴纳养老保险的前置要件、取消开发企业年检时，必须再次提供原有技术人员职称原件的前置要件”；“不再审核新设立房地产开发企业、物业服务企业资质申请要件中法人身份证明、股东身份证明、企业章程、验资证明、经营地址证明等五项前置要件”。

实现了审批层次、环节、时间的大幅精简，进一步提升了我局政务服务水平和行政服务效能。受到了滁州市效能办的通报表扬。目前，企业资质审批时限由10个工作日缩短为5个工作日，商品房预售许可由5个工作日缩短为2个工作日，商品房开盘由3个工作日改变为与预售许可证发放同步。二手房交易由买卖双方两次到场转变为只需一次到场，时间由5个工作日缩短为3个工作日。一年来，我局窗口始终把以人为本、执政为民的理念渗透到每一项业务之中。未发生一起重大有效投诉，未发生违规事件，未被通报批评和新闻媒体曝光，未发生违规搭车收费，没有过期办件。群众对我窗口的满意率达98%以上。

继20xx年我局所有的行政审批和服务项目全部进入市行政服务大厅后。市房产局窗口结合行政审批制度改革，积极开展业务拓展，不断延伸服务范围，探索创新政务服务工作机制。

一是全面开展存量房资金托管业务。3月初我们分别召集在滁各家银行、各金融机构、公积金管理中心和主要房产中介机构召开了存量房资金托管推介会，并向与会代表进一步解读了《关于印发滁州市市区存量房交易资金托管暂行办法的通知》的文件精神。从4月1日起对在滁州市区进行的存量房交易资金实行了足额强制托管，截止20xx年底共托管协议资金2.84亿元，实际托管资金2.4亿元。存量房交易资金托管工作的开展，有效地加强了本市房地产市场管理，规范了存量房交易行为，保障了存量房交易安全，维护当事人的合法权益，有力促进我市二手房市场的健康、稳定和协调的发展。

二是在南谯区行政服务中心设立分窗口并投入运行。

做为。

政府综合服务平台建设的重要内容，按照中心机关和市局的部署，20xx年11月我窗口选配了业务精干、工作能力强的同志正式入驻南谯区政务中心组建区级房产窗口，负责南谯区房地产交易登记及行政审批工作，此次入驻南谯区政务中心，为推进市、区两级政务服务全覆盖打下了坚实的基础。

三是全面实现了房地产开发企业资质网上申报、审批工作。根据省厅部署、市局安排我窗口于20xx年8月召开了专题会议并对全市房地产开发企业网上审批进行了培训。截止20xx年11月我市所有房地产开发企业均已完成换、领密码锁、数据库工作，全面实行了企业资质的网上申报、审批。

四是对申请登记数量较多、相对集中的开发建设单位、企事业单位和确实需要急事急办的业务，开展“预约服务”，打破上下班界线，由窗口工作人员利用业余时间加班办理。五是为使群众少跑路特地开通了业务办理短信通知平台和电子查询服务平台。

强化“五个标准”，确保建设成效。

一是人员能力标准：要求窗口人员要具备“五种能力”，努力做到“六无”(登记无过失，承诺无失信，用语无违禁，收费无违规，干部无违纪，服务无投诉)，不断加强政治、业务学习，深入开展创先争优活动，营造“比思想上进、学业务认真、干工作踏实、做主人奉献”的良好工作氛围，使“登记能手”达到90%以上。20xx年6月新的《房地产登记规程》实施后，按要求我窗口对计算机系统的登记审批程序进行了改造，增设了登记簿环节。所有的'审核登薄岗位均由取得登记官证书的人员担任。为了提高房地产登记水平成立了登记审核委员会，会审房地产登记重大疑难事项。每月进行一次业务培训或案例分析，利用幻灯等手段，详细介绍了滁州市房地产市场信息系统的构架，内外网的功能，系统的核心和基础。使每一个岗位的同志知道自己在系统中的位置，正确分析操作中出现问题的原因，从而寻找解决问题的办法。先后组织六批次员工出去学习培训，要求每一次学习都有学习报告，回来将学习成果传授给大家。积极鼓励青年干部职工参加全国房地产登记官资格培训考试，组织窗口全体员工认真学习今年六月一日实施的新的《房地产登记规程》，并有三名同志考上登记官。在组织参加的“无锡产监杯”全国《房地产登记规程》知识竞赛中五名干部职工获奖，是我窗口在全国技能大赛成绩中的历史性突破。

二是环境设施标准：对窗口六台计算机主机进行了升级，更新了复印机、传真机、碎纸机等办公设备，并按照中心的要求，将所有打印机全部更新为激光打印机。

三是服务行为标准：热情接待服务对象，耐心准确答疑，尽量提供方便，用语文明，按照承诺时限保质保量地全面完成各项工作任务。在醒目位置设立监督意见箱，公布监督电话主动接受企业和社会监督，督促登记窗口工作人员不断提高工作质量和办事效率。设置登记窗口服务质量电子评价器，定期汇总、分析意见，不断改进工作，提高接受社会监督的水平。

四是服务质量标准：要求受理人员在接待申请人咨询、登记办理过程中，一次性向申请人说明各类登记的办理程序、办结时限及需要的全部文件、证件等资料。对服务对象所办业务，一次了解清楚、一次答复清楚；材料齐全后，一次办理完毕，确保实现“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”的目标。

五是运行管理标准：落实首席代表带班制，及时解决窗口工作中遇到的困难和问题，提高办事效率；窗口工作人员熟悉窗口业务工作和计算机操作，确保行政服务的效率和质量。重视登记数据的月分析、季通报、年总结等工作，推进房产登记信息综合运用向规范化、常态化、实用化发展。

20xx年，我局窗口做了大量工作，但还有不少环节需要我们进一步加强和完善。我们将认真总结过去一年的工作，谋划好明年的工作。新的一年里我们将进一步加强窗口管理，不断提高服务水平和质量重点做好以下几件事：

1、大力推进房产登记观念创新，解决房产登记过去遗留问题和新形势下出现的新问题。

2、大力推进行政审批服务机制创新，不断提高行政效能，加强风险防范工作。

3、大力推进信息化建设，加大信息化设备投入，打造全省超一流的房产登记交易信息化平台。

4、在对20xx年以前的房产登记纸质档案进行电子录入基础上，完善、加强行政审批档案与房地产交易档案关联，从根本上解决“调档难”的问题。

5、加快全市个人住房信息系统建设，统一软件、统一平台、统一数据标准，实现房屋所有权登记、抵押、交易登记各项业务全市联网。

服务是大厅窗口的第一要务，是否能提供群众满意的优质服务是衡量窗口服务质量的唯一尺度！我们在窗口建设上离中心机关的要求还有距离，离老百姓的满意度还有差距。新的一年里我们将进一步深化行政审批改革，优化审批流程，以窗口“起立迎、微笑看、双手接、马上办、材料清、告知明、不说不、指明路”“24”字服务规范为行为准则强化自身素质，各项工作力争再上新台阶。

人民服务中心心得体会

人民服务中心是社会主义国家中一项重要的基层工作机构，其任务是为人民群众提供各种服务和解决日常生活中的问题。本人有幸在人民服务中心实习近一个月，在这段时间里，深刻感受到这个机构的重要性和服务精神，也从中获得了一些宝贵的经验和体会。

人民服务中心作为社会主义国家的基层工作机构之一，是联系党和政府与人民群众的桥梁和纽带。它承担着接待群众咨询、调解纠纷、提供法律援助、发放各类证件等多项工作任务。没有人民服务中心的存在，人民群众将难以解决各种问题，也将很难感受到政府对他们的关心和关怀。

在人民服务中心实习期间，我深深感受到了工作人员的服务精神。无论是在接待群众咨询时还是办理各项手续时，工作人员总是以微笑和耐心面对群众，倾听他们的问题，并尽力解决。有一次我亲眼目睹一位年老的婆婆被工作人员耐心地引导填写表格，然后亲自帮助她跑腿，直到她事务顺利办理完毕，婆婆感动得流下了眼泪。这样的服务精神令人敬佩，也让我深深明白，人民服务中心不仅仅是问题的解决者，更是一种关怀的体现。

第三段：工作中的困难和挑战。

尽管人民服务中心的工作意义重大，但是在实际工作中也面临着一些困难和挑战。首先是工作量大，人手不足。尤其是在政府发布某项相关政策后，接待客户的人数和工作压力都会大大增加，需要加班加点才能完成任务。此外，调解纠纷也是一项非常棘手的工作，有时候需要长时间的倾听和沟通，而且并不是每一个纠纷都能圆满解决，这给工作人员带来了一定的挑战。

第四段：提高服务质量的建议。

为了提高人民服务中心的服务质量，我认为可以采取以下措施。首先，加强员工培训，提升工作人员的专业能力和服务意识。其次，优化工作流程，提高工作效率，减少群众排队等待的时间。再次，加强与相关机构的合作，互相学习借鉴经验，共同提高服务水平。最后，建立有效的反馈机制，接受群众的建议和意见，及时改进工作中不足之处。

第五段：个人体会和收获。

通过在人民服务中心实习的一个月，我不仅学到了专业知识，更感受到了作为一名基层工作者的责任和使命。我明白了在实际工作中，无论面对怎样的困难和挑战，都不能丧失对人民群众的关怀和服务精神。我也深深体会到了服务的乐趣，尽管工作繁忙，但当看到一位群众满意地离去时，内心充满了成就感。这段实习经历对于我的职业规划和人生发展都有着重要的影响。

总之，人民服务中心是社会主义国家中不可或缺的基层工作机构，其服务精神和工作成效对于党和政府与人民群众之间的联系和沟通起着至关重要的作用。通过这段实习经历，我深刻认识到了人民服务中心的重要性，也体会到了作为一名基层工作者的荣耀和幸福。相信在不久的将来，我将能够以更成熟和专业的态度，为人民服务中心的发展和人民的幸福贡献自己的力量。